WEGE ZU EFFEKTIVEM, KANALÜBERGREIFENDEM DIGITAL MARKETING

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1 WEGE ZU EFFEKTIVEM, KANALÜBERGREIFENDEM DIGITAL MARKETING Tarek Lablack, Salesmanger Sitecore Deutschland GmbH 18. und 19. September DMEXCO 2013

2 Der heilige Gral des Marketings Langfristige Kundenbeziehung Unternehmen geben 100 mal mehr Geld aus Kunden zu gewinnen, als Besucher zu dauerhaften Konsumenten zu machen Festgefahrene Konversionsraten 50 top ecommerce Unternehmen < 2% Konversionsrate Stärkeres Augenmerk auf Qualität der digitalen Kommunikation. Verbesserung der Webseite bringt mehr Gewinn als teurer Traffic.

3 Definition der Ziele / Topp Down Strategie Strategische Themen hohe Qualität, starke Kundennähe, unschlagbare Preise Strategische Ziele Expansion des Betriebs, Verringerung von Herstellungskosten, Steigerung des Marketingbewusstseins Marketingziele Steigerung der Leadgenerierung, Größere Akzeptanz neuer Produkte, Sammeln von Kundendaten Wenn die Marketingziele erst einmal definiert sind, ist es ganz einfach die Hebel anzusetzen. Schaffen Sie belegbare Ziele.

4 Messen was wirklich zählt Werteorientiertes Messsystem Das Zählen von Besuchern, Seitenaufrufen, Verweildauern etc. gehört zur Web-Steinzeit Der richtige Klick zur richtigen Zeit zählt. (Besucherqualität steigern, Absprungsraten verringern, Sales-Funnel beschleunigen) Völlig neue Qualität in die Arbeit.

5 Handlungen der Nutzer neu bewerten Viele Webseiten sind rein informativ und vermissen den Call to Action Engagement Werte definieren Wie gut fördert die Handlung die Beziehung zwischen dem User und Ihrem Unternehmen Gute Marketingexperten bauen eine Leiter von Berührungspunkten und Zielen auf, die die Besucher auf der Engagement Leiter weiter nach oben bringt.

6 Analyse der Wertbeiträge von Kampagnen und Kanälen Der Engagement-Wert gibt Einblick in die Black Box Marketingeffektivität

7 Effektivität statt Gießkanne Nicht überall noch mehr machen, sondern gezielt agieren Konversionen steigern: Testing Personalisierung Marketing Automation Kampagnen Soziale Vernetzung

8 Testing A/B Test Multivariante Test (MV Test)

9 Personalisierung Bedarf sollte möglichst schnell erkannt und bedient werden. Einfache Regeln Implizierte Regeln (Surfverhalten) Generierung von sehr interessanten Daten die die Basis für wirklich relevante Inhalte sind. Folge = steigende Konversionen.

10 Abläufe automatisieren Lead Generation Marketing Effectiveness 2012 zeigt das Unternehmen die Automation nutzen die Leads, Verkäufe und Erlöse deutlich steigern konnten. Entsprechend des Sales Zyklus kann gehandelt werden Werden Sie zum Architekten des Kunden-Dialogs

11 Neue Möglichkeiten statt Silo Interaktion von s mit anderen Kanälen Regelbasierter Einsatz von s Steigerung von Öffnungsraten und Click-Through-Raten Das richtige Angebot zur richtigen Zeit = Relevanz

12 Erfolgreiche Kampagnen Weil die Systeme oft nicht integriert sind können Konversionen nur schwer ermittelt werden. Darum konzentriert man sich auch die Click-Trough-Rate. Das ist so effektive wie das messen von Traffic auf der Webseite Verfolgen Sie den User über Ihre Webseite und ermitteln Sie, wie erfolgreich die Kampagne wirklich war.

13 Personalisierung Social Media nutzen Social Media nutzen Direkte Kommunikation zu Kunden und Fürsprechern Direkte Kommunikation zu Kunden und Fürsprechern Die Zielgruppen agieren täglich sozial Nutzen Sie die Daten aus den Sozialen Netzwerken für Ihre Marketingziele Nutzen Sie die Daten aus den Sozialen Netzwerken für Ihre Marketingziele Bieten Sie Ihren Infuencern einen Anreiz Befürworter zu werden Bieten Sie Ihren Infuencern einen Anreiz Befürworter zu werden Nutzen Sie die Antworten auf einfache Fragen (gelb, oder blaue Schuhe) In Kombination mit der Personalisierung entstehen neue Impulse für das Marketing In Kombination mit der Personalisierung entstehen neue Impulse für das Marketing.

14 Kunden fürs Leben gewinnen

15 Sitecore Business Optimization Services

16 Fragen?

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