TUI Card. immer ein Gewinn!

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1 TUI Card immer ein Gewinn!

2 Kartenbeantragung so einfach geht s! Schritt 1: Ausfüllen des TUI Card Antrags Sie haben die Wahl: Entweder Sie nutzen unseren Online- Antrag auf oder den Antrag, den Sie in diesem Umschlag finden. In jedem Fall bitten wir Sie, den Antrag vollständig auszufüllen. Da die Commerzbank nicht immer Ihre Hausbank ist, möchte sie vor der Eröffnung einer weltweit gültigen Kreditkarte jeden zukünftigen Inhaber besser kennenlernen. Dazu dienen die Angaben in dem Antrag. Schritt 2: Durchführung der Identitätsprüfung Damit Sie persönlich von Ihrer TUI Card profitieren, gibt es eine Identitätsprüfung. Diese ist gesetzlich vorgeschrieben. Je nach Antragsvariante gibt es eine unterschiedliche Form der Prüfung: n Online-Antrag: Identifikation durch Ihren Briefzusteller bei Ihnen direkt an der Haustür n Antrag aus dieser Broschüre: Identifikation in jeder Filiale der Commerzbank AG oder der Deutschen Post Weitere Informationen zur Identitätsprüfung entnehmen Sie bitte dem beiliegenden Formular Identitätsprüfung leicht gemacht Schritt 3: Absenden des Antrags Bitte senden Sie den Antrag ggf. zusammen mit dem Formular zur Identitätsprüfung an den TUI Card Service der Commerzbank AG. Schritt 4: Sie erhalten Ihre Karte Per Post erhalten Sie Ihre neue TUI Card. n Online Antrag: Innerhalb von ca. einer Woche n Antrag aus dieser Broschüre: Innerhalb von ca. zwei bis drei Wochen. Wir sind für Sie da! Unser Serviceteam beantwortet gerne Ihre Fragen zu allen Leistungen der TUI Card, zu den ROBINSON Card Extras und zu Ihrer TUI Card Abrechnung bei TUI Reisen: TUI Card Infoline Tel.: ROBINSON Card Infoline Tel.: Mo. Fr. von 9.00 bis Uhr Fax: , tuicard@tui.de TUI Deutschland GmbH, TUI Card, Karl-Wiechert-Allee 23, Hannover 24 Stunden TUI Card im Internet Alle Informationen zur TUI Card, zum Bonusprogramm Bonitos sowie den Online Antrag und Ihren aktuellen Bonuskontostand finden Sie auf Hier erhalten Sie Antworten auf alle Fragen zur laufenden Antragstellung, zur Bargeldabhebung, zu sonstigen Umsätzen und zum Zahlungsverkehr über die TUI Card (außer TUI Reisen): TUI Card Service der Commerzbank AG Tel.: ROBINSON Card Service der Commerzbank AG Tel.: Mo. Fr. von 8.00 bis Uhr tui@kreditkartenservice.commerzbank.de TUI Card Service der Commerzbank AG, Postfach , Frankfurt 24 Stunden-Kartensperr-Service Tel.: +49 (0) (20 ct/anruf aus dem dt. Festnetz, 60 ct/anruf aus dem dt. Mobilfunknetz) (20 ct/anruf aus dem dt. Festnetz, 60 ct/anruf aus dem dt. Mobilfunknetz) (20 ct/anruf aus dem dt. Festnetz, 60 ct/anruf aus dem dt. Mobilfunknetz) (20 ct/anruf aus dem dt. Festnetz, 60 ct/anruf aus dem dt. Mobilfunknetz) B Stand: November 2013

3 5 TUI Card eine Welt voller Vorteile! Vom Reiseschutz bis zum Fensterplatz im Flugzeug Mit der leistungsstarken TUI Card können Sie und Ihre Mitreisenden nicht nur während Ihres Urlaubs mit der TUI, sondern auch in der Zeit dazwischen eine Menge Geld sparen und von vielen Vergünstigungen profitieren. Denn neben einem rundum sorglos Versicherungsschutz erhalten Sie auch eine komfortable Kreditkarten-Zahlungsfunktion für Ihre Reise und alle sonstigen Einkäufe weltweit. Zudem profitieren Sie vom Bonusprogramm Bonitos und jeder Menge weiterer Vorteile, die TUI exakt auf Sie zugeschnitten hat. Und das Beste: Der Jahrespreis der TUI Card macht sich meist schon bei der ersten Buchung bezahlt. Auf den folgenden Seiten können Sie sich selbst von den Vorzügen der TUI Card überzeugen. Alle Kartenvarianten Für bis zu 6 Reisende* Für Alleinreisende** Partnerkarte TUI Card Classic 69,90 pro Jahr TUI Card Gold 119,90 pro Jahr TUI Card Classic One 34,90 pro Jahr TUI Card Gold One 69,90 pro Jahr Für unsere ROBINSON Freunde: ROBINSON Card Classic 89,90 pro Jahr ROBINSON Card Gold 139,90 pro Jahr ROBINSON Card Classic One 54,90 pro Jahr ROBINSON Card Gold One 89,90 pro Jahr zur TUI Card Classic 9,90 pro Jahr zur TUI Card Gold 19,90 pro Jahr zur ROBINSON Card Classic 29,90 pro Jahr zur ROBINSON Card Gold 39,90 pro Jahr * Die Kartenleistungen gelten für den Karteninhaber und bis zu 5 weitere Mitreisende, die gemeinsam auf einer Reisebestätigung ausgewiesen sind. ** Die Kartenleistungen gelten lediglich für den Karteninhaber. TUI/airtours/TUI Fly & More TUIfly* XTUI TUI Fly & More Basic TUI Cruises/ Wolters Reisen TUI/airtours/TUI Fly & More TUIfly* XTUI TUI Fly & More Basic TUI Cruises/ Wolters Reisen Alleinreisende º 34,90 pro Jahr Bis zu 6 Reisende º 69,90 pro Jahr Alle Vorteile auf einen Blick... TUI Card Classic Leistungen Reiserücktritt-Versicherung Umbuchungsgebühren-Schutz Reiseabbruch-Versicherung Sitzplatzreservierung Ermäßigung auf TUI Landausflüge Reiseführer TUI Cars 7=6 & 14= Kein Zahlungstransaktionsentgelt Weltweit gültige Visa-Kreditkarte Weltweit kein Auslandseinsatzentgelt.. 9 Bonusprogramm Bonitos ROBINSON Card Extras + º 20, TUI Card Gold Extra-Leistungen Reisekranken-Versicherung Soforthilfe und Notruf-Versicherung.. 14 Reisegepäck-Versicherung Reiseunfall-Versicherung kg Freigepäck Bargeldabheben kostenlos Hochwertiger Reiseführer ROBINSON Card Extras + º 20, Weitere Informationen zu diesen Leistungen finden Sie auch im Internet auf * (Flüge mit X3-Flugnummern gebucht im Reisebüro oder über Alleinreisende º 69,90 pro Jahr Bis zu 6 Reisende º 119,90 pro Jahr 2 2 3

4 m m m m m m m m m m m m m m m m m m m m m m m m m m m m m m m m m So kommen Sie in den Genuss der TUI Card Vorteile Ganz einfach von den Leistungen profitieren Bei Buchung einer TUI Reise wählen Sie Ihre TUI Card als Zahlungsmittel. Bitte denken Sie daran, dass Sie die Karte im Reisebüro vorlegen. Sollten Sie bei Buchung noch keine TUI Card haben, so beantragen Sie diese jetzt ganz einfach in wenigen Schritten: Schließen Sie bei Buchung Ihrer Reise unbedingt eine Reiserücktritt- Versicherung ohne Selbstbehalt des jeweiligen Veranstalters ab. TUI/ ROBINSON Card Classic Leistungen Papier Antrag Online Antrag Gro er Spareffekt: TUI Card Classic Mit der TUI Card Classic genießen Sie und je nach Kartenart bis zu 5 weitere Mitreisende viele attraktive Vorteile und Vergünstigungen im Rahmen Ihres Urlaubs. Und das sogar beliebig oft im Jahr. Durchführung der Identitätsprüfung in jeder Filiale der Commerzbank AG oder der Deutschen Post Absenden des Antrags an den TUI Card Service der Commerzbank Erhalt Ihrer TUI Card Absenden des Antrags an den TUI Card Service der Commerzbank Erhalt Ihrer TUI Card und Durchführung der Identitätsprüfung durch Ihren Briefzusteller an Ihrer Haustür Beispiel TUI Card Classic Für eine 14-tägige Reise nach Fuerteventura zahlen 2 Erwachsene und ein Kind º 2.100,00 + Reiserücktritt-Plus ohne SB je Familie º 105,00 + Sitzplatzreservierung (º 30,- pro Person) º 90,00 + Reiseführer º 10,00 Summe Zusatzkosten º 205,00 - Jahrespreis TUI Card Classic º 69,90 Spareffekt º 135,10 Die meisten TUI Card Leistungen gelten bei Reisen mit TUI, XTUI, TUI Fly & More, TUI Fly & More Basic, airtours, TUI Cruises, Wolters Reisen und TUIfly (TUIfly Flüge mit X3 Flugnummer gebucht im Reisebüro oder über Eine detaillierte Übersicht aller Leistungen und teilnehmenden Veranstalter finden Sie auf Seite 3. Vorlage der TUI Card im Reisebüro. Dort wird Ihre Buchung aktualisiert. Die Bezahlung wird auf TUI Card geändert und die Versicherungsprämie der zuvor abgeschlossenen Reiserücktritt-Versicherung wird Ihnen erstattet. Alle weiteren Informationen zu den TUI Cards finden Sie auch im Internet auf Weitere Details zur Beantragung der Karte finden Sie auf der Umschlag-Rückseite am Ende dieser Broschüre. 4 5

