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1 sabitel kommunikation & energie Strom Fragen & Antworten best energy & Service Wer steckt hinter dem Unternehmen best energy? best energy begann als ein Joint Venture des traditionsreichen Berliner Energieversorgers Bewag AG und des innovativen Telekommunikationsanbieters MobilCom AG aus Schleswig. Seit dem Rückzug der MobilCom AG aus dem Energiegeschäft gehört best energy zu 100 % der Bewag Berlin. Welches Konzept verfolgt best energy? Das Unternehmen möchte, dass seine Kunden von der Liberalisierung des Strommarktes profitieren. Der Universal Tarif ist ein günstiger Basistarif, der die Bedürfnisse der meisten Haushalte optimal abdeckt. Zusätzlich bietet best energy für Mehrverbraucher den Tarif Universal Plus. Zur Abrundung der Produktpalette gibt es umweltfreundlichen Strom aus Wasserkraft, ein Mixprodukt aus 50 % Wasserkraft und 50 % Kraft Wärme - Kopplung sowie ein hochwertiges Ökostromprodukt, das zu 100 % aus regenerativen Energien überwiegend in Neuanlagen produziert wird. Ein Angebot für Gewerbekunden mit einer Abnahmemenge von bis zu kwh rundet das Angebot ab. Was ist der Vorteil von best energy? best energy ist ein neuer Stromversorger, der sich das Ziel gesetzt hat, die Kunden fair zu beraten und ihnen günstige Produkte anzubieten. Zum Service gehören vor allem die Wechselgarantie und der Umzugsservice. Der Kunde kann jederzeit innerhalb der günstigen best energy Tarife wechseln und seinen günstigen Tarif auch im Falle eines Umzugs mitnehmen. Gilt das Angebot von best energy deutschlandweit? best energy bietet grundsätzlich bundesweit Strom an. Das Unternehmen hat mit den Netzbetreibern entsprechende Vereinbarungen getroffen. An wen richten sich die Angebote von best energy? Die Stromtarife von best energy gelten für alle Privat- und Gewerbekunden bis zu einem Jahresstromverbrauch von kwh. Kann ich denn best energy als neuem Energieversorger vertrauen? Das können Sie! Hinter best energy steht das Know how des Berliner Stromversorgers Bewag, der seit über 100 Jahren im Energiesektor tätig ist. Welche Kosten verursacht der Wechsel zu best energy? Es fallen keine Wechselkosten an. Wie viel spare ich, wenn ich Kunde von best energy werde? Abhängig von dem Tarif Ihres bisherigen Versorgers, können Sie mit best energy bis zu 30 % Ihrer Jahresstromkosten einsparen. Bekomme ich eine neue Kundennummer? Ja, mit dem Vertragsabschluß bekommen Sie Ihre persönliche best energy Kundennummer.

