Nach der psychischen Krise: Rückkehr an den Arbeitsplatz Ressourcen-Management und Chancen des Coaching

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1 Arbeit Burnout Depression Nach der psychischen Krise: Rückkehr an den Arbeitsplatz -Management und Chancen des Coaching Dr. Hans Kernen, Zürich /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 1

2 Burnout ein schillerndes Phänomen Burnout ein Prozess Leistung und Gesundheit? - Management! erfassen, Einflüsse evaluieren Fähigkeiten fördern Stadium 11 Stadium 9 Stadium 1 Stadium 3 Stadium 5 Stadium 7 des Arbeitsfeldes Ökonomische Physikalische-/Infrastruktur Substanz/Reserven (Geld, Rohstoffe), Personale (interne) Liquidität,... Licht, Temperatur, Luft (Rauch, Geruch, Zugluft), Geräuschpegel, Non-business- physische: körperliche Konstitution/ Soziokulturelle Ress. Infrastruktur, Ergonomie, Leistungsfähigkeit, Immunsystem,... Vision, gelebte Werte, Platzverhältnisse, Arbeitszeitmodelle, Pausen- psychische: Zuversicht/Optimismus, Normen, Regeln in der Organisation, Stimmung/ regelung,... (Ur)Vertrauen, Kohärenzgefühl, Kontrollüberzeugungen,... Atmosphäre/Klima, Vertrauensbasis, Sozialverhalten Vorgesetzte und Prozess-/Technische Wissens- u. Handlungs-: Fähigkeiten/Fertigkeiten, Bewältigungsverhalten, positive Herausforderung, Arbeitskollegen, Fairness, Instrumentell-technologische Führungsklima,... Hilfsmittel (HW, SW) Qualifikationspotential der Arbeit, Führungsinstrumente... (Strategie, MbO, BW-Instr., MIS,...) Psychosoziale Ress. Prozess- & Kommunikationsabläufe, AVK, Entscheid- & schätzung, Umgang mit Anerkennung, Wert- Biologische Kontrollspielraum, Ganzheitlichkeit, Aufgabenvariabilität, Macht, soziale Unterstützung,... Ernährungsmöglichkeiten der Transparenz,... Belegschaft, Qualität der Ernährung, Bewegungsverhalten, /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 2

3 Burnout /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 3

4 Burnout und unadäquate Bewältigungsstrategien Burnout /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 4

5 Burnout-Syndrom ein komplexes Symptomfeld Burnout Emotionale Erschöpfung: Überdauernde Müdigkeit beim Aufstehen Bei/in der Arbeit frustriert sein Gefühl, mit dem Latein am Ende zu sein Sich von der Arbeit ausgelaugt fühlen Sich bei der Arbeit überdauernd zu sehr anstrengen zu müssen... Psychosomatische Beeinträchtigung: Stresswirkungen in die Freizeit hinein Schlafstörungen Körperliches Bewegungsverhalten Individuell unterschiedlichste psychosomatische/somatische Beschwerden Depersonalisierung: Häufiges, ärgerliches, gereiztes Reagieren (Mitarbeitende, Kunden) Arbeit mit dem Menschen als Strapaze erleben Arbeit macht gefühllos Sich schlecht in den Menschen hineinversetzen können Gleichgültigkeit gegenüber dem Menschen Zynische/ironische Distanzierung gg. Kollegen Kontaktvermeidung gegenüber Mitarbeitenden, Kunden Die Menschen als unpersönliche Objekte behandeln... Reduzierte persönliche Leistungsfähigkeit: Konzentrationsschwierigkeiten Nachlassende Tatkraft /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 5

6 Burnout - ein schleichender Entwicklungsprozess Burnout Burnout entwickelt sich schleichend; ist kein akutes Ereignis Die ausgebrannte Person verhält sich lange Zeit unauffällig und bleibt unentdeckt Erst in fortgeschrittenem Stadium zeigt Burnout die geschilderte spezifische Symptomatik Mit Sicherheit ist zu diesem Zeitpunkt mit schädigenden Auswirkungen für die Person selber wie für das Unternehmen / die Organisation zu rechnen Reduzierte Flexibilität, Kreativität; Fehlentscheide sind erhöht Inadäquates Verhalten gegenüber int./ext. KundInnen und Mitarbeitenden (zwischenmenschliche Kompetenz) Grosse interindividuelle Unterschiede im Verlaufsprozess Phasenmodelle als Anhaltspunkte /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 6

