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1 BASYS Control Whitepaper August 2014

2 Herausgeber: BASYS Bartsch EDV-Systeme GmbH Hermine-Seelhoff-Str Bremen Autor: Name: Olaf Assmus Funktion: System Engineer Vertraulichkeitsvermerk: Die mit diesem Dokument zugänglich gemachten Informationen sowie Kenntnisse, die sich aus einer Zusammenarbeit auf Basis dieses Dokuments ergeben, sind vertraulich zu behandeln und während der Dauer sowie nach Beendigung der Zusammenarbeit nicht anderweitig zu verwerten oder Dritten zugänglich zu machen. Der Kunde stellt insbesondere sicher, dass ein ihm überlassenes Angebot sowie Vertragsmuster und Individualverträge mit ihren jeweiligen Anlagen ohne vorherige Zustimmung des Herausgebers weder als Ganzes noch in Teilen Dritten gegenüber bekannt gemacht wird, auch nicht in einer bearbeiteten Fassung. 2

3 Inhaltsverzeichnis 1. Anbieterdarstellung Einleitung Was ist BASYS Control? Icinga vs Nagios Bestandteile von BASYS Control Icinga Classic Interface New Icinga Web Interface Grafische Konfigurationsoberfläche Nconf Überwachung von Windows und Linux Servern Überwachung der Windows Eventlogs Überwachung VMware Host-Systemen Netzwerküberwachung mit Interfacetable Visualisierung mit NagVis Beispiel Screenshots: VMware Übersicht: Grafische Aufbereitung von Performancedaten mit Pnp4nagios Icinga Reporting und Jasper-Server Einfacher Start mit vordefinierten Reports DokuWiki integration Zusammenfassung Unser Service: Quellen-Angaben

4 1. Anbieterdarstellung Die BASYS Bartsch EDV-Systeme GmbH ist einer der erfolgreichsten IT-Dienstleister in der Region Norddeutschland. Seit 1984 konzipieren, implementieren und betreiben wir für unsere Kunden ganzheitliche IT- Lösungen. Umfassendes technisches Know-How und detaillierte Marktkenntnisse machen BASYS zu einem zuverlässigen Partner für mittelständische Unternehmen und öffentliche Auftraggeber. Die langfristige Betreuung von IT-Projekten und der persönliche Kundenkontakt unserer Mitarbeiter sind der Garant für unseren Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden. 2. Einleitung Der reibungslose Ablauf moderner Geschäftsprozesse und damit der Erfolg eines Unternehmens basiert immer stärker auf der verlässlichen Funktion der zugrunde liegenden IT-Infrastruktur. Wenn IT-Systeme oder Applikationen ausfallen, ist dies fast immer mit einem kommerziellen Schaden verbunden. Solche Ausfälle sind deshalb zu vermeiden bzw. schnell zu beheben. Durch den Einsatz einer umfassenden Monitoring-Lösung wird die Systemverfügbarkeit und Systemsicherheit entscheidend verbessert. In der Regel definieren Service Level Agreements (SLAs), zu welchen Zeiten eine bestimmte Anwendung (Business Prozess) verfügbar sein muss, zu wie viel Prozent dieser Zeit die Anwendung ausfallen darf, wie lange die Antwortzeiten maximal sein dürfen und wie schnell ein einzelner Ausfall behoben sein muss. Weiterhin wird geregelt, wann Wartungsarbeiten erlaubt und wie diese anzukündigen sind. Ohne Überwachung wären solche Zielvereinbarungen nutzlos. Im ungünstigsten Fall ist der Anwender die erste und einzige Monitoring-Komponente, die sich mit einem Problem an die Hotline wendet. Der Administrator kann in diesem Fall erst im Nachhinein damit beginnen, das Problem zu analysieren und nach einer Lösung zu suchen. Besser ist es, wenn das System permanent überwacht wird und Probleme bereits im Entstehungsprozess erkannt werden. 4

