SLS-direktGiro - Häufig gestellte Fragen (FAQ)

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1 Sparkasse Langen-Seligenstadt Elektronische Medien Frankfurter Str Neu-Isenburg Dezember 2009 SLS-direktGiro - Häufig gestellte Fragen (FAQ) Fragen zu unserem kostenlosen Girokonto SLS-direktGiro... 2 Wie eröffne ich das Konto?...2 Kann eine andere Person nachträglich eine Vollmacht über mein SLS-direktGiro erhalten?...2 Kann ich den Kontoinhaber nach erfolgter Kontoeröffnung ändern oder kann ich mein/unser Konto auf eine andere Person umschreiben?...2 Kann ich mein bestehendes Girokonto bei der Sparkasse Langen-Seligenstadt löschen?...2 Kann ich das SLS-direktGiro auch mit HBCI-Chipkarte oder chiptan-comfort in einer Onlinebanking Software verwalten?...2 Ab wann sehe ich mein neues SLS-direktGiro im Internet-Banking?...2 chiptan-comfort... 2 Warum muss ich trotz gebührenfreiem Online-Konto den TAN-Generator bezahlen?...3 Warum bietet die Sparkasse den TAN-Generator nicht kostenlos an?...3 Ist die bisher angebotene itan jetzt unsicher?...3 Ist itan nicht handlicher als das chiptan-verfahren?...3 Legitimation... 3 Wie erfolgt die Legitimation?...3 Ich wohne nicht in oder in der Nähe Ihres Geschäftsgebietes. Wie kann ich mich legitimieren?.3 Was ist das Postident-Verfahren?...4 Benutzung des SLS-direktGiro... 4 Wie behalte ich den Überblick über meine Umsätze auf dem SLS-direktGiro?...4 Wo kann ich Geld abheben?...4 Wann entstehen Entgelte?...4 Bekomme ich einen Dispositionskredit?...4 Bekomme ich eine Kreditkarte?...4 Wer kann ein SLS-direktGiro eröffnen?...5 Wie bekomme ich einen Dispositionskredit?...5 Wie hoch ist der Dispositionszins (Überziehungszins)?...5 Was müssen Eheleute bei der Eröffnung beachten?...5 Was ist giropay?...5 Wie hoch ist der Kreditrahmen der Kreditkarte?...5 Was ist wenn ich bereits eine Kreditkarte bei der Sparkasse Langen-Seligenstadt habe?...6 Wie kann ich meine Kreditkartenumsätze am Einfachsten abrufen?...6 Werden die Einkünfte monatlich oder vierteljährlich gemessen?...6 Meine Frage kann hier nicht beantwortet werden. Wie kann ich die Sparkasse Langen- Seligenstadt erreichen?...6 Sonstige Fragen... 6 Wo finde ich eine Geschäftsstelle der Sparkasse Langen-Seligenstadt?...6 Wie kann ich eine Adressänderung mitteilen?...6 Wo finde ich Informationen zum Freistellungsauftrag?...6 Wo finde ich Informationen zur Abgeltungssteuer?...6 Wo finde ich Informationen zur Sicherheit im Onlinebanking?...7 Meine Frage kann hier nicht beantwortet werden. Wie kann ich die Sparkasse Langen- Seligenstadt erreichen?...7

2 Fragen zu unserem kostenlosen Girokonto SLS-direktGiro Wie eröffne ich das Konto? Die Eröffnung erfolgt über unseren Online-Antrag. Bitte nutzen Sie dafür diesen Link. Alle Unterlagen werden Ihnen schnellstmöglich zur Unterschrift zugeschickt. Kann eine andere Person nachträglich eine Vollmacht über mein SLSdirektGiro erhalten? Das ist möglich. Sie können eine andere Person bevollmächtigen. Sollte dies der Fall sein, so nutzen Sie bitte unsere Servicehotline unter und vereinbaren einen Termin mit Ihrem Berater. Kann ich den Kontoinhaber nach erfolgter Kontoeröffnung ändern oder kann ich mein/unser Konto auf eine andere Person umschreiben? Nein, dies ist nicht möglich. Kann ich mein bestehendes Girokonto bei der Sparkasse Langen- Seligenstadt löschen? Natürlich, Sie können dies jederzeit kostenfrei löschen. Wir stellen Ihnen dafür ein Formular zur Löschung eines Girokontos zur Verfügung. Senden Sie das unterschriebene Formular im Original bitte einfach an: Sparkasse Langen-Seligenstadt Marktfolge Frankfurter Str Seligenstadt oder geben es in einer unserer Geschäftsstellen ab. Kann ich das SLS-direktGiro auch mit HBCI-Chipkarte oder chiptancomfort in einer Onlinebanking Software verwalten? Ja, dies ist SLS möglich. Unsere Software StarMoney unterstützt diese Funktionalität. Ab wann sehe ich mein neues SLS-direktGiro im Internet-Banking? Die Online-Freischaltung des neuen Kontos erfolgt 2-3 Werktage nach Eingang Ihrer kompletten Vertragsunterlagen und Legitimation. chiptan-comfort

