OpenScape Fault Management V9

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1 Fault V9 Überwachen Sie den Betriebszustand Ihres Kommunikationsnetzes auf einen Blick. Bearbeiten Sie aufgetretene System- und Fehlermeldungen sofort und schaffen Sie so schnelle Abhilfe im Fehlerfall. Garantieren Sie optimale VoIP-Sprachqualität mit dem voll integrierten Performance. Kein Unternehmen ist in der Lage, mit Einschränkungen in der internen und externen Kommunikation wettbewerbsfähig zu agieren. Bereits geringe Störungen innerhalb des Kommunikationsnetzes eines Unternehmens können zu gravierenden Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse führen. Es ist deshalb unabdingbar, den Betriebszustand dieser Kommunikationstechnik permanent zu überwachen, bereits den geringsten Anzeichen von auftretenden Störungen nachzugehen und für sofortige Abhilfe zu sorgen. Fault nimmt Ihnen dabei viel Arbeit ab. Die Suite unterstützt die vielfältigen tätigkeiten in einem Sprach- und Datennetz auf komfortable und effiziente Weise. - Applikationen Die Konvergenz von Daten- und Sprachnetzen bei gleichzeitiger Steigerung der Komplexität stellt das Bedürfnis nach einheitlicher und einfacher Administration in den Vordergrund. Die -Applikationen stehen als wesentliche Bausteine der Architektur zur Verfügung. Fault Fault sorgt für erhöhte Verfügbarkeit und Betriebssicherheit der Kommunikationssysteme und Netzkomponenten. Es bietet eine Vielzahl von weiteren Funktionen, um den Betrieb auf wirtschaftliche Weise sicherzustellen. Bestehende HiPath FM Systeme können kostengünstig hochgerüstet und weitere Netzkomponenten in das Überwachungskonzept eingebunden Fault ist das einzige Netzüberwachungsprodukt, das die HiPath/ Produktfamilie, Voice sowie beliebige Hard- und Software anderer Hersteller unterstützt. User Application Suite User unterstützt die Administration der Kommunikationsressourcen und stellt die Datenkonsistenz sicher. Ein objektorientierter und modularer Aufbau, der Zugang über Web- Browser und Standardschnittstellen erlauben die rasche Abarbeitung der Transaktionen von jedem Ort aus. Auf Inventory Bereitstellung und Konfiguration Benutzer- Ressourcen Open SOA Services Zugangskontrolle und Alarme Common Platform North-/South- Schnittstellen Fault Grafische Multi-Level- Topologieansicht Überwachung aller Netzwerkelemente Automatische Erkennung Integration beliebiger IP-Geräte Mehrmandantenfähig Performance Zentrale Administration der QoS-Parameter QoS-Überwachung Datenanalyse auf E2E-Basis Engpass-Analyse SLA-basierte Alarme User Benutzer-Bereitstellung über Firmenverzeichnis Template-basierte Benutzererstellung (ONS, Voice Mail, usw.) Single Sign-On Accounting Verbindungserfassung und -abrechnung Bestandserfassung und -abrechnung Betriebserfassung und -abrechnung Verkehrsmessung Deployment Service Konfigurationsmanagement Plug&Play-Gerätemanagement Zertifikatsverteilung (TLS-Bereitstellung) QoS-Parameteradministration Unified -Lösung für Automatisierung, Transparenz und Steuerung

2 diese Weise sind die Antwortzeiten kurz, Administrationskosten sinken, Aufgaben werden schnell und vor allem fehlerfrei ausgeführt. Accounting Accounting ermittelt und verrechnet auf Basis von Verbindungsdaten aus den verschiedenen Kommunikationssystemen im Netz die Kommunikationskosten und ordnet sie den Verursachern zu. Unabhängig ob es sich dabei um traditionelle Voiceoder um Voice-over-IP-Verbindungen handelt. Zusätzlich bietet Accounting Statistiken zur Kontrolle des Kommunikationsaufkommens. Die Kommunikation eines Unternehmens wird dadurch bezüglich Verkehrslast und Kosten transparent. Performance Performance ist eine -Anwendung, die umfassende Funktionen zur Verwaltung und Überwachung aller QoS-bezogenen VoIP-Komponenten in einem Sprachund Datennetz bietet. Die Anwendung erlaubt es, alle Kommunikationssysteme und Netzkomponenten zu überwachen, die in die Echtzeitkommunikation (Sprache, Fax, Video) eingebunden sind und das Sprach- und Datennetz nutzen. Performance bietet umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten für QoS-Parameter (Quality of Service) in IP-basierten Telefonienetzen. Anhand der von den verschiedenen Endpunkten gesendeten QoS-Daten können Berichte erstellt werden, die Aufschluss über die Sprachqualität in einem IP-Netz geben. Ferner können Service Level Agreements (SLA) mit Hilfe von konfigurierbaren SLA-Kriterien überwacht Deployment Service Deployment Service verwaltet als zentrale Komponente Geräte und QoS-Parameter sowie die Software-Verteilung von IP-Geräten. Durch die Integration des Deployment Service in das Kundennetz kann die komplette IP-Gerätestruktur inventarisiert und verwaltet Fault Mit Fault wird die primäre Forderung nach einer ausfallsicheren Kommunikation in idealer Weise unterstützt. Die Betriebszustände der einzelnen Elemente des Kommunikations- und Datennetzes werden permanent erfasst und übersichtlich dargestellt. Das modulare Konzept stellt die richtige Kombination von Anwendungen und Funktionen für jeden Ausbau des Sprach- und Datennetzes sicher. Es schützt dadurch die Investitionen in die Kommunikationsinfrastruktur auf lange Sicht. Fault signalisiert bereits erste Anzeichen einer Störung in einem übersichtlichen grafischen Netzspiegel, mit Priorität und Ort des Fehlers. Ausgegeben wird eine Vielzahl von weiteren Informationen, die zur umgehenden Fehlerbehebung beitragen. Und dies noch lange bevor die Netz-Teilnehmer Störungsauswirkungen bemerken. Fault erlaubt die Überwachung der Kommunikationsressourcen auch ohne umfangreiches Expertenwissen durch einfache grafische Bedienoberfläche und umfangreiche Supportfunktionen. Fault ist in Java programmiert, womit der Einsatz auf nahezu allen gängigen Betriebssystemen und Rechnerplattformen ermöglicht wird. Mobilität wird dem Anwender durch Internet-Zugang mit Web-Browser geboten. Fault trägt dazu bei, dass ein sicherer Betrieb des Kommunikationsnetzes gewährleistet ist und die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens erhalten bleibt. Modular erweiterbar durch Aktivierung von Technologie Plug-ins Fault Fault kann über optionale Gateways in übergeordnete systeme (z. B. HP OpenView, IBM Netcool) und Trouble Ticket-Systeme (z. B. Remedy ARS, OS Service Workbench) integriert Fault überwacht die Sprach- und Datenkommunikation über Leitung, LAN und Wireless selbst in verschiedenen Domänen. Der Status von Systemen und Netzwerken sowie wichtigen kritischen Betriebsmitteln kann auf dem grafischen Display mit einem Blick erfasst Fault findet und integriert mit der Funktion Auto Discovery und einstellbaren Filtern beliebige Elemente des IP-Netzes. Fault führt intelligente Voranalysen von Events durch, reagiert automatisch auf SNMP- Traps und berichtet zeitgesteuert über Events und Systemparameter. Durch die Trendüberwachung von Systemmanagement-Parametern kann schnell auf kritische Engpässe reagiert Fault erlaubt in verteilter Konfiguration die Überwachung von Zweigniederlassungen. Integriertes Performance Das Performance Plug-in stellt eine Erweiterung zu Fault dar. Daten, die für VoIP-Leistung und -Qualität relevant sind, werden erfasst und online ausgewertet. Wenn die VoIP-Leistung im Netzwerk abnimmt, gibt das Performance Alarme und Ereignisse aus. Darüber hinaus bietet das Performance Plug-in eine Funktion zur Erstellung von Berichten zu Leistungs- und QoS-Daten sowie eine detaillierte E2E-Anrufanalyse. Voice HiPath 4000 HiPath 3000 HiPath MIB Systemverwaltung Layer 2 Enterprise MIB Fault V9 Leicht erweiterbar durch Plug-ins

