Gemeinsam mehr erreichen Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement für Finanzdienstleister

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Gemeinsam mehr erreichen Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement für Finanzdienstleister"

Transkript

1 Gemeinsam mehr erreichen Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement für Finanzdienstleister» Unsere Kunden sind erfolgreicher. Industry Paper Financial Services

2 CRM für Financial Services Unser Branchenwissen Ihr Profit...3 Ihre Vorteile auf einen Blick...4 Ihre Prozesse unsere Lösung...5 update.core Grundlagen im CRM-System...5 update.marketing Den Weg zum Kunden bereiten...7 update.sales Prozesse und Nutzen für den Financial Services Vertrieb...8 update.service Serviceprozesse für Financial Services...9 Über die update software AG Pures CRM...10 Industry Paper Financial Services 2

3 » Our customers are more successful. Unser Branchenwissen Ihr Profit» Unsere Kunden sind erfolgreicher. Über 200 Kunden aus der Finanzdienstleistungsbranche und mehr als 20 Jahre CRM-Erfahrung sprechen für sich: Denn nicht ohne Grund vertrauen so viele erfolgreiche Unternehmen wie BAWAG P.S.K., Hauck & Aufhäuser, Valiant Privatbank, Bank Gutmann, Unicredit Bank Hungary, K&H Bank, National-Bank AG, Semper Constantia Privatbank AG, OVB Holding AG, Raiffeisen Capital Management GmbH, Hamburger Sparkasse oder Allianz Ungarn auf die update software. Wir als Branchenspezialisten kennen die Herausforderungen der Branche: Unsere Softwarelösungen entsprechen den Anforderungen des gesamten Finanzdienstleistungssektors. Sie sind bei Banken in den Segmenten Retail Banking, Private Banking, Firmenkunden und Investment Banking ebenso im Einsatz wie bei Leasingunternehmen, Sparkassen, Bausparkassen, Kapitalanlagesellschaften, Versicherungen und Finanzvertrieben. Ob Vertrieb, Marketing oder Kundenservice: Die CRM-Lösung update.seven deckt bereits im Standardumfang viele der kundenbezogenen Prozesse ab, die für die Finanzdienstleistungsbranche zum alltäglichen Geschäft gehören. update-kunden sind erfolgreicher! Nicht umsonst werden unsere Kunden regelmäßig für ihr professionelles Kundenmanagement ausgezeichnet, gerne berichten wir und unsre Kunde über die mit update.seven erzielten Erfolge. Um die Kunden aus der Finanzdienstleistungsbranche bestmöglich zu unterstützen, hat update einen eigenen Unternehmensbereich Financial Services International (FSI) geschaffen. Branchenerfahrene update-mitarbeiter sorgen dort durch ihr jahrelanges Know-how für den Aufbau und die Weiterentwicklung der CRM- Strategie ihrer Kunden und kümmern sich um eine konsequente Verbesserung der spezifischen Marketing-, Service und Vertriebsund Beratungsprozesse. Mit update haben wir einen Partner gefunden, der unseren hohen Qualitätsansprüchen gerecht wird. Mag. Gerhard Aigner Geschäftsführer für den Institutionellen Vertrieb Raiffeisen Kapitalanlage-Gesellschaft m.b.h. Industry Paper Financial Services 3

4 Ihre Vorteile auf einen Blick CRM für Finanzdienstleister Der finanziell messbare Nutzen der update.seven CRM-Suite für Finanzdienstleister wird durch unsere erfolgreichen Kunden regelmäßig bestätigt. Auf den Punkt gebracht, bringt die Nutzung von update.seven für Banken, Versicherungen und Finanzvertriebe: DDhöhere Erträge DDzu niedrigeren Kosten DDbei reduziertem Risiko update.seven unterstützt Ihre Mitarbeiter in allen Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozessen. Die Verfügbarkeit aller Kundeninformationen aus Ihren integrierten Kernsystemen und anderen Datenquellen Stichwort: 360 -Kundensicht ist die Basis. Ihre Vorteile im Vertrieb D DProduktivitätssteigerung: Klar definierte Beratungsprozesse erhöhen die Abschlussquote und steigern die Beratungsqualität D DErhöhung der Up- und Cross-Selling-Quote aufgrund regelbasierter Generierung von Ansprache-Anlässen, Verkaufschancen und Potentialen ( Kontakte schaffen D Kontrakte ) DEffizienzsteigerung durch Automatisierung und Verlagerung der administrativen Aufgaben dadurch bleibt mehr Zeit für Kundenkontakte DDReduzierung der Compliance- und Haftungsrisiken, Vermeidung von Falschberatung, da gesetzliche Anforderungen automatisch berücksichtigt werden Industry Paper Financial Services 4 D D D Ihre Vorteile im Marketing DDVerbesserung der Leadqualität und Erhöhung der Konvertierungsrate aufgrund passgenauer Zielgruppenansprache DSteigerung der Response-Raten auf Marketingkampagnen durch personalisierte Zielgruppenansprache über alle Kontaktkanäle DSenkung der Marketingkosten aufgrund eines weitgehend automatisierten, mehrstufigen Kampagnenmanagements DHöhere Kundenbindung und Reduktion von Kundenabwanderung DDSteigerung der Empfehlungsquote Ihre Vorteile im Service D DEinheitliche Prozesse steigern die Effizienz und senken die D Kosten DDer schnelle Überblick über alle notwendigen Kundendaten erhöht die Kundenzufriedenheit und senkt die Stornoquoten D DSicherstellung eines professionellen Beschwerdemanagements D DDetaillierte Reports und Analysen, die nach Ihren Vorgaben gestaltet werden, geben Auskunft über alle Vertriebs- und Marketingaktivitäten Die Software von update kam uns durch die branchenspezifische Ausrichtung von vorneherein entgegen, denn es mussten keine umfangreichen Anpassungen mehr vorgenommen werden. Kaspar Trachsel Head of CRM BAWAG P.S.K.

5 » Our customers are more successful. Ihre Prozesse unsere Lösung Branchenlösung»ready to go«update.seven ermöglicht Ihnen den viel zitierten 360 -Blick auf Ihre Kunden: Die CRM-Lösung stellt die nötigen Informationen unternehmensweit einheitlich und für jeden Mitarbeiter mit Kundenkontakt zur Verfügung. So ist es möglich, nicht nur die Kunden optimal zu betreuen, sondern auch auf sich ändernde Bedingungen schnell zu reagieren. Kundenstamm - Privatverbund Die spezifische Branchenorientierung für Finanzdienstleister sowie die Flexibilität von update.seven bilden dabei die Basis für eine optimale Kosten-Nutzen-Relation. Durch den hohen Prozessabdeckungsgrad von update.seven sind keine langwierigen und somit teuren Anpassungen notwendig. Die update-lösung ist rasch einsatzbereit. So kann Kundenorientierung einfach in den Arbeitsalltag einfließen: Umsatzziele werden schneller erreicht und Unternehmensprozesse optimiert. Der Kunde wird mit Hilfe von update.seven zum Zentrum des unternehmerischen Denkens und Handelns. Die Erwartungen waren aufgrund der Referenzen und der gezeigten Professionalität sicher entsprechend hoch, konnten aber vollumfänglich erfüllt werden. Andreas Salcher Director of Segment Management Corporate Customers Raiffeisen Schweiz update.core update.sales update.service update.marketing update.core Grundlagen im CRM-System Basierend auf der update.seven CRM-Suite bietet update.core alle wichtigen Funktionen und Prozesse für die tägliche Arbeit mit Ihren Kunden. Von der Kontakt- und Terminverwaltung, über die Dokumentenablage oder Gebietsplanung bis hin zu Analysen und Reports stehen Ihnen eine Vielzahl an Nutzungsmöglichkeiten zur Verfügung. Die Integration von Microsoft Exchange (Kalender, Termine, Aufgaben und Kontakte) und anderen Produktivsystemen ist ebenso enthalten wie der Zugriff auf das System in über 25 verschiedenen Sprachen. Zusätzlich kann der update.core-user auf alle übrigen Bereiche im CRM-System lesend zugreifen und stellt somit den perfekten Light-User dar. Kundenstamm Das wertvollste Kapital erfolgreicher Finanzdienstleister sind die direkt verfügbaren Informationen vielfältigster Art über Kunden und Interessenten. Dazu gehören Verbünde, Hierarchien, Konten, Produkte und natürlich die Kontaktinformationen. DDDer 360 -Kundenüberblick liefert Ihnen übersichtlich alle wichtigen Daten über Ihre Kunden DDDie Hervorhebung wichtiger Informationen auf Stammdatenebene durch Grafiken ermöglicht einen schnellen visuellen Überblick DDUnternehmensweit einheitliche Kundendaten gewährleisten eine einheitliche Sicht auf den Kunden DDDank Schnittstellen zu anderen Systemen sind alle Daten unternehmensweit nutz- und auswertbar Industry Paper Financial Services 5

