Prozessoptimierung in der Dokumentenlogistik
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- Gerburg Böhmer
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1 Fujitsu Siemens Computers und und cognitas. Prozessoptimierung in der Dokumentenlogistik Hans-Peter Flötzner, Fujitsu Siemens Computers Günter Peters, cognitas GmbH Mathias Rehsöft, cognitas GmbH
2 Gliederung Vorstellung der Partner Die Anforderung Die bisherige Arbeitsteilung zwischen Fujitsu Siemens Computers und cognitas Das Problem Die Lösung Folie 3 November 2004
3 cognitas Gründung im März 2000 Management-Buy-Out der Redaktionen von Fujitsu Siemens Computers GmbH Geschäftsauftrag Dokumentation für Fujitsu Siemens Computers (SW und HW vom Notebook bis zum Mainframe, für Laien und Spezialisten) Erschließen neuer, zusätzlicher Geschäftsfelder 76 Mitarbeiter, 69 MJ Gesamtkapazität Standorte: München, Paderborn, Stuttgart Folie 4 November 2004
4 Branchen, Full-Service Branchen heute: IT, Telekommunikation, Automobilbau, Luft- und Raumfahrt, Wehrtechnik, Maschinenbau, Banken... Leistungen: von der Recherche bis zur Druckerei-Steuerung Konzeption, Erstellung, Projektmanagement, Redaktionstechnologie Schablonenerstellung Schulung, Beratung, Schwachstellenanalysen Übersetzungsmanagement Handbücher online und gedruckt, Hilfesysteme... Manualshop (für Fujitsu Siemens Computers) Folie 5 November 2004
5 Kunden Folie 6 November 2004
6 Unternehmenskennzahlen Fujitsu Siemens Computers wurde 1999 als Full-Line-Anbieter für IT- Infrastrukturen gegründet 5.3 Mrd. Umsatz 7,000 Beschäftigte Führender europäischer Computerhersteller Eines der umfassendsten Portfolios, das von mobilen Systemen bis zu High-End Server und Storage-Lösungen reicht Vertreten in allen Märkten Europas, des Nahen Ostens und Afrikas Weltweit unterstützt durch die globale Präsenz von Fujitsu und Siemens 8 GF/Folien/Floetzner/Vortrag_Wiesbaden.ppt Fujitsu Siemens Computers 2004 All rights reserved
7 Total Desktop PC Market: Top 5 (Units) Q Market Share Rank New HP Dell Fujitsu Siemens Computers IBM NEC CI Q % 12.9% 6.8% 4.7% 3.2% Q % 11.2% 6.2% 4.8% 3.4% EMEA Market Share Rank Fujitsu Siemens Computers Medion New HP Acer Dell Q % 11.4% 10.6% 8.4% 7.8% Q % 12.0% 11.8% 5.1% 7.3% Germany 9 GF/Folien/Floetzner/Vortrag_Wiesbaden.ppt Source: IDC 08/2004 Fujitsu Siemens Computers 2004 All rights reserved
8 IA Server Market: Top 5 (Units) Q Market Share Rank New HP Dell IBM Fujitsu Siemens Computers Acer Q % 18.3% 14.6% 7.1% 2.0% Q % 16.3% 15.8% 7.3% 1.7% EMEA Market Share Rank New HP Fujitsu Siemens Computers Dell IBM Maxdata Q % 22.8% 13.1% 13.0% 4.1% Q % 25.5% 13.2% 12.8% 6.0% Germany 10 GF/Folien/Floetzner/Vortrag_Wiesbaden.ppt Source: IDC 08/2004 Fujitsu Siemens Computers 2004 All rights reserved
9 Gliederung Vorstellung der Partner Die Anforderung Die bisherige Arbeitsteilung zwischen Fujitsu Siemens Computers und cognitas Das Problem Die Lösung 11
10 End-to-end IT-Infrastrukturen... We create end-to-end Geschäftsprozesse IT infrastructures to und run-lösungen your business Zuverlässige IT-Infrastruktur-Lösungen IT Clients und Mobilitäts-Lösungen Services Server und Storage-Lösungen 12 GF/Folien/Floetzner/Vortrag_Wiesbaden.ppt Fujitsu Siemens Computers 2004 All rights reserved
11 basierend auf einem starken Produktangebot IT infrastructures are powered by a portfolio of Komplettes exceptional depth and strong products Spektrum an Business Clients Einzigartige Auswahl an Servern und Speicher- Lösungen Umfassende Expertise für Consulting Integration Services 13 GF/Folien/Floetzner/Vortrag_Wiesbaden.ppt Fujitsu Siemens Computers 2004 All rights reserved
12 IT der Extraklasse Bewährte Bausteine für leistungsstarke IT-Infrastrukturen 14 Intel-basierte PRIMERGY Server Ideal für große Serverfarmen PRIMEPOWER Sparc/Solaris Server Erste Wahl für Scale-Up BS2000/OSD Mainframes Ideal für große Transaktionsvolumina Marktführende Storage-Produkte Nahtlos integrierte Speicher-Lösungen GF/Folien/Floetzner/Vortrag_Wiesbaden.ppt Fujitsu Siemens Computers 2004 All rights reserved
13 Manual-Logistik (elektronisches Medium) Kunde Sales Info-Zugriff Info- Zugriff FSC-Manual-Server (Internet) - Bereitstellung der Dokumentation elektronisch - Ausdruck auf Drucker des Web-Users Bereitstellung der Dokumentation im Web Server Cognitas - Erstellung der Dokumentationen externe Partner Info- Zugriff 8000 verschiedene Dokumente (pdf) 15
14 Gliederung Vorstellung der Partner Die Anforderung Die bisherige Arbeitsteilung zwischen Fujitsu Siemens Computers und cognitas Das Problem Die Lösung Folie 16 November 2004
