Vor-Ort- Serviceabwicklung. in SAP CS

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1 Vor-Ort- Serviceabwicklung Anwenderschulung in SAP CS Frank Ostwald

2 Folgebelege einer Servicemeldung Serviceauftrag 1 Meldungseingang Servicemeldung 2 Kundenauftrag 1 2

3 Funktionen des Serviceauftrags Planen Beschreibung Ressourcen Termine Durchführen Auftragspapiere Dokumentation des Arbeitsfortschritts Rückmelden Abrechnen Intern Extern

4 Möglichkeiten der Serviceauftragseröffnung Direkte Erfassung Erzeugen eines Serviceauftrags aus einer Servicemeldung Anlegen eines Serviceauftrags zu einer bestehenden Servicemeldung Zusammenfassen mehrerer Servicemeldungen zu einem Serviceauftrag Erzeugen aus einer Kundenauftragsposition Automatisches Generieren des Auftrags aus einer Wartungsposition Mobile Serviceauftragseröffnung

5 Ablauf der Serviceauftragsbearbeitung Erfassung Planung Freigabe Druck/Kommunikation Ausführung Rückmeldung Technischer Abschluss Faktura Abrechnung Kaufm. Abschluss

6 Struktur des Serviceauftrags Serviceauftrag ändern: Kopf zentral Auftrag SM Drucker - Reparatur Status EROF Kopfdaten Vorgänge Komponenten Kosten Partner Objekte Kunde Wer soll wann Welche Schätz- / Interne Techn. Servicedaten was tun? Materialien Plan- / und Objekte werden dazu Istkosten, Externe und Zuständige benötigt? Isterlöse Meldungen Termine Bezugsobjekt

7 Beispiel: Serviceauftrag SAP 2007 / SAP ERP Aftermarket Sales and Service / Gerd Hartmann / Seite

8 Vorgangsplanungsalternativen: Eigen- oder Fremdbearbeitung Ausführung: Eigenbearbeitung Beschreibung: Text Fremdbearbeitung Leistungsnummern Steuerung durch Vorgangssteuerschlüssel: Terminieren Kapazitätsbedarfe Kalkulieren Drucken Rückmeldung Eigen/Fremd

9 Vorgangsplanungsalternativen: Fremdbearbeitung: Fremd- oder Dienstleistung Fremdleistung Eingabe eines Textes zum Vorgang Erzeugen einer Bestellanforderung mit Positionstyp Normalbestellung Dienstleistung Eingabe eines Leistungsverzeichnisses zum Vorgang Beliebig viele Leistungsnummern pro Vorgang Erzeugen einer Bestellanforderung mit Positionstyp Dienstleistung und Leistungsverzeichnis

10 Vorgangsplanungsalternative Fremdleistung Ablauf Bestellung eingang Auftragsfreigabe Wareneingang Firma Rechnung x y z Fremdleistungsvorgang Bestellanforderung Rechnungs-

11 Vorgangsplanungsalternative Dienstleistung Ablauf Bestellung Leistungserfassung Leistungsabnahme Auftragsfreigabe eingang Firma Rechnung x y z Dienstleistungsvorgang Bestellanforderung Rechnungs-

12 Komponentenplanungsalternative Lagermaterial Ablauf Entnahmebelegdruck Auftragsfreigabe Automatische Verfügbarkeitsprüfung ausgang Komponentenzuordnung Materialreservierung Verfügbarkeitsprüfung Waren-

13 Komponentenplanungsalternative Nichtlagermaterial Ablauf Bestellung eingang Auftragsfreigabe Wareneingang Firma Rechnung x y z Komponentenzuordnung Bestellanforderung Rechnungs-

14 Auftragsfreigabe Auswirkungen der Auftragsfreigabe: Materialreservierung wirksam, Material kann entnommen werden Auftragspapiere können gedruckt werden Rückmeldungen möglich Warenbewegungen möglich

15 Auftragsrückmeldung Eigenbearbeitung Rückmeldung der Arbeitszeiten Fremdbearbeitung Erfassung Wareneingang für Fremdleistung Erfassung LE-Blatt für Dienstleistung Tätigkeiten Erfassung von Tätigkeitsmeldungen Materialbuchungen Erfassung geplanter Entnahmen Erfassung ungeplanter Entnahmen Erfassung Wareneingang zur Bestellung Dokumentation von Objektstrukturänderungen Erfassung von Messbelegen

16 Technischer Abschluss Dokumentiert, dass alle Arbeiten ausgeführt wurden Fixierung von Standort- und Kontierungsdaten Bezugszeitpunkt wird gesetzt Abschließen aller zugehörigen Meldungen möglich Abbau der offenen Kapazitäten Abbau der offenen Reservierungen und Bestellanforderungen Status Technisch abgeschlossen

17 Kontakt Folgen Sie uns auf Facebook, Twitter & Co Für weitere Informationen, einen Präsentationstermin in Ihrem Hause oder online, Kundenvorträge, Referenzbesuche sowie Testinstallationen unserer mobilen Lösungen rufen Sie mich bitte an oder schreiben eine .

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