Rainer Goppel. PRAXISWISSEN Prozessmanagement. Steinbeis-Transferzentrum Managementsysteme

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1 Rainer Goppel PRAXISWISSEN Prozessmanagement Steinbeis-Transferzentrum Managementsysteme

2 Inhaltsverzeichnis Vorwort 11 Zielsetzung von PRAXISWISSEN Prozessmanagement 12 Gliederung von PRAXISWISSEN Prozessmanagement 13 1 Konzepte zur Verbesserung von Arbeitsabläufen Konzept KAIZEN Konzept Reengineering '-Konzept Prozessmanagement ; Gegenüberstellung der Verbesserungskonzepte Anwendungsbereiche und Promotoren Auswirkungen auf die Organisation 21 2 Grundlagen zum Prozessmanagement Begriffe des Prozessmanagements Prozess Verfahren Produkt Kunde Lieferant Zielsetzungen des Prozessmanagements Strategische Zielsetzungen Operative Zielsetzungen Prinzipien des Prozessmanagements Prinzip PDCA-Zyklus Prinzip Null-Fehler Prinzip Partnerschaft Prinzip Fraktaler Ansatz Prinzip Leistungsbeurteilung Prinzip Gerichtsfestigkeit Handlungsebenen und Handlungsfelder des Prozessmanagements Handlungsebenen des Prozessmanagements ; Systemebene ; Prozess- und Verfahrensebene Arbeitsplatzebene Handlungsfelder des Prozessmanagements Handlungsfeld: Prozessorientierung Handlungsfeld: Prozessidentifikation Handlungsfeld: Prozessfestlegung : Handlungsfeld: Prozessumsetzung Handlungsfeld: Prozesssteuerung 44

3 Handlungsfeld: Prozessverbesserung Korrelationen zwischen Handlungsfeldern und Handlungsebenen 45 Grundlagen zu Prozessen Prämissen für Prozesse 47 J 3.2 Verantwortungen und Befugnisse in Prozessen Ausprägungen von Verantwortungen und Befugnissen Allgemeine Verantwortungen und Befugnisse Spezifische Verantwortungen und Befugnisse Spezielle Verantwortungen und Befugnisse Ausgewogenheit von Aufgaben, Verantwortungen und Befugnissen Rollen der Prozessbeteiligten 52 \ Prozessmanager Prozessverantwortlicher Prozessdurchführender "Prozessbetroffene Spezielle Beauftragte, Komponenten von Prozessepf Ziele Ausprägungen und Anforderungen bei Zielen Aufgaben zur Definition von Zielen Kennzahlen Ausprägungen und Anforderungen bei Kennzahlen Aufgaben zur Definition von Kennzahlen Verfahren Ausprägungen und Anforderungen bei Verfahren Aufgaben zur Gestaltung von Verfahren Informationen Ausprägungen und Anforderungen bei Informationen Aufgaben zur Gestaltung von Informationen Kommunikation Ausprägungen und Anforderungen bei Kommunikation Aufgaben zur Gestaltung von Kommunikation Kompetenzen Ausprägungen und Anforderungen bei Kompetenzen Aufgaben zur Entwicklung von Kompetenzen Ressourcen Ausprägungen und Anforderungen bei Ressourcen Aufgaben zum Umgang mit Ressourcen Schnittstellen Ausprägungen und Anforderungen bei Schnittstellen Aufgaben zur Gestaltung von Schnittstellen Eingaben und Ergebnisse : Ausprägungen und Anforderungen bei Eingaben und Ergebnissen Aufgaben zur Definition von Eingaben und Ergebnissen 94

4 Machbarkeits- und Ergebniskontrollen Ausprägungen und Anforderungen bei Machbarkeits- und Ergebniskontrollen Aufgaben zur Festlegung von Machbarkeits- und Ergebniskontrollen Regelkreise Ausprägungen und Anforderungen bei Regelkreisen Exzellente Prozesse 101 Einführung von Prozessmanagement Meilensteine bei der Einführung von Prozessmanagement Prozessorientierung Zielsetzungen der Prozessorientierung 108 " Aspekte der Prozessorientierung Prozessorientierte Aufbaustruktur eines Unternehmens Missverständnisse zur Prozessorientierung Grundsätze der Leistungserbringung in prozessorientierten Organisationen Aufgaben der ProzqsSorientierung Zielsetzungen der Prozessidentifikation Aspekte der Prozessidentifikation Prozessnetzwerk Geschäftsprozesshülsen Ansätze zur Prozessidentifikation Prozesslandkarte Abgrenzung von Prozessen Aufgaben der Prozessidentifikation Prozessfestlegung Zielsetzungen der Prozessfestlegung Aspekte der Prozessfestlegung Zerlegung von Prozessen Ansätze zur Prozessgestaltung Prinzipien der Prozessgestaltung Anforderungen an Prozesse Koordinationsbedarf in Prozessen Visualisierung von Prozessen Modelle und Notationen zur Prozessfestlegung Prozessdokumentation Aufgaben der Prozessfestlegung Prozessumsetzung Zielsetzungen der Prozessumsetzung Aspekte der Prozessumsetzung :^ Information zur Prozessfestlegung ' Schulung der Prozesse und Verfahren * Bereitstellung von Arbeitsmitteln und Ressourcen Rückmeldungen zur Prozesseinführung 153

5 4.5.3 Aufgaben der Prozessumsetzung Zielsetzungen der Prozesssteuerung Aspekte der Prozesssteuerung Voraussetzungen für Prozesssteuerung Messen der Prozessleistung 156 ' Differenzierung von Indikatoren Individuelle Prozessindikatoren Beschreibung von Indikatoren und Prozesskennzahlen 167 : Visualisierung von Prozesskennzahlen Prozessverbesserung Zielsetzung der Prozessverbesserung Aspekte der Prozessverbesserung 170 \ Prämissen für Prozessverbesserung Ansätze der Verbesserung von Prozessen Aufgaben der Prozessverbesserung Methoden der Prozessverbesserung Übersicht zu Methoden und-werkzeugen Beschreibung der Methoden Prozessmanagement-Reifegrad Prozess-Exzellenz-Reifegrad Prozess-Entwicklungs-Index Prozess-Nutzen-Portfolio Prozess-Erfassung Prozess-Kraftfeld-Analyse Prozess-FMEA ' Prozess-Schnittstellen-Analyse Informationsfluss-Analyse Prozesskennzahlen Prozess-Durchlaufzeit-Analyse Prozess-Kosten-Abschätzung Prozess-Korrelations-Matrix Prozess-Visualisierung Anhang Checklisten und Arbeitsmittel Verzeichnisse Abkürzungsverzeichnis ; Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Stichwortverzeichnis : Literaturverzeichnis : 254

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