5 Sitzplatzreservierung Entspanntes Reisen Sichern Sie sich die besten Plätze im Ferienflieger. Egal ob vorne oder hinten, Fenster oder Gang, Sie haben die Wahl. Bereits bei Buchung können Sie je nach Verfügbarkeit auf vielen Charterflügen Ihren Wunschsitzplatz kostenlos* reservieren. So haben Sie die Möglichkeit am Abreisetag ganz entspannt einzuchecken und sparen sogar bares Geld. Denn es entfällt die übliche Reservierungsgebühr von mindestens 24,- pro Person. * gilt nicht für Sonderplätze wie z.b. XL-Plätze TUI/ ROBINSON Card Classic Leistungen TUI Card Classic Reiseschutz Immer auf der sicheren Seite Zwischen Buchung und Ende Ihrer Reise kann leider immer etwas passieren. Deshalb bietet die TUI Card Ihnen einen erstklassigen Reiseschutz. Und das ganz ohne Selbstbehalt! Reiserücktritt-Versicherung Können Sie Ihre Reise aus versichertem Grund nicht antreten, sind Ihre Stornokosten abgesichert. Bei verspätetem Reiseantritt aus versichertem Grund bekommen Sie die Mehrkosten der Anreise und die vor Ort nicht genutzten Reiseleistungen erstattet. Einige der versicherten Gründe sind zum Beispiel ein schwerer Unfall, eine unerwartet schwere Erkrankung oder eine betriebsbedingte Arbeitslosigkeit. Umbuchungsgebühren-Schutz Bei einer Umbuchung innerhalb der gleichen Saison bis zu 42 Tagen vor Reiseantritt bekommen Sie die vertraglich geschuldeten Umbuchungsgebühren bis maximal 50,- je versicherter Person ersetzt. Reiseabbruch-Versicherung Bei vorzeitiger oder verspäteter Beendigung Ihrer Reise aus versichertem Grund werden Ihnen der anteilige Reisepreis für die vor Ort nicht genutzten Reiseleistungen und die Mehrkosten für die Rückreise ersetzt. Ermä igung auf TUI Land ausflüge Land und Leute hautnah erleben Zeigen Sie einfach der TUI Betreuung vor Ort Ihre TUI Card und schon erhalten Sie 3%-5% Ermäßigung auf die meisten TUI Landausflüge in vielen Ländern. Eine aktuelle Auflistung der teilnehmenden Reiseziele finden Sie auf Maßgeblich sind die Versicherungsbedingungen, die Sie zusammen mit Ihrer TUI Card erhalten. Die Reisebestätigung, auf der Ihre TUI Card als Zahlungsmittel genannt wird, ist Ihr Versicherungsnachweis im Schadensfall. Der Versicherungsschutz gilt bei den auf Seite 3 genannten Veranstaltern. 6 7

6 Reiseführer Vorfreude wecken Starten Sie perfekt vorbereitet in Ihren nächsten Urlaub. Zusammen mit Ihren Reiseunterlagen erhalten Sie einen Gutschein, mit dem Sie sich Ihren Wunsch-Reiseführer kostenlos online bestellen können. Wählen Sie aus unserem Sortiment von über 250 Reiseführertiteln. Kein Zahlungstransaktionsentgelt bei Reisebuchungen Attraktives Zahlungsmittel Bei Zahlung mit der TUI Card entfällt das sonst übliche Zahlungstransaktionsentgelt in Höhe von 1% des Reisepreises. TUI/ ROBINSON Card Classic Leistungen TUI Cars 7=6 & 14=12 Weltweit mobil in über 80 Destinationen Buchen Sie Ihren Mietwagen noch vor Ihrer Anreise bei TUI Cars. So können Sie bares Geld sparen. Bei 7-tägiger Mietdauer zahlen Sie nur den Preis für 6 Tage, wenn Sie den Wagen für 14 Tage oder länger mieten, sogar nur den Preis für 12 Tage. Und übrigens: Mit der TUI Card Gold erhalten Sie über unseren Partner Europcar ein kostenloses Upgrade in die nächst höhere Mietwagenkategorie (vorbehaltlich Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Anmietung). Weltweit gültige Visa-Kredit karte ohne Risiko und ohne Auslandseinsat z entgelt Sie sind auf der ganzen Welt willkommen Als eine von wenigen Kreditkarten übernimmt die TUI Card das sonst übliche Auslandseinsatzentgelt von ca. 1%-2% für Sie. Ob bei der Shopping-Tour, an der Tankstelle um die Ecke oder auf Reisen: Mit Ihrer TUI Card bezahlen Sie weltweit bei über 24 Millionen Akzeptanzstellen bargeldlos und dank der Missbrauchshaftung von 0,- auch immer mit einem sicheren Gefühl. Denn sollten Sie Ihre TUI Card verlieren oder sie wird Ihnen gestohlen, dann haften Sie im Falle eines Missbrauchs nicht. Wichtig ist nur, dass Sie Ihre Karte in einem solchen Fall unverzüglich sperren lassen. In Deutschland können Sie zudem an über Geldautomaten der Commerzbank AG kostenlos mit Ihrer TUI Card Bargeld abheben. 8 9

7 Attraktive Bonitos Prämien Tauschen Sie Ihre Bonitos gegen eine der vielen interessanten Bonitos Prämien: Vom Reisegutschein für Ihren nächsten TUI Urlaub bis zur hochwertigen Sachprämie, Sie haben die Wahl. Das komplette Prämienangebot und alle weiteren Informationen zum TUI Card Bonusprogramm finden Sie im Internet auf TUI/ ROBINSON Card Classic Leistungen Bonusprogramm Bonitos Unterhaltsame Prämien z.b. Apple ipod nano Weltweit punkten Mit dem Bonusprogramm Bonitos sammeln Sie bei jedem Einkauf, den Sie mit Ihrer TUI Card bezahlen, wertvolle Bonitos Bonuspunkte. Diese können Sie gegen attraktive Prämien einlösen. Bonitos für TUI Leistungen Bei allen TUI Reisen*, die Sie mit Ihrer TUI Card bezahlen, wird Ihnen automatisch ein Bonito je Euro Reisepreis gutgeschrieben. * Eine Auflistung der entsprechenden Veranstalter finden Sie auf Seite 3. Bonitos für Einkäufe in aller Welt Für alle sonstigen Zahlungen mit der Karte bekommen Sie zwei Bonitos je Euro Umsatz. Extra Bonitos bei TUI Sie erhalten bei vielen Reisen aus dem TUI Programm 3-fach oder sogar 5-fach Bonitos pro Euro Reisepreis. Achten Sie auf die Hinweise in den TUI Hotel-Beschreibungen. Reiseprämien z.b. Gutschein für Ihre nächste TUI Reise Genussvolle Prämien z.b. Latte Macchiato Set Interessante Prämien z.b. Halbjahresabo Fit for Fun Extra Bonitos bei der Commerzbank AG Auch die Commerzbank AG bietet regelmäßig spezielle Aktionen, bei denen Sie zahlreiche Extra Bonitos sammeln können. Die aktuellen Aktionen finden Sie auf Ihre Punkte im Überblick Ihren Bonuskontoauszug finden Sie auf der Rückseite Ihrer TUI Card Kreditkartenabrechnung. Den aktuellen Bonuskontostand können Sie zudem im Mitgliederbereich auf einsehen. Ihre Zugangsdaten entnehmen Sie bitte Ihrem Bonuskontoauszug

8 ROBINSON Card Classic Extras Die ROBINSON Card Classic beinhaltet alle Leistungen der TUI Card Classic. Bei einem ROBINSON Aufenthalt genießen Sie zusätzlich folgende exklusive Vorteile: n º 30,- Getränkeguthaben pro Clubaufenthalt für Sie als Karten - inhaber, in den all inclusive Clubs erhalten Sie stattdessen eine gleichwertige Flasche Wein n ein Cocktail mit der Clubleitung für Sie und Ihre Mitreisenden pro Clubaufenthalt n 10% Ermäßigung auf alle nicht reduzierten Bekleidungsartikel im ROBIN Store* TUI Card Gold: Noch mehr Sicherheit und Komfort Mit der TUI Card Gold genießen Sie und je nach Kartenart bis zu 5 weitere Mitreisende zusätzlich zu den vielen Leistungen der TUI Card Classic weitere attraktive Vorteile. Und das natürlich auch mehrmals im Jahr. Beispiel TUI Card Gold Für eine 14-tägige Reise nach Fuerteventura zahlen 2 Erwachsene und ein Kind º 2.100,00 + Optimalschutz ohne SB je Familie º 159,00 + Sitzplatzreservierung (º 30,- pro Person) º 90,00 + Übergepäck (º 110,- pro Person) º 330,00 + Hochwertiger Reiseführer º 23,50 Summe Zusatzleistungen º 602,50 - Jahrespreis TUI Card Gold º 119,90 Spareffekt º 482,60 TUI/ ROBINSON Card Gold Extra-Leistungen * Gilt nicht in den ROBINSON Clubs Camyuva, Maldives, Nobilis, Pamfilya, Sarigerme Park, Arosa, Alpenrose Zürs und Landskron

