/Ersatz- und Zubehörkataloge für komplexe, erklärungsbedürftige Produkte. nutzerfreundlich und effizient erstellt

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1 Elektronische Service-/Ersatz /Ersatz- und Zubehörkataloge für komplexe, erklärungsbedürftige Produkte nutzerfreundlich und effizient erstellt Dr.-Ing. Andreas Voigt Geschäftsführender Gesellschafter flexcat solutions GmbH Flöha / Chemnitz, Stuttgart

2 e-business Bedeutung des Geschäftsfeldes! Trend immer komplexeren Produkten mit einer immer größ ößeren Variantenvielfalt werden angeboten! Problematik Kommunikation zwischen Anbieter und Kunden verbessern; Produktinformationen präzise, umfassend und aktuell anbieten! Lösung Elektronische Kataloge bieten den Schlüssel erklärungsbed rungsbedürftige rftige Angebote anschaulich und nutzerfreundlich zu präsentieren sentieren flexcat solutions GmbH Forum Technische Dokumentation (tekom - Gesellschaft für technische Kommunikation e.v.) Seite 2

3 Anforderungen aus Kundensicht In den Augen der Kunden ist Schnelligkeit Trumpf Heutige Anforderungen! hohe Qualität der Ersatzteile! guter Service und Beratung! schnelle Lieferung! günstigere Preise 2001 flexcat solutions GmbH Forum Technische Dokumentation (tekom - Gesellschaft für technische Kommunikation e.v.) Seite 3

4 Anforderungen aus Kundensicht In den Augen der Kunden ist Schnelligkeit Trumpf Zukünftige Anforderungen! Verkürzung der Lieferzeiten! Effektive Abwicklung und Verbesserung des Lieferservices! Produktinformationen und Bestellmöglichkeiten im Internet Häufig werden bereits Produktkataloge (CD-ROM, Internet) angeboten. Eine elektronische Bestellung ist jedoch nur bei den wenigsten Firmen möglich (ca. 10%) 2001 flexcat solutions GmbH Forum Technische Dokumentation (tekom - Gesellschaft für technische Kommunikation e.v.) Seite 4

5 Anforderungen aus Kundensicht Nachfrage nach elektronische Produktkataloge mit Bestellfunktionalität wächst am stärksten! Bereitstellung von Dokumentationen und Informationen!Vermeiden von zeitaufwendige Rückfragen!Vermeiden von Fehlbestellungen! Elektronische Auswahl- und Bestellmöglichkeiten!Kundenfreundliche Teileidentifikation!Intuitive Bedienung!Navigation über technische Darstellungen und Teilelisten! Anbindung von Niederlassungen und Servicewerkstätten 2001 flexcat solutions GmbH Forum Technische Dokumentation (tekom - Gesellschaft für technische Kommunikation e.v.) Seite 5

6 Anforderungen aus Kundensicht Anforderungen an Publikationsmedien! Cross-Media Media-Lösung!Online Online (Internet, Intranet, Extranet) " lauffähig unter allen Standard-Browsern " keine Installationen zusätzlicher Viewer, Plug-Ins oder Cookies auf dem Rechner des Nutzers gewünscht!cd-rom " Gleiches Look and Feel bzw. browserbasierte Funktionsweise wie Online!Papier Papier " Ersatzteilekatalog oder Service-Manual im PDF-Format 2001 flexcat solutions GmbH Forum Technische Dokumentation (tekom - Gesellschaft für technische Kommunikation e.v.) Seite 6

7 Anforderungen aus Kundensicht»Der Weg zum papierlosen Büro B ist genauso weit wie der zum papierlosen Klo.«Heinrich v. Pierer,, Siemens-Chef 2001 flexcat solutions GmbH Forum Technische Dokumentation (tekom - Gesellschaft für technische Kommunikation e.v.) Seite 7

