Tipps und Infos zu Ihrer VISA Goldkarte: Serviceleistungen.

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1 Das«Wir machen den Weg frei» Prinzip Tipps und Infos zu Ihrer VISA Goldkarte: Serviceleistungen /0305

2 Inhaltsverzeichnis 1. Der direkte Draht für alle Mehrwertleistungen. Goldkarten-Service-Center 6 24h-Notfall-Hotline 7 2. Vorteile weltweit die speziellen Leistungen für Sie. Reisebuchungsservice mit 5% Rückvergütung 8 Reisegutschein 10 Reisevisum-Service 11 Newsletter VR-GoldNews 12 -Newsletter VR-GoldExpress 14 Bargeld-Service weltweit 15 Flugticketersatz-Service Verloren? Gefunden! Die Fund-Services. Schlüsselfund-Service 17 Gepäckfund-Service 18 Wertsachenfund-Service Für Sicherheit und Service noch mehr Zusatzleistungen. Zahlungskartenschutz 20 Garantieverlängerung Anhang Notizen 32 Sicher bezahlen mit Ihrer VISA Goldkarte. Bezahlen mit Ihrer VISA Goldkarte ist eine sichere Sache: Zahlreiche Sicherheitsmerkmale auf Ihrer Karte schützen Sie vor Fälschung und Betrug. Um noch sicherer zu gehen, sollten Sie folgende Hinweise beachten: Bewahren Sie Ihre Karte immer sorgfältig auf und überlassen Sie sie bitte keinem Dritten. Die VISA Goldkarte ist nicht übertragbar. Falls Sie zu Ihrer Karte einen PIN-Code für Bargeldauszahlungen besitzen, bewahren Sie ihn niemals zusammen mit der Karte auf. Am sichersten ist, Sie haben den PIN-Code nur in Ihrem Kopf. Bewahren Sie Kassenbelege sorgfältig auf. Sie tragen immer Ihren Namen und Ihre Kartennummer, und Sie können die Posten Ihrer Goldkartenabrechnung im Einzelnen überprüfen. Bei eventuellen Abweichungen setzen Sie sich bitte mit der kartenausgebenden Bank in Verbindung. Sollte Ihre neue VISA Goldkarte nicht spätestens zwei Wochen vor Ablauf der Gültigkeit der alten Karte bei Ihnen eintreffen, informieren Sie bitte umgehend die kartenausgebende Bank. Notieren Sie Ihre Kartennummer, damit Sie diese auch bei Verlust zur Hand haben. Ein Kartendiebstahl ist bei der Polizei anzuzeigen. Das Ausfüllen des Formulars, das Sie auf der Seite 31 dieser Broschüre finden, erleichtert Ihnen und allen Beteiligten die Abwicklung beim Sperrprozess. Bewahren Sie bitte eine Kopie Ihrer Verlustanzeige auf

3 1. Der direkte Draht für alle Mehrwertleistungen. 1. Goldkarten-Service-Center 24h-Notfall-Hotline Willkommen in der Welt der VISA Goldkarte. Montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und samstags von 9 bis 13 Uhr ist das Goldkarten-Service-Center telefonisch für Sie da für alle Fragen rund um Ihre Zusatzleistungen. Die Service-Mitarbeiter kennen sich mit allen Leistungen rund um die VISA Goldkarte bestens aus. Sie beraten gern und nehmen Buchungen vor, z.b. für Reisen. Für Fragen, Anmerkungen und Wünsche rufen Sie einfach das Goldkarten-Service-Center an. Service-Hotline: * (mo. fr Uhr und sa Uhr) Aus dem Ausland: *Bundesweit zum Ortstarif. Beim Verlust von Zahlungskarten oder Gepäckstücken sowie bei der Suche nach deutschsprachiger Hilfe im Ausland ist Ihnen die 24h-Notfall-Hotline rund um die Uhr und sieben Tage die Woche behilflich. Wenn Sie z.b. Ihre Zahlungskarten verloren haben oder einen deutschsprachigen Arzt oder Juristen im Ausland benötigen, rufen Sie einfach die 24h-Notfall-Hotline an. 24h-Notfall-Hotline: * Aus dem Ausland: (auch als R-Gespräch möglich) *Bundesweit zum Ortstarif. Ein Goldkarten-Service-Mitarbeiter wird sich in jedem Fall für Sie einsetzen, um sofort Hilfestellung zu leisten. Gut, dass Sie sich für eine VISA Goldkarte von den Volksbanken Raiffeisenbanken entschieden haben. Denn damit haben Sie gleich doppelt Vorteile: Sie können nicht nur fast überall auf der Welt sicher und bequem bezahlen, sondern auch zahlreiche Extra-Leistungen nutzen. Mit Ihrer VISA Goldkarte haben Sie Anspruch auf Reise-, Fund- und Zusatzservices. Eine Übersicht über die Leistungen Ihrer neuen Goldkarte erhalten Sie auf den folgenden Seiten. Sie erhalten einen Satz von acht Aufklebern mit der Telefonnummer der 24h-Notfall-Hotline, den Sie z.b. auf die Rückseite Ihrer Armbanduhr oder Ihres Mobiltelefons kleben können. So ist die Nummer immer griffbereit. Rufen Sie uns im Notfall gleich an vor allem beim Verlust von Zahlungskarten

