Erfolgsfaktor Industrialisierung Geschäftsprozesse automatisieren, Kosten senken, Wettbewerbsfähigkeit sichern

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1 InnovationsForum Banken & Versicherungen 2013 Zürich, 28. November 2013 Erfolgsfaktor Industrialisierung Geschäftsprozesse automatisieren, Kosten senken, Wettbewerbsfähigkeit sichern Thomas Knöpfler, GmbH 1 InnovationsForum 2013 Thomas Knöpfler GmbH Alle Rechte vorbehalten, auch

2 Robert Bosch: Pionier der Automobilindustrie Steigende Qualität, sinkende Stückkosten und zahlreiche Varianten. 2 InnovationsForum 2013 Thomas Knöpfler GmbH Alle Rechte vorbehalten, auch

3 Herausforderungen Margendruck Niedrigere Kosten Cost Income Ratio Neue Wettbewerber Lokale Gesetzgebung Anlegerschutz Vertrauensverlust der Kunden Steuern Mehr Flexibilität Bessere Leistung Gewachsene IT-Strukturen Wechselbereitschaft 3 InnovationsForum 2013 Thomas Knöpfler GmbH Alle Rechte vorbehalten, auch

4 Herausforderungen Größte Herausforderungen In der Umsetzung regulatorischer und gesetzlicher Vorgaben sehen die befragten Banken die größten Herausforderungen 1) 1) Zukunftsstudie Banken 2020 Trends, Technologie, Geschäftsmodelle, Geldinstitute und Lünendonk 4 InnovationsForum 2013 Thomas Knöpfler GmbH Alle Rechte vorbehalten, auch

5 Herausforderungen IT-Unterstützung noch ineffizient 80% der befragten Banken und Finanzdienstleister sehen Ineffizienzen in der IT-Unterstützung der Geschäftsprozesse, im Kundenmanagement, im Vertrieb und in der Beratung 1) 20% 80% 5 1) Zukunftsstudie Banken 2020 Trends, Technologie, Geschäftsmodelle, Geldinstitute und Lünendonk InnovationsForum 2013 Thomas Knöpfler GmbH Alle Rechte vorbehalten, auch

6 Herausforderungen Reduzierung von Komplexität erforderlich Die meisten Banken und Finanzdienstleister sehen Optimierungsbedarf vor allem hinsichtlich der Reduzierung von Komplexität 1) 1) Zukunftsstudie Banken 2020 Trends, Technologie, Geschäftsmodelle, Geldinstitute und Lünendonk 6 InnovationsForum 2013 Thomas Knöpfler GmbH Alle Rechte vorbehalten, auch

7 Herausforderungen Stärkere Standardisierung geplant 93% der Befragten sagen, das sie IT und Prozesse stärker standardisieren wollen 1) 93% 7% 7 1) Branchenkompass 2012 Kreditinstitute, Steria Mummert und FAZ Institut InnovationsForum 2013 Thomas Knöpfler GmbH Alle Rechte vorbehalten, auch

8 Herausforderungen Industrialisierung liegt im Trend 75% der Befragten erwarten, dass verstärkt in Technologien für Industrialisierung investiert wird 1) 25% 75% 8 1) Zukunftsstudie Banken 2020 Trends, Technologie, Geschäftsmodelle, Geldinstitute und Lünendonk InnovationsForum 2013 Thomas Knöpfler GmbH Alle Rechte vorbehalten, auch

9 Vier Prinzipien der Industrialisierung Standardisierung und Automatisierung (Arbeitsteilung, Fließbandfertigung Henry Ford) Modularisierung (komponenten- und modulorientierte Herstellung erlaubt dennoch Individualisierung) Industrialisierung Kontinuierliche Verbesserung (Six Sigma, Kaizen und das Total Quality Management) Konzentration auf Kernkompetenzen (kombiniert mit Reduzierung der Wertschöpfungstiefe ) 9 InnovationsForum 2013 Thomas Knöpfler GmbH Alle Rechte vorbehalten, auch

10 Standardisierung und Automatisierung Process-to-Rule Portal-based Application BRM BPM 10 InnovationsForum 2013 Thomas Knöpfler GmbH Alle Rechte vorbehalten, auch

11 Studienergebnisse Einer der drei Werthebel zur Transformation von traditionellen Geschäftsmodellen: Ablösung unflexibler und schwer änderbarer Prozesse durch dynamische, mit technischen Abläufen integrierte und dadurch einfach anzupassender Prozesse 1) Eine der fünf Herausforderungen, die zunehmend Druck auf die traditionellen Geschäftsmodelle ausüben: Verschmelzung von IT und Geschäftsaufgaben Rollen und Aufgaben der IT und der Geschäftsbereiche vermischen sich zunehmend IT-Affinität von Kunden und Mitarbeitern steigt weiter 1) 1) Bearing Point Business Prozess Management Studie InnovationsForum 2013 Thomas Knöpfler GmbH Alle Rechte vorbehalten, auch

