WENN ES UM ALLES GEHT PRIVATKLINIKGRUPPE HIRSLANDEN

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1 WENN ES UM ALLES GEHT PRIVATKLINIKGRUPPE HIRSLANDEN

2 5. Nationales Symposium für Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen Key Performance Indicators (KPI) Pascal Aregger Bereichsleiter Controlling Hirslanden

3 Key Performance Indicators (KPI) 1 Einleitung / Übersicht 2 Umsetzung Hirslanden 3 Definitionen & Praxisbeispiele 4 Ausblick / Fazit

4 Key Performance Indicators (KPI) 1 Einleitung / Übersicht 2 Umsetzung Hirslanden 3 Definitionen & Praxisbeispiele 4 Ausblick / Fazit

5 1 - Einleitung / Übersicht KPI Was heisst das? Kurpfalz-Internat Wikipedia-Search zu KPI Key Performance Indicator, Kennzahlverfahren in der Betriebswirtschaft ( ) Kommunistische Partei Indiens ( ) Kriminalpolizeiinspektion Kommunalpädagogisches Institut, Institut in Hamburg Komitee Praxis der Inhouse-Informationsvermittlung der Deutschen Gesellschaft für Informationswissenschaft und Informationspraxis Kyiv Polytechnic Institute, Technische Universität in Kiew, Ukraine Kuwait Petroleum International Kashmiri Pandit International Key Package Inspection von Key Technology Konsumentenpreisindex, siehe Preisindex Kernel Programming Interface 5

6 1 - Einleitung / Übersicht KPI Was heisst das? = Key Performance Indicator = Statusindikatoren oder Scorecards = bezeichnet in der Betriebswirtschaftslehre Kennzahlen, anhand derer der Fortschritt oder der Erfüllungsgrad hinsichtlich wichtiger Zielsetzungen oder kritischer Erfolgsfaktoren innerhalb einer Organisation gemessen und/oder ermittelt werden kann 6

7 1 - Einleitung / Übersicht KPI - Systematisierung KPI Benchmarking Statistiken, Berichte, Auswertungen, etc. Ziele-Kompass

8 Key Performance Indicators (KPI) 1 Einleitung / Übersicht 2 Umsetzung Hirslanden 3 Definitionen & Praxisbeispiele 4 Ausblick / Fazit

9 4 - Fazit / Ausblick KPI Aktueller Stand und weiteres Vorgehen Anlehnung der Systematik an Medi-Clinic Südafrika Aufarbeitung der Inputs aus der Management Tagung Frühling 2009 Erarbeitung eines ersten Drafts zusammen mit den Fachbereichen (Personal, Qualität, Controlling) Herbst 2009 Diskussion und Präsentation des Drafts im Rahmen der KL/DIK Tagung Oktober 2009 Weitergehende Diskussion und Challenging in den Managementteams und Feedback an Head Office bis Ende 2009 Einbau der Feedbacks / Ergebnisse in die KPI Kalkulation Frühling 2010 Operativer Start Testphase der KPI-Kalkulationen ab 1. April 2010 Präsentation erste Ergebnisse 1 Q GJ 2011 im August 2010 Laufende Diskussion und Challenging mit Feedback an Head Office Operativer Start der KPI-Kalkulationen ab 1. April

10 2 - Umsetzung Hirslanden KPI Hirslanden FINANZEN FINANZEN PATIENTEN EBITDA-Marge Gesamtproblemwert EBITDA-Zielerreichungsgrad EBITDA-Marge Wiederempfehlungsrate Debitorenfrist EBITDA-Zielerreichungsgrad Strukt. Beschwerdemanagement Fakturierungsfrist Debitorenfrist Fakturierungsfrist KLINISCHE LEISTUNGEN LEISTUNGEN IQIP KISS Kodieraudit Kommissionssitzungen SIRS PERSONAL Fluktuation Absenzen Fluktuation Mitarbeiterzufriedenheit Absenzen Mitarbeiterzufriedenheit

11 2 - Umsetzung Hirslanden Gewichtung KPI Hirslanden Finanzielle Kennzahlen 40% Patientenzufriedenheit 20% Klinische Indikatoren 20% Personalkennzahlen 20%

12 2 - Umsetzung Hirslanden Verankerung der KPIs Zielekompass Basiskonzept in Kraft ab April 2010 Auswertungen quartalsweise (erstes Mal per Ende Juni dann September, Dezember und März) Koordination und Aufbereitung im zentralen Controlling in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Relevanz für Zielerreichung / Beurteilung 12

13 Key Performance Indicators (KPI) 1 Einleitung / Übersicht 2 Umsetzung Hirslanden 3 Definitionen & Praxisbeispiele 4 Ausblick / Fazit

14 3 Definitionen & Praxisbeispiele KPI Finanzen Debitorenfrist 14

15 3 - Definitionen & Praxisbeispiele KPI Finanzen Debitorenfrist 15

16 3 - Definitionen & Praxisbeispiele KPI Personal Absenzquote 16

17 3 - Definitionen & Praxisbeispiele KPI Personal Absenzquote 17

18 3 - Definitionen & Praxisbeispiele KPI Klinische Leistungen IQIP 18

19 3 - Definitionen & Praxisbeispiele KPI Klinische Leistungen IQIP 19

20 3 - Definitionen & Praxisbeispiele KPI Klinische Leistungen Kommissionssitzungen 20

21 3 - Definitionen & Praxisbeispiele KPI Klinische Leistungen Kommissionssitzungen 21

22 3 - Definitionen & Praxisbeispiele KPI Reporting 22

23 3 - Definitionen & Praxisbeispiele KPI Reporting 23

24 3 - Definitionen & Praxisbeispiele KPI Reporting 24

25 Key Performance Indicators (KPI) 1 Einleitung / Übersicht 2 Umsetzung Hirslanden 3 Praxisbeispiele 4 Ausblick / Fazit

26 4 - Fazit / Ausblick KPI Aktueller Stand und weiteres Vorgehen Anlehnung der Systematik an Medi-Clinic Südafrika Aufarbeitung der Inputs aus der Management Tagung Frühling 2009 Erarbeitung eines ersten Drafts zusammen mit den Fachbereichen (Personal, Qualität, Controlling) Herbst 2009 Diskussion und Präsentation des Drafts im Rahmen der KL/DIK Tagung Oktober 2009 Weitergehende Diskussion und Challenging in den Managementteams und Feedback an Head Office bis Ende 2009 Einbau der Feedbacks / Ergebnisse in die KPI Kalkulation Frühling 2010 Operativer Start Testphase der KPI-Kalkulationen ab 1. April 2010 Präsentation erste Ergebnisse 1 Q GJ 2011 im August 2010 Laufende Diskussion und Challenging mit Feedback an Head Office Operativer Start der KPI-Kalkulationen ab 1. April 2011 Integration der KPIs in Management Cockpit & Benchmarking ab April

27 4 - Fazit / Ausblick Erfahrungen Kliniken haben sich intensiv mit den KPIs auseinandergesetzt Ranking / Bewertung gibt zu Diskussionen Anlass Messgrösse versus Zielgrösse (Vermischungsgefahr) Transparenz der Bewertung entscheidend, jedoch komplex Einfluss auf Beurteilung / Zielerreichung / Bonus muss geklärt sein 27

28 HERZLICHEN DANK Pascal Aregger Bereichsleiter Controlling Hirslanden