STARTKLAR? WIR WÜNSCHEN IHNEN EINE INFORMATIVE UND UNTERHALTSAME DIGITAL NIGHT! Herzlich willkommen zur zweiten Digital Night!

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1 OPEN END mission one GmbH Messerschmittstraße 7 D Neu-Ulm Fon + 49 (0) 731 / Fax + 49 (0) 731 / mission-one.de

2 STARTKLAR? Herzlich willkommen zur zweiten Digital Night! Schön, dass Sie dabei sind. Die zahlreichen Anmeldungen zeigen uns, dass wir mit unserer neuen Veranstaltungsreihe richtigliegen. Das freut uns umso mehr, weil es unser Ziel ist, die Digital Night als einen hochwertigen Branchenkongress zu etablieren, von dem die Teilnehmer wirklich profitieren. So erwartet Sie auch heute ein spannendes Vortragsprogramm, bei dem Sie neue Entwicklungen kennenlernen, die für den Marketing-Erfolg von Unternehmen wichtig sind. Ein Mega-Trend sind die vielen neuen Interfaces, über die Ihre Kunden Inhalte empfangen gemeint sind hier die unterschiedlichen Geräte wie PC, Tablet, Smartphone und Co. und natürlich nach wie vor Print. Denn um den Kunden wirklich zu erreichen, müssen wir sein Interface-Nutzungsverhalten berücksichtigen zum Beispiel: Zu welcher Tageszeit liest er s auf dem Tablet? Wann auf dem Smartphone? Was macht er am PC? Und wie lässt sich das alles mit den klassischen Medien verbinden? Erst wenn der Kunde genau zum richtigen Zeitpunkt die passende Information auf dem richtigen Interface empfängt, kommt die Botschaft auch an und bewirkt einen Kaufimpuls. Professionelles Kundenmanagement erfordert heutzutage nicht nur eine Differenzierung der Inhalte, sondern auch der Interfaces. Zielgruppen werden immer kleiner, immer spezieller bis hin zu ganz individuellen Kundenbeziehungen: one-to-one. Für jedes Spezial-Interesse gibt es Blogs, Foren, Shops, Portale und interaktive Services. Und für jedes Nutzungsverhalten gibt es die entsprechenden Endgeräte. Hier liegt die unschätzbare Chance des digitalen Marketings: Wir haben die Möglichkeit, den Konsumenten immer dort anzusprechen, wo er sich gerade befindet und mit individuellen Inhalten und Angeboten zu versorgen. Um all diese Informationen über den Kunden zu erhalten und aufzubereiten, bedarf es einer umfassenden CRM-Strategie, die in nachhaltig geplante Kampagnen und ein konsequentes Loyalitätsmanagement mündet. Wie das genau funktioniert? Das erfahren Sie heute ebenso wie viele weitere neue, nützliche und überraschende Aspekte rund um das digitale Marketing. Seien Sie gespannt! WIR WÜNSCHEN IHNEN EINE INFORMATIVE UND UNTERHALTSAME DIGITAL NIGHT! Henrik Salzgeber Geschäftsleitung mission one GmbH Thomas Striegl Geschäftsführung mission one GmbH

3 PROGRAMM 14:00 BEGRÜSSUNG mission one -Geschäftsführer Thomas Striegl 14:15 DR. KAI HUDETZ Das Cross-Channel-Verhalten der Konsumenten Herausforderung und Chance für den Handel 15:00 PAUSE 15:15 THOMAS STRIEGL Tante Emma 3.0! Neue Wege in Marketing und Vertrieb Erfolgreiche Unternehmen denken um 15:45 HENRIK SALZGEBER Zwei Herzen, ein Gefühl = Wertschätzung! Der Erfolgsfaktor Nr. 1 in der Kundenbindung 16:15 CHRISTIAN LITSCH Marketing-Trends aus der Startup-Szene aus San Francisco und dem Silicon Valley 17:00 PAUSE 17:15 OLIVER GEISSELHART Kopf oder Zettel? Ihr Gedächtnis kann wesentlich mehr, als Sie denken! 18:15 ERÖFFUNG BUFFET