2 Was bedeutet Wechselgarantie? Durch die Wechselgarantie haben Sie als Kunde jederzeit die Möglichkeit, von einem Tarif in einen anderen Tarif von best energy zu wechseln ohne irgendwelche Formalitäten. Das kann der Fall sein, wenn sich Ihr Stromverbrauch durch neue Lebensumstände verändert. Ein Anruf beim Service Team genügt. best energy & Service Was passiert mit meinem best energy Vertrag, wenn ich mal umziehe? Im Falle eines Umzuges setzt sich best energy mit dem Netzbetreiber des entsprechenden Versorgungsgebietes in Verbindung und sorgt dafür, dass Sie auch an Ihrem neuen Wohnort von best energy versorgt werden. Dazu sollten Sie best energy jedoch 6 8 Wochen im voraus von Ihrem geplanten Umzug in Kenntnis setzen (bis zum 15. eines Monats für den Versorgungsbeginn 6 Wochen später). Für die Anmeldung des neuen Zählers ist die Zählernummer wichtig. Bei Erstbezug muss der Netzbetreiber für die Installation eines Zählers sorgen. Woher kommt der Strom von best energy? best energy verfügt über keine eigenen Erzeugungsanlagen und bezieht den Strom von der Bewag und der VEAG. Mit beiden Lieferanten hat best energy Verträge geschlossen, die die Unternehmen verpflichten, nur Strom aus eigenen Anlagen zu liefern. Best energy verzichtet darüber hinaus bewusst auf anonyme Börsengeschäfte. So können wir sicherstellen, dass unser Strom nicht aus Kernkraftwerken stammt. Warum kann best energy den Strom so günstig anbieten? best energy kauft seinen Strom günstig ein und hat einen vergleichsweise geringen Verwaltungsaufwand. Zusätzlich führen wir keine großen Werbekampagnen durch, sondern stecken das Geld lieber in günstige Strompreise. Was passiert mit meinem Strompreis, wenn die allgemeinen Strompreise weiter sinken? best energy wird auf die neuen Bedingungen reagieren und seine Tarife anpassen. Zudem haben Sie eine Wechselgarantie, mit der Sie jederzeit in einen möglicherweise günstigeren best energy Tarif wechseln können. Welche Farbe hat der Strom von best energy? Bei best energy bekommt der Strom die Farbe, die Sie möchten. Aber Sie können auch sehr günstigen farblosen Strom beziehen, bei dem Sie sich jeden Tag freuen, eine blaue Lampe einschalten zu können ohne gleich schwarz zu sehen. Wie kommt der neue Strom von best energy in meine Steckdose? Ihr Strom kommt auf dem gleichen Weg wie zuvor, über das bestehende Stromnetz Ihres örtlichen Netzbetreibers. Dieser erhält von best energy eine Netznutzungsvergütung, welche bereits in Ihrem preiswerten Pauschaltarif enthalten ist. Hat best energy auch Öko Strom? best energy hat mit ÖkoPur ein spezielles Angebot, das zu 100 % aus regenerativen Ressourcen (Sonne, Biomasse und Wasser) erzeugt wird. Der WWF Deutschland, das Öko Institut in Freiburg sowie die Verbraucherzentrale haben ÖkoPur mit dem Gütesiegel ok-power ausgezeichnet. Zwei Drittel der Erzeugungsanlagen von ÖkoPur sind nicht älter als drei Jahre. Kann ich in ganz Deutschland Strom von best energy beziehen? Ja, das Angebot von best energy richtet sich an Kunden im gesamten Bundesgebiet, deren Gesamtjahresstromverbrauch kwh nicht überschreitet.

