IP Office Installation und Verwendung von MS-CRM

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1 IP Office Installation und Verwendung von MS-CRM 40DHB0002DEEF Ausgabe 3b ( )

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3 Inhaltsverzeichnis Installieren von MS-CRM... 5 MS-CRM Einführung... 5 Installation... 5 Systemanforderungen... 6 Lizenzen... 6 Hardwareanforderungen... 6 Server-Integration... 7.NET Framework... 7 Client-Integration und TAPI-Installation... 8 Verwenden von MS-CRM... 9 Starten der Microsoft CRM Integration-Software... 9 Optionen von IP Office Microsoft CRM Integration Bildschirmanzeige Externe Verbindung zu einem Konto Externe Verbindung zu einem Kontakt Index Installation und Verwendung von MS-CRM Seite iii

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5 Installieren von MS-CRM MS-CRM Einführung Die IP Office Microsoft CRM Integration-Software bündelt die Funktionen der Microsoft CRM- Anwendungen und IP Office. Die Anwendung IP Office Microsoft CRM verwendet Microsoft CRM (MS- CRM), um Anruferinformationen auf dem Bildschirm anzuzeigen. IP Office Microsoft CRM Integration ermöglicht auch Anrufe von dem MS-CRM-Kontakt und Kontoformulare. Installation Für die IP Office Microsoft CRM Integration-Software müssen eine Reihe von Anwendungen auf dem Client- und dem Server-PC installiert werden. Die IP Office Microsoft CRM Integration-Software kann unter folgenden Betriebssystemen ausgeführt werden: Microsoft Windows 98SE Microsoft Windows 2000 Professional SP3 Microsoft Windows XP Professional Installation und Verwendung von MS-CRM Seite 5

6 Installation und Verwendung von MS-CRM Systemanforderungen Für die IP Office Microsoft CRM Integration-Software sind die folgenden Anwendungen erforderlich. Anwendung Softwareversion Server/Client Microsoft CRM Server (Professional) 1.0 Server IP Office-Kern Telefonsystem TAPI Client Microsoft.Net Framework 1.1 Client IP Office Microsoft CRM Integration-Client 1.4 Client Internet Explorer Client Lizenzen Für IP Office Microsoft CRM Integration ist die Lizenz Microsoft CRM Integration-Benutzer erforderlich. Weitere Informationen finden Sie im Handbuch für die IP Office Lizenz- und Funktionsschlüssel. Hardwareanforderungen Für die Client-Anwendungen werden die folgenden Hardwarevoraussetzungen empfohlen. Prozessor: Pentium 3. Taktung: 500 MHz. Arbeitsspeicher: 128 MB. Installation und Verwendung von MS-CRM Seite 6

7 Installieren von MS-CRM Server-Integration Die Serverinstallation fügt die Funktionen für externe Verbindungen in das Fenster Konto/Kontakt ein. Die IP Office Microsoft CRM Server Integration-Software modifiziert die Dateien isv.config und web.config für die ISV-Integration. Bei der Serverinstallation wird vorausgesetzt, dass die Datei isv.config nicht durch ISVs modifiziert wurde. Die IP Office Microsoft CRM Server Integration-Software ist über die IP Office-Benutzer-CD verfügbar. 1. Legen Sie die IP Office Benutzer-CD in das CD-ROM-Laufwerk. 2. Wählen Sie das IP Office-Gerät aus. 3. Die Auswahl von Benutzername und Passwort ist für IP Office Microsoft CRM Server Integration nicht erforderlich. Klicken Sie auf Weiter. 4. Die folgende Meldung wird angezeigt Sie haben keinen Benutzernamen ausgewählt. Möchten Sie fortfahren? ''. 5. Klicken Sie auf Ja. 6. Wählen Sie die Microsoft CRM Server Integration-Software aus. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. 7. Klicken Sie im Fenster Installation beendet auf die Schaltfläche Fertig stellen. 8. Falls die Serverinstallation diese Dateien nicht installieren/modifizieren kann, finden Sie in der Datei Microsoft CRM Integration hints and tips.doc auf der Benutzer-CD weitere Informationen, um diese Dateien manuell zu ändern..net Framework Microsoft.NET Framework muss auf jedem Client-Computer installiert werden. 1. Rufen Sie auf. 2. Klicken Sie auf Pick updates to install. 3. Wählen Sie danach Ihre Betriebssystemversion aus. 4. Suchen Sie in der Liste nach Microsoft.NET Framework-Version 1.1 und klicken Sie auf Add. 5. Klicken Sie auf Review and install updates. 6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Install Now. 7. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Es werden nun alle Updates installiert, die Ihr Computer benötigt. Installation und Verwendung von MS-CRM Seite 7