7 Burnout ein individuell unterschiedlicher Verlauf in Phasen nach Freudenberger (2003) Burnout IV. Phase der Apathie / Erschöpfung Stadium 12 BURNOUT emot. Erschöpfung Stadium 1 Sich beweisen wollen Stadium 2 Verstärkter Einsatz I. Phase des Enthusiasmus und Idealismus Stadium 11 Depressive Episoden? Stadium 3 Subtile Vernachlässigung eigener Bedürfnisse III. Phase der Frustration / Verzweiflung Stadium 10 Innere Leere Stadium 9 Verlust des Gefühls für die eigene Persönlichkeit Stadium 8 Beobachtbare Verhaltensänderungen Stadium 7 Rückzug Stadium 6 Stadium 4 Verdrängung von Konflikten Stadium 5 Umdeutung von Werten Verstärkte Verleugnung der aufgetretenen Probleme II. Phase der Stagnation / des Überdrusses /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 7

8 Arbeit als Ressource Burnout ein Prozess Leistung und Gesundheit? - Management! erfassen, Einflüsse evaluieren Fähigkeiten fördern Stadium 11 Stadium 9 Stadium 1 Stadium 3 Stadium 5 Stadium 7 des Arbeitsfeldes Ökonomische Physikalische-/Infrastruktur Substanz/Reserven (Geld, Rohstoffe), Personale (interne) Liquidität,... Licht, Temperatur, Luft (Rauch, Geruch, Zugluft), Geräuschpegel, Non-business- physische: körperliche Konstitution/ Soziokulturelle Ress. Infrastruktur, Ergonomie, Leistungsfähigkeit, Immunsystem,... Vision, gelebte Werte, Platzverhältnisse, Arbeitszeitmodelle, Pausen- psychische: Zuversicht/Optimismus, Normen, Regeln in der Organisation, Stimmung/ regelung,... (Ur)Vertrauen, Kohärenzgefühl, Kontrollüberzeugungen,... Atmosphäre/Klima, Vertrauensbasis, Sozialverhalten Vorgesetzte und Prozess-/Technische Wissens- u. Handlungs-: Fähigkeiten/Fertigkeiten, Bewältigungsverhalten, positive Herausforderung, Arbeitskollegen, Fairness, Instrumentell-technologische Führungsklima,... Hilfsmittel (HW, SW) Qualifikationspotential der Arbeit, Führungsinstrumente... (Strategie, MbO, BW-Instr., MIS,...) Psychosoziale Ress. Prozess- & Kommunikationsabläufe, AVK, Entscheid- & schätzung, Umgang mit Anerkennung, Wert- Biologische Kontrollspielraum, Ganzheitlichkeit, Aufgabenvariabilität, Macht, soziale Unterstützung,... Ernährungsmöglichkeiten der Transparenz,... Belegschaft, Qualität der Ernährung, Bewegungsverhalten, /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 8

9 orientierung als Fokus Von der Krankheitsorientierung... Burnout- Symptome Ursachen von Burnout Interventionen gegen Burnout... zur orientierung aufbauende Interventionen, die Burnout verhindern Burnout- Symptome /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 9

10 Was ist Gesundheit? Gesundheit ist ein Prozess, kein vorgefundenes Produkt. Die Gesundheit als Normvorstellung gibt es nicht - dieses Bild ist vom Maschinenmodell abgeleitet und richtet sich am Leistungsideal eines Hochleistungssportlers. gesundheitsfördernde Kräfte krankmachende Kräfte Gesundheit ist das Ergebnis eines lebenslangen Prozesses der Auseinandersetzung zwischen gesundheitsfördernden (salutogenen) und krankmachenden (pathogenen) Kräften. Beide Kräfte finden sich in jedem Menschen zu jedem Zeitpunkt. (Schüffel, 1998) /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 10