3 Warum muss ich trotz gebührenfreiem Online-Konto den TAN- Generator bezahlen? Für ein kostenloses Online-Konto benötigt der Kunde heute schon die von ihm zu stellende kostenpflichtige Zugangs-Hardware (PC, Internetzugang, Sicherheitssoftware etc.). Dies gilt auch für den TAN-Generator, welchen der Kunde zu einem einmaligen und sehr günstigen Preis erwerben kann. Diese Geräte werden von uns zum Selbstkostenpreis weitergegeben bzw. subventioniert. Das Online-Konto bleibt weiterhin im Rahmen des vereinbarten Nutzungsumfangs kostenfrei. Warum bietet die Sparkasse den TAN-Generator nicht kostenlos an? Die Sparkassen bieten als erste Institutsgruppe das neue chiptan comfort-verfahren an. Den TAN- Generator müssen auch wir von Herstellern beziehen. Wir bieten unseren Kunden diesen aber zu Selbstkosten (subventioniert) an. Berücksichtigen Sie dabei bitte, dass die Batterie in den Geräten durch den äußerst geringen Stromverbrauch eine Lebensdauer von durchschnittlich 5 Jahren hat. Somit ist Ihre Investition im Vergleich zur Haltbarkeit sehr gering. Natürlich bleibt die Nutzung unseres Online-Banking- Angebotes weiterhin für Sie kostenfrei. Ist die bisher angebotene itan jetzt unsicher? Nein, die itan ist auch weiterhin ein sicheres Verfahren, wenn Sie unsere Sicherheitshinweise im Umgang mit der itan befolgen. Sie sollten Ihre PIN und TAN niemals an Dritte weitergeben, auch nicht im Rahmen von im Internet angebotenen Zahlungsdiensten und auch nicht mehrere TANs gleichzeitig eingeben. Neben der heute selbstverständlichen Installation und ständigen Aktualisierung einer Antivirensoftware sowie einer Firewall sollte immer ein gesunder Menschenverstand im Internet mitsurfen. Ist itan nicht handlicher als das chiptan-verfahren? Die einfache Nuttzung der itan ist unbestritten. Durch das chiptan-verfahren erhalten Sie die derzeit größtmögliche Sicherheit und brauchen keine neuen TAN-Listen mehr. Die "TAN-Liste" kann praktisch niemals verbraucht werden. Legitimation Wie erfolgt die Legitimation? Falls der Sparkasse Langen-Seligenstadt noch keine Legitimationsdaten von Ihnen vorliegen, erhalten Sie ein Schreiben, mit der Bitte um Vorlage Ihres gültigen Personalausweises/Reisepasses in einer unserer Geschäftsstellen. Erst nach Vorlage Ihrer Legitimationsdaten wird das neue SLS-direktGiro für die Nutzung freigeschaltet. Ich wohne nicht in oder in der Nähe Ihres Geschäftsgebietes. Wie kann ich mich legitimieren? Das ist kein Problem. Dann erhalten Sie mit Ihren Vertragsunterlagen automatisch einen Postident-Antrag. Damit können Sie sich in jeder Postfiliale kostenfrei legitimieren. Ich wohne zwar in oder in der Nähe Ihres Geschäftsgebietes, habe aber zeitlich keine Möglichkeit mich in einer Ihrer Geschäftsstellen zu legitimieren. Was kann ich tun?

