MÖGLICHE FEHLER BEI DER ANMELDUNG

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1 MÖGLICHE FEHLER BEI DER ANMELDUNG Hier finden Sie mögliche Fehler, die Im Zusammenhang mit der Anmeldung/Signierung am Portal Zusatzversorgung-aktiv auftreten können und Möglichkeiten der Behebung. Das Passwort ist falsch Unbekannter Benutzer Die Anmeldung ist zurzeit nicht durchführbar Zugang verweigert Beim Aufruf der Anmeldung ist meine Browserleiste rot hinterlegt Das Anmeldefenster öffnet sich nicht. Anmeldekomponente wird nicht geladen/gestartet o trotz installiertem Java o Sicherheitsinfrastruktur(Proxy/Firewall) verhindert das Herunterladen o Fehlerhafte Angabe im Java Control Panel o Sicherheitseinstellungen im Internet-Explorer o ActiveX-Einstellung im Internet-Explorer ab Version 9 Hilfestellungen o Java-Plug-In im Browser überprüfen o Hilfe zur Java-Installation Technische Hilfe zur Java-Installation, Die Anmeldung am Portal Zusatzversorgung-aktiv verwendet ein Java- Applet um Ihr Zertifikat zu prüfen und freizugeben. Dieses Java-Applet wird auf ihren Rechner geladen und ausgeführt. Wird das Applet nicht heruntergeladen oder blockiert, kann es nicht arbeiten und die Anmeldung schlägt fehl. Die Ansicht der hier dargestellten Abbildungen kann je nach Browser oder Betriebssystem variieren. Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014 Seite 1

2 FEHLER: DAS PASSWORT IST FALSCH Warnhinweis ABBILDUNG 1: HINWEISFENSTER Bitte wählen Sie nochmals Ihr Zertifikat aus, bevor Sie das Passwort eingeben. ABBILDUNG 2: ERNEUTE AUSWAHL DES ZERTIFIKATS Stellen Sie weiterhin sicher, dass das von Ihnen eingegebene Passwort zu dem ausgewählten Zertifikat gehört. Sollten Sie das Passwort des Zertifikats geändert haben, verwenden Sie bitte das von Ihnen festgelegte Passwort bei der Anmeldung. Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014 Seite 2

3 FEHLER: UNBEKANNTER BENUTZER Fehlermeldung ABBILDUNG 3: FEHLERHINWEIS Das Auftreten dieser Fehlermeldung kann mehrere Gründe haben. Ihr Zertifikat wurde durch uns oder ihren Administrator gesperrt. Sofern die Deaktivierung Ihres Zertifikats durch Ihren Administrator durchgeführt wurde, ist es Ihm möglich die Sperrung des Zertifikats rückgängig zu machen. Das Zertifikat ist nicht mehr gültig da das Ablaufdatum für das Zertifikat bereits überschritten wurde. Bereits abgelaufene Zertifikate können nicht mehr verlängert werden. Es ist daher erforderlich, dass Ihnen ein neues Zertifikat ausgestellt wird. Bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator, damit Ihnen ein neues Zertifikat ausgestellt wird.. Ihr Zertifikat wurde noch nicht in unserem System hinterlegt. Falls ein neu erhaltenes Zertifikat diese Fehlermeldung anzeigt, wenden Sie sich bitte an unsere Servicestelle unter 089/ Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014 Seite 3

4 FEHLER: DIE ANMELDUNG IST ZURZEIT NICHT DURCHFÜHRBAR Ihre Anfrage konnte nicht rechtzeitig an unseren Zertifikatsserver übertragen werden und es kommt zu einem Timeout. Stellen Sei sicher, dass Ihre Sicherheitsinfrastruktur, ausgehende Anfragen unserer Portalseite nicht blockieren. FEHLER: ZUGANG VERWEIGERT Fehlermeldung ABBILDUNG 4: FEHLERHINWEIS Sie haben versucht sich mithilfe ihres Sachbearbeiterzertifikats als Administrator anzumelden oder umgekehrt. Bitte verwenden Sie für die Anmeldung als Administrator ihr Administratorzertifikat und für die Anmeldung als Sachbearbeiter ihr Sachbearbeiterzertifikat. Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014 Seite 4