3 Gibt es ein Angebot für Handwerker und Selbständige? best energy hat drei Gewerbetarife. Die obere Verbrauchsgrenze liegt bei kwh / Jahr. Das Angebot richtet sich besonders an kleinere Unternehmen und Handwerksbetriebe. Gibt es bei best energy auch Strom aus umweltfreundlicher Wasserkraft? Ja, es gibt zwei Wasser Pur Tarife für unterschiedliche Verbrauchsgruppen, die bis zu 100 % aus Wasserkraft erzeugt werden. Das garantiert Ihnen das TÜV Gütesiegel. Und das gute daran: best energy garantiert Ihnen bei der Jahresendabrechnung die automatische Einstufung in den für Sie günstigsten Wasser Pur Tarif. Kann ich bei best energy auch günstigen Nachtstrom beziehen? Nein. Best energy bietet keinen speziellen Niedertarif bzw. Nachtstrom an. Die Preise von best energy gelten gleichmäßig Tag und Nacht. Unterm Strich kann dies ggf. trotzdem preiswerter sein. Wechsel & Versorgung Kann ich auch Kunde von best energy werden, ohne eine Einzugsermächtigung zu erteilen? Die Einzugsermächtigung spart Zeit und Kosten, wovon beide Seiten profitieren. So sind wir in der Lage, Ihnen ein kostengünstiges Angebot zu unterbreiten. Eine Zahlung per Dauerauftrag oder Überweisung ist gegen eine Kostenbeteiligung von 30 DM pro Jahr in Ausnahmefällen möglich. Wo steht wie lange die Kündigungsfrist für meinen alten Vertrag beträgt? Ist nichts anderes vereinbart worden und werden Sie nach wie vor von Ihrem Regionalversorger (also z.b. den Stadtwerken vor Ort) versorgt, haben Sie nach der AVBEltV (siehe Glossar) eine Kündigungsfrist von 4 Wochen zum Monatsende, wenn die Mindestlaufzeit von einem Jahr bereits abgelaufen ist. Kann ich später wieder zu meinem örtlichen Lieferanten zurück? Kein Problem. Sie können den Vertrag mit best energy jederzeit beenden. Ihr örtlicher Stromversorger ist gesetzlich verpflichtet, Sie wieder als Kunden aufzunehmen. Wer kündigt bei meinem alten Versorger? Alle Wechselformalitäten werden von best energy erledigt. Sie brauchen nichts weiter zu tun, als best energy ein unterschriebenes Auftragsformular zurückzusenden. Mit Ihrer Unterschrift bevollmächtigen Sie best energy, bei Ihrem bisherigen Versorger in Ihrem Namen zu kündigen. Um einen unterbrechungsfreien Wechsel zu gewährleisten, sollten Sie die Kündigung niemals selbst vornehmen. Wie sicher ist meine Stromversorgung, wenn ich Kunde von best energy werde? Sie werden mit der gleichen Sicherheit wie bisher versorgt. Weder der Strom noch die Versorgung werden durch den Wechsel beeinträchtigt. Es kommt zu keinerlei Unterbrechungen der Stromversorgung. Welche Umstellungen bzw. Änderungen sind durch den Wechsel in meinem Haushalt notwendig? Mit dem Wechsel des Stromanbieters sind keine Änderungen oder Umstellungen in Ihrem Haushalt erforderlich. Sie brauchen keinen neuen Zähler und keine neuen Leitungen. Best energy wird künftig die Abrechnung übernehmen. Alles andere bleibt unverändert. Muss ich meinen Vermieter informieren, wenn ich den Stromanbieter wechsele? Nein, Sie haben keine rechtliche Verpflichtung, den Wechsel Ihres Stromversorgers Ihrem Vermieter anzuzeigen, da der Vertrag zur Stromversorgung in der Regel direkt mit dem Mieter zustande kommt.

4 Kommt jemand zum Stromablesen? Ihr örtlicher Netzbetreiber, der in der Regel auch Ihr Altversorger ist, kommt wie gewohnt zum Ablesen zu Ihnen oder schickt Ihnen eine Postkarte zur Selbstablesung. Die Daten werden dann an best energy übermittelt. Was mache ich wenn der Strom ausfällt? Wie auch bisher informieren Sie Ihren örtlichen Netzbetreiber. Dieser ist angehalten, die Störung umgehend zu beheben. Die Kosten für die Wartung von Zählern und Leitungen sind in den Netznutzungsentgelten, die best energy an den Netzbetreiber bezahlt, bereits enthalten. Zahlungsmodalitäten & Vertragsbedingungen Kann ich auch Kunde von best energy werden, ohne eine Einzugsermächtigung zu erteilen? Die Einzugsermächtigung spart Zeit und Kosten, wovon beide Seiten profitieren. So sind wie in der Lage, Ihnen ein kostengünstiges