M neyservice. CityContest. Die Beste bank. 70 Foto: Dreamstime. Composing: FOCUS-MONEY

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1 M neyservice CityContest Die Beste bank 70 Foto: Dreamstime Composing: FOCUS-MONEY

2 Erstmals ließ FOCUS-MONEY auch in Kleinstädten Geldhäuser unter die Lupe nehmen. Der bundesweite Test weist den Weg zur besseren Hausbank er Aufwand war immens: Mehr als 800 Stunden lang D fühlten die Tester den Bankberatern auf den Zahn. Sie inspizierten rund 1000 Bankfilialen vor Ort. Am Ende zählten sie über 350 Hotelübernachtungen, rund 1000 Visi tenkarten und handschriftliche Notizzettel, hatten auf mehr als 1200 DIN-A4-Seiten Beratungsgespräche dokumentiert und circa Kilometer zurückgelegt davon 80 Prozent mit der Deutschen Bahn. Deutschlands größter Bankentest: FOCUS-MONEY wollte wissen, welche Geldhäuser sich in kleinen und großen Städten, im Westen und Osten, im Norden oder Süden der Republik am besten für Bankkunden eignen. Zusammen mit der Unternehmensberatung Nielsen + Partner (N+P) und dem Institut für Vermögensaufbau (IVA) nahmen sechs Tester im Lauf des ganzen Jahres 2010 bundesweit 798 Geldinstitute in 172 Städten unter die Lupe. 171 Banken erhielten schließlich die Auszeichnung Beste Bank. Allein der Testsieger in Bad Oldesloe ging leer aus, weil die Note befriedigend nicht gut genug für die Auszeichnung ist. Testsieger Sparkasse: Es blieb bis zuletzt spannend. Über das ganze Jahr lieferten sich die Geschäftsstellen der Sparkassen und der Deutschen Bank ein Rennen um den ersten Platz. Am Ende siegten knapp die Sparkassen. Die Sieger zu kennen ist wichtiger denn je. Denn in Zeiten, in denen viele reichlich Vertrauen ins Bankensystem, in die Staatsfinanzen, den Euro und die Geldwertstabilität verloren haben, ist qualifizierter Rat in Finanzangelegenheiten gefragt wie selten zuvor. Wer will nicht wissen, wo er in seinem näheren Umfeld vertrauenswürdige und qualifizierte Anlagetipps bekommt? Antworten lassen sich immer schwerer geben, wenn Fusionen, Pleiten, Stellenabbau und Filialschließungen an der Tagesordnung sind und der nächste Ansprechpartner womöglich weit entfernt sitzt. Durchblick im Banken-Dschungel. Wo auch Otto Normalverbraucher ohne großes Vermögen in kleinen Städten ab Einwohnern beste Beratung findet, das eruierten fast zwölf Monate lang sogenannte Mystery-Tester alle bestens geschulte Bankkaufleute, die schon mindestens drei Jahre selbst in einem Geldinstitut Berufserfahrungen gesammelt haben. Die über die Monate Januar bis Oktober 2010 verteilten Bankbesuche organisierte Nielsen+Partner, eines der führenden Beratungsunternehmen im Portfolio- und Asset-Management. Der aufwendige Regionalbanken-TÜV offenbart in 172 Städten jene lokalen Siegerinstitute, die im Kundengeschäft am besten und umfassendsten beraten, sagt Kai Fürderer, Managing Consultant von N+P. Seine Tester nahmen jeweils mit den vier bis fünf interessantesten Banken vor Ort Kontakt auf. Entscheidend für die Auswahl waren sowohl die Größe als auch die Lage der Filialen. Jede ausgewählte Regionalbank wurde im Lauf des Jahres einmal getestet. Darüber hinaus unterzog N+P das Siegerinstitut einem zweiten Nachtest. Der Grund: Gute Beratung darf kein Zufall sein, sagt Fürderer. In den Großstädten München, Stuttgart, Frankfurt, Düsseldorf, Köln, Berlin und Hamburg sah das Prozedere anders aus: Hier testeten die N+P-Experten jedes Bankhaus zweimal und den Favoriten fünfmal. Die Beurteilung der in den Filialen angebotenen Finanzdienstleistungen und Produktlösungen erfolgte nach insgesamt fünf Hauptkriterien: Vor- und Nachbetreuung, Atmosphäre, Kundengerechtigkeit, Sachgerechtigkeit und Konditionen. Um zu erfassen, wie die Banker mit Kopf an Kopf Bei einer Durchschnittsbetrachtung und bei Gewichtung mit den Einwohnerzahlen der jeweiligen Stadt erzielten die Sparkassen- Filialen die beste Note. Durchschnittsnoten der getesteten Banken Sparkassen Deutsche Bank Volksbanken HypoVereinsbank Sparda-Banken Postbank Commerzbank Targobank 2,39 2,42 2,66 2,80 2,91 2,92 3,16 3, Bei den Großen gut aufgehoben Immer der Beste zu sein ist fast unmöglich. Beruhigend aber ist, dass Kunden bei Sparkassen- und Deutsche-Bank- Filialen überdurchschnittlich oft gut aufgehoben sind. Anteile an den Gewinnerinstituten Sparkassen 40,8 Deutsche Bank Volksbanken HypoVereinsbank Postbank Commerzbank Sparda-Banken 0 Targobank 0 4,5 2,1 10,0 17,4 34,4 in Prozent der getesteten Banken Anteile an den überdurchschnittlichen Instituten 62,5 15,7 25,0 25,0 33,3 47,3 40,9 78,6 71

3 MoneyService Kriterienkatalog Neugierige Tester Bestens geschulte Experten des Beratungsunternehmens Nielsen+Partner, allesamt angeblich auf der Suche nach einer neuen Hausbank, prüften im Lauf des Jahres 2010 jeweils vier bis fünf Geldhäuser in 172 deutschen Städten anhand von 97 Kriterien. Die Schwerpunkte der Recherche lagen bei Kriterien wie Erst- und Folgekontakt, Kundenpflege, Gesprächsatmosphäre, Fachwissen, Produktangebot und Konditionen. Den umfangreichen Fragenkatalog, den jeder Tester direkt im Anschluss an seinen Filialbesuch ausfüllte, analysierte anschließend das Institut für Vermögensaufbau. Die Münchner bewerten die Antworten mit Schulnoten von sehr gut bis mangelhaft. Auf diese Weise ließ sich am Ende erstmals eine bundesweit gültige Regionalbanken- Hitliste erstellen. Die jeweils besten Institute erhielten während des Jahres von FOCUS-MONEY ein Gütesiegel. 