Loyalty. Kongress Auf dem Weg zum loyalen Kunden. Deutscher. Handels-Werbekongress.

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1 Der Treffpunkt zum Thema Kundenbindung und -loyalität Loyalty Kongress 2014 Auf dem Weg zum loyalen Kunden Vertrauen als Schlüssel zum nachhaltigen Erfolg 5. und 6. Februar 2014 Barceló Cologne City Center, Köln Themen-Highlights: Konsumtrends und datengetriebenes Multichannel-Marketing Auf dem Weg zum loyalen Kunden Psychologie und Formen der Kundentreue Wachstum und Bindung durch wertebasierte Markenführung und Empfehlungsmarketing CRM-Strategien und Big Data Best Practice aus dem Einzelhandel Kundenbindung in der Praxis Mehrwertprogramme, Kundenkarten, Giftcards und Gutscheine Messung und Erfolgscontrolling von Kundenbindungsprogrammen Emotionale Kundenansprache Warum stationäre Handelsformate und der Servicegedanke so wertvoll sind Live-Events zur Steigerung der Kundenloyalität Social Media als Treiber für Markenvertrauen und Kundenloyalität Es referieren und diskutieren, u.a.: Karstadt Feinkost Thomas Reges, Marketingleiter tegut... gute Lebensmittel Uwe Hanstein, CRM Projektleitung Different Fashion Gruppe Sylt Manuel Rivera, Geschäftsführender Gesellschafter Metro Cash & Carry Christian Contini, Bereich CRM, Hauptabteilungsleiter Direct Communication & Customer Analytics GLOSSYBOX.de shopping24 internet group Best Western Hotels WMF Sachar Kriwoj, Head of PR & Communications Christian Pähler, Senior Sales Manager Marcus Smola, Geschäftsführer Bernd Schwieder, Leiter Vertrieb b2b easycash Loyalty Solutions GfK DeutschlandCard rheingold Jochen Freese, CEO Dr. Robert Kecskes, Manager Strategic Customer Development Markus Lessing, Vorsitzender Geschäftsführer Stephan Grünewald, Managing Partner Exklusiv für Sie als Teilnehmer: Der Top-Jahreskongress für den Handel und die Werbebranche in Deutschland Deutscher 2014 Kostenfreier Zugang zu den Vorträgen des parallel Handels-Werbekongress statt findenden Deutschen Handels-Werbekongresses und 6. Februar 2014 Barceló Cologne City Center, Köln Veranstalter: Kooperationspartner: Top-Sponsoren: Sponsoren: Medienpartner:

2 Erster Kongresstag Mittwoch, 5. Februar Ausgabe der Kongressunterlagen 8.45 Begrüßung und Einführung in das Kongressprogramm Vorsitz und Moderation: Prof. Dr. Hendrik Schröder, Lehrstuhl für Marketing & Handel, Universität Duisburg-Essen Trends im Handelsmarketing und in der Kundenbindung 9.00 Heimweh in der Moderne aktuelle Konsumententrends Innovation und Vertrauen Preis und Mehrwert Convenience und Erlebniswelt Exotik und Landlust Stephan Grünewald, Managing Partner, rheingold GmbH und Co. KG, Köln 9.40 ecommerce-händler versus Filialisten? Nein, lernen vom Erfolg des anderen! Voneinander lernen und erfolgreicher werden warum für viele Filialisten die Online-Kollegen noch ein rotes Tuch sind Datengetriebenes Multi-Channel-Marketing wie die Konsumenten zu den passenden Kaufkanälen gebracht werden Effizient wachsen Vorteile des Online-Marketing für Filialisten und wie der ecommerce traditionelle Marketingwege nutzen kann Neue Impulse, um Potentiale erfolgversprechend zu erschließen Marco Kersch, Mitglied der Geschäftsleitung, AZ Direct GmbH, Gütersloh PRAXISBERICHT Per Big Data zum Wow-Faktor Herausforderung Abo-Modell Vom Electronic Commerce zum Experience Commerce Touchpoints Zwischen Chance