Social Media und Location-based Marketing

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1 Social Media und Location-based Marketing Mit Google, Facebook, Foursquare, Groupon & Co. lokal erfolgreich werben von Ron Faber, Sönke Prestin 1. Auflage Hanser München 2012 Verlag C.H. Beck im Internet: ISBN Zu Leseprobe schnell und portofrei erhältlich bei beck-shop.de DIE FACHBUCHHANDLUNG

2 Inhaltsverzeichnis Ron Faber, Sönke Prestin Social Media und Location-based Marketing Mit Google, Facebook, Foursquare, Groupon & Co. lokal erfolgreich werben ISBN: Weitere Informationen oder Bestellungen unter sowie im Buchhandel. Carl Hanser Verlag, München

3 Inhalt V Inhalt Vorwort... XI 1 Wer dieses Buch lesen sollte (und warum) KMUs werben offline Kunden suchen online Smartphones beschleunigen die Entwicklung Wie profitieren KMU von dieser Entwicklung? Lokale Suche und Empfehlungen Lokale Social Media Location-based Social Networking Lokales Groupbuying Remix als Normalzustand Die Ära des Smart Consumer Ein Blick in die USA Jetzt loslegen! Social Media und Internet: Überblick zu Nutzung und Nutzern Dotcoms und Web Web 2.0 wird Social Media Social Media als Nachrichtenmedien Weltweiter Erfolg = deutscher Erfolg? Internetnutzung nach Bundesländern Breitbandnutzung nach Bundesländern Stadt und Land Geschlecht, Alter, Bildung und Berufstätigkeit Regionale Social-Media-Nutzung Lokale Suche Google & das Geheimnis der Liebe Ein Panda räumt auf Google wird lokal Was ist Google Places? Lokale Suche: Places bevorzugt Warum ist die Positionierung so wichtig? Wieso Sie davon profitieren... 58

4 VI Inhalt 3.3 Google Place anlegen oder übernehmen Google-Konto anlegen Google-Konto bearbeiten Neuen Google Place anlegen Bestehenden Google Place übernehmen Basisinformationen eintragen PIN anfordern und Eintrag bestätigen Google Places SEO Citations in Branchenverzeichnissen Citations in Bewertungsportalen Events veröffentlichen Einträge in Social Bookmarks Citations auf anderen Websites Aktivitäten in Sozialen Netzwerken Eigene Webseite Wohin geht die Suche? Bewertungen Vorbemerkung: Wert von Bewertungen für die lokale Suche Wer liest Bewertungen? Wo werden Bewertungen gelesen? Was bedeutet das für die lokale Suche? Welche Branchen werden bewertet? Welchen Einfluss haben Bewertungen? Wem glauben Leser? Mehrere Bewertungen lesen Die Masse macht s Ausführlichkeit der Bewertungen Kompetenz des Verfassers Verhalten des Verfassers Authentische Sprache Was können Sie tun? Finden Sie Ihre Plattform Sagen Sie es allen Machen Sie es einfach Werbegeschenke und Rabatte Schaffen Sie Beschwerdewege Generieren Sie Bewertungen durch Groupbuying Reagieren Sie auf negative Bewertungen Vermeiden Sie den Rechtsanwalt Social Networking Oberstes Gebot: Mitmachen Was mögen Nutzer? Was können Sie erzählen?... 99

5 Inhalt VII 5.2 Facebook Tipps für den Start Fanpage anlegen Eigene Postings schreiben Auf Freunde verweisen Links posten Fotos posten Personen markieren Videos posten Fotos und Videos aus fremder Quelle posten Fremde Postings kommentieren Richtig kommentieren Benachrichtigungen lesen und verwalten Benachrichtigungen per Google Google verbindet seine Suche mit den Pages Google+ Page anlegen Twitter Das Besondere an Twitter Wofür eignet sich Twitter? Tipps für den Start In Tweets reinlauschen Tipps für die Suche: Hashtags & Co Suchanfragen verfeinern Trending Topics: Worum geht s? Registrieren und Follower werden Favoritenlisten erstellen Eigene Meldungen verfassen Retweets versenden Links twittern Fotos und Videos versenden Personen erwähnen und ansprechen Private Nachrichten schicken Twitter mit Facebook verbinden Location-based Social Networking Anwenderperspektive: So werden Location-based Social Media genutzt Basis: Einchecken Kommunizieren Entdecken Sparen Spielen Fazit Wer checkt ein? Warum checken Menschen ein? Hype oder Chance?

6 VIII Inhalt 6.5 Welcher Anbieter? Foursquare Gowalla Google Latitude und Google Facebook Places Andere Anbieter Wo anfangen? Foursquare Venue übernehmen/anlegen Merchant Center nutzen Best Practices Lokales Groupbuying The Big Deal: Das ist Groupbuying Beispiel: Deals bei Groupon Was sind die Vorteile für Unternehmen? Wer bietet Groupbuying an? Wer kauft was und wie viel? Aktive und passive Nutzer Mann, Frau, Smartphone Welche Deals werden gekauft? Ist Groupbuying empfehlenswert? Best Practices Wissen, nicht schätzen Schnüren Sie Deal-Pakete Bauen Sie auf Cross- und Upselling Machen Sie einen Deal aus Standardleistungen Bleiben Sie unter dem Durchschnitt Bleiben Sie in Ihrem Kundensegment Knüpfen Sie Kontakt Zeigen Sie sich in bestem Licht Verhandeln Sie hart Prozent: Was noch zu tun ist Bezahlen, besitzen oder verdienen Eigene Website Ihr einziger echter Besitz im Internet Mehr Liebe bei Google Places Mehr Bewertungen, Likes etc Eigene Videos bei YouTube Videos bei YouTube einstellen Eigenes Schaufenster Was ist ein QR-Code? Wie kann man QR-Codes einsetzen? Wie erzeugt man QR-Codes? Werbung bei Google AdWords oder AdWords Express?

7 Inhalt IX 8.6 In 2 Minuten werben mit AdWords Express In 20 Minuten werben mit AdWords Kampagneneinstellungen wählen Anzeige schreiben Keywords eingeben Lohnt sich Google AdWords? Vorsicht, Falle: Rechtliche Fallstricke vermeiden Profileinträge in Verzeichnissen Löschung von Profilen Unabsichtlich falsche Einträge Absichtlich falsche Einträge Eigene falsche Einträge Bewertungen Gegen welche Bewertungen kann man vorgehen? Bewertungen löschen lassen Identität von Bewertern ermitteln Besondere Regeln für Berufsgeheimnisträger Sich selber bewerten Konkurrenten bewerten Rabattgutscheine Rücktritt von unzumutbaren Deals Befristung von Gutscheinen Rückerstattung des Kaufpreises Enge Grenzen für bestimmte Berufsgruppen Verwendung von Grafiken, Zeichnungen und Fotos Rechtlicher Rahmen Impressum Inhalte und Platzierung Kristallkugel: die Trends Augmented Reality AR in Marketing und Werbung Ist AR sehr aufwändig? Near Field Communication (NFC) RFID vs. NFC Mobile Payment Mobile Couponing Lokale Suche verändert sich Die Soziale Suche Multi-Channel-Vertrieb gewinnt Online nach dem Warenbestand im Handel suchen Index