Nur mit einem gut ins Netz. Bis zu Kilobit pro Sekunde, so

Transkript

1 ur mit einem gut ins etz Internetprovider Unklar - heiten beim Bestellen, Chaos bei der Einrichtung, Enttäuschung bei den Datenraten: Der Wechsel des Internet - anbieters kann gehörig an den erven zerren. Der Testsieger heißt T-Home. Bis zu Kilobit pro Sekunde, so preisen Internetprovider ihre besonders schnellen Breitband an schlüsse. Die wenigsten Privatnutzer brauchen wirklich so schnelle Leitungen. Und der Test zeigt: Längst nicht jeder kommt tatsächlich in den Genuss der beworbenen Höchstge - schwindigkeiten. Wir haben zehn Anbieter geprüft. Bei jedem versuchten drei Haushalte, einen kombinierten Telefon- und Internetanschluss mit Datenraten bis zu Kilobit zu buchen. Doch von den 30 Anschlüssen erreichte nur etwa jeder dritte die anvisierten Geschwindigkeiten. iedrigere Datenrate als erwartet Die Anbieter scheinen selbst nicht zu wissen, welche Geschwindigkeiten an einem Anschluss zu erreichen sind. Beispiel 1 & 1: Zwei Testkunden wurde von der Hot line im Vorfeld in Aussicht gestellt, das mit den Kilobit werde bei ihnen schon klappen. Einer erreichte dann weniger als die Hälfte, der andere nicht einmal ein Viertel. Beispiel Alice: Dieser Anbieter staffelt die Preise nicht nach Datenraten, sondern schaltet nach eigenen Angaben bei jedem die dort jeweils höchstmögliche Geschwindigkeit bis zu kbit/s. Was dieses FOTO: GETTY / CREATIVE / FSTOP 40 Computer und Telefon test 11/2008

2 Internetprovider Versatel am langsamsten, T-Home am schnellsten So lange mussten die Testhaushalte im Durchschnitt warten, bis der bestellte Anschluss freigeschaltet wurde. Bei Versatel hat es ganze neun Wochen gedauert. T-Home congstar 1&1 Alice Kabel Deutschland O 2 freenet Strato Arcor Versatel Wartezeit zwischen Bestellung und Freischaltung in Tagen. Bis zu heißen kann, zeigt der Test: Ein Anschluss lag tatsächlich nahe bei , einer bei gut 6 000, der langsamste aber nur bei Kilobit pro Sekunde. Zum schnellen Surfen reicht auch das noch, doch wer wegen der Werbung mit dem Zehnfachen gerechnet hat, wird unzufrieden sein. Datenrate hängt vom Standort ab un könnte der enttäuschte Alice-Kunde ja immerhin recht kurzfristig zur Konkurrenz wechseln, denn anders als die meisten bietet Alice flexible Verträge ohne lange Mindestlaufzeit an. Doch ein Wechsel zu einem anderen DSL-Anbieter würde hier wohl wenig nützen: Die maximale Datenrate, die an einem Anschluss zu erreichen ist, hängt vorrangig davon ab, wie gut das jeweilige etz vor Ort ausgebaut ist und ob es lokale Störfaktoren gibt. Ein anderer DSL-Anbieter könnte daran wohl auch nicht viel ändern. Wer sehr hohe Datenraten braucht, sie per DSL aber nicht bekommt, kann höchstens noch das Internetangebot der Kabelnetzbetreiber ausprobieren. Kabel Deutschland lieferte bei allen drei Testhaushalten stabile Anschlüsse mit Datenraten von über , bei einem sogar bis über Kilobit pro Sekunde. Die Geschwindigkeit, die an einem Anschluss möglich ist, hängt in hohem Maße vom Standort ab. Und die Anbieter machen in ihrer Werbung nur Höchst-, in der Regel aber keine Mindestangaben für die Datenraten. Daher bewerten wir die Übertragungs - geschwindigkeiten der getesteten Internetverbindungen nicht absolut, sondern im Verhältnis zu den Datenraten, die über die jeweiligen Leitungen überhaupt möglich sind. Und denen kamen die Anbieter im Test meist recht nahe. Auch liefen die meisten Verbindungen stabil, nachdem sie einmal komplett eingerichtet waren. ur bei freenet gab es auch später noch einige Störungen, weshalb dieser Anbieter als einziger für die Internetverbindung nur ein Befriedigend schafft. Intransparente Angebote Bis die Internetverbindung endlich steht, kann es allerdings ein langer, anstrengender Weg sein. So fällt es schon schwer, die verschiedenen Angebote überhaupt zu vergleichen, denn ihre Darstellung auf den Websites der Anbieter ist oft intransparent. Preisangaben sind nicht selten irreführend, oft bleibt unklar, was genau man fürs Geld bekommt. Vollständige Leistungsbeschreibungen gibt es nicht oder nur irgendwo in den allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) versteckt. Verwirrung auch um die angebotenen Telefonanschlüsse: Auf den 0 Unser Rat Als Einziger schneidet T-Home gut ab. Das Internetangebot der Festnetzsparte der Deutschen Telekom ist teurer als die anderen und bietet dafür sehr umfangreiche