H+ Fachseminar für JournalistInnen, 21. November Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement - Was tut das Inselspital?

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1 H+ Fachseminar für JournalistInnen, 21. November 2008 Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement - Was tut das Inselspital? Prof. A. Tobler, Ärztlicher Direktor Agenda Einleitung Therapiestandards, Leitlinien, Empfehlungen, Evidence based Medicine (EBM) Risikomanagement; Fehlerverarbeitungskultur und Teamtraining Qualitätssicherungs- und entwicklungsmassnahmen Beispiele aus dem Inselspital Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 2 1

2 Patientensicherheit und Risiko-Management Amalberti R et al. Ann Intern Med 2005, 142: Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 3 Patientensicherheit und Risiko-Management Amalberti R et al. Ann Intern Med 2005, 142: Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 4 2

3 Qualitäts-Management? schlecht Qualität gut Lilford R et al. Lancet 2004, 363: Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 5 Qualitäts-Management! schlecht Qualität gut Lilford R et al. Lancet 2004, 363: Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 6 3

4 Kultur - Der 180 Grad Wechsel Traditionell Denken und Handeln in Funktionen (Pflege, Ärzte, Physiotherapie, Administration, ) Prozess-Basiert Denken und Handeln in Prozessen (Patient und sein Weg durch das Spital) Etienne M. TQM-Leitfaden für Spitäler, 2005:49 Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 7 Agenda Einleitung Therapiestandards, Leitlinien, Empfehlungen, Evidence based Medicine (EBM) Risikomanagement; Fehlerverarbeitungskultur und Teamtraining Qualitätssicherungs- und entwicklungsmassnahmen Beispiele aus dem Inselspital Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 8 4

5 Therapiestandards, Leitlinien, Empfehlungen, Evidence based Medicine (EBM) Fachgesellschaften erarbeiten Therapiestandards, Empfehlungen Publikationen zum Thema Patientensicherheit oder Fehler werden veröffentlicht Nationale und internationale Kongresse Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 9 Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 10 5

6 Agenda Einleitung Therapiestandards, Leitlinien, Empfehlungen, Evidence based Medicine (EBM) Risikomanagement; Fehlerverarbeitungskultur und Teamtraining Qualitätssicherungs- und entwicklungsmassnahmen Was tut das Inselspital? Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 11 Patientensicherheit = Clinical Riskmanagement Ganzheitliches Risikomanagement Klinisches Risikomanagement Betriebswirtschaftliches Risikomanagement Heilmittel- Vigilanz EBKE 1 Proaktives SE 2 klin. Risikomanagement Kultur 1 EBKE = Erfassen und Bearbeiten kritischer Ereignisse, CIRS 2 SE = Schwerwiegende Ereignisse Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 12 6

7 Systemische Risikoanalyse ist Teil der Risikostrategie Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 13 Kulturen Patientensicherheit Schuldkultur Culture of blame Fehlerverarbeitungskultur No-Fault-Kultur Risikokultur Vertrauenskultur Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 14 7

8 Fehlerverarbeitungskultur Erkennen der Unvermeidbarkeit von Fehlern Trennung von Fehler und Schuld Anerkennen des Human Factors Dokumentation und Analyse von Fehlern Einführung von CIRS / EBKE Analyse von Zwischenfällen nach dem London Protokoll (www.csru.org.uk; Interdisziplinäre Fallbesprechungen Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 15 EBKE / ClRS : Medikamentenverwechslung Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 16 8

9 EBKE / ClRS : Medikamentenverwechslung Verpackung neu Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 17 Agenda Einleitung Therapiestandards, Leitlinien, Empfehlungen, Evidence based Medicine (EBM) Risikomanagement; Fehlerverarbeitungskultur und Teamtraining Qualitätssicherungs- und entwicklungsmassnahmen Was tut das Inselspital? Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 18 9

10 Qualitätssicherungs- und entwicklungsmassnahmen Interne und externe Audits Peer review Qualitätszirkel Qualitätsmessungen Internes und externes Benchmarking Diskussionen in Fachgesellschaften Prozesse werden hinterfragt und unterliegen einem ständigen Verbesserungsprozess Qualitätskennzahlen werden festgelegt und dokumentiert (z.b. max. 5% aller Patienten dürfen an nosokomialer Infektion erkranken) Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 19 Agenda Einleitung Fehlerverarbeitungskultur und Teamtraining Therapiestandards, Leitlinien, Empfehlungen, Evidence based Medicine (EBM) Risikomanagement; Fehlerverarbeitungskultur und Teamtraining Qualitätssicherungs- und entwicklungsmassnahmen Was tut das Inselspital? Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 20 10

