EA for Change Management at Swisscom ITS

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1 Das Bild kann zurzeit nicht angezeigt werden. EA for Change Management at Swisscom ITS Iteratec - EAM Workshop 2013 Swisscom IT Services Cornel Arnet, Enterprise Architect CTO-Office 24. April 2013

2 Zürich West Transformation eines Stadtteils 2011 Stadt Zürich 2012 Stadt Zürich 2012 Stadt Zürich

3 Swisscom Konzern Führender ICT-Anbieter der Schweiz Gründung 1996 durch Privatisierung der staatlichen Telecom Swisscom ist das führende Telekom-Unternehmen der Schweiz Swisscom ist schweizweit präsent mit Dienstleistungen und Produkten für die mobile, die netzgebundene und die IP-basierte Sprach- und Datenkommunikation und das IT-Infrastruktur-Outsourcing. Swisscom bietet komplette ICT Lösungen aus einer Hand an. Kennzahlen 2011 Veränderung zum Vorjahr Nettoumsatz (in Mio. CHF) ,3 % EBITDA (in Mio. CHF) ,3 % Breitbandanschlüsse (in Tsd.) ,9 % Mobilfunkanschlüsse (in Tsd.) ,8 % Swisscom TV-Anschlüsse (in Tsd.) ,4 % Mitarbeitende (Vollzeitstellen) ,6 %

4 Swisscom IT Services Eine Tochtergesellschaft von Swisscom seit 2000 Swisscom verspricht «Wir verbinden Menschen.» «Wir bereichern und vereinfachen das Leben unserer Kunden.» «Wir begeistern mit Kompetenz, Zuverlässigkeit und Lebensfreude.» Swisscom hat Kunden und Segmente im Fokus Swisscom Konzern Swisscom Schweiz Swisscom IT Services Swisscom Beteiligungen Fastweb Privatkunden Kleine und Mittlere Unternehmen Grossunternehmen Netz & IT

5 Swisscom IT Services Ihr Partner für IT Leistungen Auswahl von Kunden (Fokus Grosskunden) Workplace & Infrastruktur Services > > > > Kernkompetenzen Managed Workplaces > Citrix CCUs Certified ITIL V3 Processes Managed Printers 3 Data Center Highest Security Standards Service Desk Tickets > Server (60% Virtual) Innovative Services & Technology Strategische Partnerschaft IMACD Services > 12 PB Managed Storage IT-Full-Outsourcing Workplace-, Printing- und Repair-Services SAP-Consulting, -Lösungen und -Betrieb Finance Services, Core-Banking Systeme Durchführung von grossen IT Projekten CH Rest of World Swisscom

6 Aktuelle Herausforderungen als Service Provider IT ist unser Business Transformation Drivers Strategic Changes Internationalisierung, Spezialisierung und Service Integration Auslagerung der Komplexität an Provider Konvergenz von IT und Telco-Produkten Konsolidierung des Marktes auf der Providerseite Preiszerfall / Kostendruck Neue Marktrollen Sourcing / Partner Strategie Erneuerung Produktportfolio M&A Optimierung der Wertschöpfungskette Time Factor Gleichzeitigkeit komplexer Changes Kurze Durchlaufzeit bei Changes Effektive, industrialisierte Mittel zur Beurteilung komplexer Business Changes EA

7 Strategische, taktische und operative Steuerung EA als Werkzeug der Expertenorganisation Strategisch Strategische Steuerungsgremien Strategischen Planung Produktportfoliostrategie Architekturstrategie Steuerung des internen Projektund Investitionsportfolios Taktisch Taktische Steuerungsgremien Steuerung und Management der Umsetzung der Strategien/ Vorgaben Vertriebsproduktportfolio Produkt Architektur Operational Unternehmensstrategie Budget + Ziele Product Portfolio Board Product Development Board Unternehmensstrategie Architecture Strategy Board Domain Architecture Board Optimierung Delivery Budget + Ziele Operational Excellence Board Product Lifecycle Board dezentral SPP Operativ Fertigungsproduktmanagement Design und Aufbau Plattformen Lifecycle und Loadmanagement Optimierung Target und HK Domain Architecture Teams Domain Lifecycle Teams dezentral