11 Gesundheits-Management muss Belastungen und gleichermassen berücksichtigen Aktivierung & gezielter Aufbau der * Gesundheit = Soziopsychophysische Balance Belastung Gezielte Regulierung der Beanspruchung = subjektiv erlebte Belastung im Alltag = dynamisches, stabiles Fliessgleichgewicht von und Beanspruchung * können als das Insgesamt der einer Person zur Verfügung stehenden, von ihr genutzten oder beeinflussten gesundheitsschützenden und -fördernden Kompetenzen und äusseren Handlungsmöglichkeiten verstanden werden. (Udris, Kraft, Mussmann & Rimann, 1992) /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 11

12 -Management: Ansatzpunkte und Modelle Arbeitswelt Profession/ Beruf Institution 3-Welten-Modell mit unseren vielfältigen Rollen Privatwelt Denken/ Intellekt Spiritualität Fühlen/ Psyche Umfassendes Menschenbild Spannung/ Bewegung Wellness- Modell Entspannung Körper Ernährung /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 12

13 Mein gesundheitliches Gleichgewicht Wie erlebe ich mein gesundheitliches Gleichgewicht in folgenden Bereichen? kritisch Berufswelt mittel Profession Institution gut Privatwelt Denken/ Intellekt Fühlen/ Psyche Spannung/ Bewegung Entspannung Spiritualität Körper Ernährung /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 13

14 Das Potenzial der Arbeitsgestaltung wird zu wenig genutzt! Profession/ Beruf Berufswelt Institution Welches sind ausgewählte relevante im Arbeitsfeld, welche Burnout verhindern und die Gesundheit sowie die Leistungserbringung zugleich unterstützen? Privatwelt Denken/ Intellekt Fühlen/ Psyche Bewegung Entspannung Spiritualität Körper Soziales,,, organisationales Umfeld Ernährung /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 14

15 , die die Gesundheit und Leistung fördern sowie Burnout-verhindernd wirken Kohärenzgefühl Verstehbarkeit Handhabbarkeit Sinnhaftigkeit Vermeidend-resignatives Bewältigungsverhalten Subjektiv erlebte Beanspruchung bei der Arbeit Berufliche Entfaltungsmöglichkeiten Positive Herausforderungen - Interne externe Burnout- Ausprägungen Exhaust: - Depersonalisierung - emotionale Erschöpfung Krankheit: - Mangelnde Gesundheit - ungünstiges Gesundheitsverhalten Soziale Unterstützung beruflich und privat Basierend auf LISREL-Analyse /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 15

16 in der Arbeit und persönlich Wie erlebe ich mich selber in meinem Leben? Verstehe ich, was um mich herum läuft? Kann ich mein Leben genügend gestalten? Lohnt sich mein Einsatz, bei dem, was ich tue? Kohärenzgefühl Verstehbarkeit Handhabbarkeit Sinnhaftigkeit Pflege ich meine wertvollen sozialen Beziehungen genügend? Welche Unterstützung kann ich von ihnen bei Bedarf erwarten? Wie erlebe ich das soziale Arbeitsumfeld? Der Umgang mit KollegInnen? Mit dem VG? Wie stark bin ich gefordert? Bin ich unter oder überfordert? Inhaltlich oder Arbeitsvolumen? Wie erlebe ich meine Arbeit? Wie kann ich meine Fähigkeiten einbringen? Einen umfassenden Arbeitsprozess machen? Was kann ich bei der Arbeit (neues) dazulernen? Soziale Unterstützung beruflich und privat Sozialverhalten Kollegen und Vorgesetzte Positive Herausforderung Berufliche Entfaltungsmöglichkeiten /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 16

17 messen und gezielt fördern Kohärenzgefühl Verstehbarkeit Handhabbarkeit Sinnhaftigkeit Soziale Unterstützung beruflich und privat Sozialverhalten Kollegen und Vorgesetzte Positive Herausforderung Berufliche Entfaltungsmöglichkeiten /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 17

18 Leistung Leistungserbringung kann die auch fördern hoch Frühwarnzeichen kennen und darauf reagieren tief Herausforderung hoch Überdauernde quantitative wie qualitative Unter- / Überforderung vermeiden Positive Herausforderungen, welche uns aus dem Durchschnittserleben herausreissen und unsere Fähigkeiten voll einsetzen lassen, sind wichtig pos. Herausforderung und Bewährung fördert den Aufbau der internen pos. Herausforderung korrespondiert mit dem Flow-Erleben /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 18

