Seminarprogramm. Januar bis Juni. Die Akademie der Energieund Wasserwirtschaft. Grundlagen Energiewirtschaft

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1 Die Akademie der Energieund Wasserwirtschaft Seminarprogramm 2013 Januar bis Juni Grundlagen Energiewirtschaft BWL/Controlling/Einkauf Steuern/Recht/Versicherung Marketing/Vertrieb/PR Kunden- Kunden- Forderungsmanagement und Technik

2 Sie sind sich nicht sicher, ob das Seminar für Ihre Zielgruppe passend ist? Rufen Sie uns an oder schauen Sie auf unserer Homepage viele Seminarprogramme sind bereits online. Sie vermissen Themenschwerpunkte oder haben Fragen zu Inhalten oder zur Anmeldung? Dann kontaktieren Sie uns, wir freuen uns auf Ihre Anregungen und Rückfragen! Fragen zu Anmeldung und Organisation Rita Seibert-Rausch Telefon Der Umgang mit schwierigen Kunden I (Grundseminar) 19. bis 20. Februar 2013, Adina Apartment Hotel Checkpoint Charlie, 4. bis 5. Juni 2013, Adina Apartment Hotel Hamburg Michel, Hamburg Chancen und Risiken in der Kommunikation mit dem Kunden Kundentypen und wie man sie psychologisch in den Griff bekommt Der Kunde hat immer Recht oder?! Leitfaden für Problemlösungsgespräche Kathleen Scholz-Gründel, arbeitet seit 1999 als Unternehmensberaterin im Themenbereich Kundenkontaktmanagement. Ihr Schwerpunkt bei der Ad Scopum GmbH sind Trainings für Führungskräfte und Mitarbeiter, Organisationsentwicklungen und die Begleitung von Change- Management- Prozessen. Inhaltliche Fragen und Anregungen an den jeweiligen Projektmanager Annkathrin Hohmann annkathrin.hohmann@ew-online.de Telefon eileen.kiehlborn@ew-online.de Telefon Volkmar Schödel volkmar.schoedel@ew-online.de Telefon Melanie Ständer melanie.staender@ew-online.de Telefon ulrike.wenzlawski@ew-online.de Telefon Mehr Kundenorientierung in Geschäftsbriefen und s I 21. bis 22. Februar 2013, Adina Apartment Hotel Checkpoint Charlie, Risiken und Fallstricke der schriftliche Kommunikation für das Unternehmen Reklamationen als Chance zur Kundenbindung nutzen Optimale Textgestaltung von der Betreff bis zur PS-Zeile Den (un-)bewussten Blickverlauf des Lesers bewusst nutzen Praxis-Crashkurs Neue Rechtschreibung Kathleen Scholz-Gründel, Ad Scopum GmbH, Paderborn, Unternehmensberaterin und Kommunikationstrainerin im Themenbereich Kundenkontaktmanagement. 950,- (zzgl. Hotelkosten und MwSt.)

3 Grundlagen der Zwangsvollstreckung 10. April 2013, The Westin, Leipzig Der Umgang mit schwierigen Kunden - II (Aufbauseminar) 23. bis 24. April 2013, Mercure Hotel, Koblenz Allgemeinen Voraussetzungen der Zwangsvollstreckung Pfändungs- und Überweisungsbeschluss Mobiliarvollstreckung und eidesstattliche Versicherung Kostenaspekte Jörg-Uwe Kuberski, war langjährig im Bereich Forderungsmanagement der E.ON edis AG in Fürstenwalde tätig. 750,- (zzgl. Hotelkosten und MwSt.) Der Umgang mit verschiedenen Aggressionstypen Die drei Rollen eines Kundenbetreuers: Anwalt, Diplomat, Vermittler Dauerbrenner : Preisanpassungen und Versorgerwechsel Die Macht der eigenen Stimme einsetzen Kathleen Scholz-Gründel, arbeitet seit 1999 als Unternehmensberaterin im Themenbereich Kundenkontaktmanagement. Ihr Schwerpunkt bei der Ad Scopum GmbH sind Trainings für Führungskräfte und Mitarbeiter, Organisationsentwicklungen und die Begleitung von Change- Management- Prozessen. Insolvenzrecht in der 11. bis 12. April 2013, The Westin, Leipzig Rechtliche Grundlagen Unternehmensinsolvenz Verbraucherinsolvenz Jörg-Uwe Kuberski, war langjährig im Bereich Forderungsmanagement der E.ON edis AG in Fürstenwalde tätig. 850,- (zzgl. Hotelkosten und MwSt.) Mehr Kundenorientierung in Geschäftsbriefen und s II 25. bis 26. April 2013, Mercure Hotel, Koblenz Entwerfen Sie unverwechselbare Textpassagen zum sofortigen Einsatz in Ihrer Korrespondenz Klasse trotz Masse: Standardbriefe zur Imageförderung nutzen Einfach statt kompliziert: Briefe kurz und herzlich schreiben Corporate Design und Corporate Language: Wie Ihr Unternehmen zur Marke wird Hinweis: Voraussetzung ist die Teilnahme am Grundseminar (maximal 3 Jahre zurück liegend) oder entsprechende Grundkenntnisse. Kathleen Scholz-Gründel, Ad Scopum GmbH, Paderborn, Unternehmensberaterin und Kommunikationstrainerin im Themenbereich Kundenkontaktmanagement. 950,- (zzgl. Hotelkosten und MwSt.)

