Trainingsprogramm Ausland 2016 Prozesse & Systeme. August Global Training The finest automotive learning. Stand 08/2015 1

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1 Trainingsprogramm Ausland 2016 August 2015 Global Training The finest automotive learning. Stand 08/2015 1

2 PROZESSE & SYSTEME 4 IT-Betrieb und Standardsoftware 4 P0063F Pkw, Lkw, Transporter, smart, FUSO Betriebsabläufe Service IT-Systemadministration im After- Sales Retail Go 4 Verkauf- und Auftragsabwicklung 5 P0024F Lkw, Transporter Mercedes-Benz Kundenberatungssystem (MBKS Release 100) Go 5 P0018F Lkw, Transporter Mercedes-Benz Kundenberatungssystem (MBKS Release 100) Neuerungen Run 6 P0037F Lkw, Transporter Mercedes-Benz Kundenberatungssystem (MBKS Release 100) Profi-Workshop Fly 7 Garantie- und Kulanzabwicklung 8 P0036F Pkw, Transporter, Lkw Garantie- und Kulanzabwicklung und Schadensverschlüsselung Go 8 P0035F Pkw, smart, Transporter, Lkw Standardtexte und Richtzeiten Go 9 Verkauf- und Auftragsabwicklung 10 P0131F Transporter Betriebsabläufe Verkauf Lagerfahrzeugkonfiguration auf Knopfdruck Go 10 Teilelogistik 11 P0017Q Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Teile-/Prozessspezialist 11 P0028F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Teile-/Prozessspezialist Eingangstest Go 12 P0012F Pkw, Transporter, Lkw, smart Betriebsabläufe Teile Grundlagen Modul 1 Go 13 P0013F Pkw, Transporter, Lkw, smart Teile-Technik Modul 2 Go 14 P0014F Pkw, Transporter, Lkw, smart Logistik-Prozesse Modul 3 Go 15 P0015F Pkw, Transporter, Lkw, smart Disposition und Beschaffung Modul 4 Go 16 P0016F Pkw, Transporter, Lkw, smart Teile-Kennzahlen Modul 5 Go 17 P0098E Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Teile-/Prozesspezialisten Abschlusstest Go 18 P0111E Pkw, Transporter, Lkw, smart Betriebsabläufe Teile Logistikbus DIMS/SICOS Go 19 P0079F Pkw, smart, Transporter, Lkw Logistikbus Intensivierung DIMS/SICOS Run 20 P0076F Logistikbus Vermarktung ungängiger Bestände mit STOX Go 21 Stand 08/2015 2

3 P0006Q Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Mitarbeiter Warenein- und -ausgang 22 P0029F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Mitarbeiter Wareneingang und -ausgang Eingangstest Go 23 P0099E Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Mitarbeiter Wareneingang und -ausgang Abschlusstest Go 24 P0007Q Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Lagerist 25 P0030F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Lagerist Eingangstest 26 P0096E Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Lagerist Abschlusstest Go 27 P0008Q Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Bestandssteuerer/Beschaffer 28 P0031F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Bestandssteuerer/Beschaffer Eingangstest Go 30 P0097E Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Bestandssteuerer/Beschaffer Abschlusstest Go 31 P0004E Pkw, Lkw, Transporter Befundungskompetenz für Altteile Prozessbeschreibung e-training Go32 P0122E Pkw, Transporter, Lkw Betriebsabläufe Teile Umgang mit diebstahlrelevanten Teilen (DRT) Go33 P0127E Pkw, Transporter, Lkw Betriebsabläufe Teile Eskalation bei Engpass-Teilen Go 34 P0113F Pkw, Transporter, Lkw, smart Betriebsabläufe Teile WIS/ASRA für Teilefachkräfte Modul 2.1 Go 35 P0080F Pkw, smart, Transporter, Lkw Logistikbus Basistraining DIMS/SICOS Go 36 Werkstattprozesse 37 P0009F Pkw, Transporter, Lkw, smart Betriebsabläufe Service Administrieren von Festpreispaketen mit SPPS und Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement für Paketverwalter Go 37 T0389F smart Betriebsabläufe Service XENTRY Kit & Star Diagnosis Go 39 P0009F Pkw, Transporter, Lkw, smart Betriebsabläufe Service Administrieren von Festpreispaketen mit SPPS und Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement für Paketverwalter Go 40 P0035F Pkw, smart, Transporter, Lkw Standardtexte und Richtzeiten Go 42 P0019F Pkw, Transporter, Lkw WIS/ASRA für Service und Parts Go 43 P0121F Pkw Betriebsabläufe Service After-Sales Anwendungen im Annahmeprozess Go 44 P0108F Pkw Betriebsabläufe Service Mercedes connect me im Serviceprozess Go 45 P0100F Pkw, smart, Transporter, Lkw Betriebsabläufe Service Electronic Parts Catalog (EPC) Go 46 P0025F Pkw Vernetztes Arbeiten mit XENTRY Diagnostics Go 47 P0045E Pkw, Lkw, Transporter, smart Das neue Diagnosesystem XENTRY Kit Aufbau und Komponenten e-training Go 48 P0046E Pkw, Lkw, Transporter, smart XENTRY Portal Nutzung im Annahmeprozess e-training Go 49 P0034F Lkw XENTRY Diagnostics (Steuergeräteansicht) für "Der Neue im Fernverkehr" Go 50 P0089E Pkw, smart, Transporter, Lkw Betriebsabläufe Service XENTRY TIPS Fallbearbeitung e-training Go 51 P0087F Pkw, smart Betriebsabläufe Service XENTRY Portal pro Nutzung im Annahmeprozess Go 52 P0033F Pkw, Transporter, Lkw, smart Qualifizierung zum Prozessmanager entlang des Sollprozesses der Daimler AG Werkstatt und Lager Go 53 P0101F Pkw, smart, Transporter, Lkw Betriebsabläufe Service Garantie, Kulanz- und Servicevertags- Abwicklung Run 54 T0320F smart Prozesse After-Sales Systeme Go 55 P0124F Pkw, Transporter, Lkw, smart Betriebsabläufe Service SPPS für Paketverwalter Effektives Erstellen von Festpreisangeboten Run 56 P0128F Pkw, Transporter, Lkw, smart Betriebsabläufe Service Angebotserstellung Mit SPPS in die vernetzte Zukunft starten Go 57 Stand 08/2015 3

4 IT-Betrieb und Standardsoftware P0063F Pkw, Lkw, Transporter, smart, FUSO Betriebsabläufe Service IT- Systemadministration im After-Sales Retail Go P0063F-AA IT-Spezialist Der Teilnehmer > kann die Funktionen und den Zweck grundlegender Komponenten der Netzwerktechnik nachvollziehen > kann Datenströme in einem Netzwerk nachvollziehen > kann After-Sales Systeme der Daimler AG in Betrieb nehmen > kann den Verwendungszweck verschiedenster After-Sales Applikationen und Systeme der Daimler AG nachvollziehen und diese einbinden und konfigurieren > versteht die Zusammenhänge zwischen den verschiedenen vernetzten Systemen bezüglich der Datenübergabe > kennt die Informationsquellen, in denen die Datenübergabe und Systemvernetzung dokumentiert sind > kann seinem Auftraggeber die Vorteile einer optimalen Systemvernetzung schlüssig darstellen > kann eigenständig die Funktionsweise eines Netzwerks anhand von Kennzahlen analysieren und bewerten > kennt Ansprechpartner bei Problemen für die verschiedenen Systeme und Applikationen > Grundlagen der Netzwerktechnik > Inbetriebnahme von After-Sales Systemen der Daimler AG > Einbindung und Konfiguration der After-Sales Applikationen und Systeme der Daimler AG > Analyse und Lösen von IT-Problemen im eigenen Verantwortungsbereich > Kommunikation von IT-Problemen außerhalb des eigenen Verantwortungsbereichs und Umsetzung der empfohlenen Maßnahmen > Informationen rund um Zugangsberechtigungen, Vernetzung, Hardware und Software 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/2015 4

