Front-Office-Plattform für Versicherungsunternehmen. CAFÉ - Comarch Front-End

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1 Versicherungen bankensektor Front-Office-Plattform für Versicherungsunternehmen CAFÉ - Front-End

2 Erfolgreiche Lösung für erfolgreiche Geschäftsprozesse CAFÉ: Einheitliche Oberfläche, vereinfachte Abläufe Nach wie vor herrschen in vielen Versicherungsunternehmen heterogen gewachsene IT-Landschaften und ein unkoordiniertes Nebeneinander einzelner Prozesse und Workflows. Die unzureichende Integration verschiedener Systeme und Datenpools erfordert wiederholte Dateneingaben und bremst Reaktionszeiten. Oftmals gehen wichtige Daten sogar verloren. Um Wettbewerbsvorteile erzielen, Geschäftsstrategien effektiv umsetzen und auf Marktveränderungen schnell reagieren zu können, müssen alle erforderlichen Informationen über Geschäftsbereiche hinweg verteilt und jedem am Verkaufsprozess Beteiligten jederzeit zur Verfügung gestellt werden. Die internetbasierte Front-End-Lösung CAFÉ ist eine professionelle Lösung für die optimale Gestaltung von Geschäftsprozessen, Customer Relationship Management, Provisions- und Motivationssysteme oder der internetbasierten Bereitstellung von Versicherungsprodukten unter einer einheitlichen Oberfläche. Moderne Werkzeuge unterstützen die Verwaltung und Steuerung der Zusammenarbeit mit sämtlichen internen und externen Partnern der Versicherer. CAFÉ lässt sich als Gesamtlösung oder mit ausgewählten Modulen problemlos in bestehende Systemlandschaften integrieren. Einheitliche Plattform Reibungslose Abläufe Die Front-End-Lösung CAFÉ bietet eine einheitliche webbasierte Plattform für die ganzheitliche Abbildung aller Geschäftsprozesse. Unter einer grafischen, benutzerfreundlichen Oberfläche vernetzt die Software verschiedenste Aufgaben und Benutzergruppen. Dabei lassen sich unterschiedlichste Unternehmenssysteme problemlos integrieren. Workflowbasierte Regelwerke unterstützen und verknüpfen alle Aufgabenbereiche in Vertrieb, Marketing, Service und Call-Center für effiziente und reibungslose Abläufe. Kommunikation ohne Grenzen Eine ortsunabhängige Vernetzung von Bereichsaufgaben und Abteilungen ist Voraussetzung für hohe Qualität in der Kundenbeziehung. Nur wenn alle Informationen allen beteiligten Mitarbeitern jederzeit an jedem Ort zur Verfügung stehen, lassen sich Prozesse effizient beschleunigen und Streuverluste vermeiden. CAFÉ ermöglicht den Zugriff auf Informationen von jedem beliebigen Standort aus rund um die Uhr. Modulare Architektur Individuelle Lösungen Die modulare Architektur von CAFÉ liefert Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung abgestimmt auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens. Ob Sie eine Gesamtlösung oder einzelne Module benötigen, CAFÉ lässt sich in beliebigem Umfang in bestehende Systemumgebungen integrieren. Einzelne Module können jederzeit einfach ergänzt werden und ermöglichen somit eine flexible Anpassung an veränderte Geschäftsanforderungen. Einfaches und effizientes Arbeiten Eine ergonomische und benutzerfreundliche Oberfläche erhöht die Qualität und Effizienz der Arbeit. Sie reduziert zudem den Umfang und damit die Kosten benötigter Schulungen sowie den Zeitaufwand beim Übertragen von Daten. Alle Anwendungen sind zentral über den Desktop abrufbar. Das heißt, der Anwender muss sich nur einmal mit seinem Passwort einloggen, um auf alle unternehmensinternen Daten zugreifen zu können. Darüber hinaus lässt sich die Benutzeroberfläche an individuelle Bedürfnisse anpassen. Mit Sicherheit sicher Das System liefert umfassende Funktionalitäten zur Zugangsund Rechteverwaltung, bietet Single Sign-On und sorgt für die Nachvollziehbarkeit der Benutzerbewegungen durch Reporte. Die flexiblen und skalierbaren Module unseres Systems lassen sich problemlos und je nach Bedarf an das Wachstum Ihres Unternehmens sowie an wechselnde Marktanforderungen anpassen. 2 3

