Was ist Facilities Management. Bedürfnisse der Kunden. Die Dalkia Strategie. Implementierung von FM. Über Dalkia. Freimachen von Ressourcen

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1 Summary Was ist Facilities Management Bedürfnisse der Kunden Die Dalkia Strategie Implementierung von FM Über Dalkia 1 2 Was ist Facility Management? Facility Management ist eine Integrierte Business-Lösung für ein Unternehmen und umfasst alle Aktivitäten, die nicht zum Kerngeschäft der Organisation gehören. Facility Management ist auch ein Oberbegriff, der das Outsourcing von Unternehmensaktivitäten an einen externen Dienstleister beschreibt. Freimachen von Ressourcen Vorteil für das Strategiegeschäft des Kunden (Mitarbeiter und Führungspersonal) Bessere Rendite Als Erwiderung auf die Erwartungen der Aktionäre die Garantie eines effizienteren Einsatzes von Aktiva in Wertschöpfungsprojekten 1/ Kostenüberwachung Einsparungen durch konkretisiertere Kosten und Verpflichtung zur Ergebniserzielung Flexibilität Zur Bewältigung außerordentlicher Situationen und Implementierung eines Vertragsverfahrens für variable Dienstleistungskosten bei Anpassung auf Veränderungen in den Betriebsanforderungen des Kunden 5 1/ Besserer Support Unterstützung für unsere Kunden bei ihrer Betriebsentwicklung (Kapazität zur Innovation, Optimierung und Integration von Fortschrittsplänen) Qualität der Dienstleistung Fortlaufende Reaktionen auf eine Umgebung steigender technischer und rechtlicher Beschränkungen, in der die Qualitätsanforderungen der Endnutzer wächst 2/ 6 1

2 Typische Unternehmensorganisationen ermöglichen oft nicht die umfassende Kontrolle der Kosten / Qualität des gelieferten Services: Mittel der Kunden sind oft weit gestreut Betrachtung der Kosten Kontrolle GF Sekretariat Finanzen Personal Verkauf Produktion Catering Call Centers Wartung Vertrags Management Sicherheit Liegenschafts Management Betrieb Reinigung Rezeption / Post Methode Prozess / Aufbau Logistik / Abwicklung Reinigung / Entsorgung 7 Energie / Outsourcing Preiswerte Leistung, nachgewiesene Wirtschaftlichkeit & Kostenreduzierung. Verbesserte Effizienz, Ausführung und Kontrolle der Dienstleistungen. Bessere Kontrolle des Gesamtbudgets. Rationalisierte und gleichbleibende Qualitätskontrolle. Vermindertes Risiko durch den Einsatz von geschulten Arbeitern und Facharbeitern mit aktuellem Wissensstand. Flexibilität aller Ressourcen, insbesondere des Personals, und Umwandlung der Gemeinkosten von fixen in variable Kosten. Freiheit für Kundenmanagement zur Konzentration auf das Kerngeschäft. Weniger Verwaltung und Rechnungslegungspflicht. Was die Kunden wollen Systematisierung der Kundeninformation für Innovation, hervorragende Kommunikation und fundierte Entscheidungsfindung. 8 Vorteile des Outsourcing Freisetzung von Ressourcen zum Nutzen der strategischen Aktivitäten Mitarbeiter / Finanzen / Führungspersonal Kostenreduzierung Möglichkeit garantierter Einsparungen von 10% bis zu mehr als 0% Flexibilität strukturelle Entwicklung des Unternehmens besseres Erkennen und bessere Variabilität der Dienstleistungskosten Risikotransfer in den Bereichen Soziales, Betrieb, Technologie, Finanzen Sozialprojekt Karriereentwicklung für überstelltes Personal für den Kunden unter seiner Kontrolle 9 Nachteile des Outsourcing Verlust der Kontrolle Kein Mikromanagement der Facility Dienstleistungen mehr Einführung von Veränderungen Mitarbeiter / Finanzen / Führungspersonal Erzeugt Unsicherheit, wenn es kein geregeltes Vorgehen gibt Risiken des Outsourcing Auswahl des falschen Partners 10 Finden von Lösungen - unser Fachwissen Social Engineering Unsere Verpflichtung Rationalisierung von vergebenen Subverträgen (direktes partnerschaftliches Management) Reduzieren der Service Ebenen Reengineering (Umverteilung von Aufgaben, Synergien, Multifunktionen) Reduzierung von Hierarchien Dynamisches Management und Führung nach Zielvorgaben (Management der Ressourcen) ENTWICKLUNG EINER NACH VORN GERICHTETEN DYNAMIK Schock der Ankündigung ndigung Bedenken und Fragen Blick in die Zukunft Erhalt und Weiterführung des Momentums VERHINDERUNG VON AUSEINANDERSETZUNGEN BERUHIGEN / SICHERHEIT GEBEN Austausch und Vergleich von Erfahrungen Enttäuchung UNTERSTÜTZEN TZEN Widerstand Akzeptanz und Verpflichtung Gegenüber den Unternehmenswerten Auseinandersetzung FORTSCHRITT

