- sichern - nachhalten

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1 Qualität - entwickeln - sichern - nachhalten

2 Inhalt Zahlen und Fakten Managementsysteme Was ist Qualität? Was ist Qualitätsmanagement? QM Aufgaben bei DURAVIT weltweit Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 2

3 Zahlen und Fakten DURAVIT Geschäftsbereiche Sanitärkeramik Badmöbel Wannen + Wellness SensoWash DURAVIT Produktsortiment Sanitärkeramik, Badmöbel, Accessoires, Dusch- und Badewannen, Whirl- und Wellness-Systeme, Dusch WC-Sitz, keramische Küchenspülen Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 3

4 Zahlen und Fakten 8 DURAVIT Sanitärkeramik-Werke weltweit Deutschland Hornberg 1817 Frankreich Bischwiller 1984 Deutschland Meissen 1994 Ägypten Kairo 1999 Türkei Istanbul 2001 China Chongqing 2004 Tunesien Bizerte 2008 Indien Tarapur Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 4

5 Zahlen und Fakten DURAVIT Acrylwannen-Werk Ägypten Kairo Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 5

6 Zahlen und Fakten DURAVIT Badmöbelwerk Deutschland Schenkenzell Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 6

7 Zahlen und Fakten DURAVIT Engineering- und Montagewerk China Shanghai Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 7

8 Zahlen und Fakten Im Hauptsitz in Hornberg wird seit 1817 produziert Die Duravit Gruppe beschäftigt im Jahr 2011 weltweit Mitarbeiter 31 Beteiligungsgesellschaften Präsenz in über 119 Ländern Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 8

9 Zahlen und Fakten Innerhalb der DURAVIT Gruppe: Regelmäßige Überprüfung des Produkt- und Dienstleistungssortiments bezüglich der Qualitätsstandards/Kundenerfordernisse im Hinblick auf Wirtschaftlichkeit und Wachstum Konsequente Ausrichtung der Produktion an ökologischen Standards Systematische Erfassung und Integration von Kundenanregungen und wünschen Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 9

10 Managementsysteme Eigentümer MA Kunden Ziele Strategie Prozesse Ergebnisse Lieferanten Staat Strategische Partner Gesellschaft Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 10

11 Was ist Qualität? Qualität ist die Beschaffenheit zur Eignung Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 11

12 Was ist Qualitätsmanagement? Qualität zu managen bedeutet Maßnahmen zu entwickeln und zu organisieren, die der verbesserung von Produkten, Prozessen und Leistungen jeglicher Art dienen: Das maßgebliche Instrument: ZIELE setzen vereinbaren realisieren mit Menschen Ziele umzusetzen. Qualität als Systemziel Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 12

13 Produktqualität Qualität definieren Lieferanten auditieren Produkte validieren Produkte auditieren Reklamationen managen (intern/extern) Vorbeugungsmaßnahmen / Abweichungsgenehmigungen / Sonderfreigaben Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 13

14 Produktqualität Keramik Praxisbeispiel: Lieferanten- und Produktaudits Wie führt DURAVIT diese Audits durch? Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 14

15 Produktqualität Keramik Lieferantenaudit: Firmenbesuch Abbau von Kaolin und Tonen Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 15

16 Produktqualität Keramik Lieferantenaudit: Firmenbesuch Rohstofftransport Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 16

17 Produktqualität Keramik Lieferantenaudit: Firmenbesuch Abbau von Feldspat und Zerkleinerung des Gesteins Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 17

18 Produktqualität Keramik Ein Lieferantenaudit optimiert die Wertschöpfungskette: Einschätzung des Potenzials möglicher Lieferanten auf der Suche nach der optimalen Bezugsquelle Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 18

19 Produktqualität Keramik Ein DURAVIT Lieferantenaudit fragt vielfältig ab: Allgemeine Angaben Gesamteindruck über den Betrieb Externe und interne Datenkommunikation Maschinenpark Qualitätsmanagement Prüfmittel und Prüfeinrichtungen Prüfungen Qualifikation Lieferzuverlässigkeit Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 19

20 Produktqualität Keramik Produktaudit: Oberflächenprüfung Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 20

21 Produktqualität Keramik Produktaudit: Maßprüfungen Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 21

22 Produktqualität Keramik Produktaudit: Funktionstests Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 22

23 Produktqualität Keramik Auch die Verpackungs- und Transportqualität ist essentiell! Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 23

24 Produktqualität Keramik Ein DURAVIT Produktaudit fragt weltweit ab: Oberflächenbeschaffenheit Maßgenauigkeit Funktionstauglichkeit Status Quo der Produktqualität in jedem DURAVIT Werk Auf ein Produktaudit folgt: die Entwicklung und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen die ständige Überprüfung und Verbesserung der Sanitärkeramik Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 24

25 Inhalt Zahlen und Fakten Managementsysteme Was ist Qualität? Was ist Qualitätsmanagement? QM Aufgaben bei DURAVIT weltweit Prozesse / Dokumentation Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 25

26 Prozesse / Dokumentation Prozessdokumente erstellen und ihnen Gültigkeit verschaffen Prozesse auditieren Normkonformität herstellen und sichern (z.b. ISO 9001, externe Normen der Exportmärkte, Funktionsnormen) Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 26

27 Zertifikate Analyse der Normen und gesetzlichen Bestimmungen in den Zielmärkten Zertifikate erhalten und verwalten Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 27

28 Umweltmanagementsystem Norminhalte (z.b. ISO 14001, 50001) umsetzen und zertifizieren Nachhaltigkeitsinhalte kommunizieren Gesetzeskonformität im Bereich Gesundheits-, Arbeits- und Brandschutz auditieren Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 28

29 Der Eisberg der Unwirtschaftlichkeit Quelle: Masing-HB Qualitätsmanagement, Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 29