9 TUI Card Gold Reiseschutz 30 kg Freigepäck Bei uns darf es ruhig etwas mehr sein Sie müssen sich nicht mehr über den häufig anfallenden Übergepäckzuschlag von mindestens 10,- pro Kilo ärgern. Denn bei der Bezahlung Ihrer TUI, airtours, TUI Fly & More oder TUIfly* Reise mit einer TUI Card Gold haben Sie auf TUIfly Flügen und einigen weiteren Charterflügen ausgewählter Fluggesellschaften** eine Freigepäckgrenze von 30 kg. * TUIfly Flüge gebucht im Reisebüro oder über ** Eine aktuelle Auflistung der teilnehmenden Fluggesellschaften finden Sie auf TUI/ ROBINSON Card Gold Extra-Leistungen Ein Paket voller Sicherheit Zusätzlich zu den Versicherungen des TUI Card Classic Reiseschutzes (siehe Seite 6) beinhaltet der TUI Card Gold Reiseschutz die folgenden Leistungen. Und das ebenfalls ganz ohne Selbstbehalt! Reisekranken-Versicherung* In den meisten Urlaubsländern sind die Kosten für Heilbehandlungen sehr hoch. Aber mit der Reisekranken-Versicherung brauchen Sie sich darüber keine Gedanken zu machen, denn diese Kosten trägt die Versicherung und auch die des ggf. medizinisch sinnvollen Krankenrücktransportes. Soforthilfe und Notruf-Versicherung* Die Versicherung hilft Ihnen zum Beispiel beim Verlust von Zahlungsmitteln oder Reisedokumenten, verauslagt Gerichts- und Anwaltskosten und übernimmt Such-, Rettungs- sowie Bergungskosten. Reisegepäck-Versicherung* Wird Ihr Koffer beschädigt oder geht er verloren, ersetzt Ihnen die Versicherung den Schaden bis zu 2.000,- und je nach Kartenart anteilig für bis zu 5 weitere Mitreisende zusätzlich bis zu weiteren 2.000,-. Reiseunfall-Versicherung** Im Falle eines Unfalls während der Reise sind Sie versichert. Die Versicherungssummen betragen ,- im Todesfall und bis maximal ,- bei Invalidität. Maßgeblich sind die Versicherungsbedingungen, die Sie zusammen mit Ihrer TUI Card erhalten. Die Reisebestätigung, auf der Ihre TUI Card als Zahlungsmittel genannt wird, ist Ihr Versicherungsnachweis im Schadensfall. Der Versicherungsschutz gilt bei den auf Seite 3 genannten Veranstaltern. * Maximal versicherte Reisedauer 45 Tage. Verlängerungen können Sie in Ihrem Reisebüro buchen. ** Maximal versicherte Reisedauer 93 Tage. Verlängerungen können Sie in Ihrem Reisebüro buchen. 14 Bargeldabheben kostenlos Der nächste Geldautomat ist der Richtige TUI Card Gold Inhaber können weltweit an allen Geldautomaten entgeltfrei Bargeld abheben. Geldautomatenbetreiber können Entgelte erheben, die nach Freigabe durch den Karteninhaber zusätzlich zu dem Auszahlungsbetrag der Kreditkarte belastet werden (Surcharge). Hochwertiger Reiseführer nach Wahl Lesen Sie, was Sie erwartet Inhaber einer TUI Card Gold erhalten zusammen mit Ihren Reiseunterlagen anstatt des Reiseführer-Gutscheins der TUI Card Classic (s. Seite 8) einen Gutschein für einen hochwertigen Reiseführer im Wert von bis zu 23,50. Hier können Sie aus den umfangreichen Verlagsprogrammen von Baedeker, DUMONT, Polyglott und Reise Know-How einen von ca. 250 Titeln auswählen. 15

10 Wichtiger Lesestoff I. Bedingungen für Kartenleistungen der TUI Deutschland GmbH Die Karte bietet dem Karteninhaber im In- und Ausland zahlreiche Ver günstigungen, die von TUI und von anderen mit TUI kooperierenden Handels- und Dienstleistungsunternehmen erbracht werden. Für alle etwaigen Ansprüche ist derjenige Kooperationspartner ausschließlich verantwortlich, der die jeweilige Leistung erbringt. TUI behält sich das Recht vor, das Kartenangebot unter angemessener Wahrung der Belange des Karteninhabers zu ändern, zu ergänzen oder gegebenenfalls auch einzelne Komponenten wegfallen zu lassen. In diesen Fällen gilt III. Ziffer 7. TUI ist außer im Fall der spezifischen Zusatz leistungen bei den ROBINSON Cards berechtigt, die Kooperationspartner, die zur Erfüllung der mit der Karte angebotenen Leistungen eingeschaltet sind, bei Bedarf auszutauschen. In diesen Fällen wird TUI dafür Sorge tragen, dass sämtliche Verpflich tungen der alten Kooperationspartner gegenüber den Karten inhabern vollständig von den neuen Kooperationspartnern übernommen werden. Kartenbedingungen ROBINSON Card Gold Extras Die ROBINSON Card Gold beinhaltet alle Leistungen der TUI Card Gold. Bei einem ROBINSON Aufenthalt genießen Sie zusätzlich folgende exklusive Vorteile: n º 50,- Getränkeguthaben pro Clubaufenthalt für Sie als Karteninhaber, in den all inclusive Clubs erhalten Sie stattdessen eine gleichwertige Flasche Wein n Bevorzugte und bei Zimmerverfügbarkeit kostenfreie Berücksichtigung von Early Check-in/Late Check-out Wünschen vor Ort in allen ROBINSON Clubs n ein Cocktail mit der Clubleitung für Sie und Ihre Mitreisenden pro Clubaufenthalt n 15% Ermäßigung auf alle nicht reduzierten Bekleidungsartikel im ROBIN Store* n 5% Ermäßigung auf die meisten ROBINSONADEN * Gilt nicht in den ROBINSON Clubs Camyuva, Maldives, Nobilis, Pamfilya, Sarigerme Park, Arosa, Alpenrose Zürs und Landskron. II. Bedingungen für Kartenleistungen der COMMERZBANK AG ( Bank ) 1. Verwendungsmöglichkeiten Die Karte kann der Karteninhaber im Inland und als weitere Dienst leistung auch im Ausland im Rahmen des Visa-Verbundes einsetzen: n bei Vertragsunternehmen n und darüber hinaus als weitere Dienstleistung zum Abheben von Bargeld an Geld - automaten sowie Kassen von Kreditinstituten, dort zusätzlich gegen Vorlage eines Ausweispapiers (Bargeldservice). Die Vertragsunternehmen sowie die Kreditinstitute und Geldautomaten im Rahmen des Bargeldservice sind an dem Akzeptanzsymbol zu erkennen, das auch auf der Karte zu sehen ist. 2. Persönliche Geheimzahl (PIN) Für die Nutzung von Geldautomaten und automatisierten Kassen kann dem Karten - inhaber für seine Karte eine persönliche Geheimzahl (PIN) zur Verfügung gestellt werden. Die Karte kann an Geldautomaten sowie an automatisierten Kassen, an denen im Zusammenhang mit der Ver wendung der Kreditkarte die PIN eingegeben werden muss, nicht mehr eingesetzt werden, wenn die PIN dreimal hintereinander falsch einge geben wurde. Der Karteninhaber sollte sich in diesem Fall mit dem Karten -Service der Bank in Verbindung setzen. 3. Autorisierung von Kartenzahlungen durch den Karteninhaber Bei Nutzung der Karte ist entweder n ein Beleg zu unterschreiben, auf dem das Vertragsunternehmen die Kartendaten übertragen hat, oder n an Geldautomaten und automatisierten Kassen die PIN einzugeben. Nach vorheriger Abstimmung zwischen Karteninhaber und Vertrags unternehmen kann der Karteninhaber insbesondere zur Beschleuni gung eines Geschäftsvorfalls ausnahmsweise darauf verzichten, den Beleg zu unterzeichnen und stattdessen lediglich seine Kartennummer angeben. Mit dem Einsatz der Karte erteilt der Karteninhaber die Zustimmung (Autorisierung) zur Ausführung der Kartenzahlung. Soweit dafür zusätzlich eine PIN oder die Unterschrift erforderlich ist, wird die Zustimmung erst mit deren Einsatz erteilt. Nach der Erteilung der Zustimmung kann der Karteninhaber die Kartenzahlung nicht mehr widerrufen. 4. Ablehnung von Kartenzahlungen durch die Bank Die Bank ist berechtigt, die Kartenzahlung abzulehnen, wenn n sich der Karteninhaber nicht mit seiner PIN oder mittels Unterschrift legitimiert hat, n der für die Kartenzahlung geltende Verfügungsrahmen der Karte oder die finanzielle Nutzungsgrenze nicht eingehalten ist, oder n die Karte gesperrt ist. Hierüber wird der Karteninhaber über das Terminal, an dem die Kredit karte eingesetzt wird, unterrichtet