5 Verkauf- und Auftragsabwicklung P0024F Lkw, Transporter Mercedes-Benz Kundenberatungssystem (MBKS Release 100) Go P0024F-AA Verkäufer Der Teilnehmer > kennt den Aufbau und die Grundfunktionen von MBKS Desktop > kann Fahrzeuge und Ausstattungen ermitteln > kann Fahrzeuge bauartgerecht konfigurieren > kann Kundenangebote erstellen > Einstieg in das System MBKS Desktop nach Installation > Definition Land/Sprache > Kundendaten > Verkäuferdaten > Auswahl Baumuster > Festlegung Grundausstattung > Auswahl/Ausstattung unter Berücksichtigung der Plausibilitätsprüfung > Vervollständigung der Ausstattung mit Farbe/Reifen > Preiskalkulation > Erstellung Standardangebot > Einstellung der Optionen > Abmessungen/Gewichte > Drucksteuerung aus MBKS in Word Hinweis Dieses Training ist nach vorheriger Vereinbarung auch in französischer Sprache erhältlich. 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/2015 5

6 Verkauf- und Auftragsabwicklung P0018F Lkw, Transporter Mercedes-Benz Kundenberatungssystem (MBKS Release 100) Neuerungen Run P0018F-AA Verkäufer Der Teilnehmer > kennt den Aufbau, die Grundfunktionen und die Prozesse bei MBKS Desktop > kann Fahrzeuge und Ausstattungen ermitteln > kann Fahrzeuge bauartgerecht konfigurieren > kann professionell Kundenangebote erstellen > Einstieg in das System MBKS Desktop nach Installation > Definition Land/Sprache > Kundendaten > Verkäuferdaten > Auswahl Baumuster > Festlegung Grundausstattung > Auswahl/Ausstattung unter Berücksichtigung der Plausibilitätsprüfung > Vervollständigung der Ausstattung mit Farbe/Reifen > Preiskalkulation > Erstellung Standardangebot > Einstellung der Optionen > Abmessungen/Gewichte/Fahrwerke > Drucksteuerung aus MBKS Desktop mit Word > Aufbauberechnung/Sattelvormaßberechnung Leistungsstufe Run Methodik Theorie 100% Hinweis Dieses Training ist nach vorheriger Vereinbarung auch in französischer Sprache erhältlich. 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 08/2015 6

7 Verkauf- und Auftragsabwicklung P0037F Lkw, Transporter Mercedes-Benz Kundenberatungssystem (MBKS Release 100) Profi-Workshop Fly P0037F-AA Verkäufer Der Teilnehmer kann > selbstständig aus MBKS Desktop eine Bestellung über VAZ nach AFAB übertragen > seine persönlichen Einstellungen optimieren > seine Angebotsinhalte selbstständig optimieren > Themen entsprechend Bedarfsanalyse > Optimieren von Arbeitsabläufen, z. B. Bestellübertrag (AFAB) > Entwickeln von Lösungsansätzen, z. B. individuelle Textbausteine in Word erstellen Muss-Voraussetzungen P0018F Lkw, Transporter Mercedes-Benz Kundenberatungssystem (MBKS Release 100) Neuerungen Run P0024F Lkw, Transporter Mercedes-Benz Kundenberatungssystem (MBKS Release 100) Go Dieser/s Test/Training muss gebucht sein, bevor das Haupttraining gebucht werden kann. Eine detaillierte Beschreibung der Trainingsinhalte finden Sie unter dem angegebenen Trainingscode. Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 20%, Praxis80% 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 08/2015 7

8 Garantie- und Kulanzabwicklung P0036F Pkw, Transporter, Lkw Garantie- und Kulanzabwicklung und Schadensverschlüsselung Go P0036F-AA Garantiesachbearbeiter Der Teilnehmer > kennt die und Hintergründe sowie den Leistungsumfang von Gewährleistung und Kulanz > ist in der Lage, eigenständig Garantie- und Kulanzvorgänge revisionssicher per Werkstattauftrag abzuwickeln und Schadensverschlüsselungen durchzuführen > Grundlagen und Regelwerk von Garantie- und Kulanzabwicklung > Informationen zum Handbuch der Garantieabwicklung und EVA > Aufbau und Logik der Schadensschlüssel > Korrekter Ablauf und Methodik der Schadensverschlüsselung > Information zur Erstellung von revisionssicheren Garantie- und Kulanzanträgen > Diskussion von Praxisfällen > Grundwissen zu Mobilitätspaketen Leistungsstufe Go Methodik Theorie 0%, Praxis100% 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/2015 8

9 Garantie- und Kulanzabwicklung P0035F Pkw, smart, Transporter, Lkw Standardtexte und Richtzeiten Go P0035F-AA Serviceberater Der Teilnehmer > kann revisionssichere und kundenorientierte Werkstattaufträge mit Nutzung der Mercedes-Benz Standard-Arbeitstexte und Richtzeiten erstellen > kennt die Grundlagen zur Ermittlung von Richtzeiten > Grundlageninformation zu Arbeitstexten und Arbeitswerten bzw. Standardtexten und Richtzeiten (Aufbau und Ermittlung) > Was sind Grundzeit und Verteilzeit und wie werden diese ermittelt? > Unterscheidung von Basis- und von technischen Verbundarbeiten und die Konsequenzen in der Zusammensetzung der Richtzeiten > Wann werden Umfasstexte und wann werden Zusatzarbeiten in der Auftragsschreibung herangezogen? > Erstellen und Bearbeiten von Praxisbeispielen Leistungsstufe Go Methodik Theorie 50%, Praxis50% 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 08/2015 9

10 Verkauf- und Auftragsabwicklung P0131F Transporter Betriebsabläufe Verkauf Lagerfahrzeugkonfiguration auf Knopfdruck Go P0131F-AA Verkäufer, Anwender IT-Systeme Der Teilnehmer > kennt den Entstehungshintergrund, die Rahmenbedingungen und Vorteile von COAST > kann das Zustandekommen der Konfigurationsempfehlungen nachvollziehen > kann die COAST-Logik plausibel nachvollziehen > kann die Konfiguration selbstständig auswählen, individuell anpassen und anstoßen > kann die Empfehlung aus COAST in das Bestellsystem AFAB übertragen und dort bestellen > Gesamtübersicht und Begriffserklärung über das System COAST > Übersicht über sämtliche Unterstützungsleistungen und Informationsquellen zu COAST > Der COAST-Bestellprozess im Überblick > Bearbeitung der Prozess- und Systemschritte mit COAST > Praktische Übungsaufgaben Hinweis In diesem Kurs erfahren Sie, wie Sie Ihre Lagerfahrzeuge so konfigurieren können, dass sie dem Kundenwunsch optimal entsprechen. Die Optimierung beschleunigt den Verkauf und ermöglicht eine Steigerung der Profitabilität beim Verkauf von Lagerfahrzeugen. Kern des Ansatzes ist eine Unterstützung durch das System COAST (Customer Orders Analyzed STatistically). Sie lernen, wie Sie COAST in seiner einfachen Handhabung anwenden können und wie COAST bei der Konfiguration eines einzelnen Lagerfahrzeugs wie auch der Konfiguration des gesamten Bestandmix unterstützt 0,5 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