und Risiko Sachar Kriwoj, Head of PR & Communications, Glossybox (ab Dez. 2013) PODIUMSDISKUSSION Big Data Wie können Customer Insights intelligent genutzt werden? Es diskutieren: Dr. Robert Kecskes 1, Manager Strategic Customer Development, Consumer Panels and Consumer Experiences, GfK SE, Nürnberg Markus Lessing 2, Vorsitzender Geschäftsführer, DeutschlandCard GmbH, München Florian W. Moos 3, International Marketing Manager, Head of International Sales & Head of Conrad Electronic UK Ltd., Conrad Electronic SE Kaffee- und Kommunikationspause Auf dem Weg zum loyalen Kunden Konsumentenverhalten und Formen der Kundentreue Wachstum und Bindung durch wertebasierte Markenführung Dr. Robert Kecskes, Manager Strategic Customer Development, Consumer Panels and Consumer Experiences, GfK SE, Nürnberg Was Unternehmen von Super Mario lernen können Super Mario zeigt uns seit Jahren, wie Kundenbindung wirklich funktioniert. Je einfacher umso besser. Nur was ohne Bedienungsanleitung funktioniert, wird eingeschaltet. Jede Aktivität bringt Punkte und Applaus. Denn mit dem Punktekonto wächst die Bindung. Nichts stimuliert mehr als die Möglichkeit, sich zusammenzuschließen, neue Strategien zu entwerfen und Erfolge gemeinsam zu feiern Frank Dopheide, Inhaber, Deutsche Markenarbeit GmbH und Chairman, Scholz & Friends, Düsseldorf PRAXISBERICHT Die Goldfischstrategie: 1% Wareneinsatz 100% Begeisterung Warum kommen Gäste nicht wieder? Gründe für keine oder wenig Loyalität. Zufriedene Gäste reichen nicht! Nur wer begeistert, schafft Kundenbindung! Die einfache, aber erfolgreiche Lösung: Verblüffungen! Gelegenheiten gibt es ohne Ende Emotionen versus Verstand was hilft schneller und macht mehr Spaß? Speisenträger oder Wohlfühlmanager? Die eigene Einstellung macht den Unterschied! 7 Schritte zur eigenen Verblüffungs-Loyalitäts-Strategie! Ein Goldfisch begeistert Gäste das geht! Marcus Smola, Geschäftsführer, Best Western Hotels Deutschland GmbH, Eschborn Fragen und Diskussion Lunch- und Kommunikationspause Kundenbindung in der Praxis Multi-Channel-Kundenbindungsprogramme Best Practice am Beispiel des Sportartikelhändlers Sportpoint Wie App und Kundenkarte erfolgreich kombiniert werden Potenziale für die individuelle Kundenansprache Jochen Freese, CEO, easycash Loyalty Solutions GmbH, Hamburg Motive im Visier Wie Kauf- und Entscheidungssysteme identifiziert und nachhaltige Bindungseffekte erzielt werden Mittels Big Data und direktem Dialog individuelle Kaufund Entscheidungsmotive des Kunden identifizieren Hebel und Methoden motivbasierter Dialoge wie aus Daten und persönlichen Kontakten effiziente Ansprache-Strategien entwickelt werden Entscheidungssysteme und -ebenen des Kunden effektiv erreichen und Bindungseffekte erzielen Best Practice Sven Bruck, CEO/Inhaber, die dialogagenten, Agentur Beratung Service GmbH, Wuppertal PRAXISBERICHT Neue Wege in der Kundenbindung: Die Sparda-Bank Hannover und Günthers Laden Steigerung der Kundenbindung mit einem Mehrwertshop Emotionalisierung der Kundenansprache mit Günther, dem Treckerfahrer Professioneller Betrieb eines Mehrwertprogramms Robert Puster, Geschäftsführer, Gecko concepts GmbH, Aschaffenburg

