Präsentation CISCO CAT 5. // ANALYSE- & CONTROLLING-SOFTWARE FÜR IHRE TELEFONANLAGE // Referent: Dieter Roose, Produktmanager

Transkript

1 Präsentation CISCO CAT 5 // ANALYSE- & CONTROLLING-SOFTWARE FÜR IHRE TELEFONANLAGE // Referent: Dieter Roose, Produktmanager

2 INHALT AURENZ ALWIN PRO ANNA 4 Aurenz: Kurze Vorstellung AlwinPro: Die Controlling Software Anna4: Die Analyse-Software

3 AURENZ STELLT SICH VOR ÜBER KUNDEN Produkthaus für Controlling- und Analyse-Software Gegründet 1983 Über Kunden Indirekter Vertrieb über BusinessPartner Softwareentwicklung und Beratung Training, Services und Support Cisco AVVID Partner

4 PRODUKTÜBERSICHT Aurenz Software Solutions AlwinPro Controlling Software Anna4 Analyse Software TwoInOne Analyse- und Controlling Software Lizenzaufteilung: 30, 60, 100, 150, 250, 500, 1000, >1000 Nebenstellen a. A

5 INHALT AURENZ ALWIN PRO ANNA 4 // ZIELSETZUNG & MEHRWERT // PRODUKTÜBERSICHT // CISCO CAL MANAGER Controlling Software für Ihre TK-Anlage Zielsetzung & Mehrwert Produktübersicht Cisco Call Manager

6 ALWIN PRO - ZIELSETZUNG & MEHRWERT ERFOLG Kommunikationskosten erfassen und verursachergerecht verteilen Vollkostenansatz Kosten-Controlling Trennung Dienst/Privat Kostenersparnis Fortlaufendes Kostenmanagement Unternehmenserfolg Gemeinkosten und Arbeitszeit verrechnen

7 ALWIN PRO - PRODUKTÜBERSICHT AUSWERTUNGEN Festnetz- und Mobilfunk Dienst-, Privat- oder PIN-, Projektauswertungen Summenauswertungen und Einzelverbindungsnachweise

8 ALWIN PRO - PRODUKTÜBERSICHT AUTOMATISCHE PROGRAMMABLÄUFE Höchste Datenschutzstandards Netzanbietertarife und individuelle Tarifierung Vollautomatische Programmabläufe

9 ALWIN PRO - PRODUKTÜBERSICHT BEISPIEL: WEBSERVER AUSWERTUNG VIA INTRA/INTERNET

10 ALWIN PRO - PRODUKTÜBERSICHT IMPORT & EXPORTFUNKTIONEN Auswertungen via Intra- oder Internet (Webserver) Papierlose Auswertung durch -Versand Bildschirm, Drucker, , Export von Textdatei Import- und Exportfunktionen (z. B. SAP)

11 ALWIN PRO Cisco Callmanager XML-Service Privat/PIN Gespräche Auswahlmenü AlwinPro PIN Gespräch führen Projekt Gespräch führen Kennwort ändern Detailliste aktueller Monat Detailliste Vormonat Kennwort löschen

12 ALWIN PRO Cisco Callmanager XML-Service Privat/PIN Gespräche Auswahlmenü AlwinPro Pin-Nummer eingeben Optional Kennwort eingeben

13 ALWIN PRO Cisco Callmanager XML-Service Privat/PIN Gespräche Information Das nächste Gespräch wird unter der PIN Nummer 1111 gespeichert

14 ALWIN PRO Cisco Callmanager XML-Service Privat/PIN Gespräche Auswertung der PIN/Privat Gespräche auf dem Display Gesamtsumme wird in der ersten Zeile ausgewiesen Datum, Zielnummer und Beträge werden detailliert ausgewiesen

15 INHALT AURENZ ALWIN PRO ANNA 4 ZIELSETZUNG & MEHRWERT // PRODUKTÜBERSICHT // PRODUKTBESCHREIBUNG // BEISPIELAUSWERTUNGEN Produktdesign Zielsetzung und Mehrwert Produktübersicht und Produktbeschreibung Auswertungsschritte Beispielauswertungen

16 ANNA 4 - ZIELSETZUNG & MEHRWERT Kommunikationsabläufe sichtbar & transparent machen Kapazitätsengpässe erkennen & vermeiden Optimierungspotenziale aufzeigen & ausschöpfen Erfolgsfaktoren analysieren & verbessern Sicherstellung der Erreichbarkeit

17 ANNA 4 - ZIELSETZUNG & MEHRWERT Sicherstellung (oder Garantie) der Erreichbarkeit Weniger verlorene Anrufe, Mehr Kundenkontakte Effiziente Personalplanung Besserer Kundenservice & höhere Kundenzufriedenheit Stärkere Kundenbindung Unternehmenserfolg

18 ANNA 4 - PRODUKTÜBERSICHT QUALITÄTSMANAGE MENT KOSTENMANAGEME NT VERKEHRSANALYSE // Qualität des Telefonverhalten // Kundenkontaktanalyse und Anrufverhalten // Gruppenauslastung und Erreichbarkeit // Verteilung und Entwicklung der Kommunikationskosten // Netzanbietervergleich // Hitlisten // Gesprächsaufkommen // Auslastung der Amtsleitungen // Zeit am Telefon Verkehrsmessung und -analyse Gesprächsaufkommen Auslastung der Amtsleitungen Zeit am Telefon

19 PRODUKTBESCHREIBUNG PROGRAMMDETAILS WEBSERVER AUSWERTUNGEN VIA INTRA/INTERNET

20 BEISPIELAUSWERTUNGEN Kundenkontakanalyse GEOGRAPHISCHE VERTEILUNG DER KUNDENKONTAKTE ANZAHL DER ANRUFVERSUCHE DURCHSCHNITTLICHE ANRUFSVERSUCHE ANZAHL VERLORENE UND ERFOLGREICHE KUNDENKONTAKTE

21 BEISPIELAUSWERTUNGEN Gruppenauslastung & Erreichbarkeit WIE IST DIE AUSLASTUNG EINER GRUPPE WIE VIELE ANRUFE GEHEN BEI WELCHER AUSLASTUNG / BESETZUNG VERLOREN? WIE VIELE ANRUFE KANN DIE GRUPPE ANNEHMEN?

22 BEISPIELAUSWERTUNGEN GESPRÄCHSKOSTEN FESTNETZ WIE VERTEILEN UND ENTWICKELN SICH DIE KOMMUNIKATIONS- KOSTEN? FESTNETZ MOBILFUNK GESAMTKOSTEN

23 BEISPIELAUSWERTUNGEN AUSLASTUNG DER AMTSLEITUNGEN GIBT ES ENGPÄSSE ODER EINSPARUNGSPOTENZIALE IM UNTERNEHMEN? ÜBERSICHT DER AUSLASTUNGEN ERREICHBARKEIT ENGPÄSSE IM ZETTVERLAUF

24 AURENZ SOFTWARE SOLUTIONS FOR THE FUTURE