11 Teilelogistik P0017Q Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Teile- /Prozessspezialist P0017Q-AA Teile-/Prozessspezialist Der Teilnehmer kennt > die Grundlagen der Fahrzeug-Identifikation bei Mercedes-Benz > den Aufbau und die Grundfunktionen von VeDoc > den Aufbau und die Grundfunktionen von EPC und WIS/ASRA 3 > die relevanten Prozesse im Logistikbereich des Retailbetriebes > die relevanten Prozesse zwischen Retailbereich und Logistik-Center > die Grundlagen der Disposition > die grundlegenden Kostenarten > die relevanten Kennzahlen im Logistik-Bereich Das Qualifizierungsprogramm besteht aus einzelnen Trainings und beginnt mit einer Kompetenzanalyse. Nach der Kompetenzanalyse erhalten Sie eine Empfehlung der zu buchenden Trainings: > P0028F-AA Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Teile- /Prozessspezialist Eingangstest Go > P0012F-AA Pkw, Transporter, Lkw, smart Betriebsabläufe Teile Grundlagen Modul 1 Go > P0013F-AA Pkw, Transporter, Lkw, smart Teile-Technik Modul 2 Go > P0014F-AA Pkw, Transporter, Lkw, smart Logistik-Prozesse Modul 3 Go > P0015F-AA Pkw, Transporter, Lkw, smart Disposition und Beschaffung Modul 4 Go > P0016F-AA Pkw, Transporter, Lkw, smart Teile-Kennzahlen Modul 5 Go > P0098E-AA Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Teile- /Prozesspezialisten Abschlusstest Go Sobald Sie alle Qualifizierungen nachweisen können, erhalten Sie ein Zertifikat. Muss-Voraussetzungen P0028F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Teile- /Prozessspezialist Eingangstest Go Dieser/s Test/Training muss gebucht sein, bevor das Haupttraining gebucht werden kann. Eine detaillierte Beschreibung der Trainingsinhalte finden Sie unter dem angegebenen Trainingscode. Leistungsstufe Methodik Theorie 50%, Praxis50% 5,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

12 Teilelogistik P0028F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Teile- /Prozessspezialist Eingangstest Go P0028F-AA Teile-/Prozessspezialist Der Teilnehmer kann die erforderlichen Qualifikationen als Teile-/Prozessspezialist (TPS) nachweisen. Theoretischer Test in den Bereichen: > Teile-Grundlagen > Teile-Technik > Lagerhaltung und Logistikprozesse > Disposition und Beschaffung > Teile-Kennzahlen 4,0 Stunden (je 60 Minuten) Stand 08/

13 Teilelogistik P0012F Pkw, Transporter, Lkw, smart Betriebsabläufe Teile Grundlagen Modul 1 Go P0012F-AA Teile-/Prozessspezialist, Bestandsteuerer/Beschaffer, Lagerist, Mitarbeiter Wareneinund -ausgang Der Teilnehmer kennt > die Produkte und Marken der Daimler AG > die Grundlagen der Fahrzeug-Identifikation bei Mercedes-Benz > Mercedes-Benz Fahrzeugklassen und Verkaufsbezeichnungen > Mercedes-Benz Baureihen und Baumuster > Mercedes-Benz Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN) > Mercedes-Benz Sachnummernsystematik > Datenkarten Kann-Voraussetzungen Die Teilnehmer erfüllen die Qualifikation aus der Rollenbeschreibung des Teile- /Prozessspezialisten (TPS). Hinweis Landesspezifische Themen sind zwischen MPC/GV und Global Training zu definieren und abzustimmen. Die TPS-Qualifizierungsreihe besteht aus insgesamt fünf Modulen. Das erfolgreiche Absolvieren der TPS-Qualifizierungsreihe erfüllt den GVO-Standard Nr. EA 11 aus dem Bereich Personal & Training. 4,0 Stunden (je 60 Minuten) Stand 08/

14 Teilelogistik P0013F Pkw, Transporter, Lkw, smart Teile-Technik Modul 2 Go P0013F-AA Teile-/Prozessspezialist, Bestandsteuerer/Beschaffer, Lagerist, Mitarbeiter Wareneinund -ausgang Der Teilnehmer > kennt den Aufbau und die Funktionen im Zubehörkatalog ODUS > kennt den Aufbau und die Funktionen im Nfz-Zubehörkatalog > kennt den Aufbau und die Grundfunktionen von VeDoc > kennt verschiedene Wege um Fahrzeugbasisdaten und Teilenummern in VeDoc zu ermitteln > kennt den Aufbau und die Grundfunktionen von WIS/ASRA 3 > kann technische Dokumente in WIS net aufrufen > kennt den Aufbau und die Grundlagen von EPC net > kann Mercedes-Benz Standardteile im EPCnet ermitteln > Grundlagen des elektronischen Teilekataloges EPC/EPC net > Information über den Zubehörkatalog ODUS (Pkw) > Information über den Nfz-Zubehörkatalog > Grundlagen der Fahrzeugdokumentation VeDoc > Grundlagen des Werkstatt-Informationssystem WIS/ASRA 3 Kann-Voraussetzungen Die Teilnehmer erfüllen die Qualifikation aus der Rollenbeschreibung des Teile- /Prozessspezialisten (TPS). Leistungsstufe Go Methodik Theorie 0%, Praxis100% Hinweis Landesspezifische Themen sind zwischen MPC/GV und Global Training zu definieren und abzustimmen. Die TPS-Qualifizierungsreihe besteht aus insgesamt fünf Modulen. Das erfolgreiche Absolvieren der TPS-Qualifizierungsreihe erfüllt den GVO-Standard Nr. EA 11 aus dem Bereich Personal & Training. 2,5 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

15 Teilelogistik P0014F Pkw, Transporter, Lkw, smart Logistik-Prozesse Modul 3 Go P0014F-AA Teile-/Prozessspezialist, Bestandsteuerer/Beschaffer, Lagerist Der Teilnehmer > kennt die relevanten Prozesse im Logistikbereich des Retailbetriebes > kennt die relevanten Prozesse zwischen Retailbetrieb und Logistik-Center > kennt die Auftragsarten > kennt den Aufbau und die Grundfunktionen der Ersatzteil-Kommunikations- und - Bestellsysteme > kann die Teileverfügbarkeit prüfen > kennt die Ermittlung von Informationen zur Lieferfähigkeit und zeit Grundlagen > zu Logistikprozessen im Retailbetrieb > der Logistikprozesse zum Logistik-Center > der Lagerortverwaltung > zu den Auftragsarten > der Ersatzteil-Kommunikations- und -Bestellsysteme Kann-Voraussetzungen Die Teilnehmer erfüllen die Qualifikation aus der Rollenbeschreibung des Teile- /Prozessspezialisten (TPS). Hinweis Landesspezifische Themen sind zwischen MPC/GV und Global Training zu definieren und abzustimmen. Die TPS-Qualifizierungsreihe besteht aus insgesamt fünf Modulen. Das erfolgreiche Absolvieren der TPS-Qualifizierungsreihe erfüllt den GVO-Standard Nr. EA 11 aus dem Bereich Personal & Training. 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 08/