3 Systemfunktionen Client-Server-Architektur Der Server verwaltet sämtliche Informationen sowie die angemeldeten Clients. Er überwacht die Zugriffe auf die Managed Objects. Der Client stellt die im Server verwalteten Informationen grafisch dar. Client Access Der Client kann sowohl mittels einer Java-Einzelplatzanwendung als auch über einen Web-Browser auf Fault zugreifen. Dadurch ist die Anwendung von nahezu jedem Ort aus betreibbar. Single Point of Access Diese Funktion ermöglicht den Zugriff auf andere Applikationen der einzelnen Element Manager, um beispielsweise Änderungen an der Konfiguration des Kommunikationssystems vorzunehmen. Plattformunabhängig Die auf Java basierte Software des Fault erlaubt den Betrieb auf einer Vielzahl von Hardware- und Betriebssystem-Plattformen. Systemadministration Verwaltete Objekte Nach automatischer Erkennung der Netzelemente in einer Netzdomäne kann ausgewählt werden, welche der Elemente durch Fault überwacht werden sollen. Die von Fault zu überwachenden Netzelemente werden mittels ausgewählter Attribute als Managed Objects im Server verwaltet. Die Verwaltung umfasst nicht nur die verschiedenen Netzknoten, sondern auch die Verbindungen zwischen diesen. Benutzer/Ressourcen- Verknüpfung Der Anwender-Zugriff auf die im Server gespeicherten Informationen ist durch Login und Passwort geschützt. Die grafische Benutzerverwaltung ermöglicht ein komfortables Einrichten, Modifizieren und Löschen von Benutzern. Rechteverwaltung Jedem Benutzer können abhängig von seinen Aufgaben individuelle Zugriffsrechte oder eine frei definierte Benutzergruppe zugewiesen Zur weiteren Vereinfachung sind sechs Benutzerprofile mit festen Rechten vordefiniert. Workflow-Engine Die Workflow-Engine des Fault ermöglicht die Konfiguration automatischer Prozesse zur Steuerung und Problembehebung in einem Rechenzentrum wie z. B. das Starten und Stoppen von Diensten oder virtuellen Instanzen. Unter anderem werden Automatisierungskomponenten bereitgestellt für VMWare, Active Directory, DX-Union, Data Bases, Power Shell, usw. Topologie- Autodiscovery Die Topologie eines Netzes wird von Fault automatisch erkannt und in einer hierarchischen Baumstruktur angeordnet. Wenn neue Daten durch Discoveries vorliegen, werden diese automatisch eingebracht. Die Topologie wird entsprechend angepasst. Einstellbare Filter definieren die Objektgruppen, Netzwerksegmente oder IP-Adressbereiche, die festgestellt werden sollen. MIB-Integration Die optimale Unterstützung verschiedener Netzkomponenten durch das Fault wird durch unterschiedliche Plug-ins sichergestellt. Standard-IP-Komponenten werden mittels IP Manager vorzugsweise auf Basis der SNMP MIB II, Server und Applikationen über Host Rechenzentrum Fault Clients (Mobil/Desktop) Internet/Intranet Enterprise Team-Applikationen Enterprise Telefonie-Plattformen KMB: Business Office LAN IP-Geräte: Telefon- und Video-Endpunkte Gateways und Session Border Controller Applikationen und Server von Fremdherstellern IP-Netzwerk, Router und Switche Fault V9 Konfigurationsbeispiel

