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1 Buchungsanleitung Amadeus Insurance über Command Page 1. Um Amadeus Insurance über AMA effizient nutzen zu können, sollten Sie die generellen Einstellungen im Office Profile einmalig festlegen, ansonsten werden die PNR-Daten (Reisedaten, Reise preis) nicht automatisch in das Versicherungssegment übernommen! Diese Einstellungen im Office Profile nimmt jeder Expedient unter seinem Sign-In (z. B. JI1002AB/GS) vor. Automatische Erstellung des Reiseplans und der Preisinformation (TST): Der schnellste Weg eine Versicherungsbuchung zu tätigen ist, die ERV und, wenn gewünscht, eines der Versicherungsprodukte der ERV als Präferenz zu hinterlegen: Einmalige Einstellung der ERV als präferierten Versicherer: Einmalige Einstellung eines Versicherungsproduktes der ERV als präferiertes Produkt (falls gewünscht): PVM/PEI-Y JGU/IPV-ERV JGU/IPD-1A 2. Wie können Sie herausfinden, für welche Versicherungsanbieter Sie freigeschaltet sind? Liste der buchbaren Versicherer: IL 3. Wie können Sie sich eine vollständige Liste der Versicherungs produkte der ERV anzeigen lassen? Vollständige Liste der Versicherungsprodukte der ERV: Vollständige Liste der Versicherungsprodukte, wenn die ERV als präferierter Versicherer eingestellt ist: IIERV II 4. Folgende Versicherungsprodukte der ERV sind über Insurance über Command Page buchbar: In Amadeus Insurance über AMA sind die Produkte in Produktgruppen eingeteilt. Sie entsprechen den Produkten in der Tarifübersicht der ERV. z. B.: 1A: RundumSorglos-Paket mit RRV/RAB 1B: RundumSorglos-Paket ohne RRV/RAB RR: Reiserücktritts-Versicherung (RRV) RRA: Reiseabbruch-Versicherung (RAB) GEP: Reisegepäck-Versicherung RKV: Reisekranken-Versicherung mit Notfall-Hilfe 5. So können Sie sich eine detaillierte Beschreibung der Versicherungsprodukte darstellen lassen: Informationen zu dem Versicherungsprodukt in der dritten Zeile der Produktliste erhalten Sie, indem Sie II oder IIERV eingeben: IF3

2 Informationen zum Versicherungsprodukt des Versicherers ERV: Informationen zum präferierten Versicherungsprodukt des favorisierten Versicherers: IFERV/RR (RR ist nur ein Bsp.) IF 6. Informative Preisanfragen: Vor der eigentlichen Versicherungsbuchung können Sie eine informative Preisanfrage durchführen (Beispiel): Vollständiger Befehl zur Preisanfrage (mit Angabe der Reisedaten. Die Eingabe ist mit VON BIS Datum (TTMMM) oder VON-Datum und Reisedauer in Tagen möglich): Kurzform des Befehls zur Preisanfrage, bei dem die Buchungsdaten aus dem PNR übernommen werden ISERV/RR/20JUN-10/TV-2000/FQ IS/RR/FQ 7. Wie können Sie das von Ihnen als präferiert eingestellte Produkt der ERV besonders schnell verkaufen? Einen solchen quick sell können Sie nur durchführen, wenn vorher ein Flug mit TST, ein Hotel oder ein Mietwagen in Amadeus gebucht wurde und die erforderlichen Daten aus dem PNR in die Versicherungs buchung übernommen werden können. Hinweis: Auch bei Verwendung eines quick sell muss nach Eingabe des IS-Befehls separat die Eingabe der Zahlungsart und die Bestätigung des INS-Segmentes erfolgen. Verkauf des von Ihnen präferierten Versicherungsproduktes der ERV: IS Weitere Befehle zum Verkauf von Versicherungsprodukten (Voraussetzung: Ein präferierter Versicherungs anbieter ist voreingestellt, eine Amadeus Buchung (Flug/Hotel/Mietwagen) wurde abgeschlossen, so dass die erforderlichen Daten aus dem PNR übernommen werden können): Buchung des Versicherungsproduktes aus der dritten Zeile der Produkt liste, mit Übernahme der Buchungsdaten aus dem PNR: Versicherungsbuchung für ein bestimmtes Versicherungsprodukt: Versicherungsbuchung für den ersten Reisenden aus dem PNR: IS3 IS/RR IS/P1 Wenn Sie zuvor keinen PNR erzeugt haben, die Daten des PNR nicht übernehmen oder ändern wollen, können Sie dies mit folgenden Befehlen vornehmen (als präferierter Versicherungsanbieter ist die ERV hinterlegt): Buchung des präferierten Produktes beim favorisierten Versicherer Buchung des dritten Produktes aus der Produktliste Buchung eines bestimmten Versicherungsproduktes (hier: RR) IS/20JUN-10/TV-1000 IS3/20JUN-10/TV-1000 IS/RR/20JUN-10/TV-1000 Wenn Sie keinen präferierten Versicherungsanbieter hinterlegt haben (siehe 2.), müssen Sie den gewünschten Anbieter bei der Buchung angeben. Dazu geben Sie IS gefolgt von dem dreistelligen Anbieterkürzel ein, z. B. ISERV für eine Buchung bei der ERV. Die Buchungsparameter können nach einer Preisanfrage geändert werden. In den folgenden Beispielen werden die Buchungsdaten für das Versiche rungssegment mit der Segment Nummer 3 aus dem PNR geändert: Änderung des Abreisedatums: Änderung des Ankunftsdatums: Änderung der Reisedauer: 3/15JUN 3/-01JUL 3/-15 Buchungsanleitung Amadeus Insurance über Command Page 2