8 EA und (Business) Change Management Ansatz: EA wird vom Business Development getrieben und früh in den Strategischen Planungsprozessen zur Beurteilung von Changes eingesetzt. Definition Strategische Fokustopics EA High-Level Analysis Auswahl Strategische Optionen (Opportunity Selection) EA In-Depth Analysis First Impact Indications 360 Assessment pro Case Alignment Strategische Projekte Q4/1 Q1 Q1/2 Q2 Planung Strategische Projekte Q3/4 EA unterstützt «Informed Decisions» im Business Development erhöhte Planungssicherheit / erhöhte Investitionssicherheit

9 EA Forum: Der Netzwerkansatz Kollektive Intelligenz + wiederholbare Methode Culture & Change Management Products Infrastructure Extended Disciplines Security Core Disciplines Business EA Forum EA Forum Core Team Processes Data Applications Risk Management Ansatz EA Forum Interdisziplinäres, virtuelles Team Netzwerkgedanke Erweiterbar nach Bedarf Integrierte Sicht pro Case EA als Consulting Leistung EA Analysis Complexity of change Ability to execute Organization & People Transition Partner Management Value for enterprise Financial impact* *limited to issues identified in EA activities

10 Wie entsteht die Integrierte Sicht? Verbindende Elemente C Case Description Experts & Business Requirements Benefits Dependency Network Portfolio Alignment Input A Architecture Baselines Verbindende Elemente EA Models Brain Power EA Forum EA Forum Meetings Resultate EA Analysis Capability Maps (IST/SOLL)

11 EA Use Case: Off-Shoring Erweiterung des Delivery Models Premiumangebot: Prozessleistungen «Swiss Produced» Ueli Swisscom Location ITS Mitarbeiter Dedicated OMC Offshore Mitarbeiter Access & Collaboration Swisscom Arbeitsplatz Secure Managed Console Access (MCA) Kunden-Systeme, Clients etc. Swiss Produced Appl. DB OS Segregation Swiss Managed Appl. DB OS Munindar Pikett Support im Incident Fall Zusatzangebot: Prozessleistungen «Swiss Managed»

12 EA Use Case: Off-Shoring Consulting durch EA Team Benefits Change Cost Reduction Value Creation Off-Shoring von Teilprozessen des Betriebs Project EA Nutzen 3 Monate 6 Monate 12 Monate Stage 1: Scope & Approach EA In-Depth Analysis Entscheidungssicherheit Budgetsicherheit verbessert Stage 2: RfP Support Due Diligence Stage 3: Transition Consulting 60 PD 20 PD 20 PD Interdisziplinäre Beurteilung Know-How Transfer an Umsetzungsteam Kontakt zu Experten

13 Weitere EA UseCases Akquisition Neue Zentralfunktion Potential und Synergien vor der Aquisition bekannt Hauptimpact: Business, Infrastruktur Methode: High-Level Analysis EA Ziel: Wert der Aquisition präzisieren Partnermanagement als neue Zentralfunktion Hauptimpact: Prozesse, Daten, Anwendungen, Organisation Vorhandene Assets sind identifiziert Feststellung: Die Funktion wird bereits gelebt, es muss nur die Maturität erhöht werden. Methode: Challenging Session EA Ziel: Gezielte Wiederverwendung vorhandener Assets

14 Lessons Learned Aus den EA Use Cases Stärken des Ansatzes EA Sponsor nahe am Business Schafft Sicherheit bei strategischen Entscheidungen Frühe Verbindung zu Fachexperten Consulting-Ansatz EA Resultate in Business Case berücksichtigt Tiefe Initialkosten, rasche Aufnahme des EA Betriebs Limitationen des Ansatzes Anlaufzeit fehlendes zentrales EA Repository Partizipationsansatz braucht Commitment vieler Stellen Eignung insbesondere für Vorhaben von grosser Wichtigkeit Heterogene Maturität der EA Teilarchitekturen Mehraufwand bei der Analyse möglich Abhängigkeit: Sponsor Strategische Planung = Sponsor EA Besonders zu beachten Trade-off: Time of involvement vs. scope uncertainty Eine starke Verbindung von EA- und Projekt-Team ist essentiell Kostenimpact ist Key

15 EA bei Swisscom IT Services Outlook 2013 What s next? EA is about building the bridge... EA bei Swisscom IT Services Lobbyarbeit, höhere Management-Unterstützung gewinnen Kontinuierliche Erhöhung des Reifegrades Industrialisierung der EA Analysen Abdeckungsgrad von strategischen Entscheidungen erhöhen Neues EA-Angebot: Challenging Session...followed by maintenance and upgrading

16 Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Fragen? Kontakt Swisscom IT Services AG Cornel Arnet Ostermundigenstrasse 91 CH-3006 Bern Phone Mobile