4 2. Vorteile weltweit die Reisezusatzleistungen. 2. Reisebuchungsservice mit 5 % Rückvergütung Sie träumen von den exotischsten Reisezielen oder einem Wochenende in Paris? Ganz auf Ihre individuellen Wünsche abgestimmt, stellt das Goldkarten-Service-Center als telefonisches Reisebüro über den Reisepartner RCI die attraktivsten Möglichkeiten exklusiv für Sie zusammen. Selbstverständlich können Sie jede gewünschte Reise der großen Anbieter buchen. Ob Sprachreise, Ferienhaus, eine Städtetour übers Wochenende oder eine luxuriöse Kreuzfahrt unser Reisepartner bucht für Sie aus einem umfassenden Angebot zu günstigen Konditionen. Nur Sie als Goldkartenkunde erhalten zusätzlich eine Rückvergütung von 5% von Ihren Volksbanken Raiffeisenbanken! Die Abwicklung erfolgt bequem über das Goldkarten-Service-Center. Sie erhalten die Rückvergütung ca. 4 6 Wochen nach Ihrer Rückkehr auf ein von Ihnen bei der Buchung zu benennendes Girokonto. Pauschalreisen Wohin wollten Sie schon immer mal reisen? Unser Reisepartner RCI hält eine große Auswahl an Reisen bekannter deutscher Reiseanbieter für Sie bereit. Wählen Sie einfach Ihre Traumreise aus einem der Kataloge und buchen Sie bequem über unsere Service-Hotline: Sollten Sie einzelne Kataloge nicht zur Hand haben kein Problem: Bestellen Sie einfach über das Goldkarten-Service- Center. Sie erhalten per Post bis zu drei Kataloge frei Haus. Auf Ihre Buchungen erhalten Sie eine Rückvergütung von 5%. Flugtickets Wann möchten Sie fliegen? Nennen Sie uns Termine und Ziel Ihrer Flugreise, unser Reisepartner bucht für Sie Linienund Charterflüge aller großen Fluggesellschaften. Auch darauf gibt es eine Rückvergütung von 5%. Hotels zu Sonderkonditionen Wie möchten Sie wohnen? Unser Reisepartner bucht Ihr Hotelzimmer in Deutschland und weltweit zu attraktiven tagesaktuellen Konditionen. Nennen Sie uns Ihren Reisewunsch, und unser Reisepartner wählt für Sie unter mehr als Hotels weltweit das passende aus. Und auf jede Buchung bekommen Sie 5% rückvergütet. Mietwagen Welcher Wagen darf es sein? Mit uns haben Sie freie Fahrt. Denn unser Reisepartner bucht für Sie weltweit alle Klassen zu attraktiven tagesaktuellen Tarifen und 5% davon werden Ihnen noch rückvergütet. Kreuzfahrten Fragen Sie auch nach aktuellen Kreuzfahrtangeboten! Unser Reisepartner bietet Ihnen traumhafte Seereisen mit renommierten Anbietern. Darüber hinaus können Sie auch abwechslungsreiche Flusskreuzfahrten und zahlreiche Fährverbindungen bequem über uns buchen. Auch hier gilt: 5% Rückvergütung. 8 9

5 2. 2. Reisegutschein Reisevisum-Service Mit Ihrem Reisegutschein erhalten Sie bei Ihrer ersten Reisebuchung über den Goldkarten-Reisebuchungsservice eine Ermäßigung in Höhe von 15 EUR. Sie bekommen einen Reisegutschein im Wert von 15 EUR, den Sie bei Ihrer ersten Reisebuchung über den Goldkarten- Reisebuchungsservice einlösen können. Der Rechnungsbetrag, der von Ihrer Goldkarte abgebucht wird, reduziert sich automatisch um 15 EUR. Der Gutschein liegt Ihrem Begrüßungspaket bei. Wenn Sie Ihre erste Reise über den Goldkarten-Reisebuchungsservice buchen, kündigen Sie an, dass Sie Ihren Gutschein einlösen möchten und nennen das Kennwort Urlaub. Der Rechnungsbetrag wird dann automatisch reduziert. Sämtliche Formalitäten, die bei der Beschaffung eines Visums nötig sind, werden für Sie erledigt. Die fachkundigen Mitarbeiter des Reisebuchungsservice beraten Sie hinsichtlich des Bedarfs eines Visums für Ihr Reiseland. Wenn Sie ein Visum benötigen, übernimmt ein Spezialist die Abwicklung der Formalitäten für Sie. Sie erhalten Ihre Unterlagen bequem per Post nach Hause. Neben Gebühren der Visa erteilenden Stelle fällt lediglich eine günstige Servicepauschale an. Die anfallenden Kosten werden direkt Ihrer VISA Goldkarte belastet. Bitte beachten Sie: Der Reisegutschein ist einmalig einlösbar innerhalb des ersten halben Jahres nach Abschluss Ihres VR-Gold-Paketes; Voraussetzung für die Einlösung des Gutscheines ist lediglich, dass der Mindestumsatz Ihrer Reisebuchung 500 EUR beträgt. Nähere Informationen zum Goldkarten-Reisebuchungsservice finden Sie auf Seite 8 in diesem Heft