3 Ein einheitliches System für individuelle Anforderungen Verkaufsprozesse optimal organisieren CRM Sales Management Profitable Kunden finden und binden Der Desktop enthält folgende Standardelemente: Kernsysteme Kommunikationskanäle Vertriebskanäle Vertriebs- und Service Support-Systeme Kernsysteme (von oder anderen Anbietern) Kundenservice durch Vertriebskräfte CAFÉ - Integriertes Front-End von VERKAUFSNETZ CONTACT-CENTER IVR INTERNET Insurance Net Sales Management Analytical Commision & Incentive Campaign Management Contact-Center Document Management System Schema der CAFÉ-Komponenten ( Insurance Front-End) Customer Self Service Internet Insurance Dept Management NonLife Insurance System Life Insurance System Health Insurance System CRM Sales Management unterstützt alle am Verkaufsprozess beteiligten Mitarbeiter, wie Versicherungsagenten, Vertriebsmitarbeiter, Berater oder Back-Office-Mitarbeiter, mit vielen hilfreichen Funktionen. Dank der modernen Analyse- und Planungswerkzeuge können Anwender die Daten ihrer Kunden im gesamten Lebenszyklus eines Vertrages auswerten. Sie erhalten einen Überblick über Umsatzpotentiale der Kunden und Informationen über den Grad der Erreichung strategischer Ziele. Darüber hinaus lassen sich Workflow und Kommunikation aller am Verkaufsprozess beteiligten Mitarbeiter optimieren. Nur auf Grundlage umfassender und verlässlicher Informationen lassen sich Kundenwünsche und -bedürfnisse analysieren, profitable Kunden identifizieren und das Umsatzpotential Ihres Kundenbestands ausschöpfen und nur so sind Wachstumspotentiale und Rentabilität gewährleistet. Desktop Nach der Anmeldung im System wird der Desktop eingeblendet, der Verknüpfungen mit anderen Anwendungsbereichen und ausgewählte Funktionen anzeigt. Die angezeigten Elemente hängen dabei vom Tätigkeitsbereich des eingeloggten Mitarbeiters und seiner Zugangsberechtigung ab. Kontaktliste Sie enthält Kontakte des Mitarbeiters und besteht aus den geplanten Kontakten, laut Vertriebsplan zugewiesenen Kontakten und den von anderen Mitarbeitern übergebenen Kontakten. Aufgabenliste Hier sind ausstehende und kritische Aufgaben besonders gekennzeichnet Kundenliste Mit einem Klick können Daten von Kunden, die sich an einen Berater gewandt haben, aufgerufen werden. Mitarbeiterliste Diese bietet dem Vorgesetzten die Möglichkeit, das Arbeitsumfeld seiner Mitarbeiter einzusehen. Kalender, aktuelle Alarmmeldungen und Benachrichtigungen Übersicht über Vertriebspläne der laufenden Woche, des Monats oder letzten Quartals. Schnellsuchmaschine Mit Motivation zum Erfolg Commission & Incentive CAFÉ: Ein Front-End für alle Anwendungen Die Plattform CAFÉ Insurance Front-End ermöglicht die operative Vertriebsunterstützung, die Unterstützung des Kundenservices und die optimale Verwaltung von Verkaufsplänen. Dabei lassen sich Funktionsbereiche der Plattform jederzeit leicht an die geschäftlichen Anforderungen Ihrer Versicherungsgesellschaft anpassen. Zu den Benutzergruppen von CAFÉ gehören die Agenten und Manager, Makler, Niederlassung oder Marketingabteilung sowie Servicemitarbeiter