16 Teilelogistik P0015F Pkw, Transporter, Lkw, smart Disposition und Beschaffung Modul 4 Go P0015F-AA Teile-/Prozessspezialist, Bestandsteuerer/Beschaffer Der Teilnehmer kennt > die Bestellanforderungen und die Hilfsmittel für die Disposition > die Auftragsarten > die Grundlagen der Disposition > den Aufbau und die Grundfunktionen der Dispositionssysteme > die Grundlagen der Inventur > die Grundlagen von Recycling und Verschrottung Grundlagen > der Disposition und Dispositionssysteme > zu den Auftragsarten > der Inventur > von Recycling und Verschrottung Kann-Voraussetzungen Die Teilnehmer erfüllen die Qualifikation aus der Rollenbeschreibung des Teile- /Prozessspezialisten (TPS). Leistungsstufe Go Methodik Theorie 75%, Praxis25% Hinweis Landesspezifischen Themen sind zwischen MPC/GV und Global Training zu definieren und abzustimmen. Die TPS-Qualifizierungsreihe besteht aus insgesamt fünf Modulen. Das erfolgreiche Absolvieren der TPS-Qualifizierungsreihe erfüllt den GVO-Standard Nr. EA 11 aus dem Bereich Personal & Training. 4,0 Stunden (je 60 Minuten) Stand 08/

17 Teilelogistik P0016F Pkw, Transporter, Lkw, smart Teile-Kennzahlen Modul 5 Go P0016F-AA Teile-/Prozessspezialist Der Teilnehmer kennt > die Grundlagen der Kostenarten > die relevanten Kennzahlen im Logistik-Bereich > die Grundlagen der Sortimentsanalyse > die zu erstellenden Berichte > Grundlagen der Kostenarten > Grundlagen der Kennzahlen im Logistik-Bereich > Grundlagen der Sortimentsanalyse > Überblick zu Berichten für den Logistik-Bereich Kann-Voraussetzungen Die Teilnehmer erfüllen die Qualifikation aus der Rollenbeschreibung des Teile- /Prozessspezialisten (TPS). Leistungsstufe Go Methodik Theorie 75%, Praxis25% Hinweis Landesspezifische Themen sind zwischen MPC / GV und Global Training zu definieren und abzustimmen. Die TPS-Qualifizierungsreihe besteht aus insgesamt fünf Modulen. Das erfolgreiche Absolvieren der TPS-Qualifizierungsreihe erfüllt den GVO-Standard Nr. EA 11. 4,0 Stunden (je 60 Minuten) Stand 08/

18 Teilelogistik P0098E Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Teile- /Prozesspezialisten Abschlusstest Go P0098E-AA Teile-/Prozessspezialist Der Teilnehmer kann die erforderlichen Qualifikationen als Teile-/Prozessspezialist (TPS) nachweisen. > Abschlußtest zu den Themen: - Teile-Grundlagen - Teile-Technik - Lagerhaltung und Logistikprozesse - Disposition und Beschaffung - Teile-Kennzahlen Bearbeitungsdauer 0 Stunden Stand 08/

19 Teilelogistik P0111E Pkw, Transporter, Lkw, smart Betriebsabläufe Teile Logistikbus DIMS/SICOS Go P0111E-AA Teile-/Prozessspezialist, Bestandsteuerer/Beschaffer, Leiter Logistik Der Teilnehmer kann > Lagerergänzungs-Bestellungen bearbeiten > Bestellvorschläge bearbeiten und verändern > Betriebsdaten pflegen und alternative Bezugsquellen heranziehen > Teilespeziefische Parameter einstellen > DIMS Meldungstexte bearbeiten > Durchführung der Disposition > SIOCOS Bestandsauskunft und Kennzahlenermittlung > DIMS Meldungstexte > SICOS Rückführungstermine > Benchmark-Übersicht Bearbeitungsdauer 0 Stunden Stand 08/

20 Teilelogistik P0079F Pkw, smart, Transporter, Lkw Logistikbus Intensivierung DIMS/SICOS Run P0079F-AA Lagerist, Bestandsteuerer/Beschaffer, Leiter Logistik, Teile-/Prozessspezialist Der Teilnehmer kann > auf Basis einer betriebsindividuellen Bevorratungsstrategie effizient mit DIMS disponieren > die logistischen Kennzahlen in SICOS für ein professionelles Controlling nutzen Effizient disponieren mit DIMS > Bestandssteuerung > Bevorratungsstrategie > Einflussfaktoren lokaler Systeme Umgang mit logistischen Kennzahlen in SICOS > Controlling/Benchmark > Sortimentsanalyse > Handlungsempfehlungen für Optimierungen Hintergrundwissen zu DIMS und SICOS > Parameter > Bestellrechnungen bzw. Bedarfsermittlung > Tipps im Umgang mit dem Logistikbus Leistungsstufe Run Methodik Theorie 100% 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 08/

21 Teilelogistik P0076F Logistikbus Vermarktung ungängiger Bestände mit STOX Go P0076F-AA Lagerist, Bestandsteuerer/Beschaffer, Leiter Logistik, Teile-/Prozessspezialist Der Teilnehmer kann > alle erforderlichen Grundeinstellungen in der Logistikbus Applikation STOX vornehmen > STOX zur Teilesuche und zum Teileverkauf sicher bedienen > Grundeinstellungen der Applikation STOX > Systembedienung - Erläuterung der einzelnen Benutzeroberflächen und Funktionen - Teile suchen - Kauf und Verkauf - Rahmenbedingungen > AGB's > Fakturierung > Versand 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 08/

22 Teilelogistik P0006Q Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Mitarbeiter Warenein- und -ausgang P0006Q-AA Mitarbeiter Warenein- und -ausgang Der Teilnehmer > kennt die Produkte und Marken der Daimler AG > kennt die Struktur der Daimler Vertriebs- und Logistikorganisation > kennt die Grundlagen der Fahrzeug-Identifikation bei Mercedes-Benz > kennt den Aufbau und die Funktionen im Zubehörkatalog ODUS > kennt verschiedene Wege um Fahrzeugbasisdaten und Teilenummern in VeDoc zu ermitteln > kann technische Dokumente in WIS net aufrufen > kann Mercedes-Benz Standard-Teile im EPCnet ermitteln Das Qualifizierungsprogramm besteht aus einzelnen Trainings und beginnt mit einer Kompetenzanalyse. Nach der Kompetenzanalyse erhalten Sie eine Empfehlung der zu buchenden Trainings: > P0029F-AA Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Mitarbeiter Wareneingang und -ausgang Eingangstest Go > P0012F-AA Pkw, Transporter, Lkw, smart Betriebsabläufe Teile Grundlagen Modul 1 Go > P0013F-AA Pkw, Transporter, Lkw, smart Teile-Technik Modul 2 Go > P0099E-AA Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Mitarbeiter Wareneingang und -ausgang Abschlusstest Go Sobald Sie alle Qualifizierungen nachweisen können, erhalten Sie ein Zertifikat. Muss-Voraussetzungen P0029F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Mitarbeiter Wareneingang und -ausgang Eingangstest Go Dieser/s Test/Training muss gebucht sein, bevor das Haupttraining gebucht werden kann. Eine detaillierte Beschreibung der Trainingsinhalte finden Sie unter dem angegebenen Trainingscode. Leistungsstufe Methodik Theorie 100% Hinweis Das Trainingspaket besteht aus den folgenden Trainingsmodulen: "P0012F Modul 1 Teile-Grundlagen Go" "P0013F Modul 2 Teile-Technik Go" 3,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