4 Resources integriert. Für HiPath/ Produkte wird auf Basis ihrer spezifischen MIB eine erweiterte Funktionalität zur Verfügung gestellt. Weitere MIBs von Unify oder Third- Party-Produkten können einfach über das Enterprise MIB Plug-in geladen Sogar Festplattenbelegung, CPU-Last usw. von Netzkomponenten ohne oder mit unzureichender eigener MIB können über die Systemverwaltung im Fault überwacht Topologie-Viewer Die Netz-Topologie in ihrer hierarchischen Struktur wird sowohl in Form von Maps und Submaps, als auch in Form eines Navigationsbaumes durch den Topologie-Viewer dargestellt. Jeder Knoten d. h. jedes Objekt wird in den Submaps durch ein Symbol angezeigt. Zusätzlich werden die logischen Verbindungen zwischen den Objekten und die Übergänge zu externen Systemen mit Angaben zur Anzahl der physischen Verbindungen dargestellt. Der Topologie-Viewer ermöglicht eine beliebige Platzierung der Symbole in den Submaps und die Auswahl von Hintergrundbildern. Map-/Submapverwaltung Bei einer Map handelt es sich um eine Sammlung von Submaps, die die hierarchische Struktur eines verwalteten Objektes (z. B. ein Netzwerk) anzeigt. Es können gleichzeitig mehrere Maps mit einer Vielzahl von Submaps existieren. Mit Hilfe von Submaps lassen sich verschiedene Ansichten (Views) generieren. Eine Map definiert das Erscheinungsbild aller hierin enthaltenen Ansichten (Submaps). Persönliche Submaps Über die automatisch generierten Maps und Submaps hinaus besteht auch die Möglichkeit, sich individuelle Submap-Hierarchien und Baumstrukturen einzurichten. Eine auf die jeweilige Aufgabe hin optimierte Darstellung der Netz-Topologie ist damit gewährleistet. Jeder Objekttyp ist durch ein eindeutiges Symbol gekennzeichnet. Auf diese Weise lässt sich in der Netzwerkdarstellung schnell zwischen z. B. Netzwerken und Teilnetzen, Netzwerkknoten (wie z. B. Systemen) und Routern sowie zwischen Applikationen, Drittanbietersystemen, logischen Verbindungen und Leitungen unterscheiden. Das Erscheinungsbild dieser Symbole kann selbstverständlich individuell angepasst Layer 2 Manager Plug-in Die Kenntnis der physikalischen Netztopologie ist für eine schnelle Fehleranalyse und Fehlerbehebung von großer Bedeutung. Das Layer 2 Manager Plug-in dient dazu, die vom IP-Manager ermittelte und dargestellte Layer 3-Struktur von Netzwerken um eine Sicht aus der Perspektive der Netzzugangsschicht (OSI Layer 1-2) zu erweitern. Kontext-sensitives Popup-Menü Durch Anklicken eines Symbols oder einer Submap werden kontext-sensitive Popup-Menüs angeboten, deren Inhalte sich individuell durch das jeweilige Objekt, die jeweilige Submap oder auch durch die Zugriffsrechte des Benutzers ergeben. Zoom-Wahl Eine optimale Anpassung an die jeweilige Fenstergröße der Darstellung von Symbolen/Netzen erfolgt automatisch. Ebenso kann durch Zoomfunktion die Darstellung in großen Bereichen den individuellen Bedürfnissen angepasst Kooperatives Arbeiten Jede Änderung, die ein Benutzer in der Einstellung einer Submap vornimmt, ist unverzüglich für alle anderen angemeldeten Benutzer sichtbar. Mobile Client Der Mobile Client ermöglicht den Zugriff auf wichtige in Fault enthaltene Verwaltungsinformationen. Mit dem Mobile Client können Sie Ereignisse aufrufen und zu den IP-Knoten von Fault navigieren. Es werden Smartphones mit Apple ios und Android Betriebssystemen unterstützt. VMware Monitoring VMware Monitoring ist Teil der Systemverwaltung und erscheint als ein VMware Performance-Monitor. Der VMware Performance-Monitor basiert auf Open-Source VMware Virtual Infrastructure (vsphere) Java, das als Schnittstelle für die Kommunikation mit dem vcenter Server dient. Die Überwachungslösung deckt insbesondere folgende Aspekte ab: Kurzinformation zum vcenter- Bestand Statuswerte der Host-Systeme Statuswerte der virtuellen Maschinen Symbolverwaltung Navigationsbaum und Topologie-Viewer