19 Arbeit als Ressource Förderung Burnout und Stress Leistung und Gesundheit? - Management! Einflüsse evaluieren messen und gezielt fördern Stadium 11 Stadium 9 Stadium 1 Stadium 3 Stadium 5 Stadium 7 des Arbeitsfeldes Ökonomische Physikalische-/Infrastruktur Substanz/Reserven (Geld, Rohstoffe), Personale (interne) Liquidität,... Licht, Temperatur, Luft (Rauch, Geruch, Zugluft), Geräuschpegel, Non-business- physische: körperliche Konstitution/ Soziokulturelle Ress. Infrastruktur, Ergonomie, Leistungsfähigkeit, Immunsystem,... Vision, gelebte Werte, Platzverhältnisse, Arbeitszeitmodelle, Pausen- psychische: Zuversicht/Optimismus, Normen, Regeln in der Organisation, Stimmung/ regelung,... (Ur)Vertrauen, Kohärenzgefühl, Kontrollüberzeugungen,... Atmosphäre/Klima, Vertrauensbasis, Sozialverhalten Vorgesetzte und Prozess-/Technische Wissens- u. Handlungs-: Fähigkeiten/Fertigkeiten, Bewältigungsverhalten, positive Herausforderung, Arbeitskollegen, Fairness, Instrumentell-technologische Führungsklima,... Hilfsmittel (HW, SW) Qualifikationspotential der Arbeit, Führungsinstrumente... (Strategie, MbO, BW-Instr., MIS,...) Psychosoziale Ress. Prozess- & Kommunikationsabläufe, AVK, Entscheid- & schätzung, Umgang mit Anerkennung, Wert- Biologische Kontrollspielraum, Ganzheitlichkeit, Aufgabenvariabilität, Macht, soziale Unterstützung,... Ernährungsmöglichkeiten der Transparenz,... Belegschaft, Qualität der Ernährung, Bewegungsverhalten, /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 19

20 Gezielte Beeinflussung der Förderung /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 20

21 -Management im Team Förderung /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 21

22 Burnout-Intervention Reintegration in Arbeitsfeld : -Entwicklung mit Massnahme Coaching (Hr. W., 52 AJ, Direktions-Mitglied) Nach 3 Mt. Arbeitsplatzabwesenheit und kurz vor Wiedereinstieg 10 Mt. nach Rückkehr an den Arbeitsplatz 3Mt. 50%, 3 Mt. 70% 2 Mte nach neuem Stellenantritt Neue Org./ neuer Chef /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 22

23 Burnout-Intervention Reintegration in Arbeitsfeld : -Entwicklung mit Massnahme Coaching (Hr. W., 52 AJ, Direktions-Mitglied) Nach 3 Mt. Arbeitsplatzabwesenheit und kurz vor Wiedereinstieg Befinden/Wünsche: Grosse Verunsicherung und Angst vor Erlebnissen in der Phase des Wieder-Einstiegs Kritische Phase in der Paarbeziehung Wunsch, Arbeitsstelle sofort zu verlassen Sofortiger Beginn der Suche nach neuem Aufgabengebiet und Arbeitgeber Ansatzpunkte/Absprachen: Sich begleitet nochmals in das Arbeitsfeld einlassen trotz kritischer Situation (Beziehung/Führung VG,...) Arbeitsfeld-Analyse mit Massnahmen; u.a. gezielte Nutzung /Förd. der... Persönliches -Management als Schwerpunkt-Thema Gezielte Förderung der Gezielte Regulation d. Beanspruchung = subjektiv erlebte Belastung Zwischenziel: Tragfähiger Boden, Wirkungs- des eigenen Bewältigungsverhaltens, /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 23

24 Burnout-Intervention Reintegration in Arbeitsfeld : -Entwicklung mit Massnahme Coaching (Hr. W., 52 AJ, Direktions-Mitglied) Befinden/Wünsche: Intensive Auseinandersetzung mit Coping/ Bewältigungsverhalten (in Kombination mit Beeinflussbarkeit, aktivierung,...) Froh, durchgehalten zu haben, da wieder Boden unter den Füssen spürbar ist! Aktiver Start sofortige & sorgfältige Suche nach neuem Aufgabengebiet/Arbeitgeber Ansatzpunkte/Absprachen: Beibehalten des Persönliches - Managements als Schwerpunkt-Thema Gezielte Förderung der Gezielte Regulation d. Beanspruchung = subjektiv erlebte Belastung Aktive Gestaltung der täglichen Arbeits- Situation unter Anwendung der Erkenntnisse Aktive Stellensuche... Zwischenziel: Sicherheit in der Gestaltung des Arbeitsalltages: Aufgaben-Erfüllung, Führung, Beziehungsgestaltung, erfolgreiche Bewerbungsphase & Wunsch: guter Stellenentscheid! 10 Mt. nach Rückkehr an den Arbeitsplatz 3Mt. 50%, 3 Mt. 70% /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 24

