Forderungsausfälle - Ergebnisse einer repräsentativen Studie von Forsa - September 2009

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1 Forderungsausfälle - Ergebnisse einer repräsentativen Studie von Forsa - September 200

2 Inhalt Studiensteckbrief Management Summary Grafiken: Einschätzung der Auswirkung der Finanzmarkt- und Wirtschaftskrise auf die Zahlungsmoral von Kunden in Deutschland Einschätzung der Entwicklung der Zahlungsmoral von Kunden in Deutschland in den kommenden sechs Monaten Auswirkung der Finanzmarkt- und Wirtschaftskrise auf die Zahlungsmoral der eigenen Kunden Mögliche Konsequenzen von Forderungsausfällen für das eigene Unternehmen Aktuelle Bedrohung der Existenz des eigenen Unternehmens durch Forderungsausfälle Bedrohung der Existenz des eigenen Unternehmens durch Forderungsausfälle in den kommenden sechs Monaten Eintreibung ausstehender Zahlungen Präferenz bezüglich Inkassounternehmen: Automatisierte Abwicklung vs. persönliche Betreuung ERGO Forderungsausfälle Ergebnisse einer repräsentativen Studie von Forsa 0/200 2

3 Studiensteckbrief Grundgesamtheit In Deutschland lebende deutschsprachige Freiberufler bzw. beruflich Selbstständige Befragungszeitraum 1. bis 1. September 200 Stichprobenumfang 401 Personen (statistische Fehlertoleranz +/- 4 Prozentpunkte in der Gesamtstichprobe) Erhebungsmethode Computergestützte Telefoninterviews (CATI) anhand eines strukturierten Fragebogens Durchführendes Institut forsa Gesellschaft für Sozialforschung und statistische Analysen mbh ERGO Forderungsausfälle Ergebnisse einer repräsentativen Studie von Forsa 0/200 3

4 Management Summary Die derzeitige Wirtschaftskrise hat aus Sicht der Mehrheit der Selbstständigen und Freiberufler (5%) in der deutschen Wirtschaft zu einer schlechteren Zahlungsmoral der Kunden bzw. zu einer Zunahme der Forderungsausfälle geführt. Es sind insbesondere die westdeutschen Selbstständigen (61%), die eine Verschlechterung der Zahlungsmoral erkennen (Ostdeutschland: 4%). In Hinblick auf die Entwicklung in der näheren Zukunft sind die Meinungen geteilt: 41% der Selbstständigen erwarten in der deutschen Wirtschaft in den nächsten 6 Monaten eine weitere Zunahme der Forderungsausfälle, 3% eine gleich bleibende Anzahl und 13% erwarten eine Abnahme. Die Selbstständigen aus dem Westen (Zunahme: 44%) haben dabei schlimmere Befürchtungen als die aus dem Osten (Zunahme: 30%). Zwar sehen sehr viele Selbstständige eine allgemein schlechtere Zahlungsmoral (5%; s.o.), im Vergleich dazu jedoch geben nur wenige an, dass sie selbst bzw. ihr Unternehmen davon betroffen sind: 22% beklagen zunehmende Forderungsausfälle. Im Falle von Forderungsausfällen befürchten viele Selbstständige (45%) teilweise gravierende negative Konsequenzen für sich und ihr Unternehmen. Vor allem anderen gefährden eventuelle Forderungsausfälle die Existenz des Unternehmens (21%). Aktuell und für das nächste halbe Jahr hält jeweils jeder achte Selbstständige (12%) die Existenz seines Unternehmens bzw. seiner beruflichen Selbstständigkeit aufgrund von Forderungsausfällen für gefährdet. Die Mehrheit der Selbstständigen (62%) kümmert sich selbst darum, ausstehende Zahlungen bei Kunden einzutreiben. Ein Inkassounternehmen beauftragen nur 10% der Selbstständigen, 11% kümmern sich gar nicht um die Beitreibung offener Rechnungen, eine Versicherung hierfür haben bisher nur 5% abgeschlossen. Bei Inkassounternehmen ist der persönliche Kontakt gefragt: Die meisten (6%) wünschen sich persönliche Betreuung bei der Auftragserteilung und -abwicklung, nur sehr wenige (%) ziehen automatisierte bzw. Online-Verfahren vor. ERGO Forderungsausfälle Ergebnisse einer repräsentativen Studie von Forsa 0/200 4

