WERNER PEPELS. Systematische Einführung mit zahlreichen Beispielen und Praxisanwendungen

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Hinrich Hofmeister
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1 WERNER PEPELS Moderne Marktforschung Systematische Einführung mit zahlreichen Beispielen und Praxisanwendungen Auswahlverfahren, Erhebungsmethoden, Datenauswertung, Absatzprognose 3., komplett überarbeitete Auflage Duncker & Humblot Berlin

Auswahlverfahren, Erhebungsmethoden, Datenauswertung,

2 Inhaltsverzeichnis 1. Grundlagen der Marktforschung Begriffsabgrenzung Einsatzfelder der Marktforschung Arbeitsphasen der Marktforschung Erhebungsträger der Marktforschung Institutsforschung Vorteile Nachteile Institutsauswahl Betriebsforschung Vorteile Nachteile Sonderformen Anforderungen an Informationen Informationsbeschaffung durch Sekundärerhebung Vorteile Nachteile Datenrecherche Nomenklaturen Datenbanken Auswahlverfahren zur Erhebung Vollerhebung Teilerhebung Deduktive Datenanalyse Statistische Grundbegriffe Arten der Statistik Wahrscheinlichkeiten Verteilungen Stichprobengüte 58

4.2.3 Sonderformen 32 1.5 Anforderungen an Informationen 32 1.6 Informationsbeschaffung durch Sekundärerhebung 37 1.6.1 Vorteile 38 1.6.2 Nachteile 38 1.7 Datenrecherche 39 1.7.1 Nomenklaturen 39 1.7.2 Datenbanken 42 2.

3 6 Inhaltsverzeichnis Wahrheitsgehalt von Informationen Reliabilität Validität Objektivität Signifikanz Zufallsauswahlverfahren Reine Zufallsauswahl Systematische Zufallsauswahl Geschichtete Zufallsauswahl Klumpenauswahl/Flächenauswahl Sonderformen Bewusstauswahlverfahren Quota-Auswahl Darstellung Vorteile Nachteile Sonstige Verfahren Verzerrungsmöglichkeiten bei der Auswahl Induktive Datenanalyse Schätzverfahren Testverfahren Testdurchführung Testarten Methoden der Primärerhebung von Informationen Mündliche Befragung Gruppeninterview Darstellung Vorteile Nachteile Einzelinterview (Voll-)Standardisiertes Interview Strukturiertes Interview Teilstrukturiertes Interview Tiefeninterview Allgemeine Vorteile Allgemeine Nachteile 102

5.1.2 Vorteile 77 2.5.1.3 Nachteile 77 2.5.2 Sonstige Verfahren 79 2.6 Verzerrungsmöglichkeiten bei der Auswahl 80 2.7 Induktive Datenanalyse 81 2.7.1 Schätzverfahren 82 2.7.2 Testverfahren 83 2.7.2.1 Testdurchführung 84 2.

4 Inhaltsverzeichnis Fragestrategie Fragearten Einteilung Offene Fragen Geschlossene Fragen Hilfsregeln Fragefunktionen Instrumentalfragen Ergebnisfragen Sonderfragen Fragetaktik Interviewerbedeutung Interviewerauswahl Interviewereinsatz Interviewerkontrolle Interviewerqualifizierung Telefonische Befragung Vorteile Nachteile Schriftliche Befragung Vorteile Nachteile Fragebogengestaltung Ursachen des Rücklaufproblems und dessen Lösung Sonderformen der schriftlichen Befragung Computergestützte Befragung Bildschirmbefragung Darstellung Vorteile Nachteile Computerbefragung Darstellung Vorteile Nachteile Computergestützte Telefonbefragung Vorteile Nachteile 137

1.3.4.3 Interviewerkontrolle 118 3.1.3.4.4 Interviewerqualifizierung 119 3.2 Telefonische Befragung 121 3.2.1 Vorteile 121 3.2.2 Nachteile 122 3.3 Schriftliche Befragung 123 3.3.1 Vorteile 123 3.3.2 Nachteile 124 3.