3 Erster Kongresstag Mittwoch, 5. Februar Fragen und Diskussion Kaffee- und Kommunikationspause CRM-Strategien im Handel Best Practice PRAXISBERICHT Durch digitale Datenkompetenz nah am Kunden Die Einführung von sugar CRM im Lebensmitteleinzelhandel Das tegut CRM-Projekt als Basis für die Weiterentwicklung der tegut Gute Karte: Einführungsstrategie, Auswahlentscheidung, Realisierung und Lesson Learned Big Data im Lebensmitteleinzelhandel: POS-Integration, personalisierte Bondaten und zielgruppenspezifische Kommunikation Neue Einsatzmöglichkeiten und Potentiale der kartengestützte Kundenbindung: personalisierter Content auf tegut.com, Kundenportal mein-tegut, mobile Couponing und socialcrm Uwe Hanstein, CRM Projektleitung, tegut... gute Lebensmittel GmbH & Co. KG, Fulda PRAXISBERICHT Erfolgreiche CRM-Strategien im Großhandel Best Practice am Beispiel METRO Cash & Carry Erfolgsfaktor Nr. 1 in der Kundenbindung = Digitale unternehmenseigene Loyalitätsprogramme Warum genügt es nicht mehr, meine Kunden zufriedenzustellen? Notwendigkeit der strategischen Kundenbindung Erfolgreiche Umsetzung unternehmenseigener Loyalitätsprogramme Best Practice: Entwicklung und Betreuung langfristiger Kundenbindungsprogramme und individueller Lösungen Henrik Salzgeber, Geschäftsleitung, mission one GmbH, Neu-Ulm Ende des ersten Kongresstages Business Speed Dating Networking pur! Sie möchten unsere hochkarätigen Referenten und Kongressteilnehmer persönlich kennen lernen? Sie wollen innerhalb von nur 45 Minuten 10 wertvolle Business-Kontakte knüpfen? Wir laden Sie herzlich ein, im Anschluss an den Kongresstag am Business Speed Dating teilzunehmen. Mit freundlicher Unterstützung von Christian Contini, Bereich CRM, Hauptabteilungsleiter Direct Communication & Customer Analytics, METRO Cash & Carry Deutschland GmbH, Düsseldorf Zweiter Kongresstag Donnerstag, 6. Februar 2014 Vertrauen durch Empfehlungsmarketing und Brand Story Telling 9.00 PRAXISBERICHT User Experience im Mittelpunkt Empfehlungsmarketing als Mehrwert für den Kunden Dezentralisierung des Angebots und gezielte Kaufunterstützung in der digitalen Welt Relevante Produktempfehlungen für mehr Vertrauen der Kunden Cross-Selling am Beispiel der shopping24 internet group Christian Pähler, Senior Sales Manager, shopping24 internet group (shopping24 GmbH), Hamburg 9.30 Markengeschichte durch Markengeschichten Markenerfolg durch Brand Story Telling Hubertus von Lobenstein, Geschäftsführer, Aimaq von Lobenstein Creative Brand Consulting GmbH, Berlin Marke als Herausforderung und Chance PRAXISBERICHT Alleinstellungsmerkmal Marke als Herausforderungen am Beispiel des WMF b2b-vertriebs Erschließung zusätzlicher Potenziale durch unkonventionelle Vertriebsansätze Zwischen Retail und Industriegeschäft: Etablierung eines neuen Geschäftsmodells Bernd Schwieder, Leiter Vertrieb b2b, wmf group, Geislingen/Steige Fragen und Diskussion Kaffee- und Kommunikationspause Social Media und Live-Events zur Steigerung der Kundenloyalität und Markenbekanntheit Social Media Management in der Automotive- Branche: Highlights & Lowlights Best Practice am Beispiel internationaler Cases Soziales als neuer Treibstoff für Kampagnen und Kanäle Wie Marke, PR, Vertrieb und Kundenbindung durch Customer Service Communitys gestärkt werden Wie Kunden durch Community Management und Social Media Kanäle in Online-Aktivitäten eingebunden werden Geschwindigkeit, Reaktionsvermögen und soziale Kompetenz als Erfolgsfaktoren Andreas H. Bock, Managing Director, St.Gallen Institute GmbH, St. Gallen/Schweiz