aus dem Contact-Center. Auszug aus den Funktionalitäten Echtzeit-Kommunikation mit zentralen Datenbanken (Marketing, Vertrieb) 360 -Überblick über Kunden, Produkte, Leads und Absatzmöglichkeiten Zeitplan für Kundenkontakte Unterstützung der Vertriebsprozesse vom Angebot bis zur Unterzeichnung der Police Zugang zu den Versicherungsoperationen bezüglich Policen und Leistungsansprüche Vorschau der Erreichung von Verkaufszielen und Prognosen der Vergütung Zugang zu aktuellen Informationen über Produkte, Kostentabellen, Verordnungen usw. Ein gut durchdachtes Provisions- und Motivationssystem spornt Ihren Vertrieb zu Höchstleistungen an. Commission & Incentive ermöglicht eine optimal gestaltete Provisionspolitik für komplexe Vertriebsnetzwerke bspw. für Versicherungsgesellschaften, die über ein breites Netzwerk von Agenten, Maklern und Vermittlern verfügen. Das Modul unterstützt die Vertriebsnetzverwaltung, die Festlegung von Vertriebszielen (Volumen und Qualität), die Verwaltung von Vergütungsprogrammen sowie die Berechnung und Buchung der Provisionen und Bonuszahlungen. 4 5

4 Marketingaktivitäten effizient koordinieren Service groß geschrieben Zielgruppen besser bewerten mit Analytical CRM CRM Campaign Management Erfolgreiche Kampagnen garantiert Insurance Net Vom Angebot zur Police Internet Insurance Self- ServicePortal für Kunden Analytical CRM (acrm) ist eine moderne analytische Entscheidungshilfe mit vielfältigen Funktionalitäten zur Unterstützung erfolgreicher Marketing-aktivitäten. Auf der Grundlage von Kundenstruktur- und Profilanalysen erfolgt die automatische Aufteilung in Kundensegmente zur Verbesserung des Kundenkontaktes und zur Erhöhung der Verkaufszahlen. Integrierte Analysefunktionen bewerten die Produkt- und Markenaffinität von Kunden für eine gezielte Kundenansprache. CRM Campaign Management unterstützt den gesamten Zyklus einer Werbeaktion oder Verkaufskampagne von der Planung und Durchführung bis zur Überprüfung von Aktionen. Vielfältige Funktionalitäten ermöglichen eine zielgruppenspezifische Kommunikation der Versicherungsgesellschaft mit ihren Kunden, Agenten und Mitarbeitern über ausgewählte Kanäle wie , SMS oder klassisch per Post. Mit umfangreichen Berichts- und Analysefunktionen können Sie den Erfolg Ihrer Kampagne beurteilen, Rücklaufraten messen und Kampagnenkosten bewerten. Insurance Net ist ein wichtiger Bestandteil der Plattform CAFÉ. Das Modul unterstützt Agenten oder Makler z.b. bei der Durchführung der Angebotssimulation, beim reibungslosen und fehlerfreien Ausfüllen des Versicherungsantrags. Zudem benachrichtigt es den Agenten über das Ende von Versicherungszeiträumen und zeigt Marketingtipps auf. Über das Kundenportal Internet Insurance können potentielle Neu- oder Bestandskunden Informationen über eine Versicherungsgesellschaft und ihr Angebot abrufen und Aktionen wie z.b. Versicherungs-/ Schadens-oder Leistungsanträge stellen sowie Investmentfonds verwalten sicher, einfach und schnell. Zusätzlich unterstützt Insurance Net: Schadenmanagement und Bearbeitung der Regulierung Das Self-Service-Portal für Kunden ist auch für ungeübte Nutzer einfach zu bedienen und unterstützt diesen mit einer kontextbezogenen Hilfefunktion. Unterstützt den gesamten Prozess des Schadenmanagements, verkürzt Schadenbearbeitungszyklen und verbessertdie Analyse und Auswertung von Schadenfällen. Unser Kundenportal lässt sich optimal mit allen -Lösungen kombinieren und/oder in Fremdsysteme integrieren. Contact Center Dokumentenmanagement Das