5 Einschätzung der Auswirkung der Finanzmarkt- und Wirtschaftskrise auf die Zahlungsmoral von Kunden in Deutschland Die klare Mehrheit der Selbstständigen und Freiberufler haben den Eindruck, dass die Zahlungsmoral der Kunden aufgrund der derzeitigen Wirtschaftskrise im allgemeinen schlechter geworden ist. Einfluss der Krise auf die Anzahl der Forderungsausfälle Alle Freiberufler / Selbstständigen West Ost Männer Frauen bis 3 Jahre 40 bis 4 Jahre 50 Jahre oder älter Forderungsausfälle haben zugenommen es gibt keinen Einfluss auf Anzahl der Forderungsausfälle Forderungsausfälle haben abgenommen weiß nicht / keine Angabe HH-Nettoeink. unter HH-Nettoeink oder mehr Selbst., die aussteh. Zahlungen selbst eintreiben Frage: Wenn Sie einmal an die wirtschaftliche Situation in Deutschland denken und an die Zahlungsmoral von Geschäftskunden. Haben Sie den Eindruck, dass durch die aktuelle Finanzmarkt- und Wirtschaftskrise die Anzahl der Forderungsausfälle zugenommen hat - oder hat sie dadurch abgenommen - oder hat die Wirtschaftskrise keinen Einfluss auf die Anzahl von Forderungsausfällen? ERGO Forderungsausfälle Ergebnisse einer repräsentativen Studie von Forsa 0/200 5

6 Einschätzung der Entwicklung der Zahlungsmoral von Kunden in Deutschland in den kommenden sechs Monaten Geteilte Meinungen beim Blick in die nähere Zukunft: Viele Selbstständige erwarten entweder eine weitere Zunahme der Forderungsausfälle oder eine gleich bleibende Anzahl. Entwicklung der Anzahl der Forderungsausfälle in den kommenden sechs Monaten Alle Freiberufler / Selbstständigen West Ost Männer Frauen bis 3 Jahre 40 bis 4 Jahre 50 Jahre oder älter Forderungsausfälle werden zunehmen Forderungsausfälle werden gleich bleiben Forderungsausfälle werden abnehmen weiß nicht / keine Angabe HH-Nettoeink. unter HH-Nettoeink oder mehr Selbst., die aussteh. Zahlungen selbst eintreiben Frage: Wenn Sie einmal an die nächsten 6 Monate denken. Was vermuten Sie: Wie wird sich die Anzahl der Forderungsausfälle entwickeln? Wird die Anzahl der Forderungsausfälle in den nächsten 6 Monaten stark zurückgehen - etwas zurückgehen - gleich bleiben - etwas ansteigen - oder stark ansteigen? ERGO Forderungsausfälle Ergebnisse einer repräsentativen Studie von Forsa 0/200 6

7 Auswirkung der Finanzmarkt- und Wirtschaftskrise auf die Zahlungsmoral der eigenen Kunden Zwar hat die Wirtschaftskrise bei der Mehrheit der Selbstständigen bisher keinen negativen Einfluss auf die Anzahl der Forderungsausfälle, aber immerhin etwa jeder Fünfte beklagt sich über eine Zunahme. Einfluss der Krise auf die Anzahl der Forderungsausfälle im eigenen Unternehmen Alle Freiberufler / Selbstständigen West Ost Männer Frauen bis 3 Jahre 40 bis 4 Jahre 50 Jahre oder älter HH-Nettoeink. unter Forderungsausfälle sind stark angestiegen Forderungsausfälle sind etwas angestiegen Forderungsausfälle sind gleich geblieben Forderungsausfälle sind etwas zurückgegangen Forderungsausfälle sind stark zurückgegangen weiß nicht / keine Angabe HH-Nettoeink oder mehr Selbst., die aussteh. Zahlungen selbst eintreiben Frage: Und nun einmal konkret zu Ihrer beruflichen Selbstständigkeit: Wie hat sich bei Ihnen bzw. in Ihrem Unternehmen seit Beginn dieses Jahres die Anzahl der Forderungsausfälle entwickelt? Ist die Anzahl der Forderungsausfälle seit dem 1. Januar 200 stark zurückgegangen - etwas zurückgegangen - gleich geblieben - etwas angestiegen - oder stark angestiegen? ERGO Forderungsausfälle Ergebnisse einer repräsentativen Studie von Forsa 0/200

8 Mögliche Konsequenzen von Forderungsausfällen für das eigene Unternehmen Viele Selbstständige befürchten im Falle von Forderungsausfällen gravierende Konsequenzen für sich und ihr Unternehmen. Vor allem anderen gefährden Forderungsausfälle die Existenz des Unternehmens. Mögliche Konsequenzen Insolvenzgefährdung, Aufgabe der beruflichen Selbstständigkeit 21 Liquiditätsprobleme 11 Gewinnminderungen, weniger Einkommen Entlassung von Mitarbeitern % der Selbstständigen befürchten negative Konsequenzen mehr Arbeit 2 Änderung der Zahlungsbedingungen 1 (bisher) keine/ kaum Konsequenzen 33 weiß nicht, keine Angabe 22 Frage: Welche Konsequenzen haben Forderungsausfälle für Ihr Unternehmen bzw. Ihre berufliche Selbstständigkeit? (Mehrfachnennungen, offene Abfrage) ERGO Forderungsausfälle Ergebnisse einer repräsentativen Studie von Forsa 0/200

