Vielen Dank für Ihr Engagement! Teil 1. Ergebnisse unserer Kundenbefragungen 2013

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1 Ausgabe April 2014 Vielen Dank für Ihr Engagement! Teil 1 Ergebnisse unserer Kundenbefragungen 2013 Unsere langjährigen Kunden wissen, dass wir uns in unserer Beratung immer am Kundennutzen orientieren. Damit verbunden ist der Verzicht auf Volumens- oder Ertragsvorgaben sowie eine erfolgsabhängige Vergütung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Wir sind dabei aber immer bestrebt, von Ihnen zu erfahren, wo wir stehen und in welchen Bereichen wir uns verbessern können. Daher haben wir im vergangenen Jahr nicht nur Privatkunden angeschrieben und um Be antwortung eines Fragebogens gebeten, sondern darüber hinaus auch jeweils rund 80 Vertreter von kirchlichen Einrichtungen und Privatkunden zu mehreren Kundeninterviews eingeladen und um Ihre Einschätzung zur DKM und zu unseren Angeboten gebeten. Die Kundeninterviews wurden ohne Teilnahme von DKM- Mitarbeitern vom Managementzentrum St. Gallen durchgeführt. Die Auswahl der Kunden erfolgte jeweils durch das Zufallsprinzip. Im Folgenden berichten wir in komprimierter Form über die Ergebnisse. Vor allem bedanken wir uns bei allen unseren Kunden, die einen Fragebogen ausgefüllt oder an einem Interview teilgenommen haben! 1. Auswertung der Kundenbefragung: Ihre Gesamtzufriedenheit mit der DKM hat uns sehr gefreut. So würden über 92 % die DKM weiterempfehlen. Wir haben auch sehr interessante Auskünfte von Ihnen bekommen: 62 % von Ihnen haben neben der DKM noch eine oder mehrere andere Bankverbindungen. Sie haben uns auch gesagt, dass die DKM bei den klassischen Bankgeschäften wie Girokonto, Spar- und Tagesgeld oder Darlehn der erste Ansprechpartner ist, allerdings andere Produkte wie Bausparen, Versicherungen oder Altersvorsorge häufig bei anderen Anbietern in Anspruch genommen werden. Im Wettbewerbsvergleich sehen Sie bei der DKM insbesondere einen deutlichen Vorsprung bei den Konditionen sowie beim Kundenservice. Die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter sowie die Fähigkeit, eine emotionale Bindung zum Kunden aufzubauen, werden hervorgehoben. Das Thema soziale Verantwortung ist den Kunden der DKM besonders wichtig. Jeweils rund 80 % von Ihnen ist es wichtig, dass die DKM sich als kirchliche Bank in besonderem Maße zur Übernahme sozialer Verantwortung verpflichtet fühlt oder dass sich unsere Produkte neben ökonomischen Aspekten an ökologischen, ethisch-sozialen und christlichen Kriterien orientieren.

