data-driven E-Commerce Mit Web-Analyse zukunftsweisende Konzepte des data-driven E-Commerce umsetzen

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1 data-driven E-Commerce Mit Web-Analyse zukunftsweisende Konzepte des data-driven E-Commerce umsetzen Christian Hagemeyer Head of Client Relations econda GmbH

2 dmc auf einen Blick Daten und Fakten 1995 in Stuttgart gegründet 2010: 21,27 Mio. Umsatz 500 TEUR Stammkapital Inhabergeführte GmbH Über 200 Mitarbeiter Management Managing Partner Andreas Schwend und Daniel Rebhorn Managing Director Andreas Magg Marktposition Größter unabhängiger E-Commerce Dienstleister in Deutschland Nr. 1 im E-Commerce Dienstleister Ranking 2011 Nr. 5 im Internetagenturranking 2011 dmc macht besseres E-Commerce dmc digital media center GmbH

3 econda GmbH Christian Hagemeyer High-End Web-Analyse Weltweit schnellste Analyse auf Basis von Roh- und aggregierten Daten 29 / 100 Top Versandhändlern Mehr als E-Commerce Kunden 100% datenschutzkonform Inhabergeführt Umfassende Web-Analyse Beratungsangebote Head of Client Relations Gesamtverantwortung für über 1000 E-Commerce Kunden Betreut Top10 der econda Kunden Erfahrung aus dutzenden von Web- Analyse-Projekten Langjährige Erfahrung im Bereich E-Commerce Beratung Präsentation dmc digital media center GmbH Folie 3

4 Partnerschaft dmc und econda Gemeinsame Kunden Erfolgreiche Partnerschaft besteht seit 2008 Nachgewiesener Erfolg in zahlreichen gemeinsamen Projekten Standardschnittstellen Zu dmc eigenen Lösungen Intershop Enfinity demandware Vernetzung auf allen Ebenen Austausch von technischem Know-how Hohe Beratungskompetenz Umfassende Erfahrung Neuerdings: Gemeinsame Veranstaltungen zum Know-how-Transfer Präsentation dmc digital media center GmbH Folie 4

5 Agenda Kurzvorstellung econda GmbH Partnerschaft dmc und econda Was ist data-driven E-Commerce (DDE)? Grundlegende Herausforderungen und technische Hürden von DDE 5 Beispiele warum Web-Analyse als Datenpool für data-driven E-Commerce besonders geeignet ist: Re-Marketing: Webanalyse-Daten für personalisierte Mailings nutzen Recommendations und mehr: mit Webanalyse-Daten optimale Kaufanreize schaffen Onsite Search mit Webanalyse-Daten Online Marketing mit Webanalyse-Daten optimieren Mit A/B und multivariatem Testing zu optimalen Landingpages / Onsite Werbemitteln Präsentation dmc digital media center GmbH Folie 5

6 Was ist data-driven E-Commerce? Daten und Wissen über Besucher und Kunden kanalübergreifend, realtime für direkte Kundenansprache und zielgenaue Kundenkommunikation einsetzen, bspw: Personalisierte Ansprache an den Kunden in unterschiedlichsten Kanälen Web Mobile Social Media Online-Marketing Optimale Angebotsgestaltung und Präsentation von Kaufanreizen in allen Kanälen Bestmöglicher Betrieb von E-Commerce-Funktionen durch Datennutzung Präsentation dmc digital media center GmbH Folie 6

7 Grundlegende Herausforderungen und technische Hürden von DDE Verteilte Datenquellen: CRM, Warenwirtschaft, BI, Data Warehouse, PIM, E-Commerce Back-End, SEO/SEM Programme, Bid Management, Social Communities, Big-Data: Speicher und Rechenkapazitäten für riesiges Datenvolumen, Technologische Grenzen Realtime Antworten Datenschutzrechtlich sensible Vermengung von Träger- und Bewegungsdaten Vernetzung von gewachsener Infrastruktur zur vollständigen Abdeckung mit großem Projektvolumen und hohe Komplexität Messbarkeit des Projekterfolgs und ROI Präsentation dmc digital media center GmbH Folie 7

