Wertschöpfungskette Lightknow GmbH

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1 Wertschöpfungskette Lightknow GmbH Firma Lightknow GmbH c/o A-Z Treuhand und Verwaltungs AG Imkerstrasse 7, CH-8610 Uster Kontaktadresse Herr Loris Susin Dürrenrainstrasse 12 CH Pfungen bei Winterthur Telefon Verfasser Loris Susin Management Consultant Datum Wertschöpfungskette Lightknow 2012 Seite 1

2 Kreislauf der Wertschöpfungskette zum gemeinsamen Erfolg Kontrollierte Aktivitäten im Business Wertschöpfungskette Lightknow 2012 Seite 2

3 Positionierung Facetten der Kundenattraktivität - Gesamt Brand Potential Index Gesamt Markt Positionierung Wertschöpfungskette Lightknow 2012 Seite 3

4 Facetten der Anwendungsgebiete und Positionierung Gesamt Brand Potential Index nach Hersteller und Partner Wertschöpfungskette Lightknow 2012 Seite 4

5 Gesamt Brand Potential Index Scherer Licht - Systeme + Ideen nach Mass Wertschöpfungskette Lightknow 2012 Seite 5

6 Gesamt Brand Potential Index - Scalis AG Personal- /Unternehmungsberatung Wertschöpfungskette Lightknow 2012 Seite 6

7 Anwendungsmatrix und Kundensegmente Aktivität - Verkauf & Beratung Lampen und Leuchten Aktivität - Personal- und Unternehmungsberatung Kontrollierte Aktivität im Business Wertschöpfungskette Lightknow 2012 Seite 7

8 Homepage, Landingpages, Produkte und E-Commerce Erfolgsparameter "online" Business _ Unser Design ist zeitgemäss, mediengerecht und konsistent _ Die Texte sind prägnant, einfach verständlich und für das Internet optimiert _ Wir erfüllen die Kennzeichnungs- und Informationspflichten _ Wir gehen angemessen und rechtmässig mit Kundendaten um _ Die Beschreibung unserer Produkte oder Dienstleistungen sind transparent und vollständig (laufender Prozess) _ Unser Bestellprozess ist einfach und sicher _ Unsere Angaben zum Vertragsabschluss sind transparent und Rechtmässig _ Wir reagieren schnell und professionell auf Anfragen und Online- Kommentare _ Unsere Webadresse ist prägnant, stabil, schnell, benutzerfreundlich und sicher _ Die Navigation und Struktur unserer Website ist einfach und logisch _ Der Benutzer kann sich überall auf der Website leicht und schnell orientieren _ Unsere Webseite ist umfassend getestet und barrierefrei Wertschöpfungskette Lightknow 2012 Seite 8

9 Kennzeichnungs- und Informationsangaben Wir achten bei unserer Website auf ein ansprechendes, zeitgemässes Design, das sich mit eingängigen Bildern, Formen und Elementen von der Konkurrenz abhebt. Wir streben ein einheitliches Auftreten in den verschiedenen Medien an. Desto höher wird der Wiedererkennungswert unserer Marke und somit unserer Unternehmung sein. Unser professionelles Design und Auftreten schafft Glaubwürdigkeit und Vertrauen. Unser Kunde darf wissen, mit wem er es online zu tun hat und ob unser Unternehmen vertrauenswürdig ist. Transparenz ist für uns zentral. Folgende Informationen fördern das Vertrauen: Vollständige Adresse des Unternehmens mit Angabe einer Kontakt- Person Adresse für Anfragen (Die Telefonnummer wird nur individuell kommuniziert) Mehrwertsteuernummer und Impressum Haftungsausschluss Die allgemeinen Geschäftsbedingungen sind kommuniziert (AGB stehen als Download bereit) und, da Daten erhoben werden besteht auch eine Datenschutzerklärung. Angegebene Personendaten werden nur zu dem Zweck bearbeitet, die aus den Umständen ersichtlich oder gesetzlich vorgesehen sind Sie werden nur unter Beachtung der gesetzlichen Ausnahmen Grenzüberschreitend bekannt gegeben Wertschöpfungskette Lightknow 2012 Seite 9

10 Kennzeichnungs- und Informationsangaben Auf unseren Seiten finden unsere Kunden Informationen und Auflistungen von speziellen Angeboten oder herstellerspezifischen Produkt- Information, zusammengefasst in übersichtlichen Broschüren, welche zum Verkauf im öffentlichem Bereich und evtl. auch zu Sonderpreisen freigegeben sind. Navigation und Struktur unserer Website ist einfach und verständlich: Wertschöpfungskette Lightknow 2012 Seite 10