6 Kundenprofil Das Kundenprofil zeigt den aktuellen Akquisitionsstatus von Interessenten, aber auch die Kundenzufriedenheit von Bestandskunden. Darüber hinaus dient es der Segmentierung von Kunden in ihre Wertigkeit (z.b. ABC-Klassifizierung), aber auch in deren Risikoprofil (MiFID-Klassifizierung). DDDurch passende Kundenklassifikation können Sie die Kundenansprache effizienter und zielgerichteter gestalten. DDBewerten Sie Ihre Kunden nach strukturierten Kriterien DDNutzen Sie das automatische Kundenstatus-Tracking, um Informationen über die Conversion Time zu erhalten Kontaktmanagement Für ein erfolgreiches Customer Relationship Management ist es wichtig, jegliche Art von Kundenkontakt in einer Kontakthistorie zu dokumentieren. Ganz gleich, ob es sich dabei um Gesprächsnotizen oder Besuchsberichte handelt. Wichtige vertriebliche oder beratungsrelevante Informationen (Ziele, Wünsche, Bedürfnisse des Kunden) müssen zudem effektiv und strukturiert abgelegt werden können. DDDie lückenlose Kontakthistorie unterstützt Sie bei der Einhaltung von Compliance-Vorschriften (z. B. MiFID) DDDie 360 -Verbundsicht gibt Ihnen sofort Auskunft über alle beteiligten Beratungsteilnehmer DDDie umfassende Sicht auf die Produktnutzung gibt Ihnen Aufschlüsse über geeignete Cross-Selling-Maßnahmen Reporting Das Reporting bietet eine Reihe von unterschiedlichen Möglichkeiten, um Daten aus update.seven darzustellen. DDAuswertungsmöglichkeiten über alle im CRM-System befindlichen Daten bietet Ihnen maximale Reporting- Flexibilität DDEinfaches Exportieren von Daten in beispielsweise Excel bietet weitere Analysemöglichkeiten Kundenprofil / Kundenklassifizierung Aufgaben- und Eskalationsmanagement Aufgaben können frei definiert oder automatisch vom System generiert werden. Aufgaben können Personen- oder Teambezogen sein. Bei nicht fristgerechter Bearbeitung eskaliert die Aufgabe zum Vorgesetzten. DDDurch das integrierte Eskalationsmanagement wird eine fristgerechte Bearbeitung von Aufgaben garantiert Produktverwaltung Die Produktverwaltung stellt neben dem Produktstamm alle wichtigen Informationen über das Produkt, aktuelle Kurse und Konditionen usw. zur Verfügung. Sie ist die Basis für eine Reihe wichtiger Prozesse, die einerseits für die korrekte Darstellung der Produktnutzung am Kundensatz verantwortlich sind, andererseits für die Abbildung essentieller vertrieblicher Vorgänge im Zusammenhang mit dem Verkauf von Finanzprodukten. DDAbbildung essentieller vertrieblicher Vorgänge im Zusammenhang mit dem Verkauf von Finanzprodukten DDRollenkonzept zur Darstellung der vertraglichen Beziehungen DDVerbunddarstellung der Produktnutzung so sehen Sie auf einen Blick, welche Produkte bereits genutzt werden DDVerkauf von komplexen Finanzprodukten wird durch die übersichtliche Abbildung erleichtert DDFachliche Zuordnung von Produkten und Wertpapieren Industry Paper Financial Services 6

7 » Our customers are more successful. update.marketing CRM-Marketing-Prozesse Mit update.marketing bieten wir Ihnen eine beachtliche Vielzahl an wichtigen Funktionen für einfach mehr Erfolg bei Ihren Marketing-Aktivitäten. Neben typischen Abläufen wie Kampagnen-Planung, Zielgruppensegmentierung, Kampgnen- Durchführung sowie Leadverwaltung stehen Ihnen auch umfangreiche branchenspezifische Prozesse zur Verfügung. Kampagnendesigner Kampagnenmanagement Das Kampagnenmanagement unterstützt Sie bei Planung, Durchführung und Reporting von ein- und mehrstufigen Kampagnen über alle Kanäle hinweg. Ihre Zielgruppen können Sie beliebig segmentieren und die Response-Verwaltung geschieht automatisch. DDDer Kampagnendesigner hilft Ihnen, stets den Überblick zu behalten DDIhre Zielgruppen können Sie ganz einfach, ohne technisches Know-how definieren DDKampagnen können als Vorlagen abgelegt und somit jederzeit wieder verwendet werden DDRückmeldungen (Responses) werden erfasst und dadurch automatisch die Zielgruppe für eine mögliche Folgeaktivität generiert Veranstaltungsmanagement Das Veranstaltungsmanagement ergänzt das Kampagnenmanagement um spezifische Prozesse, wie sie regelmäßig für die Planung, Durchführung und Nachbearbeitung von Veranstaltungen benötigt werden. DDDie Teilnehmerverwaltung gewährleistet den reibungslosen Ablauf der Event-Anmeldungen, Hotelreservierungen usw. DDDie Kontingentverwaltung ermöglicht stets einen aktuellen Überblick über den Stand freier Kontingente so kann es nicht zu Überschneidungen von Ressourcen kommen Leadmanagement Das Leadmanagement umfasst durch die Kombination von Marketing- und Vertriebsprozessen die Generierung von Leads, deren Klassifizierung sowie die Übergabe an den Vertrieb bis hin zum Lead-Report. DDIntegrierte Übergabe der Leads vom Marketing an den Vertrieb so gehen garantiert keine Leads verloren DDInkludierte Nachverfolgung von Leads so werden auch keine Leads vergessen DDDer Lead-Report ermöglicht eine quantitative und qualitative Erfolgsmessung update verfügt über eine ausgeprägte fachliche Kompetenz in unserem Geschäftsfeld. Man versteht unsere Sprache und Anforderungen. Die Kommunikation im Projekt ist nicht aufgesetzt und formalistisch, aber dennoch zielführend. Bei der Erfüllung der technischen Anforderungen und unseren genauen Vorgaben, wie auch im Verhalten des Projektteams bei den Performance- Tests, war update deutlich besser als der Wettbewerb. Axel Weeber Chief Information Officer OVB Holding AG Industry Paper Financial Services 7

8 update.sales Prozesse für den Financial Services Vertrieb update.sales bietet Ihrem Vertrieb die perfekten Werkzeuge für mehr Erfolg bei Ihren Kunden. Neben den klassischen Funktionen wie Besuchsverwaltung, Vertriebsplanung und -steuerung, Opportunity-Management oder Angebots- und Auftragsabwicklung stehen Ihnen auch umfangreiche branchenspezifische Prozesse zur Verfügung. Finanzberatung / Beratungsthemen Beratungsdokumentation Eine den gesetzlichen Bestimmungen entsprechende, haftungssichere Beratungsdokumentation wird revisionssicher am Kundenkontakt historisiert. Eine Kundendokumentation wird automatisch erstellt. DDDie Beratung wird detailliert dokumentiert und dadurch Ihre Haftungsrisiken minimiert DDDie Kundendokumentation unterstützt beim Produktverkauf, denn sie zeigt dem Kunden transparent seine Ist- und Soll- Finanzsituation auf Vertriebsplanung und monitoring Über laufende, oder sich periodisch wiederholende Auswertungen von Kundendaten sowie ihre Bewertung in Bezug auf den Gesamterfolg der Unternehmung (und der einzelnen Berater) können die Kundenbedürfnisse frühzeitig erkannt und bei der Vertriebsplanung (mittels Forecasts) berücksichtigt werden, um Verkaufschancen zu nutzen. Das Vertriebs-Monitoring erfolgt über die Vertriebsgruppenzuordnung und deren Auswertungen. ABC-Klassifizierung pro Produktgruppe. DDForecasts auf Account Manager Ebene sowie über Vertriebsgruppen hinweg geben Ihnen Planungssicherheit DDDie flexiblen Analysemöglichkeiten inklusive graphischer Darstellung auf verschiedenen Verdichtungsebenen geben Ihnen genau die Informationstiefen, die Sie benötigen DDProduktklassifizierungen geben Auskunft über die Produktrentabilität Finanzberatung Die in update.seven integrierte, ganzheitliche Beratungssoftware für Finanzdienstleister update.financial consulting ist für alle Kundensegmente verwendbar. Ein gleichbleibender, gesetzeskonformer und haftungssicherer Beratungsstandard kann garantiert werden. Die Software unterstützt bei der Aufnahme der juristischen Daten, des Finanzstatus, der Kundenwünsche und -ziele, sowie ggf. der Berücksichtigung von gesetzlichen Anforderungen. Graphisch ansprechend aufbereiteter Ausdruck der Beratung für den Kunden als Dokumentation wird automatisiert zur Verfügung gestellt. Faktoren wie Lebensphase, Risikoeinstellung, Anspardauer, Vermögensziel und steuerliche Vorgaben gilt es, bei einer fundierten und systematischen Vermögensberatung zu berücksichtigen. DDDurch die Anbindung an das CRM-System werden alle für das Beratungsgespräch notwendigen Daten automatisch aufgerufen so bleibt Ihnen mehr Zeit für die eigentliche Beratung DDDie Einhaltung der Compliance-Vorschriften wird unter anderem durch die vollständige Dokumentation des Beratungsprozesses ermöglicht DDUnterstützung einer Online-Beratung sowie einer 2-stufigen Beratung (Offline) entsprechend Ihrer Beratungsstrategie DDEine einfache Visualisierung von Vermögensplanungsprozessen macht die in der Praxis häufig komplexen Themen für den Kunden transparent Industry Paper Financial Services 8