97 Kriterien führen auf die Spur zur besten Regionalbank Oberkategorien Gewichtung Unterkategorien Fragen-Nr. Vor- und Nachbetreuung 16,60 % Kontaktaufnahme 1 Gesprächsvorbereitung 2 4 Gesprächsatmosphäre 5 7 Kontaktaufnahme 8 Initiierung Nachbetreuung 9 12 Unterlagen Atmosphäre/Interaktion 16,70 % Begrüßung Umgebung Gesprächsatmosphäre Vorstellung Bank Vorstellung Berater Kundengerechtigkeit 25,00 % Bedarfsanalyse Individualisierung Einwandbehandlung Engagement Verständlichkeit Abschluss Sachgerechtigkeit 25,00 % Vertraulichkeit Darstellung Erklärung Produktvorschlag Systematik Transparenz Konditionen 16,70 % Kontokosten 88 Einlagensicherung 89 Zinssatz Tagesgeld Zinssatz Dispokredit Kosten Wertpapiere Geldautomatennetz getestete Banken +++ Aachen Sparkasse Aachen Targobank Deutsche Bank AG Aachener Bank eg Sparda-Bank West eg +++ Aalen Deutsche Bank AG VR-Bank Aalen eg Kreissparkasse Ostalb Commerzbank AG Sparda-Bank Baden-Württemberg eg +++ Aschaffenburg Sparkasse Aschaffenburg-Alzenau Deutsche Bank AG Volksbank Aschaffenburg eg Raiffeisenbank Aschaffenburg eg Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) +++ Augsburg Augusta-Bank eg Sparda-Bank Augsburg eg Deutsche Bank AG Kreissparkasse Augsburg Stadtsparkasse Augsburg Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) +++ Aurich Oldenburgische Landesbank AG Raiffeisen-Volksbank eg Deutsche Bank AG Sparda-Bank Münster eg Sparkasse Aurich-Norden +++ Bad Oeynhausen Stadtsparkasse Bad Oeynhausen Deutsche Bank AG Commerzbank AG Volksbank Bad Oeynhausen-Herford eg +++ Bad Oldesloe Sparkasse Ostholstein Commerzbank AG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Volksbank Stormarn eg +++ Bad Hersfeld Sparkasse Bad Hersfeld-Rotenburg Sparda-Bank Hessen eg VR-Bank Bad Hersfeld- Rotenburg Commerzbank AG Deutsche Bank AG +++ Bad Homburg Nassauische Sparkasse Frankfurter Volksbank eg Deutsche Bank AG Commerzbank AG Taunus Sparkasse +++ Bad Salzuflen Sparkasse Lemgo Deutsche Bank AG Commerzbank AG Volksbank Bad Salzuflen eg +++ Baden-Baden Sparkasse Baden-Baden Gaggenau Deutsche Bank AG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Commerzbank AG Volksbank Baden-Baden Rastatt eg +++ Bamberg VR Bank Bamberg eg Deutsche Bank AG Sparkasse Bamberg Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Targobank +++ Bayreuth Sparkasse Bayreuth VR-Bank Bayreuth Deutsche Bank AG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) +++ Bergisch Gladbach Kreissparkasse Köln Deutsche Bank AG VR Bank Bergisch Gladbach-Overath-Rösrath eg Targobank +++ Berlin Berliner Sparkasse Deutsche Bank AG Sparda-Bank Berlin eg Berliner Volksbank eg Commerzbank AG +++ Bielefeld Sparkasse Bielefeld Bielefelder Volksbank eg Commerzbank AG Deutsche Bank AG Sparda-Bank Hannover eg +++ Böblingen Deutsche Bank AG Kreissparkasse Böblingen Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Vereinigte Volksbank AG Commerzbank AG +++ Bochum Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) GLS Gemeinschaftsbank eg Commerzbank AG Sparkasse Bochum Volksbank Bochum Witten eg +++ Bonn Sparkasse KölnBonn Deutsche Bank AG Volksbank Bonn Rhein-Sieg eg Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Deutsche Postbank AG +++ Bottrop Deutsche Bank AG Sparkasse Bottrop Volksbank Kirchhellen eg Bottrop Commerzbank AG +++ Braunschweig Braunschweigische Landessparkasse Volksbank Braunschweig Wolfsburg eg Commerzbank AG Deutsche Bank AG Sparda-Bank Hannover eg +++ Bremen Die Sparkasse Bremen AG Deutsche Bank AG Commerzbank AG Bremische Volksbank eg Sparda-Bank Hannover eg +++ Bremerhaven Volksbank eg Bremerhaven- Cuxland Sparkasse Bremerhaven Deutsche Bank AG Kreissparkasse Wesermünde-Hadeln +++ Buxtehude Deutsche Bank AG Volksbank Stade-Cuxhaven eg Commerzbank AG 72

4 einem potenziellen Neukunden umgehen, den alltägliche Geldprobleme drücken und der nicht mit Millionen prahlt, bewerteten die Tester zuerst die Kontaktaufnahme. Dazu gehören Umfang und Qualität der Fragen zu den Wünschen der Testperson sowie die Freundlichkeit des Beraters. Im Rahmen der Nachbetreuung zählten beispielsweise Umfang und Aussagekraft der ausgehändigten Unterlagen. Bei den Kriterien Atmosphäre und Interaktion ließen die Tester Umgebung, Begrüßung und Gesprächsatmosphäre auf sich wirken. Das Kriterium Kundengerechtigkeit erfasste die Bereitschaft des Beraters, auf die Wünsche, Präferenzen und die persönliche Situation seines Gesprächspartners einzugehen. Gefragt waren auch leicht verständliche Ausführungen zu Kosten, Risiken und Steuern. Beim Kriterium Sachgerechtigkeit kamen fachliches Knowhow, Darstellung, Broschüren und der Produktvorschlag auf den Prüfstand. Obendrein beeinflussten natürlich auch die Konditionen den Gesamteindruck. Die Dokumentation der Kontakte erfolgte durch die Tester auf Basis von 97 Detailkriterien (s. Kasten links). Der umfangreiche Fragenkatalog stellte sicher, dass Bewertungen und Vergleiche möglich waren. So mussten die Tester dokumentieren, ob ihnen der Berater zu Beginn klärende Fragen zu ihrer persönlichen und finanziellen Situation gestellt hat. Ein Muss, um Pluspunkte zu sammeln. Darüber hinaus mussten sie ihre subjektiven Eindrücke wiedergeben. Beispielsweise notierten sie, ob sie der Erstkontakt überhaupt dazu motiviert hatte, das Beratungsgespräch tatsächlich durchzuführen. Ebenso protokollierten sie, ob es dem Geldexperten gelungen war, eine angenehme Gesprächsatmosphäre herzustellen. Ein freundlicher Empfang in durchgestylten Räumlichkeiten reichte also nicht für eine Auszeichnung. Die Auswertung der Fragebögen übernahm das Institut für Vermögensaufbau. Die Münchner haben es sich zur Aufgabe gemacht, die Geldanlage von Privatpersonen mit Hilfe wissenschaftlich gestützter Methoden zu erleichtern. Die Experten vergaben im ersten bundesweiten Regionalbankentest für alle Kriterien (Schul-)Noten mit dem Ziel, am Ende ein Bank-Ranking für jede Stadt Worauf die Tester Wert legten Bankiers, die die Auszeichnung Beste Bank ergattern wollten, mussten sich bei vielen Kriterien überdurchschnittlich gute Noten verdienen. Qualitäts- Durchschnitts- beste schlechteste kriterium note * Note Note Vor-/Nachbereitung 2,55 1,00 4,86 Atmosphäre/Interaktion 2,29 1,11 4,42 = Kontaktgestaltung 2,42 1,07 4,44 Sachgerechtigkeit 3,06 1,11 4,83 Kundengerechtigkeit 2,76 1,02 4,77 = Beratung 2,91 1,21 4,80 Konditionen 2,58 1,10 4,23 Gesamtnote 2,69 1,31 4,29 *mit Einwohnerzahl gewichtet Bundesländer im Bankenranking Im Schnitt die besten Noten bekamen Geldinstitute in Hamburg und Bremen, in Bayern und Berlin enttäuschten viele Filialen und drückten den Durchschnitt. Durchschnittsnoten nach Bundesländern Hamburg 2,46 Bremen 2,47 Sachsen-Anhalt 2,49 Brandenburg 2,56 Niedersachsen 2,56 Sachsen 2,61 Nordrhein-Westfalen 2,62 Hessen 2,69 Mecklenb.