Zusatzleistungen, reibungslose Anmeldung und Einrichtung sowie sehr gute technische Unterstützung am Telefon. Befrie di gend schlagen sich die Festnetzbetreiber Arcor und Alice, der DSL- und Mobilfunkanbieter O 2 und der Kabel - netzbetreiber Kabel Deutschland. Tipps Bestandsaufnahme: Klären Sie vor dem Wechsel des Internetanbieters, welche Telefon- und Internetverträge bei Ihnen bereits bestehen. Läuft der bestehende DSL-Internetvertrag über den gleichen Anbieter wie der Telefonanschluss oder über einen anderen? Halten Sie alle Vertragsunterlagen und die letzten Rechnungen bestehender Verträge bereit. Zeitpunkt: Wann Sie überhaupt den Internetanbieter wechseln können, hängt von der Vertragslaufzeit und der Kündigungsfrist des bestehenden Vertrags ab. Wenn Sie auch mit dem Telefonanschluss wechseln wollen, beachten Sie auch Laufzeit und Fristen Ihres derzeitigen Telefonvertrags. Beauftragen Sie den neuen Anbieter rechtzeitig vor Ablauf der Kündigungsfrist der bestehenden Verträge. Verfügbarkeit: Die Breitbandan - gebote vieler Internetprovider sind nicht bundesweit verfügbar. Über die Websites, Hotlines oder Shops der Anbieter kann man prüfen, ob die gewünschten Dienste an der gewünschten Adresse zu haben sind. Allerdings sind diese Angaben nicht immer zuverlässig. Reihenfolge: Kündigen Sie nicht Ihren bestehenden Vertrag, bevor Sie einen neuen Anbieter beauftragt haben. In der Regel übernimmt er die Kündigung beim alten Anbieter für Sie. Je nach bestehenden Verträgen kann es aber auch sein, dass Sie einzelne davon selbst kündigen müssen. Der neue Anbieter sollte Sie darüber informieren. Sofern Sie selbst kündigen müssen: Immer schriftlich per Einschreiben mit Rückschein und verlangen Sie eine Bestätigung. Kundendaten: Für eine reibungslose Mitnahme des Anschlusses und gegebenenfalls der Rufnummer zum neuen Anbieter ist es wichtig, dass Sie Ihre Kundendaten genau so angeben, wie sie in Ihrem bestehenden Vertrag stehen. Unstimmigkeiten beim amen oder bei der Anschrift des Anschlussinhabers führen oft zu Verzögerungen beim Wechsel. 11/2008 test Computer und Telefon 41

3 Homepages von 1&1, congstar, freenet, Kabel Deutschland, O 2 und Strato ist nur schwer ersichtlich, dass ihre Telefondienste nicht über klassische Festnetz-, sondern über IP-Telefonieanschlüsse laufen (siehe Glossar auf Seite 44). Vorsicht ist geboten, wenn man seinen neuen Anschluss über die Anbieterwebsite bestellt: Oft sind bei den Online-Bestellverfahren weitere Zusatzdienste vorausge - wählt. Wer hier nicht genau hinsieht, sondern immer nur auf Weiter klickt, wird sich wundern, was er am Ende alles bestellt hat. So passierte es im Test bei 1 & 1 und freenet gleich mehreren Testhaushalten, dass sie neben dem beabsichtigten Internetvertrag auch noch eine Sim-Karte fürs Handy mitbestellt hatten, ohne es zu bemerken. Chaos bei der Anmeldung Sind die Klippen der Bestellung gemeistert, heißt es erst einmal warten in einigen Fällen sogar monatelang (siehe Grafik auf Seite 41). Wir haben im Test die zurzeit besonders stark beworbenen Kombiangebote von schnellem Internet und Telefon bestellt. Der Anbieterwechsel kann dadurch komplizierter werden, weil neben dem Internetanschluss auch die Telefonnummer an den neuen Anbieter weitergegeben werden muss. Was man als Kunde dazu beitragen kann, das Chaos so gering wie möglich zu halten, steht in den Tipps auf Seite 41. Wie chaotisch der Wechsel trotzdem werden kann, zeigt unser Test. Immer wieder gab es Verzögerungen. So verstrich bei Stra- Internetprovider (Internet-Komplettzugang mit Daten- und Telefonflatrate) Internet über DSL -QUALITÄTSURTEIL 100 % GUT (2,0) T-Home Arcor Alice O 2 1 & 1 congstar Versatel Gewichtung BEFRIEDI- GED (2,8) BEFRIEDI- GED (3,1) BEFRIEDI- GED (3,2) CHED (3,6) CHED (3,6) CHED (3,6) BASISLEISTUGE 45 % gut (1,8) gut (2,2) gut (2,1) befried. (2,8) ausreich. (3,8) befried. (2,9) befried. (3,3) Internetverbindung Verträge und Transparenz Anmeldung und Einrichtung ZUSATZLEISTUGE 25 % sehr gut (1,5) befried. (2,7) befried. (3,5) ausreich. (3,6) gut (2,3) mangelh. (5,0) ausreich. (3,7) -Konto Homepage und Weblaufwerk Weitere Internetzugangsmöglichkeiten Sonstige Zusatzleistungen BERATUG 30 % befried. (2,7) ausreich. (3,8) ausreich. (4,4) befried. (3,5) ausreich. (4,5) befried. (3,4) ausreich. (4,1) Informationsangebot Technische Unterstützung per Technische Unterstützung per Telefon