Mobile Dienste und ihr Potential für die Tourismusbranche

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1 Mobile Dienste und ihr Potential für die Tourismusbranche Abstract Im mobilen Technologie- und Informationszeitalter stellen mobile Dienste eine zeitgemäße Form der Reiseinformation und des Reiseservice dar und können der Tourismusbranche als neuartiges Marketinginstrument im sich verschärfenden Wettbewerb dienlich werden. Unter den Touristikern stehen sich Euphorie und Skepsis bezüglich der Erfolgschancen dieses Instruments derzeit allerdings noch gleichstark gegenüber, da sich die Nachfrage trotz des bestehenden vielfältigen Angebots zurückhaltend zeigt. Dieser Beitrag möchte neben einem Einstieg in die Thematik daher die fachliche Diskussion über das Marktpotential mobiler Reisedienste anregen, welches die Autorin im Rahmen ihrer Masterarbeit untersucht hat. Einführend wird auf den Markt, das Angebot und die Rahmenbedingungen mobiler Dienste im Tourismus eingegangen. Im Zentrum der Betrachtungen stehen aktuelle Ergebnisse einer Nutzerbefragung zu den Ansprüchen an mobile Reisedienste. Der Artikel schließt mit einigen wesentlichen Forderungen für die erfolgsversprechende Entwicklung des Angebots Mobile Reisedienste ab. Mobile Reisedienste Grundsätzlich sind mobile Dienste, Information, Kommunikation (Sprachkommunikation ausgenommen) Selektions- sowie Transaktionsdienstleistungen, die von Unternehmerseite über mobile Netzwerke (GSM, GPRS, UMTS) sowie unterstützende Übertragungs- (WLAN, Bluetooth und Infrarot) und Ortungstechnologien (GPS, Funkzellenortung) angeboten werden und vom Verbraucher mittels eines mobilen Endgerätes über SMS, MMS, WAP und das mobile Internet an einem beliebigen Standort in Anspruch genommen werden können. Jegliche mobilen Dienste, die einen inhaltlichen Bezug zur Reise haben, werden als Mobile Reisedienste definiert. Markt Das erwartete hohe Marktpotential mobiler Dienste gerade im Tourismus liegt in der Mobilität Reisender sowie dem Aufenthalt in einer fremden Umgebung und dem daraus resultierenden Bedürfnis begründet, unterwegs Information einholen zu können (GHANDOUR/BUHALIS 23). Mit zunehmender Mobilität 1, nimmt auch der Wunsch bzw. das Bedürfnis nach mobilen Diensten zu (O BRIEN und BURMEISTER 23). Vor allem unter Individual- und Spontanreisenden, die den Trend aktueller Tourismusentwicklungen bestimmen, ist dieser Informationsbedarf unterwegs sehr groß. Außerdem nutzen Touristen heute tendenziell mehr Medien zur Information vor und während der Reise (F.U.R. 25a, GHANDOUR/BUHALIS 23). Von der Reiseplanung und buchung über den Transport, die Unterkunft bis hin zu Aktivitäten in der Destination, in allen Phasen können mobile 1 Unter Mobilität ist laut O BRIEN/BURMEISTER (23) die Reisedistanz und häufigkeit zu verstehen.