5 FEHLER: BEIM AUFRUF DER ANMELDUNG IST MEINE BROWSERLEISTE ROT HINTERLEGT Ich erhalte den Warnhinweis, dass das Sicherheitszertifikat der Seite nicht verifiziert werden konnte. Warnhinweis ABBILDUNG 5: WARNHINWEIS DES BROWSERS Sie erhalten diesen Warnhinweis, da das Wurzelzertifikat der Bayerischen Versorgungskammern nicht in Ihrem Browser installiert ist und deshalb nicht als vertrauenswürdige Zertifizierungsstelle hinterlegt ist. Wenn Sie auf den Link Laden dieser Seite fortsetzen klicken wird der Ladevorgang normal fortgesetzt. Direkter Download des Root- Zertifikats Wenn Sie ihr Benutzerzertifikat in Ihren Browser importieren wird das Wurzelzertifikat automatisch mit installiert und es erscheint dieser Sicherheitshinweis nicht mehr. Sie können das Wurzelzertifikat auch direkt downloaden: https://ssl.versorgungskammer.de/root-bvk.cer Bitte speichern Sie das Zertifikat, offnen und installieren es anschließend in Ihrem Browser unter Vertrauenswürdige Stammzertifizierungsstellen. Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014 Seite 5

6 FEHLER: DAS ANMELDEFENSTER ÖFFNET SICH NICHT. Sollte sich das Anmeldefenster nicht öffnen, ist davon auszugehen, dass ein Problem mit Ihrer Java-Installation oder den Java-Sicherheits-Einstellungen in Ihrem Browser vorliegt. Hinweis friert ein ABBILDUNG 6: HINWEIS BEI ANMELDUNG Stellen Sie sicher, dass ein gültiges Java Runtime Environment auf Ihrem Rechner installiert worden ist (Lösung Seite 8) und das Java-Plug-In in ihrem Browser aktiviert wurde (Java-Plug-In im Browser überprüfen ab Seite 12). Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014 Seite 6

7 FEHLER: ANMELDEKOMPONENTE WIRD NICHT GELADEN/GESTARTET obwohl Java auf dem Rechner installiert worden ist und das Java-Plug-In in meinen Browser aktiviert wurde. Fehlermeldung ABBILDUNG 7: FEHLERHINWEIS Button: Gesamten Inhalt anzeigen Wenn der Browserhinweis, dass die Seite sowohl sichere als auch unsichere Elemente beinhaltet erscheint, klicken Sie auf den Button Gesamten Inhalt anzeigen damit das Applet für die Anmeldung geladen wird. ABBILDUNG 8: WARNHINWEIS DES BROWSERS Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014 Seite 7

8 FEHLER: ANMELDEKOMPONENTE WIRD NICHT GELADEN/GESTARTET Ihre Sicherheitsinfrastruktur (Proxy/Firewall) verhindert die Übertragung der JAR- Datei auf Ihren Rechner. Fehlermeldung ABBILDUNG 9: FEHLERHINWEIS Bitte überprüfen Sie, ob das Applet korrekt heruntergeladen wurde. Es wird im Verzeichnis.seccommerce abgelegt:. Windows XP: C:/Dokumente und Einstellungen/(Name ihres Windowsbenutzerkontos)/.seccommerce Windows 7: Desktop/(Name ihres Windowsbenutzerkontos)/.seccommerce Ausnahme in Firewall bzw. Proxy eintragen ABBILDUNG 10: EXPLORERANZEIGE UNTER WINDOWS 7 In diesem Verzeichnis sollte sich Die Datei SecAuthenticaterRes.jar befinden. Sollte das Verzeichnis.seccommerce oder die Datei nicht erstellt worden sein, konnte das Java Applet nicht heruntergeladen werden. Für die URL muss in diesem Fall eine Ausnahme in Ihrer Firewall bzw. Proxy eingetragen werden um die aus- und eingehende Kommunikation mit unserer Portalseite nicht zu blockieren. Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014 Seite 8