8 Installation und Verwendung von MS-CRM Client-Integration und TAPI-Installation Wenn TAPI nicht bereits installiert ist, führen Sie die folgenden Anweisungen aus. Die Software IP Office Microsoft CRM Client Integration ist über die IP Office Benutzer-CD verfügbar. Diese Anwendungen sollten ebenfalls installiert werden. 1. Legen Sie die IP Office Benutzer-CD in das CD-ROM-Laufwerk. 2. Wählen Sie das IP Office-Gerät aus. 3. Wählen Sie den Benutzernamen und das Passwort des Benutzers aus, den Sie mit der IP Office Microsoft CRM Client Integration-Anwendung verknüpfen möchten. Klicken Sie auf Weiter. 4. Wählen Sie die Anwendung IP Office Microsoft CRM Client Integration und TAPI aus. Klicken Sie auf Weiter. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. 5. Klicken Sie im Fenster Installation beendet auf die Schaltfläche Fertig stellen. 6. Nach der Installation dieser Anwendungen sollten Sie Ihren Computer neu starten. Die Anwendung ist installiert und kann im Startmenü über folgenden Pfad aufgerufen werden: Start/Programme/IP Office/MS CRM Integration Wenn TAPI bereits vorher installiert war, folgen Sie diesen Anweisungen: 1. Legen Sie die IP Office Benutzer-CD in das CD-ROM-Laufwerk. 2. Wählen Sie das IP Office-Gerät aus. 3. Wählen Sie den Benutzernamen und das Passwort des Benutzers aus, den Sie mit der IP Office Microsoft CRM Client Integration-Anwendung verknüpfen möchten. Klicken Sie auf Weiter. 4. Klicken Sie auf Fertig stellen. 5. Wählen Sie Ändern. 6. Die ausgewählten Komponenten wurden bereits installiert. Deaktivieren Sie die getroffene Auswahl nicht. 7. Wählen Sie die Anwendung IP Office Microsoft CRM Client Integration aus. Klicken Sie auf Weiter. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. 8. Klicken Sie im Fenster Installation beendet auf die Schaltfläche Fertig stellen. 9. Nach der Installation dieser Anwendungen sollten Sie Ihren Computer neu starten. Installation und Verwendung von MS-CRM Seite 8

9 Verwenden von MS-CRM Starten der Microsoft CRM Integration-Software Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die IP Office Microsoft CRM-Software zu starten. 1. Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf die Schaltfläche Start. 2. Zeigen Sie auf Programme. 3. Zeigen Sie auf IP Office. 4. Klicken Sie auf MS CRM Integration. 5. Bei erfolgreicher Anmeldung wird die folgende Meldung angezeigt: Sie wurden vom Microsoft CRM-Server authentifiziert. Dieses Symbol erscheint in der Statusleiste, wenn die Anwendung ausgeführt wird. Dieses Symbol erscheint in der Statusleiste, wenn die Anwendung geöffnet ist, aber nicht ausgeführt wird. Installation und Verwendung von MS-CRM Seite 9

10 Installation und Verwendung von MS-CRM Optionen von IP Office Microsoft CRM Integration Mit der IP Office Microsoft CRM Integration-Software können Sie eine begrenzte Anzahl von Optionen ändern. 1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol im Statusbereich. 2. Die folgenden Elemente werden angezeigt: Info, Konfigurieren und Beenden. 3. Wählen Sie Konfigurieren. 4. Ändern Sie die erforderlichen Optionen und klicken Sie auf OK. Telefonie-Einstellungen Unbekannte Benutzeraktion: Legt die Aktion fest, die bei der Bildschirmanzeige eines unbekanntes Anrufers durchgeführt wird. Es stehen folgende Optionen zur Verfügung: Keine weiteren Aktionen. Warnmeldung anzeigen. Fenster "Neues Konto" aufrufen. Fenster Neuer Kontakt aufrufen. Externe Zugangsnr.: Die Vorwahl für den Zugriff auf eine externe Leitung. Details zum MSCRM-Server MSCRM-Server: Der Name des Microsoft CRM-Server, mit dem Sie verbunden sind. Installation und Verwendung von MS-CRM Seite 10