2 Dienste, vielfältig Anwendung finden und damit die gesamte Wertschöpfungskette des Produkts Reise abdecken. Angebot Das Angebot mobiler Reisedienste ist bereits weit entwickelt. Die spezifische Betrachtung des Angebotsspektrums zeigt, dass im Anwendungsbereich der Transaktion Reservierungs- und Buchungsdienste aufbauend auf der Infrastruktur etablierter Online-Reisemärkte zu den ersten tourismusrelevanten mobilen Diensten zählten. Der Bereich der Information bietet daneben mittlerweile eine große Angebotsbandbreite von elektronischen City-Guides, einfachen touristischen SMS -Informationen bis hin zu digitalen Karten, Navigationsdiensten und auch ortsbezogenen Informationen (z.b. nächstgelegenes Museum), sogenannten Location Based Services (LBS). LBS- Diensten wird aufgrund des Ortsbezugs ein besonderer Mehrwert für den Touristen zugesprochen (BERGER et al. 23). Selektionsdienste wie spezifische Internet- und WAP-Portale für die Reise sind bereits weit verbreitet, aber in der mobilen Nutzung noch nicht komfortabel genug. Auf dem Gebiet der Kommunikation bieten Werbe-SMS und die ständige Verbindung zum Kunden der Tourismusindustrie die Möglichkeit zu einem intensiven kundenorientiertem Marketing. Mobile Reisedienste Anwendungsgebiete + Beispiele Transaktion Hotel-/Reisebuchung über Online- Reisebüros Reservierungen für Veranstaltungen, Mietwagen etc. Selektion Reiseportale Recherchedienste Information Sehenswürdigkeiten, Region Unterkünfte öffentlichen Transport (Fahrpläne) Wetter Veranstaltungen Karten, Stadtpläne Elektronische City-Guides eigene Reisedaten/-unterlagen (Ticket, Fahrplan,...) in elektron. Form Kommunikation Werbung Kurzfristige Angebote Betreuung durch das Reisebüro Austausch mit anderen Reisenden Das derzeitige Angebot ist in erster Linie auf die Aktivität der Mobilfunkanbieter, großer Systemhersteller und Reisemedienunternehmen zurückzuführen, Destinationen spielen auf diesem Markt als Anbieter bisher eine untergeordnete Rolle und lassen damit die Vorteile mobiler Dienste wie 24h-Verfügbarkeit, Rationalisierung von Kommunikation und Vertrieb, Eins-zu-Eins-Marketing und die Einflussmöglichkeiten auf das Reiseerlebnis des Urlaubers bisher relativ ungenutzt. Rahmenbedingungen Die aktuellen Rahmenbedingungen in Technologie, Gesellschaft und Wirtschaft sind gut. Mobile Reisedienste können auf eine leistungsfähige technische Infrastruktur aufbauen. Leistungsstarke Funknetze (UMTS) und eine hohe Mobilfunkpenetration in der Bevölkerung (24: 87%) sowie das

3 Zusammenwachsen von Technologien (Mobilfunk + Internet = mobiles Internet) und die stetige Leistungssteigerung des Datentransfers in Umfang und Art (z.b. Transfer eines Farbbilds mit UMTS 1,6 Sek.) bilden eine gute Ausgangsposition. Eine intensive Verkaufsförderung neuester Geräte sichert die stetige Erneuerung der Infrastruktur und damit die Nutzbarkeit darauf aufbauender innovativer Dienste. Gesellschaft und Wirtschaft sind angesichts der Tatsache, dass wir im globalen Informationszeitalter leben, von Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) durchwirkt. Die Nutzung von Mobilkommunikation und Internet sind für eine breite Bevölkerungsschicht zur Selbstverständlichkeit geworden. Rationalisierter, gesteigerter Konsum von Information und ein verstärktes Mobilitäts- und Individualisierungsbedürfnis, zeichnen die heutige Gesellschaft aus. Sie fordert Angebote fernab der Massenkommunikation, dem mobile Dienste gerecht werden können. Die Wirtschaft trägt dem technischen Fortschritt Rechnung, indem sie sich zunehmend in den auf der IKT- Infrastruktur gründenden Geschäftsfeldern Electronic- (via Internet) und Mobile Commerce (via Mobilfunk) betätigt. Nachfrage Die effektive Nachfrage mobiler Reisedienste entwickelt sich jedoch trotz der euphorischen Prognosen und der guten Rahmenbedingungen zurückhaltend. Gerade einmal 16% bis 18% der Gesamtumsätze im Mobilfunk waren 23 den mobilen Datendiensten (also keine Sprachdienste) zuzuschreiben, wovon allein 9% mit SMS-Diensten erzielt wurden und mobile Reisedienste wiederum nur einen Bruchteil ausmachen. Die Ursache für diesen geringen Marktanteil liegt in der unzureichenden Kenntnis der spezifischen Nutzeransprüche von Reisenden aber auch der mangelnden Beachtung wesentlicher Akzeptanzhürden begründet, die seit Jahren bekannt sind. Sie sind im wesentlichen in folgenden Aspekten zu finden: zu hohe Kosten komplizierter Zugang zum Dienst mangelnde Bedienungsfreundlichkeit Unübersichtlichkeit des Angebots (hohe Vielfalt) Falsche Erwartungen unzureichende Preistransparenz (Tarifdschungel der Anbieter) mangelndes Vertrauen in den Schutz persönlicher Daten Nutzerberfragung Eine evaluierende Telefonbefragung mit Nutzern des Praxisbeispiels Freizeitnavigator des Tourismusverbands Mecklenburg-Vorpommern - einer Radnavigationssoftware mit touristischen Routendaten hat einige dieser bekannten Akzeptanzhürden untermauert und die derzeit unzureichenden Erfahrungswerte mit realen Diensten erweitert. Interessante Aussagen zum zukünftigen Interesse, der Zielgruppe und zu konkreten Nutzeransprüchen, denen Anbieter mobiler Reisedienste in Zukunft gerecht werden sollten, um die Akzeptanz der Dienste und damit die Nachfrage zu steigern, lieferte eine Onlinebefragung mit 256 Besuchern der Website des Tourismusverbands Mecklenburg-Vorpommerns.