4 14:15 UHR 15:15 UHR DR. KAI HUDETZ DAS CROSS-CHANNEL-VERHALTEN DER KONSUMENTEN HERAUSFORDERUNG UND CHANCE FÜR DEN HANDEL Von der Informationssuche bis zum Kaufimpuls wie ist das kanalübergreifende Informationsverhalten der Konsumenten? Aus welchen Gründen entscheiden sich Konsumenten für den einen oder den anderen Kanal? Welches sind die Gründe für die Trennung von Informationssuche und Kauf? Welches sind die Erfolgsfaktoren im E-Commerce? Auf welche Kriterien legen Konsumenten besonderen Wert bei der Auswahl eines Online-Shops? Diese Fragestellungen werden auf fundierter Basis von aktuellen Studienergebnissen sowie relevanten Praxisbeispielen analysiert. Dr. Kai Hudetz ist seit August 2009 Geschäftsführer der IFH Institut für Handelsforschung GmbH, Köln und des dort angesiedelten E-Commerce-Center (ECC), das er seit seiner Gründung im Oktober 1999 bis September 2011 leitete. Seit 1996 realisiert er im IFH Forschungs- und Beratungsprojekte in unterschiedlichsten Handelsbranchen. Dr. Hudetz hat in mehr als 400 Vorträgen und Workshops sowie mehr als 250 Buch- und Zeitschriftenbeiträgen aktuelle Fragestellungen des Handels beleuchtet, zudem ist er Gastdozent an verschiedenen Hochschulen. THOMAS STRIEGL TANTE EMMA 3.0! NEUE WEGE IN MARKETING UND VERTRIEB ERFOLGREICHE UNTERNEHMEN DENKEN UM Big Data, Marketing Automation, Behavioral Marketing, Social Media Integration, Multi Channel Marketing... alles Schlagworte, die derzeit die Messen, Kongresse und Diskussionsforen zum Thema Marketing und Vertrieb beherrschen. Zusammengenommen sind es einzelne Aspekte eines veränderten Verhältnisses der Unternehmen zu ihren Kunden. Was hat sich verändert? Der Kunde wird auch in der Unternehmenskommunikation immer mehr als Individuum betrachtet und ebenso individuell angesprochen. Neue Formen der Kundenkommunikation nehmen rasch an Fahrt auf und verändern das Verhältnis von Marke, Produkt und Unternehmen zum Kunden nachhaltig und unwiderruflich. Das Internet mit seinen intuitiven, dialogorientierten und zum Teil demokratischen Medien ist der Motor dieses Prozesses, der mittlerweile alle Kommunikationsbereiche erfasst hat. Das Zeitalter des Kundenbeziehungsmanagements hat begonnen und der Kunde könnte nun tatsächlich König werden. Thomas Striegl ist Gründer und Geschäftsführer der mission one GmbH. Der Kommunikationswissenschaftler war viele Jahre in verantwortlichen Positionen in Medien und Marketing tätig und gehört zu den Pionieren der deutschen Internet- Branche gründete er die mission one GmbH, die heute das führende Unternehmen für digitales Kundenmanagement ist.