5 Alarm- Status-Darstellung Der jeweilige Status der Netzelemente kann in feinen Abstimmungen durch die Farbe seiner Symbole signalisiert Für jedes Objekt können bis zu sechs verschiedene Zustände dargestellt Der Status eines Objekts kann auf die darüber liegenden Maps übertragen werden, sodass auch dann sofort auf hochpriore Alarmmeldungen reagiert werden kann. Dies gilt auch, wenn das gestörte Objekt nicht als solches in der Topologie direkt dargestellt wird, sondern durch das Netzsymbol. Summenstatus-Indikation Mithilfe der Gesamtstatusanzeige eines Netzsymbols lässt sich feststellen, wie viele Teilsysteme in diesem Netzwerk den relevanten Alarmstatus aufweisen. Schwellwert-Überwachung Aus dem Sammeln von MIB-Werten können bei Überschreitung konfigurierbarer Schwellwerte interne Events erzeugt Auf diese Weise kann z. B. eine Überschreitung der CPU-Last oder der Betriebszeiten gemeldet Applikations-Überwachung Fault kann den Betrieb von Applikationen auf Servern und Workstations im Netz überwachen. Mobile Reaktion auf Alarme Vordefinierte Aktionen werden bei Empfang von spezifischen Alarmen automatisch ausgeführt. Sogar unterschiedliche Zeitzonen können dabei berücksichtigt Als Aktionen stehen zur Verfügung: Versenden von SMS Versenden von Starten eines beliebigen Programms auf dem Fault Server. Fehlermanagement Event-Logging Auch wenn der Benutzer nicht angemeldet ist, werden wichtige System-, Störungs- und Alarmmeldungen, sowie andere Ereignisse aus dem Netz, sogenannte Events, als Ereignisprotokoll erfasst und gespeichert. Event Correlation Engine Die Event Correlation Engine untersucht die Beziehungen aller Ereignisse und fasst Ereignismengen zu einem neuen, aussagekräftigen Ereignis zusammen. Die Regeln für die Event Correlation können grafisch erzeugt Sie erlauben die Definition von automatischen Antworten, z. B. zur Fehlerbehebung. Event Browser Durch den Event Browser werden die erfassten Ereignisse übersichtlich dargestellt sowie deren Dringlichkeit gekennzeichnet. Über das Popup-Menü können weitere Informationen zu dem Objekt abgefragt werden, von dem das Ereignis gemeldet wurde. Eine Filterung nach Ereignistyp oder Dringlichkeit bietet zusätzliche Übersichtlichkeit. Verteiltes Fault Das OSc FM-2-OSc FM Gateway ermöglicht den Aufbau einer hierarchischen, verteilten FM Manager Konfiguration. Verschiedene Slave FM-Systeme z. B. Systeme, die in den geografisch getrennten Zweigstellen eines Kunden angesiedelt sind können über das OSc FM-2-OSc FM Gateway an einen zentralen Master-FM Manager angeschaltet Service Workbench Service Workbench ist eine effiziente und leistungsfähige Service-Prozess- -Lösung für das Fault. Events können automatisch in Tickets der Service Workbench überführt In Zusammenarbeit mit dem ECE ist die Definition von ticketspezifischen Workflows möglich, die auch auf die vom ECE gebotenen Automatisierungsfunktionen zugreifen können. Event Gateway Event Gateway ist ein effizientes und einfaches Werkzeug, um Fault mit Umbrella Systemen und Service Tools zu verbinden. Trap Forwarder Unterschiedlich strukturierte Event- Typen werden automatisch in ein SNMP-Trap-Format überführt und zu einem oder mehreren - Systemen weitergeleitet. ARS Ticket Creator Über das Modul ARS Ticket Creator integriert Event Gateway das Fault im Workflow Automation Tool Remedy Action Request System. Der ARS Ticket Creator kombiniert Fault- und Service-/Prozess- durch gezielte automatische Erstellung von Action Request System Tickets aus Events. Event Browser