4 In diesem Fall erhalten Sie von uns einen Postident-Antrag. Damit können Sie sich in jeder Postfiliale kostenfrei legitimieren. Was ist das Postident-Verfahren? Postident bietet die sichere, persönliche Identifikation von natürlichen Personen durch Mitarbeiter der Deutschen Post AG. Sie brauchen dazu nur Ihren gültigen Personalausweis zusammen mit dem Postident- Antrag in einer Filiale der Deutschen Post vorzulegen. Kosten entstehen Ihnen dabei nicht. Benutzung des SLS-direktGiro Wie behalte ich den Überblick über meine Umsätze auf dem SLSdirektGiro? Verfügungen und Überblick über Kontostand und Umsätze sind jederzeit schnell und bequem per Onlinebanking möglich. Nutzen Sie hierzu unseren elektronischen Kontoauszug. Wo kann ich Geld abheben? An allen ec/maestro-geldautomaten. An Geldautomaten aller deutschen Sparkassen ist das für Sie in der Regel kostenfrei. Wann entstehen Entgelte? Dieses Konto ist ein reines Onlinekonto, dessen Kontoführung kostenlos ist. Dazu zählen alle beleglosen Buchungen, Online-Eröffnung, -Änderung und -Löschung von Daueraufträgen, sowie Elektronische Kontoauszüge. Bei Einkünften unter EUR/Monat entstehen Kontogebühren in Höhe von 3,00 EUR/Monat. Einige Sonderleistungen, die über die reine Online-Nutzung hinausgehen, sind kostenpflichtig. Siehe Produktdetails. Bekomme ich einen Dispositionskredit? Gerne, bei ausreichender Bonität erhalten Sie nach zwei Monaten eine Dispositionskredit von EUR. Bitte beachten Sie, daß sie einen Dispositionskredit aber in jedem Fall beantragen müssen. Wir stellen Ihnen dafür ein Service-Formular zur Verfügung. Haben Sie bereits einen Dispositionskredit bei uns, wird dieser für das SLS-direktGiro übernommen und für Ihr bisheriges Konto gelöscht. Sprechen Sie für weitere Wünsche bitte mit Ihrem Kundenberater. Bekomme ich eine Kreditkarte? Sie erhalten eine Standard Master/VISA-Card, wenn Sie dies bei der Kontoeröffnung angeben. Sind Sie bereits Kunde bei uns, erhalten Sie diese sofort, Neukunden nach 2-monatiger Bonitätsprüfung. Im ersten Jahr ist die Kreditkarte für Sie kostenlos. Im zweiten Jahr wird die Karte dann umsatzabhängig bepreist, so dass Gebühren evtl. gar nicht entstehen: Preismodell im zweiten Jahr:

5 Umsatz bei MASTER/VISA Standard Hauptkarte ab EUR preisfrei. MASTER/VISA Gold ab EUR Umsatz/Jahr 50% des Preises, ab EUR Umsatz/Jahr preisfrei. Ansonsten gelten die Normalpreise für Kreditkarten: MASTER/VISA Gold Hauptkarte: 52,00 EUR/Jahr MASTER/VISA Gold Zusatzkarte: 36,00 EUR/Jahr MASTER/VISA Standard Hauptkarte: 21,00 EUR/Jahr MASTER/VISA Standard Zusatzkarte: 16,00 EUR/Jahr Für Details sprechen Sie bitte Ihren Berater an. Wer kann ein SLS-direktGiro eröffnen? Die Kontoeröffnung erfolgt für eine volljährige natürliche Privatperson. Die Eröffnung durch juristische Personen oder im Auftrag von Dritten oder für Dritte oder als Treuhänder ist ausgeschlossen. Bitte beachten Sie, dass wir Eröffnungsanträge nur für Personen akzeptieren können, die in unserem Geschäftsgebiet wohnen. Die Eröffnung erfolgt über unseren Online-Antrag. Bitte nutzen Sie dafür den Online-Antrag. Wie bekomme ich einen Dispositionskredit? Unabhängig von Ihren Umsätzen müssen Sie einen Dispositionskredit (Überziehungskredit) beantragen. Wie hoch ist der Dispositionszins (Überziehungszins)? Der Dispositionszins kann über unseren Preisaushang eingesehen werden. Was müssen Eheleute bei der Eröffnung beachten? Natürlich können auch Eheleute ein gemeinsamens SLS-direktGiro beantragen. Hier gilt jedoch der Sonderfall, dass beide Partner einen eigenen, auf sie lautenden Onlinebankingvertrag bekommen müssen. Alle Unterlagen werden Ihnen schnellstmöglich zur Unterschrift zugeschickt. Was ist giropay? giropay ist eine schnelle und sichere Bezahlmethode im Internet, z.b. bei ebay. Giropay ist für Sie kostenloser Bestandteil Ihres SLS-direktGiro. Mehr Information finden Sie hier auf unseren giropay-seiten. Wie hoch ist der Kreditrahmen der Kreditkarte? Der Kreditrahmen ist abhängig von Ihren Einkünften und wird individuell vergeben (max EUR). Wenn Sie einen höheren Kreditrahmen benötigen, sprechen Sie bitte Ihren Berater an oder wenden sich an die Hotline.