und Inhaber, CoCoCreators GmbH, Berlin/Deutschland PRAXISBERICHT Kundenmagazine und Live Events als Marketingund Kundenbindungsinstrument Thomas Reges, Marketingleiter, Karstadt Feinkost GmbH & Co. KG, Köln Persönliche Kundenansprache Warum stationäre Handelsformate so wertvoll sind PRAXISBERICHT Matchless London Eine Flagship Store Story, gelaunched in der Krise! Warum berühren neue stationäre Formate noch immer in der angesagten virtuellen Welt? Und Wo wird der Retail 2014 ff stehen? Warum ist Marketing alles und nichts? Wer nichts Gutes erwartet, der wartet nicht, der handelt! Ideen und Anregungen aus der Praxis Manuel Rivera, Geschäftsführender Gesellschafter, MRM GmbH, Different Fashion Gruppe, Morsum OT Sylt Fragen und Diskussion Abschlusslunch Ende des Loyalty Kongresses 2014

4 Kooperationspartner Als Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis bietet das Institut für Handelsforschung seit 1929 neutrale Analysen und Strategieberatung für Händler, Hersteller und Dienstleister. Das ECC Köln fokussiert dabei den Einfluss des Internets auf die Handelslandschaft. Die Erfolgsfaktoren des E-Commerce werden in Studien und Auftragsprojekten analysiert. In Zusammenarbeit mit den Kollegen des IFH Köln werden diese Erkenntnisse in den Kontext eines effizienten Cross-Channel-Managements gesetzt. Wir haben die richtige Methode für Ihre Fragestellung, realisieren das Projekt, interpretieren die Ergebnisse und positionieren Ihr Unternehmen im Markt. Profitieren auch Sie von der Kanalexpertise des ECC Köln und dem Branchen Know-how des IFH Köln. Sprechen Sie uns an! Medienpartner Die absatzwirtschaft Zeitschrift für Marketing ist mit einer verkauften Auflage von rd Exemplaren Deutschlands führende Monatszeitschrift für Marketing. Recherchiert und geschrieben für Führungskräfte in den Unternehmen, deckt sie alle Praxisfragen des modernen Marketings und Vertriebs ab und informiert über Trends, Best Practices, neue Methoden sowie die Entwicklung aufseiten der Medien und Marketing-Dienstleister. Im technisch-orientierten Magazin digitalbusiness Cloud wird aufgezeigt, wie Unternehmen und Organisationen insbesondere durch den Einsatz von Cloud-basierten Lösungen und Dienstleistungen ihre Geschäftsprozesse effizient gestalten und auch die organisatorischen Formen und Netzwerktechnologien. Die dotsource GmbH ist Intershop Technologie- und Implementierungspartner, Magento Gold Partner und Oxid Premium Solution Partner. Die Internetagentur dotsource realisiert hochwertige E-Commerce- Projekte und Social-Commerce-Lösungen auf Basis von Intershop Enfinity Suite und Magento, u.a. für Otto und Plus Online. Das e-commerce Magazin ist die Pflichtlektüre all derer, die im Internet werben, suchen, auswählen, kaufen und bezahlen möchten kurz: einen Handel von Dienstleistungen und Produkten im Internet abwickeln wollen. Unser Blickwinkel ist dabei die Sales und Marketingperspektive. Das e-commerce Magazin will ihnen mit Hintergrundberichten, Trendanalysen, Fallbeispielen, Interviews und Kurzmeldungen praxisnah und zielgerichtet das Wissen vermitteln, das ihnen hilft, denn unternehmerischen Alltag besser zu gestalten. Das Business Blog futurebiz berichtet seit 2009 intensiv über die Themen Marketing und Commerce im Social Web. Hinter dem Blog steht die Agentur BRANDPUNKT aus Berlin, die in Deutschland zu den