9 FEHLER: ANMELDEKOMPONENTE WIRD NICHT GELADEN/GESTARTET Möglich wäre auch eine fehlende oder fehlerhafte Angabe im Java Control Panel (Proxyserver verwenden) Öffnen Sie die Systemsteuerung und gehen direkt in Programme ABBILDUNG 11: ÖFFNEN DER SYSTEMSTEUERUNG /PROGRAMME Hier gehen Sie über Java -> Reiter Allgemein zu den Netzwerkeinstellungen Browsereinstellungen auswählen ABBILDUNG 12: NETZWERKEINSTELLUNGEN DER JAVAKOMPONENTE Der Punkt Browsereinstellungen verwenden muss aktiviert sein. Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014 Seite 9

10 FEHLER: ANMELDEKOMPONENTE WIRD NICHT GELADEN/GESTARTET Internet-Explorer- Internetoptionen verhindert die Ausführung des Applets. ABBILDUNG 13: HINWEISFENSTER Unter Extras -> Internetoptionen -> Sicherheit -> Stufe anpassen : Die Stufe Hoch verhindert das ausführen von Applets Stufe anpassen ABBILDUNG 14: SICHERHEITSEINSTELLUNGEN INTERNET-EXPLORER Hier bitte die Stufe auf die Standardeinstellung zurücksetzen. ABBILDUNG 15: SICHERHEITSEINSTELLUNGEN INTERNET-EXPLORER ZURÜCKSETZEN Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014 Seite 10

11 FEHLER: ANMELDEKOMPONENTE WIRD NICHT GELADEN/GESTARTET Ab Internet-Explorer Version 9 gibt es eine extra ActiveX-Filterung. Diese Einstellung verhindert die Ausführung des Applets. Hier blockt der Haken bei den Optionen Extra / Sicherheit / ActiveX-Filterung die Ausführung von Java Applets. Entfernen Sie den Haken mit einem Mausklick und starten sie das Applet neu! ActiveX-Filterung ausschalten ABBILDUNG 16: ACTIVEX-FILTERUNG INTERNET-EXPLORER ActiveX-Filterung ausschalten Oder: ABBILDUNG 17: ACTIVEX-FILTERUNG INTERNET-EXPLORER Danach löschen Sie in den Internetoptionen noch die Daten des Tracking-Schutzes, der ActiceX-Filterung ActiveX-Filterung Daten löschen ABBILDUNG 18: ACTIVEX-FILTERUNG INTERNET-EXPLORER ZURÜCKSETZEN Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014 Seite 11

12 HILFE: JAVA-PLUG-IN IM BROWSER ÜBERPRÜFEN Sollte nach erfolgreicher Installation des Java-Runtime-Envirement (JRE) die Anmeldekomponente nicht funktionieren, so überprüfen Sie bitte, ob das Plug-In im Browser auch aktiviert ist. INTERNETEXPLORER AB VERSION 9 Unter Extras / Internetoptionen im Reiter Programme oder dem Zahnrad rechts oben finden Sie den Button Add-Ons verwalten ABBILDUNG 19: AUFRUF DER FUNKTION EXTRAS IM INTERNET-EXPLORER ABBILDUNG 20: AUFRUF DER INTERNETOPTIONEN - PROGRAMME IM IE Bei Bedarf Aktivieren ABBILDUNG 21: ANZEIGE DER ADD-ONS IM INTERNET-EXPLORER Sollte das Add-On Java Plug-In 2 SSV Helper Deaktiviert sein, so können Sie es im Kontextmenü (Klick mit rechter Maustaste) Aktivieren. Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014 Seite 12