-Vorpom. 2,70 Baden-Württemberg 2,73 Rheinland-Pfalz 2,73 Thüringen 2,75 Saarland 2,79 Bayern 2,81 Berlin 2,96 Schleswig Holstein 3, Sparkasse Harburg-Buxtehude Hamburger Sparkasse AG +++ Castrop-Rauxel Deutsche Bank AG Sparkasse Vest Recklinghausen Commerzbank AG Volksbank Castrop-Rauxel +++ Celle Hannoversche Volksbank eg Deutsche Bank AG Sparkasse Celle Deutsche Postbank AG Commerzbank AG +++ Chemnitz Sparkasse Chemnitz Deutsche Bank AG Commerzbank AG Deutsche Postbank AG Volksbank Chemnitz eg +++ Cloppenburg Volksbank Cloppenburg eg Deutsche Bank AG Oldenburgische Landesbank AG Landessparkasse zu Oldenburg +++ Cottbus Sparkasse Spree-Neiße Deutsche Bank AG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) VR Bank Lausitz eg Commerzbank AG +++ Cuxhaven Deutsche Postbank AG Volksbank Stade-Cuxhaven eg Targobank Stadtsparkasse Cuxhaven Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) +++ Dachau Sparkasse Dachau Deutsche Bank AG Sparda-Bank München eg Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Volksbank Raiffeisenbank Dachau eg +++ Darmstadt Deutsche Bank AG Volksbank eg Darmstadt Stadt- und Kreissparkasse Darmstadt Commerzbank AG Sparda-Bank Hessen eg +++ Dessau Stadtsparkasse Dessau Commerzbank AG Deutsche Bank AG Volksbank Dessau-Anhalt eg +++ Detmold Sparkasse Detmold Sparda-Bank Hannover eg Deutsche Bank AG Commerzbank AG Volksbank Paderborn-Höxter-Detmold eg +++ Dinslaken Deutsche Bank AG Volksbank Dinslaken eg Sparkasse Dinslaken-Voerde-Hünxe Commerzbank AG +++ Dortmund Sparkasse Dortmund Deutsche Bank AG Dortmunder Volksbank eg Commerzbank AG +++ Dresden Ostsächsische Sparkasse Dresden Deutsche Bank AG Commerzbank AG Dresdner Volksbank Raiffeisenbank eg Deutsche Postbank AG +++ Duisburg Volksbank Rhein-Ruhr eg Deutsche Bank AG Sparkasse Duisburg Commerzbank AG +++ Dülmen Deutsche Bank AG Sparkasse Westmünsterland VR-Bank Westmünsterland eg Commerzbank AG +++ Düsseldorf Stadtsparkasse Düsseldorf Deutsche Bank AG Volksbank Düsseldorf Neuss eg Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) +++ Eberswalde Sparkasse Barnim Deutsche Bank AG Deutsche Postbank AG Berliner Volksbank eg Commerzbank AG +++ Eisenach Wartburg Sparkasse Sparda-Bank Berlin eg Deutsche Bank AG VR Bank Westthüringen eg Unicredit Bank AG (Hypo- Vereinsbank) +++ Elmshorn Volksbank Elmshorn eg Deutsche Bank AG Commerzbank AG Sparkasse Elmshorn +++ Emden Oldenburgische Landesbank AG Sparda-Bank Münster eg Commerzbank AG Sparkasse Emden Ostfriesische Volksbank eg Targobank +++ Erfurt Deutsche Bank AG Sparkasse Mittelthüringen Erfurter Bank eg Unicredit Bank AG (Hypo- Vereinsbank) Commerzbank AG +++ Erkelenz Deutsche Bank AG Volksbank Ekrelenz-Hückelhoven-Wegberg eg Commerzbank AG Kreissparkasse Heinsberg +++ Erlangen Deutsche Bank AG Stadt- und Kreissparkasse Erlangen VR-Bank Erlangen-Höchstadt-Herzogenaurach eg Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Commerzbank AG +++ Essen Sparkasse Essen Geno Bank Essen eg Commerzbank AG Deutsche Bank AG +++ Flensburg Nord-Ostsee Sparkasse VR Bank Flensburg-Schleswig eg Commerzbank AG Deutsche Bank AG

5 MoneyService Die besten Banken vor Ort Dank des ersten repräsentativen Bankentests zwischen Ost- und Bodensee erfahren nun auch Ratsuchende in kleineren Städten wie Aalen oder Wittenberg, bei welcher Adresse sie in Geldsachen überdurchschnittlich gut beraten werden. Allerdings ist zu beachten, dass die jeweils Beste Bank vor Ort durchaus unterschiedliche Noten erzielt haben kann. Die mit 1,3 besten Einzelwertungen verdienten sich die Filialen der Deutschen Bank in Göttingen, Lüneburg, Salzgitter und Uelzen. Sparkasse Aachen Aachen 1,8 Deutsche Bank AG Aalen 1,7 Sparkasse Aschaffenburg-Alzenau Aschaffenburg 1,8 Augusta-Bank eg Augsburg 2,3 Oldenburgische Landesbank AG Aurich 2,1 Stadtsparkasse Bad Oeynhausen Bad Oeynhausen 1,9 Sparkasse Ostholstein Bad Oldesloe 3,0 Sparkasse Bad Hersfeld-Rotenburg Bad Hersfeld 1,8 Nassauische Sparkasse Bad Homburg 2,2 Sparkasse Lemgo Bad Salzuflen 1,7 Sparkasse Baden-Baden Gaggenau Baden-Baden 1,8 VR Bank Bamberg eg Bamberg 1,9 Sparkasse Bayreuth Bayreuth 1,8 Kreissparkasse Köln Bergisch Gladbach 1,8 Berliner Sparkasse Berlin 2,4 Sparkasse Bielefeld Bielefeld 1,8 Deutsche Bank AG Böblingen 2,1 Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Bochum 1,9 Sparkasse KölnBonn Bonn 1,7 Deutsche Bank AG Bottrop 1,4 Braunschweigische Landessparkasse Braunschweig 1,7 Die Sparkasse Bremen AG Bremen 1,7 Volksbank eg Bremerhaven-Cuxland Bremerhaven 2,5 Deutsche Bank AG Buxtehude 1,4 Deutsche Bank AG Castrop-Rauxel 1,8 Hannoversche Volksbank eg Celle 2,0 ermitteln zu können. Für die bundesweite Gesamtbetrachtung wurden die Einzelnoten schließlich noch mit der Einwohnerzahl der jeweiligen Stadt gewichtet. Begründung für dieses Prozedere von Andreas Beck, Vorstand des IVA: Es gibt viel mehr Klein- als Großstädte, eine ungewichtete Betrachtung würde kein repräsentatives Bild mehr liefern. Testaufseher Fürderer argumentiert, dass so die Reichweite der einzelnen Note in einer Stadt mehr Gewicht bekommt. Wer beispielsweise testen will, ob