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1 Fette Compacting Service Portal

2 2 3 Mehr Sicherheit für Ihre Produktion Die zentralen Funktionen im Überblick Die Anforderungen an einen verlässlichen und passgenauen Service in der Pharmaproduktion steigen: Stillstände verursachen hohe Kosten und sollen vermieden werden. Daher gilt es auch den Service für die Fernwartung mittels der richtigen Tools zu professionalisieren. Wartungsintervalle verlässlich planen, Stillstandzeiten minimieren und im Servicefall schnelle Hilfe erhalten das Service Portal von Fette Compacting setzt neue Maßstäbe und eröffnet neue Möglichkeiten: Über eine sichere Remote-Plattform werden nahezu alle Service-Funktionen rund um die Tablettenpresse abgedeckt. Der nutzerfreundliche Zugriff erfolgt über das Human Machine Interface (HMI) direkt an der Maschine. In Echtzeit können die Anwender mit den Experten von Fette Compacting in Kontakt treten und sich beispielsweise über Webcam oder Chat austauschen. Darüber hinaus lässt sich über das Service Portal das Wartungsmanagement steuern und auf den Ersatzteilkatalog zugreifen. Als Kooperationsprojekt der Excellence United bietet das Service Portal auf Wunsch auch einen übergreifenden Service für die Anlagen der Excellence United-Partner in Ihrer Produktion Service Request & Conference Center Bei jeder Anfrage kommunizieren Anwender und Servicetechniker direkt miteinander per Chat, Telefon oder Video. Innovative Funktionen der Software helfen dabei, dem Maschinenbauexperten die Serviceanforderung zu verdeutlichen. Über das Conference Center lassen sich mehrere Gesprächspartner miteinander vernetzen. Maschinenlogbuch Hier wird alles gespeichert vom Service Request über die Wartung bis zu den verschiedenen Aktivitäten der Anwender. Somit ist zu jeder Zeit eine Nachverfolgung etwaiger Veränderungen nachvollziehbar. Maschinendokumentation und Ersatzteilanfrage Schnell finden und bestellen: Mithilfe der integrierten Dokumentation kann der Nutzer ein Bauteil nicht nur einfach identifizieren, sondern anschließend direkt ein Angebot einholen IT-Sicherheit Sicherheit ist beim Service Portal oberstes Gebot: Die gesamte Netzwerkarchitektur verfügt über eine erstklassige Sicherheitstechnologie. Customer Cockpit* Mit dieser Funktion haben Anwender zu jeder Zeit den gesamten Ablauf ihrer Produktion im Blick. Über das Customer Cockpit können die wichtigsten Parameter einer Produktionsanlage von mehreren Excellence United-Partnerunternehmen über einen Rechner eingesehen werden. (*optional) Leistungsumfang Neben dem umfänglichen Service Portal Leistungsumfang, können Sie optional das Customer Cockpit hinzuwählen. Entdecken Sie das neue Service-Level von Fette Compacting. Wartungsmanager Das Tool zeigt zum Beispiel präzise den Bearbeitungsstatus einer Wartung an. Darüber hinaus werden anstehende Wartungen angezeigt, welche zudem kategorisiert und geplant werden können. TECHNOLOGY steht für alle Angebote in der Tablettiertechnik von Tablettenpressen über Prozess Equipment bis hin zu Tablettierwerkzeugen. SERVICE umfasst alle Dienstleistungen rund um Maschinen und Anlagen, wie die Ersatzteilversorgung, die Anlagenmodernisierung und den technischen Field Service. COMPETENCE ist der Oberbegriff für alle prozessbezogenen Dienstleistungen. Dazu gehören Trainingsangebote, Produkt versuche, Anwendungs- und OEE-Beratung sowie Engineering.