2 Vielen Dank für Ihr Engagement! Teil 2 2. Ergebnisse aus den Kundeninterviews: Wir haben Sie nach den Entscheidungs- und Qualitätsmerkmalen gefragt, die Sie bei uns und unseren Angeboten sehen. Bei der Entscheidung für oder gegen ein DKM- Angebot überwiegt bei den meisten Befragten der Preis, d. h. die Kondition für eine Geldanlage oder eine Finanzierung. Allerdings wird im Bereich der Geldanlage zunehmend die faire und unkomplizierte Beratung sowie die schlanke Produktpalette als entscheidendes Kriterium genannt. Als bedeutendste Qualitätsmerkmale sehen Sie die Seriosität und gute Verständlichkeit des Angebotes, die unkomplizierte Bearbeitung der Kundenanfragen, die (auch am Telefon) persönliche Beziehung zum Ansprechpartner und das damit verbundene fachliche Know-how. Zu einigen Hinweisen aus den Kundeninterviews möchten wir Ihnen Antworten geben: Hinweis Nr. 1: Übernahme von Verantwortung durch Spenden und Sponsoring durch die DKM. Antwort: Seit Jahren unterstützt die DKM kirchliche Einrichtungen mit namhaften Spenden. Insgesamt konnten wir in den letzten zehn Jahren Zuwendungen in Höhe von nahezu 10 Mio. Euro an unsere Einrichtungen in allen Regionen Deutschlands tätigen. Aufgrund der Vielzahl der Anfragen wird es jedoch nicht immer möglich sein, allen Wünschen nach einem Sponsoring oder einer Spende nachzukommen. Aber auch zukünftig wollen wir regelmäßig ein Spendenbudget bereitstellen, um unsere Kunden in ihrer Arbeit zu unterstützen. Hinweis Nr. 2: Möglichkeit der Bargeldeinzahlung vor Ort. Antwort: Ein Filialaufbau der DKM ist nicht geplant. Jedoch prüfen wir eine Kooperation mit unserem Spitzeninstitut des genossenschaftlichen Verbundes, um eine überregionale Bargeldver- und entsorgung anbieten zu können. Hinweis Nr. 4: Fast zwei Drittel unserer Kunden interessieren sich für nachhaltige Geldanlagen. Antwort: Wir haben seit 2009 Nachhaltigkeitskriterien für unsere eigenen Geldanlagen angelegt. Basierend auf diesen Kriterien bieten wir u. a. auch Nachhaltigkeitsfonds an, die über die Union Investment aufgelegt wurden. Wir werden im Laufe des Jahres eine Nachhaltigkeitsstrategie verabschieden und auch eine Produktübersicht über die verschiedenen Anlagemöglichkeiten erstellen. Außerdem beraten wir gemeinsam mit den anderen katholischen Kirchenbanken den Verband der Diözesen Deutschlands bei der Entstehung eines Leitfadens für die nachhaltige Geldanlage. Hinweis Nr. 5: Die Altersvorsorge wird als wichtiger Baustein der privaten Vorsorge genannt. Das Angebot und die Beratung durch die DKM wird dagegen als ausbaufähig angesehen. Antwort: Wir haben uns diese Anregungen zu Herzen genommen! Seit dem 1. März 2014 bieten wir dienstags und mittwochs eine qualifizierte Vorsorge- und Versicherungsberatung an. Bei Interesse sprechen Sie bitte Ihre/n Berater/in an oder vereinbaren Sie direkt einen Termin unter der Telefon-Nr. (02 51) In der Befragung wurde außerdem deutlich, dass unsere faire und ehrliche Beratung bei unseren Kunden beliebter ist als systematisch strukturierte Beratung wie sie häufig bei anderen Banken wahrgenommen wird. Unsere Kunden schätzen, dass wir nicht einfach nur so anrufen. Trotzdem möchten unsere Kunden von uns informiert werden. Diesen Spagat gilt es nun für die DKM zu meistern! Wir werden Sie daher in einem unserer nächsten Kundenjournale dazu befragen, ob und inwieweit Sie aktiv von uns angesprochen werden möchten! Hinweis Nr. 3: DKM Darlehnskasse Münster eg Dem Namens zug fehlt ein Hinweis zum kirchlichen Hintergrund. Antwort: Es freut uns zu hören, dass der kirchliche Bezug nach wie vor für Sie eine so hohe Priorität hat. Sowohl durch unseren Namenszusatz Die 1. Bank-Adresse für Kirche und Caritas wie auch durch verantwortungsbewusstes Handeln sind wir bestrebt auch zukünftig unsere Ausrichtung als kirchliche Spezialbank zu betonen.