5 3. Was ist BASYS Control? Mit BASYS Control wird der Zustand Ihres IT-Systems permanent beobachtet und analysiert. Mögliche Probleme werden dabei frühzeitig erkannt und die Ursachenermittlung wird erheblich vereinfacht. BASYS-Control ist ein System- und Netzwerküberwachungs-Appliance und basiert auf dem OpenSource System Icinga. Mit dem Monitoring-System können Hosts und Services überwacht werden. Dabei ist ein Host ein Gerät (z.b. Server Storage, Switch etc.), welches über eine IP-Adresse angesprochen werden kann. Ein Service ist ein Dienst oder Parameter auf einem solchen Gerät. Die Zustände der Hosts und der Services können in unterschiedlichen Detailebenen angezeigt werden. Der sogenannte Tactical Overview bietet einen guten Überblick über den Gesamtzustand des IT-Systems. Daneben gibt es Ansichten, die nach unterschiedlichen Hostoder Servicegruppen gefiltert sind. Eine automatisch generierte Statusmap ermöglicht die Darstellung von Abhängigkeiten der einzelnen Hosts untereinander. Die verschiedenen Meldungen werden nach Schweregrad sortiert. Neben dem aktuellen Zustand stehen auch die Daten aus der Vergangenheit für Auswertungen zur Verfügung. So lässt sich mit BASYS- Control detailliert nachvollziehen, wie oft eine Störung in der Vergangenheit bereits aufgetreten ist oder welche Maßnahmen schon ergriffen worden sind. Weiterhin kann BASYS-Control genaue Reports über die Verfügbarkeit von Servern und Applikationen erstellen. Da in BASYS-Control auch Wartungsfenster hinterlegt werden können, unterscheiden die Reports zwischen geplanten und ungeplanten Ausfällen. BASYS- Control ist in der Lage, Informationen über die Auslastung der überwachten Systeme zu generieren. So können beispielsweise die Responsezeiten bei einem Ping oder der Füllstand des Systems über einen bestimmten Zeitraum hinweg dargestellt werden. BASYS-Control bieten wir Ihnen als Managed Service an und übernehmen für Sie den kompletten Betrieb der Lösung. Sie haben aber auch die Möglichkeit, das von uns implementierte und konfigurierte System in Eigenregie zu betreiben. Features von BASYS-Control umfassen: Überwachen von Netzwerkdiensten (SMTP, POP3, HTTP, NNTP, etc.) Überwachen von Host-Ressourcen (Prozessorauslastung, Diskbelegung, Temperatur, usw.) Einstellung von benutzerdefinierten Schwellwerten Einfaches Plugin-Design für eigene Service-Prüfungen Parallel laufende Service-Prüfungen Benachrichtigungen bei Problemen ( , Pager u. a.) Definition von Routinen zur Ereignisbehandlung (Eventhandler), die bei Host- oder Service-Ereignissen ablaufen, um proaktive Problemlösungen zu ermöglichen Detaillierte Protokollierung Remotezugriff 5

6 3.1 Icinga vs Nagios Icinga ist ein "Fork" des bekannten Überwachungssystems Nagios. Eine 100%ige Kompatibilität mit den internen Strukturen des Letzteren erlaubt es Ihnen, mit Icinga alle Plugins und Addons zu benutzen, die von verschiedenen Firmen und der großen Community entwickelt wurden bzw. werden. Icinga und das Icinga-Logo sind Markenzeichen von icinga.org. Alle anderen Markenzeichen, Dienstmarkenzeichen, registrierte Markenzeichen und registrierte Dienstmarkenzeichen können das Eigentum der jeweiligen Inhaber sein. Feature and comparison List https://www.icinga.org/nagios/feature-comparison/ Bug and Feature Comparison List https://wiki.icinga.org/display/dev/bug+and+feature+comparison 4. Bestandteile von BASYS Control BASYS-Control ist dafür gedacht, "Geräte" (z.b. Server, Router, Drucker und andere Hardware wie Temperatursensoren, usw.) und "Services" (Prozesse auf diesen Geräten bzw. Metriken) zu überwachen. Es gibt verschiedene Wege, dies zu tun und unterschiedliche Ansätze für unterschiedliche Geräte, abhängig von Ihren Bedürfnissen oder der Infrastruktur. Als Betriebssystem des BASYS Control Appliance wird Ubuntu LTS eingesetzt, wobei LTS für Long Term Support steht. 6

7 4.1 Icinga Classic Interface Im Folgenden sehen Sie einen Screenshot des Classic Webinterface mit aktuellem Netzwerkstatus, Benachrichtigungs- und Problemverläufen, Protokolldateien usw. 7

8 4.2 New Icinga Web Interface Das optionale neue Icinga Webinterface (s.u.) basiert auf Icinga Core, IDOUtils und API. Die moderne und rundum erneuerte Web 2.0 Oberfläche mit Multilanguage-Support stellt den aktuellen Status und historische Informationen zur Verfügung. 8

9 4.3 Grafische Konfigurationsoberfläche Nconf NConf ist ein Web-basiertes Tool, mit dem Anwender die komplette Konfiguration ihres BASYS-Control Systems verwalten können. Es ist speziell für größere Umgebungen konzipiert, kann aber natürlich auch für kleinere Installationen eingesetzt werden. Einer der wichtigsten Vorteile ist, dass NConf Vorlagen und Presets verwendet, um das Hinzufügen von Hosts zu erleichtern. 9

