Femme digitale IT-Kompetenz für Handwerksfrauen. Online-Marketing. Neue Wege zur Kundengewinnung. Johannes Hoen, KEG Saar

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1 Femme digitale IT-Kompetenz für Handwerksfrauen Online-Marketing Neue Wege zur Kundengewinnung Johannes Hoen, KEG Saar

2 Das Projekt Femme digitale Projektpartner KLICK Rheinland-Pfalz Kompetenzzentrum für den elektronischen Geschäftsverkehr Trier ECCN ecommerce-center-nordhessen Mitteldeutsches Kompetenzzentrum Leipzig/Halle mdc-ecomm Kompetenzzentrum für den elektronischen Geschäftsverkehr im Oderland KEGO Handwerkskammer Münster 2

3 Gliederung Definition Planung des Online-Marketing Anforderungen an eine Online-Präsentation Typische Fehler beim Online Marketing Instrumente des Online Marketing Suchmaschinenmarketing Trends im Online-Marketing Nützliche Links 3

4 Definition Online-Marketing Unter Online-Marketing (auch E-Marketing oder Internet-Marketing genannt) versteht man alle Marketingaktionen, die mit Hilfe des Internets erfolgen können. ( Es bietet gegenüber dem herkömmlichen Marketing zahlreiche Vorteile: Hohe Erreichbarkeit der Zielgruppen (Internetnutzung sehr verbreitet) Schnelligkeit (in Sekunden Informationsfluss von A nach B) Direkte Dialogfähigkeit ( , Foren, Kommentare, VoIP) Schnelle Anpassbarkeit (CMS, besser und billiger als in Druckmedien) Direkte Erfolgskontrolle (Logfile-Auswertung, Seitenabrufe, Verweilzeiten) 4

5 Einige Aussagen Nur wenn der Anbieter dem Konsumenten einen Wertvorteil bietet, der über dem der subjektiven Opportunität des Konsumenten liegt, wird dieser kaufen und damit den Anbieter erfolgreich machen. (Intares GmbH, erschienen auf contentmanager.de) 5

6 Einige Aussagen Es ist nicht die schönste, größte, modernste oder beste Site, die den unternehmerischen Erfolg bestimmt, sondern es sind die zufriedenen Konsumenten, die dem Anbieter durch ihr Kauf- und Nutzungsverhalten den Markterfolg ermöglichen. (Intares GmbH, erschienen auf contentmanager.de) 6

7 Einige Aussagen Eine Website ist im Idealfall ein Abbild des Kundenwunsches. (Intares GmbH, erschienen auf contentmanager.de) 7

8 Einige Aussagen Einen Online-Auftritt nebenbei zu betreiben, ist die sicherste Methode, keinen Erfolg zu haben und Konsumenten und Mitarbeiter unglücklich zu machen. (Intares GmbH, erschienen auf contentmanager.de) 8

9 Ausgangslage Ihre Website ist online, aber...

10 Wozu brauche ich ein Online-Marketing? Kunden ansprechen Kunden für mein Angebot interessieren/begeistern Kunden gewinnen Kunden pflegen Potentielle Kunden = Online-Besucher Angebot => Online/Offline angebotene Produkte und DL 10

11 Onliner Nutzerzahlen Online-Marketing: Neue Wege Quelle: zur Kundengewinnung tmsemnid, Initiative D21: (N)Onliner-Atlas

12 Onliner Altersstruktur Online-Marketing: Neue Wege Quelle: zur Kundengewinnung tmsemnid, Initiative D21: (N)Onliner-Atlas

13 Umsatzentwicklung im Internethandel Umsatzentwicklung % 0 2. Halbjahr 1. Halbjahr GfK Webscope Online-Marketing: 2006 Neue Wege zur Kundengewinnung 13

14 Einige Nutzeneffekte mehr Traffic im Web erzeugen Höhere Besucherzahlen Mehr Clicks auf Produkte Mehr Umsatz durch Produktkäufe Sammeln von Kundeninformationen Positionierung gegenüber Wettbewerbern Besseres Ranking in Suchmaschinen 14