23 Teilelogistik P0029F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Mitarbeiter Wareneingang und -ausgang Eingangstest Go P0029F-AA Mitarbeiter Warenein- und -ausgang Der Teilnehmer kann die erforderliche Qualifikation als Mitarbeiter Wareneingang und - ausgang nachweisen. > Qualifizierungscheck zu den Themen: - Teile-Grundlagen - Teile-Technik Hinweis 0,5 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

24 Teilelogistik P0099E Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Mitarbeiter Wareneingang und -ausgang Abschlusstest Go P0099E-AA Mitarbeiter Warenein- und -ausgang Der Teilnehmer kann die erforderliche Qualifikation als Mitarbeiter Wareneingang und - ausgang nachweisen. Abschlusstest zu den Themen: > Teile-Grundlagen > Teile-Technik Hinweis Bearbeitungsdauer 0 Stunden Stand 08/

25 Teilelogistik P0007Q Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Lagerist P0007Q-AA Lagerist Der Teilnehmer > kennt die Produkte und Marken der Daimler AG > kennt die Struktur der Daimler Vertriebs- und Logistikorganisation > kennt die Grundlagen der Fahrzeug-Identifikation bei Mercedes-Benz > kennt den Aufbau und die Funktionen im Zubehörkatalog ODUS > kennt verschiedene Wege um Fahrzeugbasisdaten und Teilenummern in VeDoc zu ermitteln > kann technische Dokumente in WIS net aufrufen > kann Mercedes-Benz Standard-Teile im EPCnet ermitteln > kennt die Prozesse im Logistikbereich des Retailbetriebes und deren Schnittstellen zum Logistik-Center > kennt den Aufbau und die Grundfunktionen der Ersatzteil-Kommunikations- und Bestellsysteme Das Qualifizierungsprogramm besteht aus einzelnen Trainings und beginnt mit einer Kompetenzanalyse. Nach der Kompetenzanalyse erhalten Sie eine Empfehlung der zu buchenden Trainings: > P0030F-AA Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Lagerist Eingangstest > P0012F-AA Pkw, Transporter, Lkw, smart Betriebsabläufe Teile Grundlagen Modul 1 Go > P0013F-AA Pkw, Transporter, Lkw, smart Teile-Technik Modul 2 Go > P0014F-AA Pkw, Transporter, Lkw, smart Logistik-Prozesse Modul 3 Go > P0096E-AA Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Lagerist Abschlusstest Go Sobald Sie alle Qualifizierungen nachweisen können, erhalten Sie ein Zertifikat. Leistungsstufe Methodik Theorie 100% 4,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

26 Teilelogistik P0030F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Lagerist Eingangstest P0030F-AA Lagerist Der Teilnehmer kann die erforderlichen Qualifikationen als Lagerist nachweisen. Theoretischer Test zu den Themen: > Teile-Grundlagen > Teile-Technik > Lagerhaltung und Logistik-Prozesse Leistungsstufe Methodik Theorie 100% Hinweis Durcharbeiten der Präsentation zu Modul 1 oder CBT Fahrzeugidentifikation. 0,5 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

27 Teilelogistik P0096E Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Lagerist Abschlusstest Go P0096E-AA Lagerist Der Teilnehmer kann die erforderlichen Qualifikationen als Lagerist nachweisen. Abschlusstest zu den Themen: > Teile-Grundlagen > Teile-Technik > Lagerhaltung und Logistik-Prozesse Hinweis Bearbeitungsdauer Durcharbeiten der Präsentation zu Modul 1 oder CBT Fahrzeugidentifikation. 0 Stunden Stand 08/

28 Teilelogistik P0008Q Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Bestandssteuerer/Beschaffer P0008Q-AA Bestandsteuerer/Beschaffer, Lagerist Der Teilnehmer > kennt die Produkte und Marken der Daimler AG > kennt die Struktur der Daimler Vertriebs- und Logistikorganisation > kennt die Grundlagen der Fahrzeug-Identifikation bei Mercedes-Benz > kennt den Aufbau und die Funktionen im Zubehörkatalog ODUS > kennt verschiedene Wege um Fahrzeugbasisdaten und Teilenummern in VeDoc zu ermitteln > kann technische Dokumente in WIS net aufrufen > kann Mercedes-Benz Standard-Teile im EPCnet ermitteln > kennt die Prozesse im Logistikbereich des Retailbetriebes und deren Schnittstellen zum Logistik-Center > kennt den Aufbau und die Grundfunktionen der Ersatzteil-Kommunikations- und Bestellsysteme > kennt die Bestellanforderungen und die Hilfsmittel für die Disposition > kennt den Aufbau und die Grundfunktionen der Dispositionssysteme > kennt die Grundlagen der Inventur Das Qualifizierungsprogramm besteht aus einzelnen Trainings und beginnt mit einer Kompetenzanalyse. Nach der Kompetenzanalyse erhalten Sie eine Empfehlung der zu buchenden Trainings: > P0031F-AA Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Bestandssteuerer/Beschaffer Eingangstest Go > P0012F-AA Pkw, Transporter, Lkw, smart Betriebsabläufe Teile Grundlagen Modul 1 Go > P0013F-AA Pkw, Transporter, Lkw, smart Teile-Technik Modul 2 Go > P0014F-AA Pkw, Transporter, Lkw, smart Logistik-Prozesse Modul 3 Go > P0015F-AA Pkw, Transporter, Lkw, smart Disposition und Beschaffung Modul 4 Go > P0097E-AA Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Bestandssteuerer/Beschaffer Abschlusstest Go Sobald Sie alle Qualifizierungen nachweisen können, erhalten Sie ein Zertifikat. Muss-Voraussetzungen P0031F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Bestandssteuerer/Beschaffer Eingangstest Go Dieser/s Test/Training muss gebucht sein, bevor das Haupttraining gebucht werden Stand 08/

29 kann. Eine detaillierte Beschreibung der Trainingsinhalte finden Sie unter dem angegebenen Trainingscode. Leistungsstufe Methodik Theorie 100% 5,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

30 Teilelogistik P0031F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Bestandssteuerer/Beschaffer Eingangstest Go P0031F-AA Bestandsteuerer/Beschaffer Der Teilnehmer kann die erforderlichen Qualifikationen als Bestandssteuerer/Beschaffer nachweisen. > Qualifizierungscheck zu den Themen: - Teile-Grundlagen - Teile-Technik - Lagerhaltung und Logistikprozesse - Disposition und Beschaffung 0,5 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

31 Teilelogistik P0097E Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Bestandssteuerer/Beschaffer Abschlusstest Go P0097E-AA Bestandsteuerer/Beschaffer Der Teilnehmer kann die erforderlichen Qualifikationen als Bestandssteuerer/Beschaffer nachweisen. Abschlusstest zu den Themen: > Teile-Grundlagen > Teile-Technik > Lagerhaltung und Logistik-Prozesse > Disposition und Beschaffung Bearbeitungsdauer 0 Stunden Stand 08/

32 Teilelogistik P0004E Pkw, Lkw, Transporter Befundungskompetenz für Altteile Prozessbeschreibung e-training Go P0004E-AA Lagerist Der Teilnehmer kann > Altteile auf Wiederverwendung prüfen > Prozesse für Rückversand erklären Altteile befunden zur Wiederaufbereitung Bearbeitungsdauer 0,8 Stunden Stand 08/