9 » Our customers are more successful. Angebots- bzw. Antragsverwaltung Die Erstellung eines Angebotes kann direkt aus der Opportunity gestartet werden. Zu einem Angebot werden automatisch alle Informationen erfasst, wie Kontakte, Dokumente, Aufgaben und Beteiligungen. Darüber hinaus gibt es eine Änderungsverfolgung, die Sie dabei unterstützt, die Entwicklung eines Angebotes nachzuvollziehen. Das Antragsmanagement umfasst eine Vielzahl von Prozessschritten zur Erfassung und Abwicklung von Neugeschäft. Im typischen Antrags-Lifecyle durchleben Anträge einen Status nach dem anderen, der ihre Bearbeitbarkeit für bestimmte Rechtegruppen bestimmt und nach Annahme durch den Produktpartner dann in den eigentlichen Vertrag mündet. DDStatusverfolgung von der Opportunity über das Angebot bis zum Vertragsabschluss DDAutomatisierte Steuerung von Nachfassaktionen (Wiedervorlagen) so wird nichts vergessen DDEinfache Auswertungsmöglichkeiten geben detaillierte Antworten DDRascher Überblick über alle Anträge/Verträge von Kunden und Kundenverbünden bzw. in welchem Status sich vermittelte Anträge befinden DDMöglichkeit der Anbindung externer Provisionierungssysteme Produkte und Verträge Produkte und Verträge sind das A&O eines Finanzdienstleisters, ganz gleich, ob es sich um die eigenen Produkte, um die vom Kunden genutzte oder um Fremdprodukte handelt. update.seven gibt Auskunft über Konten, Produkte, Verträge, Versicherungen und Fremdprodukte. So wird es möglich, über alle Vertriebskanäle hinweg rechtzeitig auf die Kapitalverfügbarkeit aus auslaufenden Produktverträgen reagieren zu können. DDAlle Produkte und Konten von Kunden und Kundenverbünden im Überblick DDEs werden nicht nur Fälligkeiten des im eigenen Haus angelegten Kapitals ausgewiesen, sondern insbesondere auch fresh money aus Kapitalanlagen bei fremden Instituten Anlassverwaltung Anlässe sind durch das System erzeugte Hinweise, welche sich auf Kunden beziehen und auf die von einem Berater in definierter Weise reagiert werden muss. Sie eignen sich damit hervorragend als pro-aktiv einzusetzendes Instrument zur Vertriebssteuerung. DDIndividuell anpassbare, frei definierbare Vertriebshinweise für maximale Flexibilität in der Vertriebssteuerung DDDurchgängige Prozessketten von der Generierung bis zur Abarbeitung von Vertriebsanlässen DDIntegriertes Monitoring der Anlassbearbeitung (Reports, Auswertungen) DDMonitoring zur Zielerreichung und zu den Key Performance Indikatoren update.service Serviceprozesse für Financial Services Differenzieren Sie sich mit update.service durch einfach besseren Service bei Ihren Kunden. Beschwerdemanagement Das Beschwerdemanagement nimmt eine wichtige Rolle bei der Gestaltung der Kundenbeziehungen von Finanzdienstleistern ein. Es ist in Hinblick auf MiFID-Anforderungen teilweise sogar unerlässlich. Die damit verbundenen spezifischen Funktionalitäten (Erfassung, Priorisierung, Bearbeitung und Vorgangsverfolgung von Beschwerden sowie die entsprechenden Auswertungen und Dokumentationen) sind daher Bestandteil von update.seven. DDMit der Beschwerdehistorisierung am Kundenkontakt erfüllen Sie die MiFID-Anforderungen DDEskalationsmechanismen garantieren eine fristgerechte Bearbeitung DDDie zentrale Erfassung der Kundenbeschwerde ermöglicht jedem Beteiligten einen Einblick in den aktuellen Beschwerdestatus Industry Paper Financial Services 9

10 Die update software AG Pures CRM Die update software AG wurde 1988 in Wien gegründet und ist mit über Anwendern in mehr als Unternehmen der führende europäische Hersteller von Premium-CRM-Systemen. Die update software AG verfügt über elf Niederlassungen in Europa und den USA und ist an der Börse in Frankfurt notiert. Seit mehr als 20 Jahren wird update von Kunden und Partnern als Hersteller branchenorientierter CRM-Lösungen geschätzt. Mit unserer langjährigen Erfahrung unterstützen wir die schnelle und flexible Optimierung von Vertriebs-, Marketing- und Service-Prozessen in international agierenden Unternehmen. Gemeinsam mit unseren strategischen Partnern sowie unserem Hosting-Partner IBM arbeiten wir international für den Erfolg unserer Kunden. Mit seinen rund 270 Mitarbeitern erzielte update im Jahr 2010 einen Umsatz von 27,6 Millionen Euro. Nur wer das Geschäft seiner Kunden versteht, kann ihren Erfolg fördern. Branchen-Know-how und Branchen-Spezialisierung in allen Bereichen das sind wesentliche Bestandteile unserer Unternehmensphilosophie, von der Produktentwicklung bis zur Kundenbetreuung. Mit unserem völlig neuartigen Konzept update.revolution stellen wir Ihnen innerhalb weniger Tage ein komplett funktionsfähiges, SaaS-basiertes CRM-System zur Verfügung ohne jegliches Risiko und mit unerreichten Qualitätsstandards. Wir orientieren uns ausschließlich an den Zielen unserer Kunden und ermöglichen Ihnen so, mit genau den Funktionen zu starten, die sofortige Resultate bringen. Nach dem Start begleiten wir Sie in der stetigen Weiterentwicklung Ihrer CRM-Strategie. Die langjährige Treue und Zufriedenheit unserer Kunden zeigt, dass wir unser Versprechen einlösen. Wir leben die Beziehungen mit unseren Kunden. Wir machen uns Ihre Ziele zueigen.» Unsere Kunden sind erfolgreicher. Industry Paper Financial Services 10

11 » Our customers are more successful. update Financial Services International GmbH Bahnstraße 67 tel.: +49 (2234) Köln fax: +49 (2234) Germany mail: update software AG Operngasse tel.: +49 (1) A-1040 Wien fax: +49 (1) Austria mail: update sales GmbH Operngasse tel.: +43 (1) A-1040 Wien fax: +43 (1) Austria mail: update software Germany GmbH Darmstädter Landstr. 125 tel.: +49 (69) Frankfurt fax: +49 (69) Germany mail: update Life Sciences International GmbH Landsberger Straße 110 tel.: +49 (89) München fax: +49 (89) Germany mail: update software s.r.o. Tomanova 6 tel.: +420 (5) CZ Brno fax: +420 (5) Czech Republic mail: update software Switzerland GmbH Wyssgasse 6 tel.: +41 (44) CH-8004 Zürich fax: +41 (44) Switzerland mail: update software Magyarország Kft. Dorottya u. 1. tel.: +36 (1) Budapest fax: +36 (1) Hungary mail: update software Benelux B.V. Herikerbergweg 284 tel.: +31 (20) NL-1101 CT Amsterdam fax: +31 (20) The Netherlands mail: update CRM Sp. z o.o. ul. Marynarska 15 tel.: +48 (22) Warszawa fax: +48 (22) Poland mail: update software France S.A.R.L. 7 rue du Général Foy tel.: +33 (1) Paris fax: +33 (1) France mail: update CRM Inc. 103 Carnegie Center tel.: +1 (609) Suite 300 mail: Princeton, NJ Industry Paper Financial Services 11