5 15:45 UHR 16:15 UHR HENRIK SALZGEBER ZWEI HERZEN, EIN GEFÜHL = WERTSCHÄTZUNG! DER ERFOLGSFAKTOR NR. 1 IN DER KUNDENBINDUNG Unternehmen sind heute einem ständig wachsenden Wettbewerbsdruck ausgesetzt langfristiges Wachstum wird immer schwieriger. Ein echter Garant für dauerhaft steigenden Umsatz sind treue Kunden: Laut einer GfK-Studie kann der Marktanteil um durchschnittlich 30 % gesteigert werden, wenn die Loyalitätswerte der Marke steigen. Diese Erkenntnisse machen eine nachhaltige Kundenbindungs-Strategie nicht nur empfehlenswert, sondern notwendig: Wertsteigerung mit maßgeschneiderten Kundenbindungsprogrammen. CHRISTIAN LITSCH MARKETING-TRENDS AUS DER STARTUP- SZENE AUS SAN FRANCISCO UND DEM SI- LICON VALLEY Ein Blick in die Zukunft - welche Ansätze sollte man beobachten und welche Rolle wird Mobile hierbei spielen? Christian Litsch nimmt Sie mit auf eine spannende Reise in das Technologie-Mekka an der nordamerikanischen Pazifikküste. Datenschutz, Privatsphäre, deutsche Vorgaben bitte einmal außen vor lassen - vieles ist bereits technisch möglich, aber natürlich (noch) nicht umsetzbar für etablierte Unternehmen in Europa. An aktuellen Beispielen von Startup-Unternehmen werden Sie kreative Ansätze und Methoden kennenlernen, die natürlich nicht auf jede Marke und Branche adaptiert werden können, aber Ihnen einen erstklassigen Einblick geben, wie zukünftiges Marketing am Puls der Zeit aussehen könnte. Henrik Salzgeber gehört zur Geschäftsleitung der mission one GmbH. Er ist verantwortlich für Marketing und Vertrieb und ist außerdem Leiter der innovativen Beratungs- Unit Die digitalen Helden. Der Diplom-Betriebswirt ist spezialisiert auf das digitale Kundenmanagement und die drei daraus resultierenden Disziplinen: CRM, Dialog und Kundenbindung. Seine Beratungskompetenz erwarb er durch zahlreiche Projekte in unterschiedlichsten Branchen und strategische Aufgabenstellungen des digitalen Marketings. Bevor er 2001 bei mission one einstieg, war er für den Aufbau und die Leitung des Bereichs Neue Medien und IT-Management in einem großen Industrieunternehmen verantwortlich. Als selbstständiger Berater ist Christian Litsch in verschiedenen Startup-Projekten involviert und berät etablierte Unternehmen wie bspw. die Group Galeries Lafayette, Paris. Christian Litsch war über mehrere Jahre international bei führenden Markenartikel-Unternehmen wie L OREAL und LVMH - Moet Hennessy Louis Vuitton in verschiedenen Positionen im Bereich Marketing und Sales tätig und hat Marken wie Christian Dior, Kiehl s, Giorgio Armani und Shu Uemura betreut. Nach Stationen innerhalb der OTTO GROUP als Manager Unternehmensentwicklung bei Heine mit Schwerpunkt Business-Development, Marketing und E-Commerce lebt er heute in San Francisco, Kalifornien und befasst sich mit aktuellen Startup- und E-Commerce-Trends aus dem Silicon Valley.

6 17:15 UHR Genügend Platz für Ihre Notizen. WICHTIG! OLIVER GEISSELHART KOPF ODER ZETTEL? IHR GEDÄCHTNIS KANN WESENTLICH MEHR, ALS SIE DENKEN! Sie steigern die Gedächtnisleistung Ihres Gehirns mit Leichtigkeit um ein Vielfaches! Spielerisch und völlig mühelos wecken Sie das Potential Ihrer Kreativität, Phantasie und Intelligenz! Dieser Vortrag bietet die beste und schnellste Technik zur Nutzung Ihres Gedächtnisses! Eine Rede ohne Spickzettel halten, einen Tagesplan, Telefonnummern oder Namen und Gesichter merken, Vokabeln und Fachbegriffe behalten, den Kindern beim Lernen helfen - all das funktioniert nach dem Vortrag mit Leichtigkeit, ohne mühsames Auswendiglernen. In vielen praktischen Übungen erleben Sie selbst, wie gut Ihr Gedächtnis wirklich ist. In 3 bis 4 Minuten 10 bis 15 Vokabeln behalten Sie ebenso sicher wie 10 bis 15 Ihnen vorher unbekannte Namen. Mit der Geisselhart-Technik beugen Sie effektiv Demenzen wie Alzheimer vor und entlasten Ihr Gedächtnis wirksam. Oliver Geisselhart ist einer der erfolgreichsten Gedächtnistrainer in ganz Europa. Der Bestsellerautor und Lehrbeauftragte war bereits 1983 Europas jüngster Gedächtnistrainer. Der Gedächtnis-Papst (TV HH1) versteht es in unnachahmlicher Weise mit Witz, Charme und Esprit seine Zuhörer zu begeistern. Dies brachte ihm schon im Jahr 2000 den Titel Gedächtnistrainer des Jahres ein, dreimal in Folge (ab 2008) wurde ihm der Conga Award verliehen. Bekannt durch ARD, ZDF, RTL, VOX, HR3, SWR1, Bild, Capital, FAZ, Freundin, DIE WELT, usw. wird er weltweit von Firmen wie Bosch, DekaBank, BASF, Microsoft, Lufthansa, BMW uvm. für Mitarbeiter- und Kundenveranstaltungen gebucht. Dabei fasziniert er die Teilnehmer in nahezu comedyhafter Vortragsweise.

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9 SAVE THE DATE :00 UHR ratiopharm arena Ulm / Neu-Ulm DIE DIGITALEN HELDEN Die Beratungs-Unit der mission one GmbH Messerschmittstraße 7 D Neu-Ulm Fon + 49 (0) 731 / Fax + 49 (0) 731 / info@diedigitalenhelden.de