11 5. Ausführungsfrist Der Zahlungsvorgang wird vom Zahlungsempfänger ausgelöst. Nach Zugang des Zahlungsauftrages bei der Bank ist diese verpflichtet, sicherzustellen, dass der Kartenzahlungsbetrag innerhalb der Ausführungsfrist von einem Geschäftstag beim Zahlungs dienstleister des Zahlungsempfängers eingeht. Bei Kartenzahlungen innerhalb Deutschlands und in anderen Staaten des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) in Währungen eines Staates außerhalb des EWR (Drittstaaten währung) sowie Kartenzahlungen, bei denen der Zahlungsdienstleister des Zahlungs empfängers außerhalb der EWR (Drittstaaten) gelegen ist, werden Kartenzahlungen baldmöglichst bewirkt. 6. Verfügungsrahmen und finanzielle Nutzungsgrenze Der Karteninhaber darf die Kreditkarte nur innerhalb des Verfügungs rah mens der Karte und nur in der Weise nutzen, dass ein Ausgleich der Karten umsätze bei Fälligkeit gewährleistet ist (finanzielle Nutzungsgrenze). Auch wenn der Karteninhaber die finanzielle Nutzungsgrenze nicht einhält, ist die Bank berechtigt, den Ersatz der Aufwendungen zu verlangen, die aus der Nutzung der Kreditkarte entstehen. Die Genehmigung einzelner Kreditkarten-Umsätze führt nicht zur Einräumung eines Kredites, sondern erfolgt in der Erwartung, dass ein Ausgleich der Kreditkarten- Umsätze bei Fälligkeit gewährleistet ist. 7. Abrechnung der Umsätze Die Kartenumsätze werden dem Kartenkonto belastet und mit vorhandenem Guthaben taggleich verrechnet. Für den Einzug fälliger Kreditkartenabrechnungen ist die Erteilung eines SEPA-Lastschriftmandats obligatorisch. Eine Begleichung der fälligen Kreditkartenabrechnung per Überweisung ist nicht möglich. Reisepreise der TUI Deutschland GmbH, der TUIfly GmbH, der Wolters Reisen GmbH sowie der TUI Cruises GmbH werden über das Kartenkonto direkt dem Giro konto belastet, sofern kein Guthaben auf dem Kartenkonto vorhanden oder Teilzahlung vereinbart ist. Auch aus diesen Buchungen resultierende Gutschriften erfolgen auf das Kartenkonto. Zur Karte kann eine Partnerkarte vergeben werden. Der Partnerkarten inhaber ist Bevollmächtigter des Karteninhabers. Als Bevollmächtigter ist er im Rahmen der Vertragsbedingungen berechtigt, mittels seiner Karte über das Kartenkonto des Karteninhabers zu verfügen. Der Karteninhaber hat den Partnerkarteninhaber zu verpflichten, dass dieser die Vertrags bedingungen einhält. 8. Guthaben Der Karteninhaber kann Guthaben auf das Kartenkonto überweisen und über dieses durch Nutzung der Karte verfügen oder die Bank beauftragen, das Guthaben wieder auf sein Referenzkonto zu übertragen. Das Referenzkonto ist das Konto, das der Kunde für den Einzug des jeweiligen Rechnungsbetrages benannt hat. Änderungen des Referenzkontos sind der Bank schriftlich mitzuteilen. 9. Elektronisches Bereitstellen von Informationen zur Kreditkarte Der Hauptkarteninhaber und die Bank können vereinbaren, dass die Bank den Karteninhaber durch Bereitstellung der Kreditkartenabrechnung zum Abruf über das Internet über die aktuellen Umsätze und die daraus resultierenden Kontostände informiert. Ferner erhält der Karteninhaber sonstige Abrechnungen und Mitteilungen zu dem vereinbarten Kreditkartenvertrag. Über die Bereitstellung kann die Bank den Karteninhaber per informieren. Zum Abruf erhält der Hauptkarteninhaber und/oder der Partnerkarteninhaber von der Bank eine Persönliche Identifkationsnummer (PIN), die nicht mit der PIN für die Kreditkarte identisch ist. Der Karteninhaber ist verpflichtet, auch diese PIN vor unberechtigtem Zugriff zu schützen. Die elektronisch eingestellten Informationen werden jeweils über einen Zeitraum von 12 Monaten zum Abruf bereitgehalten. Sie können vom Karteninhaber auf seinem Rechner gespeichert und über seinen am Rechner angeschlossenen Drucker ausgedruckt werden. Im Falle des Kreditkartenbankings entfällt die postalische Zusendung der Informationen. Wünscht der Karteninhaber zusätzlich zur Bereitstellung im Internet die Informationen in Papierform, kann hierfür ein Entgelt erhoben werden. Eine Änderung des Versandweges kann vom Hauptkarteninhaber jederzeit mit einem Vorlauf von 3 Geschäftstagen durchgeführt werden. Die Bank übernimmt keine Gewähr dafür, dass die vom Karteninhaber gespeicherten oder ausgedruckten elektronischen Informationen von Dritten (z. B. Finanzbehörden, Wirtschaftsprüfer) anerkannt werden. 10. Fremdwährungsumrechnung bei Auslandseinsatz Bei Kundengeschäften in fremder Währung (z.b. Zahlungseingänge und Zahlungsausgänge) legt die Bank für den An- und Verkauf von Devisen, soweit nichts anderes vereinbart ist, als Referenzwechselkurs den um Uhr (Ortszeit Frankfurt am Main) eines jeden Handelstages (Abrechnungstermin) ermittelten, auf ihren Internetseiten veröffentlichten Geld- bzw. Briefkurs zugrunde ( Den An- und Verkauf von Devisen, dessen Ausführung der Bank im Rahmen des ordnungsgemäßen Arbeitsablaufs bis zum Abrechnungstermin nicht mehr möglich ist, rechnet die Bank zu dem jeweiligen Kurs des nächsten Abrechnungstermins ab. Der Geldbzw. Briefkurs wird unter Berücksichtigung der zum Abrechnungstermin im internationalen Devisenmarkt für die jeweilige Währung gehandelten Kurse ermittelt. Bei Zahlungsvorgängen in fremder Währung aus dem Einsatz der Karte erfolgt, soweit nicht anders vereinbart, die Abrechnung zum Devisengeldkurs. Als Devisengeldkurs gilt der von der Bank bankarbeitstäglich um Uhr unter Bezugnahme auf den internationalen Devisenmarkt festgestellte Kurs. Eine Änderung des in der Umrechnungsregelung genannten Referenzwechselkurses wird unmittelbar und ohne vorherige Benachrichtigung des Kunden wirksam. 11. Pflichten des Karteninhabers Sorgfalts- und Mitwirkungspflichten des Karteninhabers Der Karteninhaber hat seine Karte nach Erhalt unverzüglich auf dem Unterschriftsfeld zu unterschreiben. Die Karte ist mit besonderer Sorgfalt aufzubewahren, um zu verhindern, dass sie abhanden kommt oder missbräuchlich verwendet wird. Sie darf insbesondere nicht unbeaufsichtigt im Kraftfahrzeug aufbewahrt werden, denn jede Person, die im Besitz der Karte ist, hat die Möglichkeit, mit ihr missbräuchliche Verfügungen zu tätigen. Der Karteninhaber hat dafür Sorge zu tragen, dass keine andere Person Kenntnis von seiner persönlichen Geheimzahl (PIN) erlangt. Sie darf ins besondere nicht auf der Kreditkarte vermerkt oder in anderer Weise zu sammen mit dieser aufbewahrt werden. Jede Person, die die PIN kennt und in den Besitz der Kreditkarte kommt, hat die Möglichkeit, zusammen mit der PIN und der Kreditkarte missbräuchliche Verfügungen zu tätigen (z. B. Geld an Geldautomaten abzuheben) Unterrichtungs- und Anzeigepflichten des Karteninhabers 1) Stellt der Karteninhaber den Verlust oder Diebstahl seiner Karte, die missbräuchliche Verwendung oder eine sonstige nicht autorisierte Nutzung von Karte oder PIN fest, so ist der Kartenservice der Bank unverzüglich zu unterrichten, um die Karte sperren zu lassen. Der Karteninhaber hat jeden Diebstahl oder Missbrauch auch unverzüglich bei der Polizei anzuzeigen. 2) Hat der Karteninhaber den Verdacht, dass eine andere Person unberechtigt in den Besitz seiner Karte gelangt ist, eine missbräuchliche Verwendung oder eine sonstige nicht autorisierte Nutzung von Karte oder PIN vorliegt, muss er ebenfalls unverzüglich eine Sperranzeige abgeben. 3) Der Karteninhaber hat die Bank unverzüglich nach Feststellung einer nicht autorisierten oder fehlerhaft ausgeführten Kartenverfügung zu unterrichten. 4) Der Karteninhaber hat die Abrechnungen der Bank auf ihre Richtigkeit und Vollständigkeit unverzüglich zu überprüfen und etwaige Ein wen dungen unverzüglich zu erheben. Falls regelmäßig erteilte Abrechnun gen dem Karteninhaber nicht zugehen, muss er die Bank unverzüglich benachrichtigen. Die Benachrichtigungspflicht besteht auch beim Ausbleiben anderer Mitteilungen, deren Eingang der Kunde erwartet. 5) Der Karteninhaber ist verpflichtet, Änderungen seines Wohnsitzes (Adressänderung) zeitnah dem Kreditkarten-Service der Commerzbank AG mitzuteilen. 12. Zahlungsverpflichtung des Kunden Die Bank ist gegenüber Vertragsunternehmen sowie den Kreditinstituten, die die Karte an ihren Geldautomaten akzeptieren, verpflichtet, die vom Karteninhaber mit der Kreditkarte getätigten Umsätze zu begleichen. Die Bank unterrichtet den Hauptkarteninhaber mindestens einmal monatlich schriftlich oder auf dem vereinbarten Weg über alle im Zusammenhang mit der Begleichung der Kartenumsätze entstehenden Aufwendungen. Diese Vorabinformation (Prenotification) über Betragshöhe und Zeitpunkt der Kontobelastung mittels SEPA-Basislastschrift erfolgt mindestens 2 Werktage vor der Kontobelastung. Einwendungen und sonstige Kartenbedingungen 18 19