4 Das grundsätzliche Interesse der Befragten an mobilen Reisediensten überwog mit 62% deutlich und wurde vor allem mit der eigenen Technikaffinität und der Erwartung begründet, mit Hilfe der Dienste spontaner reisen zu können und über Reiseinformationen kompakt und ständig verfügen zu können, die zudem eine hohe Aktualität bieten. Erfahrung mit mobilen Diensten und Sicherheitsaspekte spielen eine eher zu vernachlässigende Rolle. 38% haben hingegen kein Interesse an technischer Reiseunterstützung. Dies sind Personen, die ihren Urlaub lieber ohne Technik verbringen, denen herkömmliche Mittel ausreichen oder bestehende Dienste zu teuer sind. Interesse an mobilen Reisediensten Kein Interesse, weil kein Interesse, weil Ja Nein 1 k.a Urlaub o. Technik 6 Vorbereitung besser 5 nicht bekannt 11 Nutzen gering 4 trad. Mittel genügen 8 Kostenpunkt geringerer Erlebnisw Quelle: eigene Erhebung Onlinebefragung 25 (n=256) Quelle: eigene Erhebung Onlinebefragung 25 (n=256)) Im klassischen Sinne der Zielgruppendefinition sind Interessenten mobiler Reisedienste laut den Befragungsergebnissen vorrangig Männer (75,3% Männer zu 24,7% Frauen) im Alter zwischen 3 und 59 Jahren in der Einkommensklasse 21-3 Euro (34%). Die Annahme, dass ein Zusammenhang zwischen dem Interesse an mobilen Reisediensten und der Art der Reiseorganisation besteht, hat sich bestätigt. Die Interessenten waren vornehmlich Individualreisende (89,2%) (Pauschalreisende 1,8%). Die Aktivität der Reise betreffend (Erholung, Sport, Kultur) konnten allerdings keine markanten Differenzen das Interesse betreffend festgestellt werden. Die Untersuchung strebte darüber hinaus an, konkrete Präferenzen für bestimmte Arten mobiler Reisedienste und die Verwendung bestimmter Technologien über die derzeitige Nutzung und die in Zukunft beabsichtigte Nutzung herauszuarbeiten. Dabei stellte sich für die Dienstart heraus, dass die Autonavigation (37,3%) und die individuelle Routenplanung (36,7%) von den interessierten Befragten bereits häufig genutzt werden. Tourenvorschläge (63,3%), die zudem mittels eines GPSfähigen mobilen Endgeräts navigierbar sind, gefolgt von Outdoor-Navigation (58,2%) und Standortbezogenen Diensten (54,4%) sind nach Aussage der Befragten die Dienste der Zukunft.