13 HILFE: JAVA-PLUG-IN IM BROWSER ÜBERPRÜFEN INTERNETEXPLORER 6/7/8 Unter Extras / Internetoptionen / Erweitert sollte ein neuer Hauptpunkt Java angezeigt werden. Hier muss das Häkchen bei JRE gesetzt sein. Häkchen setzen ABBILDUNG 22: ANSICHT DER ERWEITERTEN EINSTELLUNGEN IM INTERNET-EXPLORER Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014 Seite 13

14 HILFE: JAVA-PLUG-IN IM BROWSER ÜBERPRÜFEN MOZILLA FIREFOX Unter Extras / Add-ons finden Sie die Auswahl Plugins. ABBILDUNG 23: AUFRUF DER ADD-ONS IM MOZILLA FIREFOX Bei Bedarf Aktivieren ABBILDUNG 24: ANSICHT DER ADD-ONS IM MOZILLA FIREFOX Ist das Java-Plugin vorhanden, können Sie es bei Bedarf aktivieren. Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014 Seite 14

15 HILFE: JAVA-PLUG-IN IM BROWSER ÜBERPRÜFEN GOOGLE CHROME Google Chrome erkennt das Java-Plugin automatisch. Zur Überprüfung finden Sie die Plugins folgendermaßen: ABBILDUNG 25: AUFRUF DER EINSTELLUNGEN IM GOOGLE-CHROME Auf der Folgeseite die Erweiterten Einstellungen anzeigen ABBILDUNG 26: TEILANSICHT DER EINSTELLUNGEN IM GOOGLE-CHROME Unter Datenschutz auf die Inhaltseinstellungen ABBILDUNG 27: TEILANSICHT DER EINSTELLUNGEN IM GOOGLE-CHROME Etwas nach unten Scrollen Die Einstellung der Plug-ins sollte auf Automatisch stehen. Empfohlene Einstellung ABBILDUNG 28: AUFRUF DER ADD-ONS IM GOOGLE CHROME Wenn Sie auf Einzelne Plug-ins deaktivieren klicken sehen Sie alle Add-ons. Hier gibt es auch das Java-Plug-in, das Aktiviert sein sollte. Bei Bedarf Aktivieren ABBILDUNG 29: ANSICHT DER ADD-ONS IM GOOGLE CHROME Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014 Seite 15

16 HILFE: JAVA-PLUG-IN IM BROWSER ÜBERPRÜFEN OPERA Unter Extras / Einstellungen / Erweitert muss der Haken bei Plug-Ins gesetzt sein. Häkchen setzen ABBILDUNG 30: AUFRUF DER EINSTELLUNGEN IM OPERA Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014 Seite 16

17 HILFE: JAVA-PLUG-IN IM BROWSER ÜBERPRÜFEN SAFARI FÜR WINDOWS Unter Extras / Einstellungen / Sicherheit muss das Häkchen bei Java aktivieren gesetzt sein. Häkchen setzen ABBILDUNG 31: AUFRUF DER EINSTELLUNGEN IM SAFARI FÜR WINDOWS Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014 Seite 17

18 TECHNISCHE HILFE ZUR JAVA-INSTALLATION (VERSION 7) Folgende Links sind Hilfedokumente von externen Seiten (in englisch) WINDOWS LINUX MAC OS ORACLE SOLARIS OPERATING SYSTEM ÄLTERE VERSIONEN Einen Überblick über ältere Java Versionen im Archiv bei SUN ORACLE, siehe finden Sie hier NOCH FRAGEN? Falls Sie noch Fragen zur Erstregistrierung haben, können Sie uns unter unserer Hotline 089/ erreichen. Fehler bei der Anmeldung/Signierung - Stand: 01/2014 Seite 18

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