6 2. Newsletter VR-GoldNews Dreimal pro Jahr erhalten Sie den Newsletter VR-GoldNews mit aktuellen Informationen und attraktiven Angeboten zu den Themen Lifestyle, Kultur und Reisen. Die Angebote sind exklusiv für die Inhaber des Goldkartendoppels der Volksbanken Raiffeisenbanken zusammengestellt. Sie erhalten Ihr persönliches Exemplar der aktuellen VR-GoldNews automatisch per Post. Eine Adressenänderung geben Sie direkt bei Ihrer kartenausgebenden Bank bekannt. Ihre neue Anschrift wird dann an das Goldkarten-Service- Center weitergeleitet. Nähere Informationen zu den in den VR-GoldNews enthaltenen Angeboten erhalten Sie auch über die Service-Hotline (Tel )

7 Newsletter VR-GoldExpress Immer gut informiert sind Sie mit dem Newsletter VR- GoldExpress. Sie abonnieren diesen Newsletter per und erhalten monatlich aktuelle Informationen rund um das VR-Gold-Programm sowie aktuelle Reisenews. Mit einer an abonnieren Sie den VR-GoldExpress. Sie erhalten dann an jedem ersten Dienstag des Monats den Newsletter mit aktuellen Informationen rund um das VR-Gold-Paket sowie interessante Reisenews: Reisetipps Reiseangebote des Monats Interessante Angebote und Programm-News Wenn Sie kein Interesse mehr an dem Newsletter haben sollten, können Sie diesen jederzeit durch eine an wieder abbestellen. Sowohl Ihre Anmeldung als auch die Abmeldung werden Ihnen via bestätigt. Alle im VR-GoldExpress angebotenen Reisen und Produkte können Sie bequem über das Goldkarten-Service-Center buchen. Sie als Goldkartenkunde erhalten zusätzlich eine Rückvergütung von 5% auf den Reisepreis von Ihrer Volksbank/Raiffeisenbank. Bargeld-Service weltweit Wenn Sie im Notfall Ihre Zahlungskarten über die 24h-Notfall- Hotline (s. Kapitel Zahlungskartenschutz, S. 20) sperren lassen, sind für Sie bis zu EUR in der Regel (europäische Länder und Nordamerika) innerhalb von 60 Minuten verfügbar unabhängig von Banköffnungszeiten. Wir helfen Ihnen im Falle eines Falles mit einem weltweiten Bargeld-Service. Auf bis zu EUR können Sie an über Orten in 120 Ländern kurzfristig und kostenlos zugreifen. Das Bargeld ist ausschließlich in der lokalen Währung der Auszahlungsstelle verfügbar. Der Bargeldbetrag wird bequem Ihrem Kreditkartenkonto belastet. Wechselgebühren werden nicht erhoben. Im Notfall rufen Sie die 24h-Notfall-Hotline an. Ein Mitarbeiter klärt mit Ihnen dann im Einzelnen, wie Sie an Ihr Geld kommen. Sie müssen beim Anruf folgende Auskünfte geben: Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihr Geburtsdatum Ihre Kreditkartennummer und das Verfallsdatum Ihrer Kreditkarte (sofern vorhanden) den Bestimmungsort und die Auszahlungsstelle (z.b. Reisebüro, Bank, Flughafen, Bahnhof, Post) eine Telefonnummer, unter der Sie innerhalb der nächsten 24 Stunden zu erreichen sind 14 15