5 Derzeitige Nutzung und Nutzungsabsicht mobiler Reisedienste Allg. touristische Info Auto-Navigation Outdoor-Navigation Individuelle Routenplanung Tourenvorschläge Tourenvorschläge mit Navigation Positionsbestimmung Aktuelle Reiseinformationen Standortbezogenen Informationen Dokumentation der Reiseaktivitäten Sonstige Nutze häufig Mal ausprobiert Würde zukünftig nutzen Würde nicht nutzen Gesamt % % % % % 34,2% 25,3% 35,4% 5,1% 1,% 37,3% 23,4% 29,7% 9,5% 1,% 14,6% 14,6% 58,2% 12,7% 1,% 36,7% 22,8% 35,4% 5,1% 1,% 13,9% 27,8% 41,8% 16,5% 1,% 7,6% 12,% 63,3% 17,1% 1,% 17,1% 2,9% 41,8% 2,3% 1,% 23,4% 22,8% 48,1% 5,7% 1,% 17,1% 26,6% 54,4% 1,9% 1,% 7,6% 9,5% 39,9% 43,% 1,% 3,8% 2,5% 13,3% 8,4% 1,% Quelle: eigene Erhebung Onlinebefragung 25 (n=158) Die Grundvoraussetzung zur Nutzung mobiler Reisedienste ist der Besitz eines mobilen Endgeräts. Und dort wo mobile Reisedienste auf eine weit verbreitete Technik aufbauen, ist die Hemmschwelle, diese auszuprobieren und damit die Markteintrittsschwelle weitaus niedriger als bei Diensten, die neue technische Geräte erfordern. Unter den Interessenten ist ganz eindeutig das Handy (93,7%), das technische Medium Nummer eins im Vergleich zum Personal Digital Assistant (PDA oder auch Pocket PC) (23,4%) und Smartphone (6,3%) und ist damit auch als Einstiegsmedium für mobile Dienste anzusehen. Denn 63,3% gaben an, das Handy bevorzugt für die bisherige Inanspruchnahme der genannten Dienste einzusetzen. Der PDA mit GPS-Funktionalität steht mit 24,1% an zweiter Stelle. Für die Zukunft gehören PDA (58,9%) und Smartphone mit GPS-Funktionalität (55,7%) zu den klaren Favoriten. Mobile Endgeräte für mobile Reisedienste - derzeitige Nutzung und Nutzungsabsicht PDA mit GPS PDA ohne GPS Handy Smartphone mit GPS Smartphone ohne GPS Andere Würde Würde Nutze zukünftig nicht bevorzugt nutzen nutzen Gesamt % % % % 24,1% 58,9% 17,1% 1,% 8,2% 19,% 72,8% 1,% 63,3% 16,5% 2,3% 1,% 3,8% 55,7% 4,5% 1,% 3,8% 18,4% 77,8% 1,% 5,7% 9,5% 84,8% 1,% Quelle: eigene Erhebung Onlinebefragung 25 (n=158)

6 Empfangsart mobiler Reisedienste - derzeitige Nutzung und Nutzungsabsicht per CD-ROM per Download per Mobilfunk (SMS, MMS) Online (mobiles Internet) Andere Würde Würde zukünftig nicht nutzen nutzen Gesamt % % % % 32,9% 31,6% 35,4% 1,% 41,8% 45,6% 12,7% 1,% 8,2% 34,2% 57,6% 1,% 36,1% 36,1% 27,8% 1,% 2,5% 1,1% 87,3% 1,% Nutze bevorzugt Quelle: eigene Erhebung Onlinebefragung 25 (n=158) Empfangen bzw. auf die Dienste zugreifen möchten der Grossteil der Befragten am ehesten per Download (45,6%), der auch gegenwärtig schon am stärksten (41,8%) genutzt wird. Daneben sind das mobile Internet, Mobilfunk (SMS, MMS) und der mobile Dienst, der per CD-ROM auf das mobile Endgerät gespielt wird, gleichermaßen beliebt. Was die konkreten Nutzeransprüche angeht, sind den Befragten eine einfache Bedienung und die Möglichkeit zur Anpassung des Dienstes an individuelle Bedürfnisse sowie ein schneller und effektiver Zugriff auf den Dienst besonders wichtig. Die Zeitersparnis bei der Reiseorganisation zu Hause und unterwegs spielt für den Großteil eine allgemein wichtige Rolle. Von den Inhalten wird vorrangig detaillierte Information zu ausgewählten Angeboten und Bildmaterial erwartet. Der Aspekt der Sicherheit, dass heißt