Marc O Polo Cross-Channel

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1 Marc O Polo Cross-Channel

2 DIE MARKE Gegründet: 1967 Mitarbeiteranzahl: Umsatz: Marc O Polo Stores Franchise Stores Flächenpartner Multilabel Stores 404 Mio. Euro 89 Stores 139 Stores Shop in Shop Stores 2 Cross-Channel die Herausforderung für den Handel, immer sinnvoll?

3 WARUM? 3 Cross-Channel die Herausforderung für den Handel, immer sinnvoll?

4 KONSUMENTENVERHALTEN IM WANDEL Der klassische Handel verliert bedrohlich an Marktanteilen Quelle: GFK Non Food 4 Cross-Channel die Herausforderung für den Handel, immer sinnvoll?

5 NUTZUNGSVERHALTEN IM WANDEL Konsumenten nutzen in der Vorkaufsphase in 56,1% aller Fälle den Online Shop Quelle: Uni St. Gallen 5 Cross-Channel die Herausforderung für den Handel, immer sinnvoll?

6 KUNDENSICHT 6 Cross-Channel die Herausforderung für den Handel, immer sinnvoll?

7 KUNDENSICHT Was wünschen sich unsere Kunden? - Online bestellen, in der Filiale abholen (click & collect) - In allen Filialen umtauschen/retournieren können, auch die Online-Ware - Gemischte Warenkörbe stationär zu bezahlen - Artikelverfügbarkeit mobil prüfen / Artikel mobil reservieren - Expressversand in den großen Städten (same day) - Stationäre Retouren postalisch zurückschicken.. 7 Cross-Channel die Herausforderung für den Handel, immer sinnvoll?

8 KUNDENSICHT Wer ist bei diesen Prozessen beteiligt? Logistik Warenlager Logistik Filiale Kassensystem Warenmanagement Personal Filiale Kundenservice.. 8 Cross-Channel die Herausforderung für den Handel, immer sinnvoll?

9 KUNDENSICHT Welche Konflikte entstehen? Umlagerungskonflikt Provisionskonflikt Ergebniskonflikt Kommunikationskonflikt Distributionskonflikt Abverkaufskonflikt.. 9 Cross-Channel die Herausforderung für den Handel, immer sinnvoll?

10 WAS HAT DIES ZUR FOLGE? 10 Cross-Channel die Herausforderung für den Handel, immer sinnvoll?

11 AUSWIRKUNGEN - LOGISTIK Systemische Zusammenlegung der Lagerorte Schaffung von Logistikflächen in den Filialen Einführung von permanenten Warenerfassungssystemen (RFID).. 11 Cross-Channel die Herausforderung für den Handel, immer sinnvoll?

12 AUSWIRKUNGEN - IT-SYSTEME Systemintegration von Kunden und Bewegungsdaten (CRM) Erweiterung der Bestellmöglichkeiten, online wie offline Implementierung eines B2B Shops für die Franchise Stores.. 12 Cross-Channel die Herausforderung für den Handel, immer sinnvoll?

13 AUSWIRKUNGEN - PERSONAL Aufbrechen des Kanaldenkens Einführung eines übergeordneten Provisionsmodells Technische Schulung für die neue Systemlandschaft.. 13 Cross-Channel die Herausforderung für den Handel, immer sinnvoll?

14 AUSWIRKUNGEN - MARKETING Ausarbeiten eines kanalübergreifenden Kommunikationskonzepts Erfassung von Kundenverhalten/Kundenerwartungen Personalisierte Ansprache in allen direkten Marketingmaßnahmen.. 14 Cross-Channel die Herausforderung für den Handel, immer sinnvoll?

15 AUSWIRKUNGEN - ORGANISATION Neuausrichtung der Organisation, der Abteilungen, der Mitarbeiter Anstoßen eines kulturellen Wandels hin zu One Firm Neustrukturierung der strategischen Ziele.. 15 Cross-Channel die Herausforderung für den Handel, immer sinnvoll?

16 WIE GEHT S WEITER? 16 Cross-Channel die Herausforderung für den Handel, immer sinnvoll?

17 WIE GEHT S WEITER Terminieren welche Maßnahme bringt wann welchen Effekt Priorisieren was wird umgesetzt, was wird gestrichen Fokussieren wie viel schafft das Unternehmen Kalkulieren was kostet jede Maßnahme, wie viel fließt zurück Selektieren sollen alle Kunden die gleichen Leistungen bekommen 17 Cross-Channel die Herausforderung für den Handel, immer sinnvoll?

18 WIE GEHT S WEITER Kommunikation starten Schulungskonzepte aufstellen und umsetzen Provisionsmodelle erarbeiten Interne Wettbewerbsanreize schaffen (Award) Zeit einplanen 18 Cross-Channel die Herausforderung für den Handel, immer sinnvoll?

19 CROSS-CHANNEL - DIE HERAUSFORDERUNG FÜR DEN HANDEL, IMMER SINNVOLL? 19 Cross-Channel die Herausforderung für den Handel, immer sinnvoll?

20 ALEXANDER LECHNER Marc O Polo Einzelhandels GmbH 20 Cross-Channel die Herausforderung für den Handel, immer sinnvoll?

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