Modul Contact Center unterstützt die Arbeit von Mitarbeitern eines Contact-Centers und die effiziente Kontrolle durch den Vorgesetzten. Es ermöglicht die Gestaltung von Inbound- und Outbound-Kampagnen. Durch die Integration der Telefonanlage in das Modul Contact Center arbeiten die Mitarbeiter nur noch mit einem System. Das integrierte System für Dokumentenmanagement organisiert, verwaltet und sichert Dokumente verschiedener Formate (Scan, , Text). Simulation der Verkaufsplanerfüllung Internetportal der Versicherungsgesellschaft Produktsimulation Abbildung der internen Prozesse Kommunikationsplattform Einstellen von Kampagnenparametern Mit unseren CRM-Lösungen optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse und die Beziehungen zu Ihren Kunden und Vertragspartnern. 6 7

5 Hauptsitz Software AG Chemnitzer Str Dresden Deutschland Tel.: Fax: Filialen Software AG Lyoner Str Frankfurt/Main Deutschland Tel.: Fax: Software AG Avenue Louise 65 B-1050 Brüssel Belgien Tel.: Fax: Tochtergesellschaft Software S.A.R.L. 12 Place Saint Hubert Lille Frankreich Tel.: Fax: weltweit Belgien Brüssel Deutschland Dresden, Frankfurt/Main Frankreich Lille, Grenoble Litauen Vilnius Panama Panama City Polen Breslau, Danzig, Kattowitz, Krakau, Lodz, Lublin, Posen, Stettin, Warschau Russland Moskau Slowakei Bratislava Ukraine Kiew USA Chicago Vereinigte Arabische Emirate Dubai ist ein internationaler Anbieter von IT-Lösungen für Geschäftsprozessoptimierung und Kundenbeziehungsmanagement. Gegründet vor über 15 Jahren, hat sich die Gruppe weltweit etabliert und beschäftigt heute etwa Mitarbeiter. Die Software AG mit Sitz in Dresden bedient als deutsche Tochtergesellschaft der S.A. den westeuropäischen Markt. Sie hat Filialen in Frankfurt/Main, Brüssel (Belgien), ein Tochterunternehmen in Frankreich und ist Hauptaktionär der SoftM Software und Beratung AG. Die Produktpalette enthält Lösungen zu Billing, Kundenmanagement, Netzwerkmanagement, Kundenbindungsmanagement, EDI-Management, Unternehmensverwaltung und Finanzdienstleistungsmanagement sowie weitere Dienstleistungen, wie z.b. Hosting. Zu s Kunden zählen Großunternehmen der Telekommunikation und Finanzdienstleistung, des Handels sowie KMUs aller Branchen. Software AG mit Sitz in Dresden, Chemnitzer Str. 50, ist beim Registergericht in Dresden unter HRB eingetragen. Das Grundkapital der Gesellschaft beträgt EUR ,00 und wurde vollständig eingezahlt. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE Copyright Alle Rechte vorbehalten. Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Kein Teil dieses Dokumentes darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung von in irgendeiner Form (elektronisch bzw. mechanisch) vervielfältigt und veröffentlicht werden. Kopieren, Aufnahme in Datenträger (Band bzw. andere Systeme) sowie Übersetzungen in andere Sprachen sind ohne vorherige schriftliche Zustimmung von untersagt. wird sich bemühen, alle Informationen wahrheitsgemäß, fehlerfrei und mängelfrei wiederzugeben. behält sich das Recht vor, dieses Dokument zu überarbeiten und Änderungen vorzunehmen ohne dies vorher mitzuteilen. Aufgrund von Änderungen an beschriebenen Produkten/Programmen können einzelne Abschnitte des Dokumentes für vorherige Softwareversionen nicht mehr zutreffend sein. Markenzeichen von sind Eigentum der Unternehmensgruppe und dürfen ohne Genehmigung nicht verwendet werden. Andere Markenzeichen sind Eigentum des jeweiligen Unternehmens. DE

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