33 Teilelogistik P0122E Pkw, Transporter, Lkw Betriebsabläufe Teile Umgang mit diebstahlrelevanten Teilen (DRT) Go P0122E-AA Lagerist, Bestandsteuerer/Beschaffer, Leiter Logistik, Teile-/Prozessspezialist, Teile- /Zubehörverkäufer Der Teilnehmer > kann den Beschaffungsprozess von DRT sicher handhaben > kennt die Verfahrensanweisungen bezüglich DRT > Sensibilisierung im Umgang mit DRT > Richtlinien und Verfahrensanweisungen für sicheren Umgang mit DRT in der Außenorganisation > Grundlagen und ändern von Schließungsnummern > Elektronische Fahrberechtigungssysteme (FBS) > DRT-relevante Reiter in VeDoc > Bestellen von DRT und Schließungsteilen Hinweis Bearbeitungsdauer Das Absolvieren des Trainings ist Voraussetzung für den DRT-Verantwortlichen und den DRT-Beauftragten. 0,5 Stunden Stand 08/

34 Teilelogistik P0127E Pkw, Transporter, Lkw Betriebsabläufe Teile Eskalation bei Engpass-Teilen Go P0127E-AA Kundenbetreuer Service, Anwender IT-Systeme Der Teilnehmer kann > den Prozess der Teileverfügbarkeitslogik einstufen und erklären <1 die vorhandenen Terminkonstellationen zum Anfrage- und Eskalationsprozess richtig einsetzen <1 die richtigen Anfrage- und Eskalationsstufen fallbezogen anwenden. > Dimension des Teilevertriebs und das Geschäftsmodell > Anfrage des Liefertermins zur Terminprognose und Terminauskunft > Lösen von Engpässen durch Engpasseskalation und MBox active4u Bearbeitungsdauer 0 Stunden Stand 08/

35 Kann-Voraussetzungen Teilelogistik P0113F Pkw, Transporter, Lkw, smart Betriebsabläufe Teile WIS/ASRA für Teilefachkräfte Modul 2.1 Go P0113F-AA Lagerist, Bestandsteuerer/Beschaffer, Mitarbeiter Warenein- und -ausgang, Teile- /Prozessspezialist, Teile-/Zubehörverkäufer Der Teilnehmer kann > die Struktur sowie den Aufbau, die Symbole und die Funktionen von WIS wiedergeben > selbstständig Reparaturanleitungen, Schaltpläne und Serviceinformationen ermitteln > Aufbau von WIS > Einstieg und Systemkonfiguration > Dokumente und Strukturen > Arbeiten mit dem Inhaltsverzeichnis > Arbeiten mit Fahrzeugdaten CBT T0675E Hinweis Dieses Training beinhaltet die für den Teile- und Prozessspezialist festgelegten des Modules 2, das aus drei Einzeltrainings besteht. 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 08/

36 Teilelogistik P0080F Pkw, smart, Transporter, Lkw Logistikbus Basistraining DIMS/SICOS Go P0080F-AA Lagerist, Bestandsteuerer/Beschaffer, Leiter Logistik Der Teilnehmer kann > LAG-Bestellungen bearbeiten > Sofortbedarfe über StarOrder bestellen > Meldungen bearbeiten > Grundkenntnisse in den Logistikbus-Modulen DIMS, SICOS und StarOrder > Durchführung der Disposition mit DIMS > Bearbeitung von Meldungen und LAG-Bestellungen > Bestandsauskunft und Kennzahlenermittlung mit SICOS 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

37 Kann-Voraussetzungen Werkstattprozesse P0009F Pkw, Transporter, Lkw, smart Betriebsabläufe Service Administrieren von Festpreispaketen mit SPPS und Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement für Paketverwalter Go P0009F-AA Kundenbetreuer Service, Serviceberater, Teile-/Zubehörverkäufer Der Teilnehmer kann > die Vorteile des aktiven Verkaufens von Festpreispaketen beschreiben > das aktive Verkaufen von Festpreispaketen nutzen > die grundlegenden Administrationsarbeiten von SPPS für seinen Betrieb durchführen > SPPS und Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement im Kundenkontakt anwenden und an den eigenen Betrieb anpassen > den Mehrwert für den Kunden im Umgang mit Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement argumentieren > Marketingaktivitäten in Verbindung mit SPPS durchführen > die Möglichkeiten der Prozessoptimierungen durch SPPS und Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement beschreiben und deren Auswirkungen auf den Betriebsablauf benennen > mögliche Schnittstellen zu seinem Dealer Management System beschreiben und daraus Nutzungsmöglichkeiten ableiten > Vorteile des aktiven Verkaufens von SPPS-Paketen > dem Kunden qualitativ gute und schnelle Preisauskünfte über Verschleißreparaturen und fällige Wartungsarbeiten speziell im Hinblick auf "Mercedes connect.me"-anfragen mitteilen > die Vorteile von SPPS in Verbindung mit "Mercedes connect.me" beschreiben > die Möglichkeiten der Prozessoptimierungen durch SPPS sowie Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement beschreiben und deren Auswirkungen auf den Betriebsablauf benennen > über die Eingabe des Service- oder Werkstattcodes in der Serviceverwaltung von SPPS Serviceumfänge und fällige Zusatzarbeiten ermitteln. > SPPS und Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement im Kundenkontakt anwenden und an den eigenen Betrieb anpassen > zwischen mehreren Angebotspreisen auswählen > den Mehrwert für den Kunden im Umgang mit "Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement" und "Mercedes connect.me" argumentieren > mögliche Kalkulationsarten und daraus resultierende Marketingaktivitäten in Verbindung mit SPPS beschreiben - Angebote aus SPPS ausdrucken - die erste Grundpflege des Systems durchführen und die Entscheidung für die weitere Vorgehensweise treffen Teilnahme am Training P0128F Hinweis Dieses Training ist speziell für Paketverwalter von Betrieben die mit SPPS starten wollen. Stand 08/

38 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

39 Kann-Voraussetzungen Werkstattprozesse T0389F smart Betriebsabläufe Service XENTRY Kit & Star Diagnosis Go T0389F-AA Wartungstechniker Der Teilnehmer kann > die Komponenten der Star Diagnosis nennen und deren Funktion beschreiben > ein Fahrzeug identifizieren, einen Kurztest durchführen und den Fehlerspeicher auslesen und löschen > die erforderlichen Prozesse beschreiben um die Star Diagnosis im autorisierten smart Servicebetrieb betreiben zu können > die Komponenten und Anwendungsgebiete der HMS990 wiedergeben > die HMS990 in Verbindung mit Star Diagnosis bedienen > Übersicht der Anwendungsprogramme Star Diagnosis (StarUtilities, DAS, HMS990) > Im DAS Fahrzeug identifizieren, Kurztest ausführen, Fehlerspeicher löschen > Prozesse um Star Diagnosis z. B. Lizenzen, Freischaltung, Updates, Integration der SD ins Händler IT-Netz (WLAN) > TAN-Generator, Grundzüge der Online-SCN-Codierung > Messtechnik (HMS990) Hardware und Aufbau, Anwendungsbereiche sowie Anwenden der HMS990 Vor Seminarbeginn wurde das CBT "Star Diagnose" in Eigenregie durchgearbeitet. Leistungsstufe Go Methodik Theorie 15%, Praxis85% Hinweis Dieses Training entspricht inhaltlich dem Lehrgang "T0177F Pkw Star Diagnosis Stufe I Go". 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