eine Bank in Berlin oder Passau besser sei, müsse die Note der Bank in Berlin höher gewichten als die der Bank in Passau. Auch werden in einer bundesweiten Befragung von Bankkunden in Berlin mehr Personen befragt als in Passau. Auf dem Land bessere Beratung. Das Verblüffende: Die Durchschnittsnoten aller Banken zwischen Schleswig- Holstein und Bayern lassen kaum Qualitätsunterschiede zwischen Stadt und Land erkennen. Banker in Kleinstädten mit bis zu Einwohnern agierten keineswegs wie Laien, sondern erzielten im Schnitt mit 2,65 eine überraschend gute Note. An Finanz-Know-how mangelt es also offensichtlich nicht auf dem platten Land und hinter den Bergen. Nur Geschäftststellen in Städten mit bis Einwohnern schnitten minimal besser ab sie verdienten sich die Note 2,63. Banken in Städten mit bis Einwohnern bekamen eine 2,67. Überraschend, dass ausgerechnet die Geldhäuser in Metropolen mit mehr als Einwohnern, in denen eher die Zentralen mit ihren begabtesten Mitarbeitern zu vermuten sind, am schlechtesten abschnitten. Für sie errechnete IVA nur die Durchschnittsnote 2,68. Beim Blick auf die Institutsgruppen offenbaren sich allerdings deutlich stärkere Qualitätsunterschiede. In Städten mit bis zu Einwohnern erzielte die Deutsche Bank die beste Durchschnittsnote. In den Großstädten mit mehr als Einwohnern siegten dagegen klar die Sparkassen. Das bundesweit gute Abschneiden der Sparkassen mag auch simpel daran liegen, dass mehr Sparkassen-Banker als im Geldgewerbe üblich von sich behaupten können: Wir kennen unsere Kunden, wis- Frankfurt am Main Frankfurter Volksbank eg Frankfurter Sparkasse Sparda-Bank Hessen eg Commerzbank AG Deutsche Bank AG +++ Frankfurt (Oder) Deutsche Bank AG Sparkasse Oder-Spree Commerzbank AG Sparda-Bank Berlin eg Raiffeisen-Volksbank Oder-Spree eg +++ Freiburg Volksbank Freiburg eg Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau Deutsche Bank AG Deutsche Postbank AG Südwestbank AG Commerzbank AG +++ Freising Deutsche Bank AG Freisinger Bank eg Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Sparkasse Freising Targobank +++ Fürth Deutsche Bank AG Raiffeisen-Volksbank Fürth eg Sparkasse Fürth Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Targobank +++ Fulda Deutsche Bank AG VR Genossenschaftsbank Fulda eg Commerzbank AG Sparda-Bank Hessen eg Sparkasse Fulda +++ Garbsen Sparkasse Hannover Deutsche Postbank AG Hannoversche Volksbank eg Commerzbank AG +++ Gera Geraer Bank eg Sparkasse Gera-Greiz Deutsche Bank Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Commerzbank AG +++ Gelsenkirchen Deutsche Bank AG Commerzbank AG Volksbank Ruhr Mitte eg Sparkasse Gelsenkirchen +++ Gießen Sparkasse Gießen Volksbank Mittelhessen eg Deutsche Postbank AG Deutsche Bank AG Commerzbank AG +++ Gifhorn Deutsche Bank AG Commerzbank AG Sparkasse Gifhorn-Wolfsburg Volksbank eg Braunschweig Wolfsburg +++ Göppingen Baden-Württembergische Bank Deutsche Postbank AG Kreissparkasse Göppingen Volksbank Göppingen eg Commerzbank AG Targobank +++ Göttingen Deutsche Bank AG Sparkasse Göttingen Commerzbank AG Volksbank Göttingen eg Sparda-Bank Hannover eg +++ Greifswald Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Deutsche Postbank AG Deutsche Bank AG Volksbank Raiffeisenbank eg Sparkasse Vorpommern Sparda-Bank Berlin eg +++ Güstrow Deutsche Bank AG Volks-und Raiffeisenbank eg Güstrow OstseeSparkasse Rostock Sparda-Bank Berlin eg +++ Gütersloh Sparkasse Gütersloh Volksbank Gütersloh eg Commerzbank AG Deutsche Bank AG Sparda-Bank Hannover eg +++ Hagen Commerzbank AG Märkische Bank eg Deutsche Bank AG Sparkasse Hagen +++ Halle Saalesparkasse Deutsche Bank AG Sparda-Bank Berlin eg Volksbank Halle (Saale) eg Commerzbank AG +++ Hamburg Deutsche Bank AG Hamburger Sparkasse AG Commerzbank AG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Hamburger Volksbank eg Sparda-Bank Hamburg eg +++ Hamburg-Harburg Deutsche Bank AG Hamburger Volksbank eg Sparda-Bank Hamburg eg Sparkasse Harburg-Buxtehude +++ Hameln Volksbank Hameln-Stadthagen eg Deutsche Bank AG Stadtsparkasse Hameln Commerzbank AG +++ Hamm Deutsche Bank AG Volksbank Hamm eg Commerzbank AG Sparkasse Hamm +++ Hannover Sparkasse Hannover Deutsche Bank AG Hannoversche Volksbank eg Commerzbank AG Sparda-Bank Hannover eg +++ Heide Raiffeisenbank eg Heide Dithmarscher Volks-und Raiffeisenbank eg Sparkasse Hennstedt- Wesselburen Sparkasse Westholstein Commerzbank AG +++ Heidelberg Sparkasse Heidelberg Deutsche Bank AG Volksbank Kurpfalz H + G Bank eg Heidelberger Volksbank eg 74

6 sen, was sie wollen. So bringt Matthias Everding, Vorstandsvorsitzender der Sparkasse Nürnberg, die Vorzüge seines Hauses auf den Punkt. Weil der Tester die auch spürte, siegte Everdings Sparkasse in Nürnberg. Als weiterer Vorteil erweist sich zudem oft die individuelle Betreuung ihrer Klientel, die Holm Diez, Leiter des Vertriebsmanagements der Sparkasse Bremen, mit vom Rundum-Versicherungssschutz über die Diebstahlprävention bis hin zum Umzugsservice beschreibt. Vorzüge, die bei Sparkassen nicht nur Kunden mit dickem Geldbeutel, sondern auch Kleinanleger in Anspruch nehmen können. Der Tester war beeindruckt. Banker Diez erhielt folgerichtig die Auszeichnung Beste Bank überreicht. In jeder Region ein Volltreffer. Die beste Einzelnote mit 1,55 in Großstädten aber schaffte eine Volksbank, die in Münster. Auch in der Geldhochburg par excellence, Frankfurt, überzeugte mit der dort ansässigen Volksbank eher ein Überraschungskandidat. Dank der testierten Bestnote 2,2 kann Vorstandsvorsitzender Hans- Joachim Tonnellier jetzt zu Recht behaupten: Wir sind mit unserer herausragenden Beratungs- und Servicequalität die erste Adresse in Frankfurt am Main. In der Bundeshauptstadt siegte die Berliner Sparkasse mit der Note 2,4 knapp