Betriebssysteme & Software

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1 Betriebssysteme & Software

2 Betriebssysteme & Software Schlüsseleigenschaften - neue grafische Oberfläche Modern UI - (früher Metro Oberfläche genannt) - einfache Darstellung von Programmen in Form von Apps/Kacheln - optimiert für Touch-Geräte (ATIV Smart PC & Smart PC Pro, ATIV Tab, ATIV S) - Kacheln sind teilweise animiert (aktualisieren sich bei Bedarf), andererseits gibt es normale Windows Anwendungen (ändern Form und Wesen nicht) - zentrales Werkzeug in der Modern UI-Hemisphäre istdie Charmsbar (die sich an der rechten Bildschirmoberfläche befindet)

3 Betriebssysteme & Software Windows OS - ein Großteil der PC NutzerInnen verwenden eine ältere Version von Windows (ca. 46%, 2012): Windows XP 37,74% 2001 (Release) Windows Vista 04,51% 2007 (Release) Windows 7 44,86% 2009 (Release) - das neue Betriebssystem Windows 8 bietet eine intuitive unkomplizierte Benutzeroberfläche und die Möglichkeit die Funktionalität auf den verschiedensten Geräten zu verwenden Win PC OS M/S (Stand: August 2013) (OS Market Share, )

4 Betriebssysteme & Software Windows Versionen 2013 Windows RT - Mobile Tablets und PCs - Office Home & Student 2013 RT Preview - exklusiv integrierte Apps + Zugang zu Apps aus dem Windows Store Windows 8 - Ideal für Tablets, Convertibles, Ultrabooks, Laptops, All-in-One-PCs - führt vorhandene Desktopsoftware und Apps aus - Zugang zu Apps aus dem Windows Store Windows 8 Pro - Erweiterte Sicherheit für Unternehmen

5 Namensgebung Smartphone/ Tablet/ MID Galaxy Wave ATIV Android Bada -> Tizen Windows Google Samsung Microsoft Google Play Store Samsung Apps Windows Phone Store

6 Android Softwareversionen Versionsnamen Cupcake Donut Eclair Froyo Gingerbread Honeycomb Ice Cream Sandwich Jelly Bean

7 Betriebssysteme & Software SideSync (Überblick) - SideSync ist eine neue Lösung für Mobilgeräte, mit der Daten und Bildschirmansichten einfach zwischen PC und Samsung Android-Geräten geteilt werden können - die Grenzen zwischen PC und Mobilgerät verschwimmen damit!

8 Betriebssysteme & Software SideSync (Installation) - die Installation sowie Verwendung von SideSync ist sehr einfach - Voraussetzungen: Unterstützt Samsung Android-Gerät (Samsung Android Smartphone, Tablet und Galaxy Camera) mit Betriebssystem Jelly Bean 4.1 oder höher

9 Betriebssysteme & Software SideSync (Installation) - Verbinden Sie einen PC mithilfe eines USB-Kabels mit einem Samsung Android-Gerät - SideSync wird dann automatisch ausgeführt - Keyboard / Mousesharing-Modus oder den Screensharing-Modus für Smartphones wählen - Sobald die Einrichtung abgeschlossen ist, kann SideSync verwendet werden - die Screensharing- Einstellungen können jederzeit geändert werden.

10 Betriebssysteme & Software SideSync (Features) - SideSync sichert neue Daten automatisch auf einem PC, wenn er mit einem Android-Gerät verbunden ist (Tablet, Smartphones) - darüber hinaus wird der Akku des Geräts automatisch geladen, während es mit dem PC verbunden ist.

11 Betriebssysteme & Software SideSync (Features) Verwendung eines Geräts als Zweitmonitor mit einfacher Maussteuerung - Verwenden Sie ein Samsung Android-Gerät im Keyboard / Mouse Sharing Modus als Zweitmonitor - in den SideSync-Einstellungen können Sie auswählen, wo das Samsung Android-Gerät platziert werden soll und den Mauszeiger bewegen - der Mauszeiger erscheint auf dem Samsung Android-Gerät, damit Sie es mit der Maus steuern können, ohne den Bildschirm zu berühren so kann man PC und Mobilgerät gleichzeitig steuern

12 Betriebssysteme & Software SideSync (Benefits) Bedienung eines Mobilgeräts mit der Tastatur - PC & Mobilgerät gleichzeitig zu bedienen war noch nie so einfach - mit SideSync können Sie Text über eine PC-Tastatur in ein Samsung Android-Gerät eingeben - endlich kann man mit Freunden chatten und Notizen oder Dokumente erstellen - mit SideSync kann man PC und Mobilgerät einfacher und problemloser nutzen.