8 Anforderungen aus Anbietersicht Die Mehrzahl der Unternehmen befinden sich in einer frühen Umsetzungsphase Zu lösende Probleme! ineffiziente Abläufe! hoher Personalaufwand! hoher Kostendruck! oft mangelhafte Transparenz und Kontrolle! hohe Lagerbestände 2001 flexcat solutions GmbH Forum Technische Dokumentation (tekom - Gesellschaft für technische Kommunikation e.v.) Seite 8

9 Anforderungen aus Anbietersicht Die Mehrzahl der Unternehmen befinden sich in einer frühen Umsetzungsphase zukünftige Ziele: Orientierung am Wunsch der Kunden nach gutem Service und Beratung! Service-Optimierung! e-business-aktivitäten! elektronisches Ersatzteilmanagement 2001 flexcat solutions GmbH Forum Technische Dokumentation (tekom - Gesellschaft für technische Kommunikation e.v.) Seite 9

10 Anforderungen aus Anbietersicht Forderung an e-businesse Business-Lösungen für das elektronische Ersatzteil- und Aftersalesgeschäft! leichte Implementierung und Konfiguration (auch in Drittsysteme)! modularer Funktionsaufbau (Nutzerverwaltung, Auswahl, Navigation, Preisbildung, Bestellung, etc.)! so wenig wie möglich Medienbrüche im Ablauf! medienunabhängige Datenbasis 2001 flexcat solutions GmbH Forum Technische Dokumentation (tekom - Gesellschaft für technische Kommunikation e.v.) Seite 10

11 Anforderungen aus Anbietersicht! komfortable Datenübernahme der Nutz- und Strukturdaten Datentypen für Produktkataloge Zeichnungen Vektorgrafik (DXF, DWG), Rastergrafik (TIF, JPEG, GIF), PDF,... Artikeldaten Text- und Strukturinformationen ASCII -Text, CSV, XML, ODBC-Anbindung,... Bilddaten 2001 flexcat solutions GmbH Forum Technische Dokumentation (tekom - Gesellschaft für technische Kommunikation e.v.) Seite 11

12 Anforderungen aus Anbietersicht! komfortable Datenbearbeitung und Aktualisierung " Informationen liegen vor... # in diversen Formaten # auf verschiedenen Medien # an unterschiedlichen Standorten # z. T. unstrukturiert Firmen-DB DTP / CAD / PDM PPS / WaWi Vorhandene Datenbestände in eigener IT-Struktur Scannen, Daten von Zulieferern Ergänzung von nicht im IT-System vorhandenen Datenbeständen 2001 flexcat solutions GmbH Forum Technische Dokumentation (tekom - Gesellschaft für technische Kommunikation e.v.) Seite 12

13 Anforderungen aus Anbietersicht! multifunktionale Nutzung - Cross-Media Individuelle Service-Lösung individuelle Bestell-Lösung Branchen- Marktplatz (Börsen) medienunabhängige Datenbasis Individuelle CD-ROM Lösung professionelle DTP-Systeme CD-ROM Internet/Intranet Einfache Papierversion Papier 2001 flexcat solutions GmbH Forum Technische Dokumentation (tekom - Gesellschaft für technische Kommunikation e.v.) Seite 13

14 WEB-basierte Elektronische Service- / Ersatz- und Zubehörkataloge für komplexe, erklärungsbedürftige Produkte Anforderungen an e-business-lösung 2001 flexcat solutions GmbH Forum Technische Dokumentation (tekom - Gesellschaft für technische Kommunikation e.v.) Seite 14

15 ! Branchen- und unternehmensspezifische Gestaltung! Berücksichtigung divergierender Nutzertypen! Katalognavigation in wenigen Schritten zum gewünschten Ergebnis # Inhalts-/Strukturverzeichnisse # komplexe Auswahlmöglichkeiten (Suche, Index...) # Artikeldatailansicht # Hotspots (Hyperlinks) in technischen Darstellungen / Sprengzeichnungen # incl.. stufenlosem Zoom Funktionalität und Inhalt # Wechsel zwischen Ansichtsfenstern 2001 flexcat solutions GmbH Forum Technische Dokumentation (tekom - Gesellschaft für technische Kommunikation e.v.) Seite 15