15 Die klassische Arbeitsteilung Entwicklung (Fujitsu Siemens Computers) liefert Input Redaktion (cognitas) entwirft Handbuch-Konzept und stimmt es mit Verantwortlichen bei Fujitsu Siemens Computers ab schreibt das Handbuch führt Review mit Dienststellen bei Fujitsu Siemens Computers durch stellt das Manuskript fachlich und formal fertig erstellt Druckdatei bzw. das Online-Handbuch Druckereisteuerung, Lieferlogistik, Bestellnummern,... außerhalb der Redaktion Folie 17 November 2004
16 Erste Erweiterungen Erweiterungen der cognitas-dienstleistungen für Fujitsu Siemens Computers (Schritt für Schritt): Archivierung der Dokumentationen inkl. Verwaltung des Fujitsu Siemens Handbucharchivs Klassifizierung der Handbücher Vergabe der Bestellnummern Steuerung der Druckereien für Auflagendruck und Printing-on- Demand Verwalten der Dokumente auf dem Handbuchserver von Fujitsu Siemens Gestalten und Erstellen von Handbuch-CDs Folie 18 November 2004
17 Erste Erweiterungen (2) Durch die Erweiterungen neue Aufgaben in der Redaktion Weiterhin außerhalb: Lieferlogistik, Bestellwesen für gedruckte Bücher, Verwaltung des Handbuchservers Folie 19 November 2004
18 Gliederung Vorstellung der Partner Die Anforderung Die bisherige Arbeitsteilung zwischen Fujitsu Siemens Computers und cognitas Das Problem Die Lösung 20
19 Manual-Logistik (gedruckte Bücher) - vorher Kunde Kunde Best. Siebel CRM- Frontend Bestellung Best. SAP P82 (Sales) Bestellung SAP PEP Auftragsbezogene Fertigung bei Flex Bestellung Lieferung SAP P06 (Flextronics) Fertigung POD Best. Externe Partnersysteme Best. Lagerbestand Manuale Bestellung Lieferung Druckereien Lieferung 21
20 22
21 Projekt: Neustrukturierung Manual-Logistik 06/2003 Outsourcing aller Logistikaktivitäten zu Cognitas Bereitstellung von gedruckten Manualen (Lager und PoD) für FSC-Kunden kpl. Offer-to-cash-Prozeß wird durch Cognitas abgewickelt als Bestellportal dient der Manual-Server (Internet), der heute schon als Informationsportal incl. Download-Möglichkeit eingerichtet ist Kosten-/Aufwandsbetrachtung Reduzierung des Handlings-Aufwandes in der kpl. FSC-Logistikkette (6.000 Auftragspositionen pro Jahr) Wegfall des Aufbau- und Pflegeaufwandes für Materialstammdaten (1.500 Produkte) einem TC-Umsatz pro Jahr von 327. T stehen 205. T direkt zuordenbare Kosten gegenüber (+ 122.) 23 nach Outsourcing fallen sowohl Umsätze als auch Kosten für FSC nicht mehr an
22 Gliederung Vorstellung der Partner Die Anforderung Die bisherige Arbeitsteilung zwischen Fujitsu Siemens Computers und cognitas Das Problem Die Lösung Folie 24 November 2004
23 Der Handbuchserver manuals.fujitsu-siemens.com Folie 26 November 2004
24 manuals.fujitsu-siemens.com Realisierung cognitas-eigener 19 -Server gehostet bei einem Münchener Provider Technische Einzelheiten: Windows-Server-Plattform Netscape Web-Server mit DynaWeb-Server als PlugIn Zugriff / Verwaltung via ssh / VNC / sftp Spiegelserver lokal bei cognitas innerhalb kürzester Zeit austauschbar Webdesign entsprechend dem corporate Layout von Fujitsu Siemens Computers Folie 27 November 2004
25 manuals.fujitsu-siemens.com Betrieb Läuft seit ca. 2 Jahren mehr als Seitenabrufe / Tag ca. 300 GB Transfervolumen / Monat (September 2004) insgesamt fast 8000 Handbücher im pdf-format (9 GB) Im Mainframebereich nun auch alle Freigabemitteilungen Datensicherung über Spiegel-Server Folie 28 November 2004
26 Der Handbuchshop Folie 29 November 2004
27 fsc-manualshop.com Realisierung Mietshop bei Internetprovider (1&1) Keine aufwändige Installation / Konfiguration Alle Zahlungsarten inklusive ssl-server ohne eigenes ssl-zertifikat Datenimport/-export, Bestellungsexport via Excel (csv) ca Handbücher in über 700 Warengruppen Webdesign entsprechend dem corporate Layout von Fujitsu Siemens Computers (zweisprachig!) Automatisierte Rechnungserstellung und Übertragung einer Bestellung zu unserem PoD-Partner Folie 30 November 2004
28 fsc-manualshop.com Betrieb Shop läuft seit im ersten Jahr: 160 Online-Bestellungen mit 950 Positionen und insg Handbüchern Handbucherlöse decken die Kosten (Shopmiete, Shop- Pflege, Logistik) Interne Bestellungen von Fujitsu-Siemens Computers mit Preisnachlass Im Februar 2004: Auflösung des Handbuchlagers und Übernahme der Lagerbestände durch cognitas Folie 31 November 2004
29 fsc-manualshop.com und manuals.fujitsu-siemens.com Folie 32 November 2004
30 fsc-manualshop.com und manuals.fujitsu-siemens.com Zufriedenheit bei beiden Partnern Kundenbindung Vorzeigeobjekt: Handbuchshop echter Full-Service für Print und online keine Lagerhaltung keine Logistikkosten keine Druckkosten online-handbücher immer aktuell Folie 33 November 2004
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