MÄGEL I DE AGB 0 % sehr gering sehr gering sehr gering sehr gering gering sehr gering sehr gering AGEBOTSMERKMALE LAUT ABIETER Produktbezeichnung Entertain Comfort Arcor All-Inclu - Alice Fun O 2 DSL Komplettpaket 1&1 Surf & Phone congstar Versatel DSL sive-paket Flatrate Surfpaket Flatrates Monatlicher Preis in Euro 1) 49,95 34,95 29,90 35,00 34,99 Ab 44,34 6) 34,90 Mindestvertragslaufzeit in Monaten ) ) 24 Obergrenze für Mailanhänge in MB Mailboxgröße in MB Eigene Homepage: Speicherplatz in MB 3 Seiten 500 Bis 300 3) Weblaufwerk: Speicherplatz in MB ) Bis 300 3) Art des erhaltenen Telefonanschlusses 8) Festnetz Festnetz Festnetz IP-Telefonie IP-Telefonie IP-Telefonie Festnetz TV-Angebote/ Video on Demand möglich j@j Bewertungsschlüssel der Prüfergebnisse: 1 = Sehr gut (0,5 1,5). 2 = Gut (1,6 2,5). 3 = Befriedigend (2,6 3,5). 4 = Ausreichend (3,6 4,5). 5 = Mangelhaft (4,6 5,5). Bei gleichem Qualitätsurteil Reihenfolge nach Alphabet. Mängel in den AGB (allgemeinen Geschäftsbedingungen): Keine, sehr gering, gering, deutlich, sehr deutlich. j = Ja. = ein. Stand der AGB-Prüfung: 10. Juli ) Für Anschluss mit Datenflatrate und Telefonflatrate ins deutsche Festnetz, ohne Berücksichtigung etwaiger Aktionspreise oder sonstiger Vergünstigungen. 2) Vier Wochen Kündigungsfrist zum Monatsende. 3) Speicherplatz für Homepage und Weblaufwerk zusammen maximal 300 MB. 4) ur in Kombination mit Fernsehvertrag. 5) ur für Fotoalbum. 42 Computer und Telefon test 11/2008

4 Internetprovider to bei einem und bei congstar sogar bei allen drei Testhaushalten der angekündigte Freischalttermin, ohne dass etwas geschah und ohne dass die Kunden vorher über eine Verschiebung benachrichtigt wurden. Arcor und freenet schickten die benötigte Hardware teilweise an falsche Adressen, was ebenfalls zu Verzögerungen führte. Und bei Versatel gab es zeitraubende Verwirrung um notwendige Formulare, die laut Versatel-Hotline längst abgeschickt wurden, bei den Testern aber nie ankamen. So warteten die Versatel-Kunden im Test am längsten auf ihre Anschlüsse: durchschnittlich neun Wochen! Schwierigkeiten bei der Einrichtung Auch die Einrichtung der Anschlüsse erwies sich als fehlerträchtig. In der Regel schicken die Anbieter lediglich die benötigten Geräte und überlassen es dem Kunden, diese anzuschließen. Immerhin versuchen viele, diese Prozedur durch Router zu erleichtern, die sich automatisch konfigu- 0 Internet über Kabelanschluss Strato 9) freenet Kabel Deutschland CHED (3,7) CHED (4,0) BEFRIEDI- GED (3,5) ausreich. (3,9) ausreich. (3,8) befried. (3,1) befried. (3,2) befried. (3,2) befried. (3,2) ausreich. (4,0) mangelh. (5,0) ausreich. (4,4) gering gering gering Strato DSL 3+ 9) freenet Komplett Internet & Phone Paket Comfort 24,95 29,90 29, IP-Telefonie j@j 4) 6) Enthält 16,37 Euro für zusätzlich erforderlichen Festnetzanschluss. Zusätzlich einmalig 49,99 Euro Einrichtungskosten. 7) Zwei Wochen Kündigungsfrist zum Monatsende. 8) Im Test erhaltene Anschlüsse Angebot kann regional variieren. 9) Während des Testzeitraums von freenet übernommen. Anbieter siehe Seite 96. Ausgewählt, geprüft, bewertet Im Test: Zehn überregional tätige Internetprovi der, die für Privathaushalte schnelle Breitbandzugänge ( kbit/s) anbieten. Dabei wurde ein Provider einbezogen, der den Zugang zum Internet übers Fernsehkabelnetz anbietet. Gegenstand der Untersuchung waren Leistungsumfang und Qualität der Angebote. Getestet wurde in Berlin und Umgebung. Bei jedem Anbieter bestellten drei geschulte Testhaushalte verdeckt einen Internet-Komplettzugang mit Datenund Telefon flatrate für Gespräche ins deutsche Festnetz. Bestellung, Bereitstellung und Installation wurden protokolliert, ausgewertet und bewertet. Die technischen Geschwindigkeitsmessungen wurden standardisiert durchgeführt. Der Leistungsumfang wurde ermittelt und die allgemeinen Geschäftsbedingungen juristisch überprüft. Erhebungszeitraum: Mai 2008 bis August Die Angebotsmerkmale wurden im September 2008 per Anbieterbefragung, die Tarifangaben wurden Anfang Oktober 2008 auf Basis der Website-Informationen des jeweiligen Anbieters zusammengestellt. BASISLEISTUGE: 45 % Internetverbindung: Geschwindigkeiten von unterschiedlich großen Up- und Downloads zu verschiedenen Zeitpunkten im Verhältnis zu den über die jeweiligen Leitungen möglichen Maximalgeschwindigkeiten; aufgetretene Störungen. Verträge und Transparenz: Vertragsmodalitäten (zum Beispiel Mindestvertragslaufzeit, Mög - lichkeiten des Vertragswechsels und Art der Rechnungsstellung) und Transparenz (zum Beispiel Auffindbarkeit der Leistungen und Preise, Zusendung der Vertragsbedingungen) wurden bewertet. Anmeldung und Einrichtung: Unter anderem Anmeldung, Zeiträume bis zur Freischaltung, In stallationshilfen, unterstützte Hardware, Ab - wicklung, aufgetretene Störungen. ZUSATZLEISTUGE: 25 % -Konto: Unter anderem: Sind beliebige Mailserver einbindbar, wie groß ist das ent - haltene Mail-Konto, wie viele Adressen werden pro Mail-Konto angeboten? Homepage und Weblaufwerk: Zum Beispiel kostenloser Webspace, Frontpage/HTML- Unterstützung, mitgelieferte Software zur Homepage-Erstellung und -Übertragung. Weitere Internetzugangsmöglichkeiten: Unter anderem: Ist der Zugang auch über andere Festnetzanschlüsse in Deutschland oder international möglich? Können WLan-Hotspots genutzt werden? Gibt es mobile Zugangsmöglichkeiten? Sonstige Zusatzleistungen: Unter anderem Kinderschutz, Möglichkeiten der Onlinever - waltung des utzerkontos. BERATUG: 30 % Informationsangebot: Welche Informationen, zum Beispiel Leistungsbeschreibungen, stellt der An - bieter on- und offline den Kunden zur Verfügung? Technische Unterstützung per Reaktionsschnelligkeit, Sorgfalt und Korrektheit der Antworten der fünf verdeckt gestellten Anfragen. Technische Unterstützung per Telefon: Unter anderem Öffnungszeiten, Erreichbarkeit, Kosten und inhaltliche Richtigkeit der Antworten auf die fünf verdeckten telefonischen Anfragen. MÄGEL I DE AGB: 0 % Die allgemeinen Geschäftsbedingungen der Provider wurden juristisch auf unzulässige Klauseln überprüft, die den Kunden benachteiligen. 11/2008 test Computer und Telefon 43

5 Glossar Datenrate: Übertragungsgeschwin - dig keit, etwa eines Internetan - schlusses, gemessen in Kilobit oder Megabit pro Sekunde (kbit/s, Mbit/s). DSL (Digital Subscriber Line): Schneller Breitband-Internetzugang über das Telefonnetz. Flatrate: Pauschalpreis, bei Internettarifen für unbegrenzte Datenüber - tragung, bei Telefontarifen für unbegrenzte Gespräche in bestimmte etze, etwa ins deutsche Festnetz. IP (Internet Protocol): Protokoll zur Datenübertragung über das Internet. IP-Telefonie: Telefondienste, die statt über das klassische Festnetz über IP-basierte etze laufen, etwa über einen DSL- oder einen Kabelinternetanschluss. Anders als beim Festnetzanschluss gehen die Gespräche über den Router und sind damit von dessen Stromversorgung abhängig. IPTV (IP Television): Übertragung von Fernsehprogrammen über IP-basierte etze, etwa über eine DSL-Leitung. Modem (Modulator/Demodulator): Gerät, das digitale Daten zur Über - tragung über eine analoge Leitung kodiert und dekodiert. Router: Gerät, mit dem man mehrere Rechner untereinander und mit einem Internetzugang verbindet. Oft sind weitere Funktionen wie DSL- Modem oder Adapter zum Anschluss von Telefonen an einen IP-Telefonie- Anschluss in den Router integriert. Video on Demand (VoD; Videos zum Abrufen): Onlinevideothek, bei der man über das Internet digitale Videos auf den Computer oder auf den Fernseher abrufen kann. Weblaufwerk: Online-Speicherplatz für Daten aller Art, erreichbar über das Worldwide Web (www). WLan (Wireless Local Area etwork): Lokales Funknetzwerk. rieren. Doch so richtig klappte das im Test nur bei den Geräten von Arcor, T-Home und O 2. Auch 1 & 1 und freenet bieten selbstkonfigurierende Router, doch bei ihnen funktionierte es nicht reibungslos. Beim Kabelnetzbetreiber Kabel Deutschland läuft die Einrichtung anders: Hier muss in jedem Fall ein Techniker ins Haus kommen, der auch die nötigen Geräte installiert. In zwei der drei Testhaushalte waren sogar zwei oder mehr Technikertermine notwendig, bis die Leitungen stabil liefen. freenet berät am schlechtesten Wenig getan hat sich seit unserem letzten Internetprovider-Test (test 6/07) bei der Qualität der Beratung durch die Anbieter. och immer gilt: Wer Unterstützung bei Internettarife Darauf sollten Sie bei der Auswahl achten DSL- und Telefonanschlüsse: Breitband-Internetzugänge gibt es über DSL- oder über Kabelinternetanschlüsse. Auch bei Telefonan schlüssen stehen mehrere Techniken zur Verfügung: Alice, Arcor, T-Home und Versatel bieten, zumindest regional, noch klassische analoge oder ISD-Festnetzanschlüsse. Die Telefonangebote der anderen sind IP-basiert. Dabei laufen Telefonate über den Router, der eine eigene Stromversorgung braucht. 