Angebot zu unterbreiten. Eine Zahlung per Dauerauftrag oder Überweisung ist gegen eine Kostenbeteiligung von DM 30 pro Jahr in Ausnahmefällen möglich. Wo steht wie lange die Kündigungsfrist für meinen alten Vertrag beträgt? Ist nichts anderes vereinbart worden und werden Sie nach wie vor von Ihrem Regionalversorger (also z.b. den Stadtwerken vor Ort) versorgt, haben Sie nach der AVBEltV (siehe Glossar) eine Kündigungsfrist von 4 Wochen zum Monatsende, wenn die Mindestlaufzeit von einem Jahr bereits abgelaufen ist. Durchleitung und Einwände Ihres bisherigen Versorgers Wie ist es möglich, dass jeder Haushaltskunde in Deutschland seinen Stromlieferanten frei wählen kann? Mit der Einführung des neuen Energiewirtschaftsgesetzes (EnWG) im April 1998 kann jeder Stromkunde in Deutschland den Strom bei dem Anbieter seiner Wahl beziehen, sofern dieser das entsprechende Gebiet beliefert. Was bedeutet Netznutzung? Der Strom muß für Sie vom Kraftwerk zu Ihrer Wohnung oder Ihrer Firma über Kabel transportiert werden. Dafür nutzt best energy die Leitungsnetze der örtlichen Netzbetreiber. Dieser Prozess wird als Netznutzung bezeichnet. Wer bezahlt die Netznutzung? Die Kosten für die Netznutzung trägt immer der Stromversorger, der die Netze nutzt um Sie zu versorgen. In diesem Falle best energy. Mein bisheriger Versorger sagt, das mit dem Wechsel funktioniert noch nicht. Sie hätten keinen Netznutzungsvertrag mit dem Netzbetreiber. Stimmt das? Best energy hat mit den meisten großen Netzbetreibern Rahmenverträge zur Netznutzung geschlossen. In machen Gebieten dauern die Verhandlungen noch an, und Ihre Belieferung erfolgt nicht als Durchleitung sondern über die Beistellung. Diese ist etwas teuerer aber die Kosten übernimmt best energy zu seinen Lasten. Jeder Netzbetreiber ist jedoch verpflichtet, neuen Anbietern einen diskriminierungsfreien Netzzugang zu ermöglichen. Mein Altversorger behauptet, ich muß einen Netznutzungsvertrag mit ihm abschließen! Wie soll ich reagieren? Sie müssen keinen eigenen Vertrag mit Ihrem Altversorger oder Netzbetreiber abschließen. Das erledigt best energy für Sie. Mit dem Abschluß eines Vertrages bei best energy fallen für Sie keine weiteren Formalitäten an. Sollte der Netzbetreiber trotzdem einen Vertrag zur Netznutzung an Sie schicken, senden Sie diesen bitte unbedingt an best energy weiter.

5 In den neuen Bundesländern ist die Durchleitung wegen der Braunkohleschutzverordnung erschwert. Können Sie mich trotzdem beliefern? Best energy bezieht einen großen Teil des Stroms von Stromerzeugern, die auch Braunkohle zur Energiegewinnung verwenden. Damit erfüllt best energy die Vorraussetzungen für eine Belieferung in den neuen Ländern. Mein Altversorger hat ein Schreiben geschickt; es werde zu Unterbrechungen kommen, wenn best energy nicht liefere. Stimmt das? Ein klares Nein! Der Altversorger hat die gesetzliche Pflicht Sie zu versorgen. Auch im unwarscheinlichen Fall, dass best energy nicht liefern könnte. Die bisherigen Versorger versuchen mit allen Mitteln, Sie von einem Wechsel abzuhalten und Sie zu verunsichern. Lassen Sie sich nicht einschüchtern und informieren Sie uns bitte über solche Vorgänge. Wir werden uns darum kümmern. Verbrauchswerte Verbrauchswerte in kwh Haushaltsgröße 1 Person 2 Personen 3 Personen 4 Personen Durchschnittswerte pro Jahr Elektroherd Kühlschrank Gefriergerät Waschmaschine Wäschetrockner Geschirrspülmaschine Beleuchtung Fernsehgerät Audio/Video/PC Kleingeräte Warmwasserversorgung

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