12 Über 200 Kunden aus der Financial Services Branche und mehr als 20 Jahre CRM-Erfahrung sprechen für sich Headquarters update software AG Operngasse tel.: +43 (1) A-1040 Vienna fax: +43 (1) Austria mail: Unsere Kunden sind erfolgreicher. copyright 2011 update software AG Alle in diesem Dokument genannten Firmennamen und Produktnamen sind unter Umständen geschützte Warenzeichen der jeweiligen Rechtsinhaber. Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen können ohne vorherige Ankündigung jederzeit nach Bedarf geändert werden und dürfen ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von update software AG weder zum Teil noch zur Gänze in irgendeiner Form wiedergegeben oder übertragen werden. update software AG lehnt jede Haftung für Vollständigkeit der in diesem Dokument enthaltenen Informationen ab. Version: 3.2/Juni 2011_DE

Gemeinsam mehr erreichen Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement für Finanzdienstleister

Gemeinsam mehr erreichen Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement für Finanzdienstleister www.update.com Gemeinsam mehr erreichen Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement für Finanzdienstleister» Unsere Kunden sind erfolgreicher. Industry Paper Financial Services www.update.com CRM für Financial

Mehr

Der Turbo für Ihr Unternehmen MOTIONDATA CRM. innovativ. effizient. bewährt

Der Turbo für Ihr Unternehmen MOTIONDATA CRM. innovativ. effizient. bewährt Der Turbo für Ihr Unternehmen MOTIONDATA CRM innovativ effizient bewährt Mit dem MOTIONDATA CRM geben Sie Ihrem Unternehmen ein Powertool. Durch gezielte Kundenbearbeitung verbessern Sie Ihre Abschlussrate

Mehr

Customer Relationship Management - Ihre optimale Lösung

Customer Relationship Management - Ihre optimale Lösung Customer Relationship Management - Ihre optimale Lösung Werner Gottschlich Vertriebssystem der Zukunft? - Was bedeutet CRM? Kunden finden - Kunden gewinnen - Kunden binden Basis: Kundenbedürfnisse, -wünsche

Mehr

update.revolution Individuelles Miet-CRM ohne Risiko!

update.revolution Individuelles Miet-CRM ohne Risiko! update.revolution Individuelles Miet-CRM ohne Risiko!» Unsere Kunden sind erfolgreicher. Markus Brupbacher Geschäftsführer Schweiz » Voraussetzungen für ein erfolgreiches CRM-Projekt Schnelligkeit Qualität

Mehr

sage Office Line und cobra: die ideale Kombination!

sage Office Line und cobra: die ideale Kombination! sage Office Line und cobra: die ideale Kombination! 1 Sage und cobra: Die Kombination und ihre Synergieeffekte! Unternehmen brauchen eine ERP-Lösung zur Verwaltung und Abwicklung ihrer Geschäftsprozesse.

Mehr

fundmanager. pro

<better financial solutions> fundmanager. pro fundmanager pro fundiertes wissen Solide Basis Kontakte Berater Mitarbeiter Fondsgesellschaften Banken Customer Relationship Management Dokumente Die Pohl & Partner Consulting

Mehr

Customer Relationship Management - Kundenwert steigern, Kommunikation vereinfachen, Risiken minimieren

Customer Relationship Management - Kundenwert steigern, Kommunikation vereinfachen, Risiken minimieren Customer Relationship Management - Kundenwert steigern, Kommunikation vereinfachen, Risiken minimieren Customer Relationship Management Lösungen von ERM sind flexible Komplettlösungen, mit denen Sie Ihre

Mehr

Unsere Kernkompetenzen 1

Unsere Kernkompetenzen 1 Unsere Kernkompetenzen 1 MyConAP führt Ihr Unternehmen nachhaltig zum Erfolg. Unsere Kernkompetenzen umfassen alle Bereiche von der strategischen Beratung über die Analyse und Optimierung Ihrer Prozesse,

Mehr

Thema. Customer Relationship Managementsysteme für KMU Verbesserung des Kundenservice durch IT-Systeme. Handout zum Beitrag

Thema. Customer Relationship Managementsysteme für KMU Verbesserung des Kundenservice durch IT-Systeme. Handout zum Beitrag Thema Customer Relationship Managementsysteme für KMU Verbesserung des Kundenservice durch IT-Systeme Handout zum Beitrag Schnittstellen zu anderen Systemen Sinnvolle Integrationsmöglichkeiten zur Optimierung

Mehr

your IT in line with your Business Geschäftsprozessmanagement (GPM)

your IT in line with your Business Geschäftsprozessmanagement (GPM) your IT in line with your Business Geschäftsprozessmanagement (GPM) Transparenz schaffen und Unternehmensziele effizient erreichen Transparente Prozesse für mehr Entscheidungssicherheit Konsequente Ausrichtung

Mehr

CRM Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg zu mehr Umsatz.

CRM Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg zu mehr Umsatz. CRM Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg zu mehr Umsatz. Ein CRM-System spielt seine Effizienz nur dann voll aus, wenn es optimal in Ihre IT-Infrastruktur eingebunden ist. CRM CRM Warum Sie mit einer

Mehr

CRM starter für die Chemische Industrie. Branchenspezifisches Festpreis-Paket

CRM starter für die Chemische Industrie. Branchenspezifisches Festpreis-Paket CRM starter für die Chemische Industrie Branchenspezifisches Festpreis-Paket CRM starter für die Chemische Industrie Beschreibung & Umfang Best-Practice-Paket für die Chemische Industrie basierend auf

Mehr

Messecycle. Macht Messen maximal erfolgreich: der quicklead-messecycle.

Messecycle. Macht Messen maximal erfolgreich: der quicklead-messecycle. Messecycle Macht Messen maximal erfolgreich: der quicklead-messecycle. VOR DER MESSE MEHR SICHTBARKEIT. MEHR SERVICE. MEHR QUALIFIZIERTE KONTAKTE. MARKETING Anmeldeformular Erleichtern Sie Ihren Kontakten

Mehr

Praktisches Beispiel 02.03.2008

Praktisches Beispiel 02.03.2008 Agenda CRM-Philosophie Warum CRM? Chancen und Nutzen einer CRM Lösung Das CRMCoach 4 Phasen Modell CRM Teilbereiche und Architektur Einführung einer CRM Lösung CRM-Lösungen und der Markt Zusammenfassung

Mehr

wagner management consulting

wagner management consulting Customer Relationship Management Unser Verständnis Customer Relationship Management sind alle Interaktionen entlang der gesamten Kommunikation mit internen und externen Kunden. Effektive Prozesse unterstützt

Mehr

ECOFIN FINFOX PRO beratungs-software FüR wealth management

ECOFIN FINFOX PRO beratungs-software FüR wealth management ECOFIN FINFOX PRO beratungs-software FüR wealth management FINFOX PRO Beratungs-, Verkaufs- und Monitoring-Tool FINFOX Pro ist eine umfassende, Browser-basierte Softwarelösung zur Strukturierung des Beratungs-,

Mehr

GLOBAL PERMISSION & CONSENT MANAGEMENT OVERVIEW OF THE

GLOBAL PERMISSION & CONSENT MANAGEMENT OVERVIEW OF THE GLOBAL PERMISSION & CONSENT MANAGEMENT OVERVIEW OF THE Suite Herausforderung Die Kundendaten sind heute ein wesentlicher Wertebeitrag in vielen Unternehmen. Sie zu pflegen und entsprechend im rechtlich

Mehr

sovanta Sales Companion - Mehr Verkaufserfolg durch die optimale Unterstützung Ihrer Vertriebsmitarbeiter mit mobilen Geschäftsanwendungen

sovanta Sales Companion - Mehr Verkaufserfolg durch die optimale Unterstützung Ihrer Vertriebsmitarbeiter mit mobilen Geschäftsanwendungen sovanta Sales Companion - Mehr Verkaufserfolg durch die optimale Unterstützung Ihrer Vertriebsmitarbeiter mit mobilen Geschäftsanwendungen Die zentrale Aufgabe von Vertriebsmitarbeitern im Außendienst

Mehr

Gemeinsam mehr erreichen Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement für die Bau- und Bauzulieferindustrie

Gemeinsam mehr erreichen Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement für die Bau- und Bauzulieferindustrie www.update.com Gemeinsam mehr erreichen Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement für die Bau- und Bauzulieferindustrie» Unsere Kunden sind erfolgreicher. Industry Paper Bau- und Bauzulieferindustrie www.update.com

Mehr

KOMPLEXITÄT BEGREIFEN. LÖSUNGEN SCHAFFEN. viadee crm. Transparente Prozesse und vertrauenswürdige Daten als Fundament Ihrer Entscheidungen