3 Kein Handlungsbedarf Kirchensteuer auf Zinseinnahmen Interview in der Neuen Kirchenzeitung Hamburg mit Hans-Willi Wiedenau, Bereichsleiter Privatkunden der DKM vom 23. März 2014: Ab 2015 wird automatisch Kirchensteuer auf Ka pi talerträge einbehalten. Diese Notiz steht jetzt auf unseren Konto auszügen. Was das bedeutet, erläutert Hans-Willi Wiedenau, Bereichsleiter Privatkunden der DKM Darlehnskasse Münster. NKH: Was ist das Neue, über das die Banken jetzt informieren? DKM: Bislang haben viele Anleger die Kirchensteuer im Rahmen ihrer Einkommenssteuererklärung erheben lassen und sind dadurch ihrer Steuerpflicht nachgekommen. Ab 1. Januar 2015 sind die Banken jedoch dazu verpflichtet, die Kirchensteuer immer direkt abzuführen. Wenn ein Kunde der automatisierten Kirchensteuer zahlung widersprechen möchte, so ist dieser Widerspruch auf einem amtlich vorgeschriebenen Formular direkt an das Bundes zentralamt für Steuern zu richten. Demnach reicht es nicht aus, den Widerspruch an die Bank zu richten. NKH: Was muss ich als katholischer Bankkunde tun? DKM: Als katholischer Bankkunde habe ich keinen Handlungs bedarf, da es ja als Kirchensteuerzahler unerheblich ist, ob ich die Kirchensteuer im Rahmen meiner Steuererklärung abführe oder, wie ab dem 1. Januar 2015, durch meine jeweilige Bank. Über wüsste ich gerne mehr. (Einfach Ihren persönlichen Informationswunsch eintragen.) Bitte schicken Sie mir ausführliches Informationsmaterial zu: Per Post. Meine Anschrift: siehe Rückseite Per Fax. Meine Fax-Nr.: Bitte rufen Sie mich an. Meine Telefon-Nr.: DKM-Bereichsleiter Privatkunden Hans-Willi Wiedenau NKH: Seit 2009 wird von Zinsen sofort die Steuer abgezogen. Erst ab 2015 geht auch die Kirchensteuer automatisch weg. Musste die Kirche in der Übergangszeit auf diese Steuern verzichten? DKM: Nein, die Kirche hat auch in dieser Übergangszeit die Kirchensteuer erhalten. Allerdings wurde die Kirchensteuer auf steuerpflichtige Kapitalerträge erst durch die Erfassung der Kapitalerträge in der jährlichen Steuererklärung definiert. Insofern kann man sagen, dass die Kirche die Kirchensteuer durch die automatisierte Abführung jetzt zeitlich etwas früher erhält. Das Interview führte Andreas Hüser, leitender Redakteur, Neue Kirchenzeitung Hamburg

4 Unsere Betreuer sind für Sie da! Von Mensch zu Mensch Eine persönliche Betreuung wünscht sich jeder Kunde. Wie funktioniert aber eine persönliche Betreuung wenn unsere Filiale in Münster weit weg ist? Diese Distanz spielt bei uns keine Rolle, denn unsere ca Privatkunden, die außerhalb des Einzugsbereiches von Münster leben, haben einen persönlichen Ansprechpartner in unserem Team Fernkundenberatung. Hier werden alle Konten, vom Girokonto über das Festgeld- und Sparkonto, bis zum Depot- oder Darlehnskonto geführt. Selbst der Zahlungs verkehr kann bequem per Telefon oder Online-Banking erledigt werden. Unsere Kundenberater nehmen Wünsche oder Anfragen auf, die telefonisch, schriftlich oder per eingehen und freuen sich ganz besonders, wenn sie ihre Kunden auch einmal persönlich kennen