9 Aktuelle Bedrohung der Existenz des eigenen Unternehmens durch Forderungsausfälle Forderungsausfälle bedrohen aktuell bei jedem achten Selbstständigen die Existenz des Unternehmens bzw. die berufliche Selbstständigkeit. Existenz des Unternehmens bzw. der Selbstständigkeit durch Forderungsausfälle aktuell bedroht? Teilgruppenanalyse ja West 12 Ost Männer 12 Frauen 12 nein 2 12 ja bis 3 Jahre 40 bis 4 Jahre weiß nicht, keine Angabe 50 Jahre oder älter HH-Nettoeink. unter HH-Nettoeink oder mehr 6 1 Selbst., die aussteh. Zahlungen selbst eintreiben 15 Durchschnitt: 12% Frage: Wie ist das bei Ihnen: Bedrohen Forderungsausfälle aktuell die Existenz Ihres Unternehmens bzw. Ihre berufliche Selbstständigkeit? ERGO Forderungsausfälle Ergebnisse einer repräsentativen Studie von Forsa 0/200

10 Bedrohung der Existenz des eigenen Unternehmens durch Forderungsausfälle in den kommenden sechs Monaten Jeder achte Selbstständige sieht die Existenz seines Unternehmens bzw. seine berufliche Selbstständigkeit im kommenden halben Jahr durch Forderungsausfälle bedroht. Existenz des Unternehmens bzw. der Selbstständigkeit durch Forderungsausfälle in der kommenden sechs Monaten bedroht? nein 2 12 ja weiß nicht, keine Angabe Teilgruppenanalyse ja West Ost Männer Frauen bis 3 Jahre 40 bis 4 Jahre 50 Jahre oder älter HH-Nettoeink. unter HH-Nettoeink oder mehr Selbst., die aussteh. Zahlungen selbst eintreiben Durchschnitt: 12% 1 1 Frage: Und wenn Sie einmal an die nächsten sechs Monate denken: Befürchten Sie, dass die Existenz Ihres Unternehmens bzw. Ihre berufliche Selbstständigkeit in einem halben Jahr durch Forderungsausfälle bedroht sein wird? ERGO Forderungsausfälle Ergebnisse einer repräsentativen Studie von Forsa 0/200 10

11 Eintreibung ausstehender Zahlungen Die klare Mehrheit der Selbstständigen kümmert sich selbst darum, ausstehende Zahlungen einzutreiben. Eine Versicherung hierfür haben bisher nur sehr wenige abgeschlossen. Wie werden ausstehende Zahlungen eingetrieben? weiß nicht / keine Angabe bisher noch keine Forderungen eingetrieben sonstiges Versicherung Inkassounternehmen Selbstständiger selbst/ sein Unternehmen Alle Freiberufler/ Selbstständigen West Ost Männer Frauen bis 3 Jahre 40 b. 4 Jahre 50 Jahre o. älter HH- Nettoeink. unter HH- Nettoeink o. mehr Frage: Nun einmal dazu, wie Sie ausstehende Zahlungen eintreiben lassen. Kümmern Sie bzw. Ihr Unternehmen sich selbst darum - oder beauftragen Sie damit ein Inkassounternehmen - oder haben Sie eine entsprechende Versicherung abgeschlossen, die sich darum kümmert? (Mehrfachnennungen) ERGO Forderungsausfälle Ergebnisse einer repräsentativen Studie von Forsa 0/200 11

12 Präferenz bezüglich Inkassounternehmen: Automatisierte Abwicklung vs. persönliche Betreuung Nur sehr wenige Selbstständige bevorzugen Inkassounternehmen mit automatisierter Auftragserteilung und -abwicklung. Die meisten wünschen sich hier persönliche Betreuung. Präferenz für automatisierte Abwicklung oder persönliche Betreuung Alle Freiberufler / Selbstständigen 6 25 West Ost Männer persönliche Betreuung bzw. Ansprechpartner Frauen bis 3 Jahre 40 bis 4 Jahre 50 Jahre oder älter automatisierte Abwicklung weiß nicht / keine Angabe HH-Nettoeink. unter HH-Nettoeink oder mehr Selbst., die aussteh. Zahlungen selbst eintreiben 1 20 Frage: Einige Inkassounternehmen arbeiten bei der Auftragserteilung und der Abwicklung mit Online-Formularen bzw. automatisierten Abläufen und andere mit persönlicher Betreuung. Was ist Ihnen bei einem Inkassounternehmen lieber: eine automatisierte Abwicklung - oder eine persönliche Betreuung? ERGO Forderungsausfälle Ergebnisse einer repräsentativen Studie von Forsa 0/200 12