12 Beanstandungen des Karteninhabers aus seinem Vertragsverhältnis zu dem Vertragsunternehmen, bei dem die Karte eingesetzt wurde, sind unmittelbar gegenüber dem Vertragsunternehmen geltend zu machen. 13. Entgeltregelung Die vom Kunden gegenüber der Bank geschuldeten Entgelte ergeben sich aus dem Preisund Leistungsverzeichnis der Bank. Händler oder fremde Banken können zusätzlich zu den vom Karteninhaber autorisierten Kreditkartenverfügungen ein Entgelt erheben. Beide Beträge werden in einer Summe dem Kreditkartenkonto belastet. Diese Entgelte werden von der Commerzbank AG nicht erstattet. Änderungen der Entgelte werden dem Kunden spätestens zwei Monate vor dem Zeitpunkt ihres Wirksamwerdens in Textform angeboten. Hat der Kunde mit der Bank im Rahmen der Geschäftsbeziehung einen elektro nischen Kommunikationsweg vereinbart (z. B. Online Banking), können die Änderungen auch auf diesem Wege angeboten werden. Die Zustimmung des Kunden gilt als erteilt, wenn er seine Ablehnung nicht vor dem vorgeschlagenen Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderungen angezeigt hat. Auf diese Genehmigungswirkung wird ihn die Bank in ihrem Angebot besonders hinweisen. Werden dem Kunden Änderungen der Entgelte angeboten, kann er die Geschäftsbeziehung, für die die Änderung gelten soll, vor dem vorgeschlagenen Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderungen auch fristlos und kostenfrei kündigen. Auf dieses Kündigungsrecht wird ihn die Bank in ihrem Angebot besonders hinweisen. Soweit die Bank die in Artikel Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuch genannten Informationen auf Verlangen des Kunden n häufiger als gesetzlich vorgeschrieben oder n mithilfe anderer als standardmäßig mit dem Kunden vereinbarten Kommunikationsmittel erbringt, ist die Bank berechtigt, dafür ein Entgelt zu erheben. Dies gilt auch, wenn auf Verlangen des Kunden eine Information erbracht wird, die über die in Artikel Einführungsgesetz zum Bürger lichen Gesetzbuch genannten Informationen hinausgehen. 14. Erstattungs- und Schadensersatzansprüche des Karteninhabers 1) Erstattung bei einer nicht autorisierten Zahlung: Im Falle einer nicht vom Karteninhaber autorisierten Zahlung hat die Bank gegen diesen keinen Anspruch auf Erstattung ihrer Aufwen dungen. Sie ist verpflichtet, dem Karteninhaber den Zahlungsbetrag unverzüglich zu erstatten und das Kartenguthaben wieder auf den Stand zu bringen, auf dem es sich ohne die Belastung mit der nicht autorisierten Zahlung befunden hätte. 2) Erstattung bei nicht erfolgter oder fehlerhafter Ausführung eines autorisierten Zahlungsauftrages: Im Falle einer nicht erfolgten oder fehlerhaften Ausführung eines autorisierten Zahlungsauftrages kann der Karteninhaber von der Bank die unverzügliche und ungekürzte Erstattung des Betrages des Zahlungs auftrages insoweit verlangen, als die Zahlung nicht erfolgt oder fehlerhaft war. Die Bank wird das Kartenguthaben wieder auf den Stand bringen, auf dem es sich ohne den nicht erfolgten oder fehlerhaft ausgeführten Zahlungsvorgang befunden hätte. Soweit vom Zahlungs betrag Entgelte abgezogen worden sein sollten, übermittelt die Bank zugunsten des Zahlungsempfängers unverzüglich den abgezogenen Betrag. Der Karteninhaber kann über den vorstehenden Absatz hinaus von der Bank die Erstattung derjenigen Entgelte und Zinsen insoweit verlangen, die die Bank ihm im Zusammenhang mit der nicht erfolgten oder fehlerhaften Ausführung des Zahlungsauftrages in Rechnung gestellt oder mit denen sie das Kartenguthaben des Kartenkunden belastet hat. Wurde ein Zahlungsvorgang nicht oder fehlerhaft ausgeführt, wird die Bank auf Verlangen des Karteninhabers den Zahlungsvorgang nachvollziehen und ihn über das Ergebnis unterrichten. 3) Schadensersatzansprüche: Bei nicht erfolgter oder fehlerhafter Ausführung eines autorisierten Zahlungsauftrages oder bei einer nicht autorisierten Zahlung kann der Karteninhaber von der Bank verlangen, einen Schaden, der nicht bereits von den vorgenannten Erstattungsregeln erfasst ist, ersetzt zu bekommen. Dies gilt nicht, wenn die Bank die Pflichtverletzung nicht zu vertreten hat. Die Bank hat hierbei ein Verschulden, das einer von ihr zwischengeschal teten Stelle zur Last fällt, wie eigenes Verschulden zu vertreten. Hat der Karteninhaber durch ein schuldhaftes Verhalten zu der Entstehung eines Schadens beigetragen, bestimmt sich nach den Grundsätzen des Mitverschuldens, in welchem Umfang Bank und Kunde den Schaden zu tragen haben. Die Haftung nach vorstehendem Absatz ist auf je Zahlung /Zahlungsauftrag begrenzt. Diese betragsmäßige Haftungsgrenze gilt nicht n für nicht autorisierte Zahlungen, n bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit der Bank, n für Gefahren, die die Bank besonders übernommen hat und n für den Zinsschaden. 4) Haftungs- und Einwendungsausschluss: Ansprüche des Karteninhabers nach den vorgenannten Regeln und Einwendungen des Karteninhabers gegen die Bank aufgrund nicht oder fehlerhaft ausgeführter Zahlungsaufträge oder aufgrund nicht autorisierter Zahlungen sind ausgeschlossen, wenn der Karteninhaber die Bank nicht spätestens 13 Monate nach dem Tag der Belastung mit einem nicht autorisierten oder fehlerhaft ausgeführten Zahlungsbetrag hiervon unterrichtet hat. Der Lauf der Frist beginnt nur, wenn die Bank den Karteninhaber über die Belastungsbuchung des Zahlungsbetrages entsprechend dem für Kontoinformationen vereinbarten Weg spätestens innerhalb eines Monats nach der Belastungsbuchung unterrichtet hat; anderenfalls ist für den Fristbeginn der Tag der Unterrichtung maßgeblich. Schadensersatzansprüche kann der Karteninhaber auch nach Ablauf der Frist in Satz 1 geltend machen, wenn er ohne Verschulden an der Einhaltung dieser Frist verhindert war. Ansprüche des Karteninhabers sind auch ausgeschlossen, wenn die einen Anspruch begründenden Umstände n auf einem ungewöhnlichen und unvorhersehbaren Ereignis beruhen, auf das die Bank keinen Einfluss hat, und dessen Folgen trotz Anwendung der gebotenen Sorgfalt nicht hätten vermieden werden können, oder n von der Bank aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung herbeigeführt wurden. 5) Erstattungsanspruch bei autorisierter Kartenverfügung ohne genaue Betragsangabe und Frist für die Geltendmachung des Anspruchs: a) Der Karteninhaber kann von der Bank die unverzügliche und ungekürzte Erstattung des Verfügungsbetrages verlangen, wenn er eine Kartenverfügung bei einem Vertragsunternehmen in der Weise autorisiert hat, dass, n bei der Autorisierung der genaue Betrag nicht angegeben wurde und n der Zahlungsvorgang den Betrag übersteigt, den der Karten inhaber entsprechend seinem bisherigen Ausgabeverhalten, dem Inhalt des Kartenvertrages und den jeweiligen Umständen des Einzelfalles hätte erwarten können; mit einem etwaigen Währungs umtausch zusammenhängende Gründe bleiben außer Betracht, wenn der vereinbarte Referenzwechselkurs zugrunde gelegt wurde. Der Karteninhaber ist verpflichtet, gegenüber der Bank die Sachumstände darzulegen, aus denen er seinen Erstattungsan spruch herleitet. 5) b) Der Anspruch auf Erstattung ist ausgeschlossen, wenn er nicht innerhalb von acht Wochen nach dem Zeitpunkt der Belastung des Umsatzes auf dem Abrechnungskonto gegenüber der Bank geltend gemacht wird. 15. Haftung des Karteninhabers für nicht autorisierte Karten verfügungen 1) Haftung des Karteninhabers bis zur Sperranzeige a) Verliert der Karteninhaber seine Karte oder PIN, werden sie ihm gestohlen oder kommen sie ihm sonst abhanden und kommt es dadurch zu nicht autorisierten Kartenverfügungen, in Form n der Abhebung von Bargeld oder n der Verwendung der Kreditkarte bei einem Vertragsunternehmen so haftet der Karteninhaber nicht für Schäden, die bis zum Zeitpunkt der Sperranzeige verursacht werden. b) Kommt es vor der Sperranzeige zu nicht autorisierten Kartenver fü gungen, ohne dass ein Verlust, Diebstahl oder ein sonstiges Abhanden kommen der Karte oder PIN vorliegt, haftet der Karteninhaber nicht für die hierdurch entstandenen Schäden. c) Kommt es vor der Sperranzeige zu nicht autorisierten Verfügungen und hat der Karteninhaber seine Sorgfaltspflichten nach diesen Bedin gungen vorsätzlich oder grob fahrlässig verletzt oder in betrügerischer Absicht gehandelt, trägt der Karteninhaber den hierdurch entstandenen Schaden in vollem Umfang. Grobe Fahrlässigkeit des Karteninhabers kann insbesondere dann vorliegen, wenn Kartenbedingungen 20 21

