Produktionsmanagement von IT-Dienstleistungen

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1 Business Engineering Produktionsmanagement von IT-Dienstleistungen Grundlagen, Aufgaben und Prozesse. Bearbeitet von Ruediger Zarnekow 1. Auflage Buch. xi, 293 S. Hardcover ISBN Format (B x L): 15,5 x 23,5 cm Gewicht: 625 g Weitere Fachgebiete > EDV, Informatik > Datenbanken, Informationssicherheit, Geschäftssoftware > SAP schnell und portofrei erhältlich bei Die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist spezialisiert auf Fachbücher, insbesondere Recht, Steuern und Wirtschaft. Im Sortiment finden Sie alle Medien (Bücher, Zeitschriften, CDs, ebooks, etc.) aller Verlage. Ergänzt wird das Programm durch Services wie Neuerscheinungsdienst oder Zusammenstellungen von Büchern zu Sonderpreisen. Der Shop führt mehr als 8 Millionen Produkte.

2 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung Ausgangssituation Zielsetzung und Aufbau des Buches Der IT-Dienstleister Einordnung Wirtschaftliche Bedeutung IT-Dienstleister im Rahmen des Informationsmanagements Einordnung und Abgrenzung Rolle und Bedeutung von IT im Unternehmen Aufgaben innerhalb des Informationsmanagements Rollen und Formen von IT-Dienstleistern Leistungserbringer und -abnehmer Interne und externe IT-Dienstleister IT-Abteilung und IT-Dienstleister Das Zielsystem des IT-Dienstleisters IT-Dienstleistungsprodukte Sichtweisen und Merkmale Definition und Kategorien Geschäftsprozessunterstützende IT-Produkte Geschäftsproduktunterstützende IT-Produkte IT-Produkte und IT-Leistungen Besonderheiten von IT-Produkten Funktionsbereiche eines IT-Dienstleisters...52

3 VIII Inhaltsverzeichnis 2.7 Strategische Ausrichtung und Governance Strategische Ausrichtung des IT-Dienstleisters IT-Governance Beschaffungswirtschaftliche Aufgaben Grundlagen Strategische Beschaffungsaufgaben Planerische Beschaffungsaufgaben Operative Beschaffungsaufgaben Organisatorische Umsetzung der Beschaffungsfunktion Absatzwirtschaftliche Aufgaben Grundlagen und Besonderheiten Strategische Absatzplanung Aufgaben der Produktpolitik Aufgaben der Preispolitik Aufgaben der Kommunikationspolitik Aufgaben der Distributionspolitik Grundlagen der IT-Dienstleistungsproduktion Positionierung und Abgrenzung der Produktion Elemente und Eigenschaften des Produktionssystems Input des Produktionssystems Throughput des Produktionssystems Output des Produktionssystems Eigenschaften von Produktionssystemen Produktionstypologien IT-Dienstleister als Rahmenauftragsfertiger IT-Dienstleister als Programmfertiger...107

4 Inhaltsverzeichnis IX 3.4 Integriertes Management der IT-Dienstleistungsproduktion Prozessorientierte Integration Leistungsorientierte Integration Exkurs: Lebenszyklusanalyse Produktionsmanagement aus Sicht der ITIL Management des Leistungsprogramms Einführung Portfolio-Management IT Investment Mapping Information Technology Portfolio Composite Matrix Leistungsspezifikation Exkurs: Wertanalyse von IT-Leistungen Management der Leistungsqualität Grundlagen Prozess des Service-Level-Managements Aufbau und Inhalte von Service-Level-Agreements Arten und Messung von Qualitätsmerkmalen Lebenszyklusanalysen Exkurs: Integrierte Kostenkalkulation von IT-Leistungen Produktionsprogrammplanung Strategische Programmplanung Taktische Programmplanung Operative Programmplanung...178

5 X Inhaltsverzeichnis 5 Management der Anwendungsentwicklung Einführung Strategisches Management der Anwendungsentwicklung Organisation der Anwendungsentwicklung Festlegung von Entwicklungsprinzipien und Standards Strategische Ausrichtung des Anwendungs-Portfolios Entwicklungswerkzeuge und -sprachen Taktisches Management der Anwendungsentwicklung Zeitplanung Ressourcenplanung Aufwands- und Kostenplanung Planung des Controlling-Systems Planung des Qualitätssystems Operatives Management der Anwendungsentwicklung Steuerung des Entwicklungs-Controllings Steuerung der Entwicklungsqualität Konfigurations-, Änderungs- und Freigabemanagement Management des Produktionspotentials Einführung Technologiestrategie Anlagenwirtschaft Grundlagen Kapazitätsplanung und Kapazitätsmanagement Inbetriebnahme von Produktionsanlagen Continuity-Management Konfigurationsmanagement Standort- und Fabrikplanung...230

6 Inhaltsverzeichnis XI 7 Management des Produktionsprozesses Einführung Produktionsplanung Grundlagen Stapelverarbeitungs-Produktionsprozesse Dialog-Produktionsprozesse Produktionssteuerung Produktionsanpassung Management der Anwenderunterstützung Einführung Incident-Management Problem-Management Exkurs: Six-Sigma-Analyse Zusammenfassung und Ausblick Literaturverzeichnis Über den Autor...293

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