vor der Deutschen Bank. Das gute Abschneiden begründet Manfred Wiesinger, Leiter Private Kunden, mit der in seinen Sparkassen-Filialen üblichen gut strukturierten Bedarfsanalyse und Bedarfsdeckung sowie der konstant hohen Beratungsqualität. Doch nicht nur in der Millionenstadt, auch im dünner besiedelten hohen Norden lassen sich kompetente Anlaufstellen bei Geldsorgen finden: In Flensburg etwa siegte die Nord-Ostsee Sparkasse mit der Note 2,2; in Ostfriesland glänzte die Volksbank Cloppenburg mit der Note 1,6. Und in den neuen Bundesländern, wo Nachholbedarf zu vermuten wäre, beeindrucken viele Banken mit guten Beurteilungen. So kann sich beispielsweise die Saalesparkasse in Halle seit diesem Jahr als Beste Bank der Region bezeichnen mit der stolzen Note 1,9. In Chemnitz heimste die dortige Sparkasse ebenso ein glattes gut ein wie die Deutsche-Bank-Filialen in Güstrow, Jena und Zwickau. In der kleinsten getesteten Stadt, Mittweida Sparkasse Chemnitz Chemnitz 2,0 Volksbank Cloppenburg eg Cloppenburg 1,6 Sparkasse Spree-Neiße Cottbus 2,1 Deutsche Postbank AG Cuxhaven 2,2 Sparkasse Dachau Dachau 2,0 Deutsche Bank AG Darmstadt 1,7 Stadtsparkasse Dessau Dessau 1,8 Sparkasse Detmold Detmold 1,8 Deutsche Bank AG Dinslaken 2,2 Sparkasse Dortmund Dortmund 1,6 Ostsächsische Sparkasse Dresden Dresden 2,3 Volksbank Rhein-Ruhr eg Duisburg 1,7 Deutsche Bank AG Dülmen 2,3 Stadtsparkasse Düsseldorf Düsseldorf 1,7 Sparkasse Barnim Eberswalde 1,6 Wartburg Sparkasse Eisenach 2,6 Volksbank Elmshorn eg Elmshorn 1,8 Oldenburgische Landesbank AG Emden 2,0 Deutsche Bank AG Erfurt 2,5 Deutsche Bank AG Erkelenz 2,2 Deutsche Bank AG Erlangen 1,4 Sparkasse Essen Essen 1,7 Nord-Ostsee Sparkasse Flensburg 2,2 Frankfurter Volksbank eg Frankfurt am Main 2,2 Deutsche Bank AG Frankfurt (Oder) 2,3 Volksbank Freiburg eg Freiburg 2,1 Deutsche Bank AG Freising 1,6 Deutsche Bank AG Fürth 1,6 Deutsche Bank AG Fulda 2,0 Sparkasse Hannover Garbsen 1,6 Geraer Bank eg Gera 2,2 Deutsche Bank AG Gelsenkirchen 2,2 Sparkasse Gießen Gießen 2,0 Deutsche Bank AG Gifhorn 1,7 Baden-Württembergische Bank Göppingen 1,9 Deutsche Bank AG Göttingen 1,3 798 getestete Banken Commerzbank AG +++ Heidenheim Heidenheimer Volksbank eg Deutsche Bank AG Commerzbank AG Baden-Württembergische Bank Kreissparkasse Heidenheim +++ Heilbronn Deutsche Bank AG Kreissparkasse Heilbronn Volksbank Heilbronn eg Commerzbank AG Targobank +++ Herford Deutsche Bank AG Sparda-Bank Hannover eg Sparkasse Herford Volksbank Bad Oeynhausen-Herford eg Commerzbank AG +++ Herne Volksbank Bochum Witten eg Herner Sparkasse Commerzbank AG Sparda-Bank West eg Deutsche Bank AG +++ Herrenberg Volksbank Herrenberg-Rottenburg eg Kreissparkasse Böblingen Baden-Württembergische Bank Commerzbank AG +++ Hildesheim Deutsche Bank AG Sparkasse Hildesheim Sparda-Bank Hannover eg Commerzbank AG Volksbank Hildesheim eg +++ Ingolstadt Deutsche Bank AG Sparda-Bank München eg Commerzbank AG Volksbank Raiffeisenbank Bayern Mitte eg Sparkasse Ingolstadt +++ Iserlohn Märkische Bank eg Sparkasse Iserlohn Commerzbank AG Deutsche Bank AG +++ Itzehoe UniCredit Bank AG (HypoVereinsbank) Commerzbank AG Volksbank Raiffeisenbank Itzehoe Sparkasse Westholstein +++ Jena Deutsche Bank AG Sparkasse Jena-Saale-Holzland Volksbank Saaletal eg Deutsche Postbank AG Commerzbank AG +++ Kaiserslautern Stadtsparkasse Kaiserslautern Deutsche Bank AG Volksbank Kaiserslautern-Nordwestpfalz eg Kreissparkasse Kaiserslautern Commerzbank AG +++ Karlsruhe Sparkasse Karlsruhe Deutsche Bank AG Volksbank Karlsruhe eg Commerzbank AG Targobank +++ Kassel Deutsche Bank AG Kasseler Sparkasse Kassler Bank eg Sparda-Bank Hessen eg Commerzbank AG +++ Kiel Kieler Volksbank eg UniCredit Bank AG (HypoVereinsbank) PSD Bank Kiel eg Bordesholmer Sparkasse AG Förde Sparkasse +++ Koblenz Sparkasse Koblenz Deutsche Bank AG Sparda-Bank Südwest eg Volksbank Koblenz Mittelrhein eg UniCredit Bank AG (Hypo Vereinsbank) +++ Köln Sparkasse KölnBonn Kölner Bank eg Kreissparkasse Köln Deutsche Bank AG Commerzbank AG +++ Krefeld Deutsche Bank AG Sparkasse Krefeld Volksbank Krefeld eg Commerbank AG +++ Landshut Sparkasse Landshut Commerzbank AG Deutsche Bank AG UniCredit Bank AG (HypoVereinsbank) VR-Bank Landshut eg +++ Lahr Deutsche Bank AG Sparkasse Offenburg/Ortenau Commerzbank AG Volksbank Lahr eg +++ Leer Oldenburgische Landesbank AG Deutsche Bank AG Ostfriesische Volksbank eg Sparkasse LeerWittmund Commerzbank AG +++ Lehrte Sparkasse Hannover Hannoversche Volksbank eg Deutsche Postbank AG Commerzbank AG +++ Leipzig Sparkasse Leipzig Sparda Bank Berlin eg Volksbank Leipzig Deutsche Bank AG Sachsen Bank +++ Lemgo Sparkasse Lemgo Deutsche Postbank AG Volksbank Paderborn - Höxter - Detmold eg Commerzbank AG +++ Leverkusen Deutsche Bank AG Sparkasse Leverkusen Volksbank Rhein-Wupper eg Commerzbank AG Targobank +++ Lübeck Volksbank Lübeck eg Deutsche Bank AG Commerzbank AG Sparkasse zu Lübeck AG +++ Ludwigsburg Deutsche Bank AG Volksbank Ludwigsburg eg Deutsche Postbank AG Kreissparkasse Ludwigsburg 75

