Newsletter Report 2016

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1 Newsletter Report 2016 Thomas Schwabl Wien, am 11. Mai 2016

2 Umfrage-Basics Studiensteckbrief: Methode: Instrument: Respondenten: Sample-Größe: Erhebungszeitraum: Screening: Grundgesamtheit: Incentives: Umfang: Studienleitung: Kontakt: Computer Assisted Web Interviews (CAWI) Online-Interviews über die Marketagent.com research Plattform web-aktive Personen aus Österreich zwischen 18 und 69 Jahren n=1.002 Netto-Interviews (Kernzielgruppe), Random Selection nach Quoten Alter web-aktive Personen aus Österreich zwischen 18 und 69 Jahren geldwerte Bonuspunkte 31 offene/geschlossene Fragen Marketagent.com, Mag. Daniela Karobath

3 Zusammensetzung des Samples in der Kernzielgruppe (n=1.002): Männlich: 49,7% Weiblich: 50,3% Sample Total: Jahre: 21,5% 22,0% 21,8% Jahre: 19,1% 19,4% 19,3% Jahre: 24,7% 23,2% 24,0% Jahre: 20,1% 19,8% 20,0% Jahre: 14,7% 15,5% 15,1% Ausbildungsniveau: Allg. Pflichtschule: 20,1% Lehre/ Fachschule: 48,6% OÖ: 17,0% NÖ: 19,4% W: 20,6% Bgld: 3,4% Matura/ Uni: 31,7% Vbg: 4,3% Tir: 8,2% Sbg: 6,5% Stmk: 14,2% Ktn: 6,6%

4 Im Mittel erhält man 70 persönliche s pro Woche. Anzahl an erhaltenen s pro Woche Sample Total (n=1.002) Männlich (n=498) Weiblich (n=504) Mittelwert Median [ ] Wie viele persönliche s erhalten Sie im Durchschnitt? [ ]

5 Durchschnittlich landen wöchentlich 35 Spam-Mails im elektronischen Postfach. Anzahl an erhaltenen Spam-Mails pro Woche 73 Männlich: 74 Spam-Mails Weiblich: 71 Spam-Mails 35 Mittelwert Median Und wie viele Spam-Mails erhalten Sie im Durchschnitt (Spam = unerwünschte s mit meist werbendem Inhalt)? [ ] (n=1.002)

6 Die tägliche Kommunikation nimmt rund eine Stunde im Anspruch. Zeit, die pro Tag mit Kommunikation verbracht wird 30,6% Mittelwert: 1 Stunde 14 Minuten Median: 1 Stunde 20,3% 13,6% 11,2% 5,1% 7,5% 5,5% 6,3% Bis zu 5 Minuten Bis zu 10 Minuten Bis zu 15 Minuten (1/4 Stunde) Bis zu 20 Minuten Bis zu 30 Minuten (1/2 Stunde) Bis zu 60 Minuten (1 Stunde) Bis zu 120 Minuten (2 Stunden) Mehr als 120 Minuten (2 Stunden) Wie viel Zeit verbringen Sie pro Tag im Durchschnitt mit Kommunikation, d.h. dem Lesen und Schreiben von s? [ ] (n=1.002)

7 Privat nutzt man bevorzugt gmx- bzw. gmail-adressen. Genutzter Dienst für private Zwecke gmx.at / gmx.net 45,1% gmail.com 41,0% hotmail.com 18,3% aon.at 14,2% outlook.com 10,4% yahoo.de 8,2% chello.at 7,1% Sonstiger offizieller Dienst Anbieter 11,4% Ich nutze eine Firmen Adresse 9,5% Ich nutze eine Adresse mit einer selbstgewählten Domain 5,6% Von welchen Diensten nutzen Sie derzeit eine Adresse (auch) zu privaten Zwecken, d.h. Adressen mit welcher Endung haben Sie in Verwendung? (n=1.002)