10 4.4 Überwachung von Windows und Linux Servern BASYS Control überwacht Dienste, Festplatten, Logfiles, Performance Counter, Speicherbelegung, CPU-Auslastung, laufende Prozesse, Temperatur, etc. 4.5 Überwachung der Windows Eventlogs Die Überwachung von jeglichen Eventlogs in Windows ist möglich. Es können Ausnahmen oder spezielle Filter mit dem Plugin check_logfiles definiert werden. Besonderheiten: Erkennen von Logfile-Rotationen Logfiles werden i.d.r. jede Nacht oder bei Erreichen einer bestimmten Größe umbenannt und komprimiert. Je nach Betriebssystem und Unternehmen kommen dabei unterschiedliche Namensgebungen zum Einsatz. Findet diese Rotation zwischen zwei Läufen von check_logfiles statt, dann muss zur Vermeidung von Überwachungslücken auch die wegrotierte Logdatei untersucht werden. Die Rotation zu erkennen, die nun umbenannte Logdatei zu finden und eventuell seit dem letzten Lauf von check_logfiles hineingeschriebene Meldungen zu durchsuchen, ist ein wichtiges Feature. Häufig vorkommende Rotationsstrategien sind vordefiniert, es können aber auch unternehmensspezifische Strategien (kurz: wohin und unter welchem neuen Namen wird eine Logdatei weggeschrieben) konfiguriert werden. Es können mehrere Muster angegeben werden, die wiederum in Warning- und Critical-Kategorien eingeteilt sind. Es können pro Lauf auch mehrere Logfiles durchsucht werden. Auslösen von Aktionen Nagios Plugins liefern zunächst nur einen Exitcode und eine Zeile Text, welche das Resultat des Checks zusammenfasst. Es kann aber auch wünschenswert sein, bereits zur Laufzeit des Plugins bei jedem gefundenen Muster 10

11 eine Aktion auszulösen, sprich ein Script zu starten. check_logfiles bietet diese Möglichkeit. Sowohl unmittelbar nach einem Treffer als auch am Beginn oder Ende der Laufzeit kann ein Script aufgerufen werden. Ausnahmen Wenn ein Muster gefunden wurde, dann kann es durchaus sein, dass es sich bei der entsprechenden Zeile im Logfile um einen ganz speziellen Fall handelt, der nicht als Fehler gezählt werden soll. Da es umständlich bis unmöglich ist, solche Ausnahmen in einem regulären Ausdruck zu formulieren, kann man zu allgemeinen Mustern spezielle Ausnahmen definieren, die einen zunächst eingeleiteten Alarm wieder rückgängig machen. Schwellwerte Es kann festgelegt werden, dass erst eine bestimmte Anzahl von gefundenen Mustern zu einem Alarm führt. Protokoll Die Trefferzeilen werden in eine Protokolldatei geschrieben, deren Dateiname in der Ausgabe von check_logfiles steht. Makros Logfilenamen und Patterns können Makros enthalten, die zur Laufzeit aufgelöst werden. Performancedaten Die Anzahl der gelesenen Zeilen, sowie Fehler und Warnungen werden ausgegeben. Windows Das Plugin läuft sowohl unter Unix als auch unter Windows (z.b. mit StrawBerry Perl oder als eigenständige exe-datei) 4.6 Überwachung VMware Host-Systemen VM, Host und DC Überwachung von: CPU, mem info, disk I/O info, virtual machine state (UP, DOWN, SUSPENDED), nic - makes sure all active NICs are plugged in, connection state, health - checks cpu/storage/memory/sensor status, storage status check, temperature sensors, shows whether host is in maintenance mode, Snapshot-Überwachung, etc. 11

12 Host Überwachung: Snapshot Überwachung: 4.7 Netzwerküberwachung mit Interfacetable Interfacetable ist für die Darstellung der Interface Informationen eines Switches oder ähnlichen Netzwerkgeräten zuständig. Diese Informationen werden über SNMP ermittelt. Interfacetable ist ein Plugin, mit dem Sie ein Netzwerk-Gerät (z. B. Router, Switch, Server, etc.) überwachen können. Nur der Hostname (oder IP-Adresse) und der SNMP-Community- String sind erforderlich. Das Design-Ziel dieses Plugins ist es, alle Netzwerkgeräte von einem zentralen Punkt mit nur einem Dienst zu überwachen. Es ist auf Geschwindigkeit optimiert und ermöglicht die Überwachung von großen Netzwerken mit Hunderten von Switches und Routern. 12