13 Betriebssysteme & Software SideSync (Benefits) Dateien teilen und gemeinsames Nutzen der Zwischenablage - Mithilfe der Drag & Drop-Funktion von SideSync kann man Dateien schnell und einfach zwischen einem PC und einem Mobilgerät verschieben - Ziehen und ablegen, und schon sind Dateien schnell und intuitiv verschoben - darüber hinaus ermöglicht SideSync das Kopieren der Zwischenablage so kann man Texte kopieren und einfügen, indem man ganz einfach Strg + C und Strg + V drückt

14 Betriebssysteme & Software SideSync (Benefits) Screensharing-Modus für Smartphones - im Screensharing-Modus kann man den Bildschirm von Samsung Android-Geräten auf einem PC- Monitor anzeigen - über den virtuellen Bildschirm eines PCs kann man ein Mobilgerät direkt über den PC-Monitor bedienen - die Bildschirmgröße des Mobilgeräts lässt sich frei wählen, somit kann man das Überlappen von Fenstern vermeiden

15 Betriebssysteme & Software SideSync (Benefits) Stiftmodus, Handschriftmodus und Bildschirmdekoration - der Stiftmodus ist eine kreative Funktion, die es ermöglicht, direkt im Screensharing-Modus zu zeichnen - man kann z.b. auf einer Karte einen Ort markieren oder ganz einfach einen Screenshot erstellen und dies dann mit Kommentaren versetzen und mit Freunden teilen

16 Verkaufstechnik

17 Verkaufsprozess Begrüßung & Annäherung - Punkte die bei Begrüßung & Annäherung zu beachten sind! 1. Shop Aufbau - Kundenselektion 2. Begrüßung & Annäherung - Kunden-Beobachtung - Alternativen für eine Annäherung 3. Bedarfsanalyse - Begrüßung erster Eindruck - spührbare Motivation 4. Präsentation 5. Einwandbehandlung 6. Kaufabschluss 7. Folgeaktivität

18 Verkaufsprozess Begrüßung & Annäherung Begrüßung & Annäherung ist. - eine kritische Stufe im Samsung Veraufsprozess - der Zeitpunkt wo die richtige Stimmung und Atmosphäre erzeugt wird - ausschlaggebend für den Rest des Verkaufsgespräches - ermöglicht eine offene und effiziente Kommunikation - gibt dem Kunden, dass Gefühl ein Freund zu sein

19 Verkaufsprozess Begrüßung & Annäherung Bedeutung von Begrüßung & Annäherung: Shop A B C - Begrüssung innerhalb von 30 Sekunden nach Betreten des Shops Begrüßung Sofortige Aufmerksamkeit 1% 81% 0% 27% 59% 20% - Ein einfaches Hallo zeigt Respekt und Aufmerksamkeit Erfolgreiche Beratung 23% 92% 24% - Wenn ein Kunde noch schauen will gibt man ihm die notwendige Zeit und Raum Daten aus einer südkoreanischen Studie

20 Erster Eindruck Kundensicht 30 Sekunden Positiver Start 30 Sekunden Negativer Start Zeit

21 Verkaufsprozess Körperhaltung - Stehe bequem und elegant - zu bequem kann als müde, unmotiviert oder uninteressiert gewertet werden - zu steif kann als nervös, abweisend und kalt empfunden werden

22 Verkaufsprozess Gesichtsausdruck - Augenkontakt - fokussiere den Kunden - freundliches, natürliches, echtes Lächeln - jeder mag gut gelaunte, fröhliche und zuvorkommende Menschen

23 Verkaufsprozess Kommunikationsarten 7 % Verbale Kommunikation (Inhalt) 100% Kommunikation 38 % paraverbale Kommunikation (Tonfall, Betonung, usw.) 55 % nonverbale Kommunikation (Auftreten, Bewegung, Mimik, Gestik)

24 Verkaufsprozess Bedarfsanalyse - Punkte die bei Bedarfsanalyse zu beachten sind! 1. Shop Aufbau - Kundensituation - Bedürfnisse und Möglichkeiten 2. Begrüßung & Annäherung 3. Bedarfsanalyse - Erzeuge neue Bedürfnisse - Aktives Zuhören - Zusammenfassen der Bedürfnisse 4. Präsentation 5. Einwandbehandlung 6. Kaufabschluss 7. Folgeaktivität