3 4 5 Service Request: schnell und direkt Conference Center: Fehleranalyse und -behebung online Der Service Request über das Service Portal ist schnell und unkompliziert und bietet den Experten schnellstmöglich einen Einblick in die Anfrage. Bereits jetzt oder im Conference Center lassen sich viele Anfragen direkt lösen. Einfacher geht es nicht: Das Service Portal wird direkt am Bedienterminal der Maschine (HMI) gestartet. Der Bediener füllt ein kurzes Kontaktformular aus und die Anfrage wird anschließend an den zentralen Server von Fette Compacting weitergeleitet. Innerhalb von drei Stunden* wählt sich ein Fette Compacting-Servicetechniker auf die Maschine ein und bearbeitet das Anliegen des Kunden. Je nach Aufgabe stehen unterschiedliche Kommunikationsmöglichkeiten zur Verfügung. Das multimediale Conference Center bildet das Herzstück des Service Portals. Anwender kommunizieren (je nach Ausstattung) per Audio, Video oder Chat mit ihrem Servicetechniker. Durch den Einsatz von Webcams lassen sich auch mechanische Probleme visuell darstellen. Ab sofort verfügen Anwender über ein multimediales Netzwerk. Eine Vielzahl von Kommunikationswegen steht zur Verfügung, um mit den Experten bei Fette Compacting in Kontakt zu treten: + Im Chat Room lassen sich Kurznachrichten versenden und austauschen. + Über das White Board können Fotos und technische Zeichnungen hochgeladen werden. Sogar Markierungen und Kommentare sind möglich. + In Audio- und Videokonferenzen lassen sich mechanische und prozesstechnische Probleme auch mit mehreren Experten besprechen. Auch interne Mitarbeiter können teilnehmen. + Für das Hochladen von Fotos, sowie für Videokonferenzen kommt eine Webcam zum Einsatz.* (* wenn zulässig) Es ist auch möglich interne Konferenzen mit mehreren Mitarbeitern abzuhalten ohne externe Beteiligung von Fette Compacting- Mitarbeitern. + Eine Kontaktaufnahme über Computer oder Telefon entfällt + Der Service Request wird am Human Machine Interface (HMI) gestartet + Sehr kurze Wartezeiten sind garantiert + Das komplette Troubleshooting erfolgt an der Maschine Übrigens: Zusätzliche Informationen über den aktuellen Status der Maschine können jeder Anfrage hinzugefügt werden. Welche Symptome zeigen sich und welche Maßnahmen wurden bereits getroffen? Der Servicetechniker am anderen Ende der Leitung kann sich so bereits ein umfassendes Bild über das Serviceanliegen machen und dies, ohne selbst vor Ort zu sein. + Direkte Audio- und Videokommunikation mit den Experten von Fette Compacting + Mechanische und prozesstechnische Probleme lassen sich visualisieren + Fehleranalyse und -behebung findet online statt + Optimale Vorbereitung auf eine Reparatur vor Ort, falls nötig (* optional auch 1 Stunde)

4 6 7 Logbuch & Dokumentation: die Informationsdatenbanken des Service Portals Wartungsmanagement: Effizienz für die Produktion Maschinenlogbuch: Die technische Dokumentation auf einen Blick Die Historie einer Maschine ist wichtig, wenn es um ihre Wartung und Reparatur geht. Wann wurde zuletzt ein bestimmter Service durchgeführt? Das Maschinenlogbuch des Service Portals gibt genaue Antworten. Die Funktion ist umfassend und detailliert. So werden zum Beispiel alle ausgehenden Service Requests und der komplette Service-Report lückenlos aufgezeichnet. Sobald der Servicetechniker ein Problem gelöst hat, schreibt er einen detaillierten Bericht über alle getroffenen Maßnahmen. Der Report umfasst alle Änderungsprotokolle und ist über das HMI jederzeit einsehbar. Dies ist besonders vorteilhaft bei Audits von Behörden, z.b. der FDA oder EMA. Übrigens: Wenn ein Servicetechniker von Fette Compacting über das Service Portal mit der Maschine verbunden ist, nimmt er keine Änderungen ohne vorherige Rücksprache vor, die den validierten Status der Maschine gefährdet. Auch dies wird im Logbuch zuverlässig dokumentiert. Maschinendokumentation und Ersatzteilanfrage: Umfassende Informationen am HMI Je komplexer eine Maschine ist, desto umfangreicher sind die dazugehörigen Unterlagen. Umso wichtiger sind ein schneller Zugriff und eine übersichtliche Aufbereitung, um schnell zu den gewünschten Informationen zu gelangen. Das Service Portal bietet in einer übersichtlichen Menüführung einen Überblick über alle wichtigen Unterlagen. Die komplette Dokumentation zu Schaltplänen, Wartungsanweisungen und Ersatzteillisten ist auf dem Server der Maschine hinterlegt. Die Unterlagen können jederzeit über das Bedienterminal aufgerufen werden. Ein herausragender Vorteil des Service Portals ist die Kombination aus Dokumentation und Ersatzteilanfrage: Mithilfe der Dokumentation lässt sich das benötigte Bauteil schnell im Katalog ausfindig machen. Anschließend können Anwender über das Service Portal eine Angebotsanfrage stellen oder sich mit dem eshop* verbinden lassen. Schneller lassen sich Ersatzteile nicht bestellen. + Maschinendokumentation und Ersatzteilkatalog sind auf dem Maschinen- HMI verfügbar + Ersatzteilanfragen können direkt vom HMI gesendet werden + Alle Serviceaktivitäten sind dokumentiert und stets abrufbar Höchste Produktivität und geringe Stillstandszeiten. Mit dem Service Portal planen Sie gezielt Wartungsmaßnahmen und erzielen konstante Leistungen. Mit diesem Tool können Anwender direkten Einfluss auf die Effizienz und die anfallenden Kosten der Produktion nehmen. Das System generiert detaillierte Wartungsberichte. Mit den Einstellparametern der Wartungsarten und der zeitlichen Komponente können Sie Wartungskosten überwachen, Ersatzteilbestände effizient verwalten und laufend optimieren. Dies sorgt für konstante Leistungen in der Produktion. Übrigens: Alle Daten werden zentral und sicher gehostet. Auch per Laptop, Tablet und Smartphone können Sie über eine gesicherte Internetverbindung auf die wichtigen Informationen zugreifen. (* eshop-verfügbarkeit auf Anfrage) + Wartung effektiv planen, bewerten und optimieren + Vorbeugende Wartungsmaßnahmen steuern + Ersatzteilbestände effizient verwalten + Lebenszykluskosten (TCO) senken, Systemleistung erhöhen