3 Änderung der Reisedaten: Änderung des Abreisedatums und der Reisedauer: Hinzufügen oder Änderung der Versicherungssumme (CV=Coverage): Löschen der Versicherungssumme (CV=Coverage): Hinzufügen oder Änderung des Reisepreises (TV=Trip Value): Hinzufügen oder Änderung des Zielgebietes (EUR = Europa, Mittelmeer- Anlie ger staaten und Kanarische Inseln; WELT = weltweit): Angabe des Familientarifs durch Eingabe von FD (Fare Discount): Hinzufügen oder Änderung der Altersangabe für den ersten Reisenden: Hinzufügen oder Änderung des Geburtstages für den zweiten Reisenden: Reiseart (Trip Type): ACM Accomodation / Objekt CRU Cruise DEF Default FLT Flight FRR Ferry LEI Leisure OTH Other PKG Package TRN Train BUS Bus CAR Car SCH Ship charter Bei Jahres-Versicherungen: Änderungen der Reisedauer: Zahlungsart: 8. Eintrag der Adresse: 3/15JUN-01JUL 3/15JUN-15 3/CV /CV- 3/TV /ZN-EUR oder 3/ZN-WELT 3/FD-PF 3/BD-25/P1 3/BD-20AUG1973/P2 3/TT-FLT 3/-365 Bankeinzug oder Kreditkarte 3/AM-H/ Nachname / Vorname / Straße / Hausnummer / ZP-Postleitzahl / CI-Stadt / CO-DE 9. Eingabe der Zahlungsart: Vor Bestätigung des INS-Segmentes und vor Abschluss des PNR muss die Zahlungsart für das INS-Segment eingegeben werden. Barzahlung Scheckzahlung Zahlung auf Rechnung CC-Zahlung Folgende Daten müssen eingegeben werden: CC-Firma (es werden zur Zeit CA, VI, TP und AX - ohne Reisestellenkarten - akzeptiert) CC-Nummer /Gültigkeitsdatum /Laufnummer des Segmentes FPCASH/Lx FPCHECK/Lx FPINVOICE/Lx oder FPINV/Lx FPCCVI12XXXXXXXXXXXXXX/ 0103/Lx Buchungsanleitung Amadeus Insurance über Command Page 3

4 NEU Die ERV akzeptiert jetzt auch die AirPlus Karte zur Bezahlung. Wichtig: Für den Flug muss ein Approval Code für die Kartenzahlung vorliegen, da sonst die Versicherung bei AirPlus nicht abgerechnet werden kann. Kopieren Sie die FOP Die ursprüngliche FOP für die Flight Segments steht in der Zeile 9 und soll auch für das INS Segment x gelten. Das x stellt die Laufnummer des INS Elementes dar. Oder Sie geben die Daten manuell wie folgt ein: FPCCTP12XXXXXXXXXXXXX/ 1211/123456/Lx 9/Lx FPCCTP12XXXXXXXXXXXXX/1211/N123456/Lx Laufnummer des Segments Approval Code aus der Flugbuchung Manuelle Eingabe des Approval Codes Gültigkeit der Karte AirPlus-Kartennummer TP für AirPlus Zahlung per SEPA Lastschrift: IB für SEPA Lastschrift IBAN BIC Laufnummer des INS Segments Kopieren der FOP Die ursprüngliche FOP für die Flight Segments steht in der Zeile 9 und soll auch für das INS Segment x gelten. Das x stellt die Laufnummer des INS Elementes dar. FPiBDE /BICBANKDEZZ123/Lx 9/Lx Ein durch eine Preisanfrage erzeugtes Versicherungssegment kann nach Eingabe der Zahlungsart durch folgenden Befehl gebucht / bestätigt werden: Bestätigung des Versicherungssegmentes mit der Segment Nummer 3 Änderung des Reisepreises mit gleichzeitiger Bestätigung der Versiche rungsbuchung 3/HK 3/TV-1580/HK 10. Versand der Prämienrechnung per Die ERV versendet vollautomatisch die Prämienrechnung / den Versicherungsschein, die Beilage zum Versicherungsschein und das Produktinformationsblatt. Dazu muss im PNR eine gültige -Adresse des Kunden vorhanden sein. Diese muss nicht dem INS Element zugeordnet werden. NEU 11. So drucken Sie das Produktinformationsblatt und die Prämienrechnung aus. Geben Sie bitte IVD / PRV ein und drücken Enter. Es erscheint ein Link. diesen Link kopieren Sie bitte und fügen ihn in den Browser (Internet Explorer) ein und drücken Enter. Es öffnet sich der Acrobat Reader. Klicken Sie auf das Drucker Symbol. Nach dem Ausdruck schließen Sie die Registerkarte im Browser. IVD/PRV 12. Storno einer Versicherungsbuchung (Beachten Sie bitte, dass nicht alle Produkte nach der Buchung noch storniert werden können): Stornierung des Versicherungssegmentes mit der Segment Nummer 3 aus einem PNR XE3 Stornoverfahren Stornierungen können grundsätzlich nur in dem Reisebüro durchgeführt werden, in dem auch der betreffende Versicherungsabschluss stattgefunden hat. Grundsätzlich ist ein Storno nur möglich, wenn Ihnen die Prämienrechnung mit Kopie vorliegt. Nach einer Stornierung ist dem Kunden die Prämie bzw. anteilige Prämie zurückzuzahlen. Buchungsanleitung Amadeus Insurance über Command Page 4