25 Verkaufsprozess Eisbergprinzip - Marke, Preis, Service, Features - Angewohnheit/ Glaube, Einstellung/ Erfahrung, Risiko/ Kundenbeziehung, Kultur

26 Verkaufsprozess Fakten Gefühle Fakten Gefühle Facts Opinion Change Action

27 Verkaufsprozess Eisbergprinzip F O C A Welches Mobiltelefon verwenden Sie derzeit? Was denken Sie über? Was erwarten Sie von Ihrem Mobiltelefon? Wenn ich Ihnen Mobiltelefon mit anbieten könnte würden Sie das kaufen wollen? Das ist die perfekte Lösung für Sie!

28 Verkaufsprozess Vorteile von offenen Fragen - viele Informationen - Genauere Erklärung und längere Antworten - Typisch W Fragen Was, Wie usw. - Kunde hat das Gefühl die Kontrolle zu haben

29 Verkaufsprozess Nachteile von offenen Fragen - man braucht Zeit - setzt eine längere Konversation voraus - die Gefahr den roten Faden zu verlieren

30 Verkaufsprozess Vorteile von geschlossenen Fragen - sehr spezielle Antwort - Bestätigung einer Idee - nützlich um den/die Kunden festzufahren - wichtig für den Kaufabschluss - Typisch: Ja / Nein

31 Verkaufsprozess Nachteile von geschlossenen Fragen - man bekommt weniger Informationen - Man muss mehr Fragen stellen - negative Atmosphäre ( Verhör ) - macht es einem unkooperativen Kunden leichter einem die Zeit zu stehlen

32 Verkaufsprozess Wann stellt man welche Frage? Geschlossene Fragen Offene Fragen

33 Verkaufsprozess Definition von Bedürfnissen Was der Kunde Was der Kunde Geschlossene Lücke Fragen Was der Kunde Was der Kunde

34 Verkaufsprozess Neue Herausforderungen im Verkauf Vom Erfüllen von Bedürfnissen zum Erzeugen von Bedürfnissen...

35 Verkaufsprozess Präsentation - Punkte die bei der Präsentation zu beachten sind! - Erfülle die Bedürfnisse des Kunden 1. Shop Aufbau - Präsentiere die Features als Benefits und Lösungen für den Kunden 2. Begrüßung & Annäherung - Unterstüze den Kunden bei der Auswahl der Möglichkeiten - Gehe auf seine persönlichen Bedürfnisse und seine Situation ein 3. Bedarfsanalyse - Verwende die Sprache des Kunden 4. Präsentation 5. Einwandbehandlung 6. Kaufabschluss 7. Folgeaktivität

36 Verkaufsprozess Die Bedeutung von Zahlen Jahr Monate Wochen Tage Stunden

37 Verkaufsprozess Unterschiede Features vs. Benefits FEATURES BENEFITS Was kann das Produkt? Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung Was gibt einem das Produkt? Werte die KundInnen von einem Produkt oder einer Dienstleistung bekommen

38 Verkaufsprozess Zusammensetzung des Wertes BEDÜRFNISSE FEATURES HANDS ON BENEFITS

39 Verkaufsprozess Einwandbehandlung - Punkte die bei der Präsentation zu beachten sind! 1. Shop Aufbau - Plan für Einwände 2. Begrüßung & Annäherung - Antizipieren & verhindern - Einwände behandeln wenn sie entstehen 3. Bedarfsanalyse - Sei positiv! - Aktiv zuhören! 4. Präsentation - Einwände verstehen! 5. Einwandbehandlung 6. Kaufabschluss 7. Folgeaktivität

40 Einwandbehandlung Was ist ein Einwand? - Einwände sind natürliche Bestandteile eines Verkaufsgesprächs - kein Einwand bedeutet keine Interesse Gründe für Einwände: - Rational (der Kunde hat noch nicht verstanden was er/sie braucht, Produkt/Service ist unpassend, kein Budget oder zu wenig, Missverständnisse) - Emotional (Prestige, persönliche Chemie, persönliches Risiko, Unsicherheit, möchte kaufen aber weniger investieren)

41 Einwandbehandlung Einwände handlen - Pause (7 Sekunden) - Offene Fragen stellen - dem Käufer Raum geben - den Käufer durch Fragen festfahren - Gegenargumente liefern - Checken ob er mit Argumenten zufrieden ist - Bestätigung/Zusammenfassung der Details

42 Einwandbehandlung Verhalten bei Einwänden - Sei nicht konfrontativ, angriffslustig gegenüber dem Kunden. Der Kunde hat nicht immer Recht, aber er gewinnt IMMER! - Gewinnst du die Diskussion, verlierst du den Auftrag! - Verfalle nicht in Panik! - Verwende Schlussfolgerungen!