16 Navigation in einem ETK 2001 flexcat solutions GmbH Forum Technische Dokumentation (tekom - Gesellschaft für technische Kommunikation e.v.) Seite 16

17 Navigation in einem ETK 2001 flexcat solutions GmbH Forum Technische Dokumentation (tekom - Gesellschaft für technische Kommunikation e.v.) Seite 17

18 flexcat - Kataloglösung passgenaue Lösungen die Standardsoftware für f r komplexe, erklärungsbed rungsbedürftige rftige Produkte» flexcat -B2B-Tools ermöglichen es, an den Bedürfnissen und Besonderheiten des Unternehmens ausgerichtete e-businesse Business-Projekte im Bereich des Ersatzteil- und Servicegeschäfts sowie für f r die Unterstützung tzung des technischen Vertriebs zu erstellen«2001 flexcat solutions GmbH Forum Technische Dokumentation (tekom - Gesellschaft für technische Kommunikation e.v.) Seite 18

19 Produkt- und Kundendaten aus Datenbanken, ERP-, CRM-, PPSund CAD-Systemen Technische Darstellungen TIF, BMP, PCX, JPG, GIF, PDF, DXF Datenaufbereitung Datenconnector Sensitive Darstellungen DATA DATASHAPE ATASHAPE flexcat flexcat - - connector connector flexcat flexcat - - SENSDOC SENSDOC XML oder SQL SQL-fähige Datenbank Hotspot-Koordinaten Technische Darstellungen JPG, GIF, TIF, HTML, PDF-Bookmarks Alternativ: Visualisierung und Datenanalyse flexcat - enterprise - eshop - navigation -print - Internet - CD-ROM Integration in Katalog-/ / Shoplösungen anderer Anbieter flexcat -navigation WWW InfoZoom Papierkatalog einfache Papierversion CD-ROM Transaktionsdaten XML, BMEcat

20 passgenaue Lösungen Produktlinie flexcat! Datenübernahme / aufbereitung aus nahezu beliebigen Quellen! intuitive, auf Java-Technologie basierte, individuell gestaltbare Nutzer-Oberfläche! Schnelle Teile-Identifikation und Selektion mittels flexcat -Navigationsmodul 2001 flexcat solutions GmbH Forum Technische Dokumentation (tekom - Gesellschaft für technische Kommunikation e.v.) Seite 20

21 passgenaue Lösungen Produktlinie flexcat! personalisierte Warenkörbe bzw. Einkaufslisten! Detailvergrößerung mittels Zoom-Funktion! Automatisierte Erzeugung von Hotspots mittels Add-On flexcat SENSDOC 2001 flexcat solutions GmbH Forum Technische Dokumentation (tekom - Gesellschaft für technische Kommunikation e.v.) Seite 21

22 Produktlinie flexcat! Einsatz objektrelationaler Datenbank-Technologien # Informix # Oracle # MS SQL # Centura (Velocis) passgenaue Lösungen! individuell angepasste Software-Connectoren! universelle Schnittstellen zu ERP (SAP R/3) und zu Datenbanken (über ODBC, ASCII, XML, DBF) 2001 flexcat solutions GmbH Forum Technische Dokumentation (tekom - Gesellschaft für technische Kommunikation e.v.) Seite 22

23 Produktlinie flexcat passgenaue Lösungen für erklärungsbedürftige Produkte! In Funktion, Design und Daten identische browserbasierte Online- und Offline-Lösungen! Verbindung von ingenieurtechnischem Know-how mit 5-jähriger Erfahrung im e-businesse 2001 flexcat solutions GmbH Forum Technische Dokumentation (tekom - Gesellschaft für technische Kommunikation e.v.) Seite 23