40 Kann-Voraussetzungen Werkstattprozesse P0009F Pkw, Transporter, Lkw, smart Betriebsabläufe Service Administrieren von Festpreispaketen mit SPPS und Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement für Paketverwalter Go P0009F-AA Kundenbetreuer Service, Serviceberater, Teile-/Zubehörverkäufer Der Teilnehmer kann > die Vorteile des aktiven Verkaufens von Festpreispaketen beschreiben > das aktive Verkaufen von Festpreispaketen nutzen > die grundlegenden Administrationsarbeiten von SPPS für seinen Betrieb durchführen > SPPS und Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement im Kundenkontakt anwenden und an den eigenen Betrieb anpassen > den Mehrwert für den Kunden im Umgang mit Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement argumentieren > Marketingaktivitäten in Verbindung mit SPPS durchführen > die Möglichkeiten der Prozessoptimierungen durch SPPS und Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement beschreiben und deren Auswirkungen auf den Betriebsablauf benennen > mögliche Schnittstellen zu seinem Dealer Management System beschreiben und daraus Nutzungsmöglichkeiten ableiten > Vorteile des aktiven Verkaufens von SPPS-Paketen > dem Kunden qualitativ gute und schnelle Preisauskünfte über Verschleißreparaturen und fällige Wartungsarbeiten speziell im Hinblick auf "Mercedes connect.me"-anfragen mitteilen > die Vorteile von SPPS in Verbindung mit "Mercedes connect.me" beschreiben > die Möglichkeiten der Prozessoptimierungen durch SPPS sowie Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement beschreiben und deren Auswirkungen auf den Betriebsablauf benennen > über die Eingabe des Service- oder Werkstattcodes in der Serviceverwaltung von SPPS Serviceumfänge und fällige Zusatzarbeiten ermitteln. > SPPS und Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement im Kundenkontakt anwenden und an den eigenen Betrieb anpassen > zwischen mehreren Angebotspreisen auswählen > den Mehrwert für den Kunden im Umgang mit "Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement" und "Mercedes connect.me" argumentieren > mögliche Kalkulationsarten und daraus resultierende Marketingaktivitäten in Verbindung mit SPPS beschreiben - Angebote aus SPPS ausdrucken - die erste Grundpflege des Systems durchführen und die Entscheidung für die weitere Vorgehensweise treffen Teilnahme am Training P0128F Hinweis Dieses Training ist speziell für Paketverwalter von Betrieben die mit SPPS starten wollen. Stand 08/

41 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

42 Werkstattprozesse P0035F Pkw, smart, Transporter, Lkw Standardtexte und Richtzeiten Go P0035F-AA Serviceberater Der Teilnehmer > kann revisionssichere und kundenorientierte Werkstattaufträge mit Nutzung der Mercedes-Benz Standard-Arbeitstexte und Richtzeiten erstellen > kennt die Grundlagen zur Ermittlung von Richtzeiten > Grundlageninformation zu Arbeitstexten und Arbeitswerten bzw. Standardtexten und Richtzeiten (Aufbau und Ermittlung) > Was sind Grundzeit und Verteilzeit und wie werden diese ermittelt? > Unterscheidung von Basis- und von technischen Verbundarbeiten und die Konsequenzen in der Zusammensetzung der Richtzeiten > Wann werden Umfasstexte und wann werden Zusatzarbeiten in der Auftragsschreibung herangezogen? > Erstellen und Bearbeiten von Praxisbeispielen Leistungsstufe Go Methodik Theorie 50%, Praxis50% 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 08/

43 Werkstattprozesse P0019F Pkw, Transporter, Lkw WIS/ASRA für Service und Parts Go P0019F-AA Wartungstechniker, Bestandsteuerer/Beschaffer, Lagerist, Mitarbeiter Warenein- und - ausgang, Teile-/Prozessspezialist, Teile-/Zubehörverkäufer Der Teilnehmer kann > die Struktur sowie Aufbau, Symbole und Funktionen von WIS/ASRA net nutzen > selbstständig Dokumente wie Reparaturanleitungen, Schaltpläne, Serviceinformationen etc. ermitteln Aufbau von WIS/ASRA net: > Einstieg und Systemkonfiguration > Dokumente und Strukturen > Arbeiten mit dem Inhaltsverzeichnis > Arbeiten mit Fahrzeugdaten 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 08/

44 Werkstattprozesse P0121F Pkw Betriebsabläufe Service After-Sales Anwendungen im Annahmeprozess Go P0121F-AA Kundenbetreuer Service, Kundenkontaktpersonal After-Sales, Serviceassistentin/Servicerezeptionist, Serviceberater Der Teilnehmer kann > seine relevanten Systeme anwenden After-Sales Anwendungen > DMS, ASRA, EVA, SPPS, Fleetboard, Log-Bus. 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

45 Werkstattprozesse P0108F Pkw Betriebsabläufe Service Mercedes connect me im Serviceprozess Go P0108F-AA Serviceberater, Anwender IT-Systeme, Kundenbetreuer Service, Serviceassistentin/Servicerezeptionist Der Teilnehmer kann > Mercedes connect me erklären > Mercedes me Dienste aktivieren > Meldungen aus XENTRY Portal Service Management verarbeiten > Mercedes me Portal: Bedienung und Prozess > MBC PoS: Einrichten von Mercedes me und Mercedes connect me Konten für die Kunden > Mercedes connect me: in XENTRY Portal Service Management aus einer Anfrage ein Angebot erstellen und bearbeiten > Mercedes connect me: in XENTRY Portal Service Management Angebotsannahme und Weiterverarbeitung Muss-Voraussetzungen P0107E Pkw Betriebsabläufe Service Mercedes connect me e-training Go Dieser/s Test/Training muss gebucht sein, bevor das Haupttraining gebucht werden kann. Eine detaillierte Beschreibung der Trainingsinhalte finden Sie unter dem angegebenen Trainingscode. Hinweis Organisieren Sie Ihre Anfahrt mit einem connect me fähigen Fahrzeug, in dem Code 05U und 06U verbaut sind. Bringen Sie bitte den Fahrzeugschein mit in den Trainingsraum. Stellen Sie sicher, dass Sie im Training Zugang zum MBC PoS Modul, dem Aftersales Portal sowie einem Postfach haben. 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 08/

46 Werkstattprozesse P0100F Pkw, smart, Transporter, Lkw Betriebsabläufe Service Electronic Parts Catalog (EPC) Go P0100F-AA Wartungstechniker, Bestandsteuerer/Beschaffer, Lagerist, Reparaturtechniker/Systemtechniker, Serviceberater, Teile-/Prozessspezialist, Werkstattmeister Der Teilnehmer > kennt die Struktur sowie den Aufbau, die Symbole und Funktionen von EPC net > kann selbstständig Teilenummern mit und ohne Fahrzeug-Identnummer ermitteln > kennt die Bedeutung der Fahrzeugdaten Aufbau von EPC net: > Einstieg und Systemkonfiguration > Arbeiten mit Fahrzeug-Identnummer und Fahrzeugdatenkarte > Arbeiten ohne Fahrzeug-Identnummer > Erstellen, speichern und löschen von Einkaufslisten 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 08/