13 13

14 4.8 Visualisierung mit NagVis NagVis ist ein Visualisierungs-Addon für das Netzwerk-Management-System. Es kann verwendet werden, um Daten wie IT-Prozesse, Mail-Systeme oder eine Netzwerk- Infrastruktur zu visualisieren. Anzeige der einzelnen Hosts und Services Visualisiert einen vollständigen Host-oder Servicegroup mit einem Symbol Zeigt die Zusammenfassung über den Zustand eines Host und seiner Dienstleistungen Zeigt nur die wirklichen Probleme Sub-Karte Symbole, die eine vollständige NagVis Map in ein Symbol (Drilldown) stellen Visualisierung kompletter IT-Prozesse mit selbst erstellten Grafiken Online-Dokumentation von IT-Umgebungen einschließlich der aktuellen Zustände Visualisierung des Netzwerkverkehrs mit weathermap Linien Mehrsprachigkeit Web-Konfigurationsoberfläche (WUI) Beispiel Screenshots: NagVis weathermaps visualisieren den Datenverkehr in Ihrem Netzwerk in einer intelligenten und intuitiven Art und Weise. Die weathermaps geben ihnen Informationen darüber, wo der Verkehr herkommt und wohin er geht. 14

15 4.8.2 VMware Übersicht: 4.9 Grafische Aufbereitung von Performancedaten mit Pnp4nagios PNP ist ein Addon, das es ermöglicht, die von den Plugins gelieferten Performancedaten zu analysieren und automatisch in RRD Datenbanken zu speichern. Während der Entwicklung von PNP haben wir Wert auf eine einfache Installation und auf wenig Aufwand im laufenden Betrieb gelegt. Dies entlastet den Administrator. 15

16 Als Popup direkt in der Übersicht: Auswertungen sind bis zu einem Jahr sichtbar: 16

17 4.10 Icinga Reporting und Jasper-Server Das Icinga Reporting ist eine Erweiterung des neuen Icinga Webinterface. Durch die Integration von Jasper Reports in Icinga ist es möglich, sowohl vordefinierte Reports auszuführen, also auch eigene komplett individuelle Reports zu erstellen. Darüber hinaus können bereits gespeicherte Reports über den "Repository Viewer" geöffnet und entsprechende Scheduling- Aufträge verwaltet werden. So haben Sie die wichtigsten Berichte bereits am Morgen in ihrem Postfach und die manuelle Erstellung von Wochen- und Monatsberichten gehört der Vergangenheit an Einfacher Start mit vordefinierten Reports Das Icinga Reporting AddOn verfügt bereits über einige Reports, mit denen schnell und einfach erste Auswertungen gefahren werden können. Beispiele vordefinierter Reports: Übersichtsreport der kompletten Überwachungsumgebung Top 10 Hosts oder Services mit Problemen Verfügbarkeit von Gruppen, Hosts oder Services Anzeige von Acknowledgments Beispiel Report: 17

18 Die eigentliche Erzeugung und Verteilung der Reports erfolgt dann über eine weitere Jasper Komponente, den JasperServer. Er sorgt dafür, dass die Reports nach den vorher generierten Definitionen und in den richtigen Formaten erstellt werden. JasperServer unterstützt beispielsweise Word, Excel, PDF, Plain Text oder HTML als Ausgabeformate. Die erstellten Reports können für spätere Zwecke archiviert oder auch automatisch versendet werden. So können Sie den monatlichen Bericht an Ihre Kunden oder Vorgesetzte komplett automatisieren DokuWiki integration DokuWiki ist ein standard-konformes, einfach zu benutzendes Wiki und zielt hauptsächlich auf die Erstellung von Dokumentationen aller Art ab. Es richtet sich an Entwicklerteams, Arbeitsgruppen und kleine Unternehmen. Seine einfache, aber mächtige Syntax gewährleistet, dass die Daten auch außerhalb des Wikis lesbar bleiben und vereinfacht die Erstellung strukturierter Texte. Alle Daten werden in Textdateien gespeichert es wird keine Datenbank benötigt. Aufruf von Dokuwiki: 18

19 Beispiel zu einem Switch mit Standort, Systeminfos und aktuellen Performancedaten: 19

20 5. Zusammenfassung Mit unserem Managed Service BASYS Control wird der Zustand Ihres IT-Systems permanent beobachtet und analysiert. Mögliche Probleme werden dabei frühzeitig erkannt und die Ursachenermittlung wird erheblich vereinfacht. BASYS-Control bietet Ihnen im Einzelnen die folgenden Vorteile: Dokumentation des Betriebszustands Erhöhung der IT-Verfügbarkeit durch Früherkennung Vereinfachung der Fehlerdiagnostik durch das BASYS Supportteam Proaktives Handeln löst das Problem, bevor es eskaliert Entdecken von Schwachstellen Reduktion der Folgekosten von Ausfällen durch genaue Diagnostik Zentralisierung der Überwachungsfunktionen unter einer einheitlichen Oberfläche Ständiges Monitoring durch das BASYS Supportteam im Rahmen des BASYS Dienstleistungsvertrags 6. Unser Service: Implementierung und Konfiguration Entwicklung geeigneter Eskalationsstrategien Training Remote- und OnSite-Support Monitoring durch das BASYS Supportteam 20

21 7. Quellen-Angaben

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