8 7 von 10 nutzen privat mehr als eine -Adresse. Anzahl an für private Zwecke genutzte Adressen 35,6% 30,1% Männlich: 33,5% Weiblich: 37,7% 17,7% Männlich: 25,1% Weiblich: 35,1% Männlich: 21,5% Weiblich: 13,9% 7,9% 2,8% 5,9% 1 Adresse 2 Adressen 3 Adressen 4 Adressen 5 Adressen Mehr als 5 Adressen Wie viele Adressen, die Sie (auch) zu privaten Zwecken nutzen, haben Sie derzeit insgesamt in Verwendung, wenn auch in unterschiedlicher Intensität? (n=1.002)

9 Jeder Zweite verwendet unterschiedliche Adressen für unterschiedliche Zwecke. Gründe FÜR die Nutzung von mehreren privaten Adressen Ich verwende meine -Adressen für unterschiedliche Zwecke 50,4% Ich habe eine Adresse mit meinem Namen und eine, in der mein Name nicht ersichtlich ist 32,6% Ich möchte Privates und Berufliches trennen 29,3% Ich musste für bestimmte Zwecke zusätzliche Adressen anlegen 26,7% Um meine Privatsphäre zu schützen 23,4% Um mich vor Spam-Mails zu schützen 18,4% Aus Anonymitätsüberlegungen 15,1% Ich habe (eine) eigene Adresse(n) für Newsletter 14,7% Sonstige Gründe 5,9% (Basis: Respondenten verwenden mehr als eine Adresse) Warum verwenden Sie mehr als 1 Adresse zu privaten Zwecken? (n=700)

10 Gründe FÜR die Nutzung von mehreren privaten Adressen: Männer vs. Frauen Ich verwende meine -Adressen für unterschiedliche Zwecke 45,9% 54,4% Ich möchte Privates und Berufliches trennen 24,5% 33,5% Um mich vor Spam-Mails zu schützen 12,8% 23,3% Aus Anonymitätsüberlegungen 10,1% 19,6% Ich habe (eine) eigene Adresse(n) für Newsletter 10,7% 18,2% Männlich (n=373) Weilbich (n=327) (Basis: Respondenten verwenden mehr als eine Adresse) Warum verwenden Sie mehr als 1 Adresse zu privaten Zwecken?

11 Man wählt die Adresse je nach Zweck bzw. Empfänger aus. Kriterien für die Nutzung einer bestimmten Adresse Ob es sich um ein offizielles Schreiben oder ein informelles Schreiben handelt 41,4% Welche Person ich anschreibe 35,1% Je nachdem, auf welchen Account das geschickt wurde 33,9% Ob ich anonym bleiben oder meinen Namen nennen möchte 29,7% Von welchem Gerät aus ich ein schreibe 18,9% Ob ich Dokumente, Bilder, etc. anhängen möchte 13,3% Nach Lust und Laune 10,6% Ob es sich um ein handelt, das andere Personen nicht lesen sollen 5,0% Sonstige Kriterien 9,3% (Basis: Respondenten verwenden mehr als eine Adresse) Nach welchen Kriterien entscheiden Sie, welche Adresse Sie verwenden? (n=700)

12 4 von 10 Personen haben bereits einmal eine neue Adresse für einen bestimmten Zweck angemeldet und diese dann nie wieder verwendet. Ich habe bereits einmal eine neue Adresse für einen bestimmten Zweck angemeldet und diese dann nie wieder verwendet 61,3% 54,0% 68,5% 47,2% 62,2% 63,8% 70,0% 64,9% 38,7% 46,0% 31,5% 52,8% 37,8% 36,3% 30,0% 35,1% Sample Total (n=1.002) Männlich (n=498) Weiblich (n=504) Jahre (n=218) Jahre (n=193) Jahre (n=240) Jahre (n=200) Jahre (n=151) Ja Nein Haben Sie schon einmal eine Adresse nur für die Registrierung bei einem bestimmten Service angelegt und diese anschließend nie wieder verwendet?

