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1 Planung von Client Management Systemen 1B02 Achim Fähndrich IT Berater D Geislingen/Steige

2 Freier IT-Berater» Seit 2006 selbstständig» Dienstleistungen für die IT Abteilung Organisationsberatung Technologieanalysen System- und Sicherheitsmanagement Planung und Implementierung» Projektmanagement» VMS Know - How Client Management 2

3 Dienstleistungen für die IT Abteilung» Organisationsberatung Assessments und Kosten / Nutzen Analysen Entwicklung von Sicherheitsrichtlinien» Technologieanalyse Automatisierte Rechnerverwaltung Netzwerke und -sicherheit» Planung und Implementierung Betriebsautomatisierung Betriebssystemmigrationen nach W200x / XP Client Management 3

4 Inhalt» Leistungsumfang» Allgemeine Anforderungen» Produktumsetzung» Problemfelder» Zusammenfassung Client Management 4

5 ITIL Client Management 5

6 Leistungsumfang (I)» Rechnererfassung Hardware- und Software-Ausstattung Konfigurationssetup Firmware Schnittstellen:.reg, WMI, Sammlungserweiterungen und -ausschlüsse Zeitlicher Verlauf» Betanken nackter Rechner (Bare Metal Deployment) Imaging Unbeaufsichtigte Installation (skriptgesteuert) Sysprep (Microsoft) Nachträgliche Konfigurationsänderungen Client Management 6

7 Leistungsumfang (II)» Anwendungsverteilung Erstmalige und laufende Verteilung (Imaging) Unbeaufsichtigte Installation Unterstützte Paketformate» Softwareupdates und patches Welche Produkte bzw. Verbesserungen gegen Hersteller Strategien zum Test / zur Rücknahme von Patches» Crashfall-Vorbereitung Sicherungsimages, auch inkrementell» Wiederherstellung nach Crashes Automatisches Wiederherstellen Client Management 7

8 Leistungsumfang (III)» Helpdesk Zugriff auf HW/SW-Konfiguration e.a. Zugriff auf Problemdatenbank Störungsbehebung Fernsteuerung von Rechnern» Thin Clients und Netzwerkgeräte Welche OS und Hersteller Welche Einstellungen» Proprietäre Erweiterungen Durch Rechnerhersteller BIOS, Gehäuseverriegelungen etc Client Management 8

9 Leistungsumfang (IV)» Statusmonitoring Rechnerstatus, Port- und Dienstestati» Rechnerauslastung» Migration eines Rechners Übertragung benutzerspezífischer Einstellungen Nach Hardwaretausch Bei Migration» Sicherheitsüberwachung Einhaltung von Sicherheitsvorgaben Automatische Wiederherstellung von Vorgaben Überprüfung vor Netzzulassung Client Management 9

10 Leistungsumfang (V)» Überwachung von Anwendungen Reparatur Images, Dlls, Registry (.msi) Softwareisolierung Zugriffsrestriktionen» Lizenzierung (revisionssicherer) Nachweis der Lizenzierung Identifikation ungenutzter Lizenzen Client Management 10

11 Leistungsumfang (VI)» Inventarverwaltung Zugriff auf Finanzsysteme Nicht online abrufbares Inventar und nicht IT Inventar Costcenterstruktur und Eigentümer» Vertragsverwaltung Zuordnung von Inventar zu Verträgen Kosten, Laufzeiten, Kostenzuordnungen» Lifecyclecost Zuordnung der gesamten Kosten während der Lebensdauer Client Management 11

12 Allgemeine Anforderungen» Nicht alle Punkte müssen umgesetzt werden» Unterstützte Betriebssysteme Nur Windows und Linux Workstation und Server Unixe, MAC/OS, PDA, Thin Clients» Integration aller Teile» gemeinsame Datenbank» Rollenbasierte Sicherheit Client Management 12

13 Marktsituation» Überfüllung» Konsolidierung zu erwarten» Wer wird überleben?» Welche Auswirkungen auf das eigene Umternehmen Client Management 13

14 Umsetzung in Produkte Client Management 14

15 IT-Symposium 2006 Architektur Client Management 15

16 Problemfelder» Betriebssysteme Unterstützung aller eingesetzten Betriebssysteme» Server Infrastruktur OS der Server, unterstützte Datenbanken, Serververteilung Anwendungsserver, Paketquellen» Netzwerkinfrastruktur Anbindung Datenbank und Fileserver Verteilung der Paketserver und deren Updates PXE und DHCP an allen Standorten Nutzung von Layer 3 Multicasts Wake on LAN Pakete standortübergreifend Client Management 16

17 Problemfelder» Automatisierungssystem DOS: sehr klein, Treiberverfügbarkeit auf Dauer unsicher Linux klein, Treiber mitunter verspätet WinPE groß, aber alle Windows Hardware sofort» PXE / Bootworks-Partition / Bootmedium» Paketierung (nicht primär CMS-Problem) Sysprep vs. Unattended vs. Interaktiv (Imaging) Entwicklung nicht interaktiver Installationspakete Windows Installer vs. Delta-Snapshots Client Management 17

18 Problemfelder» Asset Management Prozessabklärung vor Implementierung sinnvoll Ansonsten Implementierung nur nach Aufwand» Sicherheitsrichtlinien (nicht primär CMS) Überwachung setzt Richtlinien voraus Richtlinie setzt Risikoabschätzung voraus Risikoabschätzung ist originäre GL-Verantwortung Entwicklung notwendig: Basel II, SOX, EU» Compliance-Überwachung der IT Einhaltung gesetzlicher Vorgaben Druck zur Einhaltung wächst ständig (s.o.) Client Management 18

19 Kostenverlauf einer Einführung» Ohne CMS Client Management 19

20 Kostenverlauf einer Einführung» Mit CMS Client Management 20

21 Ablauf einer Einführung» Übersicht über Produktangebot - Firmenpräsentation» Erarbeitung von Anforderungen - Workshop» Angebotsabgabe Lizenzen Softwarewartung und Support Installation und Konfiguration Laufende Pflege» Installation und Konfiguration Aufwand lt. Angebot» Laufende Pflege der Installation nach Aufwand» Erweiterungen nach Aufwand Client Management 21

22 Zusammenfassung» Softwareverteilung kann heute jedes System» Client Management ist deutlich mehr als Softwareverteilung» Zusammenwachsen von System- und Sicherheitsmanagement steht an» Funktion des Gesamtsystems muss optimiert werden, nicht die Einzellösung» CMS Einführung ist ein eigenes Projekt und kein Software-Rollout Client Management 22

23 Fragen Links Altiris: Mail: Client Management 23

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