5 8 9 IT-Netzwerk: Safety first Customer Cockpit*: die gesamte Produktionskette im Blick In der Pharmaindustrie hat das Thema IT-Sicherheit eine herausragende Bedeutung. Deshalb erfüllt das Service Portal hohe Ansprüche ein dauerhaft geöffneter VPN-Tunnel wird gezielt vermieden. Erst wenn der Bediener über eine Taste am HMI den Aufbau einer Verbindung initiiert, öffnet sich die Verbindung zwischen dem Service Portal beim Anwender und dem Server beim Maschinenhersteller. Das gilt auch umgekehrt: Nach dem Ende der Service-Aktivität wird die Verbindung direkt getrennt. Servicetechniker haben dann keinen Zugriff mehr auf die Maschine. Dabei ist wichtig, dass jede Verbindung nur von den Anwendern mit einer Service- Anfrage geöffnet werden kann. Die Verbindung kann somit zu keiner Zeit von einem externen Servicetechniker aufgebaut werden. Übrigens: Der deutsche TÜV (TÜV NORD) hat das Service Portal als sicheres Produkt zertifiziert. + Die Kommunikation erfolgt ausschließlich über eine SSL-Sicherheitsverbindung + Nur für die Dauer der Nutzung bleibt die Verbindung bestehen, direkt im Anschluss wird sie getrennt + Eine Nutzung dieser Verbindung durch andere Programme auf dem Client-Rechner ist nicht möglich + Alle relevanten Benutzeraktionen werden in einer manipulationsgesicherten LOG-Datei abgelegt Ob vor Ort in der Produktion oder unterwegs über das Customer Cockpit haben Sie die gesamte Produktionskette stets im Blick. Das innovative Customer Cockpit informiert über Produktionsparameter aller Excellence United-Maschinen per Laptop, Tablet oder Smartphone. Über eine gesicherte Internetverbindung greifen Sie auf eine zentral gehostete Umgebung zu. Anschließend bekommen Sie einen Überblick über alle Anlagen der Excellence United in Ihrer Produktion, die mit dem Service Portal vernetzt sind. Sie sitzen am Flughafen und möchten den Produktionsstatus einer Maschine erfahren? Werfen Sie einfach über das Smartphone einen Blick auf das HMI. Dabei gilt natürlich: Sollte es Rückfragen geben, können Sie über das Conference Center direkt mit dem Support kommunizieren. Übrigens: Der mobile Zugriff ist besonders hilfreich, wenn Maschinen an einem anderen Standort oder bei Lohnherstellern installiert sind. (* optional) + Alle vernetzten Excellence United- Anlagen planen und überwachen + Zentrale Planung und Optimierung aller Wartungen, sowie der Maschinenverfügbarkeit + Zentrale Einsicht aller Reporte, z.b. der Wartungshistorie + Mobiler Zugriff per Laptop, Tablet oder Smartphone