1&1, congstar und freenet haben zwar keine eigenen Festnetzanschlüsse, bieten aber neben reinen DSL-Anschlüssen ohne Festnetz auch solche an, die man zu einem bestehenden Telekom- Festnetzanschluss hinzubucht. Das ist insgesamt teurer als ein DSL-Anschluss ohne Festnetz, dafür kann man aber auch bei Stromausfall oder DSL-Störung über den Festnetzanschluss weiter telefonieren. Datenraten: Wie schnell ein Internetzugang ist, hängt von den Datenraten ab, mit denen man darüber Daten aus dem etz herunterladen (Download) oder auf Internetrechner hochladen (Upload) kann. Die Werbung ist beherrscht von sehr schnellen Anschlüssen mit Download-Raten bis zu kbit/s oder noch mehr. Doch wer einfach nur schnell surfen und gelegentlich ein bisschen Musik und Filme aus dem etz laden will, kommt schon mit kbit/s aus. Abrechnungsarten: Vereinzelt gibt es noch Internetangebote, die nach Online zeit oder nach verbrauchtem Datenvolumen abgerechnet werden. Doch die sind nur in Ausnahmefällen sinnvoll. Standard ist die sogenannte Datenflatrate, die unbegrenzten Datentransfer erlauben soll. Achtung: Bei Telefontarifen gelten Flatrates meist nur in bestimmte etze und lohnen sich nur, wenn man regelmäßig sehr viel in diese etze telefoniert. Mindestlaufzeiten: Die meisten Anbieter wollen ihre Kunden für zwei Jahre binden. Auch Alice und congstar, die als einzige kurzfristige Verträge anbieten, locken inzwischen mit Preisnachlässen, wenn man sich auf 24 Monate Mindestlaufzeit einlässt. Man sollte gut überlegen, ob einem das die Einbuße an Flexibilität wert ist. Kostenfallen: Oft wird mit günstigen Monatspreisen geworben, die nur für eine Einführungszeit gelten und sich dann erhöhen. Immer verbreiteter ist die Masche, den Kunden bei der Bestellung scheinbar kostenlose Zusatzdienste wie Virenschutzpakete unterzujubeln, die dann nach einer Probe zeit zum teuren Abo werden. 44 Computer und Telefon test 11/2008

6 Internetprovider technischen Fragen sucht, wendet sich meist besser an die kostenpflichtigen Telefonhotlines als an die kostenlose - Unterstützung. Bei Arcor und T-Home hat man nach ein paar Minuten Wartezeit sogar gute bis sehr gute Chancen, am Telefon eine Lösung für sein Problem zu bekommen. Anders beim -Support: Bei Arcor blieben vier von fünf Anfragen komplett unbeantwortet. Die anderen Anbieter antworteten zwar häufiger, doch führten die Antworten meist nicht zu einer brauchbaren Lösung des Problems. Einzig bei O 2 war die technische Beratung per ähnlich befriedigend wie die am Telefon. Am schlechtesten beriet freenet: Hier waren telefonischer und - Support gleichermaßen mangelhaft. Viele Zusatzdienste bei T-Home eben Internet- und Telefonanschlüssen wollen die Anbieter zunehmend weitere Zusatzprodukte an den Mann bringen. Viele vertreiben auch Handyverträge. Die meisten versuchen, ihren Internetkunden zusätzlich kostenpflichtige Sicherheitssoft - ware anzudrehen. Alice, Arcor und T-Home übertragen über ihre DSL-Leitungen auch Fernsehen, um mit dem TV-Angebot der Kabelnetzbetreiber mithalten zu können. In den teureren Paketen von Alice und T-Home ist das DSL-Fernsehen sogar schon enthalten. Gleichzeitig nimmt der Umfang anderer, traditionell inbegriffener Zusatzleistungen eher ab. Mit Abstand am magersten ist das Angebot von congstar, wo selbst -Dienste nur rudimentär vorhanden sind. Die meisten anderen bieten wenigstens -Konten in gutem oder besserem Umfang. Beim mitge lieferten Weblaufwerk und den Möglichkeiten, sich eine eigene Homepage einzu richten, liegt 1 & 1 vorn, gefolgt von T-Home. Insgesamt bietet T-Home, die Festnetzsparte der Deutschen Telekom, die mit Abstand umfangreichsten Zusatzleistungen. Preiskampf zulasten des Service Insgesamt schneidet mit T-Home der größte und teuerste Anbieter mit Abstand am besten ab. Bei den anderen verstärkt sich dagegen der Eindruck des vergangenen Tests von Internetprovidern: Der anhaltende Preiskampf scheint weiter zulasten von Leistungsumfang und Service zu gehen. j Tarif Internetzugang + Datenflatrate 1&1 1&1 Surf-Flat &1 Family-Flat Alice Alice Light + DSL Flat Alice Complete O 2 Internettarife: Günstigstes und teuerstes Angebot je Anbieter Internettarife inklusive Telefonanschluss und Datenflatrate Paket Classic Paket Deluxe Internetpaket Komplettpaket Preis Zugang + Flatrate in Euro/Monat 19,99 2) 49,99 2) 14, ,00 7) 49,90 7) 19,90 3) 27,95 4) 19,90 4) 39,90 4) 25,00 5) 35,00 4) 5) Internetanschluss Mindestlaufzeit in Monaten + Kündigungsfrist 24 / 2 Monate 24 / 2 Monate 2 7) / 4 Wochen zum Monatsende 2 7) / 4 Wochen zum Monatsende Reihenfolge nach Alphabet. = icht verfügbar. j = Ja. = ein. g = Optional vom selben Anbieter erhältlich. 