8 3. Verloren? Gefunden! Die Fund-Services. Schlüsselfund-Service Schlüssel verloren? Mit Ihrem Schlüsselanhänger haben Sie beste Aussichten, den Schlüssel in kurzer Zeit wiederzubekommen. Flugticketersatz-Service Flieger gebucht, Koffer gepackt, Flugtickets weg. Keine Angst, wir lassen Sie auf keinem Flughafen stehen. Bei Verlust oder Diebstahl Ihrer Flugtickets sorgen wir weltweit für schnellen Ersatz. Sie erhalten schnellstmöglich bis zu sechs Ersatztickets für sich und Ihre Familie. Wir setzen uns mit der entsprechenden Fluggesellschaft in Verbindung und organisieren die Ersatztickets. Sie brauchen sich um nichts zu kümmern die Mitarbeiter der 24h-Notfall-Hotline erledigen alles für Sie. Was tun im Notfall? Rufen Sie unsere 24h-Notfall-Hotline an und informieren Sie uns über Abflugdatum, Abflug- und Ankunftsflughafen, Fluggesellschaft und wenn möglich die Flugnummer. Wir sagen Ihnen dann, wo und wann Sie Ihre neuen Tickets abholen können. Die hierfür von der Fluggesellschaft berechneten Kosten (ca. 80 EUR pro Ticket) werden direkt Ihrer VISA Goldkarte belastet. Sie erhalten drei Schlüsselanhänger mit persönlicher Registrierungsnummer, unter der im Goldkarten-Service- Center Ihre Adresse gespeichert ist. Hängen Sie diesen Anhänger bitte einfach an Ihren Schlüsselbund. So wird der Finder gebeten, die gefundenen Schlüssel in den nächsten Postbriefkasten zu werfen. Der Schlüssel wird automatisch an das Goldkarten-Service-Center geschickt und dann umgehend per Einschreiben an Sie weitergeleitet. Ihre Schlüsselanhänger erhalten Sie automatisch mit Ihrem Begrüßungspaket. Eine Nachbestellung weiterer Anhänger (z.b. für Familienmitglieder im gemeinsamen Haushalt) ist ebenfalls telefonisch möglich. Diese zusätzlichen Anhänger sind kostenpflichtig (6 EUR pro Set) und können bequem per Belastung Ihrer VISA Goldkarte bezahlt werden. Bitte beachten Sie: Änderungen Ihrer Adresse oder Telefonnummer teilen Sie bitte Ihrer kartenausgebenden Bank mit, um sicherzustellen, dass Ihre aktuellen Kundendaten vorliegen

9 3. 3. Gepäckfund-Service Wertsachenfund-Service Sie können diesen Service weltweit nutzen egal wo Ihr Gepäck verloren geht. Sie erhalten einen Gepäckanhänger mit persönlicher Registrierungsnummer. Auf diesem Anhänger wird der Finder gebeten, das Goldkarten-Service-Center zu informieren, wo sich das Gepäck befindet. Das Goldkarten-Service-Center teilt Ihnen den Fundort mit und hilft Ihnen bei der Organisation des Rücktransportes. Da Sie Ihren Namen und Ihre Adresse nicht mehr auf dem Gepäckanhänger zu notieren brauchen, bleiben Sie immer anonym. Die Kosten für den Rücktransport, über die wir Sie vorher informieren, werden Ihrer VISA Goldkarte belastet. Selbstverständlich können Sie im Goldkarten-Service-Center anfragen, ob Ihr Gepäck gefunden wurde. Sie bekommen den Gepäckanhänger automatisch mit Ihrem Begrüßungspaket zugeschickt. Eine Nachbestellung weiterer Anhänger (z.b. für Familienmitglieder im gemeinsamen Haushalt) ist ebenfalls telefonisch möglich. Diese zusätzlichen Anhänger sind kostenpflichtig (6 EUR pro Stück) und können bequem per Belastung der Kreditkarte bezahlt werden. Ihre Wertsachen sind jetzt registriert und das weltweit. Ein wertvoller Service für den Fall, dass Ihnen Wertsachen verloren gehen (z.b. Notebook, Kamera, Handy, Portemonnaie). Sie erhalten Aufkleber mit einer persönlichen Registrierungsnummer und der Telefonnummer der 24h-Notfall- Hotline. Diese Aufkleber können Sie nach Belieben auf Ihren Wertsachen anbringen. Der Finder wird auf dem Aufkleber gebeten, die 24h-Notfall- Hotline anzurufen und den Fund zu melden. Auf diese Weise bleiben Sie als Eigentümer der Wertsachen ganz und gar anonym. Der Rücktransport Ihrer Wertsachen wird auf Wunsch vom Goldkarten-Service-Center organisiert. Die Kosten hierfür werden Ihnen vom Goldkarten-Service-Center vorab mitgeteilt und danach Ihrer Kreditkarte belastet. Die Aufkleber (jeweils acht Stück je Bogen) erhalten Sie automatisch zusammen mit Ihrem Begrüßungspaket. Weitere Aufkleber (z.b. für Familienmitglieder) können Sie zum Preis von 6 EUR je Bogen über die Service-Hotline nachbestellen. Der Betrag wird automatisch Ihrer Kreditkarte belastet. Bitte beachten Sie: Änderungen Ihrer Adresse oder Telefonnummer teilen Sie bitte Ihrer kartenausgebenden Bank mit, um sicherzustellen, dass Ihre Kundendaten stimmen. 24h-Notfall-Hotline: Inland Ausland 18 19