15 Wozu brauche ich ein Online-Marketing? Ausgangsfragen des Online-Marketings: Wer sind normalerweise meine Kunden? Was ist meine potent. Online-Zielgruppe? Welche Zielgruppe möchte ich überhaupt ansprechen und bedienen? Beachte!!! Online-Kunden ggf. UNGLEICH Offline-Kunden 15

16 Planung des Online-Marketing Definieren einer Marketingstrategie Auswählen der Instrumente Erstellen eines Zeitplans Kostenermittlung und planung Verantwortlichkeiten festlegen Kontrollmechanismen definieren Wahl der richtigen Partner 16

17 Typische Fehler bei der Planung Fehlende Strategie Keine Einbindung des Internet in den Marketing-Mix Traditionelle Marketingkonzepte werden unverändert ins Online-Marketing übertragen Verbreitete Do It Yourself -Mentalität Fehlende Ausrichtung auf die Zielgruppe Website als alleiniges Tool im Online-Marketing Unzureichende oder keine Auswertung der Marketingaktivitäten Denken in Kosten statt in langfristigen Effekten der Investition Falsche Auswahl von IT-Dienstleistern Nichtbeachtung rechtlicher Vorgaben 17

18 Anforderungen an eine Online-Präsentation Nutzerfreundlichkeit (Usability) Gestaltung (Farben, Schriftart, Layout) Navigation (Struktur, Ebenen, Aktive Seite, Suchfunktion, Sitemap) Inhalt (Lesbarkeit, Absatzgestaltung, Zeilenlänge, Bilder) Technische Umsetzung (Ladezeiten, Frames, Plugins, Browserkompatibilität) Interaktivität (Kontaktmöglichkeiten, Produktansichten, ) Barrierefreiheit (Alt-Texte, Eindeutige Links, keine absoluten Fontgrößen) 18

19 Anforderungen an eine Online-Präsentation Vertrauenswürdigkeit (Credibility, Seriösität) Quellenangaben, Zitate, Referenzen Fotos von Mitarbeitern Firmengeschichte Impressumsangaben Kompetenznachweise Mitgliedschaften (Innungsbetrieb) 19

20 Typische Fehler bei der Gestaltung einer Website Bildschirmhintergrundfarbe Anfängerfehler: Hintergrundfarbe nicht oder falsch definiert Fehlende Suchmaschinenoptimierung Titeldefinition und bestimmte Meta-Tags verbessern die Auffindbarkeit Farbwahl Falsche oder zu viele Farben erschweren die Lesbarkeit Browser Kompatibilität Nur kompatibel mit Internet Explorer? 20

21 Typische Fehler bei der Gestaltung einer Website Bildmaterial Pixel oder Prozentangaben im HTML-Code verkleinert Lange Ladezeiten aufgrund falscher Bildbearbeitung Bilder sind animiert und lenken vom Inhalt ab Geringe Qualität des Bild-Ausgangsmaterials Zeichensatz viele, verschiedene, schlecht lesbare Zeichensätze (Fonts) Übersicht geht verloren 21

22 Welche Möglichen von Online-Marketing existieren? Arten: 1. Klassische Online-Werbung 2. -Marketing 3. Affiliate-Marketing 4. Artikel-Marketing 5. Suchmaschinen-Marketing 22

23 Klassische Online-Werbung Werbebanner Pop-Ups Layer Ads Kurz: Hinweise auf Dienstleistungen und Produkte des Werbetreibenden 23

24 Klassische Online-Werbung Display Ads (Banner, Skyscraper, Content, Rectangle Ad etc.) oder Sponsoring Skyscraper - hochformatige Werbeflächen (z.b. rechts von 800*600). Content Ad - Werbung, die möglichst gut mit dem eigentlichen Inhalt der Website verschwimmt. Rectangle ist vergleichbar mit Inselanzeigen im Printmedien und werden direkt im redaktionellen Umfeld der Websites platziert. Quelle: Wikipedia 24

25 Layer Ads überlagernde Werbemittel die nach einer gewissen Zeit einem sogenannten Time out folgen. Das Werbemittel schließt sich von selbst, kann aber auch über einen "schließen" Button vom User geschlossen werden. komplexe Werbebotschaften können transportiert werden (Filme, Sound oder mehrere Bilder) besonders hohe Wegklickrate (dreimal so hoch als beim klassischen Banner) Quelle: Wikipedia 25

26 Klassische Online-Werbung Bannerwerbung Layer-Ad 26

27 -Marketing Versand von s als Werbebotschaften Vgl. auch Gesetzeslage 27

28 -Marketing Wichtiges Marketing-Instrument zur langfristigen Kundenbindung Newsletter Ziel: Empfänger auf eigene Website führen Mehrwerte: Empfänger erhalten kostenlose Tipps und Versender bleibt im Gedächtnis Kostengünstiger Versandt Verteiler ständig erweiterbar Nicht als Spam definiert (evtl. Whitelist) 28

29 -Werbung Werbebotschaften in s, weiterleitende Links zur Internetpräsenz des werbenden Unternehmens Werbung wird in Text oder HTML-Format präsentiert Formen der -Werbung: Paidmail (Bezahl- ) - der Empfänger erhält eine Vergütung (erwünscht vom Empfänger) UCE (Unsolicited Commercial ) - Spam Newsletter Werbung Newslettermarktplatz - ist neue Form der - bzw. Newsletterwerbung. Quelle: Wikipedia 29

30 Newsletter Tipps zur Gestaltung Überlegen, welche Inhalte gesendet werden Zyklus der Zustellung Zeitaufwand für Zusammenstellung bedenken Versandtechnik klären Keine Ego-News versenden! Mehrwert für Empfänger bedenken Personalisierung Rechtliche Aspekte beachten 30

31 Affiliate-Marketing Partnerprogramme: internetbasierte Vertriebslösung pauschale oder erfolgsorientierte Vergütung Arten von Teilnehmern: Affiliate-System-Betreiber - ist für die Bereitstellung und den Betrieb des Portals zuständig. unabhängige Plattformen - Schnittstelle zwischen Händlern und Vertriebspartnern (Affilinet.de) Händler die Betreiberfunktion selbst übernehmen (Amazon.de). Händler (Advertiser) - Der Produktanbieter stellt seine Werbemittel zur Verfügung Vertriebspartner (Publisher) - nutzen das Affiliate-System zur Kooperation mit den Händlern Quelle: Wikipedia 31

32 Affiliate-Marketing Pay-per-Lead Pay-per-Click Pay-per-Sale 32

33 Pay per Click: die Provision wird für erfolgten Klick bezahlt. eine IP-Sperre verhindert Mehrfachklicks eines einzelnen Benutzers. keine Mindestanforderungen zu bestimmten Aktionen seitens der Besucher. Pay per Lead die Provision wird für Kontaktaufnahme durch den Kunden gezahlt (z.b. Anforderung von Werbematerial durch den Kunden) geeignet für die online Vermarktung beratungsintensiver Güter Vorteil gegenüber dem Pay per Click ist die aktionsgebundenen Entlohnung des Vertriebspartners 33

34 Affiliate-Marketing 34

35 Artikel-Marketing Online-Veröffentlichung von (Fach-)Artikeln außerhalb der eigenen Webpräsenz zur Bewerbung der eigenen Website Prinzip "Content gegen Traffic" (Inhalte als Gegenleistung für Besucher). 35

36 Suchmaschinenmarketing 85% der Internetnutzer benutzen Suchmaschinen, um Webseiten zu finden. 90% schauen sich nicht mehr als die ersten 30 Links des Suchergebnisses an. Suchmaschinen-Optimierung (SEO) in Europa oft unterschätzt (In USA ist sie Kerndisziplin des Online-Marketing) Seiten meist nicht auf Suchmaschinen ausgerichtet Indizierung oft schwierig (dynamischer Seitenaufbau) 36

37 Arten von Suchmaschinen Suchmaschinen Webkataloge Metasuchmaschinen Paid Listing

38 Wie bewerten Suchmaschinen? Mehrere Maße zur Bewertung Beispiele: Meta Angaben Suchwort-Dichte Link Popularity Inhaltsformatierung Seitenumfang Domainname...

39 Wie optimiere ich nun meine Seite? On Page - Optimierung Optimierung innerhalb des Quelltextes Off Page - Kriterien indirekte, aber wichtige Optimierung der Webseite vor allem durch Verlinkung realisiert

40 OnPage: allgemeine Tipps Wir indexieren nur das, was auch der Sucher liest. Dr. Monika Henzinger, Google

41 OnPage: allgemeine Tipps zur Indexierbarkeit 1 Wort sagt mehr als 1000 Bilder Multimedia (Flash,Java,...) nur dort, wo unbedingt notwendig sorgen Sie für Alternativen ( alt-tag ) Suchmaschinenfreundlich konzipierte Frames Sauberes HTML

42 OnPage: MetaTags für Benutzer nicht sichtbar description -Tag keyword - Tag besitzen sehr hohe Gewichtung

43 OnPage: Navigation Wenige Ebenen Verlinken Sie zentrale Seiten mehrmals Sitemaps erleichtern Robots die Arbeit Benutzen Sie aussagekräftige Namen

44 OnPage: Schlüsselwörter Der Unterschied zwischen dem richtigen Wort und dem beinahe richtigen ist derselbe wie zwischen einem Blitz und einem Glühwürmchen. (Mark Twain)

45 OnPage: Schlüsselwörter Finden Sie max. geeignete 5 Begriffe sehen Sie sich die Konkurrenz an Hilfe: Keyword-Datenbanken Platzieren Sie sie an wichtigen Stellen (Meta-Tags und Inhalt) aber: Schlüsselwörter alleine machen noch keinen Text nicht übertreiben...

46 OnPage: Datei- und Domainnamen (URL) Dateinamen sollten Schlüsselwörter enthalten (z.b musterseite-anlagenbau.html) Auf Keywords abgestimmte Namen keine unnötigen Unterverzeichnisse %, &,?, =, +, $ vermeiden bei CMS: URL-Rewrite-Funktion nutzen (aus index.php?x=5&y=43234,98 -> socken.htm)

47 OnPage: Inhalte Der erste Eindruck sind die ersten 30 Zeilen Wird zur Ergebnisanzeige genutzt Muss Besucher überzeugen HTML-Strukturierung korrekt verwenden (h1, h2,, div, ol, ul, ) Heben Sie Kernaussagen hervor (fett,kursiv,überschriften)

48 Offpage: Linkpopularität Maß für die Anzahl der Verlinkungen auf Ihre Webseite Grundlage für die Google-Bewertung ( PageRank ) nicht jeder Link ist optimal Je öfter Seite verlinkt desto höher die Reputation

49 Offpage: woher bekomme ich Links? Linktausch mit themenverwandten Seiten Links auf Websites von Freunden und Partnern Webkataloge und Webverzeichnisse Pressemitteilungen auf Fachportalen

50 Offpage: Umfang & Aktualität & Relevanz Je größer eine Webpräsenz ist, desto wichtiger ist sie. Je mehr eine Seite arbeitet, desto interessanter ist sie Je besser die Inhalte, desto höher die Linkwahrscheinlichkeit

51 Übermut tut selten gut...

52 Kontrollmöglichkeiten des Marketings Analyse der Logfiles oder Webreports Anzahl der Besucher Klicks und Verweildauer pro Website Bei welchen Seiten verlässt der Benutzer die Homepage? Welche Suchbegriffe wurden verwendet? Kommt Besucher von Suchmaschine oder anderer Webseite? Sind Seiten im Suchmaschinen-Index erfasst? Mit welchen Suchbegriffen an welcher Position der Suchmaschinen? Welche anderen Seiten verlinken auf meine Seiten? 52

53 Grafische Logfileauswertung Statistics for Analytics_www.jts-online.de_ _(DashboardReport).pdf Analytics_www.jts-online.de_ _(GeoMapReport).pdf 53

54 Trends im Online-Marketing Wikis Webforen Weblogs Standalone Marketing Kampagnen Online Seminare (auch Web-Casts, eseminare genannt) Kampagnen-Management Mobile Marketing Digitale Reputation/ Social Commerce 54

55 Nützliche Links

56 Fragen??? 56

57 Kontakt Kontakt Zentrale für Produktivität und Technologie Saar e. V. (ZPT) Sabine Betzholz-Schlüter Tel.: 06 81/ Institut für Wirtschaftsinformatik (IWi) im Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI) Johannes Hoen Tel.: 06 81/ info@keg-saar.de