Qualitätsmanagement - Lehrbuch für Studium und Praxis

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1 Qualitätsmanagement - Lehrbuch für Studium und Praxis Bearbeitet von Joachim Herrmann, Holger Fritz 1. Auflage Buch. XII, 319 S. Hardcover ISBN Format (B x L): 20 x 240,5 cm Gewicht: 820 g Wirtschaft > Management > Qualitätsmanagement Zu Leseprobe schnell und portofrei erhältlich bei Die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist spezialisiert auf Fachbücher, insbesondere Recht, Steuern und Wirtschaft. Im Sortiment finden Sie alle Medien (Bücher, Zeitschriften, CDs, ebooks, etc.) aller Verlage. Ergänzt wird das Programm durch Services wie Neuerscheinungsdienst oder Zusammenstellungen von Büchern zu Sonderpreisen. Der Shop führt mehr als 8 Millionen Produkte.

2 Inhalt 1 Qualität gewinnt an Bedeutung Warum Qualität an Bedeutung gewinnt Zusammenfassung Aufgaben zur Wiederholung und Vertiefung Qualität managen Management Qualitätsmanagement Prozessorientiertes Qualitätsmanagement Qualitätsmanagementsystem Zusammenfassung Aufgaben zur Wiederholung und Vertiefung Qualität Definition der Qualität Merkmale Zusammenfassung Aufgaben zur Wiederholung und Vertiefung Anforderungen Begriff der Anforderung Anforderungen an Produkte Anforderungen an Prozesse Anforderungen an Systeme Zusammenfassung Aufgaben zur Wiederholung und Vertiefung Kundenzufriedenheit Kundenzufriedenheit Bedeutung der Kundenzufriedenheit Das Kano-Modell Messung der Kundenzufriedenheit Zusammenfassung Aufgaben zur Wiederholung und Vertiefung Prozessmanagement Der Prozessbegriff Prozessarten Prozessorientierung... 80

3 X Inhalt 6.4 Die vier Phasen im Prozessmanagement Zusammenfassung Aufgaben zur Wiederholung und Vertiefung Messung von Prozessen Grundlagen Entwicklung von Kennzahlen Ausbeutekennzahlen Messung des Prozesswirkungsgrades Prozessfähigkeit Balanced Scorecard Zusammenfassung Aufgaben zur Wiederholung und Vertiefung Problemlösung Qualitätsmanagement und Problemlösung Modelle der Problemlösung Qualitätstechniken Six Sigma Zusammenfassung Aufgaben zur Wiederholung und Vertiefung Sieben elementare Qualitätswerkzeuge Übersicht Fehlersammelliste Flussdiagramm Histogramm Pareto-Diagramm Korrelationsdiagramm Ursache-Wirkungs-Diagramm Qualitätsregelkarte Zusammenfassung Aufgaben zur Wiederholung und Vertiefung Sieben Managementwerkzeuge Übersicht Affinitätsdiagramm Relationendiagramm Baumdiagramm Matrixdiagramm Portfoliodiagramm Problementscheidungsplan Netzplan Zusammenfassung Aufgaben zur Wiederholung und Vertiefung

4 Inhalt XI 11 Weitere Qualitätstechniken FMEA QFD und House of Quality DoE Design of Experiments Poka Yoke Zusammenfassung Aufgaben zur Wiederholung und Vertiefung Qualitätsmanagementsysteme und Normen Genormte Qualitätsmanagementsysteme Die ISO 9000 ff. Familie ISO ISO ISO Weitere Normen im Qualitätsmanagement Normen für andere Managementsysteme Zusammenfassung Aufgaben zur Wiederholung und Vertiefung Audits, Zertifizierung und Akkreditierung Audits Systemaudits Prozess- und Verfahrensaudits Produktaudits Zertifizierung Akkreditierung Zusammenfassung Aufgaben zur Wiederholung und Vertiefung Total Quality Management Vom Qualitätsmanagement zum Total Quality Management (TQM) TQM-Preise Das EFQM-Excellence-Modell Grundkonzepte der Excellence Aufbau des EFQM-Excellence-Modells Selbstbewertung RADAR-Logik Mit TQM gewinnen Zusammenfassung Aufgaben zur Wiederholung und Vertiefung Qualität und Wirtschaftlichkeit Qualitätsbezogene Kosten

5 XII Inhalt 15.2 Erfassung und Berichterstattung Was kostet Qualität? Lohnt sich Qualität? Zusammenfassung Aufgaben zur Wiederholung und Vertiefung Haftung für mangelhafte Produkte Fehler und Mangel Überblick über die Haftung für mangelhafte Produkte Vertragliche Haftung Deliktische Haftung Produzentenhaftung Produkthaftung Strafrecht Zusammenfassung Aufgaben zur Wiederholung und Vertiefung Literatur Index

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