Tanja Bagusta - Fotolia.com. Das kleine Online-Marketing 1x1 für Friseure. kleine Dinge, große Wirkung.

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1 Leitfaden Tanja Bagusta - Fotolia.com Das kleine Online-Marketing 1x1 für Friseure kleine Dinge, große Wirkung.

2 Impressum 2 Comnis eatum et pla nulpa sum vel is aut est quatior as magni dolorem consequia sinimen Impressum deleseque pre dolecta volum del ipsaper eruptation rehendae delibea Herausgeber quiaepu ditatum eossita dolorporerro KECoS - Kompetenzzentrum volorias cus ea cor sus E-Commerce as et autecte Schwaben ctinven demporum enducimporis et re sam Lazarettstraße 1 natqui consequ odignih illaborro Weingarten omnistrum eveliqui volorit quae volluptatem serorro ipsam, sanimincto est aut quamus. Text Redaktion und Redaktion Ro Angelika ipsant porit Reisch id ut undessit Que Prof. id Dr. et modi Wolfgang occabo Höpken Et veressum rem harchil Grafische Autor Konzeption und Christian Gestaltung Baumgartner Agentur, Ort Produktion Grafische Konzeption Firma, und Gestaltung Ort Christian Baumgartner Druck Firma, Ort Bildquelle Herausgeber Ro ipsant porit id ut undessit Que id et modi occabo Et veressum rem harchil Stand Oktober Ort Stand Monat 2006

3 Da s kleine Online-Marketing 1x1 Inhalt 1 Warum überhaupt Online-Marketing Die Must Haves für Ihre Webseite Die Must Haves im Überblick Mehrwert für Ihre Kunden - Wettbewerbsvorteile für Sie Die Kür im Überblick Noch mehr für Ihre Kunden - lassen Sie die Konkurrenz hinter sich Die Königsdisziplinen im Überblick...11

4 Da s kleine Online-Marketing 1x1 Warum überhaupt Online-Marketing Webseiten von Friseuren sind in der Regel eine reine Darstellung des Unternehmens. Dies scheint oft ausreichend zu sein, jedoch kann man mit einfachen Mitteln die Webseite auch dazu verwenden, um neue Kunden zu gewinnen oder bereits bestehende Kunden zu halten. 4 Heutzutage ist es üblich, nach einer Dienstleistung im Internet zu suchen. Wenn zum Beispiel jemand neu in einer Stadt ist, sich überhaupt nicht auskennt, aber dringend zum Friseur muss, was macht der- bzw. diejenige? Richtig, es wird im Internet nach einem Friseur gesucht. Natürlich findet man nur diejenigen, die auch im Internet präsent sind. Was aber bewegt jemanden dazu, sich für einen der Friseure zu entscheiden, die im Internet zu finden sind? Vielleicht die Nähe, vielleicht die Öffnungszeiten, die am besten passen oder ein spezielles Leistungsangebot. Die Gründe für eine Entscheidung sind natürlich von Fall zu Fall verschieden, aber gewisse Dinge sind für jeden Kunden wichtig. Auch die treuen Stammkunden kommen vielleicht ein paar Mal mehr, wenn Sie sich besonders um sie kümmern. Ihre Webseite ist ein sehr gutes Instrument, um durch Kundenkommunikation und -betreuung Stammkunden zu halten bzw. Kunden zu Stammkunden zu machen. Im Folgenden wollen wir Ihnen ein paar Vorschläge und Anregungen bieten, mit welchen Sie Ihre Webseite für Ihre alten und neuen Kunden verbessern und somit Ihren Unternehmenserfolg steigern können. Neben den allgemeinen Gestaltungsregeln für Webseiten (Leitfäden hierzu finden Sie auf unserer Internetseite unter gibt es sogenannte must-haves, die für Ihre Webseite sehr wichtig sind und gerade für Neukunden entscheidend sein können. Setzen Sie diese bitte um, falls dies noch nicht der Fall sein sollte. yuri4u80 - Fotolia.com