13 n er den Verlust, Diebstahl oder die missbräuchliche Verfügung der Bank oder der ihm von der Bank mitgeteilten Sperrhotline schuldhaft nicht unverzüglich mitgeteilt hat, d) n die persönliche Geheimzahl auf der Karte vermerkt oder zusammen mit der Karte verwahrt war, d) n die persönliche Geheimzahl einer anderen Person mitgeteilt und der Missbrauch dadurch verursacht wurde. d) Die Haftung für Schäden, die innerhalb des Zeitraums, für den der Verfügungsrahmen gilt, verursacht werden, beschränkt sich jeweils auf den für die Karte geltenden Verfügungsrahmen. 2) Haftung des Karteninhabers ab Sperranzeige Sobald der Verlust oder Diebstahl der Karte, die missbräuchliche Ver wendung oder eine sonstige nicht autorisierte Nutzung von Karte oder PIN gegenüber der Bank oder der ihm von der Bank mitgeteilten Sperr hotline angezeigt wurde, übernimmt die Bank alle danach durch Ver fügungen in Form n der Abhebung von Bargeld oder n der Verwendung der Karte bei einem Vertragsunternehmen entstehenden Schäden. Handelt der Karteninhaber in betrügerischer Absicht, trägt der Karteninhaber auch die nach der Sperranzeige entstehenden Schäden. 16. Außergerichtliche Streitschlichtung und Beschwerdemöglichkeit Für die Beilegung von Streitigkeiten mit der Bank besteht für Kartenin haber die Möglichkeit, den Ombudsmann der privaten Banken anzurufen. Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit aus dem Anwendungsbereich des Zahlungsdiensterechts ( 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetz buches), können auch Kunden, die nicht Verbraucher sind, den Ombuds mann der privaten Banken anrufen. Näheres regelt die Verfahrensordnung für die Schlichtung von Kundenbeschwerden im deutschen Bankgewerbe, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird oder im Internet unter abrufbar ist. Die Beschwerde ist schriftlich an die Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband deutscher Banken e. V., Postfach , Berlin, zu richten. Ferner besteht für den Karten - inhaber die Möglichkeit, sich jederzeit schriftlich oder zur dortigen Nieder schrift bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurhein dorfer Straße 108, Bonn, und Lurgiallee 12, Frankfurt über Verstöße der Bank gegen das Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG), die 675c 676c des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) oder gegen Art. 248 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch (EGBGB) zu beschweren. III. Bedingungen für Kartenleistungen der TUI und der Bank 1. Eigentum und Gültigkeit Die Karte bleibt im gemeinschaftlichen Eigentum der Bank. Sie ist nicht übertragbar. Die Karte ist nur für den auf der Karte angegebenen Zeitraum gültig. Mit der Aushändigung einer neuen Karte, spätestens aber nach Ab lauf der Gültigkeit, ist die Bank berechtigt, die alte Karte zurückzuverlangen. Endet die Berechtigung die Karte zu nutzen vorher (z. B. durch Kündigung des Kartenvertrages), so hat der Karteninhaber die Karte unverzüglich an die Bank zurückzugeben. Die Bank behält sich das Recht vor, auch während der Laufzeit einer Karte diese gegen eine neue auszutauschen. Kosten entstehen dem Karteninhaber dadurch nicht. 2. Kündigungsrecht des Karteninhabers Der Kunde kann den Kartenvertrag jederzeit mit einer Kündigungsfrist von einem Monat schriftlich kündigen. 3. Kündigungsrecht der Bank 1) Die Bank kann den Kartenvertrag unter Einhaltung einer angemessenen, mindestens zweimonatigen Kündigungsfrist jeweils zum Ende eines Monats kündigen. Die Bank wird den Kartenvertrag mit einer längeren Kündigungs frist kündigen, wenn dies unter Berücksichtigung der be rechtigten Belange des Karteninhabers geboten ist. 2) Die Bank kann den Kartenvertrag fristlos kündigen, wenn ein wichtiger Grund vorliegt, durch den die Fortsetzung des Kartenvertrages auch unter angemessener Berücksichtigung der berechtigten Belange des Karteninhabers für die Bank unzumutbar ist. Ein solcher Grund liegt insbesondere vor, wenn der Karteninhaber un richtige Angaben über seine Vermögenslage gemacht hat und die Bank hierauf die Entscheidung über den 22 Abschluss des Kreditkarten-Vertrages gestützt hat oder wenn eine wesentliche Verschlechterung seiner Ver mögenslage eintritt oder einzutreten droht und dadurch die Erfüllung der Verbindlichkeiten aus dem Kartenvertrag gegenüber der Bank gefährdet ist. Besteht der wichtige Grund in der Verletzung einer vertraglichen Pflicht, ist die Kündigung erst nach erfolgloser Abmahnung zulässig, es sei denn, dies ist wegen der Besonderheiten des Einzelfalls ( 323 Absätze 2 und 3 des BGBs) entbehrlich. 4. Folgen der Kündigung Mit Wirksamwerden der Kündigung darf die Karte nicht mehr benutzt werden und sämtliche Ansprüche aus den Versicherungs- sowie sonstigen Leistungen der Karte erlöschen. Sie ist unverzüglich und unaufgefordert an die Bank zurückzugeben. 5. Einziehung und Sperre der Karte Die Bank darf die Karte sperren und den Einzug der Karte (z. B. an Geld automaten) veranlassen, n wenn sie berechtigt ist, den Kartenvertrag aus wichtigem Grund zu kündigen, n wenn sachliche Gründe im Zusammenhang mit der Sicherheit der Karte dies recht - fertigen oder n wenn der Verdacht einer nicht autorisierten oder betrügerischen Verwendung der Karte besteht. Die Bank wird den Karteninhaber unter Angabe der hierfür maßgeblichen Gründe möglichst vor, spätestens jedoch unverzüglich nach der Sperre, über die Sperre unterrichten. Die Angabe von Gründen unterbleibt, soweit die Bank gegen sonstige Rechtsvorschriften verstoßen würde. Die Bank wird die Karte entsperren oder diese durch eine neue Karte ersetzen, wenn die Gründe für die Sperre nicht mehr gegeben sind. Auch hierüber unterrichtet sie den Karteninhaber unverzüglich. TUI hat die Bank bevollmächtigt, die Karte zu sperren oder einzuziehen. 6. Leistungen Dritter bzw. Änderungen im technischen/organisatorischen Bereich TUI und die Bank sind berechtigt, z. B. für die technische Abwicklung des Zahlungsverkehrs bei der Bank selbst, externe Dienstleister einzuschalten. Die Bank wird ein solches Unternehmen sorgfältig aussuchen und überwachen. Sie haftet für die Tätigkeit des Unternehmens nach 278 BGB. Das Unternehmen ist an in der Bank geltende Anweisungen für die Erledigung des Zahlungsverkehrs gebunden und unterliegt sowohl der Weisungs befugnis der Bank als auch deren Kontrolle (Innenrevision). Die Bank wird die aufsichtsrechtlichen Vorgaben für die Einschaltung externer Dienst leister beachten. Die Bank wird das von ihr beauftragte Unternehmen und dessen Mitarbeiter verpflichten, die Vertraulichkeit der Kundendaten zu wahren. Die Kundendaten unterliegen dem Bankgeheimnis. Darüber hinaus sind sowohl die Bank als auch das von ihr beauftragte Unternehmen einschließlich deren Mitarbeiter verpflichtet, die datenschutzrechtlichen Bestimmungen einzuhalten. Im Hinblick auf die ordnungsgemäße Abwicklung der Zusammenarbeit behält sich die Bank Änderungen im technischen bzw. organisatorischen Bereich vor, die auf einer allgemeinen, handelsüblichen Änderung der technischen Standards, der Vorgaben der Kreditwirtschaft oder der gesetz lichen bzw. aufsichtsbehördlichen Regelungen beruhen. 7. Änderungen der Geschäftsbedingungen Änderungen dieser Geschäftsbedingungen werden dem Karteninhaber spätestens zwei Monate vor dem vorgeschlagenen Zeitpunkt ihres Wirk samwerdens in Textform angeboten. Hat der Karteninhaber mit der Bank im Rahmen seiner Geschäftsbeziehung einen elektronischen Kommuni kationsweg vereinbart (z. B. Online Banking), können die Änderungen auch auf diesem Weg angeboten werden. Die Zustimmung des Karten inhabers gilt als erteilt, wenn er seine Ablehnung nicht vor dem vorgeschlagenen Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderungen angezeigt hat. Auf diese Genehmigungswirkung wird ihn die Bank in ihrem Angebot besonders hinweisen. Werden dem Kunden Änderungen dieser Bedingungen angeboten, kann er diese Geschäftsbeziehung vor dem vorgeschlagenen Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderungen auch fristlos und kostenfrei kündigen. Auf dieses Kündigungsrecht wird ihn die Bank in ihrem Angebot besonders hinweisen. 23 Kartenbedingungen