43 Verkaufsprozess Kaufabschluss - Punkte die bei der Präsentation zu beachten sind! 1. Shop Aufbau 2. Begrüßung & Annäherung 3. Bedarfsanalyse 4. Präsentation 5. Einwandbehandlung - The Moment of Truth 6. Kaufabschluss 7. Folgeaktivität - Kaufabschluss je nach Situation! - Kein Kaufabschluss bedeutet kein Verkauf! - Achte auf verbale & non-verbale Kaufsignale!

44 Kaufabschluss Warum fehlt der Kaufabschluss? - Wir versuchen es zu schnell! - Wir versuchen es zu spät! Kaufabschluss - Wir versuchen es gar nicht!

45 Kaufabschluss Kauf Indikatoren Kund/Innen fragen nach - der Lieferung - wenn sie von ihrem Produkt sprechen - wenn sie nach einem Preisnachlass fragen - wenn sie ein zweites Mal kommen mit Familie oder Freund/Innen - wenn sie nach Zubehör fragen - wenn sie nach Service oder Garantie fragen - öfters das Produkt mit Händen begutachten - wenn sie fragen: Was machen wir nun?

46 Kaufabschluss Beispielfragen für den Verkauf Der direkte Weg: - Herr Max Mustermann, wollen Sie bar oder mit Kreditkarte bezahlen? - Ist es das richtige Produkte für Sie? Andere Option: - Welche Farbe möchten Sie haben? - Welches dieser beiden Modelle bevorzugen Sie?

47 Verkaufsprozess Präsentation - Punkte die bei der Präsentation zu beachten sind! 1. Shop Aufbau 2. Begrüßung & Annäherung 3. Bedarfsanalyse 4. Präsentation - Bedanke dich beim Käufer für den Einkauf! - Hilf ihm bei den bürokratischen Angelegenheiten! - Plane die Lieferung & Installation! 5. Einwandbehandlung - Erkläre die Garantiebestimmungen! - Gib ihm nützliche Hinweise! 6. Kaufabschluss - Gib ihm deine Kontaktdaten! - Hilf ihm sein Gerät einzurichten! 7. Folgeaktivität - Checke die Möglichkeiten für Cross-selling!

48 Folgeaktivität Cross-Selling - sich beim Käufer/der Käuferin bedanken - Finanzfragen klären und Papierkram erledigen - Lieferung/Übergabe planen - die Garantiebestimmungen erklären - nützliche Informationen und Ratschläge geben - Kontaktdaten für Ansprechpersonen bekanntgeben - Möglichkeiten abklären (Was könnte der Kunde noch brauchen?) Das Schiff verlässt den Hafen!

49 Folgeaktivität Samsung Experience Schaffen wir gemeinsam eine Samsung Kultur! Wir müssen die Erwartungen der Kunden übertreffen und uns ständig & konsequent weiterentwickeln. Brand Behandle andere doppelt so gut, wie du selbst behandelt werden möchtest! People Product

50 Samsung Experience Die fünf Säulen der Samsung Kultur 1. Vermittle einen WOW Effekt bei Produkten & Service! 2. Baue auf deine offene Art und ehrliche Kommunikation zu den Käufern auf! 3. Sei leidenschaftlich und entschlossen! 4. Sei bescheiden! 5. HAVE FUN!!!!!

51 Verkaufsunterstützung

52 Retailmode Definition Der Retail Mode ist ein interaktiver Screensaver der auf den Ausstellungsgeräten am POS installiert sein muss! - Kunden werden auf das Gerät und deren Features aufmerksam gemacht - Möglichkeit wird deaktiviert, den Google Sperrcode anzulegen WICHTIG: der Retailmode ist nur für den Einsatz am Point Of Sale (POS) gedacht und nicht zur Nutzung durch Endkunden! 263

53 Retailmode WICHTIG: NICHT den DCT Mode verwenden!!! (Gerät schaltet sonst nicht mehr ab und kann nicht mehr zurückgesetzt werden)

54 Samsung Mobile Catalog Apps/Zubehör - eine kostenlose App vom Google Play Store - Informationen zu Samsung IT devices.. und mehr

55 Thank you / Danke / Discovery starts here

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