8 Ausgangssituation Präsentation dmc digital media center GmbH Folie 8

9 Ausgangssituation Präsentation dmc digital media center GmbH Folie 9

10 Ausgangssituation Präsentation dmc digital media center GmbH Folie 10

11 Ausgangssituation Präsentation dmc digital media center GmbH Folie 11

12 Data-driven E-Commerce mit der econda Datenzentrale ONLINE OFFLINE AFFILIATE BI DISPLAY CRM MAILING OFFSITE TARGETING SEM / SEA SEO SOCIAL MEDIA DATA WAREHOUSE LIVE SCOREBOARD LIVE TICKER STORE-2-WEB WEB-2-STORE Präsentation dmc digital media center GmbH Folie 12

13 Warum Web-Analyse für data-driven E-Commerce besonders geeignet ist Relevantes Wissen zur Optimierung kann aus Webanalyse-Daten generiert werden Einfacher Datenaustausch über Standard-Schnittstellen zu zahlreichen E-Commerce Lösungen, kurze Projektlaufzeiten Big-Data Handling bei econda Revolutionäre Technologien wie spaltenorientierte Datenhaltung und In-Memory-Technology ermöglichen schnellste Datenverarbeitung und Antworten auf realtime Anfragen on-the-fly econda r.a.c.e. technology Server Cluster Schnellste Datenbanktechnologie Optimale Verteilung der Webanalyse-Daten auf mehrere Knoten Schnellste verfügbare Prozessoren Optimale Ausrüstung von RAM je Knoten Schnellstmögliche Verbindung Daten liegen anonymisiert vor Nutzen explizit messbar Web-Analyse: schlau, vernetzt, schnell, datenschutzkonform! Präsentation dmc digital media center GmbH Folie 13

14 Re-Marketing Webanalyse-Daten für personalisierte Mailings nutzen Daten systemübergreifend nutzbar machen Kennzahlen-Synchronisation Verhaltensbasiertes Re-Marketing Aus Klickern werden Käufer Use Cases Impulse zu spezieller Call-to-Action wie Bestellung, Registrierung, Produktkonfiguration, Umfrage etc. Beratungsangebot oder Gutschein für zögerliche User (Warenkorb-Abbrecher) Win-Back Mailings an Empfänger, die nicht in den Shop gehen ( Wir haben Sie vermisst ) Dankesmailing oder Gutscheinversand für aktive User z. B. mit mehr als 5 Produktbewertungen Exklusiv-Infomailings (Themen-/Inhaltsbezogen) auf Basis von Klicks zu bestimmter Produktgruppe Präsentation dmc digital media center GmbH Folie 14

15 Re-Marketing Webanalyse-Daten für personalisierte Mailings nutzen Vorteile Integriertes, umfassendes Shop-Reporting Shop und Newsletter kombiniert Messen von zentralen Kennzahlen wie Umsatz pro Empfänger oder Anzahl der Bestellungen pro Newsletter Einfaches Herausfiltern der Warenkorb-Abbrecher Rückführung der Daten an ing-System Gezielte Ansprache der Empfänger in Folgekampagnen auf Basis der Performance-Daten aus Shop-System Maximale Personalisierung von Newsletter-Inhalten und Zielgruppen-Selektionen Erhöhte Konversionsraten und Kaufabschlüsse dank Behavioral Targeting Präsentation dmc digital media center GmbH Folie 15

16 Re-Marketing Präsentation dmc digital media center GmbH Folie 16

17 Re-Marketing Präsentation dmc digital media center GmbH Folie 17

18 Recommendations und mehr Mit Webanalyse-Daten optimale Kaufanreize schaffen Automatisierter und damit minimaler Zeit- und Ressourceneinsatz Keine Integration weiterer Trackingpixel erforderlich Umfangreichere Datenbasis zur Recommendation-Berechnung da auf alle Web Analyse Daten zugegriffen werden kann Automatisierte Änderungen, z. B. bei saisonalem Wechsel Vollautomatische Berechnung von Empfehlungen Kontextsensitive Empfehlungen + Kunde Cross Sell kauft Artikel A, B + C Präsentation dmc digital media center GmbH Folie 18

19 Recommendations und mehr Mit Webanalyse-Daten optimale Kaufanreize schaffen Volle Kontrolle über Empfehlungen In-the-cloud-Lösung: Kein eigener Server erforderlich Schneller und unkomplizierter Einstieg ins Cross Selling Dynamische Empfehlungs-Vorschau im Management-Interface Höchste Empfehlungsgüte durch Webanalyse-Rohdaten Historisch gewonnenes Besucherverhalten und Warenkorbaktionen Anreicherung durch Verlaufsdaten Weitere Datenquellen Import der Stammdaten Automatisiert Ad hoc oder zeitgesteuert Inkl. Eingangsdaten-Validierung Präsentation dmc digital media center GmbH Folie 19