14 Preis- und Leistungsverzeichnis Teilzahlung mit FlexiFinanz Nominalzins p.a. ab ,03 % Anfänglicher effektiver Jahreszins ,50 % Entgelt für Auslandseinsatz entfällt Bargeldservice Classic Card Gold Card An Geldautomaten der Commerzbank AG entgeltfrei entgeltfrei An Geldautomaten sonstiger Banken 5,20 entgeltfrei Siehe hierzu auch II., Nr. 13 der TUI Card Kartenbedingungen. Höchstbetrag für den Bargeldservice Pro Tag Pro Woche Erstellung von Ersatzkarten Bei Verlust, Aufhebung von Sperren ,50 Aus sonstigen Gründen ,00 (sofern Bank Verlust oder Beschädigung der Karte nicht zu vertreten hat) Nachforderung einer PIN ,00 Anforderung einer Belegkopie ,00 Anforderung Originalbeleg ,00 Nacherstellung Kontoauszug ,00 Rücklastschrift ,00 Ermittlung Kundenadresse ,00 Mahnschreiben ,00 Emergency Cash max. USD ,00 (Porto und sonstige Auslagen sind in den obigen Sätzen nicht enthalten) Hinweis zum Umfang der Einlagensicherung Die Commerzbank AG ist dem Einlagensicherungsfonds des Bundesverbandes deutscher Banken e.v. und der Entschädigungseinrichtung deutscher Banken GmbH angeschlossen. Hierdurch sind alle Verbindlichkeiten, die in der Bilanzposition Verbindlichkeiten gegenüber Kunden auszuweisen sind, gesichert. Hierzu zählen auch die Guthaben auf dem Kreditkartenkonto. Die Sicherungsgrenze je Gläubiger beträgt bis zum 31. Dezember %, bis zum 31. Dezember %, bis zum 31. Dezember % und ab dem 1. Januar ,75% des für die Einlagensicherung maßgeblich haftenden Eigenkapitals der Commerzbank. Nicht geschützt sind Verbindlichkeiten, über die die Commerzbank Inhaberpapiere ausgestellt hat, wie z.b. Inhaberschuldverschreibungen und Inhabereinlagenzertifikate sowie Verbindlichkeiten gegenüber Kreditinstituten. Die jeweilige Sicherungsgrenze wird dem Kunden von der Bank auf Verlangen bekannt gegeben. Sie kann auch im Internet unter abgefragt werden. Commerzbank AG (Stand: November 2013) Teilnahmebedingungen für das Bonusprogramm Bonitos 1. Geltungsbereich, Kontakt und Informationen Die nachfolgenden Teilnahmebedingungen gelten für das Bonusprogramm Bonitos ( Bonusprogramm ) der Bonitos GmbH & Co. KG, Kaiserstraße 16, Frankfurt. Für Verträge über die TUI Card Classic, TUI Card Classic Electron, TUI Card Gold, ROBINSON Card Classic, ROBINSON Card Gold, alle jeweils einschließlich der Alleinreisenden-Version One, (zusammenfassend: Karte ), gelten die gesonderten Kartenbedingungen. 2. Programmbeschreibung Im Rahmen des Bonusprogramms werden den Hauptkarteninhabern der TUI Card ( Hauptkarteninhaber ) auf bestimmte Umsatzgeschäfte Punkte in Form so genannter Bonitos durch die teilnehmenden Unternehmen gewährt. Die Bonitos GmbH & Co. KG errichtet für jeden Hauptkarteninhaber ein Bonuskonto, auf dem sie die entsprechenden Bonitos gutschreibt und verwaltet. Der Hauptkarteninhaber kann die Bonitos gegen Waren und Dienstleistungen ( Prämien ) bei der Bonitos GmbH & Co. KG einlösen, sobald sein Bonuskonto ein entsprechendes Guthaben aufweist. Zur Erfüllung von Prämienabrufen kann sich die Bonitos GmbH & Co. KG Dritter, wie z.b. Hersteller oder Verkäufer von Waren und Dienstleistungen usw. bedienen. 3. Anmeldung und Teilnahme 3.1 An dem Bonusprogramm können alle Hauptkarteninhaber teilnehmen. Die Teil - nahme ist kostenlos. 3.2 Partnerkarten nehmen automatisch durch Anmeldung des Hauptkarteninhabers am Bonusprogramm teil und können nicht allein stehend teilnehmen. Die von Partnerkarteninhabern erworbenen Bonitos werden dem Bonuskonto des Hauptkarteninhabers gutgeschrieben. Die Voraussetzungen für den Erwerb von Bonitos durch Partnerkarteninhaber sind mit denen für die Hauptkarteninhaber identisch. 4. Bonitos sammeln 4.1 Der Hauptkarteninhaber kann durch den Einsatz seiner Karte und/oder durch den Einsatz der Partnerkarte(n) durch den/die Partnerkarteninhaber Bonitos sammeln: Die Anzahl der Bonitos richtet sich nach der Höhe der auf dem Kartenkonto ab Teilnahme an dem Bonusprogramm belasteten Umsätze ( Belastungen ), und zwar wie folgt: Pro vollem Euro Belastung für Leistungen der TUI Deutschland GmbH, der TUIfly GmbH, der Wolters Reisen GmbH sowie der TUI Cruises GmbH wird je ein Bonito gutgeschrieben. Im Einzelfall können auf noch festzulegende Spezial angebote (z.b. Buchung bestimmter Hotels) der TUI Deutschland GmbH und der Commerzbank AG zusätzliche Bonitos gewährt werden. Bei sonstigen Kartenumsätzen zur Bezahlung von Waren und Dienstleistungen mit der Karte werden pro vollem Euro Belastung zwei Bonitos gutgeschrieben. Für Kartenum - sätze, die nicht aus der Bezahlung von Waren und Dienstleistungen herrühren, wie insbesondere Bargeldauszahlungen jeglicher Art, Zinsen, Verzugskosten jeder Art, etwaige Gutschriften (Guthaben) auf dem Kartenkonto, den Jahrespreis für die Karte sowie Belastungen durch Missbrauch der Karte, werden keine Bonitos gutgeschrieben. 4.2 Bonitos für Belastungen durch Leistungen der TUI Deutschland GmbH werden erst unverzüglich nach der Rückreise auf dem Bonuskonto gutgeschrieben. 4.3 Daneben können Bonitos auch umsatzunabhängig gewährt werden, z.b. für die Teilnahme an Kundenbefragungen. Der Teilnehmer wird über diese Aktionen und deren Gültigkeit gesondert informiert. Dies kann im Internet unter durch das TUI Card Magazin Welcome!, durch die Beilagen zur Kreditkartenabrechnung, durch Kennzeichnung in den TUI Katalogen oder andere geeignete Kommunikationsmaß - nahmen geschehen. 4.4 Die Vergabe von Bonitos kann ausgeschlossen werden, wenn dem Karteninhaber für die betreffenden Belastungen andere Zugaben gewährt werden oder es sich um Leistungen im Rahmen von Sonderaktionen handelt. 4.5 Bereits gutgeschriebene Bonitos können wieder storniert werden, wenn die Teil - n ahmebedingungen verletzt werden, wenn die Transaktion, aufgrund derer der Hauptkarteninhaber die Bonitos erhalten hat, wieder rückgängig gemacht wird, wenn eine Fehlbuchung erfolgte oder wenn ein Missbrauch seitens des Karteninhabers vorliegt. Teilnahmebedingungen für das Bonusprogramm 24 25