3 Partnerschaft im Vergleich zu Ausschreibung Partnerschaft : Vorteile / Nachteile Entscheidung zum Outsourcing Vertragsbeginn Verpflichtung zum Outsourcing Vorprojekt Projekt Vertrag 1 2 PARTNERSCHAFT Entwicklung eines Vorprojektes mit einem oder zwei potentiellen Partnern Nach Beendigung des Vorprojektes Auswahl eines bevorzugten Partners. Unterzeichnung eines Vereinbarungsprotokolls für die Projektphase. Normaler Zeitplan: 1 bis Monate Detaillierte Studie durch den Partner Kommunikation durch den Kunden mit Unterstützung des Partners Vertragsverhandlung Vorbereitung für Implementierung durch den Partner Normaler Zeitplan: 2 bis Monate Sofortiger Anlauf WETTBEWERB Interne Entwicklung eines Vorprojekts, möglicherweise mit Unterstützung einer externen Beratungsfirma. Normaler Zeitplan: 2 bis 6 Monate Detaillierte Studie durch eine externe Beratungsfirma. Kommunikationskontrolle in dieser Phase schwierig Ausschreibung Normaler Zeitplan: 6 bis 12 Monate Vertragsverhandlungen Vorbereitung, Kommunikation und Anlauf Normaler Zeitplan: bis 6 Monate Vorteile Nachteile PARTNERSCHAFT Mögliche vorgelagerte Kommunikation zum Projekt: dieses ist ein wichtiger Erfolgsfaktor Genaue und wechselseitige Kenntnisse über die Vertragsparteien und den Umfang der Zusammenarbeit Vermeidung von hohen Ausschreibungskosten Auswahl der Partner im Wesentlichen nach Qualitätskriterien WETTBEWERB Gewährleistung des niedrigsten Marktpreises Risiken bei sozialen Beziehungen und dem Verhältnis zwischen den Tarifparteien schwieriger zu bewältigen Längerfristige Planung aufgrund des Ausschreibungsverfahrens Schwierigkeiten beim Entwurf der Spezifikationen/des Pflichtenhefts Bester Preis/preisgünstigste Dienstleistung nicht garantiert Kostspieliges Verfahren 1 1 Kompetenz Fachwissen im Bereich Outsourcing & komplettes FM Systeme für die Realisierung von FM Fähigkeit Weltweite Präsenz Lokale Leistungslieferung Vertrauen Erfahrung & Kundenreferenz Kriterien für die Partnerauswahl 15 Bedingungen für den Erfolg Wunsch nach einer echten Partnerschaft Möglichst großer Leistungsumfang Unterstützung bei Aktivitäten / Verfahren Bauleistungen Leistungen für Inhaber Externe Beschaffung Partnerschaft / Fremdvergabe Bereitstellung von Gelegenheitsdienstleistungen Produktbeschaffung außerhalb des Kerngeschäfts Anpassung auf Dienstleistungsniveaus Überarbeiten der Verbrauchsstandards 16 Zwei Aktiengesellschaften, Führer in ihren Geschäftsfeldern Weltweit Nr 1 in Umwelt Service Energie Wassr Entsorgung Transport 0.08 Milliarden Euro Umsatz 00,000 Beschäftigte 100 Länder 66% % Ein in der Welt führender Produzent und Betreiber von Elektrizität 8. Milliarden Euro Umsatz 172,000 Beschäftigte 2 Länder 17 18

4 Bedeutender Anbieter von FM Services Global Organisation... Operativ seit Milliarden (200) Über 00 Beschäftigte Tätig in 8 Ländern Über Kunden 2 00 Gesundheits- und Pflege Einrichtungen unter Vertrag Industrielle Kunden Über 110 Millionen m² verwalteter Fläche Unser Kerngeschäft :- Integriertes Facility Management Wartungsdienstleistungen Energiemanagement Kraft-Wärme-Kopplung, Versorgungsmanagement Integriertes Facility Management Betrieb und Management aller Support- Dienstleistungen Helpdesk Betrieb 2 Stunden/ 7 Tage oder auf Rufbereitschaft (Call Out) Gewährleistung der optimalen Verfügbarkeit und besten Durchführung bei allen Leistungen Unterstützung des Kunden zum Erreichen des besten Ertrags aus Raum, Anlage und verfügbaren Ressourcen Verwaltung der Wirtschaftsgüter von Betrieb und Gebäuden Aufrechterhalten der Langlebigkeit & Verfügbarkeit von Einrichtungen Wertschöpfung - Messbare Dienstleistung Einführen von Dienstleistungsniveaus und Verbesserungszielen Erbringen der Dienstleistungen entsprechend der Vereinbarungen zum Leistungsniveau (SLA s) Messen der Dienstleistung im Vergleich zu den KPIs Berichte zu den wichtigsten Leistungen Rechtzeitig Genau In grafischer Darstellung Jährliches Neuerfassen der Ziele Technische Wartungsdienstleistungen Gewährleistung der optimalen Verfügbarkeit und besten Leistung von Betrieb und Ausrüstung Wartung auf Lebenszeit Vorschläge zur Verwaltung der Wirtschaftsgüter Dienstleistungsmangement 2 Stunden / 7 Tage Sonstige Leistungen Energiemanagement Versorgungsmanagement Umweltberatung Fragen 2 2

5 Vielen Dank 25 5