4 Inkasso in der 14. bis 17. Mai 2013, Angleterre Hotel, Rechtsgrundlagen des Inkassos (Vertragsrecht, GVV, NAV, NDAV) Person des zahlungspflichtigen Kunden Außergerichtliches Mahnverfahren Zahlungsvereinbarungen - Vermeidung von Zahlungsausfällen Unterbrechung der Versorgung Durchsetzung des Zutrittsrechts und der Liefersperre Viele Fallbeispiele und Übungen RA Dr. Dietmar Hempel, Rechtsanwalt in Dortmund, langjährig tätig bei der WSW Wuppertaler Stadtwerke GmbH; Autor des Handbuches Inkasso der und Kommentierung der AVB 1.290,- (zzgl. Hotelkosten und MwSt.) Faire Kommunikation mit Kunden aus verschiedenen Kulturen 18. bis 19. Juni 2013, Mercure Hotel Hannover City, Hannover Jetzt Seminarprogramm anfordern! Telefax oder rita.seibert-rausch@ew-online.de Kunden- und Forderungsmanagement Der Umgang mit schwierigen Kunden - I (Grundseminar) 19. bis 20. Februar 2013, 4. bis 5. Juni 2013, Hamburg Mehr Kundenorientierung in Geschäftsbriefen und s I 21. bis 22. Februar 2013, Grundlagen der Zwangsvollstreckung 10. April 2013, Leipzig Insolvenzrecht in der 11. bis 12. April 2013, Leipzig Der Umgang mit schwierigen Kunden - II (Aufbauseminar) 23. bis 24. April 2013, Koblenz Mehr Kundenorientierung in Geschäftsbriefen und s II 25. bis 26. April 2013, Koblenz Inkasso in der 14. bis 17. Mai 2013, Faire Kommunikation mit Kunden aus verschiedenen Kulturen 18. bis 19. Juni 2013, Hannover Tipps aus der Praxis für den Umgang mit Kunden aus folgenden Kulturen: Asien / China, Arabische Welt / Türkei, Osteuropa / (u.a. Russlanddeutsche), Sinti und Roma Körpersprache verstehen, Vertrauen aufbauen Verhalten in bedrohlichen Situationen Die vier Stufen des Konfliktmanagements Hagemann-Training, Münster, arbeitet seit 1998 als Unternehmensberater im Bereich Kundenkontaktmanagement. Sein Schwerpunkt sind Trainings für Führungskräfte und Mitarbeiter, Organisationsentwicklungen und die Begleitung von Change-Management-Prozessen. Zusammenarbeit mit Behörden der Justiz, Verwaltung, Unternehmen der Versorgung und Industrie. Er ist Autor von Publikationen zu Verhandlungsführung, Konfliktmanagement und Vor- und Nachname Funktion * Abteilung Unternehmen Postfach/Straße PLZ/Ort Telefon Datenschutzhinweis: Ihre persönlichen Angaben werden von EW Medien und Kongresse GmbH ausschließlich für eigene Direktmarketingzwecke, evt. unter Einbeziehung von Dienstleistern, verwendet. Darüber hinaus erfolgt die Weitergabe an Dritte nur zur Vertragserfüllung oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Falls Sie keine weiteren Informationen von EW Medien und Kongresse GmbH mehr erhalten wollen, können Sie uns dies jederzeit mit Wirkung in die Zukunft mitteilen. * Die Angabe der -Adresse ist freiwillig. Gerne lassen wir Ihnen über die -Adresse Informationen zu eigenen ähnlichen Produkten zukommen. Sie können diese werbliche Nutzung jederzeit untersagen. Fax Datum Unterschrift /Stempel Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der EW Medien und Kongresse GmbH, die auf Anfrage erhältlich sind.

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