Elektronischer Servicebericht

Transkript

1 Desk Software & Consulting GmbH Elektronischer Servicebericht Elektronische Serviceberichterfassung (auch offline) für Service und Support Sascha Breithecker DESK Software und Consulting GmbH Im Heerfeld Eibelshausen Tel.: +49 (0) 2774/ Fax: +49 (0) 2774/

2 Inhalt Serviceberichte in der App.box... 3 App.box Plugin... 3 Servicebericht bearbeiten / erzeugen... 3 Liste der Serviceberichte... 7 Anwendung für Servicetechniker

3 Serviceberichte aus dem Supportmodul erzeugen app.box Service und Support Servicebericht bearbeiten / erzeugen Die app.box Erweiterung für Serviceberichte kann vom Supportmodul aus aufgerufen werden. Über den Button Servicebericht kann aus einem ausgewähltem Support ein neuer Servicebericht erstellt werden. Dabei werden die Adresse des Kunden, der zuständige Mitarbeiter (Userdaten aus app.box Supportmodul) und, wenn gewünscht, die im Support erfassten Maßnamen in den Servicebericht übernommen. Die Adresse des Kunden kann im folgenden Fenster noch bearbeitet werden. Der Button Adresse übernehmen übernimmt die Änderungen in den Servicebericht. Der Servicebericht wird durch den Button Servicebericht senden an den entsprechenden Servicetechniker via übermittelt. Zusätzlich können mit dem Servicebericht Daten zur Anlage (Maschine) sowie interne und externe Notizen zum Ticket versendet werden. 3

4 Im unteren Teil des Fensters sind verschiedene Reiter zu sehen: Der Berichtskopf enthält Daten zur Kundenadresse, dem Maschinentyp der zu wartenden Maschine u.ä. Im Reiter Durchzuführende Arbeiten sind die geplanten Arbeiten für den Serviceeinsatz zu sehen/anzulegen. Der Reiter durchgeführte Arbeiten enthält die Angaben des Servicetechnikers zu den durchgeführten Arbeiten wenn der Servicebericht vom Techniker zurückgesendet und dann in der Servicezentrale in die app.box eingelesen wird. 4

5 Unter Ersatzteile werden die eingesetzten Ersatzteile, die der Servicetechniker vor Ort erfasst hat angezeigt. Unter Arbeitseinheiten werden die Arbeitszeiten, An- und Abfahrtszeiten und Entfernungen die der Service Techniker vor Ort erfasst hat angezeigt. 5

6 Beim Betätigen des Buttons PDF öffnen wird ein PDF-Dokument mit dem Inhalt des Serviceberichtes erstellt und im installierten PDF-Betrachter ( normalerweise der Adobe Reader ) geöffnet. Die Auswahl des PDF-Betrachters wird dabei dem Betriebssystem überlassen. 6

7 Liste der Serviceberichte Über den Button Servicebericht-Liste in der Supportübersicht kann eine Liste der erstellten Serviceberichte aufgerufen werden. Durch Doppelklick auf einen Eintrag der Liste kann das vorher beschriebene Fenster Servicebericht bearbeiten / erzeugen aufgerufen werden. Der Button Servicebericht vom Mailserver holen importiert die von den Servicetechnikern zurückgesendeten Servicebericht in die app.box Datenbank. 7

8 Anwendung für Servicetechniker Die Anwendung für den Servicetechniker bedarf keiner Installation. Ebenso braucht der Servicetechniker zum Ausführen keine besonderen Rechte auf dem Endgerät. Des Weiteren muss der Servicetechniker keine aktive Internetverbindung haben um den Servicebericht erfassen/bearbeiten zu können. Lediglich zum Senden und Empfang muss eine Verbindung aufgebaut werden. Die Oberfläche ist in drei Bereiche untergliedert: Eingang zeigt alle eingegangenen und unbearbeiteten Serviceberichte Ausgang zeigt alle zum Versand vorbereiteten und abgeschlossenen Serviceberichte an Versendet zeigt alle abgeschlossenen und übermittelten Berichte an Durch Doppelklick auf einen Servicebericht im Eingang wird dieser geöffnet und kann bearbeitet werden. 8

9 Das Layout des Serviceberichtes ist frei gestaltbar. Ebenso die Definition von Kann- und Pflichtfeldern. Neben der Erfassung der Standardinformationen bietet die Anwendung die Möglichkeit auch interne Notizen zu erfassen die später nicht auf dem Servicebericht angedruckt werden. Eine Übermittlung an die Zentrale findet jedoch statt. Innerhalb des Serviceberichtes haben Sie die Möglichkeit eine Vorschau und/oder Druck als PDF zu erzeugen und den Servicebericht abzuschließen. Über die Vorschau bzw. den Druck wird immer ein PDF erstellt welches dem Kunden auch via zugestellt werden kann. Beim Abschluss des Serviceberichtes wird dieser automatisch auf Plausibilität geprüft und zum Versand vorbereitet. Sobald eine Internetverbindung besteht wird dieser übermittelt. Beim Schließen der Anwendung erfolgt immer ein Hinweis wenn noch nicht v ersendete Serviceberichte vorhanden sind. 9