11 E-Commerce: Unser Bestellprozess ist einfach und sicher Sicherheit und Einfachheit schaffen Vertrauen im Bestellprozess. Vertrauliche Informationen werden sicher übertragen und die entsprechenden Seiten sind gekennzeichnet. Wir zeigen, in wie vielen Schritten der Bestellprozess abläuft und wo sich der Kunde gerade befindet. Eine Übersicht aller zweckmässigen Daten wie z.b. Produkt und Lagerbestand, Liefer- und Rechnungsadresse steht zur Verfügung. Wir erlauben Korrekturen vor Bestellabschluss und bestätigen die Bestellung unverzüglich per . Die Beschreibung unserer Produkte oder Dienstleistungen sind transparent und vollständig Produktedatenblätter zum jeweiligen Produkt werden (wo möglich) zum Download angeboten Produktvarianten werden gering gehalten. Wir versuchen den Benutzer nicht mit zu vielen Optionen zu verwirren Mit Vergleichsmöglichkeiten wird die gezielte Auswahl erleichtert, insbesondere bei komplexen Produkten Im E-Shop wird nur die DIMCO Handelsware abgebildet Wertschöpfungskette Lightknow 2012 Seite 11

12 Unsere Angaben zum Vertragsabschluss sind transparent und rechtmässig Als seriöses Unternehmen orientieren wir uns an einer langfristigen und nachhaltigen Zusammenarbeit zu unseren Kunden. Als Anbieter informieren wir unsere Kunden vor Vertragsschluss über folgende Punkte: Verständliche und transparente Beschreibung der wesentlichen Eigenschaften der Ware oder Dienstleistung Leicht zugängliche Anbieterkennzeichnung insbesondere Firmenname und Anschrift inkl. Angabe der Verfügbarkeit bzw. des Lagerbestandes Tatsächlicher Preis (in Schweizer Franken) sowie Steuern, Gebühren, vrg (vorgezogene Entsorgungsgebühr) und Lieferkosten, die vom Kunden zu entrichten sind. Offenlegung des Gesamtpreises Die Zustimmung zu unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen Erfolgt durch Markierung einer Checkbox Klare Angaben zu Widerrufs- und Rückgaberecht, der Frist zur Ausübung des Widerrufrechts, sowie zu den Modalitäten des Widerrufs Wir reagieren zudem schnell und professionell auf Anfragen und online Hinweise Wir bieten einen guten Kundenservice und Antworten auf Anfragen per innerhalb von maximal 24 bis 48 Stunden Der Eingang wird umgehend bestätigt Wir überprüfen regelmässig, was in unserem Forum (Facebook) über uns und unseren Produkte und Dienstleistungen geschrieben wird und leisten bei Bedarf Hilfestellung Wir reagieren vor allem bei Anschuldigungen, stets professionell und sachlich Wertschöpfungskette Lightknow 2012 Seite 12

13 Die E-Commerce Navigation und Struktur ist einfach und logisch Wir haben eine klare Definition, worauf sich der Fokus unserer Website richtet. Der Fokus liegt auf Verkauf und Informationsvermittlung. Wir sprechen unsere Zielgruppemarkenkonform an. Struktur und Navigation der Website sind konsistent und logisch aufgebaut (siehe Produkt- Baumstruktur) und orientiert sich an die Kundensicht. Wir haben uns überlegt, in welchem Kontext der Kunde welche Informationen benötigt. Der Besucher unserer Website erhält die gewünschten Informationen, Produkte und Nettopreise möglichst schnell und bequem. Bei der Konzeption wurde auf die Bedürfnisse der Kunden Rücksicht genommen Bei der Benennung der Navigationspunkte ist eine einfache und klare Kundensprache verwendet worden Die einzelne Seiten sind nicht überfrachtet - weniger ist mehr Detailinformationen bieten wir zusätzlich als PDF zum Download an Der Benutzer kann sich überall auf der Website leicht und schnell orientieren Unsere Website ist benutzerfreundlich Effektivität: Die Benutzer sind in der Lage, ihr Handlungsziel (z.b. Newsletter, Registrierung, Bestellung) fehlerfrei zu erreichen! Effizienz: Der Benutzer kann sein Handlungsziel schnell und einfach Erreichen! Zufriedenheit: Die subjektiven Erwartungen der Benutzer werden klar erfüllt! Wertschöpfungskette Lightknow 2012 Seite 13

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