führenden Agenturen im Social Media Marketing zählt. Das handelsjournal bündelt jeden Monat praxisorientiert alle wirtschaftlichen und politischen Themen, die den Handel bewegen. Bei uns kommen der Handelsverband Deutschland Der Einzelhandel (HDE), seine Mitglieder und Experten zu Wort. Das Wirtschaftsmagazin für den Einzelhandel ist die Plattform für den engen Dialog zwischen Einzelhandelsunternehmen aller Betriebsgrößen und Branchen, Lieferanten und Dienstleistern. ONEtoONE, Dialog über alle Medien erscheint monatlich als Zeitung und berichtet tagesaktuell unter ONEtoONE. de sowie zweimal wöchentlich per E-Newsletter über dialogorientierte Kommunikation. Das Themenspektrum reicht von der Planung bis zur Analyse von Kampagnen und berücksichtigt alle Off- und Online-Kanäle. Exklusiv für Sie als Teilnehmer! Kostenfreier Zugang zu den Vorträgen des parallel stattfindenden Deutschen Handels-Werbekongresses 2014: Der Top-Jahreskongress für den Handel und die Werbebranche in Deutschland Deutscher Handels Werbekongress 5. und 6. Februar 2014 Barceló Cologne City Center, Köln Melden Sie sich einmal an und erhalten Sie Zutritt zu zwei Kongressen. Top- Themen 2014: Aktuelle Trends im Handelsmarketing Ein Überblick Consumer Insights Die aktuellen Verbrauchertrends im Fokus Werbewirkung Effektive Kundenansprache in Zeiten von wachsender Reizüberflutung Big Data Käuferdaten effektiv nutzen, für mehr Kundenorientierung Werben auf klassischen Kanälen Print, TV & Radio wirkungsvoll eingesetzt Cross-Channel Marketing Medien- und Kampagnensteuerung in einer multimedialen Welt Direktmarketing & CRM Kundenorientierung als Keyfaktor In-Store Marketing Optimale Kaufaktivierung am PoS Flagship-Stores Im direkten Austausch mit dem Kunden Community Marketing Social Media und Live-Events zur Steigerung der Kundenloyalität Kreativszene Eine Reise durch die besten Handelswerbe- Kampagnen weltweit Das vollständige Kongressprogramm finden Sie unter:

5 Zielgruppe Begleitende Fachausstellung Der Loyalty Kongress 2014 richtet sich an Handels- und Dienstleistungsunternehmen sowie die Markenartikel- und Konsumgüterindustrie, u.a. an Vorstände, Geschäftsführer und das leitende Management der Bereiche Marketing/Kommunikation Kundenbeziehungsmanagement/CRM Direkt-/Kooperationsmarketing Prepaid Services, Prämien, Produktmanagement Incentives und Bonussysteme Vertrieb/Key Account Partner Management Management Business Development Kundenkarten/Gift-Cards/ Gutscheine E-Commerce Kundenbestandsentwicklung Ebenso werden Fach- und Führungskräfte aus Agenturen, Beratungs- und Marktforschungsunternehmen angesprochen. Ihre Präsentationsmöglichkeiten für innovative Produkte und Dienstleistungen: Treffen Sie die Teilnehmer der parallel stattfindenden Kongresse: Loyalty Kongress & Deutscher Handels-Werbekongress! Ergreifen Sie die Chance, dem hochkarätigen Fachpublikum Ihre Produkte und Dienstleistungen vorzustellen und realisieren Sie wertvolle Geschäftskontakte. Ausstellungsbereiche: Kundenbindung Geomarketing CRM Verkaufsförderung (Handels-)Werbung Software (POS) Marketing Logistik (mobile) Couponing Designagenturen Möchten Sie als Sponsor oder Aussteller dabei sein? Björn Kring, Sales-Manager, berät Sie gerne. Telefon: +49 (0) 69 / , Top-Sponsoren Die arvato-tochter AZ Direct ist ein Full Service-Dienstleister für individuelle Dialogmarketing-Lösungen