KOMPLEXITÄT BEGREIFEN. LÖSUNGEN SCHAFFEN. viadee crm. Transparente Prozesse und vertrauenswürdige Daten als Fundament Ihrer Entscheidungen KOMPLEXITÄT BEGREIFEN. LÖSUNGEN SCHAFFEN. viadee crm Transparente Prozesse und vertrauenswürdige Daten als Fundament Ihrer Entscheidungen VIADEE CRM VIEL MEHR ALS EIN STÜCK SOFTWARE Eine Vielzahl von unterschiedlichen

Mehr

Enterprise Sales Process Harmonisation

Enterprise Sales Process Harmonisation Enterprise Sales Process Harmonisation Projektskizze für eine CRM- Prozessharmonisierung Kurzversion Projektskizze Enterprise Sales Process Harmonisation Ausgangsituation Unternehmen stehen oftmals vor

Mehr

Tipps zur Einführung von CRM-Software

Tipps zur Einführung von CRM-Software Whitepaper: Tipps zur Einführung von CRM-Software GEDYS IntraWare GmbH Pia Erdmann Langestr. 61 38100 Braunschweig +49 (0)531 123 868-432 E-Mail: info@gedys-intraware.de www.crm2host.de Inhalt 1. Warum

Mehr

Customer Relations Management CRM - die Kunst Firmenwissen zu dokumentieren

Customer Relations Management CRM - die Kunst Firmenwissen zu dokumentieren Customer Relations Management CRM - die Kunst Firmenwissen zu dokumentieren Erfolgreiche Verkäufer glänzen durch einen guten Draht zum Kunden und eine proaktive Umsetzung der Kundenwünsche. Soweit die

Mehr

Customer-Relation-Management Fakten (I)

Customer-Relation-Management Fakten (I) CRM Strategien Customer-Relation-Management Fakten (I) Im weltweiten Wettbewerb ist ein schlüssiges und zielgerichtetes Marketing überlebenswichtig! Moderne Unternehmen von heute sind sich dessen bewusst:

Mehr

Leistungen für. Adress- und Kontaktmanagement. Büroorganisation. Vertrieb und Service. Direktmarketing

Leistungen für. Adress- und Kontaktmanagement. Büroorganisation. Vertrieb und Service. Direktmarketing Leistungen für Adress- und Kontaktmanagement Büroorganisation Vertrieb und Service Direktmarketing Dieses Dokument beschreibt lediglich einen Auszug der Leistungen von cobra Adress PLUS. Für weitere Informationen

Mehr

Herzlich willkommen zum Webinar. Kundendatenpflege leicht gemacht

Herzlich willkommen zum Webinar. Kundendatenpflege leicht gemacht Herzlich willkommen zum Webinar Kundendatenpflege leicht gemacht 1 Eric Beuchel Fa. Eric Beuchel e.k. Sitz Mötzingen / Nagold Gründung 1994 www.beuchel-online.de 2 Über mich 3 Das Unternehmen 4 Was ist

Mehr

Wirkungsvolle Marketingkampagnen und konsistente Kommunikation mit Microsoft Dynamics CRM MARKETING

Wirkungsvolle Marketingkampagnen und konsistente Kommunikation mit Microsoft Dynamics CRM MARKETING Wirkungsvolle Marketingkampagnen und konsistente Kommunikation mit Microsoft Dynamics CRM MARKETING Wirksame Kundenansprache, strategisch geplant operativ perfekt umgesetzt Microsoft Dynamics CRM für Marketing

Mehr

Business-Lösungen von HCM. HCM Beschwerdemanagement. Treten Sie Beschwerden souverän gegenüber

Business-Lösungen von HCM. HCM Beschwerdemanagement. Treten Sie Beschwerden souverän gegenüber Treten Sie Beschwerden souverän gegenüber Für ein reibungsloses Funktionieren Ihrer Geschäftsprozesse und schnellen Service ist es wichtig, auftretende Beschwerden professionell zu handhaben. Eine strukturierte

Mehr

vwd sales process solution Der strukturierte und dokumentierte Beratungsprozess

vwd sales process solution Der strukturierte und dokumentierte Beratungsprozess vwd sales process solution Der strukturierte und dokumentierte Beratungsprozess vwd sales process solution Der strukturierte und dokumentierte Beratungsprozess für die qualitativ hochwertige Kundenberatung.

Mehr

Gesteigerte Produktivität im Vertrieb durch erhöhte Benutzerakzeptanz mit Microsoft Dynamics CRM VERTRIEB

Gesteigerte Produktivität im Vertrieb durch erhöhte Benutzerakzeptanz mit Microsoft Dynamics CRM VERTRIEB Gesteigerte Produktivität im Vertrieb durch erhöhte Benutzerakzeptanz mit Microsoft Dynamics CRM VERTRIEB Effi zienter Vertrieb und verbesserte Abschlussraten durch gezielte Information Die im Diagramm

Mehr

CRM Customer Relationship Management. Dipl.-Psych. Anja Krol

CRM Customer Relationship Management. Dipl.-Psych. Anja Krol CRM Customer Relationship Management Gliederung Entwicklung und Einführung von Bezugspunkte und CRM - Systeme Veränderte Rahmenbedingungen Entwicklung CRM - Systeme» Deregulierung verstärkt internationalen

Mehr

Workflowmanagement. Business Process Management

Workflowmanagement. Business Process Management Workflowmanagement Business Process Management Workflowmanagement Workflowmanagement Steigern Sie die Effizienz und Sicherheit Ihrer betrieblichen Abläufe Unternehmen mit gezielter Optimierung ihrer Geschäftsaktivitäten

Mehr

IT takes more than systems BOOTHSTER. Professionelle Softwarelösung für Messebau & Messeverwaltung. halvotec.de

IT takes more than systems BOOTHSTER. Professionelle Softwarelösung für Messebau & Messeverwaltung. halvotec.de IT takes more than systems BOOTHSTER Professionelle Softwarelösung für Messebau & Messeverwaltung halvotec.de Boothster Branchen-Know-how für Ihren Erfolg UMFANGREICH & ANPASSUNGSFÄHIG Sie möchten Ihre

Mehr

M/S VisuCom. Top-Referenzen VC Vertrieb. Beratung. Unser Wissen und unsere Erfahrung bringen Ihr E-Business-Projekt sicher ans Ziel.

M/S VisuCom. Top-Referenzen VC Vertrieb. Beratung. Unser Wissen und unsere Erfahrung bringen Ihr E-Business-Projekt sicher ans Ziel. M/S VisuCom Beratung Unser Wissen und unsere Erfahrung bringen Ihr E-Business-Projekt sicher ans Ziel. Design Auch das Erscheinungsbild Ihres E-Business-Projektes ist entscheidend. Unsere Kommunikationsdesigner

Mehr

Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM

Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM Mit Microsoft Dynamics CRM zum perfekten Kundenservice CRM Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM DYNAMICS ENGAGE KUNDENSERVICE

Mehr

Produkte platzieren Kunden verstehen Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement für Konsumgüter

Produkte platzieren Kunden verstehen Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement für Konsumgüter www.update.com Produkte platzieren Kunden verstehen Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement für Konsumgüter» Unsere Kunden sind erfolgreicher. Industry Paper Konsumgüter www.update.com CRM für Konsumgüter

Mehr

Individuelle Live Dashboards mit Detaildurchgriff. CP-Cockpit ist ein Modul der Corporate Planning Suite.

Individuelle Live Dashboards mit Detaildurchgriff. CP-Cockpit ist ein Modul der Corporate Planning Suite. Individuelle Live Dashboards mit Detaildurchgriff CP-Cockpit ist ein Modul der Corporate Planning Suite. InDIvIDueLLe LIve DaShboarDS Individuelle Live Dashboards. In Form von Livedashboards werden alle

Mehr

Create the most powerful customer relations for your business

Create the most powerful customer relations for your business Create the most powerful customer relations for your business Customer Relationship Management Customer Die Ziele von CRM sind rentable und langfristige Kundenbeziehungen. Visionen, Strategien und Ziele

Mehr

Entwicklung eines CRM Systems

Entwicklung eines CRM Systems Entwicklung eines CRM Systems In diesem Skript werden alle möglichen Elemente die zur Entwicklung eines CRM Systems notwendig sind angesprochen. Im Rahmen Ihrer Analyse Ihres Beispielunternehmens/ Ihrer

Mehr

12.04.2011. Kundenbeziehungsmanagement im Mittelstand

12.04.2011. Kundenbeziehungsmanagement im Mittelstand 12.04.2011 Kundenbeziehungsmanagement im Mittelstand Die Situation Ausgangslage Neugründung als Dienstleister für Kundenbeziehungsmanagement Leistungsspektrum Datenmanagement (Verwaltung der Kundendaten)

Mehr

Vertec Agentur Die professionelle CRM- und ERP-Lösung für Agenturen

Vertec Agentur Die professionelle CRM- und ERP-Lösung für Agenturen Vertec Agentur Die professionelle CRM- und ERP-Lösung für Agenturen Vom ersten Kundenkontakt bis zur Business Intelligence die modulare Gesamtlösung für Ihre Agentur Vertec Agentur deckt als modulare Gesamtlösung

Mehr

ENTERPRISE FEEDBACK MANAGEMENT MIT APTEAN. Gerhard Maier YOUR SUCCESS. OUR PASSION.