7 MoneyService Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Greifswald 1,9 Deutsche Bank AG Güstrow 2,0 Sparkasse Gütersloh Gütersloh 1,7 Commerzbank AG Hagen 2,5 Saalesparkasse Halle 1,9 Deutsche Bank AG Hamburg 1,9 Deutsche Bank AG Hamburg-Harburg 1,4 Volksbank Hameln-Stadthagen eg Hameln 1,9 Deutsche Bank AG Hamm 2,2 Sparkasse Hannover Hannover 1,7 Raiffeisenbank eg Heide Heide 2,3 Sparkasse Heidelberg Heidelberg 1,9 Heidenheimer Volksbank eg Heidenheim 2,0 Deutsche Bank AG Heilbronn 1,8 Deutsche Bank AG Herford 1,5 Volksbank Bochum Witten eg Herne 2,2 Volksbank Herrenberg-Rottenburg eg Herrenberg 2,4 Deutsche Bank AG Hildesheim 1,4 Deutsche Bank AG Ingolstadt 1,8 Märkische Bank eg Iserlohn 2,0 Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Itzehoe 2,6 Deutsche Bank AG Jena 2,0 Stadtsparkasse Kaiserslautern Kaiserslautern 2,1 Sparkasse Karlsruhe Karlsruhe 1,8 Deutsche Bank AG Kassel 1,9 Kieler Volksbank eg Kiel 2,1 Sparkasse Koblenz Koblenz 2,1 Sparkasse KölnBonn Köln 2,1 Deutsche Bank AG Krefeld 1,5 Sparkasse Landshut Landshut 1,9 Deutsche Bank AG Lahr 1,9 Oldenburgische Landesbank AG Leer 1,8 Sparkasse Hannover Lehrte 1,4 Sparkasse Leipzig Leipzig 2,1 Sparkasse Lemgo Lemgo 1,6 Deutsche Bank AG Leverkusen 1,7 Volksbank Lübeck eg Lübeck 2,5 in Sachsen, favorisierte der Tester die Volksbank vor Ort. Sie entschied das Rennen mit einer 2,6 für sich. Keine großen Qualitätsunterschiede ergeben sich bei einer reinen Durchschnittsbetrachtung. So lässt sich überraschenderweise im Finanzgewerbe nur ein geringes Ost-West-Gefälle feststellen. Die Durchschnittsnote aller getesteten Ost-Banken liegt bei 2,79. Die im Westen erreichten eine nur minimal bessere Durchschnittszensur von 2,66. Auch stellten die Tester keine großen Unterschiede in der Bankqualität zwischen dem Norden und dem Süden der Republik fest. Im Norden ermittelte IVA eine 2,66 als Durchschnittsnote, im Süden eine 2,73. Bei den einzelnen untersuchten Qualitätskriterien offenbarten sich den Testern dagegen ernster zu nehmende Notenabstände (s. S. 71). Mit 2,29 erzielten die besuchten Bankhäuser beim Kriterium Atmosphäre und Interaktion die beste Durchschnittsnote. Die beste Einzelnote mit 1,0 gab es für die Vor- und Nachbereitung der Besuchstermine. Allerdings gab es hier auch mit 4,86 die schlechteste Einzelnote. Die mit 3,06 magerste Durchschnittsnote gab es beim Kriterium Sachgerechtigkeit. Für viele Ratsuchende stehen bei der Bankwahl die Kriterien Konditionen oder Beratung im Vordergrund. Mit den vorteilhaftesten Konditionen glänzte im Schnitt die Postbank, die Note: 1,48. Die Filialen der Commerzbank mussten sich unter dem Strich mit der Note 3,23 begnügen. In den Genuss bester Beratungsqualität kamen die Tester bei Sparkassen, die dafür im Schnitt eine 2,50 einheimsten. Von Ausreden bis Ansporn. Bei den schlechter benoteten Instituten enttäuschten nicht nur die Bedingungen, dort erlebten die Tester auch dürftige Ausreden wie: Bei uns ist ein Drittel der Berater einfach nicht gut, da haben Sie den falschen getestet. Auch Einwände wie Das fordert kein Kunde oder die Testperson sei zu anspruchsvoll offenbaren, das mancher Banker nicht bereit ist, Kunden eine heutzutage angemessene Beratungsqualität zu bieten. Eine Bank schickte uns sogar zum Mitbewerber, da die eigenen Berater aktuell keine Zeit hatten, berichtet Fürderer. Die Tatsache, dass sich die potenziellen Kunden etwa wie beim Autokauf nur informieren wollten, 798 getestete Banken Commerzbank AG +++ Ludwigshafen VR Bank Rhein-Neckar eg Deutsche Bank AG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Kreissparkasse Rhein-Pfalz Sparkasse Vorderpfalz +++ Lüdenscheid Sparkasse Lüdenscheid Volksbank im Märkischen Kreis eg Sparda-Bank West eg Deutsche Bank AG Commerzbank AG +++ Lüneburg Deutsche Bank AG Commerzbank AG Volksbank Lüneburg Heide eg Sparkasse Lüneburg +++ Lünen Volksbank Selm Bork eg Deutsche Bank AG Sparkasse Lünen Commerzbank AG +++ Magdeburg Deutsche Bank AG Stadtsparkasse Magdeburg Commerzbank AG Volksbank Magdeburg eg +++ Mainz Mainzer Volksbank eg Sparkasse Mainz Deutsche Bank AG Commerzbank AG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Deutsche Postbank AG +++ Mannheim Deutsche Bank AG Sparkasse Rhein Neckar Nord Targobank VR Bank Rhein-Neckar eg Unicredit Bank AG (Hypo- Vereinsbank) +++ Marburg Deutsche Bank AG Volksbank Mittelhessen eg Sparkasse Marburg-Biedenkopf Deutsche Postbank AG Commerzbank AG +++ Marl Deutsche Bank AG Volksbank Marl-Recklinghausen eg Commerzbank AG Sparkasse Vest Recklinghausen +++ Minden Deutsche Bank AG Sparda-Bank Hannover eg Sparkasse Minden-Lübbecke Volksbank Minden eg Commerzbank AG +++ Mittweida Volksbank Mittweida eg Sparkasse Mittelsachsen Commerzbank AG Deutsche Bank AG +++ Moers Deutsche Bank AG Volksbank Niederrhein eg Sparkasse am Niederrhein Commerzbank AG +++ Mönchengladbach Stadtsparkasse Mönchengladbach Deutsche Bank AG Volksbank Mönchengladbach eg Gladbacher Bank AG Commerzbank AG +++ Mülheim an der Ruhr Deutsche Bank AG Commerzbank AG Volksbank Rhein-Ruhr eg Sparkasse Mülheim +++ München Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Deutsche Bank AG Münchner Bank eg Stadtsparkasse München Commerzbank AG +++ Münster Volksbank Münster eg Sparkasse Münsterland Ost Deutsche Postbank AG Deutsche Bank AG Sparda-Bank Münster eg +++ Neubrandenburg Raiffeisenbank Mecklenburger Seenplatte eg Deutsche Bank AG Sparkasse Neubrandenburg-Demmin Commerzbank AG Targobank +++ Neumünster Deutsche Bank AG VR Bank Neumünster eg Commerzbank AG Sparkasse Südholstein +++ Neunkirchen Sparkasse Neunkirchen Deutsche Bank AG Bank 1 Saar eg Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Commerzbank AG +++ Neuss Sparkasse Neuss Volksbank Düsseldorf Neuss eg Deutsche Bank AG Commerzbank AG +++ Neustadt am Rübenberge Sparkasse Hannover Hannoversche Volksbank eg Commerzbank AG Raiffeisen-Volksbank Neustadt eg +++ Neustadt an der Weinstraße Sparkasse Rhein-Haardt Volksbank Kur- und Rheinpfalz eg Commerzbank AG Deutsche Bank AG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) +++ Nürnberg Sparkasse Nürnberg Deutsche Bank AG Commerzbank AG Volksbank Raiffeisenbank Nürnberg eg Sparda-Bank Nürnberg eg +++ Oberhausen Deutsche Bank AG Stadtsparkasse Oberhausen 76