mit hoher Datenkompetenz. Erfolgreiche Neukundengewinnung sowie die Ausschöpfung aller Potenziale im Kundenbestand realisiert AZ Direct durch integriertes Multi-Channel-Marketing sowie zentrales und lokales Kampagnenmanagement. Insbesondere Handelsunternehmen unterstützt AZ Direct durch die wirksame Kombination von Offline und Online Marketing-Kanälen für eine performante Filialaktivierung oder auch zur Traffic- Generierung für den Webshop. Grundlage hierfür ist größte Multi-Channel-Reichweite Deutschlands: Auf der Grundlage eines best-in-class Targetings mit AZ DIAS können die 52 Millionen Konsumenten crossmedial und mit einer exakten Geo-Verortung via targeted -marketing, data-driven Display Advertising, Direct-Mail oder Postwurfspezial angesprochen werden. Gemeinsam Dialoge (er)leben... Mit mehr als 20-jähriger Erfahrung bietet die Agentur die dialogagenten professionelles Dialogmarketing aus einer Hand. Wir begleiten unsere Kunden bei der Konzeption, Umsetzung von Strategien und Maßnahmen zum Aufbau und Steuerung von Kundenbeziehungen. Unsere Kunden profitieren dabei von der Bündelung unserer unterschiedlichen Kompetenzen, kreativem Know-How und lösungsorientierten Services. Sponsoren Die DeutschlandCard ist ein etabliertes Multipartner-Bonusprogramm mit mehr als 13 Millionen Teilnehmern. Das Programm unterstützt die Partnerunternehmen bei der Generierung von kanal- und branchenübergreifenden Customer Insights, die die Grundlage für wirkungsvolles Multichannel-Marketing bilden. Die Partnerunternehmen profitieren beispielsweise bei der Neukundengewinnung, Kundenbindung, Cross- und Upsellingaktivitäten und verzeichnen eine erhöhte Einkaufsfrequenz sowie eine messbare Umsatzsteigerung. easycash Loyalty Solutions GmbH ist einer der deutschen Marktführer für karten- und multichannelbasierten Loyalitäts- und Geschenkgutscheinlösungen. Von Gutschein-, Bonus- sowie Private Label-Karten bis zu Datenanalytik, Kampagnenmanagement und Marketing Services bietet das Unternehmen als Full Service Dienstleister innovative und leistungsfähige Loyalty-Lösungen zur effektiven Bestandskundenpflege und Neukundengewinnung. Gemeinschaftlich mit dem Schwesterunternehmen easycash GmbH als Issuer/Kartenherausgeber ermöglicht easycash Loyalty Solutions ebenso die Realisierung einer eigenen Open Loop-Karte, ganz gleich ob Prepaid-, Kredit- oder Debitkarte. Die Gecko concepts GmbH ist auf Kundenbindung und Kundenzufriedenheit spezialisiert. Wir helfen Unternehmen mit innovativen Instrumenten, ihre Kunden noch enger an sich zu binden. Dafür entwickeln und betreiben wir individuelle Mehrwert- und Prämienprogramme. Hier verstehen wir uns als Full Service-Dienstleister und übernehmen bei Bedarf alle notwendigen Schritte von der Konzeptionierung über die Umsetzung, Technik und Logistik bis hin zur Vermarktung. Die mission one GmbH ist einer der Anbieter für das digitale Kundenmanagement und gehört zu den Top- 10-Dialogagenturen in Deutschland. Ein Team von 120 Mitarbeitern bietet individuelle Unternehmenslösungen für den gesamten Prozess des Kundenmanagements aus einer Hand. Dank 12-jähriger Erfahrung entwickelt mission one effektive CRM-Strategien ebenso wie die Kreation und Umsetzung von und Mobile-Kampagnen im Verbund mit nachhaltiger Kundenbindung, strategischer Beratung und dem Einsatz modernster Technologien.