11 Verwenden von MS-CRM Bildschirmanzeige Die IP Office Microsoft CRM Integration-Software kann Informationen zum ankommenden Anruf auf dem Bildschirm Ihres PC anzeigen. Externe Verbindung zu einem Konto Um die externe Verbindungsfunktion der IP Office Microsoft CRM-Anwendung zu nutzen, wählen Sie das Konto aus, das Sie anrufen möchten. Sie können den Anruf über Details der Telefonnummer ausführen. 1. Wählen Sie das Konto aus, das Sie anrufen möchten. 2. Wählen Sie die Telefonnummer des Kontos aus, das Sie anrufen möchten. 3. Drücken Sie in der Symbolleiste des Kontos auf die Wähltaste,. 4. Der Anruf wird bearbeitet. Installation und Verwendung von MS-CRM Seite 11

12 Installation und Verwendung von MS-CRM Externe Verbindung zu einem Kontakt Um die externe Verbindungsfunktion der IP Office Microsoft CRM-Anwendung zu nutzen, wählen Sie die Person aus, die Sie anrufen möchten. Sie können den Anruf über Details der Telefonnummer ausführen. 1. Wählen Sie die Person aus, die Sie anrufen möchten. 2. Wählen Sie die Telefonnummer des Kontakts aus, den Sie anrufen möchten. 3. Drücken Sie in der Symbolleiste des Kontakts auf die Wähltaste,,. 4. Der Anruf wird bearbeitet. Installation und Verwendung von MS-CRM Seite 12

13 Index A Abnehmen 7 Actioned 11, 12 Ändern 7 isv.config (Datei) 7 Anmelden 9 Anzeige 10 Warnmeldung 10 Aufrufen 9 Microsoft CRM Integration-Software 9 Auswahl von Ändern 8 Auswählen 7, 8, 11 Benutzer 8 IP Office Microsoft CRM Client Integration- Anwendung 8 IP Office-Einheit 7, 8 Konto 11 Microsoft CRM Server Integration-Software 7 B Benutzer 7, 8 Auswählen 8 Kennwort 8 Benutzer-CD 7 tips.doc 7 Betriebssystem 7 Bezug auf 6, 7 Integration von Microsoft CRM 7 IP Office-Lizenz 6 Bildschirmanzeige 10, 11 C CD-ROM-Laufwerk 7, 8 Client 5, 6 Client-Integration 8 CRM Integration 5 D Deaktivieren 8 Details zum MSCRM-Server 10 Drücken 7, 11, 12 Install Now (Schaltfläche) 7 Wähltaste 11, 12 E Einfügen 7, 8 IP Office-Benutzer-CD 7, 8 Externe Verbindung 11, 12 verwenden 11, 12 Externe Verbindung zu einem Kontakt 12 Externe Verbindung zu einem Konto 11 Externe Zugangsnr. 10 F Fehler 7 Installieren/ändern 7 Fenster 10 Finish 7, 8 Funktionsschlüssel-Handbuch 6 G Goto 7 H Hardwareanforderungen 6 Hinzufügen 7 I Info 10 Install Now (Schaltfläche) 7 Drücken 7 Installation 5 Installieren/ändern 7 Fehler 7 Integration von Microsoft CRM 7 nachschlagen 7 Internet Explorer 6 IP Office 5, 9 Punkt 9 IP Office Microsoft 5 IP Office Microsoft CRM 9 Start 9 IP Office Microsoft CRM Client Integration 8 IP Office Microsoft CRM Client Integration- Anwendung 8 Auswählen 8 IP Office Microsoft CRM Integration 5, 6, 10, 11 IP Office Microsoft CRM Server Integration 7 IP Office Microsoft CRM-Anwendung 5, 11, 12 IP Office Microsoft CRM Integration-Client 6 IP Office-Benutzer-CD 7, 8 Einfügen 7, 8 IP Office-Einheit 7, 8 Auswählen 7, 8 IP Office-Kern 6 IP Office-Lizenz 6 Bezug auf 6 ISV 7 Isv.config (Datei) 7 Ändern 7 Voraussetzung 7 J Ja 7 K Kennwort 7, 8 Benutzer 8 Konfigurieren 10 Konfigurieren und Beenden 10 Konto 11 Auswählen 11 Konto/Kontakt 7 M MB 6 Microsoft 6, 7 Microsoft CRM 5 Microsoft CRM Integration-Software 9 Aufrufen 9 Microsoft CRM Server 6, 9, 10 Name 10 Microsoft CRM Server Integration-Software 7 Auswählen 7 Microsoft CRM-Anwendungen 5 Installation und Verwendung von MS-CRM Seite 13