13 Private s werden hauptsächlich abends gelesen. Tageszeit, zu der man private s liest 63,6% 55,3% 43,4% 44,0% 31,8% 31,0% 24,6% 23,4% 19,9% 29,6% 15,7% 13,6% 2,6% 0,8% In der Früh Vormittags Mittags Nachmittags Abends Nachts Ich habe nie Zeit dafür an Werktagen am Wochenende Wann haben Sie an Werktagen/ Arbeitstagen am ehesten Zeit, private s zu öffnen bzw. zu lesen? // Wann haben Sie am Wochenende/ an freien Tagen am ehesten Zeit, private s zu öffnen bzw. zu lesen? (n=1.002)

14 Im Mittel erhält man 43 Newsletter pro Woche. Anzahl an Newslettern, die man pro Woche erhält (Median: 28 NL/Woche) Mittelwerte ,4% 22,9% 24 18,6% Sample Total Jahre Jahre Jahre Jahre Jahre 13,7% 10,1% 10,7% 1,8% Keine Newsletter Bis zu 5 Newsletter Bis zu 15 Newsletter Bis zu 25 Newsletter Bis zu 35 Newsletter Bis zu 100 Newsletter Mehr als 100 Newsletter [ ] Wenn Sie kurz überlegen - wie viele Newsletter erhalten Sie im Durchschnitt auf Accounts, die Sie (auch) privat nutzen? [ ] (n=1.002)

15 Jeder Vierte nutzt Newsletter als Informationsquelle vor Kaufentscheidungen. Medien als Informationsquelle vor Kaufentscheidungen Internet 64,8% Flugblätter 49,8% Jahre: 16,5% Jahre: 18,1% TV 32,5% Jahre: 27,9% Jahre: 33,0% Newsletter 24,4% Jahre: 26,5% Verwendete Adressen: Magazine/ Zeitschriften Tageszeitungen Persönlich adressierte Werbepost Plakate Radio Gratiszeitungen 23,3% 22,6% 20,1% 14,9% 14,2% 12,5% 1 Adresse: 20,9% 2 Adressen: 23,2% 3 Adressen : 24,3% 4 Adressen : 26,6% >4 Adressen : 39,1% Sonstiges Ich nutze keinerlei Medien, wenn es um Kaufentscheidungen geht 2,9% 9,0% [ ] Welche Medien nutzen Sie bevorzugt als Informationsquelle bzw. zur Hilfestellung vor Kaufentscheidungen? (n=1.002)

16 3 von 10 Respondenten erhalten gerne Newsletter. Freude über den Erhalt von Newslettern Jahre: 18,2% Jahre: 25,5% Jahre: 39,4% Jahre: 35,9% Jahre: 29,5% 42,2% 30,0% 27,8% 22,7% 19,9% 7,3% 7,9% Sehr gerne Eher gerne Mittelmäßig gerne Eher weniger gerne Überhaupt nicht gerne (Basis: Respondenten erhalten Newsletter) Wie gerne erhalten Sie ganz grundsätzlich Newsletter? (n=984; MW 2,98)

17 40% der Newsletter wurden aktiv abonniert. Anteil an Newslettern, die aktiv bestellt bzw. abonniert wurden (Median) 45,0% 50,0% 40,0% 40,0% 40,0% 30,0% 30,0% 25,0% Sample Total (n=984) Männlich (n=485) Weiblich (n=499) Jahre (n=209) Jahre (n=192) Jahre (n=236) Jahre (n=198) Jahre (n=149) (Basis: Respondenten erhalten Newsletter) Wie viele der Newsletter, die Sie erhalten, haben Sie aktiv bestellt bzw. abonniert? [ ]

18 Künftig wird man die Anzahl der Newsletter reduzieren bzw. beibehalten. Anzahl der Newsletter: erhöhen vs. reduzieren 47,1% 45,8% 7,1% Ich werde die Anzahl voraussichtlich erhöhen Ich werde die Anzahl voraussichtlich reduzieren Ich werde die Anzahl voraussichtlich beibehalten (Basis: Respondenten erhalten Newsletter) Werden Sie die Anzahl an Newslettern, die Sie erhalten, künftig voraussichtlich erhöhen, d.h. mehr Newsletter abonnieren als bisher, oder reduzieren, d.h. Newsletter abbestellen? (n=984)