10 4. Für Sicherheit und Service noch mehr Zusatzleistungen. 4. Zahlungskartenschutz Sie können Ihre Kreditkarten und andere in Deutschland auf Ihren Namen ausgestellte Zahlungskarten auch von anderen Kartenherausgebern als den Volksbanken Raiffeisenbanken registrieren lassen. Mit einem Anruf bei der 24h-Notfall-Hotline unter können Sie alle Ihre registrierten Zahlungskarten sperren lassen, 365 Tage im Jahr, rund um die Uhr. Außerdem können Sie bei der Sperrung Ersatzkarten beantragen, wenn der Kartenherausgeber dies zulässt. Bei Ihrer VISA Goldkarte der Volksbanken Raiffeisenbanken ist dieser Service selbstverständlich. Sie lassen alle Ihre Zahlungskarten, die in Deutschland auf Ihren Namen ausgestellt sind und mit denen man bargeldlos bezahlen kann, registrieren selbstverständlich nach strengsten Sicherheitsrichtlinien. Zum Beispiel: Kreditkarten (VISA Card, MasterCard) Debitkarten (VR-BankCard) andere Karten mit Zahlungsfunktion Dann genügt bei Missbrauch, Verlust oder Diebstahl ein Anruf, um die Sperrung einer oder mehrerer Karten unverzüglich zu veranlassen. Ihre VISA Goldkarte der Volksbanken Raiffeisenbanken wird automatisch registriert. Sie erhalten per Post mit Ihrem Begrüßungspaket ein Bestätigungsschreiben und einen Vordruck für die Registrierung weiterer Karten. Tragen Sie die Zahlungskarten in die entsprechenden Kategorien ein und schicken Sie uns das Formular im beiliegenden Rückumschlag zu. Innerhalb von drei Wochen erhalten Sie ein Bestätigungsschreiben mit einer Auflistung Ihrer registrierten Zahlungskarten. Hier können Sie gegebenenfalls noch Korrekturen vornehmen. Dem Schreiben beigefügt ist außerdem ein Ergänzungsformular. Wenn Sie den Verlust Ihrer Karte(n) entdecken, teilen Sie dies unter der 24h-Notfall-Hotline unverzüglich mit und nennen Sie dabei Ihren Vor- und Nachnamen, Adresse und Geburtsdatum, aber nicht die PIN (Geheimnummer). Die Sperrung erfolgt unverzüglich, innerhalb von fünf Arbeitstagen erhalten Sie eine Auflistung aller gesperrten Karten. Bitte beachten Sie: Eine Kartensperre über die 24h-Notfall- Hotline ist nur möglich, wenn Sie Ihre Karten auch registriert haben. Mit Ihrem Begrüßungspaket erhalten Sie mehrere Aufkleber (z.b. für die Rückseite Ihrer Armbanduhr) mit der Telefonnummer der 24h-Notfall-Hotline

11 4. 4. Garantieverlängerung Wenn Sie sich ein elektrisches Haushaltsgerät anschaffen, wie z.b. Waschmaschine, Fernseher oder Staubsauger, bietet Ihnen Ihr Goldkarten-Service-Center eine zusätzliche Sicherheit: Bei Bezahlung mit Ihrer Goldkarte verlängert sich die Garantie um ein Jahr. Für registrierte Haushaltsgeräte mit einer Herstellergarantie von bis zu drei Jahren verlängern wir die Garantie um ein weiteres Jahr auf maximal vier Jahre. Voraussetzung ist, dass Sie den Kaufpreis in voller Höhe mit der VISA Goldkarte der Volksbanken Raiffeisenbanken bezahlt haben. Um im Schadensfall Garantieansprüche geltend zu machen, rufen Sie unser Goldkarten-Service-Center an. Wir benötigen lediglich Ihre Kaufquittung, den Kartenzahlungsbeleg (monatliche Kreditkartenabrechnung) sowie das Original des Garantiescheins. Die Entschädigung erfolgt im Rahmen der Original-Herstellergarantie durch Ersatz oder durch Gutschrift des anerkannten Betrags auf ein Konto Ihrer Wahl. Für die maximale Schadenshöhe gelten folgende Limits: EUR pro Artikel und EUR pro Jahr. Der Selbstbehalt pro Artikel beträgt 38 EUR. Weitere Informationen finden Sie in den Geschäftsbedingungen im Anhang dieser Broschüre. Nach Kauf des Haushaltsgeräts füllen Sie einfach das Registrierungsformular in Ihrem Begrüßungspaket aus und senden es in dem beigefügten Rückumschlag dem Goldkarten-Service-Center zu innerhalb von 90 Kalendertagen nach Kaufdatum und vor Ablauf der Herstellergarantie