6 Anmeldeformular Kontakt Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH Eschersheimer Landstraße 50, Frankfurt am Main Tel.: +49 (0) 69 / Fax: +49 (0) 69 / Internet: Internet Veranstaltungsort Barceló Cologne City Center Habsburgerring Köln Tel.: +49 (0) 221 / EZ: 99,- inkl. Frühstück Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH Eschersheimer Landstraße 50, Frankfurt am Main Zimmerreservierung Das Veranstaltungshotel hält ein Zimmerkontingent für Sie bereit. Dieses ist begrenzt und läuft spätestens am 20. Dezember 2013 aus. Bitte nehmen Sie die Reservierung direkt im Hotel unter Berufung auf Loyalty Kongress 2014 vor. Kongressgebühr/Anmeldebedingungen Bitte nehmen Sie die Anmeldung auf dem untenstehenden Vordruck vor. Die Gebühr für diesen Kongress beträgt 1.290,- zzgl. MwSt. p.p. Nehmen mehr als zwei Personen aus einem Unternehmen am Kongress teil, gewähren wir ab dem dritten Teilnehmer 15% Preisnachlass. Die Kongressgebühr enthält die Tagungsgetränke und das Mittag essen. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und Rechnung. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung fällig, sofern kein anderes Zahlungsziel auf der Rechnung ausgewiesen ist. Bei schriftlicher Stornierung der Anmeldung wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 50,- p.p. erhoben, wenn die Absage spätestens bis 7. Januar 2014 schriftlich bei Management Forum eingeht. Bei Nichterscheinen des Teilnehmers bzw. einer Abmeldung nach dem 7. Januar 2014 wird die gesamte Kongressgebühr fällig. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Der Veranstalter behält sich Referenten- sowie Themenänderungen vor. Datenschutz Sie können der Verarbeitung oder Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung jederzeit bei der Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH, Eschersheimer Landstraße 50, Frankfurt am Main, Telefon: +49 (0) 69 / , Telefax: +49 (0) 69 / , (verantwortlich i.s.d. BDSG) widersprechen. Registrierung Der Kongresscounter ist jeweils eine Stunde vor Kongressbeginn zur Registrierung geöffnet. Als Ausweis für die Kongressteilnahme gelten Namensschilder, die Ihnen am Veranstaltungstag gemeinsam mit den Tagungsunterlagen am Kongresscounter ausgehändigt werden. Der Treffpunkt zum Thema Kundenbindung und -loyalität Loyalty Kongress 2014 Auf dem Weg zum loyalen Kunden Vertrauen als Schlüssel zum nachhaltigen Erfolg 5. und 6. Februar 2014 Barceló Cologne City Center, Köln Fax-Anmeldung: 069 / Ja, hiermit melde ich mich / melden wir uns an zum Loyalty Kongress 2014 am 5. und 6. Februar 2014 (1.290,- zzgl. MwSt.) Ja, wir sind an einer Beteiligung als Sponsor oder Aussteller im Rahmen des Loyalty Kongresses 2014 interessiert. Bitte senden Sie uns unverbindlich Informationen zu. Ja, als Dankeschön möchte ich kostenlos 3 Ausgaben der absatzwirtschaft inkl. Online-Archiv erhalten. Mit der Übermittlung meiner Daten an den Fachverlag der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH zum Zwecke der Zustellung bin ich einverstanden.das Abonnement endet automatisch. 1. Name Vorname Position Telefon* Abteilung * * Mit der Angabe meiner -Adresse und Telefonnummer erkläre ich mich einverstanden, dass mich Management Forum über diese und weitere Angebote per /telefonisch informiert. Fax 2. Name Vorname Position Telefon* Abteilung Fax Firma Straße PLZ Ort * * Mit der Angabe meiner -Adresse und Telefonnummer erkläre ich mich einverstanden, dass mich Management Forum über diese und weitere Angebote per /telefonisch informiert. Datum Unterschrift

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