1) Ohne einmalige Kosten für Einrichtung, Hardware-Versand usw. 2) Regional zuzüglich 5,00 Euro/Monat bei Realisierung über einen Festnetzanschluss der Deutschen Telekom. 3) Regional zuzüglich 4,95 Euro/Monat bei Realisierung über einen Festnetzanschluss der Deutschen Telekom. Maximale Datenrate Down-/Uploads in kbit/s / / / / / / / / / / 640 Festnetztelefonanschluss Festnetzanschluss erforderlich / Anbieter g / Alice 6) j / Alice 6) j / T-Home Anschlusspreis analog / ISD in Euro / Monat 2,00 / 4,00 Enthalten / 2,00 16,37 / 24,57 Zusätzlich im Tarif enthaltene Angebotsmerkmale (Auswahl) mit Flatrate ins deutsche Festnetz, Video on Demand Telefonflatrate ins deutsche Festnetz, Video on Demand, IPTV mit Flatrate ins deutsche Festnetz. mit Flatrate ins deutsche Festnetz Telefonflatrate ins deutsche Festnetz, Video on Demand, IPTV mit zusätzlichen TV-Angeboten Kabel Deutschland Komplettpreis 1) in Euro / Monat 19,99 2) 49,99 2) Ab 26,90 7) Ab 49,90 7) Arcor Internet flat-paket 24,95 24 / 2 Monate / 640 j / Arcor 6) / enthalten 24,95 All-Inclusive-Paket 34,95 4) 24 / 2 Monate / 800 j / Arcor 6) / enthalten Telefonflatrate ins deutsche Festnetz 34,95 4) congstar congstar komplett 1 19,99 2) 1 8) / 2 Wochen / ,99 2) zum Monatsende congstar Surfpaket 19,98 1 8) / 2 Wochen / j / T-Home 16,37 / 24,57 Ab 36,35 zum Monatsende freenet freenetkomplett Surf 24 / 2 Monate freenetdsl 24 / 2 Monate 12 / 6 Wochen 12 / 6 Wochen 24 / 3 Monate 24 / 3 Monate Strato 9) Strato DSL 3+ 24,95 3) 24 / 2 Monate / mit Flatrate in mehrere europäische Festnetze 10) T-Home Call & Surf Basic Entertain Premium 29,95 84,95 24 / 1 Monat 24 / 1 Monat / / j / T-Home j / T-Home Enthalten / 3,99 Enthalten / 4,00 Versatel Wunsch-Flatrate 19,90 24 / 3 Monate / 384 j / Versatel / enthalten 19,90 Wunsch-Flatrate 27,40 24 / 3 Monate / 800 j / Versatel / enthalten 27,40 4) Aktionsweise Preisnachlässe für die ersten Monate. 5) Abzüglich 15 Prozent Rabatt bei Onlinebestellung. 6) Telefonanschlüsse teilweise IP-basiert statt Festnetz. 7) Optional für eukunden: vergünstigter Monatspreis im ersten Jahr bei 24 Monaten Laufzeit. 19,90 3) Ab 44,32 4) 19,90 4) 39,90 4) 25,00 5) 35,00 4) 5) 24,95 3) Ab 29,95 Ab 84,95 8) Optional für eukunden: kostenlose Geräte und kein Bereitstellungsentgelt bei 24 Monaten Laufzeit. 9) Abwicklung erfolgt über freenet. 10) Dänemark, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien, iederlande, Österreich, Spanien. Tarifstand: 6. Oktober /2008 test Computer und Telefon 45

7 Adressen Top Ten Riester- Banksparpläne Seite 10 Deutsche Skatbank, Zweigniederlassung der VR-Bank Altenburger Land Brühl Altenburg Tel / Landsparkasse Schenefeld Holstenstr Schenefeld Tel / Mainzer Volksbank eubrunnenstr Mainz Tel / Sparkasse Detmold, Lippische Spar- u. Leihkasse Paulinenstr Detmold Tel / Sparkasse Günzburg- Krumbach An der Kapuzinermauer Günzburg Tel / Sparkasse Höxter ieheimer Str Brakel Tel / Sparkasse Pfullendorf-Meßkirch Bahnhofstr Pfullendorf Tel /26 30 Fax / Sparkasse Schwerte Postplatz Schwerte Tel / Volksbank Gronau-Ahaus eustr Gronau Tel / Volksbank Heuchelheim Jahnstr Heuchelheim Tel / Bestatter Seite Antea Bestattungen Löbauer Str Bautzen Tel / Fax / siehe Filialen Antea Bestattungen Gustav Stapperfenne Inh. Fritz Kötter Wilhelmstr Lippstadt Tel / Fax / Bestattungen Sprengkamp Liesborner Str Lippstadt Tel / Fax / Bestattungen Walter Bökenförder Str Lippstadt Tel / Fax / Bestattungsinstitut Karl Schumacher Vestische Str Oberhausen Tel / Fax 02 08/ institutkarl-schumacher.de Freise Bestattungen Soeststr Lippstadt Tel /43 65 Fax / GBG Bestattungen Fürstenbrunner Weg Berlin Tel. 0 30/ Fax 0 30/ siehe Filialen GBG Bestattungen Grieneisen Bestattungen siehe GBG Bestattungen Heinrich Thomas Tischlerei Bestattung Paderborner Str Lippstadt Tel /35 13 Fax / ovis Bestattungen Rheinische Str Dortmund Tel / Fax 02 31/ Peters Bestattungen Klusetor Lippstadt Tel /44 11 Fax / Pott Bestattungen Simonstr Lippstadt Tel / Fax / Trauerhilfe Denk St.-Bonifatius-Str München Tel. 0 89/ Fax 0 89/ Flüssige Früchte Seite Aldi (ord)/pure Fruit Postfach Essen Tel / Fax 02 01/ Aldi (Süd)/rio d oro Postfach Mülheim a.d.r. Tel / Fax 02 08/ Alnatura Produktions-u. Handels GmbH Darmstädter Str Bickenbach/ Bergstr. Tel / Fax / Bad Kissinger Bayerische Milchindustrie Louis-Pasteur-Str Würzburg Tel / Fax 09 31/ Chiquita Schifferstr Duisburg Tel / Fax 02 03/ Edeka/Rio Grande Hamburg Tel. 0 40/ Fax 0 40/ emig Postfach Rellingen Tel /49 60 Fax / FruchtBar jufico Geisäckerweg Horb am eckar Tel / Fax / granini Eckes Granini Deutschland Postfach ieder-olm Tel /3 50 Fax / Ikea Food Am Wandersmann Hofheim am Taunus Tel / Fax / Innocent Fruit Towers Stadtdeich Hamburg Tel. 0 40/ Fax 0 40/ Knorr Unilever Deutschland Dammtorwall Hamburg Tel. 0 40/ Fax 0 40/ Krings Postfach Mönchen - gladbach Tel /55 40 Fax / fruchtsaft.de Libehna Hallesche Str Raguhn Tel /40 00 Fax / Lidl/aturis Stiftsbergstr eckarsulm Tel / Fax / marwit Kurfürstendamm Berlin Tel. 0 30/ Fax 0 30/ Mövenpick J. Bauer Milchverarbeitung Postfach Wasserburg Tel /10 90 Fax / Penny/Paradiso Köln Tel / Fax 02 21/ Plus/ Viva mit Vital Postfach Mülheim a.d.r. Tel / Fax 02 08/ Pro-X Obst & Gemüse öm Vöslauer Str Baden Österreich Tel / Rabenhorst Haus Rabenhorst O. Lauffs Gmbh Scheurener Str Unkel Tel / Fax / Rossmann/enerBIO Isernhägener Str Burgwedel Tel /89 80 Fax / Schwartau Postfach Bad Schwartau Tel /20 40 Fax 04 51/ Söbbeke Molkerei Söbbeke Amelands - brückenweg Gronau-Epe Tel / Fax / true fruits purple Auguststr Bonn Tel / Fax 02 28/ Valensina FSP Frischsaft Frische Produktions GmbH Ruckes Mönchen - gladbach Tel / Fax / Voelkel Fährstr Höhbeck/ OT Pevestorf Tel /95 00 Fax / Internetprovider Seite &1 Elgendorfer Str Montabaur Tel / Alice Hanseet Telekommunikation Überseering 33 a Hamburg Tel / Arcor Alfred-Herrhausen- Allee Eschborn Tel / congstar Anna-Schneider-Steig Köln Tel / freenet Deelbögenkamp 4 c Hamburg Tel / Kabel Deutschland Betastr Unterföhring Tel / deutschland.de O 2 Georg-Brauchle- Ring München Tel / Strato Pascalstr Berlin Tel / T-Home Friedrich-Ebert-Allee Bonn Tel / Versatel iederkasseler Lohweg Düsseldorf Tel / Digitale Bilderrahmen Seite Agfaphoto Postfach Leverkusen Tel / Aiptek Postfach Willich Tel / Fax / Bilora Kürbi-Otto Tönnes/Bilora Kurt Eduard Kürbi & Ernst Hartmut Reck Industriestr Radevormwald Tel / Fax / Braun Braun Photo Technik Klingenhofstr ürnberg Tel / Fax 09 11/ Compositor De Stuwdam 14 a 3815 KM Amerfoord iederlande Dörr Postfach eu-ulm Tel / Fax 07 31/ Hama Postfach Monheim Tel /50 20 Fax / HP Herrenberger Str Böblingen Tel / Fax / Jobo Kölner Str Gummersbach Tel /54 50 Fax / Kodak Hedelfinger Str Stuttgart Tel /40 60 Fax 07 11/ extbase Am Victoria-Turm Mannheim Tel / Fax 06 21/ Philips Lübeckertordamm Hamburg Tel. 0 40/ Fax 0 40/ Polaroid Postfach Offenbach Tel. 0 69/ Fax 0 69/ Samsung Am Kronberger Hang Schwalbach/Ts. Tel / Fax / Sony Kemperplatz Berlin Tel / Fax / Transcend Transcend Information Trading Flughafenstr Hamburg Tel. 0 40/ Fax 0 40/ Typhoon COS Distribution ikolaus-otto-str Linden/Hessen Tel /97 10 Fax / Yuraku Industriestr Lorsch Tel / Fax / Camcorder Seite Canon Europark Fichtenhain A Krefeld Tel / Fax / JVC Grüner Weg Friedberg Tel /93 90 Fax / Panasonic Winsbergring Hamburg Tel / Fax / Quelle/Revue Fürth Tel /31 00 Fax / Samsung Am Kronberger Hang Schwalbach/Ts. Tel / Fax / Sanyo Stahlgruberring München Tel. 0 89/ Fax 0 89/ Sony Kemperplatz Berlin Tel / Fax / Toshiba Postfach euss Tel / Fax / Einbaukühlschränke Seite AEG-Electrolux Muggenhofer Str ürnberg Tel / Fax 09 11/ Bauknecht Postfach Stuttgart Tel / Fax / Beko Postfach eu-isenburg Tel / Fax / Bosch Carl-Wery-Str München Tel / Fax 0 89/ Gorenje Postfach München Tel. 0 89/ Fax 0 89/ Hotpoint-Ariston Indesit Company Trakehner Str Frankfurt/M. 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Telefon: 0 30/ , Telefax: 0 30/ Internet: Postbank Berlin, Konto: /BLZ Verwaltungsrat Prof. Dr. Karl-Heinz Fezer (Vorsitzender), Volker Angres, Gerd Billen, Prof. Dr. Manfred Hennecke, Dr. Günter Müchler, Prof. Dr. Andreas Oehler, Prof. Dr. Lucia Reisch Kuratorium Dr. Günter Hörmann (Vorsitzender), Gabriele Francke, Dr. Jörg Freiherr Frank von Fürstenwerth, Christoph Hahn, Dr. Sven Hallscheidt, Dr. Jutta Harre, Prof. Dr. Heinrich Heidt, Prof. Dr. Herbert Kubicek, Joseph Leifeld, Sigrid Lewe-Esch, Prof. Wolfgang Lohrer, Klaus Müller, Prof. Dr. Friedrich Wilhelm Schwartz, Prof. Dr. Achim Stiebing, Cornelia Tausch, Klaus Wilmsen, Prof. Dr. Klaus-Peter Wittern, Prof. Dr. Reiner Wittkowski Vorstand Dr. Werner Brinkmann Weiteres Mitglied der Geschäftsleitung Hubertus Primus (Bereichsleiter Publikationen) Untersuchungen Dr. Holger Brackemann (Bereichsleiter) Produkttests I Jürgen adler (Leiter); Projektleiter: Dr. Markus Bautsch, Jenny Braune, Dr. Dirk Lorenz, Marcus Pritsch, Dr. Bernd Schwenke, Simone Vintz, Dr. Kirstin Wohlfart; Marktanalyse und Projektassistenz: Heike Clemens, Thomas Grund, Lutz Konzag, Danielle Leven Produkttests II Elke Gehrke (Leiterin); Projektleiter: Hans-Peter Brix, Christiane Böttcher-Tiedemann, Renate Ehrnsperger, Dr. Konrad Giersdorf, Henry Görlitz, Martin Hofmann, Dr. Dagmar Saurbier, Dr. Peter Schick, Achim Schröder, Jörg Siebolds; Marktanalyse und Projektassistenz: Ingo Bengelsdorf, Toralf Hainsch, Wolfgang Lerch, Michael Vogt Produkttests III Dr. Ursula Loggen (Leiterin); Projektleiter: Katrin Andruschow, Dr. Heike Dieckmann, Dr. Birgit Luther, Sabine Melz, Christiane ientimp, Dr. Birgit Rehlender, Anke Scheiber, Janine Schwarzkopf, Dr. Jochen Wettach; Marktanalyse und Projektassistenz: Michaela Backhus, Harry Mallok, Anngret Plock, ada Quenzel, Gabriele Scheefe Verifikation: Susanne eunzerling, Helmut Otten, Dr. Wolfgang Paterno Preiserhebungen: Manfred Groß, Prüfmustereinkauf: Dirk Weinberg Finanz- und Umweltanalyse: Annegret Jende, Simone Lindemann Internationales Sekretariat: Dr. Heinz Willnat Weiterbildungstests Projektleitung: Dr. Michael Cordes, Sandra Mämecke, Alfred Töpper; Verifikation: Anett Brauner; Marktanalyse und Projektassistenz: Benjamin Barkmeyer, Johanna Keske-Fouda, Andrea Kiesner Marketing, Leserservice und Vertrieb Jens-Peter Liedtke (Bereichsleiter); Vertrieb Zeitschriften: Frank Beich (Ltg.); ZEIT Pressevertrieb GmbH, Julius-Hölder-Straße 47, Stuttgart, Tel / , Fax 07 11/ Pressestelle Heike van Laak (Leiterin), Ute Bränzel, Bettina Dingler, Petra Rothbart Redaktion test Chefredakteur Hubertus Primus (verantwortlich) Stellvertretender Chefredakteur Peter Gurr Textchefin Marina Pauly Ernährung, Kosmetik, Gesundheit Isabella Eigner (Leitung), Ina Bockholt-Lippe, Ursula Lüders, icole Merbach, Dorothee Soehlke-Lennert Journal Gesundheit : Carl-Friedrich Theill (Leitung), Ursula Falkenstein Computer, Telefon, Bild, Ton Henning Withöft (Leitung), Peter Knaak, Sandra Müller, Herbert oll, Michael Wolf Haushalt, Garten, Freizeit, Verkehr Lothar Beckmann (Leitung), Juliane Hietschold, Brigitte Kluth-Kosnik, Michael Koswig, Thomas Müller, Falk J. Murko, Jürgen Tewes Geld, Recht : Michael Bruns Weiterbildung ina Gerstenberg (Leitung), Thorsten Breustedt, Christina Engel Redaktionsassistenz: Britta Ossig-Moll, Christine Jannack, Ina Schiemann Grafik ina Mascher (Art Direction), Susanna Donau, Katja Späth, Beate Theill Bildredaktion Kerstin Babrikowski, Margrit Porzelt, Gabriele Theune Produktion Catrin Schroeter, Dieter Körner, Martin Schmidt Produktfotos Ralph Kaiser Verlagsherstellung Rita Brosius Litho tiff.any GmbH Berlin Druck Umschlag: KonradinHeckel ürnberg; Bestellkarte: Offsetdruck ürnberg; Innenteil: PRIOVIS ürnberg Jahresabonnement Inland: 44,40 Euro, Jahresabonnement Inland, das den Bezug des laufenden test-jahrbuches oder der test-cd-rom mit einschließt: 49,80 Euro (alle Preise Inland inkl. 7 % Mehrwertsteuer). Euro-Länder: 44,40 Euro. Andere Länder: 50,40 Euro. Im Voraus zahlbar. Preis für das Einzelheft 4,20 Euro (einschl. Mehrwertsteuer). Auslandspreise für das Einzelheft: 4,20 Euro; sfr 8,00. (Bei Postzustellung zuzgl. Porto.) Abonnenten in der Schweiz erhalten eine Rechnung in ihrer Landes währung: test 75,60 sfr. ISS Bildnachweis Titel: Antje Plewinski Rücktitel: Stockfood / E. Watt; Sony; Jura Fotos: Ralph Kaiser, Wavo Kindersitze (S.73) Editorial: Anke Jacob Infografiken: Kati Hammling / Rechte: Alle in test veröffentlichten Beiträge sind urheberrechtlich geschützt. Das gilt auch gegenüber Datenbanken und ähnlichen Einrichtungen. Die Reproduktion ganz oder in Teilen durch achdruck, fototechnische Vervielfältigung oder ande - re Verfahren auch Auszüge, Bearbeitungen sowie Abbildungen oder die Übertragung in eine von Maschinen, insbesondere Datenverarbeitungsanlagen verwendbare Sprache oder die Einspeisung in elektronische Systeme bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Verlags. Alle übrigen Rechte bleiben vorbehalten. 11/2008 test Service 97