Digitalisierung im Tourismus EurothermenResorts als Trendsetter

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1 Pressekonferenz mit Gen.Dir. Markus ACHLEITNER Geschäftsführer der OÖ Thermenholding GmbH zum Thema Digitalisierung im Tourismus EurothermenResorts als Trendsetter am Donnerstag, 14. November 2013 OÖ. Presseclub, Ursulinenhof Linz, Saal B

2 Seite 2 Gen.Dir. Markus Achleitner Geschäftsführer der OÖ. Thermenholding GmbH Die Eurothermen setzen verstärkt auf neue Medien Im Tourismus- und Wellness-Bereich geht nichts mehr ohne neue Medien. Gäste setzten sich heute ganz selbstverständlich vor, während und nach ihrem Aufenthalt mit ihrem Reise- oder Ausflugsziel auseinander. Das haben die EurothermenResorts Bad Schallerbach, Bad Hall und Bad Ischl frühzeitig erkannt. Oberösterreichs größtes Tourismusunternehmen setzt daher verstärkt auf neue Medien und soziale Netzwerke. Noch vor wenigen Jahren spielte der gesamte Online-Bereich für den Tourismus wenn überhaupt nur eine untergeordnete Rolle (die erste Tourismus-Homepage ging Mitte der 1990er Online). Dies hat sich rasant geändert, wie man an den Zugriffszahlen der Eurothermen-Homepage deutlich erkennen kann: e

3 Seite 3 Heute besuchen rund Besucher pro Tag die Homepage der EurothermenResorts um sich gezielt zu informieren, zu buchen oder im Online-Shop einzukaufen. Bereits ein Großteil des Umsatzes in den Hotels der EurothermenResorts wird daher auch Online abgewickelt. Der enorme Besucheransturm auf unserer Homepage macht sich auch beim Umsatz bemerkbar: Mittlerweile kommen bereits 2 von 3 Anfragen online und mehr als die Hälfte der Hotelumsätze werden aus dem Online-Bereich erzielt Tendenz weiterhin stark steigend! zeigt sich Eurothermen-Generaldirektor Markus Achleitner höchst erfreut über das Online-Geschäft. Mobile Geräte liegen voll im Trend Die Verbreitung von Smartphones und Tablets in der Bevölkerung spiegelt sich auch im Anteil an den Homepage-Besuchern wider: 30% 27% 25% 20% 15% 15% 10% 7% 5% 2% 0% Noch vor 3 Jahren erfolgte nur jeder 50. Homepagebesuch von einem mobilen Gerät. Im heurigen Jahr wird bereits mehr als ein Viertel

4 Seite 4 aller Besucher nicht vom PC, sondern mittels eines mobilen Gerätes auf die Homepage der EurothermenResorts die auch für den mobilen Zugriff optimiert ist ( responsive design ) zugreifen. TOP-Innovation: Paradiso-Weinkarte als ipad Als absolute Innovation hat das Hotel Paradiso**** S eine digitale Weinkarte als App programmiert und für ipad und iphone entwickelt. Die Weine sind übersichtlich nach Ländern sortiert und ausführlich beschrieben und können direkt beim Abendessen am Tablet ausgewählt werden. Über die App erfahren Weinfreunde zudem Wissenswertes zu den einzelnen Winzern und können deren Standort auf einer Karte lokalisieren. Ein Weinlexikon erklärt Begriffe, Rebsorten und Anbaugebiete. Hat man sich für einen Wein entschieden, kann dieser gespeichert und beim nächsten Aufenthalt im Paradiso**** S bestellt werden. So findet jeder Gast den passenden Tropfen. Drei Standorte eine App Die Eurothermen App bietet umfassende Informationen zu allen drei Resorts. Neben News wie aktuellen Angeboten und Veranstaltungen erfahren Benutzer alles über die einzelnen Bereiche wie Hotels, Thermen und Saunawelt sowie Therapiezentren. Auch die aktuelle Auslastung der Thermen kann damit jederzeit abgerufen werden. Informationen zu Ausflugszielen in der Umgebung, informative Videos sowie tolle Vorteile wie Gewinnspiele sind nur einige der Extras, welche die App bereithält.

5 Seite 5 Die Wasserrutsche für die Tasche Eine flotte Rutschpartie für unterwegs macht das beliebte Wasserrutschen-Spiel der Aquapulco-App möglich. Dabei sammeln Piratinnen und Piraten Säbel, Dukaten und andere Piraten-Schätze. Je nach Erfolg rückt man dabei höher im Online-Highscore. Daneben gelangen Interessierte über die App schnell zur mobilen Website mit vielen aktuellen Informationen rund um die Piratenwelt. Dank der drei Apps, die wir für unsere Gäste anbieten, haben diese die Möglichkeit sich rund um die Uhr - von jedem iphone- und ipad - gezielt über die EurothermenResorts zu informieren und unmittelbar zu buchen. hebt Gen.Dir. Achleitner die Vorteile der Apps hervor. Facebook-Accounts Bereits seit April 2010 werden die Eurothermen-Gäste über zwei Facebook-Accounts zielgruppenspezifisch mit Informationen über die EurothermenResorts und das Aquapulco versorgt. Noch im heurigen Jahr wird die Schallmauer von Fans die die Postings unmittelbar verfolgen überschritten werden.