6 % höhere Maschinenverfügbarkeit* * in Abhängigkeit der Fehlerursache Service Portal: Leistungsumfang 80% weniger Produktionsstillstände bedeuten 80% höhere Verfügbarkeit der Produktionsanlage. Service Portal Comfort + Service Anfrage + Conference Center + Maschinenlogbuch + Maschinendokumentation + Ersatzteilangebotsanfrage + Wartungsmanager + Customer Cockpit optional + Reaktionszeit* max. 3 Stunden + Reaktionszeit* max. 1 Stunde optional + Ersatzteilbestellung über HMI optional + 80 % * Maschinenverfügbarkeit Dies wird ermöglicht durch das Service Portal: Die Kombination aus Service Request und den einzelnen Funktionen des Conference Centers ermöglichen einen sehr schnellen Problemlösungsprozess. Dieser wird von Anfang an von den Servicetechnikern begleitet, um die Wiederinbetriebnahme möglichst systematisch und schnell herbeizuführen. Der Kunde nimmt über das Service Portal Kontakt auf. Der Service Request kommt bei unseren Servicetechnikern an und wird von diesen entsprechend bearbeitet. In vielen Fällen kann die Fehlerbehebung bereits online erfolgen. Selbst wenn es notwendig ist, dass der Servicetechniker beim Kunden vor Ort eine Reparatur durchführt, kann der Fehleranalyseprozess erheblich verkürzt werden. Dadurch kann sich der Techniker optimal auf den Einsatz vorbereiten. Durch die Reaktionszeit von max. 3 Stunden*, kann sich der Servicetechniker vorab mit dem gemeldeten Service Request auseinandersetzen, um dann mögliche Fehlerursachen innerhalb des Conference Centers gemeinsam mit dem Anwender zu klären. * innerhalb der Geschäftszeiten ( 7 17 Uhr MEZ), ansonsten am folgenden Geschäftstag Das Service Portal wurde in enger Kooperation der Partnerunternehmen der Excellence United entwickelt und steht für alle Maschinen und Anlagen der fünf Hersteller zur Verfügung. Optional kann über das Customer Cockpit die gesamte Produktionskette überwacht werden, sofern diese ausschließlich Maschinen der Partnerunternehmen umfasst. Die Excellence United ist ein strategischer Zusammenschluss von fünf führenden deutschen Spezialmaschinenbauern und Anlagenherstellern in Familienbesitz. Unter dem Dach der Allianz bündeln die Unternehmen Bausch+Ströbel, Fette Compacting, Glatt, Harro Höfliger und Uhlmann ihre Kompetenzen und bieten ihren Kunden technologisch führende Lösungen höchster Qualität für die gesamte Wertschöpfungskette der Medizinprodukte- und Pharmaproduktion. Ein einzigartiges Netzwerk mit mehr als 600 Servicemitarbeitern weltweit unterstützt darüber hinaus Kunden in allen Märkten mit einem umfassenden Dienstleistungsangebot. Dauer des Serviceeinsatzes (* optional 1 Stunde) Service Portal Servicetechniker

7 D Fette Compacting GmbH Grabauer Strasse Schwarzenbek Germany Phone Fax compacting.com Fette Compacting America, Inc. 400 Forge Way Rockaway N.J USA Phone Fax Fette Compacting America Latina Ltda. Av. Cambacica, 1200 módulo 10 Parque Imperador CEP Campinas / SP Brazil Phone/Fax compacting.com.br Fette Compacting Mexico, SA de CV Adolfo Prieto No Colonia Del Valle Sur Mexico, DF Mexico Phone compacting.com Fette (Nanjing) Compacting Machinery Co., Ltd. 8 Phoenix Road Jiangning Development Zone Nanjing China Phone Fax compacting.com Fette Compacting Machinery India Private Limited Sales Office A 301/302, Citi Point Co op Society Premises Andheri Kurla Road, J.B Nagar Andheri East, Mumbai Phone compacting.in Competence Centre: Plot No S 115, Phase III B Verna Industrial Estate Verna, Goa India Phone Fette Compacting Asia Pacific Pte Ltd. 107 Eunos Avenue 3, #01 01 Singapore Singapore Phone Fax compacting.com Fette Compacting Ibérica, SL Calle Saturno Tres Cantos Spain Phone Fax compacting.com ECoPAC A Fette Compacting and Uhlmann Company 1, Rue du Centre Noisy Le Grand France Phone Fax

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