5 8 Inhaltsverzeichnis 3.5 Sonderform Omnibusbefragung Zeit- und Kostenplanung der Befragung Beobachtung Darstellung Vorteile Nachteile Experiment Grundformen Informale Experimente Formale Experimente Testarten Online-Erhebung Einordnung Online-Auswahl verfahren Online-Befragung WWW-Befragung e Mail-Befragung Newsgroup-Befragung IRC-Befragung Online-Beobachtung WWW-Logfile-Analyse Targeting und Messung Themenorientierte Beobachtung Online-Experiment Social media Sicherung der Datenqualität Statistische Datenauswertung Skalierung von Daten Skalierungsverfahren Begrifflichkeiten Nominalskala Ordinalskala Intervallskala Ratioskala 196

9.3 Online-Befragung 166 3.9.3.1 WWW-Befragung 167 3.9.3.2 e Mail-Befragung 169 3.9.3.3 Newsgroup-Befragung 172 3.9.3.4 IRC-Befragung 174 3.9.4 Online-Beobachtung 177 3.9.4.1 WWW-Logfile-Analyse 177 3.

6 Inhaltsverzeichnis Skalierungstechniken Selbsteinstufung Ratingskala Magnitude-Skala Imagery-Differenzial Rangordnung Paarvergleich Subjektive Fremdeinstufung Indexbildung Konstantsummenskala Univariate Häufigkeitsanalyse Lokalisationsparameter Dispersionsparameter Formparameter Konzentrationsparameter Bivariate Dependenzanalyse Kontingenzanalyse Kontingenztafel Kreuztabelle Regressionsanalyse Vorgehensweise Ausprägungen Bivariate Interdependenzanalyse Korrelationsanalyse Vorgehensweise Ausprägungen Bestimmtheitsmaß Multivariate Dependenzanalyse Varianzanalyse Vorgehensweise Ausprägungen Diskriminanzanalyse Vorgehensweise Ausprägungen Kontrastgruppenanalyse 235

2.2 Dispersionsparameter 210 4.2.3 Formparameter 213 4.2.4 Konzentrationsparameter 215 4.3 Bivariate Dependenzanalyse 216 4.3.1 Kontingenzanalyse 217 4.3.1.1 Kontingenztafel 217 4.3.1.2 Kreuztabelle 219 4.

7 10 Inhaltsverzeichnis Vorgehensweise Ausprägungen Präferenzanalyse Aufgabenstellung Ausführung Multivariate Interdependenzanalyse Faktorenanalyse Vorgehensweise Einsatzprobleme Clusteranalyse Vorgehensweise Hierarchische Verfahren Partitionierende Verfahren Multidimensionale Skalierung Vorgehensweise Metrische multidimensionale Skalierung Nicht-metrische multidimensionale Skalierung Kausalanalyse Aufgabenstellung Varianten Datendarstellung Datensichtung Datenverdichtung Kennzahlen Kritische Würdigung Ergebnisreporting Ergebnisinterpretation Grenzen der Aussagefähigkeit Verfahren der Absatzprognose Prognosearten Inhalt Einteilungen Prognosemodelle Intuitive Prognose Naive Verfahren 285

6.3.1 Vorgehensweise 254 4.6.3.2 Metrische multidimensionale Skalierung 257 4.6.3.3 Nicht-metrische multidimensionale Skalierung 259 4.6.4 Kausalanalyse 261 4.6.4.1 Aufgabenstellung 261 4.6.4.2 Varianten 262 4.

8 Inhaltsverzeichnis Prognostische Befragung Delphi-Methode Szenario-Technik Weitere qualitative Verfahren Durchführung der systematischen Prognose Deskriptive Prognoseverfahren Kurzfristige Prognose Durchschnittsberechnung Glättungsberechnung Langfristige Prognose Trendberechnung Trendstrukturierung Sättigungsfunktion Analytische Prognoseverfahren Multivariate statistische Methoden Indikatorverfahren Komplexe Verfahren Mikroökonomische Prognoseansätze Globalanalytische Mikromodelle Markenwahlmodelle Markoff-Ketten Lerntheoretisches Modell Kaufneigungsmodell Kaufeintrittsmodelle Durchdringungsmodelle Wiederkaufmodelle Simulationsmodelle Detailanalytische Modelle Markterwartungen Grenzen der Prognose 317 i. Übergreifende Praxisanwendungen der Forschungsverfahren Markttestverfahren Regionaler Testmarkt Testmarktsimulation Storetest Mini-Markttest 328

2.3.2.2 Trendstrukturierung 300 5.2.3.2.3 Sättigungsfunktion 301 5.2.4 Analytische Prognoseverfahren 303 5.2.4.1 Multivariate statistische Methoden 303 5.2.4.2 Indikatorverfahren 303 5.2.4.3 Komplexe Verfahren 304 5.