19 Mehr als jeder vierte Newsletter wird im Detail durchgelesen. Leseverhalten bzgl. Newsletter (Mittelwerte) Newsletter, die ich lösche, ohne sie zu lesen 41,9% Newsletter, die ich im Detail durchlese 27,5% Jahre: 17,3% Jahre: 25,6% Jahre: 29,0% Jahre: 31,6% Jahre: 36,2% Newsletter, die ich kurz überfliege 30,6% (Basis: Respondenten erhalten Newsletter) Wie viel Prozent der Newsletter, die Sie erhalten, lesen Sie im Detail durch, überfliegen Sie kurz bzw. löschen Sie, ohne sie zu lesen? [ ] (n=984)

20 Exkurs: Jugend Trendmonitor 2016 Kontaktverhalten, (Mittelwerte): Anzahl der Telefonate Anzahl der versendeten Kurznachrichten 81 * Die Erste um 09:15 Uhr * Die Letzte um 22:00 Uhr Sample Total Jahre Jahre Jahre Sample Total Jahre Jahre Jahre Anzahl der versendeten s Anzahl der verschickten, geteilten, geposteten Fotos Sample Total Jahre Jahre Jahre Sample Total Jahre Jahre Jahre Und wie oft hast du am gestrigen Tag in etwa telefoniert? // Wie viele Kurznachrichten [ ] hast du am gestrigen Tag in etwa per Handy/Smartphone versendet? // *Wann hast du gestern ungefähr die erste Kurznachricht [ ] und wann die letzte Kurznachricht geschrieben? [ ] (n=1.644, Median) // Wie viele s hast du am gestrigen Tag in etwa versendet? // Wie viele Fotos, Bilder hast du gestern virtuell verschickt [ ], geteilt oder gepostet [ ]? (n=1.738)

21 6 von 10 lesen Newsletter aufgrund von interessanten Themen/ Produkten des Absenders. Motivation zum Lesen von Newslettern Mich interessieren Themen/ Produkte des Absenders 60,1% Betreff enthält Hinweis auf interessante Produkte/ Aktionen Ist von einem bekannten/ seriösen Unternehmen Betreff enthält Hinweis auf Rabatt-/Aktionsgutscheine 40,1% 37,4% 46,0% Betreff enthält Hinweis auf interessante Veranstaltungen/ Events Allgemein ansprechender Betreff Sympathische/s Unternehmen/Marke Betreff enthält Hinweis auf ein Gewinnspiel Ich weiß, dass Newsletter dieses Unternehmens ansprechend gestaltet sind Gewohnheit 26,6% 22,3% 21,2% 20,8% 16,4% 14,1% Sonstiges Nichts Besonderes 2,9% 4,1% (Basis: Respondenten öffnen Newsletter) Was motiviert Sie dazu, einen Newsletter, den Sie erhalten, zu öffnen und zu lesen? (n=952)

22 Schnäppchen, Neuigkeiten und Gutscheine animieren zum Anklicken von Newslettern. Inhalte von Newslettern, die zum Anklicken animieren Schnäppchen/ Sonderangebote 55,4% Neuigkeiten (z.b. neue Produkte/ Services, aktuelle Entwicklungen etc.) 51,2% Gutscheine 47,9% Gewinnspiel 33,8% Informationen zu Veranstaltungen/ Events 30,3% Regionale Angebote 28,3% Zeitlich limitierte Angebote 17,0% Angebote, die in limitierter Stückzahl erhältlich sind 12,9% Sonstige Inhalte 7,7% Mich motiviert kein spezieller Inhalt, diesen anzuklicken 9,1% (Basis: Respondenten öffnen Newsletter) Welche Inhalte in Newslettern motivieren Sie dazu, diese anzuklicken bzw. sich näher dazu zu informieren? (n=952)