6 Was ist wenn ich bereits eine Kreditkarte bei der Sparkasse Langen- Seligenstadt habe? Die alte Karte kann nicht übernommen werden und wird ungültig. Es gilt dann nur noch die neue Karte. Wie kann ich meine Kreditkartenumsätze am Einfachsten abrufen? Die Bereitstellung der Abrechnung erfolgt zunächst noch über den Postversand, wird aber im Sommer 2009 auf die komfortable elektronische Abrechnung umgestellt. Dann können Sie Ihre Abrechung per Onlinebanking einsehen und als PDF abspeichern. Werden die Einkünfte monatlich oder vierteljährlich gemessen? Die Einkünfte werden monatlich gemessen. Die Kontoabrechnung erfolgt monatlich, die Zinsabrechnung 1/4-jährlich. Meine Frage kann hier nicht beantwortet werden. Wie kann ich die Sparkasse Langen-Seligenstadt erreichen? * Technische Hotline: Benötigen Sie Hilfestellung zur Abwicklung des Produktabschlusses im Internet, so nutzen Sie bitte unsere technische Hotline unter von Montag - Freitag 8:00-18:00 Uhr. (0,14 Euro/Min. aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min) * Service-Hotline: Haben Sie sonstige Fragen (z.b. zum Online-Produkt), so wenden Sie sich bitte an unser Kunden-Service-Center unter von Montag - Freitag 8:00-20:00 Uhr, Samstag 9:00-13:00 Uhr. Sonstige Fragen Wo finde ich eine Geschäftsstelle der Sparkasse Langen-Seligenstadt? Bitte nutzen Sie dazu unseren Filialfinder. Wie kann ich eine Adressänderung mitteilen? Adressänderungen können über Ihren Onlinebanking-Zugang mitgeteilt werden. Darüber hinaus können Sie dies schriftlich mitteilen. Nutzen Sie dafür bitte unsere Service-Aufträge. Wo finde ich Informationen zum Freistellungsauftrag? Freistellungsaufträge können über Ihren Onlinebanking-Zugang eingerichtet oder geändert werden. Darüber hinaus können Sie dies schriftlich durchführen. Nutzen Sie dafür bitte unsere Service-Aufträge. Wo finde ich Informationen zur Abgeltungssteuer? Bitte nutzen Sie dazu diesen Link: Informationen zur Abgeltungssteuer.

7 Wo finde ich Informationen zur Sicherheit im Onlinebanking? Bitte nutzen Sie dazu unsere Internetseite. In unserer S-Academy geben wir regelmäßig Kurse zum Thema "Sicheres Onlinebanking". Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme. Meine Frage kann hier nicht beantwortet werden. Wie kann ich die Sparkasse Langen-Seligenstadt erreichen? * Technische Hotline: Benötigen Sie Hilfestellung zur Abwicklung des Produktabschlusses im Internet, so nutzen Sie bitte unsere technische Hotline unter von Montag - Freitag 8:00-18:00 Uhr. (0,14 Euro/Min. aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min) * Service-Hotline: Haben Sie sonstige Fragen (z.b. zum Online-Produkt), so wenden Sie sich bitte an unser Kunden-Service-Center unter von Montag - Freitag 8:00-20:00 Uhr, Samstag 9:00-13:00 Uhr.

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