9 Inhaltsverzeichnis Mikro-Markttest Darstellung Potenziale Grenzen Einstellungsmessung (in objektiver Fremdeinstufung) Eindimensionale Skalierungstechniken Likert-Skala Thurstone-Skala Coombs-Skala Guttman-Skala Mehrdimensionale Skalierungstechniken Semantisches Differenzial Polaritätenprofil Multiattributive Skalierungstechniken Fishbein-Modell Trommsdorff-Modell Kundenzufriedenheitsmessung Begrifflichkeiten und Einteilung Objektive Zufriedenheitsindikatoren Subjektive Zufriedenheitsgruppen Merkmalsorientierte Ansätze Ereignisorientierte Ansätze Problemorientierte Ansätze Explorative Ansätze Subjektive Qualitätsvermutung Kundenlebenszeitwert Parameter zur Bestimmung Wertbezogenes Kundenmanagement Einflussgrößen zur Steuerung Neuromarketing Theoretischer Hintergrund Möglichkeiten zur Messung Instruktionen Präventionssysteme Aufgaben

2.3.1 Fishbein-Modell 6.2.3.2 Trommsdorff-Modell Kundenzufriedenheitsmessung 6.3.1 Begrifflichkeiten und Einteilung 6.3.2 Objektive Zufriedenheitsindikatoren 6.3.3 Subjektive Zufriedenheitsgruppen 6.

10 Inhaltsverzeichnis Generationen Beobachtungsbereiche Informationsversorgung Data warehousing Reporting-Systeme Abfrage-Systeme OLAP-Systeme Data mining-systeme Internationale Marktforschung Sekundärrecherche Einteilungsverfahren für Markträume Ausgewählte internationale Kulturmodelle Primärrecherche Spezielle Praxisanwendungen der Forschungsverfahren Kohortenanalysen Wellenerhebung Panelerhebung Erhebungsanlage Verbraucherpanel Traditionelles Verbraucherpanel Scanner-Verbraucherpanel Händlerpanel Traditionelles Händlerpanel Scanner-Händlerpanel Preisforschung Erstmalige Preissetzung Nachfrageorientierte Preisbildung Werbecontrolling Messdimensionen Transportleistung der Werbung Aufmerksamkeitsleistung der Werbung Pretest-Verfahren In between-test-verfahren Posttest-Verfahren 427

Spezielle Praxisanwendungen der Forschungsverfahren 403 7.1 Kohortenanalysen 403 7.1.1 Wellenerhebung 404 7.1.2 Panelerhebung 404 7.1.2.1 Erhebungsanlage 404 7.1.2.2 Verbraucherpanel 406 7.1.2.2.1 Traditionelles Verbraucherpanel 406 7.

11 14 Inhaltsverzeichnis Verarbeitungsleistung der Werbung Aktualgenetische Testverfahren Psychomotorische Testverfahren Mechanische Testverfahren Wiedererkennungsleistung der Werbung Lebensstilforschung Werte Ausgewählte Typologien Mediaplanung Inhalte Markt-Media-Analysen als Datenbasis Möglichkeiten zur Zielgruppenauswertung Bedeutung der Medialeistungswerte Rangreihung der Werbeträger Plankombination der Werbeträger Trainingsaufgaben Zu Grundlagen der Marktforschung Zu Auswahlverfahren zur Erhebung Zu Methoden der Primärerhebung von Informationen Zu Statistische Datenauswertung Zu Verfahren der Absatzprognose Zu Übergreifende Praxisanwendungen der Forschungsverfahren Zu Spezielle Praxisanwendungen der Forschungsverfahren Lösungen 490 Literaturverzeichnis 515 Stichwortverzeichnis 519

5.4 Bedeutung der Medialeistungswerte 453 7.5.5 Rangreihung der Werbeträger 455 7.5.6 Plankombination der Werbeträger 458 8. Trainingsaufgaben 464 8.1 Zu Grundlagen der Marktforschung 464 8.

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