5 D ie Must Haves für Ihre Webseite Die Must Haves für Ihre Webseite Die Startseite Platzieren Sie gleich im oberen Teil der Startseite Ihre Kontaktdaten (Adresse und Telefonnummer), Ihre Öffnungszeiten, einen Link zu Ihrem Kontaktformular, falls der Kunde eine spezielle Anfrage hat, sowie ein Link zu einer Wegbeschreibung mit Karte. So erhält gerade ein potenzieller Neukunde sofort die wichtigsten für ihn relevanten Informationen. Die Öffnungszeiten stellen oft einen eigenen Punkt im Hauptmenü dar und sind so auch schnell zu finden. Direkt auf der Startseite untergebracht, ersparen Sie gerade dem Neukunden einen Klick und geben ihm sofort das, was er sucht. Dies hinterlässt einen positiven Eindruck. Wenn er dann auch gleich noch sieht, dass Ihr Salon ganz in seiner Nähe ist und er eine Telefonnummer hat, die er anrufen kann, ist der Termin schon so gut wie gemacht. Quelle: 5 Die Preisliste Spendieren Sie Ihrer Preisliste sowie Ihrer Leistungsbeschreibung jeweils einen eigenen Menüpunkt. Welcher der beiden Punkte an erster Stelle steht, spielt keine Rolle, Hauptsache sie sind die Ersten im Menü. Führen Sie in der Preisliste alle Ihre Leistungen so differenziert wie möglich auf und schnüren Sie einzelne Pakete, die dem Kunden in dieser Kombination einen Kostenvorteil bieten. Quelle: Verlinken Sie die einzelnen Leistungen mit Ihrer Leistungsbeschreibung.

6 D ie Must Haves für Ihre Webseite Ihre Leistungen Die Must-Haves im Überblick 6 Stellen Sie bei Ihrer Leistungsbeschreibung alle Ihre Leistungen dar, nicht nur die Besonderheiten wie spezielle Färbemethoden oder Haarverlängerungen. Gerade über die alltäglichen Dinge, wie waschen, schneiden und föhnen, wird der Kunde so gut wie nie informiert. Hier haben Sie die Möglichkeit, durch eine umfassende Kommunikation neue Kunden zu gewinnen. Informieren Sie darüber, welche Werkzeuge, Mittel und Methoden Sie verwenden. Welcher Laie weiß schon, dass es verschiedene Scheren und Schnitttechniken gibt und welches Shampoo am besten für welches Harr geeignet ist? Die transparente Darstellung Ihres handwerklichen Könnens schafft Vertrauen, denn wer die einfachen Dinge sehr gut macht, macht alles sehr gut. Ihr Team und der Salon Stellen Sie sich und Ihr Team auf jeden Fall mit einem Gruppenfoto sowie Einzelfotos vor. Beschreiben Sie kurz den beruflichen Werdegang und ein persönliches Moto oder Leitbild. Auch der Salon sollte bildlich dargestellt werden. So kann sich ein Kunde direkt einen Eindruck verschaffen. - Telefonnummer, Kontaktdaten und Link zum - Kontakt-Formular gleich auf der Startseite platzieren - Öffnungszeiten auf der Startseite gut sichtbar unterbringen - Preisliste am besten als eigenen Punkt im Hauptmenü unterbringen und die Leistungen mit der Leistungsbeschreibung verlinken - Detaillierte Vorstellung der Leistungen - Vorstellung des Teams und des Salons, wenn möglich zusätzlich mit einem kleinen Video Neben diesen Must-Haves gibt es noch weitere Dinge, die Sie nutzen können, um Ihren Kunden und Ihnen einen Mehrwert zu bieten oder sich ganz einfach von Ihrer Konkurrenz abzuheben. Oft sind es kleine zusätzliche Features, die bei einem Kunden einen Entscheidungsprozess maßgeblich beeinflussen können. Im Folgenden haben wir für Sie einige sinnvolle Features zusammengestellt. Es bietet sich an, die Vorstellung des Teams und des Salons zu kombinieren und darüber ein Video zu erstellen, welches Sie zusätzlich zu Ihrer Bild/Text- Vorstellung auf Ihrer Homepage präsentieren. Quelle:

7 detailblick - Fotolia.com Mehrwert für Ihre Kunden - Wettbewerbsvorteile für Sie Trends und eigene Arbeiten präsentieren In jedem Friseur-Salon gibt es die schönen Frisuren- Kataloge mit modernen Trend-Frisuren. Sehr oft sind diese aber nicht mehr ganz aktuell. Zeigen Sie die aktuellen Trends doch einfach online. Wenn eine Frisur nicht mehr modern ist, kann man sie ganz schnell und einfach durch eine aktuelle ersetzen. So sind Sie immer auf der Höhe der neuesten Frisuren-Trends. Im Rahmen dessen können Sie auch gleich Beispiele Ihrer Arbeit präsentieren. Stellen Sie am besten die aktuellen Trends am Beispiel Ihrer Kunden mit Hilfe eines Vorher-Nachher-Vergleichs vor. Wenn Sie noch weiter gehen wollen, können Sie auch ein Video des Entstehungsprozesses online stellen. Zur besseren Vermarktung natürlich nicht nur auf Ihrer Homepage sondern auch auf mindestens einem Video-Portal Ihrer Wahl. Welche Produkte kommen bei Ihnen zum Einsatz? Wenn Sie gerade schon bei den Pflege- und Styling- Tipps sind, können Sie auch gleich noch die Produkte in Ihrem Angebot anpreisen. Zeigen Sie, welche Produkte bei Ihnen zum Einsatz kommen und welche Produkte Sie Ihren Kunden empfehlen. Eine optimale Empfehlung ist natürlich am besten nach einer individuellen Haar- Beratung möglich. Der Verkauf der entsprechenden Produkte kann so gesteigert werden. Vielleicht bietet sich auch die Möglichkeit, an einem Affiliate-Programm teilzunehmen, in dem Sie von Ihrer Homepage auf einen Onlineshop mit Haarpflege- Produkten verlinken. Bei jedem Onlinekauf, der über Ihre Homepage zustande kommt, erhalten Sie dann eine Provision. 7 Pflege- und Styling-Tipps Nach dem Friseur findet jeder seine Frisur toll, am nächsten Tag kriegt das aber kaum jemand wieder so hin wie der Friseur. Sie müssen natürlich nicht alle Ihre Geheimnisse verraten, aber ein paar einfache Styling- Tipps können für Laien sehr hilfreich sein. Noch viel wichtiger sind Tipps zur richtigen Haarpflege. Für den Laien wird die richtige Pflege des Haars immer schwerer, denn nicht nur die eigene Haarsituation ist meistens gar nicht bekannt, auch das riesige Angebot an Haarpflege-Produkten macht es fast unmöglich, das Richtige zu finden. Bieten Sie Ihren Kunden also mehr und geben Sie ihnen neben allgemeinen Tipps und Informationen zur Haarpflege auch gleich die Möglichkeit, eine Haarpflege-Beratung mit Haartyp-Bestimmung und anschließender Haar-Behandlung bei Ihnen zu buchen. Quelle:

8 M ehr w er t = Wet tbewerbsvor teil Virtueller Frisurenstyler Ein weiteres Feature, welches Ihre Kunden zum verweilen auf Ihrer Webseite einlädt, ist ein virtueller Frisurenstyler. Hier hat der Kunde die Möglichkeit, mit einem vorgegebenen Bild oder einem Bild von sich selbst, verschiedene Frisuren, welche beliebig anpassbar sind, auszuprobieren. Vielleicht findet ein Kunde so die Frisur, die am besten zu ihm bzw. ihr passt und macht gleich einen Termin bei Ihnen. Schon wieder ein Kunde mehr. Ein Beispiel für einen Frisurenstyler finden Sie unter Die Kür im Überblick - Trends und eigene Arbeiten präsentieren - Pflege- und Styling-Tipps - Produktpräsentation - Virtueller Frisurenstyler Wenn die Must-Haves die Pflicht sind und die eben beschriebenen möglichen Features die Kür, dann stellen die nun folgenden Vorschläge zur Verbesserung Ihrer Website, Ihrer Kundengewinnung- und -bindung die Königsdisziplinen dar. 8 Quelle:

9 Quelle: Noch mehr für Ihre Kunden - lassen Sie die Konkurrenz hinter sich. Werbe-Aktionen und die Kommunikation nach außen Die einfachste und wohl geläufigste Art einen Mehrwert zu bieten, sind besondere Angebote und Aktionen. Sicherlich bieten Sie in regelmäßigen Abständen spezielle Pflege- und Styling-Wochen, ein Männertag, Neukunden-Rabatt, Gutscheine für Stammkunden, Jahres- Abo usw., an. Ihrer Phantasie sind hier keine Grenzen gesetzt. Wichtig ist, dies alles so zu kommunizieren, dass Sie möglichst viele potenzielle Neukunden und am besten alle Stammkunden erreichen. Hierfür stehen Ihnen gerade online verschiedene Instrumente zur Verfügung, die gleich näher erläutert werden. Wenn ein Kunde nun, egal ob Neu- oder Stammkunde, Ihr Angebot nutzen möchte, braucht er natürlich einen Termin. Laufkundschaft muss in der Regel warten oder hat unter Umständen an diesem Tag gar kein Glück. Die Möglichkeit, schnell und unkompliziert einen Termin zu machen, entscheidet daher oft darüber, ob Sie einen Neukunden gewinnen oder einen Stammkunden halten können. Online-Terminkalender Einen großen Mehrwert bietet Ihnen und Ihren Kunden daher ein Online-Terminkalender. Hierfür gibt es verschiedene Softwareangebote, die es Ihnen ermöglichen, Ihre einzelnen Leistungen genau zu definieren und entsprechende Zeitdauern zuzuordnen, um so für den jeweiligen Termin den benötigten Zeitaufwand automatisch zu berechnen. Ihre Kunden haben die Möglichkeit, online zu sehen, an welchem Tag noch Termine frei sind und können einen freien Termin und die gewünschten Leistungen auswählen. Sollten die gewählten Leistungen nicht mit dem Zeitfenster des gewünschten Termins übereinstimmen, wird Ihrem Kunden eine Auswahl möglicher Termine für die gewünschten Leistungen bereitgestellt. Alternativ kann Ihrem Kunden auch offeriert werden, welche Leistungen zum gewünschten Termin möglich sind. Ihr Kunde hat nun die Möglichkeit, einen anderen Termin oder ein anderes Leistungspaket zu wählen. Welche Wahlmöglichkeiten Sie Ihren Kunden bereitstellen wollen, ist ganz Ihnen überlassen. 9 Sie haben durch einen Online-Terminkalender den Vorteil, während Ihrer Arbeit nicht mehr so oft ans Telefon zu müssen, um Termine zu vereinbaren und können Ihre Arbeitsabläufe besser planen, da Sie ja schon im Voraus wissen, welcher Kunde welche Leistungen in Anspruch nehmen möchte. So können Sie vielleicht den einen oder anderen Kunden mehr pro Woche bedienen. Quelle: Um möglichst viele Kunden zu einer Onlinebuchung zu bewegen, können Sie diesen ein spezielles Angebot machen. Sehr beliebt in diesem Bereich ist ein Onlinebucher-Rabatt.

10 A lles für den Kunden 10 Kundenportal Es ist sinnvoll, mit dem Online-Terminkalender auch gleich ein Kundenportal einzurichten, da für beides gewisse Informationen nötig sind. Wenn ein Kunde online einen Termin vereinbaren möchte, muss er ja schließlich einige notwendige Daten, wie Name und mindestens eine Kontaktmöglichkeit, angeben. Diese Daten können gleich dazu verwendet werden, um dem Kunden einen Log-in im Kundenportal anzulegen, vorausgesetzt natürlich der Kunde will dies. Für eine solche Registrierung muss der Kunde immer aktiv seine Einwilligung geben. Beachten Sie hier bitte unbedingt die gesetzlichen Datenschutzbestimmungen und Informationsverpflichtungen. Es ist jedoch recht einfach den Kunden dazu zu bewegen gleich einen Kunden-Log-in anzulegen. Halten Sie die Einstiegsbarriere so niedrig wie möglich und fragen Sie zunächst nur die allernötigsten Daten ab: Anrede, Nachname und wahlweise eine -Adresse oder Telefonnummer. Bieten Sie dem Kunden, der sich registriert, besondere Konditionen oder Angebote, wie z.b. eine automatische Termin-Erinnerung per SMS oder . Desweiteren können Sie im Kundenportal spezielle Inhalte wie Pflegetipps oder Produktempfehlungen anbieten. Eine Übersicht der bisherigen Termine und genutzten Leistungen ist sicherlich auch interessant. So kann es sein, dass ein Kunde feststellt, dass er alle 6 Wochen zum Waschen, Schneiden und Föhnen kommt. Bieten Sie solchen Kunden die Möglichkeit, einen Fixtermin einzurichten oder von Ihnen in geeigneten regelmäßigen Abständen einen Terminvorschlag zu bekommen. Für einen solchen individuellen Kundenkontakt bietet sich natürlich die Kommunikation per an. -Marketing Dies ist für Sie leichter, kostengünstiger und schneller umzusetzen, als jeden Kunden per Telefon oder Brief zu kontaktieren und für den Kunden angenehmer und komfortabler. Wichtig ist jedoch auch hier die Zustimmung des Kunden. Das -Marketing bietet gerade in Kombination mit einem Kundenportal weitere vielfältige Möglichkeiten, mit dem Kunden in Kontakt zu bleiben und ihn an Sie zu binden. So können Sie z.b. an jeden Kunden, der Geburtstag hat, vorausgesetzt er hat diese Daten hinterlegt, einen Geburtstags-Gutschein versenden. Solche Kleinigkeiten lassen sich je nach hinterlegten Daten recht einfach automatisch umsetzen. Newsletter-Marketing Die Kundenkommunikation per lässt sich mit Hilfe des Newsletter-Marketings natürlich auch für Kunden, die sich nicht für das Kundenportal registriert haben, nutzen. Die gleichen Regeln, um Kunden zu einer Registrierung für das Kundenportal zu bewegen, gelten auch für das Newsletter-Marketing, wobei hier die Einstiegsbarrieren noch niedriger sind. Ein Interessent muss Ihnen schließlich nur seine adresse und die entsprechende Einwilligung zur Nutzung geben, mehr ist zunächst nicht nötig. Über den Newsletter können Sie dann wie im Kundenportal auf spezielle Angebote und Aktionen aufmerksam machen und so Ihren Kunden einen Mehrwert bieten. Sie sehen, dass Ihre Marketing-Möglichkeiten und der Mehrwert für den Kunden mit der Menge an Daten, die Ihnen der Kunde gibt, steigen. Weitere Daten erhalten Sie daher in der Regel, wenn der Kunde einen intensiveren Kontakt mit Ihnen wünscht bzw. exklusive Vorteile und Angebote nutzen möchte. Quelle: Doch auch Kunden, die sich weder für das Kundenportal noch den Newsletter registrieren wollen, können Sie über Ihre Angebote und Aktionen informieren, indem Sie neben Ihrem Internetauftritt die Möglichkeiten des Web 2.0, das sogenannte Social Media Marketing, nutzen.