15 Teilnahmebedingungen für das Bonusprogramm 5. Gültigkeitsdauer der Bonitos 5.1 Die Gültigkeit eines Bonitos beträgt ab endgültiger Gutschrift 36 Monate. Löst ein Hauptkarteninhaber seine Bonitos nicht innerhalb dieser Frist gegen eine Prämie ein, verfallen sie ersatzlos. 5.2 Kündigt ein Hauptkarteninhaber den Vertrag über die Karte, so endet der Vertrag über die Teilnahme am Bonusprogramm automatisch und alle auf dem Bonuskonto des Hauptkarteninhabers gesammelten Bonitos verfallen ersatzlos mit Wirksamwerden der Kündigung. 5.3 Wird die Teilnahme an dem Bonusprogramm durch den Hauptkarteninhaber gekündigt, ohne dass der Vertrag über die Karte beendet wird, verlieren die Bonitos mit Wirksamwerden der Kündigung ihre Gültigkeit. 6. Bonuskonto 6.1 Die Bonitos GmbH & Co. KG richtet für jeden Hauptkarteninhaber ein persönliches Bonuskonto ein, welches den aktuellen Bonitos-Stand dokumentiert. 6.2 Der aktuelle Stand des Bonuskontos wird dem Hauptkarteninhaber mit der Kreditkartenabrechnung seiner Karte mitgeteilt. Jeder Hauptkarteninhaber kann seinen Bonuskontostand zusätzlich, unter Angabe seiner Bonuskontonummer und seines Online-Pass - wortes, im Internet unter abfragen. 6.3 Einwendungen gegen die Richtigkeit oder Vollständigkeit eines Bonuskontoauszuges müssen spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt schriftlich bei der in der Mit - teilung angegebenen V Stelle geltend gemacht werden. Ohne rechtzeitige Reklamation gilt der ausgewiesene Bonuskontostand als genehmigt. 6.4 Bonitos können nicht auf Dritte übertragen oder verpfändet werden. 7. Bonitos einlösen 7.1 Prämien können zu den im aktuellen Prämienshop unter genannten Bedingungen und unter Berücksichtigung der dort angegebenen zeitlichen und mengenmäßigen Beschränkungen eingesehen und eingelöst werden. Zusätzlich hierzu werden aktuelle Prämienbeispiele im TUI Card Magazin Welcome! und/oder den Beilagen zur Kreditkartenabrechnung veröffentlicht. Des Weiteren können die angebotenen Prämien auch telefonisch beim TUI Card Service der Commerzbank AG oder bei der TUI Card Infoline erfragt werden. Die Umrechnung von Bonitos in einen Geldwert und dessen Auszahlung oder Verrechnung sind ausgeschlossen. 7.2 Prämien können unter Nachweis der Legitimation im Internet unter online sowie telefonisch oder schriftlich über die TUI Card Infoline oder den TUI Card Service der Commerzbank AG bei der Bonitos GmbH & Co. KG bestellt werden. 7.3 Der Prämienversand erfolgt nur innerhalb Deutschlands. Verfügt der Hauptkarten - inhaber über keinen deutschen Wohnsitz, hat er eine Lieferanschrift in Deutschland anzugeben. 8. Mängelansprüche Weist die gelieferte Prämie einen von der Bonitos GmbH & Co. KG zu vertretenden Mangel auf, so richten sich die Mängelansprüche nach den einschlägigen gesetzlichen Be stimmungen. In einem solchen Falle kann der Teilnehmer als Nacherfüllung nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen. Die Bonitos GmbH & Co. KG kann die gewählte Art der Nacherfüllung verweigern, wenn sie nur unter unverhältnismäßig hohen Kosten möglich ist. Schlägt die Nacherfüllung durch die Bonitos GmbH & Co. KG zweimal fehl, verweigert die Bonitos GmbH & Co. KG beide Arten der Nacherfüllung oder erbringt die Bonitos GmbH & Co. KG die Nacher - füllung nicht innerhalb der vom Teilnehmer gesetzten angemessenen Frist, stehen dem Teilnehmer die gesetzlichen Mängelansprüche (Minderung, Rücktritt, Aufwendungs- oder Schadensersatz) zu. 9. Haftung Schadensersatzansprüche gegen die Bonitos GmbH & Co. KG sind unabhängig vom Rechtsgrund ausgeschlossen, es sei denn, die Bonitos GmbH & Co. KG, ihre gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen hat/haben vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt, vertragswesentliche Pflichten verletzt oder es liegt eine Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit vor. Sofern die Bonitos GmbH & Co. KG aufgrund leichter Fahrlässigkeit haftet, wird der Schadensersatzanspruch auf den vorhersehbaren und typischen Schaden begrenzt. Eine verschuldensunabhängige Haftung der Bonitos GmbH & Co. KG, insbesondere eine Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz oder aufgrund gesetz licher Garantiehaftung, bleibt von der vorstehenden Regelung unberührt. 10. Kündigung, Beendigung und Änderung des Bonusprogramms 10.1 Eine Kündigung der Teilnahme am Bonusprogramm durch den Haupt - karten inhaber ist jederzeit ohne Einhaltung einer Frist an die Bonitos GmbH & Co. KG c/o TUI Card Service der Commerzbank AG und unabhängig von einer Kündigung der Kreditkarte möglich. Die Kündigung hat schriftlich zu erfolgen Eine Kündigung der Teilnahme am Bonusprogramm durch die Bonitos GmbH & Co. KG ist unter Einhaltung einer angemessenen Frist schriftlich möglich. Das Recht zur fristlosen Kündigung bei Vorliegen eines wichtigen Grundes bleibt unberührt Die Bonitos GmbH & Co. KG behält sich das Recht vor, das Bonusprogramm jederzeit unter Einhaltung einer angemessenen Frist ohne Angaben von Gründen zu beenden und/oder durch ein anderes Programm zu ersetzen Die Bonitos GmbH & Co. KG ist berechtigt, diese Teilnahmebedingungen zu ändern. Bei für den Teilnehmer nachteiligen Änderungen finden die neuen Teilnahmebedingungen jedoch erst Anwendung, wenn die Bonitos GmbH & Co. KG den Teilnehmer von der Änderung in Kenntnis gesetzt hat und der Teilnehmer nicht innerhalb von sechs Wochen nach dem Zugang der Mitteilung über die Änderung gegenüber der Bonitos GmbH &Co. KG schriftlich Widerspruch erhebt. Hierauf weist Bonitos GmbH & Co. KG den Teilnehmer bei der Zusendung der neuen Teilnahmebedingungen noch einmal besonders hin Datenschutz E 11.1 Das Bonusprogramm wird von der Bonitos GmbH & Co. KG, Kaiserplatz, Frankfurt, betrieben. Die Bonitos GmbH & Co. KG ist gegenüber dem Hauptkarteninhaber verantwortlich für die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere nach dem Bundesdatenschutzgesetz Für die Anmeldung und Teilnahme am Bonusprogramm werden folgende personenbezogene Daten benötigt: Vor- und Nachname, Anschrift, Geburtsdatum. Diese Daten werden von der Commerzbank AG an die Bonitos GmbH 9 & Co. KG übermittelt. Sie W werden ausschließlich zum Zwecke der Eröffnung des Bonuskontos und der Durchführung des Bonusprogramms von der Bonitos GmbH & Co. KG verarbeitet und genutzt Sofern beim Bezug von Leistungen der TUI Deutschland GmbH und der übrigen in Ziff. 4.1 genannten Gesellschaften des TUI Konzerns, die gemäß Ziffer 4.1 bonifiziert werden, die Karte eingesetzt wird, werden die Buchungsdaten (z. B. Datum der Buchung, Reisepreis und gebuchte Leistung) von TUI Deutschland GmbH an die Bonitos GmbH & Co. KG übermittelt, um die gesammelten Bonitos zu errechnen und dem Bonuskonto gutschreiben zu können. Die auf sonstige Kartenumsätze der TUI Card gewährten Bonitos werden durch die Commerzbank AG ermittelt und an die Bonitos GmbH & Co. KG übermittelt. Die Bonitos GmbH & Co. KG verarbeitet und nutzt die Daten ausschließlich für oben genannte Zwecke Bei Beendigung der Teilnahme am Bonusprogramm werden die Daten bei der Bonitos GmbH & Co. KG gesperrt und nach den gesetzlichen Bestimmungen verwahrt. Nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten werden die Daten endgültig gelöscht. Stand: November