8 Zeit als Erfolgsmaßstab Die Stoppuhr entpuppt sich als hilfreiches Instrument, um eine erste Indikation über die Qualität des Bankers zu bekommen. Wer keine Zeit mitbringt, berät meistens auch schlecht. Durchschnittsnoten für die Dauer der Beratungsgespräche sehr kurz (bis zu 15 Min.) kurz (bis zu 30 Min.) mittel (bis zu 45 Min.) lang (bis zu 60 Min.) sehr lang (über 60 Min.) 2,01 1,94 2, ,00 3,51 überraschte viele Berater, da ein solches Verhalten wohl noch nicht der Regelfall ist. Doch Fürderers Tester sammelten auch positive Erfahrungen. Viele lernten etwa neue Möglichkeiten kennen, wie sich Vorsorgelücken berechnen und schließen lassen. Auch seien die Banken entgegen der Mehrheitsmeinung keine Drücker. Sie hätten fast nie versucht, die Tester schon im Erstgespräch zum Abschluss zu drängen. Zudem beeindruckte Fürderer, wie viel Zeit manche Bankengruppe in einen Interessenten investiert. Wie zu erwarten, offenbarte der Test eine enge Beziehung zwischen Dauer des Kundengesprächs und der Note (s. Grafik oben). Institute, die sich mit rund 15 Minuten zu wenig Zeit nahmen, erreichten im Schnitt nur eine 3,51. Eine ganzheitliche Beratung ist bei einer Gesprächsdauer unter 30 Minuten auch einfach nicht möglich, meint Fürderer. Wo die Testperson dagegen eine Stunde und länger beraten wurde, erhielten die Institute Noten von gut und besser. Nur mit solchem Einsatz lassen sich anspruchsvolle Ziele erreichen, die Vorstandsvorsitzender Uwe Abel von der Mainzer Volksbank wie folgt formuliert: Wir wollen begeisterte Kunden, die uns weiterempfehlen Deutsche Bank AG Ludwigsburg 1,7 VR Bank Rhein-Neckar eg Ludwigshafen 2,0 Sparkasse Lüdenscheid Lüdenscheid 2,4 Deutsche Bank AG Lüneburg 1,3 Volksbank Selm Bork eg Lünen 1,6 Deutsche Bank AG Magdeburg 1,5 Mainzer Volksbank eg Mainz 2,0 Deutsche Bank AG Mannheim 2,0 Deutsche Bank AG Marburg 1,8 Deutsche Bank AG Marl 2,3 Deutsche Bank AG Minden 1,5 Volksbank Mittweida eg Mittweida 2,6 Deutsche Bank AG Moers 1,5 Stadtsparkasse Mönchengladbach Mönchengladbach 1,7 Deutsche Bank AG Mülheim an der Ruhr 1,4 Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) München 2,4 Volksbank Münster eg Münster 1,5 Raiffeisenb. Mecklenb. Seenplatte eg Neubrandenburg 2,0 Deutsche Bank AG Neumünster 2,4 Sparkasse Neunkirchen Neunkirchen 1,7 Sparkasse Neuss Neuss 1,6 Sparkasse Hannover Neustadt am Rübenberge 1,6 Sparkasse Rhein-Haardt Neustadt an der Weinstr. 2,1 Sparkasse Nürnberg Nürnberg 2,4 Deutsche Bank AG Oberhausen 1,5 Sparkasse Offenburg/Ortenau Offenburg 2,0 Oldenburgische Landesbank AG Oldenburg 2,0 Sparkasse Osnabrück Osnabrück 1,5 Sparkasse Paderborn Paderborn 1,9 VR-Bank eg Parchim 2,1 Sparkasse Passau Passau 1,8 Deutsche Bank AG Peine 2,0 Sparkasse Pforzheim Calw Pforzheim 1,8 Mittelbrandenb. Sparkasse in Potsdam Potsdam 1,5 Sparkasse Hilden-Ratingen-Velbert Ratingen 1,5 Sparkasse Vest Recklinghausen Recklinghausen 1,7 Sparkasse Regensburg Regensburg 2,5 Commerzbank AG Volksbank Rhein-Ruhr eg +++ Offenburg Sparkasse Offenburg/Ortenau Deutsche Bank AG Volksbank Offenburg eg Targobank Commerzbank AG +++ Oldenburg Oldenburgische Landesbank AG Deutsche Bank AG Raiffeisenbank Oldenburg eg Landessparkasse zu Oldenburg Volksbank Oldenburg eg +++ Osnabrück Sparkasse Osnabrück Oldenburgische Landesbank AG Deutsche Bank AG Volksbank Osnabrück eg +++ Paderborn Sparkasse Paderborn Volksbank Paderborn-Höxter-Detmold eg Commerzbank AG Sparda-Bank West eg Deutsche Bank AG +++ Parchim VR-Bank eg Sparkasse Parchim-Lübz Deutsche Bank AG Commerzbank AG +++ Passau Sparkasse Passau Deutsche Bank AG Commerzbank AG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) VR-Bank Passau eg +++ Peine Deutsche Bank AG Kreissparkasse Peine Volksbank Peine eg Commerzbank AG +++ Pforzheim Sparkasse Pforzheim Calw Deutsche Bank AG Targobank Commerzbank AG Volksbank Pforzheim eg +++ Potsdam Mittelbrandenburgische Sparkasse in Potsdam Deutsche Bank AG Berliner Volksbank eg Commerzbank AG +++ Ratingen Sparkasse Hilden-Ratingen-Velbert Volksbank Düsseldorf Neuss eg Commerzbank AG Deutsche Bank AG +++ Recklinghausen Sparkasse Vest Recklinghausen Volksbank Marl-Recklinghausen eg Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Commerzbank AG +++ Regensburg Sparkasse Regensburg Deutsche Bank AG Volksbank Regensburg eg Sparda-Bank Regensburg eg Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) +++ Remscheid Deutsche Bank AG Stadtsparkasse Remscheid Volksbank Remscheid-Solingen eg Commerzbank AG +++ Reutlingen Volksbank Reutlingen eg Deutsche Bank AG Commerzbank AG Kreissparkasse Reutlingen +++ Rosenheim Volksbank Raiffeisenbank Mangfalltal-Rosenheim eg VR Bank Rosenheim-Chiemsee eg Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Sparkasse Rosenheim-Bad Aibling Commerzbank AG +++ Rostock OstseeSparkasse Rostock Rostocker Volks- und Raiffeisenbank eg Deutsche Bank AG Commerzbank AG +++ Salzgitter Deutsche Bank AG Commerzbank AG Braunschweigische Landessparkasse Volksbank eg Braunschweig Wolfsburg +++ Saarbrücken Commerzbank AG Deutsche Bank AG Bank 1 Saar eg Sparkasse Saarbrücken Volksbank Saar-West eg +++ Schleswig Nord-Ostsee Sparkasse VR Bank Flensburg-Schleswig eg Schleswiger Volksbank eg Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) +++ Schweinfurt Sparkasse Schweinfurt VR-Bank eg Schweinfurt Land Targobank Sparda-Bank Nürnberg eg Commerzbank AG +++ Schwerin Spk Mecklenburg-Schwerin Deutsche Bank AG VR-Bank eg Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) +++ Schwerte Sparkasse Schwerte Deutsche Bank AG Dortmunder Volksbank eg Commerzbank AG +++ Siegburg Kreissparkasse Köln Deutsche Bank AG VR-Bank Rhein-Sieg eg Commerzbank AG Brühler Bank eg +++ Siegen Sparkasse Siegen Volksbank Siegerland eg Deutsche Bank AG Commerzbank AG 77