20 Recommendations und mehr Präsentation dmc digital media center GmbH Folie 20

21 Recommendations und mehr Mit Webanalyse-Daten optimale Kaufanreize schaffen Produktempfehlungen zu individuellen Newsletter-Inhalten: Passende Angebote & Inhalte zum Nutzer-Surfverhalten und damit seinen Interessen. Danke für Ihre Bestellung, Herr Vinukorov! Empfehlungen für Ihren nächsten Besuch: Rec1, Rec2 Hallo Herr Vinukorov, Da Sie Buch 1 von Autor X gekauft oder bewertet haben, freut es Sie sicher, dass nun Buch 2 erscheint. Bestellen Sie jetzt Ihr Exemplar vor! Präsentation dmc digital media center GmbH Folie 21

22 Onsite Search mit Webanalyse-Daten Datenverknüpfung einer Onsite Search (Fredhopper, FACT-finder ) mit einer Webanalyse Lösung Messung und Optimierung des Long Tail Effekts Einfaches Tracking Umfassende Analyse von Suchfiltereinstellungen der Besucher und weiteren Sucheigenschaften Rückgabe von Conversion Rate und Umsatz pro Suchphrase an Technologieanbieter Automatische Optimierung der Suchergebnisse nach wichtigen KPIs im Hintergrund Präsentation dmc digital media center GmbH Folie 22

23 Onsite Search mit Webanalyse-Daten Datenverknüpfung von FACT-Finder mit econda Performanceanalysen für Suchbegriffe anhand bspw. der Kennzahlen Umsatz, Bestellungen, Konversionsrate, Zielscore Automatische Rückübergabe von econda Daten an FACT-Finder für optimale After Search Navigation Mehr Transparenz bei der Performancebewertung der Lösungen von FACT-Finder Bessere Konversionsraten für Online-Shops Präsentation dmc digital media center GmbH Folie 23

24 Onsite Search mit Webanalyse-Daten Präsentation dmc digital media center GmbH Folie 24

25 Online Marketing mit Webanalyse-Daten optimieren Aspekte des Online Marketings für data-driven E-Commerce Social Media Kombination und Auswirkungen mehrere Facebook Fanpages RFM-Analyse aus dem Web-Controlling Besucher-Aktivitätsindex im Social Web Kaufverhalten in Abhängigkeit von Media-Aufrufe Google Plug-In vollautomatische Integration von Google AdWords Kampagnen, Anzeigen, Keywords exakte Gegenüberstellung der Kosten und Nutzen Yahoo Plug-In econda ist zertifizierter Ad Metrics Partner automatisierte Erweiterung der Deeplinks und Synchronisierung spezifischer Kennzahlen Zielgenaueste Angebote auf unternehmenseigenen Profilen des Social Webs und dem Web-Shop Präsentation dmc digital media center GmbH Folie 25

26 Online Marketing mit Webanalyse-Daten optimieren Präsentation dmc digital media center GmbH 2011

27 Mit A/B und multivariatem Testing zu optimalen Landingpages Automatisiert Conversion Rate der Landingpages verbessern Einfach herausfinden, durch welche Texte und Grafiken die Zielgruppe am besten angesprochen wird zu optimalen Onsite Werbemitteln ROI im Online-Marketing erhöhen Automatische Banneroptimierung Präsentation dmc digital media center GmbH Folie 27

28 Mit A/B und multivariatem Testing zu optimalen Landingpages / Onsite Werbemitteln Einfaches Durchschalten der Alternativen Kein händischer Austausch Automatische Identifikation der besten Option und dauerhafte Schaltung Selbstoptimierung der Website und Banner Conversion Rate Verbesserungen von bis zu 25% möglich Präsentation dmc digital media center GmbH Folie 28

29 Dashboard: Data-driven E-Commerce Präsentation dmc digital media center GmbH Folie 29

30 Danke für Ihr Interesse Fragen? Antworten! Christian Hagemeyer 0721 / hagemeyer@econda.de Web-Analytics Know-how direkt vom Experten bei den econda Web Casts Einblick in die Web-Analyse und Optimierung von Spezialthemen: Für dmc Webinar Teilnehmer kostenlos bei Anmeldung bis zum Präsentation dmc digital media center GmbH Folie 30