23 Jeder Fünfte nutzt zumindest 1 Mal pro Woche Angebote aus Newslettern. Nutzungshäufigkeit von Angeboten, die man via Newsletter erhalten hat 21,4% 22,4% 20,4% 17,6% 13,8% 13,4% 6,6% 4,7% Mehrmals pro Woche 1 Mal pro Woche Alle 2 Wochen 1 Mal pro Monat Alle 2-3 Monate Seltener Nie (Basis: Respondenten öffnen Newsletter) Wie oft nutzen Sie im Durchschnitt Angebote, auf die Sie über einen Newsletter aufmerksam gemacht wurden? (n=952)

24 Newsletter werden nur eingeschränkt ausgedruckt bzw. weitergeleitet. Anteil an Newslettern, die man ausdruckt vs. weiterleitet 65,4% 60,5% Ausdrucken: Mittelwert: 3,0% Median: 0,0% Weiterleiten: Mittelwert: 3,2% Median: 0,0% 25,7% 23,0% 6,7% 8,7% 2,4% 2,4% 2,4% 2,6% Keine 1% bis 5% 6% bis 10% 11% bis 20% Mehr als 20% Audrucken Weiterleiten (Basis: Respondenten öffnen Newsletter) Wie viel Prozent Ihrer Newsletter drucken Sie aus? [ ] // Wie viel Prozent Ihrer Newsletter leiten Sie anderen Personen weiter? [ ] (n=952)

25 Gründe GEGEN das Öffnen von Newslettern: Kein Interesse an den Themen/ Produkten des Absenders 59,9% Wenn ich diesen Newsletter gar nicht bestellt habe 55,1% Von einem unbekannten/ unseriösen Unternehmen 49,7% Betreff enthält keine interessanten/ relevanten Informationen 40,4% Betreff spricht mich allgemein nicht an 40,3% Keine Zeit dafür/ erwischt mich zu einem ungünstigen Zeitpunkt 31,6% Unsympathische/s Unternehmen/Marke 26,8% Ich weiß, dass Newsletter dieses Unternehmens nicht ansprechend gestaltet sind 13,9% Sonstiges 2,3% Nichts Spezielles 5,9% (Basis: Respondenten erhalten Newsletter) Was hält Sie davon ab, einen Newsletter, den Sie erhalten, zu öffnen und zu lesen/überfliegen? (n=984)

26 Uninteressante Newsletter werden ungelesen gelöscht. Vorgehensweise mit uninteressanten Newslettern Ich lösche das ungelesen 57,6% Ich melde mich vom Newsletter-Verteiler ab 28,6% Ich überfliege den Inhalt des Newsletters trotzdem zumindest kurz 11,1% Ich leite den Newsletter an jemand anderen weiter, den er interessieren könnte 1,1% Sonstiges 1,6% (Basis: Respondenten erhalten Newsletter) Wenn Sie einen Newsletter erhalten, der Sie nicht interessiert, wie gehen Sie normalerweise vor? (n=984)

27 Mehr als die Hälfte löscht Newsletter ungelesen. Erhalt von Newslettern, die man prinzipiell löscht Nein 44,3% Ja 55,7% (Basis: Respondenten erhalten Newsletter) Erhalten Sie Newsletter von bestimmten Unternehmen, die Sie bei jedem Erhalt ungelesen löschen? (n=984)

28 Gründe, warum Newsletter, die bei jedem Erhalt ungelesen gelöscht werden, nicht abgemeldet werden: Eventuell werden Inhalte für mich (wieder) interessant 32,7% Ich lösche lieber, anstatt mich damit zu beschäftigen, wie ich mich abmelden könnte 31,2% Die Abmeldung ist zu kompliziert 28,8% Ich möchte nicht, dass der Absender meine Abmeldung erhält/ über mein Desinteresse Bescheid weiß 5,1% Sonstige Gründe 19,2% (Basis: Respondenten erhalten Newsletter und löschen diese jedes Mal) Warum melden Sie sich von Newslettern, die Sie bei jedem Erhalt ungelesen löschen, nicht ab? (n=548)

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