11 A lles für den Kunden Social Media Marketing Auf den einschlägigen Social Network-Portalen, wie Facebook, Twitter, Xing und neuerdings auch Google+, haben Sie sowohl die Möglichkeit, eine Vielzahl an potenziellen Neukunden anzusprechen als auch den Kontakt mit Ihren Stammkunden zu pflegen. Um diese Portale als Kommunikationsplattform für Ihre Aktionen zu nutzen, ist der Aufwand geringer, als Sie denken. Wenn Sie eine Aktion mit einem Flyer bewerben, dauert die Planung und Durchführung wesentlich länger. Die Königsdisziplinen im Überblick - Online Terminkalender - Kundenportal - -Marketing - Newsletter-Marketing - Social Media Marketing Optimal ist natürlich, wenn Sie für die Werbung um Ihre Kunden beide Kanäle nutzen, Print und Online. Fragen Sie uns, wir erklären Ihnen, wie es geht. 11 Sie finden einige unserer Vorschläge gut und wollen diese umsetzen, wissen aber nicht genau wie? Sie wollen Ihre Homepage und Online-Aktivitäten verbessern? Sie sind noch gar nicht online und wollen es endlich sein? Wir helfen Ihnen gerne dabei. Kostenlos und unabhängig einfach KECoS Sie haben die Fragen, wir die Antworten. Rufen Sie uns an: oder schreiben Sie uns: info@kecos.net KECoS c/o Hochschule RV-Weingarten Lazarettstraße 1 V-Gebäude Raum Weingarten Quelle:

12 IV Mirin - Fotolia.com Das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr E-Business für Mittelstand und Handwerk Das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) ist eine Förderinitiative des Bundesministe riums für Wirtschaft und Technologie. Seit 1998 unterstützt es kleine und mittlere Unter nehmen bei der Einführung und Nutzung von E-Business- Lösungen. Beratung vor Ort Mit seinen 29 bundesweit verteilten Kompetenzzentren infor miert das NEG kostenlos, neutral und praxisorientiert auch vor Ort im Unternehmen. Es unterstützt Mittelstand und Handwerk durch Beratungen, Informations veranstaltungen und Publikationen für die Praxis. Das Netzwerk bietet vertiefende Informationen zu Kundenbeziehung und Marketing, Netz-und Informationssicherheit, Kaufmännischer Software und RFID sowie E-Billing. Das Projekt Femme digitale fördert zudem die IT-Kompetenz von Frauen im Handwerk. Der NEG Website Award zeichnet jedes Jahr herausragen de Internetauftritte von kleinen und mittleren Unternehmen aus. Informationen zu Nutzung und Interesse an E-Business-Lösungen in Mittelstand und Handwerk bietet die jährliche Studie Elektro nischer Geschäftsverkehr in Mittelstand und Handwerk. Das Netzwerk im Internet Auf können Unternehmen neben Veranstaltungsterminen und den Ansprechpartnern in Ihrer Region auch alle Publikationen des NEG einsehen: Handlungsleitfäden, Checklisten, Studien und Praxisbeispiele geben Hilfen für die eigene Umsetzung von E-Business- Lösungen. Fragen zum Netzwerk und dessen Angeboten beantwortet Markus Ermert, Projektträger im DLR unter 0228/ oder per markus.ermert@dlr.de.