6 Seite 6 Über Facebook können wir mit unseren Gästen in direkten Kontakt treten. Das ist eine tolle Möglichkeit, über unsere Angebote zu informieren und wertvolles Feedback von unseren Gästen zu bekommen, so Gen.Dir. Markus Achleitner. QR-code-Verlinkungen Vorreiterrolle Mittlerweile begegnet man ihnen überall: QR-Codes sind auf Plakaten, in Zeitschriften oder auf Produkten abgebildet. Was steckt dahinter? Ein QR-Code ist ein schwarz-weißes Symbol, das noch mehr Details zum Produkt oder zu einem Thema direkt auf das Handy liefert. Dabei wird mit der Handykamera der QR-Code abfotografiert, ein spezielles App liest diesen Code und wandelt ihn in Informationen, die unmittelbar auf dem Smartphone dargestellt werden um oder verlinkt zu einer passenden Webseite! Die EurothermenResorts haben auch die Einsatzmöglichkeiten des QR-Codes frühzeitig erkannt diese werden daher seit Jahren auf fast allen Drucksorten eingesetzt. Einfach ausprobieren:

7 Seite 7 Eurothermen-Youtube-Kanal für Video-Informationen auf Abruf Auf YouTube setzten die EurothermenResorts auf einen eigenen Kanal mit Videos. Derzeit können 37 verschiedene Beiträge abgerufen werden. Unternehmens-Meilensteine wie der Start des Ausbaus von Aquapulco und Eurotherme Bad Schallerbach oder die Eröffnung der Cabrio-Therme Tropicana kann man hier noch einmal Revue passieren lassen. Aber auch Informations- und Imagevideos zu den Resorts sowie ausgewählten Angeboten wie dem Wellness- Urlaub mit Herz-Kreislauf-Check in Bad Schallerbach oder Wellness All Inklusive in Bad Hall stehen Interessierten zur Verfügung. Blogs für Groß und Klein Neuigkeiten aus den Standorten Bad Hall, Bad Ischl und Bad Schallerbach gibt es auf dem Eurothermen-Blog unter zu lesen. Hier werden Gäste eingeladen, einen Blick hinter die Kulissen der Resorts zu werfen. Ausführliche Veranstaltungs- und Ausflugstipps sowie Details zu ausgewählten Angeboten runden das Themenspektrum der Beiträge ab. Auf dem Piraten-Blog informieren Captain Splash und sein Äffchen Chango höchstpersönlich über ihre Abenteuer in der Aquapulco Piratenwelt. Ganz auf ihr junges Publikum abgestimmt spinnen die beiden Schrecken der Weltmeere ihr Seemannsgarn in lustiger Piratensprache.

8 Seite 8 Trends im Online-Bereich Die Digitalisierung im Tourismus wird weiter explosionsartig voranschreiten. Der Anteil der Nutzung der mobilen Geräte steigt weiter rapid an Konzentration auf Webpage, Apps und Social-Media Urlaubsgäste senden mit einem Klick gleichzeitig 10 Anfragen an ein Hotel Antwort-Schnelligkeit ist buchungsentscheidend. Buchungsverhalten/Käuferverhalten ändert sich Einfache Buchbarkeit muss gewährleistet sein Durch den Kauf von Youtube durch Google wird das Suchmaschinenmarketing künftig extrem von verstärktem Einsatz von Unternehmensvideos geprägt sein. QR-Codes ersparen das lästige Eintippen von Web-Adressen Bezahlung wird vereinfacht (Near field-communication) Das schnelle Reagieren auf die digitalen Innovationen der Zukunft bieten der Tourismusbranche in den nächsten Jahren enorme Chancen und Potentiale. Mobile Wasserrutschen fürs Smartphone, eigener YouTube-Kanal und bald Facebook-Fans: Die Eurothermen setzen verstärkt auf neue Medien. Neue Entwicklungen im Web werden genau beobachtet und geprüft. Sind sie für die Zielgruppe ausreichend relevant und passen ins Kommunikations- Konzept, werden sie integriert. Die Eurothermen werden daher auch in Zukunft im Online-Bereich die Nase vorne haben. so das Resümee von Eurothermen-Gen.Dir. Markus Achleitner.