ENTERPRISE FEEDBACK MANAGEMENT MIT APTEAN. Gerhard Maier YOUR SUCCESS. OUR PASSION. ENTERPRISE FEEDBACK MANAGEMENT MIT APTEAN Gerhard Maier APTEAN AUF EINEN BLICK Enterprise Feedback Management Warum? Umsatz steigern, halten, Verluste verhindern Mittel und Wege Steigern der Anzahl zufriedener

Mehr

OPEN SYSTEMS CONSULTING IT-KOMPLETTDIENSTLEISTER IM MITTELSTAND. Überblick CRM-Paket

OPEN SYSTEMS CONSULTING IT-KOMPLETTDIENSTLEISTER IM MITTELSTAND. Überblick CRM-Paket OPEN SYSTEMS CONSULTING IT-KOMPLETTDIENSTLEISTER IM MITTELSTAND Überblick CRM-Paket OSC 2012 / Überblick CRM-Paket SAP Business ByDesign Seite 2 Starterpakete SAP Business ByDesign: Ganz nach Bedarf Zum

Mehr

Print Medien Online Medien. Creating Response

Print Medien Online Medien. Creating Response Creating Response Creating Response Die Swiss Direct Marketing AG in Brugg steht mit dem Claim «Creating Response» für die Entwicklung und Umsetzung von zukunftsweisenden Multichannel Direct Marketing

Mehr

CRM AUTOMOTIVE Beschreibung Lösungsumfang

CRM AUTOMOTIVE Beschreibung Lösungsumfang Geschäftspartner / Kunden / Interessenten Erfassen und Bearbeiten von Firmen Internationales Adressformat Aufbau und Abbildung von OEM Strukturen Grafische Darstellung von OEM Strukturen und Beziehungen

Mehr

CRM und Mittelstand Passt das zusammen?

CRM und Mittelstand Passt das zusammen? CRM und Mittelstand Passt das zusammen? Erfahrungen bei Dipl.-Wirt.-Ing. Nils Frohloff AGENDA Die Firma MIT Moderne Industrietechnik GmbH Ausgangssituation im Mittelstand Was bedeutet CRM? Anforderungen

Mehr

Kundenmanagement: Erhöhung der Vertriebseffizienz im Private Banking:

Kundenmanagement: Erhöhung der Vertriebseffizienz im Private Banking: Innovations Softwaretechnologie GmbH Ziegelei 7 88090 Immenstaad/Bodensee Deutschland Tel. +49 7545-202-300 info@innovations.de www.innovations.de ***Medienmitteilung*** Kundenmanagement: Erhöhung der

Mehr

Firmenpräsentation. Wollerau, 28. Oktober 2008

Firmenpräsentation. Wollerau, 28. Oktober 2008 Firmenpräsentation Wollerau, 28. Oktober 2008 ACIM das Unternehmen ACIM ist eine unabhängige und international tätige Beratung für CRM- (Customer Relationship Management), CIM- (Customer Interaction Management)

Mehr

S-CRM: Strategisches Customer Relationship Management

S-CRM: Strategisches Customer Relationship Management S-CRM: Strategisches Customer Relationship Management - Strategien, Prozesse, Menschen und IT - CRM ist eine Geschäftsstrategie (Philosophie) basierend auf dem Umgang mit Kunden und Mitarbeitern. Value

Mehr

CRM von Luxusmarken. Zusammenfassung der Studienergebnisse. Juli 2010. Eine empirische Studie deutscher Luxusmarken

CRM von Luxusmarken. Zusammenfassung der Studienergebnisse. Juli 2010. Eine empirische Studie deutscher Luxusmarken CRM von Luxusmarken Eine empirische Studie deutscher Luxusmarken Zusammenfassung der Studienergebnisse Juli 2010 Inhalt 1 Management Summary 2 Zielsetzung und Studiendesign 3 Studienergebnisse 4 Handlungsempfehlungen

Mehr

Heute entdecken, was den Kunden morgen begeistert.

Heute entdecken, was den Kunden morgen begeistert. Consulting Heute entdecken, was den Kunden morgen begeistert. Mit effizienten Tools Innovationen schaffen und Kunden gewinnen. Eine Kooperation zwischen MBtech Consulting und dem Spiegel Institut Mannheim

Mehr

Die Informations- und Archivierungs-Software, für die sich führende Immobiliengesellschaften Europas entschieden haben.

Die Informations- und Archivierungs-Software, für die sich führende Immobiliengesellschaften Europas entschieden haben. Die Informations- und Archivierungs-Software, für die sich führende Immobiliengesellschaften Europas entschieden haben. Die optimale Projekt- und Objekt-Verwaltung Das Leistungsspektrum Die örtliche Trennung

Mehr

Perfect solutions are always simple!

Perfect solutions are always simple! Perfect solutions are always simple! Vorstellung ebit GmbH CRM-Softwarehaus und Produzent von AGILIA Customer Care Software Spezialisierung in den Bereichen CRM, Call Center, Direktmarketing, Internetmarketing,

Mehr

Aufbau einer erfolgreichen Multi-Channel-Kundenbetreuung

Aufbau einer erfolgreichen Multi-Channel-Kundenbetreuung Aufbau einer erfolgreichen Multi-Channel-Kundenbetreuung Als Unternehmen vor einigen Jahren Systeme für das Customer Relationship Management (CRM) einführten, handelte es sich meist um strategische Investitionen,

Mehr

Balanced Scorecard Strategien umsetzen. CP-BSC ist ein Modul der Corporate Planning Suite.

Balanced Scorecard Strategien umsetzen. CP-BSC ist ein Modul der Corporate Planning Suite. Balanced Scorecard Strategien umsetzen CP-BSC ist ein Modul der Corporate Planning Suite. UNTERNEHMENSSTEUERUNG MIT VISION UND STRATEGIE Strategien umsetzen. Jedes Unternehmen hat strategische Ziele und

Mehr

After Sales mit Rundumsicht

After Sales mit Rundumsicht After Sales mit Rundumsicht Balz Zürrer, Yolanda Danioth 26. November 2013 Online Group Wil PL-Wroclaw info@online.ch, www.online.ch After Sales mit Rundumsicht GESCHÄFTS- PROZESS WACHSAMKEIT LEADERSHIP

Mehr

Laurus Vertrags- und Lizenzmanager

Laurus Vertrags- und Lizenzmanager Laurus Vertrags- und Lizenzmanager Basis - Version Die Software zur Verwaltung sämtlicher Verträge / Lizenzen mit Cash Flow und Erinnerungsfunktionen Vertrags-Management.. Dashboard Übersicht alle Verträge

Mehr

WinLine CRM Workflows Übersicht. Reparaturenverwaltung. ToDo Management. Supportfall. Rückrufmanagement ERFOLGREICH HANDELN MIT WINLINE CRM

WinLine CRM Workflows Übersicht. Reparaturenverwaltung. ToDo Management. Supportfall. Rückrufmanagement ERFOLGREICH HANDELN MIT WINLINE CRM ERFOLGREICH HANDELN MIT WINLINE CRM Die Kundenbeziehung ist für jedes erfolgreiche Unternehmen der Schlüssel zum Erfolg. Das WinLine CRM unterstützt dabei im täglichen Datenmanagement und liefert alle

Mehr

CRM BAU+OBJEKT Beschreibung Lösungsumfang

CRM BAU+OBJEKT Beschreibung Lösungsumfang Geschäftspartner / Kunden / Interessenten Erfassen und Bearbeiten von Firmen Internationales Adressformat Vordefinierte Rollen im Bauumfeld Vorkonfiguriertes Kundenstammblatt Klassifizierung von Branche,

Mehr

CRM starter für Banken. Branchenspezifisches Festpreis-Paket

CRM starter für Banken. Branchenspezifisches Festpreis-Paket CRM starter für Banken Branchenspezifisches Festpreis-Paket CRM starter für Banken Beschreibung & Scope Best-Practice-Paket für das Firmenkunden- & Privatgeschäft bei Banken basierend auf SAP CRM u. BW

Mehr

PLANTA. Professional Services Automation PPSA

PLANTA. Professional Services Automation PPSA PLANTA Professional Services Automation PPSA 3/16 Professional Services Automation Potenzielle Anwender von PLANTA Professional Services Automation (PPSA) sind wissensbasierte, projektgetriebene, kleine

Mehr

«Liebe LeserInnen». Unser Ziel >> Ihr wirtschaftlicher Erfolg heute und morgen.