lernen. Auch per Telefon kennen unsere Fernkunden eine faire und ehrliche Beratung. Denn alle Kundenbetreuer der DKM unterliegen weder Absatz-, Ertrags- noch Volumensvorgaben. Ihren persönlichen Ansprechpartner finden Sie unten rechts auf Ihrem Kontoauszug. Dort steht neben der Kontobezeichnung die dazugehörige dreistellige Filialnummer, mit der Sie Ihren Kundenbetreuer finden können. Damit auch Sie Ihren Berater kennen, möchten wir Ihnen hier unsere Fernkundenbetreuer einmal vorstellen: Jennifer Langenstroer Gruppenleiterin Telefon: (02 51) Betreuung Filiale 114 Nina Buschmann Telefon: Betreuung Filiale 117 Johanna Kuhlenkötter Telefon: Betreuung Filiale 112 Veronika Zimmermann Telefon: Betreuung Filiale Mai 1. Juni 2014 Katholikentag in Regensburg Wie in den vergangenen Jahren finden Sie auch in diesem Jahr auf dem Katholikentag einen Gemeinschaftsstand der Bistümer Münster, Osnabrück und Hildesheim sowie dem Erzbistum Hamburg. Im Rahmen der Kirchenmeile steht unser Zelt mit der Standnummer III BI-16 auf der Donauinsel Stadtamhof am Protzenweiher. Unter dem Motto Mit Christus Brücken bauen begrüßen die Bistümer und die DKM unsere Besucher. Gern laden wir Sie zu einer Tasse Kaffee ein: Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Johanna Kuhlenkötter, Stefanie Lölver, Claudia Mühlenkord, Sebastian Müller, Joachim Reimann, Hans- Willi Wiedenau und Ludger Woltering freuen sich auf Ihren Besuch. Erstellen Sie sich als Erinnerung mit der Frottagetechnik ein Bild vom Regensburger Dom, der Kathedrale St. Peter.

5 Gewinnsparen zahlt sich aus! DKM-Kunden gewinnen Mercedes A-Klasse und Euro Einen sehr erfreulichen Anruf seiner Kundenbetreuerin Johanna Kuhlenkötter, erhielt Herr Frank Schubert-Frerker im Februar. Mit Hilfe der Danke-Zusatzziehung des Gewinnsparvereins gewann er eine nagelneue Mercedes Benz A-Klasse. Herr Schubert-Frerker ist aber nicht der einzige glückliche Gewinner der DKM. Ebenfalls gewonnen hat Herr Klaus Fedder und freut sich mit seiner Kundenbetreuerin Ulrike Schemmer über einen Gewinn von Euro. Das Gewinnsparen ist für viele ein Klassiker und vereint gleich drei Aspekte: Gewinnen, Sparen und Helfen. Von jedem Los gehen 4 Euro auf das eigene Sparkonto, 1 Euro ist der Spieleinsatz. Jedes Los hat Monat für Monat die Chance auf den Höchstgewinn von Euro in bar und auf weitere Geldgewinne zwischen und 4 Euro. Mit jedem Los, das Sie kaufen, unterstützen Sie mit 25 Cent gemeinnützige und wohlfahrtspflegerische Einrichtungen, die ebenfalls Kunden der DKM sind. Diesen Kunden kamen so im Jahr 2013 rund Euro zugute. Familie Schubert-Frerker, Gewinner der A-Klasse Klaus Fedder, Ge winner der Euro Die DKM-Familie sucht Verstärkung! Ausbildung zur Bankkauffrau/zum Bankkaufmann Die Ausbildung: Beginn: Dauer: 2,5 Jahre Berufsschulunterricht am GenoKolleg Münster interne und externe Seminare gezielte Vorbereitung auf die IHK-Prüfung Das Profil: guter Abschluss der Höheren Handelsschule oder Allgemeinen Hochschulreife engagiert, kommunikativ und teamfähig interessiert an Wirtschaft und Finanzen Was wir bieten: Ausbildung unter einem Dach Einblick in alle Geschäftsfelder einer Genossenschaftsbank gute Perspektive nach der Ausbildung hohe Ausbildungsquote menschliches Miteinander steht bei uns im Vordergrund Interesse geweckt? Bewerbungsunterlagen bitte an: DKM DARLEHNSKASSE MÜNSTER EG, Frau Cordula Korte, Breul 26, Münster DKM Breul Münster Hotline: (02 51) info@dkm.de Internet:

6 Die aktuellen* Zinssätze für Privatkunden: DKM-Girokonto ab Guthaben 0,00 % Dispokredit 6,55 % Geduldeter Überziehungskredit 9,55 % Kontogebühr incl. EC-Karte (1 Online-Konto gebührenfrei) für Kunden im Kirchendienst mtl. 2,00 EUR für Kunden nicht mehr im Kirchendienst mtl. 4,00 EUR DKM-Tagesgeldkonto ab Guthaben unter EUR für das gesamte Guthaben 0,15 % Guthaben ab EUR für das gesamte Guthaben 0,30 % DKM-Sparkonto 6-monatige Kündigungsfrist ab ,60 % DKM-Vorsorgekonto ab ,75 % DKM-Rente ab ,75 % DKM-Baufinanzierung Stand: Zinsfestschreibung 5 Jahre fest nom. 2,10 % eff. 2,12 % Zinsfestschreibung 10 Jahre fest nom. 2,75 % eff. 2,78 % Zinsfestschreibung 15 Jahre fest nom. 3,35 % eff. 3,40 % Schnelltilger** 15 Jahre fest nom. 2,85 % eff. 2,89 % ** ab EUR, anfängliche Tilgung 5,35 % Die aktuellen* Zinssätze für Kirche und Caritas: DKM Kontokorrent Guthaben 0,00 % Kontokorrentkredite 4,05 % Geduldete Überziehung 6,05 % DKM Tagesgeld Plus Guthaben unter EUR für das gesamte Guthaben 0,05 % Guthaben ab EUR für das gesamte Guthaben 0,10 % Guthaben ab EUR für das gesamte Guthaben 0,25 % DKM Sparkonto Kündigungssperrfrist 6 Mon., Kündigungsfrist 6 Mon. 0,50 % Weitere Konditionen auf Anfrage. Unsere Angebote sind freibleibend. Änderungen behalten wir uns vor. Fordern Sie bitte die jeweils aktuellen Konditionen für kirchliche Einrich tungen per -News letter an! Telefon: (02 51) newsletter@dkm.de Druck und Versand: Werkstätten Karthaus, Dülmen Weitere Informationen für Privatkunden unter: Telefon: (02 51) oder ( ) (Festnetzpreis; Mobilfunkhöchstpreis 0,42 EUR/Minute) Fax: (02 51) Internet: info@dkm.de Onlinebanking-Servicetelefon für Privatkunden täglich bis Uhr: (02 51) (am Wochenende von Uhr) * Stand bei Drucklegung. Die Konditionen können sich seit der Drucklegung geändert haben. Die aktuellen Kon ditionen können Sie im Internet unter oder telefonisch unter (02 51) bei uns abfragen. Hinweis für unsere Mitglieder: Die DKM-Generalversammlung findet am 17. Juni 2014 statt. Beratung kirchlicher Einrichtungen: Beratung Joachim Reimann: (02 51) Manfred Alfers: (02 51) Timo Brunsmann: (02 51) Peter Buller: (02 51) Wolfgang Klose: (0 30) Thomas Köble: (02 28) Holger Stratmann: (02 51) Volker Stöppelkamp: (02 51) Zahlungssysteme: Klaus Thiele: (02 51) Claudia Hufe: (02 51) Stephan Strompen: (02 51) Heike Feldmann: (02 51) Andreas Moendt: (02 51) Petra Heitling: (02 51) Katja Jerber: (02 51) Bitte in einem Briefumschlag an die DKM verschicken. gedruckt auf Recycling-Papier Absender Name, Vorname PLZ Ort DKM Darlehnskasse Münster eg Postfach Münster Straße Telefon Meine DKM-Girokonto-Nr.

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