Übungsaufgaben Marketing

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1 , Marketing für Meister Übungsaufgaben Marketing

2 , Marketing für Meister 1. Sie stellen fest, dass Ihre Firma,obwohl Sie hervorragende Qualität abliefern, im letzten Jahr viel weniger Geld eingenommen haben. Sie schlagen vor, die Kundenbindung zu verbessern. Ihr Chef will nun genaueres wissen und bittet Sie ein Konzept zu erarbeiten. 2. Die Handwerkskammer beauftragt Sie und Ihre Mitschüler, zur Verbesserung der Versorgung in den Pausen Snacks anzubieten. Erarbeiten Sie dazu ein Marketingkonzept. Wie gestalten Sie die Marketinginstrumente? 3. Nachdem das letzte Produkt Ihrer Firma, der Gartenzwerg AG, gefloppt ist, möchte Ihr Chef unbedingt Marktforschung betreiben, um dies zukünftig zu verhindern. Sie werden mit der Leitung des Projektes betraut und sollen ihm die Vorgehensweise und auch das Für und Wider der verschiedenen Möglichkeiten erläutern. 4. Ihr Freund will sich selbstständig machen. Er findet ein einheitliches Erscheinungsbild und auch ein Firmenlogo unnötig. Welche Tipps geben sie ihm? Gruppenarbeiten

3 , Marketing für Meister! Kundenbindung 26 Mit Kompetenz Kunden überzeugen Mit Information, Beratung und Leistung Kunden binden Mit Kulanz Kunden behalten Mit Geschick verlorene Kunden zurückgewinnen

4 , Marketing für Meister! Kennen Sie die Erwartungen des Kunden? 27 Erreichbarkeit/Verfügbarkeit Zuverlässigkeit/Pünktlichkeit Schnelligkeit Freundlichkeit der Mitarbeiter Kundenkommunikation Qualität der Ware Preis-Leistungsverhältnis

5 , Marketing für Meister! ABC Analyse 19 Welche Kundenbereiche / Kunden sind am erfolgsversprechenden A = 5% - 15 % der Kunden B = 20% - 40% der Kunden C = Rest

6 , Marketing für Meister 1. Sie stellen fest, dass Ihre Firma,obwohl Sie hervorragende Qualität abliefern, im letzten Jahr viel weniger Geld eingenommen haben. Sie schlagen vor, die Kundenbindung zu verbessern. Ihr Chef will nun genaueres wissen und bittet Sie ein Konzept zu erarbeiten. 2. Die Handwerkskammer beauftragt Sie und Ihre Mitschüler, zur Verbesserung der Versorgung in den Pausen Snacks anzubieten. Erarbeiten Sie dazu ein Marketingkonzept. Wie gestalten Sie die Marketinginstrumente? 3. Nachdem das letzte Produkt Ihrer Firma, der Gartenzwerg AG, gefloppt ist, möchte Ihr Chef unbedingt Marktforschung betreiben, um dies zukünftig zu verhindern. Sie werden mit der Leitung des Projektes betraut und sollen ihm die Vorgehensweise und auch das Für und Wider der verschiedenen Möglichkeiten erläutern. 4. Ihr Freund will sich selbstständig machen. Er findet ein einheitliches Erscheinungsbild und auch ein Firmenlogo unnötig. Welche Tipps geben sie ihm? Gruppenarbeiten

7 , Marketing für Meister Werbung PR VKF Controlling Marktforschung Vertriebspolitik Kommunikationspolitik Marketingkreislauf Preispolitik Produktpolitik X

8 , Marketing für Meister Marketing-Instrumente! 4 - Preispolitik Höhe Differenzierung Rabatte/Konditionen - Vertriebspolitik Logistik Absatzweg Vertrieb -Kommunikationspolitik Werbung Verkaufsförderung Public Relations - Produktpolitik Beschaffenheit Verpackung Kennzeichnung

9 , Marketing für Meister! Preisbildung 6 Kostenorientierte Preisbildung Eigene Kosten + Gewinnspanne Nachfrageorientierte Preisbildung Was ist ein Kunde bereit zu bezahlen? Konkurrenzorientierte Preisbildung Mitbewerber unterbieten