25 Burnout-Intervention Reintegration in Arbeitsfeld : -Entwicklung Mit Massnahme Coaching (Hr. W., 52 AJ, Direktions-Mitglied) 10 Mte nach Rückkehr an Arbeitsplatz 3Mt. 50%, 3 Mt. 70% 2 Mte nach neuem Stellenantritt Neue Org./ neuer Chef /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 25

26 Welche Intervention, welches Interventionsbündel hat voraussichtlich die beste erwünschte Wirkung? Burnout Interventionen: Ganzes Spektrum nutzen! Burnout 100 % Auszeit mit keinen Rückkehrabsichten in das Arbeitsfeld Wiedereintritt in das Arbeitsfeld Diagnose BO - Welche Interventionen? 100%-Auszeit mit unklaren Rückkehr- Absichten 100%-Auszeit mit klaren Rückkehr-Absichten und stufenweisem Wiedereinstieg Teilzeit -Auszeit mit aktiver Regulation der Belastung und Aktivierung der? 100 % im Arbeitsfeld mit aktiver Regulation der Belastung und gezielte Aktivierung/Förderung der Persönlicher Auseinandersetzungsprozess mit professioneller Begleitung Individuelle Ebene Privatfeld Arbeitsfeld /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 26

27 100419/Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 27

28 Arbeit als Ressource Förderung Burnout ein Prozess Leistung und Gesundheit? - Management! Einflüsse evaluieren messen und gezielt fördern Stadium 11 Stadium 9 Stadium 1 Stadium 3 Stadium 5 Stadium 7 des Arbeitsfeldes Ökonomische Physikalische-/Infrastruktur Substanz/Reserven (Geld, Rohstoffe), Personale (interne) Liquidität,... Licht, Temperatur, Luft (Rauch, Geruch, Zugluft), Geräuschpegel, Non-business- physische: körperliche Konstitution/ Soziokulturelle Ress. Infrastruktur, Ergonomie, Leistungsfähigkeit, Immunsystem,... Vision, gelebte Werte, Platzverhältnisse, Arbeitszeitmodelle, Pausen- psychische: Zuversicht/Optimismus, Normen, Regeln in der Organisation, Stimmung/ regelung,... (Ur)Vertrauen, Kohärenzgefühl, Kontrollüberzeugungen,... Atmosphäre/Klima, Vertrauensbasis, Sozialverhalten Vorgesetzte und Prozess-/Technische Wissens- u. Handlungs-: Fähigkeiten/Fertigkeiten, Bewältigungsverhalten, positive Herausforderung, Arbeitskollegen, Fairness, Instrumentell-technologische Führungsklima,... Hilfsmittel (HW, SW) Qualifikationspotential der Arbeit, Führungsinstrumente... (Strategie, MbO, BW-Instr., MIS,...) Psychosoziale Ress. Prozess- & Kommunikationsabläufe, AVK, Entscheid- & schätzung, Umgang mit Anerkennung, Wert- Biologische Kontrollspielraum, Ganzheitlichkeit, Aufgabenvariabilität, Macht, soziale Unterstützung,... Ernährungsmöglichkeiten der Transparenz,... Belegschaft, Qualität der Ernährung, Bewegungsverhalten, /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 28

29 Achtung Burnout! Leistungsfähig und gesund durch managment 2008, Haupt. 2. ergänzte Auflage von Arbeit als Ressource mit Zusatzkapitel (50 S.) Burnout-Interventionen /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 29

30 Arbeit Burnout Depression Nach der psychischen Krise: Rückkehr an den Arbeitsplatz -Management und Chancen des Coaching Dr. Hans Kernen, Zürich /Thurgauer Bündnis gegen Depression kernen resource management ag, zürich 30