«Liebe LeserInnen». Unser Ziel >> Ihr wirtschaftlicher Erfolg heute und morgen. daneco «Liebe LeserInnen». Ihre Anforderungen >> Sie suchen einen Berater, der Ihr Geschäft versteht. Einen Partner, der Ihre Lösung aus einer Hand liefert. Eine Lösung mit dem grössten Nutzen, dem kleinsten

Mehr

98, 100, 0, 45 WORK-FLOW & DOKUMENTENMANAGEMENT. NTC-Vertragsmanager. So haben Sie Ihre Verträge und Fristen fest im Griff. Fakten statt Akten

98, 100, 0, 45 WORK-FLOW & DOKUMENTENMANAGEMENT. NTC-Vertragsmanager. So haben Sie Ihre Verträge und Fristen fest im Griff. Fakten statt Akten 98, 100, 0, 45 WORK-FLOW & DOKUMENTENMANAGEMENT NTC-Vertragsmanager So haben Sie Ihre Verträge und Fristen fest im Griff Fakten statt Akten NTConsult-Vertragsmanager Durch mangelhaftes Vertragsmanagement

Mehr

VERSTEHEN VERSTEHEN CRM CRM LÖSEN LÖSEN BERATEN BERATEN. Unternehmenspro l. Unternehmenspro l

VERSTEHEN VERSTEHEN CRM CRM LÖSEN LÖSEN BERATEN BERATEN. Unternehmenspro l. Unternehmenspro l VERSTEHEN VERSTEHEN LÖSEN LÖSEN CRM CRM BERATEN BERATEN Unternehmenspro l Unternehmenspro l Inhalt Unternehmensprofil 2 Unternehmenspro l Ökosystem ErfahrungIhres Unternehmens Erfahrung 2 2 CAS Engineering

Mehr

Cloud- CRM mit Deutschland- Garantie. Die Lösung. heißt jetzt: Weniger kompliziert. Mehr einfach

Cloud- CRM mit Deutschland- Garantie. Die Lösung. heißt jetzt: Weniger kompliziert. Mehr einfach Cloud- CRM mit Deutschland- Garantie. Die Lösung heißt jetzt: Weniger kompliziert Mehr einfach Mehr Sicherheit Mehr Team Mehr finden Mehr individuell Mehr Schnelligkeit Mehr Top Service Mehr Support Mehr

Mehr

Einfach näher am Kunden. vms.vm (VerkaufschancenManagement) der Weg zur zuverlässigen Auftragsprognose. PART Partner für Kommunikationssysteme GmbH

Einfach näher am Kunden. vms.vm (VerkaufschancenManagement) der Weg zur zuverlässigen Auftragsprognose. PART Partner für Kommunikationssysteme GmbH Einfach näher am Kunden vms.vm (VerkaufschancenManagement) der Weg zur zuverlässigen Auftragsprognose PART Partner für Kommunikationssysteme GmbH vms.vm der Weg zur zuverlässigen Auftragsprognose Bei der

Mehr

7 Tipps wie Sie mit CRM bei Ihren Kunden landen.

7 Tipps wie Sie mit CRM bei Ihren Kunden landen. 7 Tipps wie Sie mit CRM bei Ihren Kunden landen. Timo Schlegel Pre-Sales Consultant CAS Software AG Deutscher CRM-Marktführer im Mittelstand Beteiligungen: 25 Jahre CAS 220 Mitarbeiter, 400 CAS-Gruppe*

Mehr

Touristische Contact Center der Zukunft vom Troubleshooter zum Rückgrat des kundenfokussierten Unternehmens

Touristische Contact Center der Zukunft vom Troubleshooter zum Rückgrat des kundenfokussierten Unternehmens Touristische Contact Center der Zukunft vom Troubleshooter zum Rückgrat des kundenfokussierten Unternehmens Bosch Tourism Board, Berlin, 6. März 2013 Dr. Fried & Partner ÜBERBLICK ALLGEMEINES Dr. Fried

Mehr

Business Intelligence & professionelles Datenmanagement als Erfolgsfaktor

Business Intelligence & professionelles Datenmanagement als Erfolgsfaktor Yves-Deniz Obermeier Sales Manager Financial Services Ing. Thomas Heinzmann Division Management BI Mag. Martin Feith Senior Expert Business Intelligence & professionelles Datenmanagement als Erfolgsfaktor

Mehr

Mit dem richtigen Impuls kommen Sie weiter.

Mit dem richtigen Impuls kommen Sie weiter. Mit dem richtigen Impuls kommen Sie weiter. Editorial ERGO Direkt Versicherungen Guten Tag, die Bedeutung von Kooperationen als strategisches Instrument wächst zunehmend. Wir haben mit unseren Partnern

Mehr

Wilken Risikomanagement

Wilken Risikomanagement Wilken Risikomanagement Risiken bemerken, bewerten und bewältigen Nur wer seine Risiken kennt, kann sein Unternehmen sicher und zielorientiert führen. Das Wilken Risikomanagement hilft, Risiken frühzeitig

Mehr

CRM MASCHINENBAU Beschreibung Lösungsumfang

CRM MASCHINENBAU Beschreibung Lösungsumfang Geschäftspartner / Kunden / Interessenten Erfassen und Bearbeiten von Firmen Internationales Adressformat Aufbau von Firmenhierarchien Vorkonfiguriertes Kundenstammblatt Klassifizierung von Branche, Größe,

Mehr

it-check EGELI nutzen sie ihr gesamtes it-potenzial informatik

it-check EGELI nutzen sie ihr gesamtes it-potenzial informatik it-check nutzen sie ihr gesamtes it-potenzial EGELI informatik optimieren sie ihre it-welt Dr. Eliane Egeli Mit unseren IT-Checks profitieren Sie in mehrfacher Hinsicht. Etwa durch die bessere Nutzung

Mehr

Leistungen für. Adress- und Kontaktmanagement. Büroorganisation. Vertrieb und Service. Direktmarketing

Leistungen für. Adress- und Kontaktmanagement. Büroorganisation. Vertrieb und Service. Direktmarketing Leistungen für Adress- und Kontaktmanagement Büroorganisation Vertrieb und Service Direktmarketing Dieses Dokument beschreibt lediglich einen Auszug der Leistungen von cobra Adress PLUS. Für weitere Informationen

Mehr

Frontiers Management Consulting Unternehmensberatungsgesellschaft mbh Unternehmensprofil

Frontiers Management Consulting Unternehmensberatungsgesellschaft mbh Unternehmensprofil Frontiers Management Consulting Unternehmensberatungsgesellschaft mbh Unternehmensprofil Frontiers Management Consulting Unternehmensberatungsgesellschaft mbh, 2012-1 - Frontiers Management Consulting

Mehr

Sales Management Center

Sales Management Center Sales Management Center Überblick - 1 - Inhalt OMNITRACKER Sales Management Center im Überblick Leistungsmerkmale Prozesse im Detail Lead Management Verkaufsprojekte: - Opportunity Management - Angebotsmanagement

Mehr

easy CRMTM Lösungsumfang

easy CRMTM Lösungsumfang easycrm TM Lösungsumfang Inhalt Was ist easycrm? Lösungsumfang und Solution MapvoneasyCRM Kernprozesse easycrm Realisierung easycrm Dokumentation easycrm Leistungsumfang easycrm Ausschlüsse easycrm 13.12.2011

Mehr

IHRE LÖSUNG FÜR OPTIMALE DOKUMENTENVERWALTUNG

IHRE LÖSUNG FÜR OPTIMALE DOKUMENTENVERWALTUNG IHRE LÖSUNG FÜR OPTIMALE DOKUMENTENVERWALTUNG freexdms 2007 extended Document Management Software Kundenbeziehungen verbessern, Geschäftsprozesse transparent archivieren, Kosten senken Die Dokumenten Management

Mehr

Service im Wandel der Zeit

Service im Wandel der Zeit Service im Wandel der Zeit Heben Sie Ihren Kundendienst auf das nächste Level!» Unsere Kunden sind erfolgreicher. www.update.com Erfahren Sie in diesem Bericht, wie Sie als Service Manager die Leistung

Mehr

easycrm - SAP CRM zum Fixpreis von 19.900 Euro

easycrm - SAP CRM zum Fixpreis von 19.900 Euro easycrm - SAP CRM genial einfach einfach genial zum Fixpreis von 19.900 Euro Inhalt Was ist easycrm? Lösungsumfang und Solution Map von easycrm Kernprozesse easycrm mit Live-Präsentationen Realisierung

Mehr

Unterstützt oder beschäftigt Ihr CRM- System die Mitarbeiter bei Ihrer täglichen Arbeit?