der Anspruch, dass man sich mit dem Dienst sicherer fühlen möchte, weil er der Orientierung zuträglich ist und ständig verfügbar ist, spielt eine untergeordnete Rolle. Auch die Lifestyleansprüche, sich durch mobile Reisedienste unabhängiger fühlen zu können oder mit der Nutzung im Trend zu liegen, haben für den Großteil der Befragten keine Relevanz. Letztlich entscheidet auch der Preis, den der Nutzer bereit ist zu zahlen, über den Erfolg eines mobilen Reisedienstes. Um die Zahlungsbereitschaft der Interessenten für verschiedene Dienste zu erheben, wurden drei verschiedene Kategorien angeführt, die sich merklich in ihrem Leistungsumfang unterschieden. Für das komplette Servicepaket (Dienst 1) hat sich mit 3,8 % eindeutig die Preisspanne von >5, 1, Euro als größter gemeinsamer Nenner herausgestellt. Für einen Tourenvorschlag in dem angeführten Leistungsumfang sind mit 28,8% die Mehrzahl der Befragten bereit über 2,5 bis 5, Euro zu zahlen. Die zweitstärkste (22,4%) akzeptable Preiskategorie ist laut den Befragten die Spanne von mehr als 5, bis 1, Euro. Die Bereitschaft, für eine Einzelinformation zu einer ausgewählten touristischen Sehenswürdigkeit zu zahlen, ist gering. 3,8% wollen nichts zahlen, 18,6% mehr als,5 bis 1, Euro und 13,5% wären hingegen bereit mit über 2,5 bis 5, Euro einen relativ hohen Preis zu zahlen.

7 Komplettes Servicepaket für Region/Stadt (CD-ROM/ Download) 4 Ausgearbeiteter Tourenvorschlag (Download) > > 1-2,5 16 > 1 > 2 > 2,5-5 > 5-1 > - 2,5 > 2,5-5 > 5-1 >1-2 Quelle: eigene Erhebung Onlinebefragung 25 (n=158) Quelle: eigene Erhebung Onlinebefragung 25 (n=158) Information zu einzelner Sehenswürdigkeit (MMS) > 5 >,5-1 > -,5 > 1-2,5 > 2,5-5 Quelle: eigene Erhebung Onlinebefragung 25 (n=158) Schlussfolgerung Zusammenfassend ist das Interesse an mobilen Reisediensten unter Männern mit Technikaffinität, die jung als auch mittleren Alters sind und eine höhere Bildung haben, am größten. Orientierungsdienste, die gleichzeitig aktuelle Informationen bieten, einen geringen Kostenaufwand darstellen, einfach zu bedienen sind und einen praktischen Nutzen bieten, werden von der Mehrzahl nachgefragt und bieten demnach die größten Marktchancen mit dem Hinweis auf die Notwendigkeit, die Befragungsergebnisse durch repräsentative Erhebungen zu verifizieren. Schließlich wird das Marktpotential als grundsätzlich positiv eingeschätzt unter der Prämisse, dass die aus der fundierten Analyse abgeleiteten Erfolgsfaktoren einwandfreies Funktionieren des Dienstes garantieren, intensive Werbung über herkömmliche Medien, verständliche Kommunikation des Leistungsumfangs, attraktive Preismodelle, Dienst an Geräteeigenschaften ausrichten, Ansprache von Technikaffinen - konsequente Beachtung finden. Denn die Vorzeichen sind positiv angesichts des vorhandenen Interesses, einem aktuell zunehmenden Konsum von IKT, dem stetigen technischen Fortschritt und sinkenden Mobilfunkpreisen.

8 Über die Autorin Karen Jäger (Dipl.-Ing., MA) studierte an der FH Höxter und der TFH Berlin Landschaftsarchitektur und Umweltplanung mit dem Schwerpunkt Landschaftsplanung. Sie absolvierte den Masterstudiengang Nachhaltiger Tourismus an der FH Eberswalde und verfasste ihre Abschlussarbeit zum Thema Mobile Dienste im Tourismus. Kontakt: