Regionales Internet-Marketing Neue Wege der Kundenansprache

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1 Regionales Internet-Marketing Neue Wege der Kundenansprache Thomas Kleinert Institut für Wirtschaftsinformatik (IWi) im DFKI 19. März 2013

2 ebusiness-lotse Saar KEG-Saar Projekt ist beendet ebusiness-lotse Saar ist gestartet Projekt ist im Aufbau Bisherige Angebote werden im neuen Projekt fortgesetzt Neue Angebote kommen hinzu Verbundprojekt ZPT IWi im DFKI Assoziierte Partner IHK HWK Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 2

3 Agenda Warum Internet-Marketing? Grundlegende Methoden der Regionalisierung Einfaches Vorgehen Schritt für Schritt Instrumente und Handlungsempfehlungen Beispiele Zusammenfassung Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 3

4 Definition Online-Marketing" Unter Online-Marketing (Auch E-Marketing oder Internet- Marketing genannt) versteht man alle Marketingaktionen, die mit Hilfe des Internets erfolgen können Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 4

5 Anzahl der Online-Shopper in Deutschland 2010 gab es 38,1 Millionen Online-Shopper zwischen 14 und 69 Jahren. Das sind mehr als drei Viertel aller Internetnutzer (49 Millionen) in dem Alter und 4 Millionen mehr als : ca. 255 mio. Websites im Netz 2011: ca. 555 mio. Websites im Netz bestehen aus über Seiten 2010: 49 mio. Nutzer in Deutschland 2011: 52 mio. Nutzer in Deutschland ca. 81 mio. Einwohner Basis: Deutschland; Bevölkerung 16 bis 64 Jahre Quelle: ACTA: Internetinduzierte Veränderungen von Kaufentscheidungen und Kaufverhalten, 2010 Pingdom / BVDW Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 5

6 Bedeutung WARUM Internet-Marketing? Gründe Warum Kunden im Internet einkaufen zeitsparend kostensparend stressfrei Basis: Deutschland; ab 14 Jahre; Internetnutzer, die schon einmal im Internet eingekauft haben; 914 Befragte Quelle: Dialego; Online-Shopping, Seite 11; Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 6

7 Bedeutung WARUM Internet-Marketing? Gründe Warum Kunden im Internet einkaufen Internetnutzung Immer mehr Deutsche sind online. Fast drei Viertel nutzen das Internet. Unter 30 Jahren ist fast jeder online, bei Senioren immerhin jeder Vierte. Viele haben Erfahrung mit Online-Shopping. 85 Prozent der Internetnutzer haben bereits im Internet Waren und Dienstleistungen gekauft. [..] Das Internet hilft sowohl privat als auch beruflich. Zwei Drittel der Nutzer pflegen über das Internet Freundschaften, knapp die Hälfte knüpft berufliche Kontakte Quelle: BITKOM Studie: Netzgesellschaft (2011) Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 7

8 Warum regionales Internet-Marketing? Um Kunden nicht mit Informationen zu überladen. in der Vielzahl von Angeboten im Internet von (potenziellen) Kunden gefunden zu werden. auch im Internet Marketingmaßnahmen wirtschaftlich durchführen zu können Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 8

9 Was können wir für Sie tun? Vorgehen zur Planung und Umsetzung von regional ausgerichteten Internet- Marketinginstrumenten Vorstellung relevanter Marketinginstrumente Empfehlungen zur Regionalisierung der Internet-Marketinginstrumente Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 9

10 Agenda Warum Internet-Marketing? Grundlegende Methoden der Regionalisierung Einfaches Vorgehen Schritt für Schritt Instrumente und Handlungsempfehlungen Beispiele Zusammenfassung Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 10

11 Grundlegende Methoden der Regionalisierung Verwendung von regionalen Inhalten Kontaktdaten inklusive Adressen des Unternehmens und dessen Filialen Bilder, Videos, etc. des Unternehmens Informationen über regionale Produkte oder aktuelle Aktionen Auswertung ortsbezogener Informationen Analyse von IP-Adressbereichen und GPS-Koordinaten (unter Berücksichtigung der Datenschutzgesetze) Benutzerprofile Auswertung der Benutzerprofile zur gezielten Kundenansprache z. B. bei Angeboten Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 11

12 Internet-Marketinginstrumente Regionale Inhalte Ortsbezogene Informationen Benutzerprofile Webseite Blogs Online-Shop Podcasts / Feeds Foto- und Videoplattformen Suchmaschinen-Marketing Suchmaschinen-Optimierung Portale (Branche, Zeitung, Region) Online-Werbung Affiliate Marketing Verbraucherportale Empfehlungswebseiten -Marketing SMS-Marketing Produkt- und Preissuchmaschinen Soziale Netzwerke und Communities Mobiles Marketing = geeignet, = nicht geeignet Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 12

13 Vorbereitung: Wer sind Ihre (potenziellen) Kunden? Wie suchen diese (potenziellen) Kunden nach Ihren Produkten? Welche Webseiten besuchen diese (potenzielle) Kunden, um sich über Ihre Produkte oder die Ihrer Wettbewerber zu informieren? Welche Erwartungen stellen (potenzielle) Kunden an Ihr Internetangebot? Wie sprechen Wettbewerber diese (potenziellen) Kunden im Internet an? Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 13

14 Agenda Warum Internet-Marketing? Grundlegende Methoden der Regionalisierung Einfaches Vorgehen Schritt für Schritt Instrumente und Handlungsempfehlungen Beispiele Zusammenfassung Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 14

15 Einfaches Vorgehen im Überblick Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 15

16 Phase 1 Aufbau Webpräsenz I Webseite Ziel: Organisations- und Unternehmensdarstellung sowie Produkt- und Dienstleistungsvermarktung. Blog Ziel: Sich als Experte zu einem Thema im Internet zu positionieren. Handlungsempfehlungen Geben Sie Kontakt- und Adressdaten sowie eine Anfahrtsbeschreibung an! Reichern Sie ihre Unternehmensdarstellung mit Bilder Ihres Geschäfts und Ihrer Mitarbeiter an! Veröffentlichen Sie aktuelle, regionale Nachrichten! Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 16

17 Phase 1 Aufbau Webpräsenz II Online-Shop Ziel: Kunden online über Produkte zu informieren und Produkte zum Kauf anzubieten. Handlungsempfehlungen Nutzen Sie die Kundenpostleitzahl zur Ausrichtung regionaler Aktionen und Dienstleistungen! Zeigen Sie auf, welche Produkte in Ihrem Geschäft bzw. in den Filialen verfügbar sind! Bieten Sie Selbstabholung oder Umtausch vor Ort an! Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 17

18 Einfaches Vorgehen im Überblick Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 18

19 Einstellungen Exkurs SEO: Arten von Suchmaschinen Webkataloge Metasuchmaschinen Paid Listing Suchmaschinen Google AdWords Echte Suche Quelle: Marketingperformers Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 19

20 Exkurs SEO: Wie sucht ein Nutzer? Quelle: prweb.com Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 20

21 Exkurs SEO: Google AdWords Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 21

22 Einfaches Vorgehen im Überblick Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 22

23 Phase 2 Steigerung der Öffentlichkeitsarbeit I Suchmaschinen-Marketing Ziel: Sichtbarkeit innerhalb der Ergebnislisten (anorganische Suche) in Suchmaschinen verbessern. Handlungsempfehlungen Verwenden Sie Suchkombinationen aus Region, Produkten, Branche und/oder Berufsbezeichnungen! Geben Sie die Region in der Suchanzeige an! Sorgen Sie für eine offensichtliche Darstellung der Region auf Landing-Page! Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 23

24 Phase 2 Steigerung der Öffentlichkeitsarbeit II Suchmaschinen-Optimierung Ziel: Sichtbarkeit innerhalb der Ergebnislisten (organischen Suche) zu verbessern. Handlungsempfehlungen Tragen Sie sich in regionale Portale ein! Weisen Sie ihre Kunden darauf hin, ihre Produkte und Dienstleistungen auf regional relevanten Empfehlungswebseiten zu bewerten! Schalten Sie Banner-Werbung auf Webseiten von regionalen Vereinen und öffentlichen Einrichtungen! Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 24

25 Phase 2 Steigerung der Öfentlichkeitsarbeit III Handlungsempfehlungen -Marketing Ziel: Stärkung der Kundenbindung, Erhöhung des Marktanteils, Steigerung des Bekanntheitsgrads und Umsatz sowie Verbesserung des Image. SMS-Marketing Ziel: Konsumenten und (potenzielle) Kunden möglichst direkt erreichen und zu bestimmten Verhalten motivieren. Bauen Sie sich eine gut strukturierte Adressdatenbank auf! Informieren Sie Ihre Kontakte regional über und SMS! Werben Sie z.b. auf regionalen Plakaten mit Gutschein-Codes oder SMS- Keywords für mehr Informationen! Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 25

26 Phase 2 Steigerung der Öffentlichkeitsarbeit IV Produkt- und Preissuchmaschinen Ziel: Kunden über Produkteigenschaften zu informieren und ihn Preise vergleichen zu lassen. Handlungsempfehlungen Nutzen Sie Produkt und Preissuchmaschinen, die Anbieter der Region prominent anzeigen! Geben Sie vollständige Kontaktdaten auf den Produktseiten in Ihren Online-Shop an, die mit den Produkt- und Preissuchmaschinen verlinkt sind! Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 26

27 Einfaches Vorgehen im Überblick Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 27

28 Phase 3 Nutzung von innovativen Marketinginstrumenten I Soziale Netzwerke und Communities Ziel: gegenseitiger Austausch von Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen. Handlungsempfehlungen Präsentieren Sie sich in Regionalgruppen als kompetenter Ansprechpartner auf Ihrem Geschäftsgebiet! Legen Sie ein Profil mit regionalen Informationen an! Suchen Sie selbst nach Partnern, die Sie bei Ihren Fragen unterstützen können! Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 28

29 Phase 3 Nutzung von innovativen Marketinginstrumenten II Mobiles Marketing Ziel: (potenzielle) Kunden am Standort direkt erreichen, zu bestimmten Verhalten animieren und nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen. Handlungsempfehlungen Versehen Sie Gegenstände (Produkte, Printwerbung etc.) mit ein- bzw. zweidimensionalen Barcodes, um ihm direkt Informationen an Ort und Stelle zu geben! Stellen Sie Informationen über Aktionen per Bluetooth-Hotspot zur Verfügung! Versenden Sie mobile Coupons zu Aktionen, anstatt traditioneller Gutscheine! Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 29

30 Einfaches Vorgehen im Überblick Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 30

31 Agenda Warum Internet-Marketing? Grundlegende Methoden der Regionalisierung Einfaches Vorgehen Schritt für Schritt Instrumente und Handlungsempfehlungen Beispiele Zusammenfassung Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 31

32 Beispiele Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 32

33 Beispiele Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 33

34 Beispiele Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 34

35 Beispiele Es geht auch besser! Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 35

36 Beispiele Es geht auch besser! Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 36

37 Beispiele Es geht auch besser! Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 37

38 Beispiele Es geht auch besser! Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 38

39 Agenda Warum Internet-Marketing? Grundlegende Methoden der Regionalisierung Einfaches Vorgehen Schritt für Schritt Instrumente und Handlungsempfehlungen Beispiele Zusammenfassung Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 39

40 Zusammenfassung Prüfen Sie den regionalen Einsatz ihrer Internet- Marketinginstrumente! Gehen Sie schrittweise und überlegt vor! Halten Sie bei allem was Sie tun stets die gesetzlichen Rahmenbedingungen im Auge! Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 40

41 Fragen? Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 41

42 Zentrale für Produktivität und Technologie Saar e. V. (ZPT) Sabine Betzholz-Schlüter Tel.: 0681 / Institut für Wirtschaftsinformatik (IWi) im Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI) GmbH Thomas Kleinert Tel.: 0681 / Thomas Kleinert: Regionales Internet-Marketing - Neue Wege der Kundenansprache 42

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