9 MoneyService Deutsche Bank AG Remscheid 2,2 Volksbank Reutlingen eg Reutlingen 1,8 Volksb. Raiff. Mangfalltal-Rosenh. eg Rosenheim 2,1 OstseeSparkasse Rostock Rostock 1,9 Deutsche Bank AG Salzgitter 1,3 Commerzbank AG Saarbrücken 2,2 Nord-Ostsee Sparkasse Schleswig 2,5 Sparkasse Schweinfurt Schweinfurt 1,6 Spk Mecklenburg-Schwerin Schwerin 2,2 Sparkasse Schwerte Schwerte 1,6 Kreissparkasse Köln Siegburg 1,9 Sparkasse Siegen Siegen 1,7 Deutsche Bank AG Sindelfingen 2,1 Deutsche Bank AG Solingen 2,2 Deutsche Bank AG Stade 1,4 Deutsche Bank AG Stendal 1,5 Sparkasse Vorpommern Stralsund 2,3 Baden-Württembergische Bank Stuttgart 1,8 Deutsche Bank AG Trier 1,8 Kreissparkasse Tübingen Tübingen 1,9 Deutsche Bank AG Uelzen 1,3 Sparkasse Ulm Ulm 2,1 Dortmunder Volksb. eg (Volksbank Unna) Unna 1,5 Commerzbank AG Velbert 2,3 Deutsche Bank AG Villingen-Schwenningen 1,8 Volksbank Rems eg Waiblingen 2,0 Sparkasse Mittelthüringen Weimar 2,2 Volksbank Mittelhessen eg Wetzlar 2,2 Wiesbadener Volksbank eg Wiesbaden 1,7 Sparkasse Mecklenburg-Nordwest Wismar 1,9 Sparkasse Wittenberg Wittenberg 1,8 Braunschweigische Landessparkasse Wolfenbüttel 1,9 Sparkasse Gifhorn-Wolfsburg Wolfsburg 1,9 Sparkasse Mainfranken Würzburg Würzburg 1,7 Credit- und Volksbank eg Wuppertal 1,7 Deutsche Bank AG Zwickau 2,0 durch Leistungen, die über dem Durchschnitt liegen. Der Test bestätigt, dass Anspruch und Wirklichkeit übereinstimmen: Die Volksbank siegte in Mainz. Neuer Ansporn für die Zukunft. Wie die Mainzer Volksbank versprachen auch die anderen Sieger, die das Gütesiegel Beste Bank verliehen bekamen, unisono, sich nicht auf ihren Lorbeeren auszuruhen. Sie sind Ansporn und Verpflichtung zugleich, diese Qualität jeden Tag aufs Neue zu beweisen, sagt etwa Vorstandsmitglied Andreas Goßmann von der Stadtsparkasse Düsseldorf. Herbert Müller, Vorstandsvorsitzender der Sparkasse Pforzheim Calw, versichert sogar: Qualitätsorientierung haben wir in unseren Unternehmensrichtlinien festgeschrieben. Die mit guten Noten versehenen Institute haben beste Karten, auch den Kampf um die Kunden zu gewinnen eine Herkulesaufgabe nach den vielen Krisen der vergangenen Monate. Der Wettbewerb zwischen den Banken ist groß, weiß Thomas Bieth, Seniorberater bei der Consulting- Firma Steria Mummert. Kunden reagieren heute weit sensibler auf bessere Konditionen und wechseln viel schneller die Bank als früher. Um die Abwanderung zu stoppen, müssen sich die Institute etwas einfallen lassen. Nur wenn sich die Kunden gut aufgehoben fühlen, bleiben sie auch treu. Eine weltweite Umfrage der Unternehmensberatung Bain & Company unter rund Privatkunden offenbarte jüngst, dass die Loyalität der Kunden in erster Linie vom Service abhängt. Andere Faktoren wie Preis oder Produktangebot, die bei beratungslosen Online-Brokern im Vordergrund stehen, spielen laut der Studie eine eher untergeordnete Rolle. Gefragt sind maximaler Service, aber nicht endlos viele Produkte. Zudem wollen Kunden begrüßt werden und nicht das Gefühl haben, dass sie stören, wenn sie eine Filiale betreten, sagt Dirk Vater, Partner und Bankexperte bei Bain & Company. Exakt mit diesem Anspruch zogen auch die sechs Tester monatelang im Auftrag von FOCUS-MONEY los. Die Investition von 800 Stunden Gesprächen und Kilometer sollten unzufriedene Bankkunden nutzen. Michael groos 798 getestete Banken +++ Sindelfingen Deutsche Bank AG Vereinigte Volksbank AG Targobank Commerzbank AG Kreissparkasse Böblingen +++ Solingen Deutsche Bank AG Stadtsparkasse Solingen Volksbank Remscheid-Solingen eg Commerzbank AG +++ Stade Deutsche Bank AG Sparkasse Stade-Altes Land Volksbank Stade-Cuxhaven eg Commerzbank AG +++ Stendal Deutsche Bank AG Kreissparkasse Stendal Volksbank Stendal eg Commerzbank AG +++ Stralsund Sparkasse Vorpommern Deutsche Postbank AG Deutsche Bank AG Commerzbank AG Pommersche Volksbank eg +++ Stuttgart Baden-Württembergische Bank Deutsche Bank AG Commerzbank AG Stuttgarter Volksbank AG +++ Trier Deutsche Bank AG Targobank Commerzbank AG Sparkasse Trier Volksbank Trier eg +++ Tübingen Kreissparkasse Tübingen Deutsche Bank AG Sparda-Bank Baden-Würrtember eg Volksbank Tübingen eg Commerzbank AG +++ Uelzen Deutsche Bank AG Spk Uelzen Lüchow-Dannenberg Volksbank Uelzen-Salzwedel eg Commerzbank AG +++ Ulm Sparkasse Ulm Volksbank Ulm-Biberach eg Deutsche Bank AG Commerzbank AG +++ Unna Dortmunder Volksbank eg (Volksbank Unna) Deutsche Bank AG Sparkasse Unna Commerzbank AG +++ Velbert Commerzbank AG Sparkasse Hilden-Ratingen-Velbert Credit- und Volksbank eg Deutsche Bank AG Sparda-Bank West eg +++ Villingen-Schwennigen Deutsche Bank AG Sparkasse Schwarzwald-Baar Targobank Volksbank eg Villingen Commerzbank AG +++ Waiblingen Volksbank Rems eg Deutsche Postbank AG SWN Kreissparkasse Waiblingen Südwestbank AG Commerzbank AG +++ Weimar Sparkasse Mittelthüringen Commerzbank AG Deutsche Bank AG VR Bank Weimar eg Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) +++ Wetzlar Volksbank Mittelhessen eg Deutsche Postbank AG Deutsche Bank AG Sparkasse Wetzlar Commerzbank AG +++ Wiesbaden Wiesbadener Volksbank eg Unicredit Bank AG (Hypo- Vereinsbank) Deutsche Bank AG Deutsche Postbank AG Nassauische Sparkasse +++ Wismar Sparkasse Mecklenburg-Nordwest Volks-und Raiffeisenbank eg Wismar Commerzbank AG Deutsche Bank AG +++ Wittenberg Sparkasse Wittenberg Volksbank Wittenberg eg Deutsche Bank AG Commerzbank AG +++ Wolfenbüttel Braunschweigische Landessparkasse Deutsche Bank AG Volksbank Wolfenbüttel-Salzgitter eg Commerzbank AG +++ Wolfsburg Sparkasse Gifhorn-Wolfsburg Deutsche Bank AG Volksbank eg Braunschweig Wolfsburg Commerzbank AG +++ Würzburg Sparkasse Mainfranken Würzburg Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Deutsche Bank AG Volksbank Raiffeisenbank Würzburg eg Commerzbank AG +++ Wuppertal Credit- und Volksbank eg Deutsche Bank AG Sparkasse Wuppertal Targobank +++ Zwickau Deutsche Bank AG Sparkasse Zwickau Sparda-Bank Berlin eg Volksbank Zwickau eg Commerzbank AG

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