6 Systemverwaltung Die Systemverwaltung ermöglicht eine dedizierte Überwachung kritischer Betriebsmittel wie Applikationen, Systeme und System-Ressourcen. Die Systemverwaltung ist als offene Plattform konzipiert, in die auch kundenspezifische Überwachungsfunktionen integriert werden können. Control Center Das Control Center bietet einen übersichtlichen Gesamtstatus des Kundennetzes bzw. eine Kundenkonfiguration auf einen Blick in Form von Charts und dynamischen Objektlisten. Online Data Export Über das Online Data Export Module (ODEM) können bestimmte Daten des Fault in eine externe Datenbank exportiert und danach für kundenspezifische Analysen weiterverarbeitet Report Manager Der Report Manager erstellt Berichte zu den in Fault aufgetretenen Ereignissen; hierzu gehören z. B. Statusänderungen von Objekten und die Messung der überwachten Systemparameter. Hardware-/Software- Informationsabfrage/-suche Soweit die Elemente im Netz die Informationen liefern, können über Fault z. B. Abfragen über aktivierte Funktionen oder über die Hardware der Elemente erfolgen. Systemvoraussetzungen Unterstützte Umgebung Bitte informieren Sie sich immer in den neuesten Freigabemitteilungen über den Supportstatus. Kommunikationsserver und Access Points Voice Branch SBC HiPath/ 4000 (direkt oder über HiPath 4000 Manager) AP 1100, AP3xxx, SoftGate HiPath 3000 Office Business HiPath HG 3550, RG 8700, RG 8300 Mediatrix 1400/1600/2400/4400 Comdasys 1600/2600/3600/4600 Unternehmensnetz Events Fault Event Gateway Harmonisierte Event-Behandlung Endgeräte und Clients optipoint 400 standard optipoint 410/420 optipoint 600 office OpenStage/ DeskPhone IP optipoint WL2 opticlient 130 Applikationen Common Portal UC Applications Media Server Deployment Service Xpressions Contact Center Alarm Response Xpert Accounting HiPath/ User HiPath Accounting HiPath CAP Trap Forwarder Ticket Creator Umbrella System Service Tools Service Workbench Remedy Action Request System

7 Unterstützte Betriebssysteme FM Server Standard-PC Äquivalent zu 2 GHz Intel CPU Arbeitsspeicher: min. 8 Gbyte RAM Auflösung: min x 768 Pixel Festplatte: mindestens 20 Gbyte freier Festplattenspeicher für die Applikation + 1 MByte für jedes verwaltete Objekt LAN: TCP/IP Schnittstellen SNMP V1, V2c und V3 IP V4 und IP V6 http und https WMI SSH SOAP (VMware über SOAP) Software-Anforderungen Microsoft Windows 2008 R2 Microsoft Windows 7 (Service Pack 1) Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 2012 R2 Suse Linux Enterprise Server 11 Java Runtime System (32/64 Bit): Oracle JRE 1.8 for Windows (bei 2012 R2 nur 64 Bit) Java Runtime System: Oracle oder IBM JRE Bit für Linux FM Client Standard-PC Äquivalent zu 2 GHz Intel CPU Arbeitsspeicher: mindestens 4 Gbyte RAM Auflösung: min x 768 Pixel Festplatte: mindestens 10 MByte freier Festplattenspeicher LAN: TCP/IP Software-Anforderungen Microsoft Windows 2008 R2 Microsoft Windows 7 (Service Pack 1) Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 2012 R2 Browser: Microsoft Internet Explorer 11 Mozilla Firefox 31.7 Java Runtime System (32/64 Bit): Oracle JRE 1.8 (bei 2012 R2 nur 64 Bit)

8 Copyright Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG, 11/2015 Mies-van-der-Rohe-Str. 6, München/Deutschland Alle Rechte vorbehalten. Sachnummer: A31002-F3090-D Die Informationen in diesem Dokument enthalten lediglich allgemeine Beschreibungen bzw. Leistungsmerkmale, die je nach Anwendungsfall nicht immer in der beschriebenen Form zutreffen oder sich durch Weiterentwicklung der Produkte ändern können. Eine Verpflichtung, die jeweiligen Merkmale zu gewährleisten besteht nur, sofern diese ausdrücklich vertraglich zugesichert wurden. Liefermöglichkeiten und technische Änderungen vorbehalten. Unify,, OpenStage und HiPath sind eingetragene Marken der Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG. Alle anderen Marken-, Produkt- und Servicenamen sind Marken oder eingetragene Marken ihrer jeweiligen Inhaber. unify.com