10 , Marketing für Meister 1. Sie stellen fest, dass Ihre Firma,obwohl Sie hervorragende Qualität abliefern, im letzten Jahr viel weniger Geld eingenommen haben. Sie schlagen vor, die Kundenbindung zu verbessern. Ihr Chef will nun genaueres wissen und bittet Sie ein Konzept zu erarbeiten. 2. Die Handwerkskammer beauftragt Sie und Ihre Mitschüler, zur Verbesserung der Versorgung in den Pausen Snacks anzubieten. Erarbeiten Sie dazu ein Marketingkonzept. Wie gestalten Sie die Marketinginstrumente? 3. Nachdem das letzte Produkt Ihrer Firma, der Gartenzwerg AG, gefloppt ist, möchte Ihr Chef unbedingt Marktforschung betreiben, um dies zukünftig zu verhindern. Sie werden mit der Leitung des Projektes betraut und sollen ihm die Vorgehensweise und auch das Für und Wider der verschiedenen Möglichkeiten erläutern. 4. Ihr Freund will sich selbstständig machen. Er findet ein einheitliches Erscheinungsbild und auch ein Firmenlogo unnötig. Welche Tipps geben sie ihm? Gruppenarbeiten

11 , Marketing für Meister Marktforschung! 17 Systematische Beschaffung, Verarbeitung und Analyse von marktrelevanten Informationen und Tatbeständen der Gegenwart im Hinblick auf die Beantwortung von Marketingfragen

12 , Marketing für Meister Warum Marktforschung! 17 Marktforschung weil: Erwartungen des Kunden kennen Kunde erkennt, dass dem Betrieb mit dem Servicegedanken ernst ist Stärken / Schwächen erkennen

13 , Marketing für Meister Primärforschung! 17 erstmalige Erhebung von Daten Umfragen mündlich schriftlich telefonisch

14 , Marketing für Meister Sekundärforschung! 17 Auswertung von vorhandenen Daten Interne Kundendateien, Umsatzstatistiken, Reklamationen, Besuchsberichte Externe Branchenberichte, Betriebsvergleiche, Amtliche Statistiken, Fachliteratur

15 , Marketing für Meister Gegenstände der Marktforschung! 18 Informationen ermitteln: Umfeldanalyse Soziologische Faktoren Technologische Faktoren Ökonomische Faktoren Politische Faktoren Trendanalyse Strukturanalyse Altersstruktur, Familienstand, Einkommen, Kaufkraft Wettbewerbsanalyse Konkurrenz

16 , Marketing für Meister 1. Sie stellen fest, dass Ihre Firma,obwohl Sie hervorragende Qualität abliefern, im letzten Jahr viel weniger Geld eingenommen haben. Sie schlagen vor, die Kundenbindung zu verbessern. Ihr Chef will nun genaueres wissen und bittet Sie ein Konzept zu erarbeiten. 2. Die Handwerkskammer beauftragt Sie und Ihre Mitschüler, zur Verbesserung der Versorgung in den Pausen Snacks anzubieten. Erarbeiten Sie dazu ein Marketingkonzept. Wie gestalten Sie die Marketinginstrumente? 3. Nachdem das letzte Produkt Ihrer Firma, der Gartenzwerg AG, gefloppt ist, möchte Ihr Chef unbedingt Marktforschung betreiben, um dies zukünftig zu verhindern. Sie werden mit der Leitung des Projektes betraut und sollen ihm die Vorgehensweise und auch das Für und Wider der verschiedenen Möglichkeiten erläutern. 4. Ihr Freund will sich selbstständig machen. Er findet ein einheitliches Erscheinungsbild und auch ein Firmenlogo unnötig. Welche Tipps geben sie ihm? Gruppenarbeiten

17 , Marketing für Meister Corporate Identity Unternehmensidentität, Unternehmenskultur, Unternehmenscharakter An diesem von der Unternehmensführung festgelegten Charakter (Unternehmensleitbild, Unternehmensgrundsätze) werden wird die gesamte Kommunikation, das Erscheinungsbild (Corporate Design) und auch das Verhalten des Unternehmens ausgerichtet.! 22

18 , Marketing für Meister! - Firmenlogo Signaleffekt (muss gut sichtbar sein) Erkennungseffekt (unverkennbar, einfach gestaltet) Qualitätseffekt (spiegelt Leistungen des Unternehmens wieder) Erinnerungseffekt (siehe Erkennungseffekt)

19 , Marketing für Meister Kontakt: Training&Consulting Eichengrund 16, Ulm (0731) Gutes Gelingen! LifeChamp -Ordnungstraining OfficeChamp - Organisationstraining CampaignChamp - Wahlkampftraining

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