12 Reifegradmodell zum Business-IT-Alignment Business Business & IT IT Steuernd Optimales Business-IT- Alignment für künftige strategische Anforderungen Optimierend Standardisierte, stark automatisierte Prozesse Gemeinsame Optimierung und Automatisierung der Abläufe Agile Prozess- Plattform Messend Status der Prozesse ist bekannt, aber es gibt noch viele Probleme Austausch über Status und Anforderungen Monitoring der Prozesse, SOA entsteht Reaktiv Prozesse sind dokumentiert, aber Problempunkte sind unklar Prozesse werden nur bei Anforderung unterstützt, Reaktion nur bei Fehlermeldungen Unstrukturiert Business Prozesse und Rollen sind unklar Keine Prozessunterstützung Aufwand je Vorgang InnovationsForum 2013 Thomas Knöpfler GmbH Alle Rechte vorbehalten, auch

13 Zusammenarbeit Business und IT Business IT Ziele Fokus auf fachliche Aspekte schnelle und einfache Änderungen Zuständigkeit für Geschäftslogik Aufgabenteilung Fokus auf technische Aspekte klare Vorgaben vom Fachbereich geringerer Wartungsaufwand Aufgaben Prozesse und Regeln definieren simulieren testen dokumentieren Architektur Integration Deployment Infrastruktur agilere Software geringere Kosten höhere Qualität Ergebnisse 13 InnovationsForum 2013 Thomas Knöpfler GmbH Alle Rechte vorbehalten, auch

14 Industrialisierung löst Ihre Herausforderungen Niedrigere Kosten Kostensenkung: Einsparungen durch Prozessoptimierung und Automatisierung Handlungsalternativen: Alternative zur Umsetzung neuer Anforderungen in teuren Bestandssystemen Kontrolle: Die Einführung erfolgt schrittweise Eigenleistung: Umsetzung von Prozessen und Regeln mit eigenem Personal Mehr Flexibilität Kurze Reaktionszeiten: Prozesse und Regeln können vom Fachbereich zeitnah angepasst werden Offen für Erweiterungen: Zukünftige regulatorische Anforderungen können ohne neue Systeme abgedeckt werden Bessere Leistung Zuverlässiger: Qualität durch Standardisierung erhöhen Schneller: Reaktionszeiten durch Automatisierung verkürzen Korrekter: Konsistenz durch Automatisieren von Entscheidungen erhöhen 14 InnovationsForum 2013 Thomas Knöpfler GmbH Alle Rechte vorbehalten, auch

15 Agenda Session A (Auditorium) Schweizer Private Banking im Wandel: Strategische Neu-Ausrichtung Roger Walter, Ernst & Young AG Schweiz Compliance Suite: Roadmap & Entwicklungsschwerpunkte 2014 Sven Feddersen, Interne Kontrollsysteme wirksam gestalten Tanja Attermeyer, Thomas Ohlemacher, Cross-Border-Banking: Komplexität reduzieren mit transparenten Geschäftsregeln Sven Feddersen, Thomas Ohlemacher, Professionelle Kundenberatung mit BPM-Unterstützung: Digitalisierung des Client-Onboardingund des Client-Annual-Review-Prozesses bei der Coutts & Co Ltd (UK) Anna Roth, Coutts Digital, Coutts & Co Session B (Ask & Bid) Prozessautomatisierung in der Leistungsbearbeitung ein Versicherungsunternehmen im technologischen und organisatorischen Wandel Susanne Rieve, HanseMerkur Krankenversicherung Mobiler Vertragsabschluss: Wie Tablets und Smartphones den Vertriebsprozess verändern Jörg Degner, Decision Management am Beispiel einer Kreditautobahn Dr. Olaf Weinmann, Angriffe auf die Identität: Wirksamer Schutz der Kunden vor Phishing und Skimming Stephan Krause, Branchenkompass Versicherungen und Vertriebsprozesse der Zukunft Lars Matzen, Steria Mummert Consulting AG 15 InnovationsForum 2013 Thomas Knöpfler GmbH Alle Rechte vorbehalten, auch

16 Vielen Dank. Thomas Knöpfler Sales Director GmbH INST/SAL2 Ziegelei Immenstaad Deutschland Telefon Mobil InnovationsForum 2013 Thomas Knöpfler GmbH Alle Rechte vorbehalten, auch