12 5. Anhang 5. Ergänzung der Vertragsbedingungen für Kreditkarten hinsichtlich der Serviceleistungen der VISA Goldkarte (2) schriftlich unter Anwesenden Zur Inanspruchnahme weiterer Leistungen, z.b. Angebote im Newsletter, kann es im Einzelfall einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung mit dem Vertragspartner des Kartenemittenten, der die Leistung erbringt, bedürfen. Vor Abschluss einer derartigen Vereinbarung hat sich der Goldkartenkunde grundsätzlich mit seiner gültigen VISA Goldkarte gegenüber dem Vertragspartner des Kartenemittenten auszuweisen. Nachfolgende Bedingungen stellen eine Ergänzung der Vertragsbedingungen für Kreditkarten, emittiert durch die DZ Bank bzw. WGZ-Bank sowie deren Associate und weitere genossenschaftliche VISA Principal Banken (nachfolgend Kartenemittent genannt), dar und gelten für folgende Serviceleistungen der VISA Goldkarte: Zahlungskartenschutz Flugticketersatz-Service Bargeld-Service weltweit Reisebuchungsservice mit 5% Rückvergütung Reisevisum-Service Gepäckfund-Service Schlüsselfund-Service Wertsachenfund-Service Garantieverlängerung Reise- und Freizeitangebote im Newsletter Nr. 1 Inanspruchnahme der Leistung Nach Maßgabe der nachfolgend beschriebenen Grundsätze kann der Kunde nachfolgend Goldkartenkunde genannt einzelne Leistungen je nach Art gemäß der jeweils aktuellen Leistungsbeschreibung wie folgt in Anspruch nehmen: (1) telefonisch Um über das Goldkarten-Service-Center Aufträge und sonstige Mitteilungen weitergeben zu können, muss der Goldkartenkunde seinen vollständigen Vor- und Nachnamen sowie sein Geburtsdatum nennen. Ohne korrekte Legitimation kann der Goldkartenkunde im Interesse seiner eigenen Sicherheit keine Aufträge telefonisch übermitteln. (3) mündlich unter Anwesenden Einige Leistungen können durch direkte mündliche Vereinbarung zwischen dem Goldkartenkunden und dem Vertragspartner des Kartenemittenten in Anspruch genommen werden. Vor Abschluss dieser Vereinbarung hat sich der Goldkartenkunde grundsätzlich mit seiner gültigen VISA Goldkarte gegenüber dem Vertragspartner des Kartenemittenten auszuweisen. Nr. 2 Datenaustausch und Datenschutz Soweit sich der Kartenemittent zur Abwicklung von Leistungen eines Kooperationspartners bedient, erklärt sich der Kunde mit dem gegenseitigen Datenaustausch und der Datenspeicherung auch ins bzw. im EU-Ausland und in Drittstaaten, soweit mit dem Empfänger der Daten eine Datenschutzvereinbarung abgeschlossen wurde, einverstanden. Die Kooperationspartner haben sich gegenüber dem Kartenemittenten zum Schutz der Daten nach dem deutschen Datenschutzgesetz verpflichtet. Bei den Daten handelt es sich ausschließlich um Kundendaten. Das Einverständnis mit dem Datenaustausch und der Datenspeicherung kann vom Goldkartenkunden jederzeit mit zukünftiger Wirkung widerrufen werden. Bei einem Widerruf wird der Kartenemittent den Vertrag über die VISA Goldkarte mit Serviceleistungen unverzüglich kündigen, da er seine Leistungen dann nicht mehr erbringen kann. Nr. 3 Haftung des Kartenemittenten Für Mängel der Leistungserbringung durch die Kooperationspartner und/oder Schäden infolge ihrer Leistungserbringung haftet der Kartenemittent nicht, sofern er diese nicht 24 25