14 Installation und Verwendung von MS-CRM Microsoft CRM-Integration - Benutzerlizenz 6 Microsoft suchen 7 Microsoft Windows 2000 Professional SP3 5 Microsoft Windows 98SE 5 Microsoft Windows XP Professional 5 MS CRM Integration 9 MS-CRM 5 MS-CRM-Einführung 5 MSCRM-Server 10 N Name 10 Microsoft CRM Server 10 NET 7 Net Framework 6, 7 Neustart 8 Next 7, 8 O OK 10 Optionen von IP Office Microsoft CRM Integration 10 P PC 8, 11 Pentium 6 Programme 9 Punkt 9 Prüfung 7 Punkt 9 IP Office 9 Programme 9 S Server/Client 6 Server-Installation 7 Server-Integration 7 Server-PC 5 Softwareversion 6 Start 9 IP Office Microsoft CRM 9 Start (Schaltfläche) 9 Windows-Taskleiste 9 Start/Programme/IP Office/MS CRM Integration 8 Startmenü 8 Symbolleiste des Kontakts 12 Symbolleiste des Kontos 11 Systemanforderungen 6 T Taktung 6 TAPI 6, 8 TAPI-Installation 8 Telefonie-Einstellungen 10 Telefonsystem 6 Tips.doc 7 Benutzer-CD 7 U Unbekannte Benutzeraktion 10 V Verwenden 11, 12 Externe Verbindung 11, 12 Voraussetzung 7 isv.config (Datei) 7 Voraussetzungen für den PC 6 W Wähltaste 11, 12 Drücken 11, 12 Warnmeldung 10 Anzeige 10 Web.config (Datei) 7 Windows 7 Windows-Taskleiste 9 Start (Schaltfläche) 9 Windowsupdate.microsoft.com 7 Installation und Verwendung von MS-CRM Seite 14

15 Index Die Leistungsdaten und Angaben in diesem Dokument sind typisch und müssen ausdrücklich schriftlich von Avaya bestätigt werden, bevor sie auf eine Bestellung oder einen Auftrag angewendet werden dürfen. Änderungen und Ergänzungen an den ausführlichen Spezifikationen vorbehalten. Die Veröffentlichung der Informationen in diesem Dokument entbindet den Leser nicht von den Patentrechten oder anderen Schutzrechten der Firma Avaya oder anderen Firmen. Das geistige Eigentum an diesem Produkt (einschließlich Marken), das für Lucent Technologies eingetragen wurde, ist an Avaya weitergegeben oder lizenziert. Alle durch oder gekennzeichneten Marken sind Marken bzw. eingetragene Marken von Avaya Inc. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Dieses Dokument enthält firmeneigene Informationen von Avaya, die nur vertragsgemäß weitergegeben und verwendet werden dürfen. Anmerkungen oder Vorschläge bezüglich dieses Dokuments können an gesendet werden Avaya Inc. Alle Rechte vorbehalten. Avaya Sterling Court Mundells Welwyn Garden City Hertfordshire AL7 1LZ England Tel: +44 (0) Fax: +44 (0) Web: Installation und Verwendung von MS-CRM Seite 15

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