Unterstützt oder beschäftigt Ihr CRM- System die Mitarbeiter bei Ihrer täglichen Arbeit? Unterstützt oder beschäftigt Ihr CRM- System die Mitarbeiter bei Ihrer täglichen Arbeit? Beat Jörg Swiss Life AG Projektleiter CRM Thomas Heiz Trivadis AG Business Development Manager BASEL BERN LAUSANNE

Mehr

Softfolio xrm - Your Solution for Sage Evolution Service und Support

Softfolio xrm - Your Solution for Sage Evolution Service und Support Softfolio xrm - Your Solution for Sage Evolution Service und Support SERVICE UND SUPPORT Langfristige Kundenbindung durch professionellen Service Sorgen Sie auch im Servicefall für Kundenzufriedenheit

Mehr

Plug-n-Play-Lösungen für Ihren Internetauftritt

Plug-n-Play-Lösungen für Ihren Internetauftritt Plug-n-Play-Lösungen für Ihren Internetauftritt Das Internet bietet unendlich viele Möglichkeiten um sich zu präsentieren, Unternehmen zu gründen und Geld zu verdienen. Fast ohne Aufwand kann jeder dort

Mehr

Sage Office Line und cobra: die ideale Kombination. Sage und cobra

Sage Office Line und cobra: die ideale Kombination. Sage und cobra Sage Office Line und cbra: die ideale Kmbinatin Sage und cbra 1 Die Kmbinatin und ihre Synergieeffekte Unternehmen brauchen eine ERP-Lösung zur Verwaltung und Abwicklung ihrer Geschäftsprzesse. cbra hingegen

Mehr

NIELSEN+PARTNER. Firmenprofil

NIELSEN+PARTNER. Firmenprofil NIELSEN+PARTNER Firmenprofil 2014 Agenda > NIELSEN+PARTNER im Überblick Zahlen und Fakten / Management Zielgruppen / Branchen Referenzen Services Warum N+P? 2 N+P im Überblick Zahlen und Fakten / Management

Mehr

Interne Revision. Mit Outsourcing Servicequalität verbessern, Risiken besser angehen und Kosten effizienter managen!

Interne Revision. Mit Outsourcing Servicequalität verbessern, Risiken besser angehen und Kosten effizienter managen! Interne Revision Mit Outsourcing Servicequalität verbessern, Risiken besser angehen und Kosten effizienter managen! Unser Leistungsangebot für Banken und Mittelstand Durch unseren großen Erfahrungsschatz

Mehr

UNiQUARE Business Management. Software für erfolgreiche Banken. Sie können Kredite vergeben wie in der Vergangenheit. Oder effizienter.

UNiQUARE Business Management. Software für erfolgreiche Banken. Sie können Kredite vergeben wie in der Vergangenheit. Oder effizienter. UNiQUARE Business Management Software für erfolgreiche Banken Sie können Kredite vergeben wie in der Vergangenheit. Oder effizienter. Sie können Kredite vergeben wie in der Vergangenheit. Konkurrenzfähige

Mehr

Referenzkundenbericht

Referenzkundenbericht Referenzkundenbericht Dörken MKS-Systeme GmbH & Co. KG Auf einen Blick Das Unternehmen Seit über 30 Jahren entwickelt Dörken in Herdecke Mikroschicht- Korrosionsschutz-Systeme. Unter dem Markennamen DELTA-MKS

Mehr

Projectmanagement Scorecard. Einsatz und Wirkungsweise der Projektmanagement Scorecard zur Erfolgsmessung in strategischen Projekten

Projectmanagement Scorecard. Einsatz und Wirkungsweise der Projektmanagement Scorecard zur Erfolgsmessung in strategischen Projekten Projectmanagement Scorecard Einsatz und Wirkungsweise der Projektmanagement Scorecard zur Erfolgsmessung in strategischen Projekten Balanced Scorecard Projektmanagement Scorecard Collaborative Project

Mehr

Digitaler Vertriebsassistent Ihr Potential

Digitaler Vertriebsassistent Ihr Potential Digitaler Vertriebsassistent Ihr Potential Referenzen Unsere Kunden, die mit dem Digitalen Vertriebsassistenten potentielle B2B-Kunden generieren, qualifizieren und transferieren IT und Telekommunikation

Mehr

MinD.unternehmer. Software für Unternehmensanalyse und Ratingvorbereitung.

MinD.unternehmer. Software für Unternehmensanalyse und Ratingvorbereitung. Software für Unternehmensanalyse und Ratingvorbereitung. Entstehungsgeschichte Die Software wurde vom Lehrstuhl für BWL, insb. Controlling der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, der BMS Consulting

Mehr

CRM Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg zu mehr Umsatz.

CRM Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg zu mehr Umsatz. CRM Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg zu mehr Umsatz. Ein CRM-System spielt seine Effizienz nur dann voll aus, wenn es optimal in Ihre IT-Infrastruktur eingebunden ist. CRM Warum Sie mit einer Integration

Mehr

CRM WHITE PAPER MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS CRM. Inhaltsverzeichnis

CRM WHITE PAPER MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS CRM. Inhaltsverzeichnis MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS CRM Inhaltsverzeichnis CRM White Paper... 1 CRM Das Konzept... 2 Herausforderungen & Marktsituation... 2 Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit... 2 Die Kundenorientierung.... 2

Mehr

Die Lösung für die Bauwirtschaft

Die Lösung für die Bauwirtschaft Die Lösung für den Maschinenbau Die Onlinelösung für Ihr nationales und internationales Vertriebs- und Projektmanagement Preiswert, weil schon angepasst auf Ihre Bedürfnisse ab 89 pro User im Monat. Schnell,

Mehr

FINPLASS, der Financial Planning Assistant

FINPLASS, der Financial Planning Assistant FINPLASS, der Financial Planning Assistant Die zunehmende Bedeutung der privaten Finanzplanung stellt für die Finanzwirtschaft eine besondere Herausforderung dar. Im globalen Wettbewerb gilt es sich diese

Mehr

Manuelles Testmanagement. Einfach testen.

Manuelles Testmanagement. Einfach testen. Manuelles Testmanagement. Einfach testen. Testmanagement als Erfolgsfaktor. Ziel des Testprozesses ist die Minimierung des Restrisikos verbleibender Fehler und somit eine Bewertung der realen Qualität

Mehr

Tender Manager. Sparen Sie Zeit und Kosten durch eine optimierte Erstellung Ihrer individuellen IT-Ausschreibungen

Tender Manager. Sparen Sie Zeit und Kosten durch eine optimierte Erstellung Ihrer individuellen IT-Ausschreibungen Tender Manager Sparen Sie Zeit und Kosten durch eine optimierte Erstellung Ihrer individuellen IT-Ausschreibungen Tender Manager Der plixos Tender Manager reduziert drastisch den Aufwand bei der Durchführung

Mehr

ENTERPRISE PERFORMANCE MANAGEMENT FÜR EPM. Sie.

ENTERPRISE PERFORMANCE MANAGEMENT FÜR EPM. Sie. ENTERPRISE PERFORMANCE MANAGEMENT FÜR EPM Sie. WIE SIEHT DIE PERFORMANCE IHRES UNTERNEHMENS AUS? ZIELE MUSS MAN MESSEN KÖNNEN Ihre Mitarbeitenden bilden nicht nur einen grossen Kostenblock in Ihrer Aufwandsrechnung,

Mehr

Hapimag. Schnelle und effiziente Umsetzung unserer CRM-Strategie mit SAP RDS. 57 Adressen. Unzählige Möglichkeiten

Hapimag. Schnelle und effiziente Umsetzung unserer CRM-Strategie mit SAP RDS. 57 Adressen. Unzählige Möglichkeiten Hapimag Schnelle und effiziente Umsetzung unserer CRM-Strategie mit SAP RDS Ein Bildplatzhalter Grossbild (JPG-Datei: (Grösse: 23.7 237 x mm 12.9 x cm) 129 mm / 80 ppi) 57 Adressen Unzählige Möglichkeiten

Mehr

Kunden-, Projekt- und Maschinen-Management

Kunden-, Projekt- und Maschinen-Management Kunden-, Projekt- und Maschinen-Management Der erfolgreiche Einsatz von CRM im Maschinen- und Anlagenbau erfordert eine grundsätzlich andere Sicht als es herkömmliche CRM-Lösungen bieten. Letztere sind

Mehr