24 Navigation in einem Ersatzteilkatalog! flexcat - Navigationsmodul (Add-On)! das Tool für f r die direkte Navigation in technischen Zeichnungen oder Schaltplänen bei simultaner Anzeige der entsprechenden Daten aus einem Warenwirtschaftssystem, aus Servicemanuals, Einbauanweisungen, Bilddatenbanken,...! ermöglicht z. B. im Ersatzteil- und Service-Bereich eine schnelle, fehlerfreie Auswahl und Bestellung/Angebotsanfrage! ist als eigenständiger ndiger Modul in e-businesse Business-Lösungen sungen von Drittanbietern integrierbar 2001 flexcat solutions GmbH Forum Technische Dokumentation (tekom - Gesellschaft für technische Kommunikation e.v.) Seite 24

25 Navigation in einem Ersatzteilkatalog Baugruppenidentifikation: Auswahl der Baugruppe per Mausklick aus Zeichnung oder Katalogindex Ersatzteilidentifikation: Auswahl des Bauelementes per Mausklick aus Zeichnung oder Teileliste Bestellung: Anzeige der Ersatzteildaten (mit Zusatzinfos) und Übernahme in Bestelliste 2001 flexcat solutions GmbH Forum Technische Dokumentation (tekom - Gesellschaft für technische Kommunikation e.v.) Seite 25

26 Navigation in einem Ersatzteilkatalog Zeichnung (GIF oder JPG) Koordinaten der sensitiven Bereiche Teileliste (ASCII, CSV, DB-Format) Navigation und Ergebnisanzeige im elektronischen Teilekatalog 2001 flexcat solutions GmbH Forum Technische Dokumentation (tekom - Gesellschaft für technische Kommunikation e.v.) Seite 26

27 ! flexcat SENSDOC (Add-on) Sensitive Teilekataloge! Tool für f r die automatisierte Aufbereitung technischer Zeichnungen aus unterschiedlichen Quellformaten zur Aufnahme in einen elektronischen Ersatzteil- oder Servicekatalog (unabhängig ngig vom Softwareanbieter)! verkürzt rzt den erforderlichen Zeitaufwand um mehr als 90 %! schafft die Voraussetzungen für f r eine direkte Navigation und Auswahl in den technischen Zeichnungen! im Stapelbetrieb erfolgt die Erstellung, Nachbearbeitung bzw. individuelle Ergänzung der in einem Teilekatalog oder Servicemanual mit intuitiven Navigationsmöglichkeiten glichkeiten benötigten Grafikformate, Grafikgröß ößen und Koordinaten der sensitiven Bereiche (Hotspots( Hotspots) 2001 flexcat solutions GmbH Forum Technische Dokumentation (tekom - Gesellschaft für technische Kommunikation e.v.) Seite 27

28 Sensitive Teilekataloge # Einstellung: Festlegung Zeichnungsstapel und Klassifikationsbedingungen TIF, Vektorgrafik: DXF Rastergrafik: TIF, PCX, BMP JPG, GIF,... PDF-Manuals $ Klassifizierung: - automatisierte Erkennung sensitiver Bereiche (Rechteck-Frames in Zeichnungen) und Ermittlung der zugehörigen Koordinaten % Nachbearbeitung: Überprüfung und Ausgabe ( Formate: flexcat- MAP-File, HTML-Image-Map, PDF- Bookmark, individuelle ASCII- Struktur) 2001 flexcat solutions GmbH Forum Technische Dokumentation (tekom - Gesellschaft für technische Kommunikation e.v.) Seite 28

29 Vorbereitung mit flexcat SENSDOC Quellen der technischen Cross-Media-Publikation mit flexcat Produktinformationen Technische Zeichnungen, Schaltpläne etc. Koordinaten der sensitiven Bereiche (Hotspots) Automatisierte Erzeugung und Nachbearbeitung der zur elektronischen Darstellung technischer Produkte benötigten Informationen (Grafikformaten, Grafikgrößen, Koordinaten sensitiver Bereiche/Hotspots) im Stapelbetrieb. Publikation technischer Produktinformationen in WEB-basierten Ersatz- und Zubehörteilekatalogen oder Service-Manuals mit sensitiven Navigationsmöglichkeiten. Produktinformationen und Stücklisten

30 weiterführende Informationen, Referenzen, Downloads, Links zu Anwendungen und Demokatalogen - voigt@flexcat.de o