11 Was tut das Inselspital? - Vier Schwerpunkte im Q- Management Prozesse Patientensicherheit und Risikomanagement Kennzahlen ( Benchmarking, Ergebnisse) The EFQM Excellence Model Enablers Results People Policy Strategy Partnership Resources Leadership Processes People Results Customer Results Society Results Key Performance Results Innovation and learning Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 21 Was tut das Inselspital? - Massnahmen zur Verbesserung der Patientensicherheit Beispiele Optimierung der Sicherheit im Umgang mit intravenösen Zytostatika Elektronische Bedside-Kontrolle der Blutentnahmen und Verabreichung von Blutprodukten Dosisangepasste Röntgenuntersuchungen bei Kindern Händedesinfektion Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 22 11

12 Was tut das Inselspital? - Optimierung der Sicherheit im Umgang mit intravenösen Zytostatika Cyto Set CATO : Datenbank-basierte Software zur gewichtskontrollierten Herstellung von Zytostatika-Lösungen Für Mitarbeitende Für Patienten Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 23 Elektronisch unterstützte Verabreichung von Blutprodukten Blutprodukt Barcodelesegerät Patientenarmband Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 24 12

13 Pädiatrische Radiologie besondere Anforderungen an den Strahlenschutz Geringere Dimensionen der Patienten Erhöhte Strahlenempfindlichkeit Höhere Lebenserwartung ( Restlebenszeit ) Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 25 DoseWatchers (computergestütztes Expositions-Monitoring in der Pädiatrischen Radiologie) Ausgangslage 2004 Einführung digitale Bildverarbeitung im Inselspital Erneuerung bzw. Nachrüstung der Röntgenanlagen Kinderklinik mit dem Ziel......die digitale Röntgen-Technologie zur systematischen Erfassung dosisrelevanter Daten zu nutzen. Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 26 13

14 DoseWatchers (computergestütztes Expositions-Monitoring in der Pädiatrischen Radiologie) Ergebnis Die Dosis konnte systematisch, kontrolliert und unter Beibehaltung der diagnostischen Bildqualität bis um 90% reduziert werden! Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 27 Überwachungsprogramm Spitalhygiene Infektionsrate Wundinfekt Bakteriämie Pilzinfekte Händehygiene AB - Resistenz Projekte Antibiotika Prävalenzstudie Inselspital Herzchirurgie (Sternotomie) Gefässchirurgie (Rate, + Infekttherapie) Viszeralchirurgie (Colon) Orthopädie (crude rate, + Infekttherapie) Pilot: Onkologie, IntensivR-Nord Ganzes Spital Onkologie Kompliance Insel Statistik aller multi-resistenten Keime, molekulare Typisierung MRSA MRSA Dekolonisation, MRSA Kanton BE ESBL Screening, ESBL Kanton BE Konsum per Insel Klinik (Projekt CHUV) jährlich 10/02 - dato 95-04, 08 - dato 05 - dato 95-04; 08 - dato 10/ dato 10/07 jährlich 98 / dato / 08 dato 08 - dato 04- dato Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 28 14

15 Händedesinfektion Bis zu 14% aller hospitalisierten Patienten in Akutspitälern können an nosokomialen Infekten erkranken Patienten / Jahr Zusätzliche Kosten von 240 Mio CHF zusätzliche Hospitalisationstage Durch konsequente Händedesinfektion könnten die nosokomialen Infektionen um 30 60% gesenkt werden Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 29 Händedesinfektionskampagne Compliance % 90% 80% 72% 67% 70% 60% 58% 59% 60% 51% 50% 45% 43% 40% 30% 20% 10% 0% Pflegende Äerzte Pflegeassistententherapie / Physio- und -innenradiologie Personal % 54% Total Swisshandhygiene.campaign Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 30 15

16 Compliance mit der Händedesinfektion am Inselspital Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 31 Medizinische Qualität und klinisches Risikomanagement / Prof. A. Tobler 32 16

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