47 Werkstattprozesse P0025F Pkw Vernetztes Arbeiten mit XENTRY Diagnostics Go P0025F-AA Anwender IT-Systeme Der Teilnehmer > weiss, was sich hinter dem Begriff XENTRY verbirgt > kennt die in XENTRY integrierten Programme > kennt die verschiedenen Möglichkeiten der Fahrzeugidentifikation und kann diese anwenden > kennt die Navigationsmöglichkeiten in XENTRY Diagnostics und kann diese anwenden > kann mit XENTRY Diagnostics einen Kurztest durchführen und die Fehlerspeicher löschen > kann die XENTRY Diagnostics-fähigen Fahrzeugbaureihen nennen > kann die Verwendung der verschiedenen Ansichten und deren Vorteile nennen > kann einfache Diagnosearbeiten mit XENTRY Diagnostics durchführen > kann eine Steuergeräteanpassung mit XENTRY Diagnostics durchführen > kann die vernetzten Systeme (XENTRY Ident, XENTRY TIPS, EPC net, WIS net) mit den XENTRY-Funktionalitäten nutzen > XENTRY-Funktionalitäten > XENTRY Diagnostics > XENTRY TIPS > XENTRY Ident > XENTRY Flash > Vernetztes Arbeiten mit XENTRY auf dem Star Diagnosis System und Arbeitsplatz PC > Tipps und Tricks Kann-Voraussetzungen > Fundierte Kenntnisse im Umgang mit EPC net und WIS/ASRA net > Geübter Umgang mit dem Star Diagnosis System am Fahrzeug (Pkw) > Zugangsberechtigung zu XENTRY TIPS, EPC net, WIS/ASRA net Hinweis XENTRY definiert die Integration verschiedener After-Sales-Systeme, dadurch wird dem Anwender eine schnellere und gezieltere Nutzung von Informationen bei seiner täglichen Arbeit ermöglicht. XENTRY Diagnostics löst das Diagnosesystem DAS mit Einführung der Fahrzeugbaureihe 212 ab. Die Vernetzung der After-Sales-Systeme erhält dadurch eine neue Bedeutung. Neben den bekannten Diagnosemöglichkeiten von DAS bietet XENTRY Diagnostics neue Wege der Diagnose und Steuergeräteanpassung. Insgesamt optimiert XENTRY Diagnostics den Reparaturprozess. 3,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

48 Werkstattprozesse P0045E Pkw, Lkw, Transporter, smart Das neue Diagnosesystem XENTRY Kit Aufbau und Komponenten e-training Go P0045E-AA Reparaturtechniker/Systemtechniker Die Teilnehmer > verstehen das Gesamtkonzept und kennen die neuen Komponenten > können die Geräte und Tools bedienen > wissen wie bei der Inbetriebnahme der Geräte vorzugehen ist und wo die Unterschiede zu den Vorgängen liegen > Vorstellung Gesamtkonzept (Remote-Verbindung, Diagnose läuft auf Multiplexer) > Details zu Geräten (inkl. Peripherie) & Bedienung > Bedienweise & Funktionalitäten (Aufbau, Einrichten/Inbetriebnahme, Bedienung & Logik) Bearbeitungsdauer 0,5 Stunden Stand 08/

49 Werkstattprozesse P0046E Pkw, Lkw, Transporter, smart XENTRY Portal Nutzung im Annahmeprozess e-training Go P0046E-AA Kundenkontaktpersonal After-Sales Der Teilnehmer > kennt die Philosophie des XENTRY Portals > kenn den Mehrwert des XENTRY Portals im Annahmeprozess > kennt die Bedeutung der verschiedenen Aufrufe des XENTRY Portals > XENTRY Portal > Integrierte Prozesse und Systeme > Systemischer Annahmeprozess Bearbeitungsdauer 0,5 Stunden Stand 08/

50 Werkstattprozesse P0034F Lkw XENTRY Diagnostics (Steuergeräteansicht) für "Der Neue im Fernverkehr" Go P0034F-AA Anwender IT-Systeme Der Teilnehmer kann mit der Steuergeräteansicht arbeiten. > Neues Vorgehen in der Diagnose > Steuergeräteansicht 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 08/

51 Werkstattprozesse P0089E Pkw, smart, Transporter, Lkw Betriebsabläufe Service XENTRY TIPS Fallbearbeitung e-training Go P0089E-AA Diagnosetechniker, Leiter Kundendienst, Reparaturtechniker/Systemtechniker, Service24h-Techniker, Serviceberater, Werkstattmeister Der Teilnehmer kennt > die wichtigsten Schritte bei der Fahrzeugfestlegung > die erforderlichen Schritte für die Erstellung eines Falles > die Regeln zur Formulierung von Beanstandungstexten > die erforderlichen Schritte zur Fallbearbeitung Fahrzeugfestlegung > Fallerstellung > Fallbearbeitung Hinweis Bearbeitungsdauer Die erfolgreiche Bearbeitung des e-trainings ist die Voraussetzung zur Freischaltung des Systems Tips Fallmodul 0,5 Stunden Stand 08/

52 Werkstattprozesse P0087F Pkw, smart Betriebsabläufe Service XENTRY Portal pro Nutzung im Annahmeprozess Go P0087F-AA Kundenkontaktpersonal After-Sales, Serviceassistentin/Servicerezeptionist, Serviceberater Der Teilnehmer kann > XENTRY Portal pro in Verbindung mit einem Dealer Management System (DMS) bedienen (am Beispiel Autoline...) > Fahrzeugdaten, aus dem automatischen Kurztest oder Daten aus dem Schlüssel, im Annahmeprozess verwenden. > Kundenanliegen strukturiert und qualifiziert erfassen. > für den Werkstattprozess relevante Daten im XENTRY Portal pro verarbeiten > XENTRY Portal pro > Integrierte Prozesse und Systeme in Bezug auf "kaufmännischer Auftrag (DMS)" und "technischer Vorgang (XENTRY Portal)" > Der Annahmeprozess optimiert XENTRY Portal >1> Vordiagnose im Kundenkontakt ("Daten im Schlüssel" und "Automatischer Kurztest") > Strukturiertes Kundenanliegen > Kundendienst Maßnahmen aktiv in den Annahmeprozess aufnehmen Muss-Voraussetzungen P0046E Pkw, Lkw, Transporter, smart XENTRY Portal Nutzung im Annahmeprozess e-training Go Dieser/s Test/Training muss gebucht sein, bevor das Haupttraining gebucht werden kann. Eine detaillierte Beschreibung der Trainingsinhalte finden Sie unter dem angegebenen Trainingscode. 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

53 Werkstattprozesse P0033F Pkw, Transporter, Lkw, smart Qualifizierung zum Prozessmanager entlang des Sollprozesses der Daimler AG Werkstatt und Lager Go P0033F-AA Manager > Qualifizierung zum Prozessmanager, der Betriebsabläufe im Händlerbetrieb anhand des WP2010 Vorgehensmodell unter Zuhilfenahme bewährter Prozessoptimierungsinstrumente, optimieren kann. > Ergebnis für den Händlerbetrieb: - WP2010 Prozessoptimierung in Eigenregie - Überführen des "WP2010 Beratungsprojekt" in eine ganzheitliche Linienfunktion - Optimale Vorbereitung auf eine WP2010 Beratung durch einen WP2010 Coach - Unterstützung der rreichung einer WP2010 Beratung > Einführung in das Thema Werkstattprozess 2010 > In Prozessen denken > Die Rolle des Prozessmanagers > Wichtige Phasen im Beratungsprojekt eines "Service mit Stern" Beraters und daraus resultierende Aufgaben eines Prozessmanagers > Wichtige Handlungsfelder innerhalb des Werkstattprozesses > Das Vorgehensmodell des Prozessmanagers > Analysieren von Betriebsabläufen > Identifizieren von Potenzialen im Betriebsablauf > Erarbeiten von Maßnahmen zur Optimierung von Betriebsabläufen > Umgang mit Leistungskennzahlen im Servicebereich > Hilfen zur Maßnahmenumsetzung > Prozessdokumentation Info Service > Prozessoptimierungstools, Praxis0% 4,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/