13 5. 5. selbst schuldhaft (mit) verursacht hat. Er ist für ihre Leistungen lediglich Vermittler. Einwände oder Ansprüche aus der Beziehung zu dem jeweiligen Vertragspartner sind unmittelbar bei diesem geltend zu machen. Für die Nichterreichbarkeit des Goldkarten-Service-Centers (Rufnummer: , Erreichbarkeit mo. fr. von 8 bis 20 Uhr und sa. von 9 bis 13 Uhr) und der 24h-Notfall-Hotline (Rufnummer: , Erreichbarkeit täglich, 24 Stunden am Tag), insbesondere für den Fall, dass dies vorübergehend oder auf Dauer aus technischen Gründen nicht möglich ist, haftet der Kartenemittent nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Nr. 4 Haftung der Kooperationspartner Die Vertragsbedingungen der jeweiligen Anbieter weiterer Leistungen, z.b. Angebote im Newsletter, werden dem Goldkartenkunden auf Wunsch zugesandt. Einwände oder Ansprüche sind unmittelbar beim jeweiligen Leistungsanbieter anzubringen. Bedingungen für die Garantieverlängerung Versicherte Personen Versicherungsnehmer ist die natürliche Person, die eine VISA Goldkarte verbindlich mit der Volksbank Raiffeisenbank vereinbart hat (im Folgenden Goldkartenkunde genannt). Versicherte Gefahr Goldkartenkunden der Volksbanken Raiffeisenbanken erhalten für in Deutschland gekaufte Haushaltselektrogeräte erweiterte Garantieleistungen, vorausgesetzt der Kaufpreis wurde in voller Höhe und in einer einzigen Transaktion mit einer Kreditkarte Gold der Volksbanken Raiffeisenbanken bezahlt. Für den Fall, dass die berechtigt gekauften Artikel eine Original-Herstellergarantie von bis zu drei Jahren haben, wird diese um jeweils ein Jahr verlängert. Somit wird eine maximale Garantiezeit von höchstens vier Jahren ermöglicht. Versicherungssummen/Haftungslimits Das Haftungslimit beträgt EUR pro Artikel und EUR jährlich. Der Selbstbehalt pro Artikel beträgt 38 EUR. Registrierung der Gegenstände Zur Gewährleistung der erweiterten Garantieleistung müssen alle berechtigten Käufe auf einem Registrierungsformular eingetragen und dieses Formular im Goldkarten-Service- Center eingegangen sein, und zwar vor Ablauf der Original-Herstellergarantie, spätestens jedoch innerhalb von 90 Kalendertagen nach Kaufdatum. Im Goldkarten-Service- Center werden alle berechtigten Käufe registriert. Der Goldkartenkunde erhält nach Eingang der vollständigen Registrierungsformulare eine Registrierungsbestätigung und ein neues Registrierungsformular. Eine Registrierung ist bei nicht elektrischen Produkten, bei Artikeln, die erst nach Ablauf der Herstellergarantie oder später als 90 Kalendertage nach Kaufdatum eingereicht werden, und bei Artikeln, die keine Original-Herstellergarantie von drei Jahren oder weniger besitzen, nicht möglich. Schadensmeldung Die originalen Einkaufs- und Kartenbelege jedes berechtigten Kaufs müssen sorgfältig aufbewahrt werden, da diese zur Bestätigung der Zahlung des vollen Kaufpreises an der Verkaufsstelle eingereicht werden müssen. Treten bei einem registrierten Artikel nach Ablauf der Herstellergarantie Funktionsbeeinträchtigungen auf, ist der Goldkartenkunde verpflichtet, das Goldkarten-Service-Center innerhalb von 45 Kalendertagen nach Schadenseintritt über die Service- Hotline zu informieren. Der Anruf muss unbedingt vor der Reparatur erfolgen, um sicherzustellen, dass die Reparaturkosten gedeckt sind. Ist der Artikel registriert, wird der Goldkartenkunde vom Goldkarten-Service-Center-Mitarbeiter gebeten, einen Kostenvoranschlag für die Reparatur von einem zuständigen Kundendienst des Herstellers einzuholen. Ein Schadensformular wird dem Goldkartenkunden innerhalb von zwei Werktagen nach seinem Anruf zugeschickt