5 Im Einzelnen gelten folgende Regelungen: Vollstorno Die Reiserücktritts-Versicherung als Einzelversicherung und Versicherungspakete mit eingeschlossener Reiserücktritts-Versicherung können bis Reiseantritt ohne Genehmigung storniert werden, wenn eine der folgenden Voraussetzungen erfüllt ist: Die Reise wurde vom Veranstalter abgesagt. Der Kunde bucht auf eine andere Reise um, für die eine neue Versicherung abgeschlossen wird. Die Stornierung erfolgt zu einem Zeitpunkt, zu dem noch keine oder nur geringe Stornokosten (bis 25, pro Person/ pro Mietobjekt) in Rechnung gestellt werden. Alle anderen Reiseversicherungen können grundsätzlich bis einschließlich Reise-/ Versicherungsbeginn ohne Genehmigung storniert werden. Einzug der Prämienrechnung: Nach der Stornierung über Ihr Terminal ist die Prämienrechnung vom Kunden einzuziehen. Teilstorno Teilstornos sind bei Amadeus Insurance leider nicht möglich. Bitte stornieren Sie den gebuchten Reiseschutz und buchen Sie die RRV ein. Auf der neuen Prämienrechnung vermerken Sie bitte handschriftlich die ursprüngliche Versicherungsscheinnummer. Voll- / Teilstornierung nach Reisebeginn (genehmigungspflichtige Prämienrückerstattung) Grundsätzlich sind Stornos nach Reisebeginn genehmigungspflichtig. Die Genehmigung wird schriftlich bei der ERV, Abteilung Underwriting und Firmenkunden / Betrieb, mit Angabe des Stornogrundes, beantragt. Eine Bestätigung über den Eingang Ihres Antrages wird nicht versendet. Die (Teil-)Stornierung erfolgt durch die ERV. Den zu erstattenden Betrag schreiben wir Ihnen mit der nächsten Abrechnung gut. 13. Darstellen eines abgeschlossenen PNR mit einem Versicherungs segment Darstellen des PNR anhand des Namen des Reisenden: Darstellen des PNR anhand des Versicherers und dem Namen des Reisenden: Darstellen des PNR anhand der Versicherungsscheinnummer und dem Namen des Reisenden: Darstellen des PNR anhand des Codes des Versicherers, der Versicherungsscheinnummer und dem Namen des Reisenden: RT/INS-MUELLER RT/INSERV-MUELLER RT/INS/ MUELLER RT/INSERV/ MUELLER 14. Informationsseiten Allgemeine Informationen: Spezielle Informationen zur ERV in Deutschland: Informationen zu Amadeus Insurance über Command Page: Amadeus eguide: Training Bitte beachten Sie, dass alle Versicherungsbuchungen, wenn Sie mit JI eingesigned sind, Echtbuchungen sind. Falls Sie üben möchten, signen Sie sich bitte mit JJ (Training) ein. HEINS GGINSERVDE GGINS Menüpunkt: > Amadeus > So gehen Sie vor > Amadeus Insurance über AMA-Maske (0814) Noch Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Für technische Fragen: Amadeus Professional Line Vario Expertenberatung zu Amadeus, Touristik, Bahn, Mid- und Backoffice, Technik. Telefon: (0900) (1,86 Euro/Min) Für Fragen rund um den Reiseschutz: Die ERV Telefon: (0 89) info@erv.de Internet: Buchungsanleitung Amadeus Insurance über Command Page 5

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