14 5. 5. Um einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen, schickt der Goldkartenkunde die vollständig ausgefüllte Schadensanzeige innerhalb von 90 Kalendertagen ab Schadenseintritt zusammen mit den Original-Einkaufs- und Kreditkartenbelegen (Kreditkartenabrechnung) und dem Garantieschein an das Goldkarten-Service-Center. Sollten weitere Informationen erforderlich sein, wird das Goldkarten-Service-Center den Goldkartenkunden über Art und Umfang der fehlenden Informationen informieren. Diese sind innerhalb von 180 Kalendertagen nach Schadenseintritt einzureichen. Zusätzliche Informationen können eine vollständige Produktbeschreibung oder andere Details sein, die das Goldkarten-Service-Center bzw. der Versicherer benötigt. Eine Bestätigung über das Ergebnis der Schadensmeldung erfolgt nach Einreichung aller erforderlichen Informationen. Das Goldkarten-Service-Center informiert den Goldkartenkunden schriftlich über das Ergebnis der Schadensprüfung. Im Falle der Anerkennung wird dem Kunden im Bestätigungsschreiben die Höhe der Gutschrift bekannt gegeben. Im Falle der Ablehnung werden die Gründe hierfür dargelegt. Eine Gutschrift des anerkannten Betrages erfolgt automatisch auf ein durch den Goldkartenkunden zu bestimmendes Konto. Entscheidet sich der Versicherer dafür, den schadhaften Artikel zu ersetzen, wird der Goldkartenkunde dazu aufgefordert, den Originalartikel auf eigene Kosten an eine vom Goldkarten-Service-Center zu benennende Adresse zu senden. Verletzt der Versicherungsnehmer eine der vorstehenden Obliegenheiten, so ist der Versicherer nach Maßgabe des Versicherungsvertragsgesetzes ( 6 Absatz 3, 62 Absatz 2 VVG) von der Entschädigungspflicht befreit. Ausschlüsse und Einschränkungen Der Goldkartenkunde ist verpflichtet, zunächst sämtliche Ansprüche aus Produkt- und Herstellergarantien bzw. Schadensersatzansprüche aus der Produkthaftung anzumelden. Des Weiteren besteht der Versicherungsschutz subsidiär zu anderweitig bestehenden Versicherungen, das heißt, sofern Versicherungsschutz gegen dieselbe Gefahr auch noch bei einem anderen Versicherer besteht, geht der anderweitige Vertrag diesem Vertrag vor. Ein Anspruch auf Entschädigung im Rahmen dieses Vertrages besteht nur, soweit der Goldkartenkunde nicht tatsächlich Ersatz aus anderweitigen Versicherungen erhalten hat. Die Deckung wird im Falle von Betrug oder versuchtem Betrug nichtig. Ausgenommen vom Versicherungsschutz sind: jeder Artikel, dessen Kaufpreis nicht in voller Höhe durch Einsatz der Kreditkarten Gold der Volksbanken Raiffeisenbanken bezahlt wurde jeder Artikel, der im Ausland gekauft wurde jeder nicht elektrisch betriebene Artikel jeder Elektro-Haushaltsartikel, der zum Zeitpunkt des Erwerbs nicht mit einer Original-Herstellergarantie von drei oder weniger Jahren ausgestattet ist jeder Artikel, der für den gewerblichen oder kommerziellen Gebrauch bestimmt ist Reparaturkosten, für die der Hersteller, Lieferant oder eine sonstige Person gemäß den Bedingungen einer Garantie, Schadensversicherung oder einer sonstigen Versicherung haftet sämtliche Kosten für Installation, Wartung, Einstellung oder Änderung eines Artikels Computer-Software Reinigungskosten für Wasch- und Spülmaschinenfilter, Waschmittelschubladen, Ton- und Videoköpfe und Tonband- Laufwerke Kosten für Schäden, die durch Nichtbeachtung der Herstelleranweisungen zur Nutzung, Wartung, Installation und zum Anschluss eines Artikels entstehen Kosten für die Beseitigung von Verstopfungen (ausgenommen sind Verstopfungen im Kühlungssystem von Kühlanlagen) Nutzungsausfall des versicherten Artikels oder Schäden über den Kaufpreis des Artikels hinaus, außer im Fall von Lebensmittelverderb Kosten für den Ausbau von Einbau- oder Untertischgeräten 28 29

15 5. 5. Kosten für Verluste, Schäden oder Pannen, die durch Korrosion entstehen Kosten für Schäden, die durch Vernachlässigung, Missbrauch oder falschen Gebrauch des versicherten Artikels entstehen alle Artikel, die zum Zeitpunkt des Erwerbs gebraucht oder verändert worden sind oder aus zweiter Hand stammen Pannen, Reparaturkosten oder Schäden, die durch routinemäßige Inspektion, Kontrolle oder Installation entstehen Artikel, die vom Hersteller als Verbrauchsartikel oder Wegwerfprodukte deklariert sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Glühbirnen, Batterien und Sicherungen Schäden durch Herstellerfehler oder Produktrückruf Notwendige Angaben für die Sperrung der Karte und die Verlustanzeige bei der Polizei Nummer der verlorenen Kreditkarten: Number of lost credit cards: Karte gestohlen/stolen card Karte verloren/lost card Versicherer: Allianz Versicherungs-Aktiengesellschaft Hinweise zu evtl. Fragen oder Beschwerden Für Fragen zu dieser Versicherung wenden Sie sich bitte an das Goldkarten-Service-Center. Bei Beschwerden hat der Goldkartenkunde die Möglichkeit, sich an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, Bonn, zu wenden. Kartenausgebende Bank/Bank issuing card Karte zuletzt benutzt bei/last use of card Am/Date Verlust bemerkt am (Datum)/Loss noticed on (date) Uhrzeit/Time (ca.) Stand 03/2005 Ort des Verlustes/Location of loss Name des Karteninhabers/Last name of cardholder Vorname des Karteninhabers/First name of cardholder Wohnanschrift/Home address Geburtsdatum/Date of birth Zzt. telefonisch erreichbar unter/current phone number 30 31

16 6. Notizen

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